《东风日产销售礼仪》课件

东风日产销售礼仪销售礼仪是重要的职业技能，展现专业形象，提升客户满意度课程大纲销售礼仪概述礼仪准则概述客户接待流程案例分析介绍什么是销售礼仪以及其重要讲解销售过程中常见的礼仪准则，详细介绍接待客户的流程，包括通过实际案例分析，讲解不同场性，帮助学员了解销售礼仪的基包括问候、称呼、仪容仪表、肢迎宾、引导、介绍产品、询问需景下的销售礼仪应用，帮助学员本原则和规范体语言、语言表达等方面求、解答疑问、现场销售技巧、更好地理解和掌握销售礼仪技巧达成交易、送客、售后服务等环节什么是销售礼仪专业形象良好沟通销售礼仪是销售人员的专业形象，礼仪规范了销售人员与客户的互是建立良好客户关系的基础动，促进有效沟通，提高客户满意度品牌形象销售业绩销售人员的礼仪体现了公司的品良好的销售礼仪可以提升客户好牌形象，对树立企业信誉至关重感，促进交易，最终提升销售业要绩销售礼仪的重要性提升客户信任增强品牌形象良好礼仪建立良好第一印象，让客销售人员礼仪反映了公司的形象和户对销售人员和品牌产生信任感，文化，提升品牌在客户心中的地位提高成交率和认可度促进沟通效率建立良好关系礼仪规范了沟通方式，避免误解，良好的礼仪有助于建立和维护客户提高沟通效率，让销售过程更加顺关系，为长期合作奠定基础畅有效礼仪准则概述尊重客户专业形象诚信守信团队协作尊重客户，真诚待客，以客户保持职业素养，展现专业能力，坚持诚信原则，言出必行，遵与同事紧密配合，共同努力，为中心树立良好形象守承诺提升团队效率倾听客户意见，理解客户需求，言行举止得体，衣着整洁，仪客户利益至上，维护公司信誉，互相帮助，积极沟通，营造和提供优质服务容仪表规范建立良好口碑谐的工作氛围礼貌用语问候语感谢语使用“您好”或“早上好”等礼貌问候语，展现热情客户咨询或购买时，应使用“谢谢”或“感谢您的和尊重支持”等表达谢意道歉语敬语出现失误时，应及时道歉并积极寻求解决方案，使用“请”和“您”等敬语，体现对客户的尊重和礼展现真诚和负责任的态度貌仪表仪容仪表仪容是销售人员的第一印象，也是影响客户信任的重要因素整洁得体的着装，干净清爽的妆容，都能为客户带来良好的第一印象根据不同的场合，选择合适的服装，体现专业和尊重面部表情和肢体语言面部表情和肢体语言是销售人员传递信息的重要方式，能够影响客户对你的感受和信任度微笑、眼神交流、点头、手势等细节都能够增强沟通效果，提升客户体验保持真诚友善的态度，避免过度夸张或不自然的行为，才能更好地与客户建立连接电话交谈礼仪接听电话礼仪通话礼仪结束通话礼仪接听电话时要保持良好的态度，使用礼貌的电话交谈时，应保持清晰的声音，语速适中，结束通话前，应再次确认对方的需求，并表用语，例如“您好，东风日产，请问您是？”避免使用口语或方言，并注意倾听对方的话达感谢，例如“感谢您的来电，祝您生活愉语快！”迎接客户保持微笑1面带微笑，展现热情和友好，让客户感受到被重视和欢迎主动招呼2积极主动地与客户打招呼，并询问客户是否有需要帮助的地方引导座位3为客户提供舒适的座位，并提供饮品或茶水，营造宾至如归的氛围引导客户保持微笑热情地欢迎客户，展现积极的服务态度介绍展厅带领客户参观展厅，介绍展车的特色和亮点营造氛围营造舒适的交流氛围，让客户感到轻松自在引导客户试乘引导客户试乘体验，感受车辆的性能和舒适度介绍产品展示产品亮点，引人入胜突出产品优势，满足客户需求产品概述1简洁明了，快速了解产品功能介绍2详细讲解产品功能产品优势3突出优势，吸引客户兴趣案例展示4真实案例，增强说服力询问客户需求了解需求1明确客户购车目的和预算细致询问2询问客户对车型、配置、价格等方面的具体要求记录信息3详细记录客户的个人信息和需求，方便后期跟进提出建议4根据客户需求，推荐合适的车型和方案销售人员要认真倾听客户的需求，并根据客户的具体情况，提出个性化的解决方案要耐心、细致地回答客户的问题，并及时记录客户的信息耐心倾听保持专注1眼神交流，保持眼神接触理解需求2认真聆听，理解客户表达的意图积极回应3点头示意，适时提出问题，表示正在认真聆听耐心倾听，是有效沟通的关键理解客户需求，才能更精准地进行产品介绍解答客户疑问解答客户疑问是销售的重要环节，对销售结果影响很大耐心倾听1专心听取客户问题，不要打断或插话专业解答2清晰、准确、完整回答客户问题真诚态度3热情、礼貌、尊重客户，让客户感到被重视解答客户疑问时，要保持耐心和专业态度，用真诚的态度赢得客户信赖现场销售技巧真诚沟通产品演示与客户建立良好关系，真诚沟通，了解客户真实需求清晰展示产品优势和特点，让客户切身感受产品价值积极聆听客户意见，耐心解答客户疑问，并提供专业建议运用生动形象的语言和肢体语言，提升产品演示效果顺利达成交易确认订单1与客户核实订单内容，确保无误，并确认付款方式和交车时间签署合同2双方签署购车合同，明确双方权利义务，确保交易合法合规完成交车3办理车辆交接手续，客户支付尾款，完成交易流程依依不舍送客真诚道别表达感谢，并对客户再次光临表示期待送至门口目送客户离开，并帮助客户拿取物品礼貌挥手待客户走远，再转身回到工作岗位售后跟踪服务定期回访客户满意度调查保持与客户联系，了解车辆使用情收集客户反馈，提升服务质量，改况，及时解决问题进工作不足提供增值服务定期保养提醒，优惠活动通知，提升客户体验积极主动反馈积极寻求客户反馈，了解客户对销售服务及产品的真实感受将客户反馈信息进行整理分析，发现问题，改进服务和产品主动与客户保持联系，了解客户需求，提升客户满意度树立专业形象专业知识精通销售技巧12熟悉产品性能、价格、优惠政策等熟练运用沟通技巧，引导客户完成交易仪表得体服务周到34着装整洁，精神抖擞，展现良好的职业素养耐心解答客户疑问，提供贴心服务，赢得客户信任赢得客户信任真诚待客专业能力真诚待客是建立信任的基础，销售专业能力是赢得客户信任的关键，人员要真心实意地为客户提供优质销售人员要精通产品知识，熟悉市服务，让客户感受到诚意和真心场行情，能够为客户提供专业的解决方案良好沟通信守承诺良好的沟通是建立信任的桥梁，销信守承诺是赢得客户信任的保障，售人员要善于倾听客户的需求，并销售人员要言出必行，兑现对客户用清晰易懂的语言进行解释和沟通的承诺，让客户感受到可靠和信任客户投诉处理保持冷静表达歉意

11.

22.耐心倾听客户抱怨，避免情绪真诚地向客户表达歉意，承认化，保持冷静和专业态度错误，避免推卸责任积极解决跟踪处理

33.

44.积极寻求解决方法，努力满足跟踪投诉处理进度，定期向客客户需求，争取客户理解户反馈解决情况，保证问题得到有效解决应急处理能力解决问题应对挑战提升能力保持冷静，快速反应，有效解决客户问题面对意外情况，迅速做出判断，采取措施，加强培训，积累经验，提高处理突发事件的保障客户安全能力礼仪培训反馈礼仪培训结束后，应及时收集反馈意见，了解培训效果通过问卷调查、座谈会等方式，征求学员对培训内容、培训方式、培训师等的意见和建议根据反馈意见，及时调整培训内容和方式，不断完善培训体系学以致用实践实际应用1将课堂所学融入日常工作，在与客户的交流中，运用礼仪技巧观察学习2学习优秀销售人员的礼仪规范，观察其如何运用礼仪技巧自我评估3定期进行自我评估，反思自身在实践中的不足，并制定改进计划制定个人提升计划设定目标制定计划明确目标，明确方向通过制定目标，清晰了解自身需要提升的方规划行动步骤，明确时间节点，并制定可量化的指标，方便追踪进向度课程总结掌握销售礼仪提升专业形象，赢得客户信任有效沟通技巧建立良好关系，提升客户满意度个人提升计划持续学习，精进销售技能问答环节积极参与互动，积极提问分享个人经验，共同学习促进交流，提升技能增进理解，解决困惑巩固知识，学以致用。