淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度

淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度管理人员

1.1对客服日常工作信息做好统计和分析，协作销售、企划、财务、仓

1.储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作看法和业绩进行表扬、

2.批判，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施日常工作中显现

3.非正常问题，必需按时向总经理请示和汇报，做好上传下达.做好与其它职能部门间横向的协调沟通4销售客服

1.2鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必需与潜在的客户建立

1.良好的关系接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易

2.熟识把握商品信息，了解客户的需求，正确解释并活泼地描述相关

3.产品的特征和长处精确，简洁，高效，友好的回复顾客购置时提出的各种问题，自己

4.无法解决的求助同事或客服主管设身处地的考虑客户询问时的需求，对客户的询问第一时间做出快

5.速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并希望以其为中心发展一批优质客户，充足挖掘客户的口碑传播效应通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠

6.诚稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我

7.们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是快乐而有价值的以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，

8.负责任，值得信任的公司形象在接待工作中对客户分等级加以区分记录，并上报客服主管

9.协作仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的按时性，精确性尽

10.到自己应尽的职责按时正确的做好备注工作，从客服方面尽量防止发错货的情况

11.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏

12.忽给公司或同事造成损失强化与部门主管和其它岗位的沟通沟通

13.售后客服

1.

3.接待客户要热忱大方，主动主动的帮忙客户解决问题，认真解答客1户提出的疑问，做到用服务制造感动、制造效益.对客户在销售和运用2过程中显现的问题、须办理的手续，帮忙或联系有关人员妥当解决.按时把握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群3体雪球分析和预测.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良4好的形象和获得理想的经济效益；.协作公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适5用的话术，对话术进行修改.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作6中显现非正常问题，必需按时向客服主管请示和汇报.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及7商业单位的关系；.做到当日工作，当日完成8日常管理制度2销售报表每个客服每天都应当做好销售报表，记录自己每天销售

2.1的产品、价格、客户信息等一些数据，做好的报表的销售额关系每月的提成奖金，客户信息数据关系以后客户投诉时找到相应的接待客户提成及嘉奖制度

2.2公司员工有以下情况的予以嘉奖

2.

21.业绩突出为公司创立显著经济效益

1.挽回重大经济损失

2.表现突出足为公司楷模者赐予特别嘉奖3提成分为业绩提成和特别提成

4.

22.业绩提成单位时间所完成的业绩（见表）

11.特别提成工作勤奋，业绩突出，工作看法，敬业精神，工作表现2突出和其他特别奉献的员工酌情发放奖金惩处措施

3.3公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以惩罚对客服日常工作实行分制，客服人员显现以下情况时，按规定分值扣分，10若当月某客服等于或低于分，将给于口头警告若等于或低于分，公司52将做出惩罚连续个月等于或低于分的，公司将严肃惩罚

358.上下班时间应在考勤本上登记，对遗忘登记者按调休记录

1.迟到一次分；超过分钟以上算缺勤，缺勤一次分；请假和

20.5302调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有次调休，超过544次的，每请假一次按缺勤一次扣分.做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理

3.上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客4服未登录在线客服（特别是中午时间），每月累计次且无特别原因，则3扣分

5.工作时间内，应按时接听业务电话,对在线客服消息要立刻反应由5于未能按时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉到达次的，扣分，到达次的，扣分

35510.与客户交谈中，要运用礼貌用语，若因服务看法恶劣接受顾客投诉，6损坏公司形象者，每次扣分，到达次的扣分，到达次的，扣分

135510.客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作若无7正值理由，未能完成当日工作的，主管可视情况赐予口头批判或扣

0.5—1分处理.对于工作看法差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理8工作原则和行为守则（附录一）

9.4日常工作标准（附录二）105日常工作过程（附录三）116客服语言标准（附录四）127售后问题

3.1委任有经验的，沟通力量强的客服担任售后工作同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的配送及仓库管理

1.

4.仓库管理人员就按时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出1售状态的产品实际无货情况的显现，缺货产品按时下架、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在2小时内发出，最迟不超过小时；假如遇到缺货或其他问题不能按时发2448货的，按时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜,竭力防止缺货没有按时和客户沟通导致客户严峻不满的情况的显现运营技巧

3.2在淘宝商城运营时，运用一些小技巧，可以很好的其高业绩或者能够便利工作人员，提高工作效率、创意拍摄1依据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、详情等照片。