金融消费者权益保护知识竞赛题库150题（附答案）

金融消费者权益保护知识竞赛题库150题（附答案）

一、单选题.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消1费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔〕号）》提出，系统应2018243满足的要求不包括0O、投诉受理与处理信息的A、投诉受理与处理过程的全程留痕B、投诉受理与处理过程的全程录音C、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能D答案C金融产品或金融服务经营者应当完善金融营销宣传工作制度，指定牵头部门,明

2.确人员职责，建立健全金融营销宣传制度，并将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作，加强金融营销宣传合规专题教育和培训健全金融营销宣传管I,理长效机制、内控A、督导B、报送C、检查D答案A《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定金融产品或金融服务经营

28.者开展金融营销宣传活动违反规定但情节轻微的，及其分支机构或派出机构可依职责对其进行约谈告诫风险提示并责令限期改正、国务院金融管理部门A、银监会B、保监会C、中国人民银行D答案A.依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或29者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其，依照各该款的规定处罚、主要负责人和其他直接责任人员A、主管人员和其他人员B、直接负责的主管人员和其他直接责任人员C、直接负责人和直接责任人员D答案C银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管

30.理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统、全面性和准确性A、有效性和安全性B、真实性和完整性C、准确性和完整性D答案A.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意31识，防止从业人员非法使用、、出售个人金融信息

0、泄露A、转移B、出让C、转让D答案A.银行业金融机构应当依据相关法律法规,监管要求留存投诉资料，投诉办结后32留存时间不少于（）年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密、A

1、B

2、C

3、D5答案C是消费者权益保护工作的最高决策机构

33.

0、高管层A、董事会B、股东大会C、监事会D答案B《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当依照相关法

34.律法规合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长日、A

15、B

30、C

60、D75答案C《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，多名投诉人采取面谈方式提出

35.共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过名O、A

3、B

4、C

5、D6答案C《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取短信等可以保存的电

36.子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出、邮寄方式A、电话方式B短信方式C\、电子邮件D答案D董事会对履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包

37.括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况重大事项、信息披露等，并形成相关决议、董事会A、监事会B、股东大会C、高管层D答案D《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令〔〕第

38.20205号明确规定，银行、支付机构应当对营销宣传内容的负责、真实性A、规范性B、系统性C、原则性D答案A金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，

39.不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品这属于保障金融消费者的哪项权利o、财产安全权A知情权B\、自主选择权C、公平交易权D答案C中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”

40.、《消费者权益保护法》A、《人民银行法》B、《商业银行法》C、《银行业监督管理法》D答案C《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令〔〕第

41.20205号规定，银行、支付机构应当每年至少开展次金融消费者权益保护专题培训、一次A、两次B、三次C、四次D答案A《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当从人力物力

42.财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定或者机构负责人分管本单位消费投O诉处理工作、高级管理人员A、董事长B、行长C、监事长D答案:A.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与的合作形式，明确约定本机43构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规、业务合作方A、第三方B、对方C、关联方D答案A《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，名以上投诉人采取面谈方式

44.提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉、A

10、B

15、C

20、D30答案C.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向提供境内个45O人金融信息、境内A、国内B、境外C、国外D答案:C《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

46.2020号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日5起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定、日A

7、个工作日B

7、日C

15、个工作日D15答案B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行47业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制、五项权益A、六项权益B、八项权益C、九项权益D答案C.银行业金融机构通过取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权480或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形、格式条件A、格式条款B、格式式样C、格式合同D答案:B.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机49构要建立健全针对老年人的，针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力、金融教育机制A、宣传教育机制B、宣传培训机制C、金融培训机制D答案A.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解仲裁等非诉讼方式，及时50有效解决与金融消费者之间的金融消费0o、争议A、争端B、矛盾C、诉讼D答案A.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品51特点收益水平风险提示等要素，切实保障金融消费者的知情权A、选择权B、公平交易权C、监督权D答案A.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕522020第号）规定，银行、支付机构信息泄露毁损丢失可能对金融消费者产生其他5不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构、小时A

24、小时B

36、小时C

48、小时D72答案D.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用当53地消费纠纷调解处理机制，通过建立、异地授权快速审批等机制促进消费纠纷O化解、临时授权A、长期授权B、多方授权C、层层授权D答案A消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作

54.重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息重大信息披露应至少以为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式0进行、一年A、二年B、三年C、四年D答案A.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体颜色等55特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行、说明A、注明B、注释C、解释D答案A.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者56非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全,防止消费者个人信息泄露丢失、产品说明A《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当建立（），

3.收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷、消费投诉处理责任制A、消费投诉处理应急制度B、消费投诉处理回避制度C、消费投诉处理限时制度D答案0《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构与投诉人对消费投

4.诉、告知期限告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行、处A理决定、办理过程B涉及人员G、追究情况D答案A.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作5应当坚持依法合规（）、标本兼治和多元化解原则、客户至上A、便捷高效B、快速处置C、以人为本D答案B、产品价格B购买意向C\、个人信息D答案D.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当及时查找引57发投诉事项的原因，健全完善切实注重消费者消费体验，提升服务水平0,、统计分析机制A、溯源整改机制B、定期分析机制C、分析整改机制D答案B《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》国办发〔〕

58.2015号规定，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实81施管理

0、统一静态A、分级动态B、统一动态C、分级静态D答案B.下列做法不正确的是59o、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务A、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定B明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策C、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门D答案A《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机

60.构要制定，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障、突发事件处理制度A、老年人服务制度B、应急服务预案C、投诉处理制度D答案:C.收集消费者金融信息时坚持合法正当、必要原则，（），不得收集与业务无61关的信息或者采取不正当方式收集信息、按照业务需求A、按照领导指示B、取得金融消费者或监护人明示同意C、按照产品操作规程D答案C.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行的，62O银行支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施、金融诈骗义务A、非法集资义务B征信义务C、反洗钱义务D答案D.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确63该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形、电子邮件A、书面B、邮寄C、现场D答案:B中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单

64.位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（）指导、监督A、协调B、考核C、督促D答案A.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形65成的，能够反映其（）状况的其他信息信用Ax、资产B、负债C、资金D答案A是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个

66.人隐私的重要内容、个人信息A、金融信息B、个人金融信息C、个人消费信息D答案C应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消

67.费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系、银行业金融机构A、人民银行B、节艮监会C、保监会D答案A以下不属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令

68.〔〕第号规定的全流程管控机制中事前审查机制内容的是

20205、发现金融产品中可能存在的问题A、更正金融产品中可能存在的问题B、对营销宣传行为进行监测管控C、督办落实金融消保审查意见D答案C以下不属于《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融

69.机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔〕号）对2018243金融机构金融消费者投诉管理系统要求的是（）、投诉信息汇总和报表生成A、系统管理界面简洁易懂B、投诉受理处理信息的全程留痕C、投诉受理处理信息的D答案:B.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后70留存时间不少于年，法律法规另有规定的除外、年A

3、年B

2、年C

5、年D1答案A多选题《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

1.20205号）规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，（）地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更中止和解除合同的方式及限制、及时A、真实B、准确C、全面D答案:ABCD.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第22020号）规定，银行、支付机构不得（）5o、收集与业务无关的消费者金融信息A、采取不正当方式收集消费者金融信息B、变相强制收集消费者金融信息C、以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理D其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外答案ABCD银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投

3.诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准、处理质量A、效率B、结果C、金融消费者满意度D答案ABD根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融

4.机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分与00,不得挪用、占用客户资金、公司资产A、自有资产B、流动资产C、客户资产D答案BD.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作5应当坚持原则、依法合规A、便捷高效B、标本兼治C、多元化解D答案ABCD.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第62020号）规定的消费者金融信息，包括

5、个人身份信息财产信息A、账户信息信用信息B、金融交易信息C、其他与特定消费者购买使用金融产品或者服务相关的信息答案D ABCD.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律法规规章另有7规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，应承担的责任

0、转移A、减免B、减轻C、消除D答案AB.银行保险机构应当建立消费投诉处理消费投诉登记记录处理意见等书面资80料或者信息档案应当存档备查，法律行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行、登记制度A、流程管理B、问责处理C、档案管理制度D答案AD《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

9.20205号）规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的等O、收集、存储A、使用加工B、传输C、提供、公开D答案ABCD《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

10.2020号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制,鼓励、支持5金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解决体系、公正A、局效B、及时C、便捷D答案ABD以下哪些机构应当根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指

11.导意见》的要求，依法、合规开展经营活动、银行业机构A、证券业机构B、保险业机构C、其他从事金融或与金融相关业务的机构D答案ABCD.收集消费者金融信息时坚持原则

120、隐蔽A、合法B、正当C、必要D答案BCD《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当健全消费投

13.诉处理考核评价制度，在各级机构高级管理人员机构负责人和相关部门人员的（）等方面设定合理考核权重、薪酬分配A、绩效分配B、职务晋升C、职务档次D答案AC《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，金融机构应当保护

14.金融消费者合法权益纳入中统筹规划，建立金融消费者适当性制度

0、公司治理A、企业文化建设B、经营发展战略C、员工晋升D答案:ABC.金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向（）中国人民银行分支机构15进行投诉、金融机构住所地A、消费者住所地B、争议发生地C、合同签订地D银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第

6.三方机构的评估机制、准入管理A、考核评价B、准入退出C、风险管理D答案C.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当自收到消费投7诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日、A5,

10、B10,

15、C15,

20、D15,30答案D银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销对外提供等作为

8.与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关的除外、授权A、同意B、授权或同意C、授权和同意D答案答案C ACD《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

16.2020号）规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，留存的资5料包括但不限于（）、金融消费者确认的金融产品说明书A、金融消费者确认的服务协议B、金融消费者确认的风险提示书C、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据D电文资料答案:ABCD《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》对我国进一步加强金融消

17.费者权益保护（）实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义、提升金融消费者信心A、促进金融市场健康运行B、维护国家金融稳定C、促进金融业持续发展D答案ABC.消费者的自主选择权体现在以下（）方面

18、自主选择提供商品或者服务的经营者A、自主选择商品品种或者服务方式B、自主决定购买或者不购买任何一种商品C、自主决定接受或者不接受任何一项服务答案D ABCD.下列属于《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定19的建立健全的保障机制有（）、重大突发事件协作机制A、金融知识普及长效机制B、金融消费纠纷多元化解决机制C、普惠金融发展D答案ABCD根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消

20.费者的权利包括、依法求偿权受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利、财产安全权A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D答案:ABCD《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

21.20205号）规定，银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的（），并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果、目的A、方式B内容C\、使用范围D答案ABCD.下列属于个人信用信息的有（）

22、自然人身份识别信息、职业和居住地址等A、个人贷款交易记录B、个人担保交易记录C、个人贷记卡交易记录D答案ABCD《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

23.2020号）规定，银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二5十九条规定的明示义务，做好以下哪些工作、公开消费者的金融信息A、公开收集、使用消费者金融信息的规则B、明示收集使用消费者金融信息的目的方式和范围C、留存有关证明资料D答案BCD.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融24消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明、文字A、符号B、字体C颜色D\答案:ABCD.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第252020号）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民5族风俗习惯，不得因金融消费者性别年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用的表述、歧视性A、违背公序良俗B、同质性C、多样性D答案AB银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方

26.式，包括但不限于（）、营业场所A、官方网站首页B、移动应用程序的醒目位置C、客服电话主要菜单语音提示D答案ABCD.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构在告知投诉人处27理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径、核查A调解B\、仲裁C、诉讼D答案ABCD《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用当

28.地消费纠纷调解处理机制，通过建立等机制促进消费纠纷化解

0、临时授权A、分级授权B、异地授权C、快速审批D答案ACD《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，各营业网点

29.要设置必要的线下办事渠道，包括、合理保留传统渠道服务方式A、保留适当的柜面窗口B、畅通客户服务电话的人工服务功能C、设立区域性的老年人专用服务电话D答案ABCD《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当健全消费投

30.诉处理考核评价制度，综合运用手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级0机构综合绩效考核指标体系、正面约束B、负面约束C、负向激励D答案AC判断题.银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教1育、正确A、错误B答案B银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行数

2.据备份，建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险、A正确、错误B答案A.在营业网点做好金融消费者权益保护专区（公众教育区）的建设维护工作，布置3充足的金融知识宣传资料并及时更新，视情况可与业务营销资料放置一起、正确A、错误B答案B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第42020号）中对“广告资料或者说明”的定义为以公益性为目的，利用各种传播媒5体宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接或者间接的宣传推广等、正确A、错误B答案:B银行支付机构应当依法保障金融消费者在购买使用金融产品和服务时的财产

5.安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产、正确A、错误B答案:A根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业

6.务、正确A、错误B答案A.国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益7保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范、正确A、错误B答案A.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留8存时间不少于年去律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉5C资料的安全和保密、正确A、错误B答案B金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字符号字体、颜色等特

9.别标识对限制金融消费者权利和减轻金融消费者义务的事项进行说明、正确A、错误B答案B.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金10融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督、正确A、错误B答案A.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资11质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查睑证明材料包括但不限于营业执照备案文件行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息、正确A、错误B答案B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第122020号）规定,金融消费者仅可以本人提出投诉,不可以委托他人代为提出投诉

5、正确A、错误B答案B.金融产品或金融服务经营者可以自行开展法律法规和国务院金融管理部门认13定的其他违法违规金融营销宣传活动、正确A、错误B答案B金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和

14.低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务、正确A、错误B答案A.银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者15接受金融产品或者服务，或者排除限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务、正确A答案A.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时16有效解决与金融消费者之间的金融消费争议正确As、错误B答案A.银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合17自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动正确As、错误B答案A鼓励银行业金融机构以法人为单位，按季度向社会公布金融消费者投诉受理与

18.处理情况、正确A、错误B答案B.银行、支付机构实际承担的义务应当高于在营销宣传活动中通过广告资料或19者说明等形式对金融消费者所承诺的标准、正确A、错误B答案B.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条9件、安全权A、知情权B、选择权C、公平交易权D答案B在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和应当在中国境内进行

10.O、分析A、分辨B、辨别C、变化D答案A.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其产生的消费投诉11O服务As、现场营销B、推介C、电话营销D答案A银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行

12.（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险、安装杀毒软件A国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求金融管理部门应

20.当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及，在金融消费权益保护中发挥重要作用、正确A、错误B答案:B《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

21.2020号）所称的金融消费者是指购买使用银行支付机构提供的金融产品或者服务5的法人、正确A、错误B答案B《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

22.2020号）规定，对金融消费者投诉多发风险较高的业务岗位，银行、支付机构应当5适当提高培训的频次、正确A、错误B答案A.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解仲裁、申诉等非诉讼方式，23及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议、正确A答案B.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送24商业性信息、正确A、错误B答案A《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕

25.2020第号）规定，银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供5拒绝继续接收金融营销信息的方式、正确A、错误B答案A《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕

26.2020第号）规定，银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估

5、正确A、错误B答案A.建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲27裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议、正确答案A A《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

28.2020号）规定，银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约5定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外、A正确、错误B答案A营业网点要根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，严禁捆绑销售，但

29.可以根据产品特性进行搭售、正确A、错误B答案B银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国家

30.秘密商业秘密和个人信息予以保密、正确A、错误B答案A.银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提31高金融消费者对金融产品和服务的认知能力、正确A、错误B.自年月起，银行业金融机构应当于每月初个工作日内，以法人为单322020715位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料正确As、错误B答案B金融机构不得向金融消费者发送金融营销宣传信息

33.、正确A、错误B答案:B金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出

34.为由，转移减免应承担的责任、正确A、错误B答案B.银行从业人员可以自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审核35的金融营销宣传信息、正确A、错误B答案B《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕

36.2020第号）规定，调解组织受理调解、中立评估申请后，可请求当事人无条件协助或5者提供任何文件和资料正确As、错误B答案B.金融机构不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段

37、正确A、错误B答案:A金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种宣传工具或方式，

38.就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为、正确A、错误B答案A《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确指出，金

39.融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序、正确A、错误B.金融机构通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金融40消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息、正确A、错误B答案:A.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体颜色等41特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明、正确A、错误B答案:A《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

42.2020号）规定，银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体睑改进或者市5场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的、正确A、错误B答案A《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

43.2020号）规定，银行、支付机构开展考核评价时，不得以投诉数量作为考核指标、5A正确、错误B《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕第

44.2020号）规定，银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得附加任何条5件正确As、错误B答案B.在金融产品销售过程中，要严格执行“双录”有关规定

45、正确A、错误B答案:A以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，

46.金融消费者有要求的，金融机构应当向其提供拒绝继续接收的方式、正确A、错误B答案B.银行业证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业47务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动、正确A、错误B利用互联网开展金融营销宣传活动，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，

48.可以提供或利用应用程序硬件等限制他人合法经营的广告，干扰金融消费者自主选择、正确A、错误B答案B不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传49,、正确A、错误B答案A.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规50和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于年

3、正确A、错误B答案A、数据备份B、信息维护C、信息采集D答案B.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端或者办公场所醒目位置公布本13单位的投诉电话通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程、柜台A、营业场所B、自助设备C、非现金区域D答案B.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、标本兼治和多元化解14原则、客户至上A、便捷高效B、快速处置C、以人为本D答案B.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机15构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起日内向其上级机构0书面申请核查、A

10、B

30、C

60、D90答案B《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔〕

16.2015号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行81政区域内各方力量做好应急处置工作、银保监部门A、人民银行B、地方人民政府C、证监部门D答案C.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种，就金融产品17O或金融服务进行宣传、推广的行为、宣传工具A方式Bv、宣传工具或方式C、宣传工具和方法D答案C.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定国务院金融管理部门分支18机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理、信息公开A、问题导向B、结果处理C、真实公平D答案:B.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）

19、保护消费者的合法权益A、维护社会经济秩序B、促进社会主义市场经济健康发展C、提高商品质量和服务水平D答案D.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的，将合适的产品提供20给合适的金融消费者、年收入情况A、高收益要求B、家庭财产C、风险偏好和风险承受能力D答案D.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容210o、非法或超范围开展金融营销宣传活动A、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传B、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动C、向金融消费者发送金融营销宣传信息D答案D.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以为主

220、预防A、教育B、维权C、协调处置D答案B《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔〕

23.2020第号）规定，投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投5诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构、申请复议A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D答案A.监事会应对开展消费者权益保护工作履职情况进行监督

24、董事会、高级管理层A、董事会股东大会B、高级管理层、监事会C、监事会股东大会D银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、

25.理解的方式进行产品和服务信息披露对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险、自主选择权A、知情权B、公平交易权C、依法求偿权D答案B《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，有条件的银

26.行保险机构应不等不靠，尽快行动按照的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题、先易后难先急后缓A、争先创优B、先行先试C、守先待后D答案A是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利

27.

0、安全权A、隐私权B、知情权C、监督权D。