《行政管理过程培训》课件

行政管理过程培训培训目标提高行政管理能力提升管理水平增强工作信心掌握行政管理的基本理论和方法，提升工作学习先进的管理理念和实践经验，提升管理通过培训，增强对行政管理工作的理解和信效率水平心，提升工作积极性什么是行政管理行政管理是指国家行政机关及其工作人员，依照宪法和法律，运用行政权力，对国家和社会公共事务进行组织和管理的活动行政管理是国家治理体系的重要组成部分，是社会正常运转的保障行政管理的定义组织活动公共利益12行政管理是指组织、协调和控行政管理侧重于公共利益，服制组织活动的过程，以实现既务于社会整体利益，而非个人定的目标利益公共资源3行政管理通过利用公共资源，来满足社会需求，并实现公共目标行政管理的特点目的性制度性社会性行政管理活动是为了实现组织目标而进行政管理活动必须遵循一定的制度和规行政管理活动是在特定的社会环境下进行的，具有明确的目标导向性范，以确保活动的合法性和公正性行的，必须考虑社会因素和公众利益行政管理的作用维持社会秩序促进经济发展提高公共服务水平通过制定和执行法律法规，行政管理为社行政管理可以通过制定经济政策，提供公行政管理负责提供公共服务，例如教育、会提供稳定的框架，保障公民权益，维护共服务，以及优化营商环境，促进经济增医疗、社会保障等，满足人民群众的基本公共安全长，提升社会生产力需求，提高生活质量行政管理的主要职能决策组织领导激励制定目标，选择方案，解决问建立架构，分配任务，协调工激励团队，沟通方向，指引行调动积极性，提升效率，达成题作动目标沟通控制传递信息，协调合作，促进理评估绩效，监督执行，确保结解果决策选择方案1从多个备选方案中进行选择，并做出最终决定目标导向2决策的目标是解决问题，实现组织目标信息依赖3决策需要收集、分析信息，以支持决策过程决策的概念选择决策意味着从多个选项中选择最佳方案过程决策是一个包含识别问题、收集信息、分析评估、选择方案和执行行动的系统过程未来决策旨在为未来行动指明方向，并影响组织的发展轨迹决策的特征目标导向选择性12决策必须以明确的目标为导向决策需要在多个可行方案中进，以实现预期的结果行选择，最终确定一个最佳方案风险性责任性34决策总会伴随着一定程度的风决策者对决策的结果负有责任险，需要权衡利弊，做出明智，需要承担相应的责任和后果的判断决策的类型战略性决策战术性决策操作性决策涉及企业发展方向、总体目标、长期规划等针对具体部门或项目的执行方案，实现战略日常工作中遇到的具体问题，需要及时做出重大问题目标判断和处理组织概念组织是指为了实现共同目标而将人、财、物等资源进行有效整合和协调的系统结构组织结构是组织内部各部门、岗位之间相互联系、分工协作的框架体系目标组织的目标是组织存在和发展的目的，是组织成员共同努力的方向组织的概念目标导向结构化关系组织是由一群人为了共同目标而成员之间有着明确的职责分工和组成的层级结构协作与配合组织成员相互配合，共同完成目标组织的原则分工协作责权利一致统一领导等级制度明确每个人的职责和任务，并赋予员工相应的权利，同时也组织内部应该有一个统一的领建立合理的组织结构，并根据促进团队成员之间相互协作，要明确责任和义务，以确保组导核心，负责制定目标、协调职能和层级划分管理权限，以共同完成目标织高效运作行动、并对结果负责保证组织的稳定和高效运作领导概念1领导是指在组织中影响和激励他人实现共同目标的过程，是通过影响和激励来实现组织目标的过程作用2领导者可以有效地整合和协调各方面的资源，为组织的成功提供方向和动力重要性3领导在行政管理过程中扮演着不可或缺的角色，优秀的领导者可以有效地激励团队，提高效率和绩效领导的概念影响力目标导向领导是指在特定环境中，通过运用各种手段和方法，影响和激励领导者需要明确目标，并通过引导和激励团队成员，朝着目标前他人为实现共同目标而努力的过程进领导的类型专制型领导民主型领导此类型领导者独断专行，不接受此类型领导者注重下属的参与，下属的意见，只注重结果，不关鼓励大家共同决策，重视团队合注过程作和成员的个人发展放任型领导此类型领导者放手让下属自行其事，不主动管理和指导，适合经验丰富的团队，但缺乏引导和监督可能会导致效率低下领导方式授权式民主式赋予团队成员更多自主权，鼓励重视团队成员意见，鼓励参与决独立思考和决策策，营造协作氛围专制式放任式由领导者集中决策，对团队成员对团队成员放任不管，缺乏有效要求严格服从管理和引导激励内驱力1来自员工自身外驱力2来自外部环境激励目的3提高工作效率激励的概念激励是指激发和维持个体行为，使其努力实现组织目标的过程激励是管理者影响员工行为，使其愿意为组织目标而努力工作的重要手段激励的本质是满足员工的需要，使员工获得满足感，从而激发他们的工作积极性和创造性激励理论马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论期望理论将人的需求分为五个层次，分别是生理需求将影响工作满意度的因素分为两类，保健因认为个体努力的程度取决于对结果的期望值、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实素和激励因素，保健因素可以消除不满，激、效价和效能感现需求励因素可以提高满意度沟通概念1信息、思想和情感的传递和交流过程2发送者、信息、接收者和反馈方式3口头、书面、非语言沟通是行政管理中必不可少的要素有效的沟通有助于提高效率、促进协作、解决问题沟通的概念信息传递相互理解多种形式沟通是信息在人与人之间传递的过程沟通的目的是确保发送者和接收者对沟通形式多样，包括口头、书面、非它包括发送者、接收者、信息内容信息内容达成一致，实现相互理解和语言、视觉等，选择合适的沟通方式、渠道、反馈等要素共识可以提高效率和效果沟通的过程发送者发送者将信息传递给接收者编码发送者将信息转换成符号或语言，使其可以被接收者理解信道信道是信息传递的媒介，例如口头、书面、电子等解码接收者将接收到的信息解码成可理解的内容接收者接收者接收信息并进行解读反馈接收者向发送者提供反馈，确认信息已收到并理解沟通的方式口头沟通会议、电话、演讲等书面沟通信函、报告、文件等非语言沟通表情、动作、眼神等控制确保目标达成1目标达成，组织效率识别偏差2计划与实际执行差距采取措施3调整计划，改进执行衡量绩效4设定标准，评估结果控制的概念确保目标达成持续改进控制是管理者为了确保目标达成控制不仅是为了发现偏差，更重而采取的一系列措施，包括制定要的是通过控制发现问题、分析标准、监控执行、采取纠正措施原因、改进工作流程，最终实现等目标的优化有效管理资源控制可以帮助管理者更好地利用资源，避免浪费，提高效率控制的类型财务控制质量控制安全控制确保资源的有效利用，防止浪费和腐败确保产品和服务符合标准，满足客户需求保护组织的资产和人员安全，防止风险和威胁控制的步骤设定标准1首先，要确定明确的绩效标准，作为衡量实际绩效的基准衡量绩效2收集和分析实际绩效数据，以了解实际情况与标准之间的差距采取措施3根据绩效偏差，采取必要的纠正措施，以确保实际绩效符合标准评估效果4定期评估纠正措施的效果，并根据评估结果进行调整，以确保控制过程的有效性。