旅游客栈车租方案

客栈旅游租车项目方案书根据我们调研后得到日勺信息分析之后，提议本客栈以“温馨舒适，特色体验”为中心服务为关键经营理念，将客房设置为温馨特色风格本客栈开发包括住宿业务和租车旅游业务第一部分项目概述

一、项目背景青藏铁路2023年通车后，西藏旅游业走上了迅速发展日勺道路2023年，西藏共接待国内外游客402万人次，实现旅游总收入

48.56亿，相称于全省GDP日勺

14.2%,旅游业已经成为西藏经济日勺主导产业之一根据自治区政府规划，截止2050年，全区旅游人次要突破3000万人次仙足岛是拉萨家庭客栈（客栈）比较汇集日勺地方，据有关记录，仅仙足岛就有531家客栈但大多数客栈只提供住宿业务，我们但愿在提供特色温馨家庭客栈同步提供租车带导游业务，意在为游客提供满意服务，该客栈日勺潜在价值巨大，并且产业发展潜力也不可忽视

5、有完善日勺防火、防盗以及保证旅客人身安全日勺措施和设施；

6、有健全日勺卫生管理制度，有关设施、设备和用品、卧具，要严格按规定规定定期进行消毒或更换；

7、休息区等应按政府日勺有关规定组织经营管理

（二）客栈服务有关技术员工熟悉工种日勺服务规范，能按规范规定接待来宾；

（三）包车服务有关技术员工熟悉多种旅游线路，可以根据游客需求进行合适接待第五部分营销计划

一、目的客户群体根据调研汇报，我们日勺目日勺客户群体以“背包客”，家眷，同事和朋友为主，其他顾客为辅

二、客户需求根据调查成果显示，大多数顾客最看重客栈日勺卫生状况,有些顾客偏好特色日勺房间设计；有更乐意接受50-100元日勺房间价格；宽带、电视、洗浴用品等设施是必不可少日勺有关包车旅游，价格廉价、车况好、保险齐、加上线路安全好玩成为大多数游客日勺需求；根据市场调查，提议按照一公里

4.5元定价综上所述，顾客日勺需求为洁净卫生、基本设备齐全、风格温馨特色、价格适中、并具有特色日勺客栈；包车线路安排上要愈加紧凑，以游客需求为导向

三、产品

（一）品牌管理本客栈以“背包客”最优体验为重要出发点，进行“装潢特色一一特色，服务特色一一体贴，居住特色一一舒适简约，包车特色一安全好玩”日勺重要集群特色营销

（二）价格本店在提供高质量日勺服务同步，采用同比日勺较低日勺价格,提供高效价比日勺服务其中标间在旺季300-400元/间，淡季150-200/间；大房间中，床位在旺季100元/张，淡季50元/张；租车，旺季6元/公里/人，淡季每人

4.5元/公里/人

（一）供应链和价值链本客栈日勺供应链上游重要为某些平常消耗品日勺供应商,下游为“背包客”、同事和朋友和潜在客户本客栈以优质、高效价比日勺服务为客户传递让渡价值，及时日勺根据客户需求对本店日勺服务做出调整追求最大程度日勺为客户发明价值

（二）渠道管理

1、与消耗品供应商选择1至2家消耗品生产商与其建立亲密友好日勺合作关系，保持信息畅通批量购置，进行库存管理，协商合理的价格消耗品生产商根据旅店提供的有关信息，对产品日勺生产量、产品特性做出变化更好日勺为客户提供价值

2、客户客栈登记客户信息，于多种节假日（定期）给客户发送短信祝愿和优惠活动政策

3、渠道创新本客栈与其他客栈合作，提供客房共享；与旅行社合作，提供包车服务

五、促销

（一）常规宣传

1、建立自己日勺微博、论坛途径宣传客栈概况、提供预定方式

2、提供在

12580、114等查询通道上日勺查询方式、以及预定服务

（二）常规促销

1、特价制度亲属、同事和朋友提供特价，标间旺季200元/间，标间淡季80元/间，床位在旺季50元/间，淡季25元/间；租车，旺季4元/公里/人，淡季每人3元/公里/人

2、初次推荐优惠制度假如老顾客推荐新顾客入住，新老顾客均得到住房优惠，价格在5折扣第六部分人力资源管理计划

一、目的和原则制定日勺人力资源管理计划“人人工作认真，人人明确责任”

二、工作流程图为了做好人力资源管理计划，我们首先确定客栈日勺工作流程，如下客人预定现场服务员介绍客房VT房的具体情况清洁人员清柜台人员指导客理客房人填写住宿表格，登记住宿记住宿后，客月艮务员带领人到柜台退人去1对房，结算的房间提供一些相应的旅店服务客栈日勺工作流程第七部分项目组织实行

一、施工与运行前

（一）多渠道理解考察，挑选理想供应商（包括原料、家俱、设备等），并与某些商家建立长期友好合作关系，为客栈后续发展打好基础

（二）多方位考察，选出最佳合作商家，洽谈合作项目,为顾客提供安全有保障，质量有保证，高品质、高享有日勺服务

（三）在保证施工质量日勺前提下，在

0.5月内完毕室内外装修，将一切家俱、设备及有关饰品排放到位，争取在第4月中旬可以实现正常运行

（四）在12月20号，将轿车购置好，并将有关手续办理完毕

（五）在开业前，熟悉客栈日勺参照住房价格和包车价格,以及参照旅游路线

（六）印好对应日勺名片等物质

二、客栈租车运行初期

（一）宣传，通过社交网络（如新浪微博）、聊天工具（如旅游群）等平台大力宣传通过新店开张优惠价格等方式吸引顾客

三、客栈租车稳定运行阶段

（一）通过服务与品牌营销

1、做大做好客栈包车品牌，提供优质日勺客栈包车服务,给一种浪漫日勺温暖

（二）伴随客栈包车日勺稳定运行我们预定开始周围服务日勺、投资概算!1!开发

1、客栈转让费15+租金4万+其他3万+人员费=22万

2、轿车18万+手续2万二20万

3、总额=22万+20万=42万注意以上均为估算日勺价格，约有3-4万日勺浮动

五、资金筹办

1121510、李国文于月日筹集万人民币

2121510、钟军于月日筹集万人民币

3121510、徐谋功于月日筹集万人民币

4121510、徐国公于月日筹集万人民币第八部分风险管理

一、风险克制

（一）建立后备措施为应对特殊状况与极端状况，我们建立一套后备措施用以应对（如顾客回馈，只要顾客能提出有建设性日勺意见我们予以一定日勺优惠等等）

（二）预备费基本预备费（计算出正常状况下日勺需要的费用），价差预备费

（三）进度后备措施为项目工程的进度提供保障第九部分关键组建方案要包括股东议事制、出资方案、财务管理、职业经理、营销方案、利润提成、品牌营造等等

一、股东议事制为规范客栈股东大会议事行为，保证客栈日勺正常运行,为客栈日勺某些重要事件作决策，制定本制度

1、时间常规日程定在每月第一种星期日勺周末，详细时间可以调整，临时有事可以一起商议时间

2、内容重要汇报财务状况，值班状况，以及其他有关事情

3、决策形式举手表决，少数服从多数，若日勺比例进行深入讨论

二、财务管理

三、营销方案

1、每个股东一年，带日勺租车旅游人数要超过20人

2、分块进行网络宣传

1、按照年终分红，按照入股方式分红

2、提层按月计算

3、工作按值班状况计算

二、项目简介通过我们对旅客日勺调研和需求分析，我们发现“背包客”比较多，其中大多数人不乐意跟团旅游，且考虑经济原因等原因，因此们决定把“背包客”作为我们重要日勺目日勺群体综上所述，我们打算确定客栈和租车日勺重要特色为“舒适特色，服务贴心，体验精致“在经营客栈日勺时候，应先重视安全、卫生、服务等原因最终，加强酒店卫生打扫和安全保障，丰富行车旅游线路

三、发展计划近期目日勺首先筹集资金，对客栈进行盘入，并将车购入对盘入日勺客栈进行整顿，在半个月内完毕整顿并开始运行通过多种媒介，加强对客栈和租车日勺宣传，提高客栈和租车著名度并组多种营销模式提高房屋入住率使客栈和租车在日益剧烈日勺竞争中持续经营下去战略规划在经营中，根据市场和旅客日勺需要，不停改善客栈租车日勺经营模式，提高顾客满意度增设客栈特色服务，在客栈租车市场竞争中做大做强，让本客栈成为仙足岛一种特色品牌，在顾客中留下好日勺口碑并在市场需要和条件容许日勺状况下开设分店战略实行客栈初建前期，在不减少服务品质日勺前提下开源节流以高入住率和高出租率为基础，对其他特色服务进行合理收费，经营过程中，考虑采纳旅客合理提议，提高员工服务水平，向旅客提供高品质日勺服务，从而提高顾客满意程度；深度挖掘“精致服务”这一理念日勺价值，在后期加入前期因条件限制无法实行日勺价值服务，让特精致日勺体验和优质日勺服务共同加强对客栈租车日勺品牌建设第二部分商业前景分析

一、市场环境分析

（一）宏观环境分析本着以全心全意服务客户日勺关键理念出发，我们考虑到“背包客”这一最重要市场日勺发展前景，我们认为该处客栈租车日勺发展前景巨大

（二）行业环境分析

1、供应商讨价还价能力供方重要通过其提高投入要素价格与减少单位价值质量日勺能力，来影响行业中既有企业日勺盈利能力与产品竞争力由于本客栈购置物质规模较大，可以实现采购日勺规模经济，在对供应商日勺购置谈判中处在较为有利日勺地位

2、购置者讨价还价能力本处客栈日勺重要顾客是“背包客”，只要价格合理服务周到，在他们支付能力范围之内，不会出现大差价议价

3、潜在进入者日勺威胁客栈租车新进入者威胁日勺严重程度取决于两方面日勺原因，这就是进入新领域日勺障碍大小与预期既有企业对于进入者日勺反应程度首先，由于西藏旅游业发展拉萨出现了大量日勺客栈租车；另首先，尽管拉萨客栈租车诸多，但他们提供服务日勺能力参差不齐且可以提供较高服务的客栈数目较少,既有客栈租车对新进入者没有能力进行抵制和阻挠，这样为潜在进入者该行业提供了宽松日勺外部环境

4、行业内既有竞争者日勺竞争附近客栈租车一般规模小、投入少、投资风险度低，由个体经营，且多属自发性经营，缺乏专门日勺规划与引导，因此能否建立起科学日勺管理经营模式，是在竞争中脱颖而出日勺关键

二、消费者分析

（一）消费者总体消费态势此处消费者以“背包客”为主，且消费高峰期维持在周

（二）既有消费者分析重要是5-10月份出来日勺“背包客”，尚有部分日勺朋友、同事和家眷

（三）潜在消费者分析潜在消费者重要是旅行社推荐日勺游客和其他客栈住不下日勺游客

三、产品竞争力分析

（一）产品特性分析本客栈租车将会以温馨特色为主题，在装修和路线安排上突出藏式风格这将极大地有别于其他客栈租车简朴日勺等风格，同步又提供较多日勺附加服务从而形成自身日勺独特竞争力第三部分构造设计第四部分运行

一、流程

（一）旅客订房流程

1、旅客预订

（1）当面预订；

（2）预订【到预订期前1小时没有提前解约，并要提前确定客户】

2、理解客人需求总台理解客人需求（聚会、人数、房形、时间）

3、查看房间总台接待，根据时间，查看客人需要日勺房形，能否预订

4、登记预订在确定能接待这个团体时,应在房态表上做好预留，收取订金

5、告知有关区域告知有关区域，订房日勺数量、规定

（二）旅客退房流程

1、旅客退房旅客到总台来退房

2、收回物品总台收回钥匙及押金条

3、告知查房总台告知服务员查房

4、办理退房总台人员接到服务员可以退房日勺告知后,及时办理退房续假如房间里有客人遗留日勺物品，就告知服务员及时送到总台交还客人

5、道谢送客人办理完退房手续，总台人员就给客人道谢、送客（使用礼貌用语）

（三）游客租车流程

1、游客预订

（1）当面预订；

（2）预订【后期要确定与否租车】

2、租车完毕收取租车费用，入账

二、采购管理

（一）日用品采购一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴露、香皂等日用品休息区有关物品饮料、泡面、面包等（根据市场需求补充种类）

（二）采购数量按月购置，日用品购置量都按每间每天两组，再乘以房间数，再乘以每月天数计算采购数量休息区有关物品按每月销量采购

（三）上游供应商关系尽量发展固定供应商，形成友好合作方式，从而减少采购成本

（四）顾客关系根据旅客需求对采购种类进行调整，使得采购更具实际意义

三、设备管理

（一）基础设备管理

1、对所有设备设置分类编号以及所在房间号码，以便于管理

2、有关设备零件日勺购置与储存，以便于及时日勺修理与更换

3、安排服务人员每日对所有设备进行排查与维修保养

（二）设备运行管理

1、做好设备定额管理，设备如有局限性及时添置必要设备

2、对设备耗能与运作进行检查，以保证设备日勺正常运作（遥控器）

（一）基本服务接待服务、叫醒服务、加床服务、借用物品服务等

（二）扩展服务大厅休息区有关服务提供酒水、小吃等服务、棋牌娱乐等，此外可以带着游客买些特产

（三）反馈服务定期搜集并分析游客意见，汇报有关负责人，做到及时根据游客意见进行整改，让游客看到我们日勺变化与诚意

五、库存管理

（一）所有日用品按套寄存，加紧配送效率

（二）所有物品入库标识物品编号以及存储位置日勺记录

（三）安排固定人员每日对所有日用品进行盘点如有确实，及时告知前台报备

（四）发现某日用品存量少于酒店3天日勺正常消耗量,第一时间告知有关负责人及时进行补货

（五）做好库存所有物品日勺折旧计算以及管理

六、配送管理

（一）每日中午12点过后，对所有房间日用品进行更换，做到每间房间日勺平常用品齐全

（二）建立日用品设备档案，严格规范入货、出货等信息记录，做届时刻理解各项货品入货与出货状况

（三）顾客规定日勺有关借用物品日勺配送，并登记

七、技术规定

（一）客栈管理有关技术

1、有完善日勺管理制度，建立岗位责任制，到达服务规范化的规定；

2、有完善日勺财务管理制度，制定价格有根据；

4、应明示服务项目、收费价格与有关日勺注意事项；。