2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库附答案典型题

年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库附答案（典型题）2023单选题（共40题）

1、绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为（）A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法【答案】B

2、据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（）A.营运流程和行政后勤流程B.营运流程和管理流程C.作业流程和支持流程D.销售服务流程和管理流程【答案】B

3、（）是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准A.爱国B.敬业C.奉献D.无私？【答案】AA.全部实际工作时间B.制度工作时间C.制度内实际工作时间D.日历时间【答案】D

31、市场营销是企业经营管理的（）A.起步环节B.中心环节C.中间环节D.结束环节？【答案】B

32、招聘申请表的设计主要是根据（）来确定A.招聘主管B.职务说明书C.招聘计划D.人力资源规划【答案】B

33、（2017年5月）下列不属于转岗培训方式的是（）A.与新员工一起参加B.接受企业的定向培训C.接受现场的一对一指导D.外出参加管理理论培训【答案】D

34、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同A.不必B.应当C.视情况D.应提前30天【答案】B

35、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（）A.工作说明书内容可繁可简B.岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉C.岗位规范应从实际出发，设计出单位特色D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】C

36、从薪酬的实质而言，薪酬关系是一种（）A.约定关系B.交换关系C.对等关系D.社会关系【答案】B

37、（2019年5月）职务与职位的主要区别不包括（）A.职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求B.职位主要强调的是工作任务的地点和时空条件C.职位是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结D.职务反映了员工所承担的工作性质【答案】C

38、影响劳动环境的自然因素不包括（）A.空气B.噪声C.工作地的组织D.厂区绿化【答案】C

39、培训效果评估的内容不包括（）A.新知识新技能掌握的程度B.企业运营成本降低的程度C.企业经营绩效改进的程度D.受训人员工作改进的程度【答案】B

40、（2018年5月）工作岗位研究应遵循的原则不包括（）A.系统原则B.客观性原则C.能级原则D.最优化原则【答案】B多选题（共20题）

1、一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上分为三个层面，其中基础数据层（）A.包含的是变动很小的静态数据B.包含员工个人属性数据C.包括单位数据D.包括绩效考核数据E.是整个系统正常运转的基础？【答案】ABC

2、劳动者被视为提供了正常劳动的情况包括（）A.丧假B.婚假C.探亲假D.病假E.依法参加社会活动【答案】ABC

3、在校园招聘过程中，筛选应聘人员相关材料应关注的基本问题包括（）A.拒绝应聘学生B.过分看重专业C.年龄歧视D.淘汰大多数投档者E.性别歧视、年龄歧视等【答案】BCD

4、岗位抽样的特点包括（）A.节约费用B.适用范围广C.节省时间D.数据真实可靠E.增加了工作量【答案】ABCD

5、人员招聘信息的主要内容包括（）A.任职资格B.工作描述C.人员数量D.空缺岗位E.工作计划【答案】ABD

6、制定起草企业绩效管理制度的基本要求有（）A.整体性与系统性B.全面性与完整性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性【答案】BCD

7、以下关于劳动力市场性质的说法正确的是（）A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为是一种等价交换C.通过劳动力市场交换，实现劳动要素与非劳动要素的最佳结合D.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值E.工资是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段【答案】ABCD

8、结构工资的组成部分通常包括（）A.标准工资B.岗位工资C.年功工资D.技能工资E.效益工资【答案】BCD

9、劳动合同的履行应遵循的原则包括（）A.实际履行原则B.协作履行原则C.合法原则D.全面履行原则E.自愿原则【答案】AD

10、制定起草企业绩效管理制度的基本要求是A.整体性与系统性B.全面性与完整性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性【答案】BCD

11、调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有OA.制定工资一物价指导线B.在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结C.实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为D.依据法律规定，进行国民收入再分配E.削减货币供应量，提高利率，来减少总需求的宏观经济政策？【答案】ABC

12、满足地位需要的行为可以是A.具有执行官的特权B.居住在合适的社区，参加俱乐部C.影响他人并改变他们的态度和行为D.拥有舒适的轿车以及合体的穿着打扮E.为合适的公司工作，并拥有合适的职位【答案】ABD

13、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括A.工作人员面临的情境B.行为及其结果的标准C.每项行为所需的技能D.使用的辅助工具或工作助手E.对每种情境所必须做出的反应行为【答案】ABD

14、员工信息是以员工个人为单元，真实地反映等方面情况A.个人经历B.思想品德C.业务能力D.思维方式E.行为习惯【答案】ABC

15、关于奖金，正确的说法是（）A.可以分为生产性奖金和创造发明奖金B.奖金具有综合性，工资表现为单一性C.奖金发放要及时，达到强化的效果，这是奖金的及时性D.奖金比工资更能有效控制企业人工成本E.奖金具有灵活性，而工资具有刚性？【答案】ACD

16、个别指导法的缺点是（）A.指导者可能有意保留自己的经验B.不利于新员工在工作岗位的创新C.指导者的水平对学习效果有影响D.不利于新员工融入团队，与同事合作E.指导者不良的工作习惯会影响新员工【答案】ABC

17、群体和组织层面的绩效薪资不包括（）A.收益共享B.奖金共享C.利润共享D.加薪共享E.员工持股？【答案】BD

18、对劳动关系的正确表述是（）A.劳动关系是劳动法所调整的唯一的过程B.劳动关系发生的原因是为了实现劳动的过程C.劳动关系是构成劳动法所调整的最基本、最主要的一种关系D.劳动关系是用人单位在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系E.劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿的职业劳动活动之后发生的关系【答案】BCD

19、劳动力市场的制度结构要素包括（）A.劳动力供给量B.最低社会保障C.劳动力需求量D.最低劳动标准E.工会【答案】BD

20、在课堂培训中，讲授法是指教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法，其缺点在于（）A.单向式教学B.缺乏实际的直观体验C.成本高昂D.不易于操作E.培训的针对性不强

4、下列关于劳动合同的续订与变更的说法，错误的是（）A.提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期之前30日书面通知对方B.劳动者无权提出订立无固定期限的劳动合同C.订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容D.提出劳动合同变更的一方应书面通知对方【答案】B

5、对于企业而言，培训实质上是一种系统化的（）投资A.技能B.智力C.专业D.产业【答案】B

6、关于考评数据分析方法，说法不正确的是（）A.顺序法只将分数排队B.顺序法只能依据总分排序C.对比分析法可以采取要素得分来比较D.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比【答案】B

7、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（）A.劳动定额是劳动定员的发展形式大题（共10题）

一、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才请结合本案例回答以下问题

（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道

（2）说明选择报纸发布招聘信息的基本程序【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种

①报纸报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择

②杂志杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况

③广播电视广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招嗯大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况该公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立

④网上招聘这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制从目前看，网络招聘以其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低

⑤其他印刷品海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性这些方式必须与其他招聘方法相结合

（2）选择报纸发布招聘信息的基本程序

①选择刊登广告的报纸

②决定刊登广告的时间

③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请

④广告文稿的拟订、修改与审批

二、在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇

（1）认定训练利益麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话“无论在哪里，我们都需要人才我们要不断为人才投资”麦当劳认定了训练带来的利益早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资

（2）训练不只是课程和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练最后一个就是“衡量”麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需

（3）四个层次的评估第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合

（4）全职业生涯计划麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等中层主管培训重点有两个一是顾问的技巧，另一个是部门的领导提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管高层主管训练有三方面全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导请阅读案例并回答下列问题

（1）麦当劳的培训理念是什么？（2分）

（2）麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？（4分）

（3）麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？（6分）

（4）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？（6分）【答案】答

（1）麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢（2分）

（2）麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起

①有很好的培训需求分析.针对性强（1分）

②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强（1分）

③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要（1分）

④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要（1分）

（3）麦当劳在培训评估方面的可取之处在于

①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性（2分）

②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合评估体系全面完整，避免了培训流于形式（2分）

③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要（2分）

（4）

①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面a.麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感c.麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道

②从组织的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施

三、150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志是什么造就了西门子150多年的辉煌高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训

（1）新员工培训新员工培训又称第一职业培训西门子公司在这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人在第一职业培训期间，学生要接受双轨教育一周中3天在企业接受工作培训，2天在职业学校学习知识这样，学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教育西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克目前共有1万名学徒在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5虬第一职业培训1（新员工培训I）保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础

（2）大学精英培训西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了专门的培训计划进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位在此过程中，西门子从每批大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信息第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神第三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能目前，西门子拥有400多名这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作大学精英培训计划为西门子储备了大量的管理人员

（3）员工在职培训【答案】

（1）西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造“学习型企业”管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有效的培训该培训分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高西门子公司在职培训的目的和意义分别是

①第五级别，培训内容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力

②第四级别，培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化的基础管理教程，其培训对象是有较高潜力的初级管理人员，培训目的是为了让参与者准备好初级管理工作

③第三级别，培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级管理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培训目的是为了开发参与者的企业家潜能

④第二级别，培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作的总体管理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一者管理业务或项目并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性的服务者；至少负责两个职能部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员培训目的是为了塑造领导能力

⑤第一级别，培训内容是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导能力通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的

（2）培训是造就人才、提高和发展员工素质的最主要途径西门子每年用于培训的费用近8亿马克，占其利润比例高达20%左右在员工培训方面，西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的有效培训，该公司的员工培训计划，不仅包括新员工和有发展潜力的员工两个层次的培训，同时增加了独具特色的精英大学生培训计划西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有

①重视培训，投人大量资金西门子每年将占利润20%左右的经费用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的技术和设备而我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一

②培训要有针对性，与公司实际情况紧密联系西门子有针对新员工的“第一职业培训”，储备管理人员的精英大学生培训，专为现在和潜在的管理人员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划，这些培训计划的设置本身就是很有针对性和目的性的而且，其培训内容也是以企业发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划，在培训内容实际工作转换方面能力较差

③培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧密联系西门子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展领域和方向，并会同员工一起拟订切实可行的培训计划，认真组织实施培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展我国企业的培训大多只是以实现企业发展战目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的培训流于形式，既浪费时间又浪费金钱

四、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而促进公司的不断发展根据以上案例，请回答如下问题

（1）采集薪酬信息的方法有哪些（9分）

（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些（9分）【答案】

（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式然而许多公司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题其实，除了常规的由公司自己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数据

①利用招聘收集信息；

②离职分析；

③人际关系网络收集；

④标杆企业跟踪；

⑤网络调查；

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（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求为

①明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格；

②确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性；

③请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理；

④要求语言标准，问题简单明确；

⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；

⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量；

⑦保证留有足够的填写空间一一记住一些人手写时字体较大；

⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理；

⑨如果觉得有帮助，可注明填表须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理（9分）

五、（2016年11月）某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员50人根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算培训期间的费用标准及实际支出情况如下培训讲师的课酬为10000元/天交通食宿费500元/天培训场地及设备租赁费1500元/天学员教材费100元/人餐费每人20元/天参加培训人员的误工费为每人平均100元/天其他培训费合计2000元请计算此次培训实际的培训成本和每位学员的平均成本，并分析培训费用预算执行情况【答案】

（1）培训总成本:教师课酬+教师交通食宿费+场地及设备租赁费+学员教材费+学员餐费+误工费+其他培训费用（6分）=10000X4+500X4+1500X4+100X50+20X50X4+100X4X50+2000=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000（元）（2分）

（2）人均培训成本工总培训成本参加培训人数二79000+50=1580（元）（3分）

（3）从预算执行情♦况来看，实际培训总成本与预算相比节约1000元，预算执行率为

98.75%,说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求（4分）

六、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时、B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件（DA公司和B商场的做法是否合法？（9分）

（2）张某如何维护自己的合法权益？（9分）【答案】

（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法张某的劳动合同是与A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系对此，应认定张某只是与A公司之间有劳动合同关系因此，有关张某劳动合同的签定、变更、解除、续定、终止等手续，都应由A公司与其办理本案例的处理决定有B商场做出，其主体不合法处理决定不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件（9分）

（2）根据《劳动法》的规定张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解，调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人民法院提起诉讼（9分）

七、（2016年5月）某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展的一大瓶颈为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公司发展需求相匹配请结合本案例，分析说明

（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个层次？每个层次应重点分析哪些内容？（9分）

（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析方法？（9分）【答案】

（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下

①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容案例中，该公司为高科技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内容为综合素质和技能培训

②在组织层次上的培训需求分析（3分）它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划案例中，该公司处于扩张阶段，需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围，发展学习型组织

③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上例如，未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等案例中，该公司希望获得更加快速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力因此提高员工的学习能力和创新能力是培训的重点

（2）培训需求分析的方法包括

①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法它包括一系列的具体方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法案例中，企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析

②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法这是一种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据企业的发展、市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法该公司在制定培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症结，及时的做出培训决策

③培训需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方面尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似，但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果因此，绩效差距分析法经常出现这种情况确认个体问题时，整个组织系统没有被分析案例中，企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进行培训需求分析

八、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展的一大瓶颈为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公司发展需求相匹配请结合本案例，分析说明

（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个层次每个层次应重点分析哪些内容？（9分）

（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析方法？（9分）【答案】

（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下

①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容案例中，该公司为高科技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内容为综合素质和技能培训

②在组织层次上的培训需求分析（3分）它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划案例中，该公司处于扩张阶段，需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围，发展学习型组织

③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上例如，未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等案例中，该公司希望获得更加快速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力因此提高员工的学习能力和创新能力是培训的重点

（2）培训需求分析的方法包括

①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法它包括一系列的具体方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法案例中，企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析

②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法这是一种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据企业的发展、市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法该公司在制定培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症结，及时的做出培训决策

③培训需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方面尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似，但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果因此，绩效差距分析法经常出现这种情况确认个体问题时，整个组织系统没有被分析案例中，企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进行培训需求分析

九、（2016年5月）某公司是一家新组建的装备制造企业，公司领导根据未发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才由于公司人力资源部除了老李是有20多年人事管理经验的资深经理，其他人员大都是新近从外部招聘来的，招聘专员小章也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘工作请结合本案，阐述为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好哪些问题？（18分）【答案】为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好的基本问题包括

（1）计划期内，将有哪些岗位出现人员空缺有哪些岗位需要补充或储备人才？（3分）

（2）计划期内需要招聘人员的岗位有何要求需要招聘多少人，招聘什么样的人？（3分）

（3）企业人员招聘的主要来源是什么？通过哪些渠道和途径补充人员？如何补充？（3分）

（4）采用哪些具体的程序、步骤和方法对应聘人员进行初选在此基础上，如何进行细选、精选，确认出若干符合条件的候选人？（3分）

（5）在上述人员选拔的各个阶段中，面试、笔试、素质测评、心理测评等各种人事测量将如何进行组织，将分别起到哪些主要作用？（3分）

（6）在人员招聘中本企业各类的员工调配和升迁将处于何种地位各类岗位人员的升降将如何进行合理安排？（3分）

一十、（2018年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才根据上述情形，请回答以下问题

（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（12分）

（2）说明选择报纸发布招聘信息的基本程序（6分）【答案】

（1）案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种

①报纸报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制（2分）

②杂志杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散（2分）

③广播电视广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立（2分）

④网上招聘网上招聘即通过因特网进行招聘由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用（2分）

⑤其他印刷品海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果（2分）总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素

（2）选择报纸发布招聘信息的基本程序包括

①选择刊登广告的报纸（2分）

②决定刊登广告的时间（2分）

③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请（2分）

④广告文稿的拟订、修改与审批（2分）B.二者都是对人力消耗所规定的限额C.二者劳动时间采用的单位长度不同D.劳动定员与劳动定额的内涵完全一致【答案】A

8、（2017年11月）员工直接薪酬不包括（）A.基本工资B.员工福利C.奖金D.津贴【答案】B

9、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以选择适用A.劳动法的首要原则B.劳动法律规则C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度【答案】C

10、外部招聘的具体来源不包括（）oA.各级劳动力市场B.下岗失业者C.退休人员D.公开招募【答案】D

11、（2015年11月）依照我国《劳动法》的规定，合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过（）A.

0.5个月B.1个月C.

1.5个月D.2个月【答案】B

12、按劳动定额编制的综合程度，劳动定额一般可分为（）A.时间定额和产量定额B.统一定额、企业定额和一次性定额C.现行定额、计划定额、设计定额和不变定额D.经验估工定额、统计定额、技术定额和类推比较定额？【答案】A

13、（2017年5月）背景调查的内容应（）A.迅速、有效B.简明、实用C.简单、明了D.周全、详尽【答案】B

14、以下不属于人力资源管理费用的工资项目的是（）A.计时工资B.计件工资C.职务工资D.员工住房基金【答案】D

15、下列对绩效考评的认识正确的是（）A.绩效考评是孤立的事件B.绩效考评是一个简单的行为C.绩效考评具有层次性D.绩效考评没有时限性【答案】C

16、企业在校园招聘面试时，需要处理好（）的问题A.招聘人员的错误观念B.不切实际地自夸C.过分看中专业、分数及学历D.可能出现某种歧视【答案】B

17、小张在某企业正式工作已满一年，企业每月付给他300元的工资，假设该企业所在地区的最低工资标准是370元/月，按法律规定，小张可得到的赔偿金为（）元A.168B.420C.840D.1680【答案】c

18、根据《失业保险条例》，城镇企业、事业单位应按照本单位职工工资总额的（）缴纳失业保险费A.1%B.2%C.3%D.5%【答案】B

19、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验【答案】A

20、（2016年11月）关于案例编写的步骤，下列说法不正确的是（）A.确定培训的目的B.对案例进行认真研究，明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案C.请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏D.写作案例时，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确【答案】B

21、在“五一”期间工作的员工得到的加班工资属于（）A.岗位津贴B.补贴C.经济性福利D.过节福利【答案】B

22、在所在的单位，你认为自己属于（）的人A.能够很快和他人熟悉并交上朋友B.不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系C.除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友D.只管做自己的事，不太注重结交朋友【答案】A

23、消费者市场是指所有为了（）而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场A.家庭消费B.个人消费C.市场商品D.社会商品【答案】B

24、在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位属于（）A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的当事人【答案】D

25、（2018年11月）制度工作时间是指法定工作时间，国家人力资源和社会保障部门有关文件规定，员工全年月平均工作天数调整为（）天A.

20.83B.

21.75C.22D.21【答案】A

26、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括（）A.合理划分部门职责，将子系统的功能落到实处B.后勤保障部门对员工培训的支持C.生动的教学设计D.培训人员及其相关资源的配置【答案】C

27、伤亡事故报告和处理制度是对劳动者在劳动生产过程中发生和生产有关的伤亡事故（）的规定A.报告、登记、调查、处理、统计、分析B.登记、报告、调查、处理、统计、分析C.登记、调查、报告、处理、统计、分析D.报告、调查、登记、处理、统计、分析【答案】A

28、（）即在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕着思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈I）.绩效总结面谈【答案】B

29、下列不属于劳动法律关系特点的是（）A.它是一种双务关系B.具有国家强制性C.内容是权利和义务D.具有平等性和隶属性【答案】D

30、（）是员工工作时间的自然极限，是整个时间资源的总量。