广州市工商局荔湾分局维护招标

广州市工商行政管理局荔湾分局信息化软件、设备、网络运行维护服务项目招标文件（编号）LWAIC201001广州市工商行政管理局荔湾分局二一年六月、采集的原始数据能长期保存，通过与历史记录的数据相比较，是发现应用性能是否异常，发

2.

2.5现其演变趋势和分析具体故障点的重要依据、服务器的安全管理

2.3协助信息室保证软件系统免受攻击；病毒的查找及清除；对应用系统软件数据的定期备份、服务器的优化、升级管理

2.4在招标人授权下对服务器硬件设备进行升级；对服务器系统软件的升级；协助招标人对应用软件的升级）、运维资源管理3驻场人员人，要求制订硬件维修保养操作标准规程,并对具体技术人员进行相应培训和训练，使3之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求建立评估分析机制，实现对于硬件产品、软件产品、软硬件产品供应商质量的分析统计评估，出具具有直观图表的统计分析评估报告，促进招标人信息化建设管理能力的提高定期汇总编制运维周报、月报、年报管理维护好运维场地、设备、工具等资源）、网络维护4负责维护广州市工商行政管理局荔湾分局机关和工商所的局域网、机关办公区域内的内部网络（指办公房间内部、交换机到房间的桌面设备应用端电脑网络）•在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；属于后台核心网络问题的及时通知具体责任人员；•在招标人授权下，进行桌面设备的网络配置、调试；•负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；•定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册）、防（杀）病毒服务5在招标人授权及指导下完成防杀病毒工作（）、范围包括办公区域内的客户端及服务器；1（）、对采购人现有的杀毒软件客户端进行升级维护；2（）、无法解决的病毒问题需在得到具体用户和招标人技术管理部门即分局信息室确认备份用户资料3后才能进行系统重装）、服务台管理需求6•★要求建立服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务;•跟踪处理进度，确保服务时效；•及时进行用户回访，调查用户满意度•对于用户的一般性服务需求进行分析处理，如无法解决，按照运维管理规范予以处理;）、办公区域例行巡检及信息化设备、在用办公软件情况普查

7、计算机软、硬件的定期巡检，以保障设备运行正常并整理归档巡检结果；

1、定时填写巡检结果；

2、对巡检异常均在故障处理系统上报障；3）、围绕上述维护工作，完成招标人安排的其他临时任务8有关说明及要求

3.3招标人提供运维办公场地、电话、运维后台操作计算机设备中标人提供设备维修、保养、检测工具，调测仪器★中标人应提供相应的服务水平质量保障承诺文件★中标人应能够提供完整可行的运维实施方案，本届中标人在入场个工作日内需向招标人提供整体15运维方案及实施计划（其中应包括标书所要求的功能点，并具有相应运维工作成效评估方案），并确保相应资源准备到位协助招标人制订可持续的信息系统运行维护发展战略服务响应要求

3.

4、一般信息化设备运维响应要求1•提供驻场式服务，达到的用户响应度对于服务请求，在工作时间，分局机关内个小时之100%1内响应，个工作日内解决；下属各工商所、经检大队个小时之内响应，个工作日解决达到121以上的故障解决率；维护服务用户满意度不低于；98%95%•提供小时服务非工作时间或节假日提供义小时电话支持服务，如有需要，须现场解5X8724决•月度累计有效投诉次数不得超过次

5、应用服务器运维响应要求2•不影响业务正常开展的故障，在工作日内个小时内解决，影响到业务正常开展的故障，在工作2日内个小时内解决1•要求信息系统在线使用率达以上达到的用户响应度维护服务用户满意度不低于；95%100%95%•提供小时服务非工作时间或节假日提供小时电话支持服务，如有需要，须现场解决5X87X

24、防（杀）毒服务响应要求3•工作时间内，小时内予以解决2•非工作时间内，小时内予以解决4第三部分评标文件评标须知1评标委员会的每个成员（以下简称评委）如有以下情形之一应予以回避11投标人或者投标人主要负责人的近亲属；

1.

1.

1.项目主管部门或者行政监督部门的人员；

1.12与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；

1.13曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的

1.

1.

4.评标委员会成员应当履行下列义务

1.

2.•遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责；

1.

1.1按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标，对评审意见承担个人责任；

1.

22.对评标过程和结果，以及招标人和投标人的商业秘密保密；

1.

233.参与评标报告的起草；

1.244配合财政部门的投诉处理工作；

1.25配合招标采购单位答复投标供应商提出的质疑

1.26关于评标方案

13.评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较；设有标底的,应131当参考标底评委应认真阅读并确认已经正确理解了评标方案；

1.32评委如对评标方案有异议，应在评标开始前提出

1.

3.

3.关于评标14采购代理机构负责主持整个评标工作的进度，评标由招标采购单位依法组建的评标委员会负责;

1.

4.

1.评标委员会成员应当客观、公正地履行职务,遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任

1.42评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者

1.

4.

3.说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容评标委员会完成评标后，应当向招标采购单位提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人

1.44国务院对特定招标项目的评标有特别规定的，从其规定

1.45关于纪律和守则

1.

5.采购代理机构应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行

1.

5.

1.单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果

1.

5.

2.评委不得试图影响其他评委的评价意见

1.

5.

3.每个评委应本着客观、公正的原则独立给出评价意见，评委之间不得相互串通进行评分；

1.54评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人的财物或者其他好处

1.55评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐

1.56情况以及与评标有关的其他情况关于评标责任16委应在其书面评审意见上签字确认；

1.

56.

1.委对其所提出的评审意见承担个人责任

1.

56.

2.评标流程2响应文件实质性响应检查

2.1技术部分响应性评定

2.2商务部分响应性评定

2.3报价响应性评定

2.4综合评估分的计算和排序

2.5评标方案3中标依据在不高于最高限价的前提下，综合评估分最高的为中标候选人

3.1投标文件实质性响应检查

3.2评标委员会在评标过程中共同就每一投标文件技术部分和商务部分分别审查，并逐项列出投标文件

3.

2.

1.的全部投标偏差投标偏差分为重大偏差和细微偏差下列情况属于重大偏差，投标文件有下述情形之一的，属于未能在实质上响应招标文件的投标，应

3.

2.

2.作投标无效处理.

（一）没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵；（-）投标文件没有投标人授权代表签字和加盖公章；

（三）明显不符合技术规格、技术标准的要求；

（四）投标文件附有招标采购单位不能接受的条件；

（五）不符合招标文件中规定的其他实质性要求细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的

3.

2.

3.技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果细微偏差不影响投标文件的有效性评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正拒不补正的，在详细评审时可以对细微偏差作不利于该投标人的评分由评委对所有响应文件进行实质性响应性检查，未能全部进行实质性响应的响应文件作响应无效

3.

2.

4.处理；技术部分响应性评定

3.3由评标委员会对所有投标文件的技术部分的响应进行审核和分析；

3.

3.

1.评委独立进行文字评价和评分，填写“技术部分响应评分表”，并给出相应的文字评价

3.

3.

2.

3.

3.

3.评分标准按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优=90100%；良=80~89%；中=70〜79%；可；差以下投标人响应指标优于招标文件要求的指标评为优，投标人响应指标相=60~69%=60%当于招标文件要求的指标评为良将每一个评委的评分汇集，进行算术平均，得出该投标人的技术得分334商务部分响应性评估

3.4由评标委员会对所有投标文件的商务部分的响应进行审核和分析；

3.

4.

1.评委独立进行文字评价和评分，填写“商务部分响应评分表”；

3.

4.

2.评分标准按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优；良；中；343=90~100%=80~89%=70-79%可；差以下；=60~69%=60%将每一个评委的评分汇集，进行算术平均，得出该投标人的商务得分

3.

4.

4.价格响应性评估

3.5价格评分有效报价平均值=各投标人有效最终报价的总和/投标人数量，以有效报价平均值为基

3.

5.

1.准分，每一投标人的总价每高于平均值（四舍五入，下同）的价格则扣分，最低分；851%175每低于平均值的价格则加分，最高分由此算出每个投标人的报价得分1%1100评委检查每个投标人的价格评分计算情况，确认“价格得分”

3.

5.

2.评分的计算和排序

3.6综合评估分（精确到小数点后两位）=技术方案响应得分商务响应评分价格得分

3.

6.

1.x60%+x20%+x20%o将综合评估分从高到低排序，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列得分且投标报价相同的，按

3.

6.

2.技术指标优劣顺序排列；评标委员会按排名顺序推荐前两名为中标候选人若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，

3.

6.

3.由排名第二的中标候选人中标评标表格4表

一、投标文件实质性响应审查表招标编号投标人审查结论（投标有效或投标无效）说明以下表格任意一项不符合招标文件要求的被视为投标无效审查内容是否符合不符合项说明对供应商商务要求对标书中标有★标志的关键项的响应无明显不符合技术规格、服务标准的要求；响应文件未附采购人不能接受的条件；其它评标委员会全体成员签字:表

二、技术部分响应评分表投标人评分合计评委签字:得分分值评审内容评分细则运维驻场服务方案的基本完整完整、详实完整可行不完备30完整性、合理性、规范性和可操作性3020105有一定无经验、对市级或以上政府的有成熟的经验和较深有一定经验了解但无10信息化建设及运维工的理解和了解经验或相不了解作的理解和经验反10751结合招标人运维现状无法提交科学合理且招标人认比较科学、10所提交的运维管理规科学、合理或不合理可合理范的科学性合理性10740存在不符项优于指完全符合5多于5项优于指标合指标标指标服务响应主要要求的30指标符合性3020100供应商自备所有运维设备不全或不提供工作开展的必须维护提供全套设备（分）1010设备（除计算机外、0分打印机外等）制定运维管理具有自主版权的运维管理软规范化管理措没有对运维管理实现规范件实现规范管理10施管理1060表

三、商务部分响应评分表投标人评分合计评委签字:得分评审内容评分细则分值15负责该项目的项目经理资质具有运维项目管理经验且具有仅具其中之一（13分）其他（0分）运维服务管理类认证（分）IT15300150,30080,15050,80注册资金不少于人民币万元1550（15分）（12分）（7分）（5分）双软企业资质证书有（分）无（分）10100无（分）具备仅具其中之一（50运维总监具有认ITIL ITSM分）10证，以保证管理质量（分）10投标人在广州的稳定的技术服务10人以上10~6人5人以下人员情况，提供以上人员在本公（10分）（6分）（3分）司任职的外部证明材料（如加盖广州地区社会保险基金管理中心10印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》）复印件系统集成资质具有三级或以上系统集成资质（分）其他（分）10100具有市级以上信息具有市级以上信息供应商年以来具有信息系2007具有其他信IT系统维护经验（以合系统维护经验（以统维护（单个合同金额不少于10息系统维护经同内最终用户为准），10合同内最终用户为其他（0分）验，个合同（万元）经验，必须以合同要点、33个合同准），个合同（1210分）用户意见或验收报告为准分）（5分）社保名单内具有市社保名单内具有市其他企业社保名单内驻场服务人员具级信息类驻场运维级以上其他运维项（分）010有参加同类运维项目的经验经验；（10分）目经验，以用户证明为准（分）5其他（分）2005年经营业绩情况,营业额1000500,100,0（万元），提供独立的审计机构审（10分）1000500（510计报告（7分）分）附件附件投标函1致广州市工商局荔湾分局根据贵方发布的《广州市工商行政管理局荔湾分局信息化软件、设备、网络运行维护服务项目》项目的招标文件（编号）本人代表投标人（投标人名称）参加投标，并提交响应文件LWAIC201001,据此函，本人宣布同意如下本项目提供和交付的系统总价为

1.（人民币），（大写）我方郑重承诺我方同意贵方有权要求我方按照招标文件的要求提供服务

2.我方已详细审查谈判文件全部内容，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件我

3.们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利我方的响应文件自截止之日起有效期为个工作日

4.45我方同意提供按照贵方可能要求的与我方谈判有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低

5.价的报价或收到的任何报价与本谈判有关的一切正式往来通讯请寄

6.地址邮编办公电话传真投标人法定代表人姓名、职务（印刷体）_____________________________________移动电话___________________________投标人名称（公章）法定代表人签字（或其委托的全权代表人）:附件法定代表人授权委托书2致广州市工商行政管理局荔湾分局委托人（投标人）（投标人名称），住所:（投标人地址），法定代表人（法定代表人姓名），电话,邮政编码O受委托人（受委托人姓名），性别—，民族:，出生年月日，身份证号码,电话，邮政编码兹委托上列受委托人担任委托人的代理人，代理参加广州市工商行政管理局荔湾分局信息化软件、设O备、网络运行维护服务项目的招标、投标活动（招标编号）受委托人代理权限如下LWAIC201001o

一、提交投标文件（含补充、修改文件），或者撤回已提交的投标文件（含补充、修改文件）；

二、依法参加开标、唱标等活动；

三、对不合理对待提出由委托人确认的质疑函、投诉书；

四、参加政府采购合同谈判；

五、办理交货、参加工程验收、提供服务上列受委托人在上述授权范围和代理权限内，在有关文件上签名委托人予以承认，产生的权利归委托人享有，义务由委托人承担，民事责任由委托人和受委托人共同承担供应商（法人公章）地址法定代表人签字盖章职务被授权人签字盖章职务招标公告、广州市工商局荔湾分局就以下采购项目进行招标，邀请有兴趣的合格投标人参加

1、项目名称广州市工商行政管理局荔湾分局信息系统运行维护服务项目

2、本次采购的内容为（详细内容请参阅项目需求说明）

3、项目实施地点广州市工商行政管理局荔湾分局

2、项目工期要求维护期为个月（年月日——年月日）

3122010812011731、本项目的最高限价为人民币万元超出最高限价的投标价，视为实质性不响应

413.

5、对投标人商务要求5（）服务商要求为独立的事业法人或注册资金不少于人民币万元的独立企业法人；150（）投标人在广州有专门的服务机构，具有同类项目经验的服务技术人员数不少于人

210、招标文件答疑本项目不举行集中答疑，请投标人于投标截止时间至少三日前将有关疑问书面传真和电邮6至广州市工商行政管理局荔湾分局信息室查询，未作书面提问的恕不回答、招标文件下载网址的招标公告栏目（见附件）7www.gzaic.gov.cn、投标截止和开标时间年月日（星期四）上午时

82010715930、投标截止和开标地点广州市工商行政管理局荔湾分局；地址广州市荔湾区寿西路号

970、本项目采购人广州市工商行政管理局荔湾分局；地址广州市荔湾区长寿西路号；电话1070020-81295579o、有关此次招标之事宜，可按下列地址以书面或传真或电邮形式向荔湾分局信息室查询（电话咨询无效）11地址广州市荔湾区长寿西路号70传真联系人甘丽丽、许子楷020-81295579Email lwgsfj@yahoo.com.cn广州市工商行政管理局荔湾分局二一年六月十三日附件开标一览表3投标人名称招标编号:序号项目名称合计价格备注（金额单位元人民币）1信息化软件、设备、网络运行维护服务2售后服务及培训3利润和税金、管理费4其他总价格（小写）大小与应一致总价格（大写）投标人名称（公章）投标人法定代表人或其委托人签字职务日期:附件服务响应差异一览表4项目需求差异差异原因（若无差异，此表留空）附件年以来已完成相关类型项目一览表52007投标人:序号项目名称规模/造价完成时间是否验收及用户意见项目单位联系人电话（此表可延长）附件项目经理简历表6投标人:姓名性别年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量附件承担本项目主要技术人员（此表可延长）7姓名部门和职务职责常住地获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的项目附件广州市工商行政管理局荔湾分局运行维护项目合同书8甲方广州市工商行政管理局荔湾分局乙方根据《中华人民共和国合同法》有关规定，经双方友好协商，签订下列条款

一、业务范围和目的甲方委托乙方对所中标范围内的广州市工商行政管理局荔湾分局运行维护项目，进行广州市工商行政管理局荔湾分局信息化软件、设备、网络运行维护服务，并完成相关广州市工商行政管理局荔湾分局运行维护项目报告

二、下列文件均为本合同书的组成部分、甲方招标文件

1、中标通知书

2、乙方的投标文件

3、在实施过程中双方共同签署的补充文件4

三、服务质量要求和技术标准

（一）项目服务内容桌面设备运行保障要求1（）一般信息化设备硬件及相关软件运维管理1一般信息化设备硬件及相关软件包括办公区域内的台式机、笔记本电脑、扫描仪、集线器、刻录机、PC用、打印机、移动硬盘、交换机、触摸屏以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统UPS应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）

①一般信息化设备相关软件运维包括操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经甲方授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份

②一般信息化设备硬件运维严格遵守广州市工商局荔湾分局信息化设备维修管理的有关操作流程规范，在规定时间内完成故障设备的维修对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；按照甲方要求进行硬件设备普查工作；建设可实现动态维护的硬件设备档案库；定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符根据实际需要，准备相应数量的维护零配件，保证配件更换维修的时效性，并在零配件不足时及时补充对处于保修期内的故障设备，乙方在甲方授权的范围内代表甲方协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，经甲方审核确认后，由甲方提供零配件，并按甲方要求安装调试，并取得用户的书面认可乙方不得以降低成本为目的私自进行二手零配件更换如有违反，甲方有权取消其服务资格并追究其相关责任

③客户端数据维护根据甲方的实际需要，定期对客户端进行系统优化和数据整理；对于需送专业维修商检测维修的设备，协助甲方对于敏感或重要的数据进行安全保密处理；定期备份指定数据

④一般信息化设备硬件维护费用对处于保修期外故障设备的维修，如需更换零配件，采购维修费经甲方审核确认金额后，由甲方自行支付会议视频系统、专用安全设备、机房、核心网络设备等专用设备的维修，乙方应协助甲方进行维护处理，所需费用由甲方承担专用设备范围的最终解释权归甲方所有网络维护2负责维护广州市工商行政管理局荔湾分局机关和工商所的局域网、机关办公区域内的内部网络指办公房间内部、交换机到房间的桌面设备应用端电脑网络负责维护内部网络在规定时间内完成内部网络故障的分析和修复；在甲方授权下，进行桌面设备的网络配置、调试；定期检查内部网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册桌面防杀病毒服务3完成桌面病毒防治工作对甲方现有的杀毒软件客户端进行升级维护遇到无法解决的病毒问题需提出可行的维护处理方案业务应用系统的运维管理2目前，广州市工商局共有近个信息系统处于上线运行阶段乙方在甲方授权的范围内，进行辅助运50维乙方只承担报障受理、回访与督办工作，相关系统的运维工作由广州市工商局、甲方与开发商主导运维资源管理3采集整理常用软件、升级优化工具软件、调试检测工具软件等建立运维技术资源库，建立分类查询检索遵守广州市工商行政管理局荔湾分局相关规定，规范使用管理运维场地、设备、工具等资源服务器管理4范围包括办公区域内所有获得管理授权的正在运行的服务器对授权服务器进行日常巡检管理，并协助甲方优化系统性能，根据应用系统性能要求提出专家建议;对于无法现场解决的故障，应采集能够反映系统应用运行真实情况的数据，作为问题诊断的原始依据协助甲方进行数据采集，并长期保存相关数据，作为分析系统故障演变趋势的重要依据协助甲方进行安全优化，查找并清除病毒，定期备份应用系统软件数据围绕上述维护工作，完成甲方安排的其他运维相关临时任务5

（二）人员要求、其他说明及要求乙方派驻承担本项目的驻场人名，驻场人员应至少具备一定的网络及计算机硬件维护经验3甲方提供运维办公场地、电话、部署运维软件的后台服务器及运维后台操作计算机设备乙方自备所有运维工作开展的检测工具，话务电话，调测仪器、维修工具等乙方应能够提供完整可行的运维实施方案乙方在入场个工作日内需向甲方提供整体运维方案及实15施计划，并确保相应资源准备到位

（三）服务响应要求、一般信息化设备运维响应要求1•提供驻场式服务，达到的用户响应度对于服务请求，在工作时间，分局机关小时之内100%1响应，个工作日解决；下属工商所小时响应，个工作日内解决达到以上的故障解决率；12198%维护服务用户满意度不低于；95%•提供义小时驻场服务无论工作时间或节假日提供小时电话支持服务，如有需要，须587X24现场解决•月度累计有效投诉次数不得超过次

5、应用服务器及业务应用系统运维响应要求2•不影响业务正常开展的故障，在工作日内个小时内解决，影响到业务正常开展的故障，在工作2日内个小时内解决1•要求信息系统在线使用率达以上达到的用户响应度维护服务用户满意度不低于；95%100%95%•提供小时驻场服务无论工作时间或节假日提供小时电话支持服务，如有需要，须现5X87X24场解决、防（杀）毒服务响应要求3•工作时间内，小时内予以解决2•非工作时间内，小时内予以解决4

四、提供服务的时间、地点和方式、提供服务的时间年月日至年月日

12010812011731、提供服务的地点广州市工商行政管理局荔湾分局机关大楼、存善东街办公楼、芳村（南片）办公2楼、个工商所和老干服务中心

18、提供服务的方式3）驻场服务一旦用户报障后，乙方必须在规定的响应时间内到达现场进行故障诊断，然后采取有效1的措施解决问题如果在现场不能及时解决问题的，为了不干扰用户的工作，在征得用户同意后，把计算机设备拿到信息室进行维修，对于重点工作岗位为确保工作不间断，需协助办理临时设备流程，并在规定的时效内，修复并送还原设备和收回临时设备）厂商或代理商现场服务乙方根据其协助甲方建立的计算机设备维护档案，掌握甲方的计算机设备2的维护情况，与相关设备的厂商或代理商保持有效沟通，及时得到他们的优质服务建立零配件及相关产品供应商监督制约机制如黑名单管理，有效提高其服务相应效率和质量

五、甲方的权利和义务

（一）甲方的权利、对乙方的运行维护项目工作进行监督

1、对乙方的运行维护项目报告进行审核确认

2、乙方在甲方运行维护项目工作中有违反相关法律法规及本合同规定行为的，甲方可以解除委托，并追究3乙方的违约责任

（二）甲方的义务、为乙方提供真实、合法、完整的运行维护项目

1、为乙方提供必要的工作条件和工作合作

2、负责监督和检查乙方工作的进度、质量及纪律的遵守情况发现乙方在运行维护项目工作中有违反相关3法律法规及本合同规定行为的，应当及时予以制止，并向有关部门报告、为乙方提供运行维护项目格式、运行维护项目和有关政策规定文件

4、按本合同书的规定向乙方支付运行维护项目费用5

六、乙方的权利和义务（-）乙方的权利、要求甲方为运行维护项目工作的开展提供必要的资料和便利

1、要求甲方按约定及时支付运行维护项目费用2

（二）乙方的义务、在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行运行维护项目服务

1、在年月日前完成本项目工作，并按甲方规定出具项目总结报告

22011731、对于在运行维护项目过程中一时不能明确的问题应当及时汇报告甲方

3、对受委托执行业务过程中知悉的商业秘密严加保密，乙方不得将其知悉的商业秘密和企业提供的资料对4外泄露、不得将本合同书委托的事项转委托第三者

5、必须严格按规定开展运行维护项目工作，不得有违反相关法律法规及本合同的有关规定6

七、验收与投诉验收

1.在乙方提供服务完毕之日起天内，甲方应组织质量验收服务质量验收合格的，甲方向乙方签发15《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉验收标准以本合同第二条约定标准为准.投诉2为了保障双方的权益，建立以下投诉制度）甲方可就乙方的服务质量或服务问题向相应行业管理部门投诉；经核查如情况属实则该投诉有效,将1记录在案；）乙方可就甲方人员或机构所提出的除维修或服务以外的要求向甲方投诉；2）甲方将不定期检查乙方的履约情况3

八、合同价款项目合同总额为人民币（大写）（人民币元）九支付方式在合同签订后个工作日内，甲方办理向乙方支付合同价款款项的手续，计三；1550%本合同到期前一个月，开始办理项目验收，验收通过后个工作日内甲方办理向乙方支付合同总价1550%款项的手续，计又;乙方向甲方分别提供相对应的销售与服务发票

十、违约与责任因一方原因造成对方权益受损，损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切经济损失，因不可抗因素造成的除外其中

（一）、甲方应依合同规定时间内向乙方支付货款，每拖延一天，甲方向乙方支付应付金额的万分之三的滞纳金

（二）、乙方未能按时完成项目，每拖延一天，须向甲方支付未完成项目金额的万分之三的滞纳金

（三）、乙方项目完成情况不符合合同规定的，甲方有权拒绝验收，视为乙方不能完成项目，乙方向甲方支付合同金额的的违约金5%㈣、甲方无正当理由拒绝验收的，甲方向乙方支付合同金额的的违约金5%

（五）、有下列任何一种情况出现，甲方有权单方面终止本协议，向乙方追究经济赔偿对乙方的月有效投诉记录累积达次及以上；

1.5因乙方服务质量问题，导致甲方出现事故造成重大损失的；

2.、保密条款H—乙方在服务期间，对于在实施中的资料、数据、帐户等信息，必须做好保密工作，未经甲方许可不得肆意向外传播或用于其它用途

十二、合同纠纷的解决在履行合同的过程中，甲、乙双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向合同履行地人民法院提起诉讼

十三、合同书的有效期间本合同书一式四份，具有同等法律效力，甲方两份，乙方两份合同自双方签字的最后一个签字之日起生效

十四、约定事项的变更由于出现不可预见的情况，影响广州市工商行政管理局荔湾分局运行维护项目工作的如期完成，甲乙双方可要求变更约定事项，但应及时通知对方，并由双方协商解决

十五、本合同书未尽事宜，由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理

1.本次招标采用一次报价一次评标定标的方式关于招标文件

2.本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目

2.1本招标文件中凡标有“★”的地方均被视为重要的指标要求投标人要特别加以注意，必须对此回

2.2答并完全满足这些要求否则若有一项带“★”的指标未响应或不满足，将按投标无效处理，即废标招标文件的澄清和修改

2.3招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止

2.

3.1时间至少五日前，以书面或电报方式形式通知所有招标文件收受人该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分招标文件收受人如果要求招标人对招标文件作澄清，或者认为有重要条款无法接受，可以在提交

2.

3.2投标文件截止时间至少五日前以书面或电报方式（以下电报一词包括电报、电子邮件或传真）通知招标人建议投标人对工程现场和周围环境进行现场考察，以获取那些须自己负责的准备投标和签署合同所需

2.4的所有资料考察现场的费用由投标人自己承担关于投标人

3.★对投标人商务要求（投标人必须满足全部的商务要求，有重复的，则以高的要求为准）（）服务商

3.11要求为独立的事业法人或注册资金不少于人民币万元的独立企业法人；（）投标人在广州有专门的服务502机构，具有同类项目经验的服务技术人员数不少于人10投标人必须由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必须携带授权委托书，授权委托书必须按照附件

3.2格式填写）携带身份证原件参加投标、开标仪式，在评标过程中随时接受评委就投标文件内容提出的2质询，并予以解答否则响应文件无效关于投标文件

4.投标文件的组成和格式

4.1投标文件应包括下列部分:

4.

1.1投标文件目录；

4.

1.

1.1授权委托书（委托代理人投标时提供，必须按照附件格式填写）

4.

1.

1.22投标函（格式见附件）；

4.

1.

1.31开标一览表（格式见附件）；

4.1143响应差异一览表（格式见附件）；

4.

1.

1.54项目实施方案；

4.116服务响应文字；

4.

1.

1.7其它需要说明的文字；

4.

1.

1.8商务文件（提供复印件，并加盖投标人公章）

4.

1.

1.9（）企业营业执照副本；1（）提供《年以来完成相关类型项目一览表》（格式见附件包括使用单位名称和联系人电话、主220075,要产品、项目规模、完成时间、用户意见或验收意见等）；（）提供《项目经理简历表》（格式见附件）和《承担本项目主要技术人员》（格式见附件）并提供367,以上技术人员在本公司任职的外部证明材料及相关资质证书，如社会保险基金管理中心出具的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等；（）其它资质证明材料4投标人必须保证所提供的全部资料的真实性

4.

1.2投标文件的编写

1.2投标人必须保证所提供的全部资料的真实性、准确性，否则，将拒绝其投标投标人在投标文件

1.

2.1中提供不真实的材料，无论其材料是否重要，都将视为投标无效，并承担由此产生的法律责任投标人必须对本招标文件的每一项要求给予实质性响应，否则将视为不响应“实质性响应”指

1.

2.2符合招标文件所有要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离投标人对本招标文件的每一项要求所给予的响应必须是唯一的否则将视为不响应

1.

2.3投标文件的签署和印刷规定

1.3投标文件正本须打印并由投标人法定代表人或其委托代理人（具有法定代表人签署的授权书）在

1.

3.1正本上要求的地方签字，副本可通过正本复印投标文件除签字外必须是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写若有修改须由签署投标文件

1.

3.2的人进行签字电报、电话、传真形式的投标概不接受

1.

3.3投标文件的密封、标记和递交

1.4投标文件的密封和标记

1.

4.1投标人应准备投标文件的正本套，副本套，电子文件份（刻光盘），在每一份投标文

1.

4.

1.1121件上要明确注明“正本”或“副本”字样两份副本必须完全一致，一旦正本和副本内容有差异，以正本为准投标人应将投标文件按照本章要求单独装订成册，在正本封面上加盖公章

1.

4.

1.

24.

1.1正本和电子文件一起封装，全部副本一起封装，在每一封口处加盖公章，并在信封上标明

1.

4.

1.3招标编号和投标人名称开标一览表各一份分别装入独立信封，在信封上标明招标编号和投标人名称

1.

4.

1.4投标文件的递交

1.

4.2投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后，按招标公告注明的地址在投标截止时间

1.

4.

2.1之前专人送至招标人招标人将拒绝在投标截止时间后收到的投标文件

1.

4.

2.2投标文件的有效期

1.5投标文件从投标截止之日起，投标有效期为个工作日60投标语言及计量单位

1.6投标文件及投标人和招标人就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写投标人提供的支

1.

6.1持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言，但相应内容应附有中文翻译本（经公证处公证），以中文为准计量单位应使用中华人民共和国法定公制计量单位

1.

6.2关于报价

1.7投标人必须以人民币报价

1.

7.1投标人必须按招标文件指定格式正确填写各种价格单，价格单中相应内容的报价必须计算正

1.

7.2确每一项目的报价必须是唯一的报价栏项目中如出现数字视报价为零，即免费；如出现空

1.

7.40,白，视为未响应所有报价均应已包含国家规定的所有税费投标人应自行增加项目正常、合法运作及使用所

1.

7.5必需但招标文件没有包含的所有硬件设备、材料、软件、使用授权、版权、专利等一切费用在投标函（附件）中给出的总报价必须与开标一览表（附件）的总报价一致，不能在投标总

1.

7.613报价之外还有其他费用出现关于投标费用

5.投标人须承担与投标有关的自身的所有费用，包括但不限于本招标文件工本费、投标文件准备等费

5.1用无论投标结果如何，招标人在任何情况下不承担、不分担任何类似费用关于开标

6.招标人按招标公告中规定的时间和地点公开开标

6.1开标时，投标人必须由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必须携带法定代表人签署的授权委

6.2托书，授权委托书必须按照附件格式填写）携带身份证原件参加投标、开标仪式，并签2到证明其出席开标会议、在开标唱标表上签字否则视为该投标人放弃投标开标先检查投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标

6.3关于评标和定标

7.本次招标采用一次报价一次评标定标的方式开标后，评委按技术、商务、价格等评估因素给出评

7.1估分，评估分高者为中标人评标工作在评标委员会内独立封闭进行，评标委员会按排名顺序推荐中标候选人第一名、第二名若

7.2前两名综合评分相同的，以报价低的列为第一名若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，由排名第二的中标候选人中标招标采购单位和评标委员不会向投标人解释落标原因，不退还投标文件

7.3评标和定标应当在投标有效期结束日个工作日前完成出现特殊情况的，招标采购单位可以书

7.430面形式要求所有投标人延长投标有效期投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件的实质性内容，但应当相应延长其投标保证金的有效期；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金付款方式说明8在招标方与中标方签订合同后个工作日内，招标方办理向中标方支付合同价款款项的手续,合1550%同到期前一个月，开始办理项目验收和款项支付手续，验收通过后个工作日内，招标方办理向中标方支15付合同总价款项的手续，中标方向招标方分别提供相对应的销售与服务发票50%第二部分项目需求说明背景1随着全市工商信息化建设的不断深入，信息技术应用在分局工商系统应用的广度和深度都有了很大的增加我分局现有服务器、台式电脑约台、打印机台、笔记本电脑约台、扫描仪约台，以6001509015及网络交换机、触摸屏和等各种信息系统设备和各种规模的业务系统软件，设备分布在荔湾区内分局PDA各大楼和个工商所等办公区域这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了我局信息化建设的进18程随着我局对整体系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管IT理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段现阶段我局对设备主要采用自主维护与部分办公电脑外包运维相结合的方式，自主维护分布在荔湾分局各办公大楼内约台办公电脑，以及服务器、打印机、笔记本电脑、扫描仪、交换机、触摸屏等设备150和业务软件由于人力有限，建设任务繁重，技术人员在接手新项目及日常工作的同时，往往还需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高服务质量，我局希望将软件、硬件、网络的运行维护进行外包，以解决当前服务各方面IT IT日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高我局办公区域内的软件、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行、项目内容2运维管理体系建设要求

2.1结合我局实际情况，制订并完善为一整套高效、合理、适用的运维管理流程、制度规范，主要要求有以下几点、灵活高效、满足流程需求的组织体系架构；★要求有统一的服务台进行接障、跟进及受理投诉

1、★建立统一的运维管理平台建立完善的服务内控制度（如审批、监督、巡查、统计、考核及2OMS,流程改进等）；逐步建立运维技术操作、管理标准及应用制度、★及时、准确、详尽、专业的报告制度，客观分析报告运维过程中出现的各种障碍及问题，为采购3人信息化建设提供决策依据；、根据实际需要或用户要求提供技术讲座、调研、培训等服务

4、整理制订一套适用于广州市工商局荔湾分局的运行维护手册，优化运维规范及运行维护环境和资源，5以适应广州市工商局荔湾分局不断发展的实际需要信息系统正常运行保障要求

2.2）、一般信息化设备及相关软件运维管理

1、范围包括办公区域内的台式机、笔记本电脑、扫描仪、集线器、刻录机、用、打印机、移1PC UPS动硬盘、交换机、触摸屏以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）、一般信息化设备相关软件运维

2、操作系统的安装、调试及升级；

2.

1、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；

2.

2、经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；

2.

3、解决软件冲突造成的系统故障；

2.

4、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

2.

5、计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；

2.

6、计算机外设的软件备份

2.

7、一般信息化设备硬件运维3根据实际需要，经招标人同意准备相应数量的维护零配件，协助招标人进行备件库的管理，并在零

3.1配件不足时及时补仓、定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；

3.2•对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；•按照采购人要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库•定期对公用信息化设备消毒除尘；•检查硬件实际配置与设备登记表是否相符对故障设备的维修

3.3•在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程•建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由招标人指定的具体技术人员组织监督进行；•对处于保修期内的故障设备，在广州市工商行政管理局荔湾分局授权的范围内代表招标人协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；•对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；）、服务器管理2＞范围包括办公区域内所有正在运行的服务器，在招标人同意并授权的范围内，协助做好相应的管

2.1理工作、服务器的性能管理

2.

2、快速定位应用系统性能故障通过对应用系统各种组件（数据库、中间件）的监测，迅速

2.

2.1定位系统故障，如发生数据库死锁等问题优化系统性能精确分析系统各个组件占用系统资源情况，中间件、数据库执行效率，根据

2.

2.2,应用系统性能要求提出专家建议，保证应用在整个寿命周期内使用的系统资源要求最少，节约TCO采集足够充分精细的数据，能够反映系统应用运行的真实情况，并为问题诊断提供充分的原

2.

2.3,始数据监控和数据的采集不能对系统造成额外负担，不能影响业务本身的正常运行

2.

2.4,。