企业内部员工管理制度

人事规章制度第一章员工入职、异动、离职手续的办理第一条入职

一、应聘人员在人力资源部领取并填写《职位申请表》；

二、人力资源部进行初次面试，根据面试状况填写《员工入职登记表》

三、初次面试合格后到有关部门复试，复试合格者发放《录取告知书》

四、新员工报到，人力资源部根据《新员工入职手续清单》，为其办理有关事项

五、填写《员工履历表》，人力资源部做好档案保留，更新员工花名册

六、向新员工发放《入职培训指南》，并告知其入职培训时间

七、带领新员工参观企业

八、新入职工工时试用期为1-2个月，试用期结束考核合格后转为正试员工第二条异动

一、新员工试用期满，直接主管部门严格填写《员工评核表》并提出意见:同意转正、予以解雇、延长试用期

二、企业因业务拓展需要或员工本人能力专长与所任职务（岗位）不适应时，企业有权调整员工职务（岗位），员工不得借故推诿

三、各部门内部职务调动，均应依程序由主管人员核准，并以书面形式报人力资源部经理核准后方可生效

四、员工接到职务异动告知后，应于两日内办完移交手续，并到新的工作岗位报到

二、各部门负责协助人力资源部进行培训工作的开展与贯彻，同步在企业整体培训计划下组织好本部门内部的在岗培训第五条受训者的权利与义务

一、在不影响本职工作日勺前提下，员工有权利规定参与企业内部举行日勺各类培训

二、员工有权利享有企业为受训员工提供的各项待遇

三、员工有义务参与和接受企业安排的培训，并坚持到结束，到达培训规定的I效果

四、培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到平常业务中

五、员工自我培训一般只能运用业余时间，如确需占用工作时间参与培训时,须凭培训部门的有效证明或文献告知，经所在部门和人力资源部及分管领导同意后，可做公假处理第六条外派培训管理

一、外派培训培训地点在企业以外日勺短期培训

二、个人出资培训由员工个人参与的各类业余教育培训，均属个人出资培训鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参与多种业余教育培训员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人同意可办理请假手续

三、外派培训要填写外派培训申请表，与企业签订培训协议

四、外派培训人员根据签定日勺培训协议必须继续在企业至少服务完规定的年限第七条培训措施

1、入职培训一般选择课堂讲授、小组讨论、演示等进行

2、技能方面的培训一般选择角色饰演、游戏、小组互动等进行

3、行为态度方面的培训一般选择讨论、案例分析等进行

4、其他可根据培训内容确定培训措施如管理人员培训可选择户外拓展训练、多媒体等进行第八条培训时实行和反馈

一、人力资源部负责培训的实行过程

二、培训实行过程原则上根据年度培训计划进行如需调整，由人力资源部报企业领导审批

三、培训前应按培训方案确定培训师、场地、器材，培训对象，并申请培训所需各项费用

四、培训期间实行培训签到，并以此为根据对学员进行考核

五、外派培训的由人力资源部保留外派单位的文献、告知、考试分数等资料，以此为根据制作员工培训记录第九条培训评估

一、从四个层面进行评估反应层、学习层、行为层、成果层

二、反应层的评估重要是通过发放调查问卷的方式进行

二、学习层的评估重要是通过受训人员培训前后的变化提高来测评

四、行为层的评估重要是检查受训人员培训后实际操作应用的程度

五、成果层重要是考察培训的最终效果，一般『3个月后用品体指标来考核

六、把评估成果与员工的奖金、提高、岗位补助、试用期转正、续签协议等挂钩培训评估由人事部与部门负责人共同完毕第十条培训费用由人力资源部每年制定年度培训实行计划时提出预算第五章活动第一条活动目的I:增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓和工作压力，实现劳逸结合，增强团体凝聚力，体现企业对广大员工的关爱第二条活动主题

1、每月举行一次员工生日会或每月给当月过生日的员工赠送生日礼品

2、每年举行一次优秀员工参与的附近景区旅游活动

3、每年组织一次全体员工参与的I趣味运动会

4、充足运用企业设施，在不影响对客服务的前提下，适时开展文体比赛活动第六章奖惩第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制定本制度；合用范围全体员工；对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则第二条奖惩措施企业对于体现突出、成绩明显的员工将分别酌情予以公告表扬、奖金、书面嘉奖、记功、晋升荣誉，并以“奖罚令”形式在公告栏公告

1、奖励等级

（1）奖金每次奖20元至50元

（2）书面嘉奖奖励奖金100元并公告，副本归入该员工的个人档案，三次书面嘉奖视同一次记功

（3）记功奖励奖金200元并公告，副本归该员工的人人档案，一年内有五次记功者自动晋升一级

（4）员工凡签《惩罚告知单》者，取消评比A级工资原则、季度优秀员工，凡犯有大过者取消一切评比资格

（5）员工在工作中因服务质量好，而得到客人的书面表扬两次者，可冲减一次轻微小过《惩罚告知单》

2、奖励性质奖金◊

1.拾金不昧；

2.热心服务并有详细事实；

3.提出有益于企业发展规划的意见和提议

4.有明显的善行佳话，为企业争创荣誉；书面嘉奖◊

1.季度优秀员工（包括销售冠军、礼仪形象大使、服务楷模）；

2.品德端正、工作努力，能适时完毕重大或特殊交办任务;

3.对企业经营或管理制度提议改善，经采纳施行且卓有成效；

4.节省企业各项资源，卓有成效；

5.遇有劫难，勇于负责，处置得当，减少损失；

6.检举违规或损害企业利益；

7.保护来宾生命安全和企业财产者，见义勇为；

8.对于企业临时组织日勺、非本职工作范围内的工作，能准时并杰出完毕；9；检举飞单现象，经确认状况属实后；

10.及时发现隐患，并予以妥善处理，防止企业遭受损失；记功◊

1.拾金不昧且金额较高受到客人表扬；

2.技术、业务考核成绩尤其优秀；

3.维护企业重大利益，防止重大损失；

4.在增收节支方面做出成绩；

5.遇故意外事件或灾害，能妥善处理，有效防止人身伤害或减少损害；

6.其他方面有明显成绩；

3、奖励评比

1.企业每月给员工做一次等级工资考核，

2.企业按年度评比优秀员工，原则按部门人员编制状况而定；

3.评比程序优秀员工由部门推荐、报人力资源部审核立案，总经理同意;其他形式目勺奖励由员工所在部门经理提名，并写出重要事迹和详细意见，报人力资源部核算后，由人力资源部推荐并报总经理同意;

4.晋升按企业规定的岗位级别设定办理

二、员工惩罚制度一惩罚等级1书面警告惩罚10-50元，并签《惩罚告知单》，签满5张《惩罚告知单》，企业将予以解雇2小过惩罚50T00元，并签《惩罚告知单》，签满3张《惩罚告知单》，企业将予以解雇3大过《惩罚告知单》扣除10日全薪当月工资不够扣除者，从下月工资中继续扣除，依次顺延4开除二处分权限及程序1解除劳动协议如下处分，由本部门及有关职能部门直接处理；书面警告时，经违纪员工本人签名，由本部门及有关职能部门报人力资源部存档凡拒绝在违纪单上签名的，惩罚上升一级2解除劳动协议处分，由本部门及有关职能部门报人力资源部，人力资源部按规定办理解除协议手续3被开除的员工，由其所在部门、人力资源部立即联合办理并清除企业特殊状况可直接办理4凡波及部门经理以上含部门经理员工违纪，由有关职能部门书面报总经理，由总经理同意后，人力资源部办理处分手续（本条款也合用于经理以上人员的解雇）

（三）处分有效期限凡书面警告者二个月内撤销，小过者六个月内撤销，大过者一年内撤销员工犯有上述小过后，确有悔改且各方面体现良好，经部门经理提出，人力资源部核准，报经总经理同意后，由人力资源部立案，可提前撤销

（四）处分性质书面警告（凡违反如下条款，予以书面警告一次）；

1.一种月内迟到三次或早退一次；

2.上、下班不到部门签到，或上班时间不经容许外出；

3.上、下班不按指定通道进出；

4.对客人不按规范原则服务

5.因工作失误，忘录消费单（总单金额不超过100元以内），并由个人赔偿；

6.不按规定着装，衣着不整洁，不佩戴工号牌（识别卡）；

7.私自离开本岗位，串岗聊天；

8.违反安全操作规章制度，但尚未导致后果；

9.不按规定期间、地点就餐；

10.在企业内行为不检点，如大声喧哗，追逐打闹；

11.工作时间洗澡、吃零食、听收音机等；

12.工作时间扎堆闲聊，影响服务质量；

13.搬弄是非，影响员工团结;

14.私自变更办公室、更衣柜、床位，私自更换钥匙或加锁；

15.区域卫生检查不合格；

16.由于工作小过，导致企业财物损失200元以内；

17.理解其他员工犯有大过行为知情不报者；

18.交接班事项不清晰或用品交接不完善；

19.不按规定期间开关设备或使用设备

20.在员工洗澡间洗衣服；小过凡违反如下条例者，予以小过次1旷工一天；2私吃、喝客人食品，饮料；3私自使用客用卫生设施及其他设施；4工作时间打牌、下棋、瞌睡或干私活；5工作时间饮酒；6工作时间私自离开企业，导致一定后果；7未经保安部同意，私自将消防安全设备、设施移作他用;8违反安保制度，拒绝安保人员职责范围内的检查；9发现企业财物或财产丢失损坏，不向上级汇报；10拾取客人遗留的一般物品，不按规定上缴；11不遵守宿舍管理制度或员工餐厅、浴室管理制度者；12在企业内发售或推销私人物品；13对客人无礼貌、藐视、骚扰客人私事，导致一定后果;

（14）故意损害同事物品；

（15）唆使、挑拨员工、从而引起斗欧，导致轻微后果的；

（16）由于工作过错，导致企业财务损失价值200元以上（1000元以内），并处其本人承担赔偿责任；

（17）理解其他员工犯有重大过错行为而知情不报；

（18）运用职务便利，为他人服务时，不开消费单；

（19）服务员与技师发生恋爱关系；大过（凡违反如下条例者，予以大过一次）

1.一种月内旷工二天；

2.未经同意私配企业内部钥匙或工作调动后私留原岗位钥匙；

3.不配合保安部进行案件调查，提供假状况或作伪证；

4.泄露企业机密文献或资料；

5.当值员工在工作时间内离岗、睡觉；

6.由于工作过错，导致企业财务损失价值1000元以上（3000元以内），并处其本人承担赔偿责任；

7.理解其他员工犯有重大过错而知情不报开除

1.持续旷工三天或六个月合计旷工三天；

2.非“同事”式交往，并在员工中导致影响的；

3.用污言秽语欺侮同事或上级；

4.公然顶撞上级，不服从指挥或借故怠工；

5.故意损害来宾财物，损失在2023元如下的，并处其本人承担赔偿责任；

6.唆使、挑拨员工，从而引起斗殴，并导致影响；

7.私自调换客人外币和套汇；

8.玩忽职守，给客人或企业导致损失达2023元以内，并处其本人承担赔偿责任；

9.拾到来宾遗忘的珍贵物品隐匿不报时；

10.盗窃来宾、同事、企业财物；

11.对客人无礼貌、窥视、骚扰客人私事，导致严重后果；

12.用非法手段涂改原始记录，盗窃帐单票据，运用客人已付账单，再向客人收取钱财从中谋取私利；

13.与客人或客户私下交易，行贿受贿；

14.运用工作职务之便收受好处，使企业利益受损；

15.泄露企业内部机密文献，资料，数据，使企业蒙受损失；

16.玩忽职守，给客人和企业导致损失达2023元以上的J,本人除赔偿损失外,企业保留深入追究有关法律责任的权力；

17.威胁上级，欺侮客人；

18.在企业内聚众闹事，殴打他人或唆使他人打架，导致严重后果；

19.私藏私用公安部门规定的违禁品；

20.触犯国家法律而被公检法机关拘审；

21.犯有其他严重错误;第二条离职

一、员工离职手续由人力资源部协助办理

二、正式员工提出辞职须30日前，试用期员工提出辞职须3日前向所在部门提出书面申请，部门经理同意后，到人力资源部领取员工离职表

三、部门经理同意员工辞职并在离职申请书上签订后，送交人力资源部审核、签批

四、员工因小过与企业解除劳动关系，按照企业奖惩程序处理完毕后，由人力资源部确定其生效日期

五、主管以上人员离职报总经理同意

六、离职工工按规定，到各有关部门办理物品移交手续，包括交还员工制服、更衣柜钥匙、员工证、员工手册、缴清欠款等

七、离职申请书所有签订完毕后，财务部根据部门上报的考勤计发薪资

八、凡未经同意私自离职或离职时未办理离职手续日勺不开据离职证明

九、员工协议期满，甲、乙双方中任一方不再续约时，应提前30天以书面形式告知对方协议期满之日不再续约者均按照本程序办理离职手续第二章薪资第一条薪资原则

一、工资体系分为基本工资（五级三档，略）、加班工资、岗位技术补助及工龄工资等

二、岗位补助补助，岗位技术补助分别为100元/月、200元/月、300元/月，经人事部门考核，报总经理同意方可执行第七章社会保险（略）第一总则第一条为规范员工社会保险管理，保障员工合法权益，根据有关法规及企业实际状况，制定本措施第二条本措施合用于企业正式编制（含试用期）日勺员工第三条人力资源管理部门负责员工社会保险的经办、管理工作第二员工社会保险第四条企业为员工建立并缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等国家规定日勺社会保险第五条员工社会保险缴费基数及其调整

一、员工实际薪资水平低于当地劳动和社会保障部门核定的上年度最低工资原则，则其社会保险缴费基数为最低工资原则

二、员工实际薪资水平虽高于当地劳动和社会保障部门核定的上年度最低工资原则但仍低于当地上年度社会平均工资原则，则其社会保险缴费基数为其实际薪资水平

三、员工实际薪资水平高于当地劳动和社会保障部门核定的上年度社会平均工资原则，则其社会保险缴费基数为当地劳动和社会保障部门核定的上年度社会平均工资原则

四、员工社会保险缴费基数随当地劳动和社会保障部门核定的社会平均工资变化发生变化，由人力资源部于当地社会平均工资调整的次月统一对全体参保员工的缴费基数进行调整

五、员工社会保险参保险种及缴费比例以国家及当地劳动和社会保障部门规定为准第三员工社会保险的管理第七条员工社会保险的缴纳员工需按月缴纳本人社会保险保费，保费中员工个人承担部分，由企业每月从其工资中代扣代缴第八条员工社会保险的参（续）保

（一）符合下列条件的员工，在与企业签订正式劳动协议后均可参与或延续社会保险

1.在原单位已参与社会保险，并能提供与原单位解除劳动关系的证明且按规定办理社保关系转移手续；

2.未与任何其他单位建立劳动关系且未参与过社会保险，但能按规定提供所须材料；

3.其他符合办理社会保险条件的

（二）属于下列状况的员工，企业不予办理或延续社会保险

1.因个人原因不与企业签订《劳动协议》；

2.双方自愿签订《劳务协议》；

3.未与原单位解除劳动关系，仍由原单位继续交纳社会保险；

4.属原单位退休、内退或停薪留职人员；

5.属于其他不予办理社会保险的员工第九条员工社会保险的I转移

（一）符合企业规定日勺参（续）保条件日勺新入职工工，应在试用期满转正后10日内按规定将社会保险关系转入企业

（二）员工离职后，由人力资源管理部门在离职后10日内为其办理社会保险转出手续，并于离职当月停止缴纳社会保险

（三）员工社会保险关系因个人原因未能及时转移，由此产生不良后果由本人承担第四罚则第十条凡在办理社会保险的参（续）保及转移等工作时，未执行本措施的J规定而给企业导致损失欧I,追究有关人员责任，追偿对应损失，并惩罚款500—1000元第五附则第十一条符合企业规定的参（续）保条件的新入职工工，在其试用期满转正后，由人力资源管理部门告知其参（续）保事宜员工试用期间日勺社会保险在试用期满后一并补缴第十二条员工应按企业规定的时间和规定提供参（续）保所需的有关资料、证明，由人力资源管理部门进行审核因员工未能在规定期间内提供有关资料、证明而导致参（续）保遗误的后果，企业不承担任何责任第十三条本措施由企业人力资源管理中心负责修订、解释

三、全日制员工工龄工资为50元/年（满一周年计发），每增长一年递增50元，五年封顶（即250元）工龄工资享有规定工作认真且全勤者，整年合计病事假及其他无薪假超过20天（含）取消次年整年工龄工资

四、工资构造设定a、享有各级A档原则工资员工不得超过本部门编制的30%；b、享有各级B档原则工资员工不得超过本部门编制的I50%；

五、其他阐明（主管（含）如下人员按下述原则考核）

1、享有各级A档工资的规定

（1）在企业工作满一年以上，且工作成绩突出，忠诚度高者；

（2）工作期间合计病事假及无薪假不超15天；

（3）符合上述项规定日勺部门可提出工资晋升意见，由人力资源部负责考核考核合格后于次月执行新的工资原则；

（4）享有本工资的员工每六个月考核一次（每年3月，9月），如考核不合格，降一档工资；

（5）考核原则根据人力资源部考核测评方案执行

2、其他各档工资调整由部门考核提出申请，报人力资源部或有关领导审批后于次月执行新的工资原则

3、新入职工工按照其综合素质确定工资，原则上按照C档试用，特殊状况下须报总经理审批执行

4、工资发放后如有疑问，由部门文员或负责人统一汇总后再反馈至人事部门，由人事部人员统一予以解释

六、工资编制流程

1、各部门每月3日前将上月考勤上报人事部门

2、人事专人于每月10日前对考勤表进行审核、汇总，报人力资源部经理、分管领导审批后，上报财务室

3、财务室根据考勤和工资原则编制工资表，报总经理同意后于每月15日下发工资第二条员工日勺考核

一、企业对员工的I考核分为转正考核、晋升考核、年终考核等三种形式

二、考核原则均按德、能、勤、绩四个方面进行

三、转正考核

1、员工的I转正考核由其所在部门组织，填写《员工试用期转正考核表》，部门主管签订转正意见，所在部门经理审定

四、晋升考核

1、部门根据岗位需要和员工体现，可对员工晋职、晋级提出意见

2、部门主管如下员工的晋职（级）由员工所在部门申请，由人事部会同申请部门主管对其进行考核

3、部门主管以上员工的晋职（级）由总经理室提名，由分管领导对其进行绩效考核，报总经理同意

六、年终考核

1、每年年末，员工须对本年度工作进行总结

2、各部门根据个人总结，参照月度考核成果，对部门员工进行年终考核

3、各部门根据员工考核成果，结合部门年度考核业绩状况，按照人力资源部时决定，对员工予以年终奖金或年度调薪第三章考勤制度

一、工作时间根据有关劳动法规和企业实际状况，员工每天工作时间不少于8小时每周工作时间不少于6天如遇特殊工作安排，各部门可根据实际状况进行调整若因工作需要加班，可视情安排补休或予以加班工资

二、缺勤A.迟到超过部门规定的上班时间抵达工作岗位、或未按规定完毕出勤记录者为迟到B.早退未按部门规定的下班时间离动工作岗位、或无合法理由也无有关考勤记录者为早退C.离岗未经上级主管许可，无任何形式的请示或知会就私自离动工作岗位超过10分钟以上者为离岗D.旷工未按部门规定的排班时间正常出勤、超过规定上班时间1小时以上或无端缺勤者均为旷工持续旷工3天或当月合计旷工3天（含）者，则被视为不符合劳动条件，并与其解除劳动协议，参照有关规定对应扣薪

三、加班A.在规定的J例休或法定假期中，由企业或部门领导委派、安排出勤或值班时,此工时为加班；若因自身能力未完毕分内工作、无端自行安排当班的现象,不按加班看待B.因酒店工作性质或特殊任务需要临时加班1小时以内，不视为加班凡正式的I加班必须事先向所属领导申请，按其当日完整的出勤/签到记录为准，并及时提交对应的书面审批资料至人力资源部，否则不按加班计算加班由所属部门在60天之内安排补休，并将补休记录抄送人力资源部；不能安排补休时予以加班工资，逾期无任何理由、无任何审批记录并未能安排的存休一律予以充公

四、工时A.例休例休员工在按照部门排班完毕本职工作后应当享有的休假，每人每月4天；在不影响工作的前提下，该假期可以合计存休或连休，但不得跨年度B.补休必须有明确书面记录、已被审批确认日勺存假或加班时，在部门负责人同意的前提下申请的休假统称为补休员工级持续补休5天以上者，需用《假期申请表》提前三天申请；主管级或以上员工补休持续3天以上者，需用《假期申请表》提前三天申请C.连休持续例休4天以上为连休；申请连休者须在其部门贯彻下一月度的排班前提早向所属部门主管申请，各部门主管根据实际状况合适安排，因工作需要不能安排时仍应服从正常日勺更期和排班连休4天以上者，需用《假期申请表》提前3个工作日申请；主管级或以上员工连休3天以上者，需提前3个工作日向总经理书面申请

五、请假/消假A、事假员工因故申请事假，须提前至少3个工作日书面申请，由所属部门第一负责人签订同意后方可休假，事假一律无薪B、病假所有的病假均须持医院的J诊断证明；享有企业的J所有工资，没有证明及发票的I按事假处理C、婚假员工在企业持续工作满12个月，必须提前至少10天书面申请，同步提供员工本人3个月内办理日勺合法《结婚证》为附件方能享有符合条件者可享有3天有薪婚假，男满25周岁，女满23周岁初婚为晚婚，晚婚假奖励15天，为3天+15天=18天未到达或超过规定期限时申请不予承认D、产假:在企业持续工作满12个月的已婚女员工（必须符合国家计划生育规定）,可享有为期90天的产假，但须提供有效《准生证》和专业医疗机构的有关证明产假期间享有本人基本工资E、法定假国家规定的11天假期（元旦一天、农历清明节一天、5月1日一天、农历端午节一天、农历中秋节一天、国庆节三天、农历春节三天），有关休假规定及补休将参照每次假期时另行发文执行F、工伤假员工当值期间，完全按照安全规范操作仍然出现的意外受伤为工伤；任何人员出现工伤时，应即时告知所属部门第一负责人、24小时内告知行政人事部及总经办立案，并及时办理有关审批手续工伤期间将参照二级以上医疗机构的有效诊断证明享有全薪假期；若休假超过2个月以上时，由第3个月起则享有本人基本工资的70%,工伤休假最长不得超过120天G、丧假员工在转正后，其直系亲属（父母、配偶、子女）身故，享有3天有薪假期；旁系亲属（配偶父母、同胞兄弟姐妹、祖父母等）身故，享有1天有薪假期H、带薪年休假企业员工合计工作1年不满23年的，年休假5天；已满23年不满23年的，年休假10天；已满23年的，年休假15天国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期职工请病假合计2个月以上的，不享有当年的年休假I、消假员工因故取消休假时，应书面办理消假审批手续；部门经理级以上管理人员持续休假超过3天、或因工作需要提前结束假期3天以上时，应书面报知总经办因服务行业的特殊性，我司员工除享有以上指定假期的类别外，其他形式的休假一律按无薪事假看待；任何形式的持续休假超过5天以上时，期间不得再反复享有例休、法定节日等待遇假期审批权限员工请休假5天（含）如下，由部门审批，报总办立案，5天以上，报总办审批，超过7天，上报总经理审批主管级以上管理人员请休假一律报总经理审批第四章培训第一条:培训目的I

一、为满足企业发展和员工职业生涯需求，创立优秀员工队伍，特制定本培训制度

二、本规定合用于企业全体员工第二条培训目的

一、通过有计划和系统的I培训后，员工对本职位的专业知识、工作技能、行为态度有明显提高，能符合岗位的规定

二、培训制度与员工日勺职业生涯设计相结合，增进企业与个人的共同发展

三、培训方针是自我学习与传授培训相结合；在岗培训与脱产培训相结合;分职能培训与员工需求相结合第三条培训原则与内容

（一）、遵照系统性、积极性、多样性原则强调员工必须积极参与同步充足考虑受训对象的层次、学历、类型，培训内容、形式的多样性

（二）、培训的内容

1、新员工入职培训1（岗前培训）.以企业经营战略发展目的、企业文化为根据，对新员工进行企业简介、战略前景、企业文化、《员工手册》、规章制度、工作原则、服务规范、劳动纪律、安全生产、管理机制、工作礼仪等方面日勺培训

2、岗位技能培训以企业运行大纲为重要根据，详细以各岗位工作原则、岗位服务原则、岗位质量原则为根据实行知识、技能等应知应会的培训I

3、行为态度培训重要是专业形像、礼貌礼仪、文明用语、微笑服务、品质道德等方面的培训

4、有关内容培训如人际关系、沟通技巧、销售技能、团体精神、财务管理、管理知识、绩效管理、化妆技巧等

5、在岗培训由各职能部门组织实行，根据实际需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训，定期向人力资源部汇总培训状况

6、其他方面的培训企业根据工作业务需要安排的其他方面的I学习第四条培训口勺组织筹划、企业人力资源部负责培训活动的I统筹、规划、实行和控制。