《物业公共礼仪》课件

物业公共礼仪礼仪是人际交往中约定俗成的行为规范，是文明社会的重要标志物业公共礼仪体现居民素质，提升社区环境课件导语礼仪的必要性公共空间的特殊性和谐社区的目标礼仪是文明社会的基本准则，体现个人物业公共区域是众多住户共同使用的地良好的公共礼仪是构建和谐社区的重要修养，营造和谐氛围方，需要规范行为，维护秩序基础，促进邻里和睦相处物业公共礼仪的重要性提升社区形象营造文明和谐氛围促进邻里关系提高生活品质物业公共礼仪是维护社区环境、提升居民生活质量的重要因素，是文明城市的体现良好的礼仪能营造舒适的生活环境，提升社区的整体形象，使居民的生活更加和谐美好物业公共礼仪的基本内容礼貌待人维护秩序12礼貌待人是物业公共礼仪的核在公共区域保持秩序，避免大心，体现对他人尊重的态度声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为爱护环境安全意识34爱护公共环境，维护干净整洁保持安全意识，注意自身安全的公共区域，体现对社区的责，遵守安全管理规定，共同营任感造安全和谐的社区环境物业公共区域的标准礼仪公共区域秩序安全通道畅通礼貌待人保持公共区域整洁有序，禁止保持消防通道、安全通道畅通在公共区域内，应与其他住户乱扔垃圾，乱涂乱画在公共无阻，不得堆放杂物或占用，、访客和物业管理人员保持礼区域内，应保持安静，避免大确保紧急情况下的疏散安全貌，互相尊重，和谐相处声喧哗，影响他人公共设施维护爱护公共设施，避免损坏，使用公共设施时应文明操作，并注意自身安全物业服务人员的标准礼仪热情礼貌衣着整洁专业服务对住户保持微笑，使用礼貌用语穿着工服整洁，保持良好形象熟悉物业相关知识，提供专业服务住户沟通交流的标准礼仪礼貌用语耐心倾听使用文明礼貌的语言，避免使用粗俗或不雅的认真倾听住户的意见和诉求，并给予积极的回言辞应友善态度及时协助保持积极友善的态度，让住户感受到被尊重和及时协助住户解决问题，提供必要的帮助和支理解持共同维护物业环境的标准礼仪环境保护文明行为社区参与减少垃圾，做好分类节约用水，节约轻声慢步，不乱扔垃圾爱护公共设施积极参与社区志愿活动，维护社区环境能源爱护绿化，维护社区环境，不破坏环境保持社区环境整洁，为美好生活贡献力量物业管理的标准礼仪专业服务态度清晰沟通安全管理维护保养物业管理人员应该保持专业态保持沟通顺畅，及时通知住户加强安全管理，确保住户的人定期维护和保养物业设施，及度，及时回应住户问题，并提相关事项，并收集住户的意见身和财产安全，并定期进行安时修复损坏的设施，保持公共供有效的解决方案和建议全巡查区域整洁物业会议时的标准礼仪准时出席衣着得体发言礼貌会议记录准时出席会议，体现对会议的穿着整洁得体的服装，展现良发言时语气平和，语速适中，认真记录会议内容，并妥善保尊重，避免会议延误好的个人形象保持礼貌存会议记录提前做好准备，了解会议议题避免穿着过于休闲或暴露的服尊重他人意见，避免打断他人会议记录可以作为后续工作的，方便参与讨论装，保持会议的严肃性发言，营造和谐的会议氛围参考，方便回顾会议内容物业投诉处理的标准礼仪态度真诚认真记录

1.

2.12保持积极主动，耐心倾听，真详细记录投诉内容、时间、地诚理解住户诉求点等信息，避免遗漏及时处理保持联系

3.

4.34根据投诉性质，合理安排处理定期跟进处理进度，及时与住时间，及时反馈处理结果户保持沟通，告知处理情况节假日期间物业的标准礼仪社区活动安全巡逻服务礼仪环境维护节日活动期间，物业应积极组加强安全巡逻，确保社区安全物业服务人员要保持良好的服保持公共区域整洁，加强环境织社区活动，营造节日氛围，维护居民的节日安全务态度，为居民提供周到的服卫生管理，让居民享受舒适的务节日生活物业公共区域秩序管理的标准礼仪保持安静文明使用设施公共区域应保持安静，避免大声喧哗，以免影响其他住户公共区域的设施应规范使用，如电梯、楼梯、健身器材等禁止在公共区域进行剧烈运动，如打球、滑板等维护公共区域的整洁，不要乱扔垃圾，保持公共区域环境卫生物业物品使用的标准礼仪健身器材清洁用品收发室使用前了解使用说明，安全使用，不私占器合理使用清洁用品，避免浪费，妥善保管，按规定领取快递，注意包裹安全，保持收发材确保清洁效果室整洁物业安全管理的标准礼仪安全意识巡逻检查加强安全意识，定期开展安全培定期巡逻检查，发现安全隐患及训，提高住户、员工安全意识时处理，确保安全环境设备维护应急预案定期维护保养安全设备，确保正制定完善的应急预案，定期演练常运行，预防安全事故，确保应对突发事件物业在紧急情况下的标准礼仪火警地震保持冷静，迅速疏散就近躲避，保持安全水灾意外事故保护自身，避免危险及时救助，并报警物业文明养犬的标准礼仪牵绳遛狗清理排泄物

1.

2.12犬只外出必须使用犬链牵引，主人应及时清理犬只的粪便，防止犬只伤人或影响他人正常保持公共区域环境卫生生活控制吠叫禁止放养

3.

4.34主人应教育犬只，避免犬只无主人应将犬只拴养在固定区域故吠叫，扰乱周围居民的正常，防止犬只乱跑，影响周围居生活民的正常生活物业电梯使用的标准礼仪礼貌排队先到先上，不要插队，保持秩序按键文明轻触按钮，避免按压过久或用力过猛按住电梯如果有人正在进出，请按住电梯按钮，方便乘客安全上下物业垃圾分类投放的标准礼仪保持清洁分类投放不要将垃圾扔在垃圾桶周围，保持垃圾桶和周围环境清洁不要将危险物品或违禁物品扔进垃圾桶将垃圾分类投放到指定垃圾桶内，例如厨余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾物业车辆管理的标准礼仪停车秩序管理安全巡逻收费管理信息公开车辆停放有序，车位标识清晰保安人员定期巡逻，及时处理收费标准公开透明，收费方式停车场信息公开透明，包括停，车辆进出畅通车辆违规停放问题，确保安全便捷，确保收费的合理性车收费、车辆管理规定等物业节能环保的标准礼仪节约用水节约用电12关闭水龙头，减少浪费，使用随手关灯，合理使用空调，选节水型器具，保护水资源择节能家电，减少能源消耗垃圾分类绿色出行34按照分类标准投放垃圾，减少尽量选择步行、骑自行车或公环境污染，践行绿色生活共交通出行，减少碳排放，保护环境物业社区活动的标准礼仪礼貌待客参与互动热情欢迎社区居民参与活动遵守时间，提前准备活动物品积极参与活动，与居民互动交流分享经验，共同学习文明礼仪善后清理保持安静，避免大声喧哗尊重他人，不随意插队活动结束后，及时整理场地保持环境清洁卫生，文明退场物业公共秩序管理的标准礼仪文明排队轻声细语注意标识电梯、楼梯等公共区域，排队文明等待，不公共区域内，保持安静，避免大声喧哗，尊留意公共区域的标识，遵守安全规则，维护要拥挤，相互礼让重他人休息环境公共秩序，例如禁烟、禁放等物业利益相关方沟通的标准礼仪尊重理解信息透明12尊重利益相关方的意见和建议理解其及时发布物业管理信息，确保利益相关诉求，及时沟通，妥善处理矛盾，共建方知情权，建立信任关系和谐社区沟通渠道礼貌用语34提供多元化沟通渠道，方便利益相关方使用文明礼貌用语，耐心倾听，积极解表达意见，进行有效沟通决问题，打造良好沟通氛围物业信息公示的标准礼仪信息公开透明公示方式规范物业管理公司应定期公布相关信息，包括信息公示应采用清晰易懂的语言，并以醒服务内容、收费标准、投诉渠道等，方便目的方式进行展示，例如公告栏、微信公业主了解情况众号等，方便业主获取信息物业服务质量管理的标准礼仪服务规范服务质量评估制定清晰的服务标准，确保服务定期进行服务质量评估，收集住一致性例如，制定服务流程、户反馈，及时发现问题并改进服应答规范、着装要求等务员工培训投诉处理定期对员工进行礼仪培训，提升建立完善的投诉处理机制，及时服务意识和专业技能，提高服务、妥善处理住户投诉，维护住户质量权益物业文明创建的标准礼仪环境整洁绿色环保保持公共区域整洁，文明用语，维护良好公共节约用水用电，垃圾分类，倡导绿色生活方式秩序邻里互助文明活动邻里之间互帮互助，营造和谐友好的社区氛围积极参与社区活动，弘扬社会公德，共同建设美好家园物业社会责任的标准礼仪积极参与公益活动关注环境保护物业公司可以组织员工参与社区志愿服务，比如清理社区环境、物业公司要严格执行垃圾分类制度，并推广环保节能措施，减少慰问困难群众等能源消耗和污染排放也可以为社区公益活动提供场地和支持，促进社区和谐发展积极宣传环保理念，引导住户参与环境保护，共建绿色社区物业文化建设的标准礼仪提升社区归属感展现物业管理的特色通过文化活动，提升社区居民的通过打造独特的文化特色，提升归属感和凝聚力，增强社区的文物业管理的品质和形象，树立良化氛围，为居民提供良好的文化好的社会口碑，促进和谐社区建生活环境设丰富居民的精神生活通过组织丰富多彩的文化活动，丰富居民的精神文化生活，满足居民的文化需求，提升社区的文化魅力总结与展望持续提升服务质量不断改进服务流程，提升服务效率，满足住户多元化的需求加强物业管理建立健全管理制度，加强安全管理，维护社区和谐稳定打造智慧社区利用科技手段，提升社区管理效率，为住户提供更便捷、更智能的服务创建美好家园努力打造宜居、和谐、文明的社区环境，提升居民生活质量。