《ec商业模式》课件

商业模式EC课程背景和目标电子商务蓬勃发展市场需求旺盛掌握关键知识电子商务已经成为现代商业的重要组成企业和个人都需要了解电子商务的运作本课程旨在帮助学员深入理解电子商务部分，对经济和社会发展产生了重大影机制，以便更好地参与到这一快速发展模式，并掌握构建和运营成功的电子商响的领域务企业的关键要素电子商务发展历程1970s1早期的电子数据交换EDI系统，主要用于企业间的信息传递和交易1990s2互联网的普及，促使电子商务快速发展，出现了早期的在线商店和交易平台2000s3电子商务模式不断创新，移动支付、社交电商等新兴模式兴起，电子商务规模迅速扩大2010s至今4大数据、人工智能等技术的应用，推动电子商务进入智能化时代，用户体验得到进一步提升电子商务定义和特点定义特点电子商务是指利用互联网、移动通信等技术手段，完成商业交易和服务•跨越时空限制活动的商业模式•信息透明度高•交易流程简化•客户群体广泛电子商务模式B2B企业对企业交易规模较大12B2B电子商务是指企业之间通B2B交易通常涉及大量的商品过互联网进行商品或服务的交或服务，交易额也比较大易，例如供应商和制造商、批发商和零售商等流程复杂3B2B交易流程比较复杂，涉及到采购、物流、支付、结算等多个环节电子商务模式B2C企业对消费者特点B2C模式是企业直接向最终消费者销售商品或服务的模式这种模B2C模式的特点包括商品种类丰富、价格透明、交易便捷、服务式以消费者为中心，通过互联网平台实现商品展示、交易和配送多样化等等环节电子商务模式C2C个人对个人平台模式C2C模式是指个人之间通过互联网平交易通常通过第三方平台进行，平台台进行商品或服务的交易提供交易场所、支付等服务社区化C2C平台常常拥有活跃的社区，用户可以在平台上交流、分享经验电子商务模式O2O线上线下结合体验式消费O2O模式将线上营销和线下服消费者可以通过线上平台了解商务相结合，为消费者提供更便捷品信息，并到线下实体店体验实的购物体验物，最终完成交易精准营销通过线上数据分析，商家可以更精准地定位目标客户，并提供个性化的服务移动电子商务模式便捷性个性化社交化移动设备的普及和网络技术的进步让用通过用户行为数据分析，提供个性化的利用社交媒体进行营销推广，增强用户户随时随地购物成为可能商品推荐和服务体验互动和传播跨境电子商务模式全球市场物流挑战货币转换跨境电子商务将企业带到全球市场，扩大潜跨境物流涉及复杂流程和法规，需要妥善处跨境交易涉及多种货币，需要处理汇率风险在客户群体理社交电子商务模式微信商店网红营销拼团模式利用微信平台的庞大用户基础，商家可以通借助社交媒体平台上拥有大量粉丝的网红，通过社交平台组织用户参与拼团活动，商家过微信公众号、小程序等渠道进行商品销售商家可以进行产品推广和品牌宣传，提升产可以以更优惠的价格吸引用户购买商品，提和服务提供品曝光率和销量高销量和用户粘性互联网商业模式分类互联网商业模式是指互联网企业在网络环境下，通过整合资源，创造价值，实现盈利目标的商业模式互联网商业模式主要分为以下几种•B2B电子商务模式•B2C电子商务模式•C2C电子商务模式•O2O电子商务模式•移动电子商务模式•跨境电子商务模式•社交电子商务模式商业模式创新的重要性市场竞争优势适应市场变化提高盈利能力在竞争激烈的市场中，创新商业模式可以随着市场环境的变化，企业需要不断调整通过创新商业模式，企业可以优化资源配帮助企业获得差异化优势，并吸引新的客商业模式以适应新的需求，并保持竞争力置，降低成本，并创造新的收入来源，从户群而提高盈利能力商业模式创新的关键要素顾客价值主张关键资源关键活动关键合作伙伴为目标客户提供独特的价值，实现价值主张所必需的资产，创造和传递价值主张，以及与与其他公司合作，以获取资源满足其需求并超越竞争对手例如人力、技术、品牌等客户互动和建立关系所需进行、活动或渠道，从而增强竞争的操作优势顾客价值主张核心价值差异化优势满足顾客的核心需求，解决痛点，提供独特的价值与竞争对手相比，提供更具吸引力的价值，例如更低的价格、更高的质量或更便捷的服务关键资源技术资源人力资源例如，电子商务平台、物流系统包括营销团队、运营团队、技术、支付系统、数据分析工具等团队、客服团队等品牌资源数据资源包括品牌知名度、品牌形象、品包括用户数据、产品数据、市场牌价值等数据等关键活动产品研发市场营销设计、开发和改进产品或服务，吸引客户、推广产品和服务，建以满足客户需求立品牌知名度销售与服务基础设施建设与客户互动，销售产品或服务，构建和维护网站、物流系统、支并提供售后支持付系统等，以支持业务运营关键合作伙伴物流公司:提供高效的配送服务，确保支付平台:提供安全可靠的支付渠道，商品及时送达客户手中方便用户进行交易营销平台:帮助企业触达目标客户，提升品牌知名度和销售额收入来源销售商品订阅服务通过销售产品或服务获得直接收入为用户提供定期付费的订阅服务广告收入在平台上展示广告，并根据点击率或展示次数收取费用成本结构固定成本变动成本12固定成本是指不随销售额变化变动成本是指随销售额变化而而变化的成本，例如租金、人变化的成本，例如原材料成本工成本等、物流成本等成本控制3有效控制成本是保证企业利润的关键，需要对不同类型的成本进行分析和管理渠道线上广告线下实体店客户服务搜索引擎广告、社交媒体广告、内容营销等实体店销售、体验店、品牌专柜电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体客服成功商业模式案例分享通过分析成功的电商企业，可以学习其商业模式的精髓，找到可借鉴的经验例如，亚马逊、阿里巴巴、京东等巨头，在产品策略、供应链管理、用户体验、营销推广等方面都有独特之处构建可持续的商业模式价值主张1持续提供客户所需的价值成本结构2控制运营成本，保持盈利能力客户关系3建立长期稳定的客户关系渠道4优化销售渠道，提高效率客户细分和定位细分市场定位策略根据人口统计、心理特征、行为特征等将目标客户群体进行分类明确目标客户群体的需求和特点，并根据自身优势和竞争优势进，以便更精准地定位和服务行差异化定位，以吸引目标客户价值主张设计客户需求差异化清晰简洁深入了解目标客户的需求和痛点，以设与竞争对手进行比较，找出自身独有的将价值主张表达得清晰简洁，易于理解计出能满足他们需求的价值主张价值主张，并强调其独特优势和记忆，使其能有效传递给客户核心能力梳理技术能力运营能力包括产品研发、平台搭建、数据包括市场营销、客户服务、物流分析、网络安全等配送、支付结算等管理能力包括团队建设、风险控制、财务管理、战略规划等渠道和客户关系线上渠道线下渠道客户关系管理电商平台、社交媒体、搜索引擎、自营网实体店、代理商、经销商等CRM系统、会员制度、个性化服务等站等收入模式设计会员制佣金模式12提供会员专属服务和优惠，如对平台上的交易进行抽成，如折扣、积分、优先购买权等，电商平台、外卖平台、旅游平吸引用户成为付费会员台等广告模式订阅模式34向商家提供广告展示机会，如用户付费订阅内容或服务，如搜索引擎广告、网站广告、社在线课程、音乐订阅、新闻订交媒体广告等阅等成本结构优化降低成本提高效率自动化供应链管理优化，降低采购成本运营流程优化，提高运营效率引入自动化技术，降低人工成本总结与展望学习电子商务商业模式，有助于理解互联网时代商业的本质，并为企业创新发展提供新的思路未来，随着科技的不断进步和用户需求的不断变化，电子商务商业模式将持续演进，呈现出更加多元化和智能化的趋势。