2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师模拟题库及答案下载

年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师模拟题库及答案下载2023单选题（共40题）

1、在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位属于（）A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的当事人【答案】D

2、一般来说，你做目前这份工作的想法是（）A.为了生活B.为社会做点事情C.不让所学的知识闲置D.成为有钱的人？【答案】B

3、以下关于企业员工绩效考评的表述，不正确的是（）A.绩效管理是绩效考评活动的核心内容和重要保障B.绩效考评从微观上体现了绩效管理的目标和要求C.它具有指向性，其出发点和终点是企业的整体绩效D.绩效考评不是孤立的，它与企业经营管理息息相关A.职业知识B.职业技术C.职业能力D.人文素养【答案】B

31、按照《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期内提前（）通知用人单位，可以解除劳劳动合同A.3日B.6日C.30日D.60日【答案】A

32、（2018年5月）下列各项属于晋升培训特点的是（）A.以企业发展规划为依据B.培训时间短C.多种培训方法并用D.费用低【答案】C

33、职业特征不具有（）特征A.目的性B.稳定性C.公平性D.社会性【答案】C

34、（2015年5月）关于我国薪酬管理的法律环境，下列说法有误的是（）A.《教师法》规定教师的平均工资水平应当不低于或者高于国家公务员的平均工资水平B.《宪法》确定了按劳分配的原则，并规定了薪酬规划的基本条件C.《公司法》规定公司可提取利润的5%15%列入公司法定公益金〜D.目前我国企业薪酬管理所面对的外部法律规制环境可以分为宪法、法律、行政法规和规章这几个层次【答案】C

35、员工信息的收集是由（）通过各种渠道将有关人员的人事材料收集起来的A.政府就业指导部门B.需求人才主管部门C.人力资源部门D.中介猎头公司【答案】C

36、（2019年5月）招聘工作的提出和确定是从（）开始的A.招聘计划B.招聘策略C.工作分析D.招聘需求【答案】D

37、晋升培训的特点不包括（）A.以员工发展规划为依据B.培训时间长、内容广C.各种培训方法并用D.以一对一指导为主要方法【答案】D

38、劳动定额管理制度是企业员工在定额工作方面的行动准则和（）A.活动规范B.行为规范C.行为准则D.活动准则【答案】A

39、美国IBM公司招聘员工时，对竞聘者设立的先决条件为是否具有（）A.敬业精神B.从业经历C.较高学历D.合作意识

40、有薪节假属于经济性福利，其形式不包括A.节日B.探亲假C.假日D.探友假【答案】D多选题共20题

1、在校园招聘中进行面试时，应当防止等情况发生A.面试内容不确定B.招聘人员无法胜任面谈工作C.滥用压力式面试D.笔试题目的难度把握不准确E.不切实际地自夸【答案】ABC

2、劳动安全卫生管理制度包括oA.安全生产责任制度B.安全生产教育制度C.安全生产检查制度D.安全卫生认证制度E.劳动者健康检查制度

3、劳动法律关系的构成要素包括A.劳动法律的主体B.劳动法律的客体C.劳动法律的权利D.劳动法律的义务E.劳动法律的内容【答案】AB

4、关于工作地组织，下列说法正确的有A.要有利于工人进行生产劳动B.增加工人辅助生产的时间C.要为企业创造良好的工作环境D.要有利于工人的身心健康E.要有利于发挥工作地装备效能【答案】ACD

5、劳动定额的内容包括A.劳动定额的制定B.劳动定额的统计分析C.劳动定额的修订D.劳动定额的贯彻执行E.劳动定额的审核

6、以下关于熟人推荐这种招聘方式的说法，正确的有（）A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带关系E.适应范围较窄【答案】ABD

7、企业进行有效的薪酬管理应遵循的原则包括（）A.对员工具有激励性B.对内具有公正性C.对企业具有贡献性D.对外具有竞争力E.对成本具有控制性【答案】ABD

8、法定福利包括哪些（）A.社会保险B.法定带薪假日C.特殊情况下的工资支付D.工资总额外补贴项目E.住房补贴

9、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（）A.促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D.市场经济要求人们具有义利并重的道德观点？【答案】CD

10、下列选项中，（）不是按劳动定额的制定方法分类的定额A.经验估工定额B.统计定额C.产量定额D.现行定额E.看管定额【答案】CD

11、福利的特性包括（）A.福利支付以劳动为基础B.法定性C.企业自定性D.灵活性E.公平性【答案】ABCD

12、人员招聘信息的主要内容包括（）A.任职资格B.工作描述C.人员数量D.空缺岗位E.工作计划【答案】ABD

13、在投入期可以采取的营销策略有（）A.快速掠取策略B.缓慢渗透策略C.缓慢掠取策略D.均速掠取策略E.快速渗透策略【答案】ABC

14、工作岗位分析信息的主要来源有（）A.书面资料B.同事的报告C.任职者的报告D.直接的观察E.任职者家属的报告【答案】ABCD

15、员工绩效考评的基本程序包括（）A.以高层为起点，由企业的上级机构或董事会对其直属下级进行考评B.以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评C.在上层考评的基础上，对各个中层部门进行考评D.在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评E.完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评【答案】BD

16、关于爱岗敬业，正确的说法是（）A.爱岗敬业是职业精神的重要内容B.树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的C.爱岗才能敬业对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题D.物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提【答案】ACD

17、对劳动关系的正确表述是（）A.劳动关系是劳动法所调整的唯一过程B.企业与劳动者均为享有经济主权的市场主体C.人力资源的配置是通过劳动力市场实现的D.劳动关系是用人单位在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系E.劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿职业劳动活动之后发生的关系【答案】BCD

18、劳动关系的特征是（A.劳动关系的内容是劳动B.劳动关系的基础组成C.劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点D.劳动关系具有平等性的特点E.劳动关系还具有隶属性的特点【答案】ACD

19、关于工作地组织，下列说法正确的有（）A.要有利于工人进行生产劳动B.增加工人辅助生产的时间C.要为企业创造良好的工作环境D.要有利于工人的身心健康E.要有利于发挥工作地装备效能【答案】ACD

20、根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是（）A.训诫B.行业内通报批评C.公开谴责D.取消其执业资格？【答案】ABC大题（共10题）

4、关于绩效管理与绩效考评，正确的说法是（）A.绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B.绩效考评是绩效管理的重要支撑点C.绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D.相比而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合【答案】B

5、例会制度的优点不包括（）A.信息不易受到歪曲B.沟通具有亲切感C.易获得沟通对方的反馈D.有利于双向沟通【答案】A

6、（）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员A.雇员B.用人单位主管C.雇主D.劳动力使用者【答案】A

7、关于职业道德与职业技能的关系，正确的说法是（）A.职业技能高低决定了职业道德素质的提高

一、150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志是什么造就了西门子150多年的辉煌高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训

（1）新员工培训新员工培训又称第一职业培训西门子公司在这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人在第一职业培训期间，学生要接受双轨教育一周中3天在企业接受工作培训，2天在职业学校学习知识这样，学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教育西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克目前共有1万名学徒在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%第一职业培训（新员工培训I）保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础

（2）大学精英培训西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了专门的培训计划进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位在此过程中，西门子从每批大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信息第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神第三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能目前，西门子拥有400多名这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作大学精英培训计划为西门子储备了大量的管理人员

（3）员工在职培训【答案】

（1）西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造“学习型企业”管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有效的培训该培训分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高西门子公司在职培训的目的和意义分别是

①第五级别，培训内容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力

②第四级别，培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化的基础管理教程，其培训对象是有较高潜力的初级管理人员，培训目的是为了让参与者准备好初级管理工作

③第三级别，培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级管理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培训目的是为了开发参与者的企业家潜能

④第二级别，培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作的总体管理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一者管理业务或项目并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性的服务者；至少负责两个职能部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员培训目的是为了塑造领导能力

⑤第一级别，培训内容是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导能力通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的

（2）培训是造就人才、提高和发展员工素质的最主要途径西门子每年用于培训的费用近8亿马克，占其利润比例高达20%左右在员工培训方面，西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的有效培训，该公司的员工培训计划，不仅包括新员工和有发展潜力的员工两个层次的培训，同时增加了独具特色的精英大学生培训计划西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有

①重视培训，投人大量资金西门子每年将占利润20%左右的经费用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的技术和设备而我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一

②培训要有针对性，与公司实际情况紧密联系西门子有针对新员工的“第一职业培训”，储备管理人员的精英大学生培训，专为现在和潜在的管理人员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划，这些培训计划的设置本身就是很有针对性和目的性的而且，其培训内容也是以企业发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划，在培训内容实际工作转换方面能力较差

③培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧密联系西门子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展领域和方向，并会同员工一起拟订切实可行的培训计划，认真组织实施培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展我国企业的培训大多只是以实现企业发展战目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的培训流于形式，既浪费时间又浪费金钱

二、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展的一大瓶颈为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公司发展需求相匹配请结合本案例，分析说明

（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个层次每个层次应重点分析哪些内容？（9分）

（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析方法？（9分）【答案】

（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下

①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容案例中，该公司为高科技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内容为综合素质和技能培训

②在组织层次上的培训需求分析（3分）它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划案例中，该公司处于扩张阶段，需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围，发展学习型组织

③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上例如，未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等案例中，该公司希望获得更加快速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力因此提高员工的学习能力和创新能力是培训的重点

（2）培训需求分析的方法包括

①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法它包括一系列的具体方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法案例中，企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析

②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法这是一种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据企业的发展、市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法该公司在制定培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症结，及时的做出培训决策

③培训需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方面尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似，但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果因此，绩效差距分析法经常出现这种情况确认个体问题时，整个组织系统没有被分析案例中，企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进行培训需求分析

三、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件（DA公司和B商场的做法是否合法？（9分）

（2）张某如何维护自己的合法权益？（9分）【答案】

（1）根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法张某的劳动合同是与A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系对此，应认定张某只是与A公司之间有劳动合同关系因此，有关张某劳动合同的签定、变更、解除、续定、终止等手续，都应由A公司与其办理本案例的处理决定有B商场做出，其主体不合法处理决定不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件（9分）

（2）根据《劳动法》的规定张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解，调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人民法院提起诉讼（9分）

四、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了请结合本案例回答下列问题

（1）该公司的岗前培训存在哪些问题？

（2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？【答案】

（1）该公司岗前培训存在的问题主要包括

①培训缺乏计划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确

②培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义

③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义

④培训时间过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训

⑤缺少必要的培训效果评估和反馈

（2）在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行岗前培训主要包括岗前培训的设计、实施以及内容与效果的跟踪三个步骤

①岗前培训的设计该步骤的主要内容包括制定岗前培训计划和编写岗前培训提纲

②岗前培训的实施该步骤的主要内容包括准备培训资料；岗前培训的会务准备；实施培训，即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训；考核考试；颁发上岗证或上岗通知书

③岗前培训内容与效果的跟踪该步骤主要是对每一个新员工进行全面的复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，调查的内容包括岗前培训活动是否适当；培训内容是否容易理解；岗前培训是否有激励作用；岗前培训活动的成本等

五、（2018年11月）某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗在竞聘过程中，一名候选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心泄露了机密，公司尽人皆知，最后员工竞聘上岗的工作不了了之，对公司领导也造成了不良影响第二年，由于领导重视，当推动新一轮竞聘上岗工作时，做了大量深入细致的前期准备工作，实施程序相当规范结果，参加竞聘的员工不论最后结果如何都表示满意，因为他们得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏请回答下列问题竞聘上岗的正确步骤是什么？（18分）【答案】企业组织竞聘时，可根据具体情况按以下步骤进行

①发布竞聘公告，内容包括竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等

②对应聘人员进行初步选，剔除明显不符合要求的应聘者

③组织相关的“文化考试”或“技能考试”，组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试

④在初选的基础上，对候选人进行情景模拟测试

⑤组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是至关重要的，一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系

六、（2016年11月）A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头请说明该公司员工流失的原因是什么？从中能够获得什么启发？【答案】

（1）员工流失的原因有以下一些该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因（8分）

（2）从中获得的启示有以下一些

①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展（3分）

②薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性（3分）

③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性（3分）

④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整（3分）

七、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而促进公司的不断发展根据以上案例，请回答如下问题

（1）采集薪酬信息的方法有哪些（9分）

（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些（9分）【答案】

（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式然而许多公司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题其实，除了常规的由公司自己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数据

①利用招聘收集信息；

②离职分析；

③人际关系网络收集；

④标杆企业跟踪；

⑤网络调查；

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（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求为

①明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格；

②确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性；

③请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理；

④要求语言标准，问题简单明确；

⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；

⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量；

⑦保证留有足够的填写空间一一记住一些人手写时字体较大；

⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理；

⑨如果觉得有帮助，可注明填表须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理（9分）

八、在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇

（1）认定训练利益麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话“无论在哪里，我们都需要人才我们要不断为人才投资”麦当劳认定了训练带来的利益早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资

（2）训练不只是课程和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练最后一个就是“衡量”麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需

（3）四个层次的评估第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合

（4）全职业生涯计划麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等中层主管培训重点有两个一是顾问的技巧，另一个是部门的领导提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管高层主管训练有三方面全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导请阅读案例并回答下列问题

（1）麦当劳的培训理念是什么？（2分）

（2）麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？（4分）

（3）麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？（6分）

（4）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？（6分）【答案】答

（1）麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢（2分）

（2）麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起

①有很好的培训需求分析.针对性强（1分）

②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强（1分）

③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要（1分）

④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要（1分）

（3）麦当劳在培训评估方面的可取之处在于

①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性（2分）

②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合评估体系全面完整，避免了培训流于形式（2分）

③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要（2分）

（4）

①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面a.麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感c.麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道

②从组织的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施

九、李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为

5.0以上李琦患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到

4.6,而且不能矫正为了找工作，李琦找人开具了视力为

5.0的虚假证明文印厂根据证明与李琦于2014年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个月李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多，质量和效率与同期进厂工人的差距很大经说服教育，李琦不得不到医院复查经查证，李琦视力在招工以前即为

4.6,与招聘启事中要求的视力不符2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂李琦认为，文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决为什么？（20分）【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可以依法解除劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序（4分）用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下

（1）在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期问有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件（2分）

（2）严重违反用人单位的规章制度的（2分）

（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的（2分）

（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的（2分）

（5）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的（2分）

（6）被依法追究刑事责任的（2分）在案例中，文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为

5.0以上，但是李琦为了找工作，找人开具了视力为

5.0的虚假证明2014年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，试用期为6个月在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多后经医院查证，李琦视力在招工以前即为

4.6,与招聘启事中要求的视力不符2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件（4分）

一十、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才请结合本案例回答以下问题

（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道

（2）说明选择报纸发布招聘信息的基本程序【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种

①报纸报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择

②杂志杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况

③广播电视广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况该公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立

④网上招聘这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制从目前看，网络招聘以其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低

⑤其他印刷品海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性这些方式必须与其他招聘方法相结合

（2）选择报纸发布招聘信息的基本程序

①选择刊登广告的报纸

②决定刊登广告的时间

③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请

④广告文稿的拟订、修改与审批B.职业道德对职业技能具有统领作用C.强调职业道德往往会约束职业技能的提高D.职业道德与职业技能无关联性【答案】B

8、对应聘者进行背景调查最好的时机是在（）A.面试前B.初试与复式的间隙C.上岗后D.面试后与上岗前的间隙【答案】D

9、（）是指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福利A.补充福利B.集体福利C.经济性福利D.个人福利【答案】D

10、（2019年5月）在劳动关系中，由于劳动力是人体中的一种机能，它只能寓寄在活的人体中，因而劳动关系就其本来意义上说是一种（）关系A.权利义务B.法律C.人身D.财产【答案】C

11、管理岗位知识能力规范的内容不包括（）A.能力要求B.年龄要求C.知识要求D.经历要求【答案】B

12、根据《失业保险条例》，城镇企业、事业单位应按照本单位职工工资总额的（）缴纳失业保险费A.1%B.2%C.3%D.5%【答案】B

13、以下不属于员工信息内容的是（）A.参加党团组织的材料B.兴趣、特长、爱好等信息C.奖励和模范先进事迹材料D.劳动合同【答案】D

14、限制延长工作时间的措施不包括（）A.条件限制B.时间限制C.人员限制D.程序限制【答案】D

15、在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（）A.专业对口B.薪水的高低C.公司名气D.能否发挥自己的才能【答案】D

16、劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求量变动对（度）变动的反应程A.收益率B.成本率C.工资率D.利润率？【答案】C

17、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利A.权责分明B.组织关系简化C.任务的传达与接受D.执行临时性、跨部门的工作【答案】D

18、考评者对被考评者的工作作风、行为方式、实际成果有比较深入了解的绩效考评方式为A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评【答案】C

19、下列关于集体合同的说法不正确的是A.集体合同为定期合同B.口头形式的集体合同不具有法律效力C.我国立法规定集体合同的期限为35年〜D.劳动条件标准部分条款不得低于法律法规规定的最低标准【答案】C

20、以下属于选择报纸刊登广告的好处A.为公司做了广泛宣传B.竞争对手了解到本公司的信息C.传播速度快D.查询方便【答案】A

21、绩效的是指员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进好转，绩效好的也可能退步变差A.多因性B.多维性C.流动性D.动态性【答案】D

22、是进入实质性培训工作的第一步A.教学设计B.选定培训师C.课程设计D.划定课程范围【答案】A

23、以下关于行为模仿法的说法错误的是A.它能够提高学员的行为能力B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容【答案】c

24、（2019年5月）（）实际上是计时工资的一种转化形式A.等级工资B.岗位工资C.绩效工资D.计件工资【答案】D

25、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利A.权责分明B.组织关系简化C.任务的传达与接受D.执行临时性、跨部门的工作【答案】D

26、（2015年5月）（）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程A.绩效沟通B.绩效改善C.绩效反馈D.绩效诊断【答案】D

27、工资结构线可表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系工资结构线愈陡，各等级之间薪酬差距（）A.愈大B.愈小C.不变D.不确定？【答案】A

28、一个企业的绩效考评方案，应适合不同绩效管理的目的和要求，这体现了绩效管理的（）A.具体性B.完整性C.实用性D.可行性【答案】C

29、在人力资源管理成本核算中，分析和计算管理行为失误或不当造成的（）比较容易A.直接成本B.间接成本C.总成本D.人工成本【答案】A

30、在职业技能体系中，（）是保证。