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年全国导游资格考试真题及答案（科目二）2019在《全国导游资格考试易考通速记宝典》中的页码、年月日，中国国际旅行社在北京成立它是中国的第一家旅行社，同时也标志着11954415中国第一批导游的诞生《易考通》推断，答案错误P
154、导游效劳质量不仅关系到整个旅游效劳质量，而且关系国家或地区旅游的声誉和形象，这表2达了导游效劳的〔）作用《易考通》P
157、标志、纽带、反响、集中答案A B C D A、以下我国导游分类中，依据业务范围划分的是（《易考通》3P
157、地陪导游、全陪导游、景点导游、兼职导游、专职导游答案A B C D E ABC、全程伴随导游是指〔）委派，在领队和地方伴随导游的协作下实施接待打算，为旅游团（者）4供给全程效劳的工作人员《易考通》P
159、出境旅行社、国内组团旅行社、海外旅行社、接待旅行社答案A B C D B、〔）是旅游行业效劳社会的精神内核，也是旅游的根本行为准则，解决的是“旅游进展怎么5做”的理念问题《易考通》P
160、爱岗敬业、游客为本、团结友善、效劳至诚答案A BC D D、在社会主义核心价值观中〔）反映了的根本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值6理念《易考通》P
160、公正、法制、文明、和谐、爱国、敬业、自由、公平、诚信、友善答案、道德中A BC D E AD7的（），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准《易考通》P
167、公私清楚，诚恳和蔼、遵纪守法，敬业爱A B、急躁细致，文明礼貌、爱国爱企，自尊自强答案C DC、依据《旅行社条例实施细则》，在旅行社行程中，旅行社及其委派的导游、领队应当提示旅游8者遵守（）《易考通》P
167、文明旅游公约和礼仪、礼仪、文明旅游公约或礼仪、文明旅游公约答案、导游在A BC DA9接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和企业的隐秘,维护国家利益《易考通》推断，答案错误P
168、导游在工作过程中，不要任凭单独去异性游客的房间，也不当众饮酒《易考通》推断，10P169答案正确以下关于导游礼仪的表述中，正确的选项是〔）《易考通》
11.P
171、穿戴西服时应遵循“扣上不扣下、涂抹香水的最正确部位是光线能照耀到的手A B臂、可以准时当众补妆，但不要借用别人的化装品C、可以询问游客的具体履历，但不要询问工资收入答案DA、介绍他人时，正确的挨次是〔）《易考通》12P
179、先介绍仆人，后介绍来宾、先介绍朋友，后介绍家人A B、先介绍女士，后介绍男士、先介绍长辈，后介绍晚辈答案C DA、接待打算是组团旅行社托付有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的〔）文件出考通》13P
179、指导性、契约性、指导性、意向性答案A BC D B、某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游，为了活泼旅游途气氛，导游宜站在旅游车上为游客14讲沿途风光，并组织消遣活动《易考通》推断，答案错误P
182、旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是［）15o《易考通》P
184、风光导游、清点人数、调整时间、致欢送词答案A BC DB、地陪导游带着旅游团从饭店赴景区巡游，动身前应做好的工作有（）《易考通》、召16P188A集游客登车、提示留意事项、联系巡游事宜BC、核实实到人数、提前抵达饭店答案D E ABDE、某旅游团乘坐动身的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在（）前将游客送到1717:00火车站《易考通》P
193、、、、答案A15:00B15:30C16:00D16:30C、乘坐出境航班的游客供给送站效劳，应提前〔）或按航空公司规定的时同抵达机场18《易考通》P
193、半小时、小时、小时、小时答案A B1C2D3D、全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行打算进展比照,一般以组团社的接待19打算为依据《易考通》推断，答案正确P
195、导游团赴华东五市（上海、杭州、南京、无锡、苏州）旅游，全陪应重点做好（）学问的预20备《易考通》P
196、道教文化、民族文化、园林艺术、石窟艺术答案A BC DC、与散客游客相比,一般团队导游效劳的难度要大得多，也简单的多，零碎的多《易考通》推21断，答案正确P
210、以下关于散客导游效劳的表述中，正确的（）《易考通》22P
211、实行独白式讲解的方式介绍景点的特色、当天动身时提前分钟抵达集合地点、A B10C送站时按商定的时间提前分钟大大饭店、迎接散客时适时推销旅游效劳工程15D答案D、散客旅游具有规模小和（）等特点《易考通》23P
212、变化小、预定周期短、要求少、自由度大、批次多答案A BC D E BDE、《导游领队引导文明旅游标准》，导游领队应兼具（）一岗双责《易考通》24P
213、引导游客文明旅游与加强旅游安全治理、引导游客文明旅游与讲好中国故事A BC、供给效劳与引导游客文明旅游D、供给效劳与加强旅游安全治理答案Co《易考
25、导游没有接到应接的散客，导游要与司机协作，尽可能在四周查找〔）通》P
213、分钟、分钟、分钟、分钟答案A10B15C20D30C、《导游领队引导文明旅游标准》规定，导游领队应组织游客依序登记（车、船），并优先安排26〔）《易考通》P
215、未成年人、残障人士、女性游客、老人、孕妇答案A BC D EABDE、唱过《六口茶》后，导游向游客介绍到，“土家族站娘山唱歌得特别好，她们的歌声就想百27灵鸟的声音一样美丽动听这种比方［）《易考通》P
219、使抽象事物形象化的比方、使语言更简洁明快的比方A B、使自然景物形象化的比方、使人物形象更鲜亮的比方答案C DA、导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是‘干泡，通过羊肉的汤汁完全入馍内:二是，28“口汤煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤:三是“水围域……”这段导游词运用的规律方法是（）《易考通》P
219、概括法、分析法、比较法、综合尖答案A BC DB、对话式是导游与一个或一个以上的游客进展交谈的语言传递方式，其语言特点有〔29《易考通》P
221、反响准时、表述充分、对象明确、依靠型强、目的性强答案A BC D E AD、示意省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后有意激起游客的反响《易考通》30推断，答案错误P
221、一般连续注视游客的时间应在秒钟以内以免引起游客的厌反感《易考通推断，311-2P222答案正确、手势语是一种较为简单的伴随语言，比方用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美32国人爱用的手势，但（）一般用来表示“金钱”《易考通、阿拉伯人、希腊人、“OK”P223A BC巴西人、日本人答案DD、导游人员针对游客提出的问题进展逐层剖析，引导游客对自己的问题进展自我否认，这种回33绝的语言技巧是（《易考通》P
227、严峻式回绝、诱导式回绝、迂回式同绝、引申式回绝答案A BC DB、西方人多感情外露宠爱直截了当地说明意愿其思维方式一般由小及大、由近及远、由具34体到抽象《易考通》推断，答案正确P
229、不主动与人交往，巡游时宠爱细细赏识，购物时爱选择比较，这些都是（〕游客的共性待征35《易考通》P
230、稳重型、急躁形、活泼型、愁闷型答案A BC DA、维护良好的导游形象贯穿于导游效劳的全过程，比树立形象往往更困难、更重要《易考通》36推断，答案正确P
231、八达岭长域俯瞰长城内外，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族骄傲感这种审美感37受是（）《易考通》P
233、悦颜悦色、悦心悦意、动听悦目、悦志悦神答案A BC DD、在黄山半山寺远眺天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥时，38却又是“五老上天都”的景象，这是由（）《易考通》o P
234、赏识角度、赏识时机、赏识距离、赏识节奏答案A BC DA、以下关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（）《易考通》39P
236、如有晕机经受者，提示游客吃晕机药、请全团游客认真倾听空乘人员介绍安全学问、A BC应选择坐在游客中间靠近走道的位置、下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系、D E登机时，一般应第一个上飞机答案ABCD、对于残障游客，导游正确的做法有［）《易考通》40o P
240、尽量安排起在一层餐厅就餐、提前告知洗手间位置、尽量不走或少走台阶A BC、时刻关注并恰当地照顾、具体了解其残障的缘由答案DEABC、巡游杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍了“西湖明珠自天降，龙41飞风舞到钱塘”的传奇，这种导游讲解的方法是（）《易考通》P
241、触景生情法、虚实结合法、突出重点法、画龙点睛法答案A BC DB、导游讲解的敏捷性原则是指导游从游客的实际状况出发，因人而异、有的放矢地进展导游讲42解《易考通》推断，答案错误P
241、导游讲解的要求中，〔）是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的43享受《易考通》P
242、言之有情、言之有神、言之有礼、言之好玩答案A BC DC、在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是〔）《易考通》44P
244、公正对待原则、敬重游客原则、维护尊严原则、合理而可能原则答案、游客向A BC DD45旅游团提出换餐，至少应在用餐前（）《易考通》P
245、小时，、小时、小时、小时答案A2B3C4D5B、由于旅游团内部冲突，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有〔）《易考通》46P
246、告知李某房费自理、马上向旅行社汇报、主持公正解决冲突A BC、帮助其与饭店联系、请旅游团领队调解答案DEADE、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购置商品，导游应〔）47《易考通》P
248、乐观供给帮助、代客叫出租车、写好商店地址A BC、主动担当车费、必要时伴随前往答案DEABCE、旅游投诉的心理主要有（）《易考通》48P
252、求照顾的心理、求补偿的心理、求发泄的心理A BC、求安全的心理、求敬重的心理答案DEBCE、对于游客提出的要求，假设是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺49《易考通》推断，答案错误P
252、以下造成漏接的缘由中，属于主观缘由的是〔《易考通》50P
253、接团途中遇交通堵塞、导游记错时间、航班提前抵达、导游未接到变更通知答案A BC DB、一且觉察错接，地陪导游首先应（）《易考通》51o P
254、交换旅游团、先向游客赔礼、与领队沟通、报告旅行社答案A BC DD、英国旅行团来华旅游，在机场觉察行李丧失，导游应联系〔）办理行李丧失和认领手续《易52考通》P
258、机场公安处、航空公司办事处、机场问询处、机场失物登记处答案、游客因房间A BC DD53内空调温度太低导致感冒，导游可将自己随身携带的药品给游客服用,以缓解游客病情《易考通》推断，答案错误P
260、以下关于游客在景点巡游时丧失的处理方法中，正确的选项是（）《易考通》、全54P261A陪地陪分头查找，领队带团连续巡游、领队地陪分头查找，全陪带团连续巡游、全陪领队分BC头查找，地陪带团连续巡游、领队团友分头查找，全陪带团连续巡游D答案C、导游带团时，觉察某游客在酒店非正常死亡，导游首先应〔《易考通》55P
263、联系使领馆、保护现场、拨打、报告旅行社答案A BC110DB、外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要马上手术，假设亲属不在，需由（）同意并签56字《易考通》P
263、地陪导游、全陪导游、海外领队、旅行社领导答案A BC DC、为了确保旅游行程安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是（）《易考通）〉、57P266Ao遇到司机疲乏驾驶，可代其开车、遇到道路担忧全，可以转变行程、如安全有保证，允许司BC机开快车、多与可机谈天，以防止司机疲乏驾驶答案DB、旅游团在参观巡游中，突遇歹徒，导游应（）《易考通》58P
267、马上向警察求、快速联系医院、全力保护游客、马上报告旅行社答案A BC DC、当火灾事故发生时，导游应首先报警，并快速组织游客乘坐电梯有序撒离《易考通）〉59P268推断，答案错误、旅游团在海南旅游时突遇台风，导游正确的做法有（）《易考通》60P
269、带着游客朝台风的反方向奔驰、带着游客平躺在沟渠或低洼处A B、带着游客到结实的小房间躲避、带着游客查找地下室躲避C D、如在途中行驶，请司机马上停车答案E BCDE、旅游团乘坐游轮发生海啸，游客如不幸落水，导游应提示游客不能喝海水，由于海水不仅不61能解渴，反而会让人产生幻觉《易考通》推断，答案正确P
272、旅游团乘坐游轮发生海啸游客如不幸落水导游应提示游客不能喝海水，由于海水不62仅不能解渴，反而会让人产生幻觉《易考通》推断，答案正确P
272、依据国务院规定，从年开头，〔）等城市实行小时过境免签政策《易考通》632018144P
283、青岛、武汉、成都、昆明、厦门答案A BC DE ABCDE、依据我国海关规定，一名周岁的英国游客入境，可免税携带香烟〔）《易考通》6418P
285、20支、支、支、支答案A B40C200D400D、中华人民共和国制止旅客携带出境的物品包括:各种武器、弹药,动物、植物（均含标本）65及其种子和生殖材料《易考通》推断，答案错误P
287、中国东方航空公司的英文代码是（）《易考通》66P
288、、、、、答案A CA B HUC MUD CZC、中华人民共和国制止旅客携带出境的物品包括:各种武器、弹药,动物、植物（均含标本）67及其种子和生殖材料《易考通》推断，答案错误P
288、依据民航部门规定，不准随身携带但可以作为行李托运的物品有〔）《易考通》68P
292、漂白粉、打火机、烟花、斧头、菜刀答案A BC DE DE、中国对外汇实行国家集中治理，统一经营的方针,在我国境内制止外汇质押、制止私自买69卖外汇，制止套汇、炒汇和逃汇《易考通》推断，答案正确P
298、依据铁路部门的规定，成年旅客购置铁路乘意险的金额是〔）《易考通》70P
302、元、元、元、元答案A1B3C5D10B、某游客在巡游时不慎摔伤，造成下肢骨折，导游的正确处理措施是（）《易考通、如71P304A出血量较大，可用布带、电线等物品长时间压迫止血、如有伤口，可马上用清洁的衣物掩盖伤口后再紧紧包扎B、可就地取材，用木板、树枝、书本当夹板保持伤肢固定C、马上查看伤者的状况，是否肿痛明显活着骨折端已外漏D、固定好后，可搀扶或背运伤者尽快离开现场到医院救治答案E CD、旅游团在长白山滑雪时导游应提醒游客留意〔）《易考通》72P
307、佩戴好适宜的保护眼睛、检查滑雪板和滑雪杖、选择适合的滑雪道A BC、保持与他人的滑雪距离、选择白色的滑雪服答案DE ABCD、当旅游团于北京时间年月日飞抵法国，领队应提前告知游客巴黎当地73201911112:00时间为月日（），并宣布抵达后的活动安排《易考通》111P
309、、、、答案A500B900C1400D22:00A、依据国家税务部门规定，离境退税的对象是我国连续居住不超过〔）的外国人和港澳台74同胞《易考通》P
310、天、天、天、天答案A30B99C165D183D、我国目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省有（）《易考通》75P
310、河北、福建、海南、山东、浙江答案ABC DEABCD、福建平潭岛是祖国大陆离台湾岛最近的地方，距离台湾后竹港仅海里，大约（）7668《易考通》P
312、公里、公里、公里、公里答案A126B179C196D218A。
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