马工程管理学

管理学第一章管理导论第一节管理的内涵与本质

1.管理为了有效地实现组织目标，由管理者采用相关学问、技术、方法对组织活动进行决策、组织、领导、掌握并不断创新的过程

2.管理的基本内涵决策、组织、领导、掌握以及创新主要内容.管理的本质对组织成员在活动中的行为进行协调

3.管理学的争论对象主要是对人类有组织的群体活动的管理

4.管理者的主要工作选择对的人去做对的事情，并努力让这些人在做事情的过程中表现出符合组织需要的行为

5.管理者的任务协调不同成员在组织活动中的行为和贡献

6.管理的基本特征1管理的目的是有效地实现组织预定的目标2管理的主体是具有特地学问、采用特地技术和方法来进行特地活动的管理者3管理的客体是组织活动及其参与耍素4管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程

7.组织一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体

8.组织的基本特征1组织是由两个或两个以上的成员构成的2组织具有明确的目标3组织有特别的活动4任何组织在肯定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限

9.企业依据市场反映的社会需要来组织和支配某种商品的生产和交换的社会经济单位

10.企业的经济活动的环节资源筹措、资源转换、产品销售或成果处理

11.企业进行经济活动的背景1企业活动所需借助的资源是稀缺的2企业内部活动的成果需要到外部去实现3企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程

12.协作意愿的实质组织成员情愿在肯定时期内吧自己肯定程度的掌握权交由组织行使，情愿依据组织的要求供应组织所需要的服务

13.可协调性组织成员能够依据管理者的指令或要求表现出相应行为

14.行为可协调性的前提行为的可猜测性其次节管理的基本原理与方法.管理的基本原理人本原理、系统原理、效益原理、适度原理

15.社会经济组织系统特征1整体性2相关性3有序性4与外界环境的互动性.效益组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系

16.管理的基本方法理性分析和直觉推断直觉是一个快速的规律思维过程的结果.管理的基本工具权力和组织文化2方案是管理者实施掌握的标准3方案是降低将来不确定性的手段2精神激励.综合激励1榜样激励2危机激励3培训激励4环境激励第十一章沟通第一节沟通与沟通类型.沟通信息传递与理解的过程，是两个人或更多人之间进行的事实、思想、意见和感情等方面的沟通

1.沟通的功能1有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能2沟通是组织的分散剂和润滑剂，改善组织内工作关系3沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁

2.沟通过程第三节管理活动的时代背景.管理活动的时代背景全球化、信息化、市场化

21.市场化改革进展阶段11979-1992,改革初期21992-2022,深化改革阶段

32022.至今，全面深化改革阶段

23.企业市场主体地位的确立阶段11978-1986,扩大企业自主权、推行经济责任制和利改税21987-1991,推行承包经营责任制、租赁经营责任制和试点股份制实行全部权和经营权分别31992年理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度其次章管理理论的历史演化第一节古典管理理论

一、科学管理泰勒.劳动生产率低下的缘由1劳动使用不当2工人不愿干或不愿多干3企业生产组织与管理方面的问题

1.解决措施1改进工作方法，并依据工作的要求选择和培训工人进操作方法，以提高工效、合理采用工时

①作业环境与作业条件的标准化

③依据工作要求，选择和培训工人2改进安排方法，实行差别计件工资制3改进生产组织，加强企业管理

①在企业中设置方案部门，把方案职能和执行职能分开1调查争论2制定有科学依据的作业方法、时间定额和工资标准3制定方案，向工人发布命令和指令4把实际执行状况与确定的标准进行比较，进行掌握

②实行职能工长制

③进行例外管理

二、一般管理法约尔.经营和管理管理是经营的一部分，经营还包括技术、商业、财务、平安以及会计等一系列职能

3.管理的原则；

①劳动分工

②权力和责任

③纪律

④统一指挥

⑤统一领导

⑥个人利益听从整体利益

⑦人员的酬劳

⑧集中.沟通类型1言语沟通和非言语沟通2正式沟通和非正式沟通.影响有效沟通的因素1人际障碍

①表达力量

②学问和阅历差异

③共性和关系

④心情

⑤选择性知觉®信息过滤

⑦信息过载2组织障碍

①组织结构不合理

②组织氛围不和谐3文化障碍.克服沟通障碍1学会倾听2重视反馈3克服认知差异4抑制心情化反应其次节冲突及其管理

5.冲突相互作用的主体间存在的不相容的行为或目标.冲突的特征:1客观性2主观知觉性3二重性4程度性.冲突的缘由:1个人差异2沟通差异3结构差异.冲突的抑制1竞争策略2合作策略3回避策略4迁就策略5妥协策略等级制度秩序公正人员稳定首创精神人员的团结

5.管理要素方案、组织、指挥、协调和掌握

三、科层组织韦伯.科层组织的组建规章1按行政方式掌握的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来安排的2执行这种职责所需要的权力是按一种稳定的方式来授予的，并且由官员能加以掌握地实行某种强制手段来严格限制3对于正常而连续地履行职责来行使相应的权力的方法有所规定只有按一般规定符合条件的人才被雇佣

6.权力的类型1传统型权力2个人魅力型权力3法理型权力.法理型权力是科层组织的基础1为管理的连续性奠定了基础由于权力是赐予职务而不是个人的，因此权力的运用不会因领导人的更换而中断2合理性担当职务的人员是依据完成任务所需的力量来选择的3领导人可以借助法律手段来保证权力的行使4全部权力都有明确的规定，而且是依据组织任务所必需的职能加以具体划分的其次节现代管理流派

四、管理思维的系统观巴纳德

7.协作系统的三个基本要素1协作的意愿2共同的目标3信息的沟通.经理人员的职能1建立和维持一个信息系统2从不同的组织成员那里获得必要的服务3规定组织的共同目标

五、管理思维的权变观权变学派

10.权变学派的主要观点组织管理要依据内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的、最好的技术和方法

六、决策理论西蒙1L决策理论的主要观点管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程

12.决策过程:1情报活动2设计活动3选择活动4审查活动.决策的准则确定的理性

13.决策的准则成立前提1决策者对全部可供选择的方案及其执行结果无所不知2决策者具有无限的估算力量3决策者的脑中对各种可能的结果有一个完全而一贯的优先挨次

14.组织活动分类程序化决策和非程序化决策

七、组织的协调机制、基本构成部分、结构的基本形态明茨伯格.组织的协调机制1相互调试2直接监督3工作程序标准化4成果标准化或产出标准化5技术技能以及学问标准化6法律规范标准化.组织的基本构成部分1工作核心层2战略高层3直线中层4技术官僚5支援幕僚6意识形态或文化.组织结构的基本形态1创业型组织2机械型组织3多角化组织4专业型组织5创新型组织6使命型组织7政治型组织

八、管理科学学派

15.管理科学争论前提1组织成员是经济人2组织是一个追求经济效益的系统3组织是由作为操作者的人同物质技术设施所组成的人机系统4组织是一个决策网络第三节当代管理理论.合法性机制制度环境诱使或迫使组织接受被外部认同的组织结构和行为的作用机制

16.合法性导致组织趋同的机制1强迫性机制2仿照机制3社会法律规范机制.业务流程再造的七个原则1围绕结果而不是任务进行组织2让使用流程最终产品的人参与流程的进行3将信息加工工作合并到真正生产信息的工作中去4对于地理上分散的资源，依据集中在一起的状况来看待和处理5将并行的活动联系起来而不是将任务集成6在工作被完成的地方进行决策，将掌握融入流程中7在信息源即时把握信息

17.业务流程再造1观念再造2流程再造主导地位3组织再造4试点和切换5实现愿景目标实现愿景目标第三章决策和决策过程第一节决策及其任务.决策为实现肯定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析推断过程

1.决策的要素1决策主体2决策制度决策中人员的支配3决策方案可供决策主体选择的行动方案4组织目标组织在肯定时期内所要达到的预期成果5不确定性情景决策中虽然对最终结果产生影响但却不能直接由决策主体掌握的部分.不同层次的方案工作1目标确定最高层次的决策2任务安排3时间支配4资源配置5行动方案选择.方案体系的基本阶段1筹划2分析3综合与沟通4行动.决策的功能和任务做出选择

2.决策功能1组织层面，决策能够为组织确立明确的方向2个体层面，决策能够激发组织成员的乐观性

3.决策任务1外部环境视角，决策的任务是让组织敏捷适应外部环境的变化2组织内部视角，决策的任务包括调整和优化组织管理体系其次节决策的类型与特征.依据环境可控程度的分类1确定型决策2风险型决策3不确定型决策.依据决策问题的分类1程序化决策2非程序化决策.依据决策主体的分类1个体决策2群体决策1L群体决策的优点1有利于集中不同领域专家的才智，应付日益简单的决策问题2能够采用更多的学问优势，借助更多的信息，形成更多的方案3有利于提高决策时考虑问题的全面性4简洁得到普遍的认可5有利于使人们勇于担当风险

12.群体决策的缺点1速度、效率可能低下2有可能为个人或子群体所左右.决策的特征1目标性2可行性3动态性4整体性决策涉及组织全体成员，决策方向和具体方案实施是组织全体成员共同的责任

①决策内容要兼顾组织各个方面，确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调5制造性无意识审查、直觉、洞察力、验证第三节决策过程与影响因素.决策过程1识别问题找消失状与预期结果的偏离2诊断缘由依据各种现象诊断出问题产生的缘由3确定目标明确各构成要素的相互关系并确定重点4制定备选方案找出约束条件下的多个可行方案并进行结果猜测5评价、选择方案

①行动方案的可行性

②行动方案的有效性和满足程度

③行动方案在组织中产生的结果6实施和监督.决策的影响因素1环境2组织的历史3决策者的特点4组织文化.决策的准则1提高决策效率和效果的准则

①重要性原则决策者必需分清重点

②精确性原则首先要求供应精确的信息@敏捷性原则决策要能适应组织调整或外部变化2不确定性情景下决策方案选择准则

①乐观准则事情总朝着对自己最有利的方向进展

②悲观准则事情总朝着对自己最不利的方向进展®等概率准则

④最小懊悔准则选择与最好结果偏离不大的行动方案

17.机会损失矩阵从每一行中选出最大的机会损失，再选出机会损失中选择最小的机会损失第四章环境分析与理性决策第一节组织内外部环境要素

1.环境的分类1一般宏观环境任何时期对全部组织均能产生影响的外部环境因素

①经济环境

②技术环境

③社会环境

④政治法律环境

⑤自然资源2具体或微观环境对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素

①顾客

②供应商

③竞争者

④管制机构

⑤战略同盟伙伴3组织内部环境对组织的影响最频繁、最直接的环境因素

①物质环境

②文化环境

2.环境分析的常用方法1一般环境分析方法PEST分析方法

①政治与法律环境

②经济环境

③社会与文化环境

④技术环境2具体环境分析方法五种力气模型

①本行业中现有的其他企业、卖方供应商、买方顾客、其他行业之中的潜在进入者和替代产品

②分析潜在进入者，从进入障碍角度来进行潜在竞争者分析

③分析替代产品，识别替代威逼

④分析买方和卖方议价实力，评估买方和卖方掌控交易价格的力量

⑤分析行业竞争者，对竞争对手的现状和将来进行分析3内外部环境综合分析方法SWOT分析

①优势、劣势、机会、威逼@把内外部环境有机地结合起来

③直观而且简洁4针对环境变化的分析方法脚本法，情景分析法

①定量脚本法

②定性脚本法其次节理性决策与非理性决策

一、理性决策.理性决策的理论基础人们在决策时所遵循的最大化原则

3.理性决策的基本内容1理性决策模式的要点决策者面临的是一个既定的问题

①引导决策者做出打算的各种目的、价值或各种目标是明确的，而且可以按他们的重要性依次排列

②处理问题的各种可供选择的方案为决策者所考虑

③决策者对可供选择的每一方案可能消失的结果进行了调查争论

④每一个选择方案和其可能消失的结果能与其他选择方案相比较

⑤决策者将接受其结果能最大限度地实现他的目的、价值或目标的那个方案

4.理性决策的主要环节1明确和界定面临的问题2分析全部目的和目标及其轻重次序3查找全部可能的行动方案4猜测和评估每个方案的全部可能结果5比较每个方案实现目的、价值或目标的那个方案6选择能够最大限度地实现目的和目标的方案

二、行为决策.决策中的行为基础学习、记忆、习惯等心理学因素

5.人的推断和选择过程实际是信息处理过程，包括信息猎取、信息处理、信息输出、信息反馈四个环节6，行为决策代表性模型1DHS模型更强调过度自信和有偏差的自我归因2HS模型统一模型理论不同作用者的作用机制3BHS模型直觉偏差，阅历性理所当然

三、非理性决策

9.非理性决策1渐进决策模型

①只是对过去的政策做局部的调整与修改

②特点稳妥牢靠，渐进进展2政治协调决策模型

①广泛地通过对话、协商、争论，协调利益关系，在达成妥协、谅解的基础上进行决策

②缺点过分夸大了利益集团的重要性，认为政府甚至立法和司法机关在政策制定过程中都完全处于被动的地位3领导集体次策模型

①认为政策选择是建立在领导者优秀的素养和管理阅历的基础上，由领导者或领导集体依据自己的应变力量和推断力进行决策

10.目的理性人类为了实现特定的目的，在手段、成本和收益之间进行的权衡和比较

11.工具理性着重考虑手段对达成特定目的的力量或可能性；价值理性关注权力本身是否符合确定价值，诸如公正、正义等第三节决策方法.决策背景的性质分析1决策背景具有整体性和综合性2决策背景具有简单性3决策背景具有动荡性.决策背景的不确定性模型

12.决策背景的分析步骤1明确决策主体2提出假设3收集资料4整理资料5趋势猜测和评估.活动方案生成方法15W2H法通过设问来诱发人们的制造性设想2头脑风暴法请肯定数量的专家，对猜测对象的将来进展趋势及状况作出推断3德尔菲法专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最终达到较高的猜测精度4强迫联系法一个目标数固定的，其他的目标则可完全随机地或从名单上进行选择，然后参与者要找出尽可能多的方法将固定目标和随机选择目标联系起来

13.活动方案评价方法1定量评价方法与定性评价方法定量指标具体、直观，通常可用货币金额、产销数量等来表示

①定性指标信息量广度与宽度2财务评价方法和非财务评价方法财务评价方法注意可用货币单位计量的财务指标

①非财务评价方法产品质量、技术进步、生产效率等软性指标3动态评价方法与静态评价方法

17.活动方案的评价方法1决策树方法

①依据决策备选方案的数目和对将来环境状态的了解，画出决策树图形

②计算各个方案的期望收益值

③将每个方案的期望收益减去该方案所需的投资额，比较余额选出最佳方案2机会评价框架蒂蒙斯机会评价体系的评价对象是具有创新性的机会，主要从从八个方面评价创业机会的价值潜力第五章决策的实施与调整第一节实施决策的方案制定

1.方案对各种组织目标的分析、制定和调整以及对组织实现这些目标的各种可行方案的设计等一系列相关联的行为、行动或活动上述方案行动的结果

2.方案的类型1战略、战术和作业方案2长期、中期和短期方案3综合、专业和项目方案.方案的作用1方案是管理者进行指挥的抓手4方案是提高效率与效益的工具5方案是激励人员士气的依据.方案编制的过程1制定方案目标2估量现状与目标之间的差距3猜测将来状况4制定方案方案5实施和总结方案方案.方案编制的方法1滚动方案法2项目方案技术3方案评审技术4甘特图其次节推动方案的流程和方法

4.目标管理的基本观点让组织中的各层管理人员都与下属围绕工作目标和如何完成目标进行充分争论

5.目标管理的特点1实行参与管理2重视工作成果3强调组织成员的自我掌握4建立系统的目标体系.目标管理类型1全分解式目标管理2半分解式目标管理.目标管理的过程1目标制定与绽开调查争论目标绽开定责授权2目标实施询问指导跟踪检查协调平衡3成果评价评价工作实施奖惩总结阅历教训.PDCA循环方案实施检查改进特占-

八、、•1大环套小环2提升式循环3推动循环的关键是A改进阶段.PDCA实施步骤1分析现状，找出存在的问题2分析产生问题的各种缘由或影响因素3找出问题所在4针对问题的主要因素制定措施，提出行动方案5实施行动方案6评估结果7标准化和进一步推广8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环.预算管理的内涵1预算管理是一种方案思想的体现2预算管理是猜测方法的运动3预算管理是一种掌握手段.预算管理的类型1按预算的内容，经营预算管理、投资预算管理和财务预算管理2按预算的掌握力度，刚性预算管理和弹性预算管理.零基预算法在每个预算年度开头时，把全部还在连续开展的活动都看做从零开头的，预算也就以零为基础，由预算人员在从头开头的思想指导下，重新支配各项活动及各个部门的资源安排和收支第三节决策追踪与调整.决策追踪与调整决策者在初始决策的基础上对已从事活动的方向、目标、方针以及方案的追踪和重新调整的过程

6.决策追踪与调整的原则1科学性与全面性相结合的原则2相对性与系统性相结合的原贝IJ3指挥与授权相结合的原则4可比性与可操作性相结合的原则5任务与关系相结合的原则.决策追踪与调整的程序1明确决策追踪与调整的程序2选择决策追踪与调整的方向3收集资料和数据4分析差距5设定努力目标6沟通沟通7改进8制定具体的调整方案9明确决策调整的职责10循环进行.基于组织决策与追踪与调整方法1鱼刺图2雷达率3趋势图.基于个体决策的追踪与调整方法1鼠标试验室2眼动技术3决策移窗技术第六章组织设计第一节组织设计的任务与影响因素.组织设计的任务1静态的组织结构设计

①职能设计

②部门设计

③层级设计2动态的组织运行制度设计

①沟通系统设计

②管理法律规范设计

③激励设计

1.组织设计的影响因素1环境2战略3技术4规模5进展阶段.组织设计的原则1目标全都原则2分工与协作原则3有效管理幅度原则4权责对等原则5柔性经济原则其次节组织结构

2.组织结构的含义组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系

3.组织结构的内容1工作任务的分解2任务组合3组织协调.机械化组织的特点追求稳定的效率1基于职能的高度特地化2僵化的职务与权限3信息集中于高层4垂直的命名与信息传递5对组织的忠诚和对上级的听从6强调固有学问.机械化组织的适用条件1环境相对稳定2任务明确且长久，决策可程序化3技术相对统一而稳定4按常规活动，以效率为主要目标5企业规模较大.有机式组织的特点追求目标是动态中的创新1基于学问和阅历的特地化2柔性的职务和权限3信息的分散与共享4水平的沟通与信息传递5对工作和技术的忠诚6强调汲取外部才智.有机式组织的适用条件1环境不确定性强2任务多样且多变，无法进行程序化决策3技术简单多变4有很多特别规活动，需要较强的创新力量5组织规模较小.组织结构的形式1直线制组织2职能制组织3直线职能制组织以直线结构为基础，在各层级中设置相应职能部门4事业部制组织管理者专注于战略规划与决策5矩阵制组织结构常用于临时活动1L组织结构的演化趋势1扁平化2柔性化3无边界化4虚拟化第三节组织整合

12.管理幅度设计的影响因素1工作力量2工作内容和性质3工作条件和环境4成员的差异性.职权的来源1直线职权2参谋职权3职能职权.影响分权程度的因素1组织规模2政策的统一性3成员的自我管理力量组织的可控性4组织的进展阶段,授权的含义1工作任务支配2权力转移3明确责任.有效授权的影响因素1授权内容2信息的共享程度3授权者的主观态度4接受方的条件5隐含的嘉奖•授权的原则1目的性原则2信任原则3权责全都原则，直线与参谋的联系1直线与参谋都是组织的管理者，共同为组织目标服务2参谋为直线管理者供应询问、建议与审查等方面的专业服务3直线与参谋都是为了克服管理人员的局限性而设置的4直线与参谋的角色可以转换.直线与参谋的区分1职权性质不同2设置方式不同3在决策中的角色不同4考核标准与待遇不同5所担当的责任不同第七章人员配备第一节人员配备的任务、工作内容和原则，人员配备的任务1为组织岗位物色合适的人选2促进组织结构功能的有效发挥3充分开发和挖掘组织内的人力资源4促进人的全面和自由的进展.人员配备的工作内容1确定组织人员需要量2为组织选配人员3依据组织要求制定和实施人员培育方案.人员配备的原则；1任人唯贤原则2程序化、法律规范化原则3因事择人、因材器使原则4量才使用、用人所长原则5动态平衡原则其次节人员选聘

1.人员的来源1组织内部人员2组织外部人员.人员选聘的标准1人员技能与岗位职责相匹配2人员共性与岗位职责相匹配3人员价值观与组织价值观相匹配.人员选聘的途径与方法1组织内部人员的提升2组织内部职位的调动3组织外部人员聘请第三节人事考评

2.人事考评的功能1人事考评是实现组织绩效目标的有力工具2人事考评有助于形成激励机制3人事考评是一种反馈机制，促进组织成员共同协调进展.人事考评的要素1职业品德2工作态度3工作力量4工作业绩.人事考评的方法1实测法2成果纪录法3书面考试法4直观评估法5情景模拟法6民主测评法7因素评分法.人事考评的工作程序1确定考核目标2制定考核标准3衡量岗位工作、收集岗位信息4做出综合评价5考评结果反馈和备案第四节人员的培训与进展

9.人员培训的功能1培训能提高组织成员的综合素养2培训有利于组织文化的建设3培训可以提升组织力量.人员培训的任务1为组织战略的实施预备人力资源2传播组织学问和文化，加强学问管理和组织文化建设3关心组织成员成长4制造良好的组织环境.人员培训的分类1岗前培训2在职培训3专题培训14•人员培训的方法1讲授法2视听技术法3争论法4案例研讨法5角色扮演法6互动小组法7网络培训法8师徒传承法第八章组织文化第一节组织文化概述.组织文化一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和遵循的价值观念和行为准则

1.了解组织文化本质的途径1鉴别组织的价值观、行为、使命和宗旨2理解组织的边界3理解组织的权力结构4理解组织中的工作惯例与法律规范5考察组织的惩奖机制.组织文化的特征1精神性2系统性3相对稳定性4融合性.组织文化的影响因素1外部因素

①民族文化

②制度文化

③外来文化2内部因素

①领导者的素养

②组织成员的素养®组织进展的不同阶段其次节组织文化的构成与功能.组织文化的构成1物质层的组织文化2制度层的组织文化3精神层的组织文化.组织文化的功能1导向功能2分散功能3激励和约束功能4辐射功能5调试功能.组织文化的反功能1变革的障碍2多样化的障碍3并购的障碍第三节组织文化塑造

2.选择价值观1组织价值观要体现组织的宗旨和进展战略的方向2组织价值观要与组织文化各要素之间相互协调3组织价值观要得到组织成员和社会的认可与接收.强化认同1广告宣扬2培育和树立典型3加强培训和教育.提炼定格1细心分析2全面归纳3精炼定格.巩固完善1建立规章制度2领导者领先垂范第九章领导的一般理论L领导:在一个特定的情景中通过影响个体或群体的行为来实现目标的过程2,领导权力的来源1奖赏权力2强制权力3法定权力4参照权力5专家权力,领导三要素1领导者2被领导者3情景.领导者的决色理论1人际关系方面

①挂名首脑

②领导者

③联络者2信息传递方面

①监听者

②传播者

③发言人3决策制度方面

①企业家

②故障排解者

③资源安排者

④谈判者第十章激励第一节激励基础.激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程

1.机动性行为的特征1行为是在人的理性一是支配下的活动，具有肯定的目的性、方向性及预见性2行为与肯定的客体相联系，作用于肯定的对象，其结果与行为的感动、目的有肯定的内在联系3行为会受到环境的影响，是人的内在因素和外在因素相互作用的函数

2.社会人假设人的思想行动更多受到感情引导

3.X理论人是以追求个人利益最大化为目的比乐观从事经济活动的主体1多数人特别懒散，他们总是想方设法躲避工作2多数人没有雄心大志，不愿负担当何责任，心甘情愿地接受别人指导3多数人的个人目标都是与组织目标相冲突的，必需用强制、惩处的方法，以迫使他们为达到组织的目标而工作4多数人工作是为了满足基本需要，只有金钱和地位才能激励他们工作5只有少数人是能够自己鼓舞自己，能够可知感情冲动的人，这些人应担当企业管理的责任

4.Y理论自我实现人假设具有发挥潜能、追求自我完善的需求1多数人都是勤奋的，只要环境允许，人是乐于工作的2掌握和惩处不是实现组织目标的唯一方法，人在执行任务的过程中能够自我指导和自我掌握3多数人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任，躲避责任、缺乏理想以及强调平安感通常是阅历的结果，而不是人的本性4多数人都具有相当程度的想象力、智谋和制造力，在不为外界因素所指使和掌握的条件下，一般人只能发挥少部分潜力5人体之中隐藏着极大的潜力，一般人只能发挥少部分潜力6员工个人自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，假如赐予机会，员工会自动地把自己的目标与组织的目标相结合，通过实现组织目标而获得个人自我实现需求满足6,超Y理论人是简单人1主体需要差异性2组织方式的差异性管理应使工作性质和人的需求相结合3掌握程度的应变性4目标确立的递进性其次节激励理论

一、行为基础理论

7.需要层次理论1人类需要从低到高可分为五种，分别是生理需要、平安需要、社交需要、敬重需要和自我实现需要2前三个需要通过外部条件就可以满足，后两个需要通过内部因素满足3人的需要有一个从低层次向高层次进展的过程，当较低层次的需要基本得到满足后，更高层次的需要就会消失4任何一种需要并不由于高一层次需要的消失而消逝.双因素理论1满足和不满足并非存在于单一的连续体重，而是截然分开的2使人们感到不满足的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素3使人们感到满足的因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为激励因素4保健因素只能消退不满足，激励因素才是调动人们乐观性的关键

8.成就需要理论1人的高层次需要有三种，分别为成就需要、权力需要和亲和需要2成就需要不是天生的，而更多的是受环境、教育、实践作用的结果3成就需要是一种更内化的需要，是导致我国、企业取得高绩效的主要动力

二、过程激励理论.公正理论1人们对酬劳是否满足是一个社会比较过程，满足的程度不仅取决于确定酬劳，更取决于相对酬劳2人们对相对酬劳的比较体现在横向比较和纵向比较两个方面3相对酬劳的比较结果会使人们产生公正感或不公正感4公正是一种主观心理感受，是人们公正需要得到满足的一种直接心理体验

9.期望理论M激励力二V效价*E期望值.目标设置理论1目标对人们努力程度的影响主要取决于四个方面目标明确性、目标难易性、目标责任清楚度、目标接受度2工作过程中，绩效水平取决于组织支持和员工个人力量与共性特点3目标实现后，应让员工获得满足的内在酬劳和外在酬劳

三、行为强化理论.强化对某一行为的确定或否定的结果，其在肯定程度上会打算该行为在今后是否重复发生

9.强化的分类正强化、负强化、惩处和自然消退/连续强化和间断强化.应用强化的原则1依据强化对象的不同实行不同的强化措施2对所期望取得的工作业绩赐予明确的规定和表述3对工作业绩赐予准时的反馈第三节激励方法

10.工作激励1工作扩大法2工作丰富法3岗位轮换法.成果激励1物质激励。