总经理述职报告

开卓有成效的经营管理工作

2、务实创新，科学规划采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作态度重视人才，发挥能人作用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，能者居上

3、加强自身建设本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配合领导管好班子、带好队伍对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围

4、积极协调与政府各职能部门的关系配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完成客管处对我公司的车辆增标任务在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系，使公司处于一个良好的发展环境，为接管工作持续顺利发展奠定基础

5、在20—年里本人对董事会的承诺是

1、事业部全年投诉率不超过

2、安全事故率不超过2%

3、营业外收入同比增长2%本人将在其位谋其政，承担相应的风险责任，把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进退展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司20_年里早谋划早运筹以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正优秀总经理述职报告4尊敬的公司董事会首先，我要感谢董事会对我的信任、理解和对我工作的支持，#年是公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，奖罚并重等一系列有效的措施，为公司快速发展打开了良好局面在新公司按照全新体制运行开局的关键时刻，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为公司总经理，现就半年来的履职情况报告如下

一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要

1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”，本着对董事会负责的态度，积极想把项目做好，想把团队带好，为此积极改变自己性格缺点，积极学习，虚心请教，以求加快对项目的认知；作为公司的总经理，我在工作期间严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕预期的工作计划指标和企业发展的实际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制带领团队成员想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与负责

2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念，做好人，才能做好做强企业企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用；半年来，我本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，提高自身素质，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍；对公司一切事务我们坚持做到大事讲原则、小事讲风格、平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围，让一切有能力的人为公司所用、为公司奋斗

二、以人为本、身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质，“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平；按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取多种形式的学习教育培训方式，以良好的学习氛围带动员工的学习热情，让企业整体文化水平与业务素质得到提升，为企业可持续发展奠定坚实的文化基础

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用；在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制

1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化部门职能作用

2、采取用多种沟通和激励方式重视人才，发挥能人作用；根据工作需要设置部门岗位，明确相应的岗位条件、工作标准和工作要求实行“宽进宽出”的用人方式，坚持能者上，不能者下的用人原则

3、完善考核办法及薪酬制度根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位分配差距同时将绩效与工资挂钩强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性

四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调与发展

1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力；公司是新项目与新团队一起发展一方面我们要扎根于南部市场，立足南充，面向川东北，辐射中西部因此，项目定位、规划上应相对超前另一方面，我们要充分利用公司有限的资源，包括人力、物力、财力和信息等，在商业地产的开发运营中力求专业和创造精品，保证项目的顺利开发同时为规避政策和市场风险，使公司一步一个脚印的成长，我们必须采取快进快出策略和强化经营特色，缩短资金运转周期，使有限的资金能发挥最大的效益为此，我在工作方向上，一直坚持将企业管理标准化、正规化，致力于打造南部县一流企业此外，作为招商引资企业，我们得到更多的关注和监督，我们也只有坚持标准化、正规化，才能树立企业的知名度和美誉度，提高在市场中的信任度和竞争力

2、抓好工程建设，树立企业形象自2月8日土地摘牌以来，我们组织团队进行成本造价和土石方招投标工作在保证质量的同时，力求将成本降至最低，努力为公司节约建设资金具体工作为地质勘探、建筑设计方案、调整规划方案到建筑设计、施工队的选择、资质证书的申力、、项目报建、监理单位、审图公司选择、施工图会审、建筑成本概算（预算）、工程招标、施工单位落实、协调消防、供电、水利、环保、人防、园林、气象、自来水、交通、规划、土地、建设局及招标办、房管局等部门，并于3月底开始进行土石方开挖工程为加快工程进度，减少资金投入，将土石方分为3个标段进行在前期过程中，由于外部关系和程序还不熟悉，以及原定弃土场迟迟不能使用等原因，一度导致工程进展缓慢但通过积极沟通，多方协调变通，终于将土石方工程拉入正轨为加快工程进度，我们在实行交叉施工、流水作业、加班作业等方式，用60天时间，完成ala2,共计16#余平方米的施工建设，并于6月6日举行了al封顶仪式，利用项目进度，树立良好的企业形象截止7月底，各项工程进度为al完成主体建设，并将销售中心投入使用；3-5层的办公区域装修正在进行中，预计9月底可以投入使用；a2完成主体建设，剩余工程将于8月底前完成；a4a5开始女儿墙施工；a6a7开始基础施工；

3、建立招商网络，创造销售奇迹对于项目而言，招商是整个经营、管理体系中最重要、最核心的工作之一自4月初销售团队正式组建以来，一直面临人员不足的情况作为团队带领者，我一直希望能够建立一支素质过硬、经验丰富的销售团队，保障项目招商销售工作的顺利开展以上是我的述职报告，难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步#年，我有信心和公司全体干部和员工一道，广泛的采纳大家的建议！优秀总经理述职报告5尊敬的董事长、各位同仁大家好！过去的半年里，在集团公司和董事长的正确领导和支持下，我在总经理的工作岗位上，主动积极履行岗位职责，认真贯彻落实集团的安排部署，坚持以增强盈利能力和提升市场影响力为目标，以科学的经营理念和顶层思维为指导，坚持以提升经营效益为中心，以完善项目开发建设为重点，以推进管理提升为抓手，以加快公司发展为使命，深入、扎实、有效的开展工作，团结房地产公司领导班子和全体员工，较好的完成了工作任务的目标，现将主要工作情况做如下报告

一、上半年主要考核指标完成情况—项目全部竣工，具备交房条件，并完成了消防验收等工作截止7月11日，已将

1、

2、4交付业主，并计划将其余楼座有顺序、有计划交付稳步安全推进—项目五期工程施工―五期1#—5#楼项目按照工期要求主体施工完成，二次结构及装修施工完成50%8—

10、13—

16、19—21#楼及1#、2#人防车库项目按照公司要求按期达到预售目标销售任务逐步落实，紧抓项目回款额度截止目前，方面销售套数为254套；销售金额为134076073元，回款金额为109139737元；—住宅，上半年签约166套，签约额105106863元，回款额65030233元；商业认购9套，认购额9978243元，签约9套，签约额9978243元，回款额7341847元前期手续按计划推进，竭力缩短办理周期截止到六月底，办理完成—五期8#9#10#13#14#15#16#19#20#21#号楼主体及会所和1#2#人防车库开工许可证办理了8#10#16#预售许可证及6#7#11#12#17#18#22#23#24#25#26#桩基础开工许可证；完成—方面全面验收的准备工作；完成办理—房地产资质延期工作—物业建设初步成型自20__年2月开始筹建开始，—物业服务中心，从只有1名经理到现在在编21人，团队组建初步完成，其中1人持有注册物业管理师资格证书，大专以上学历3人并在制度建设，发挥前期介入功能，执行查验承接手续，妥善开展交房工作等方面，初见成效、在经营亮点管理中的做法和体会思想指导行动，理念决定思路，管理理念决定公司经营的成败今年永清地产持续传出国家利好政策，但地产升温持续时间短促，周期有限等现象也给我们提出了新课题、新要求，房地产市场仍面临严峻形势面对当前现状，依据公司实际情况，确立工作思路最为重要为此，我们坚持顶层思维，坚持以效益为中心，树立八个理念一一风险理念、品牌理念、双赢理念、人本理念、协调理念、效益理念、创新理念、学习理念，并指导和运用于管理实践，受益匪浅我坚持上述经营管理理念，系统抓好各方面的工作下面就围绕理念并结合我的实际工作目标执行情况谈一些做法和体会

（一）坚持品牌理念，打造亮点企业进入了品牌竞争的时代，要想取胜，只能在“品牌”上，寻找突破口，为企业市场开发打造一张醒目的“名片”打造合同履约品牌一是制定前瞻性施工规划，快速打开局面对施工总体布置方案进行了前瞻性的优化和调整将原方案中不合理的布置进行了重新选址和规划，包括车库选址、施工便道等，为后续工作打下了良好基础为配合销售需求，工程部进行现场资源调配，优先8#、10#、16#建筑，5月底完成了四层封顶，具备开售条件，满足了五期推盘的时间要求加快了1#—5#建筑的施工，为早日验收抢得时间二是加强现场文明施工，确保工程质量在施工质量管理方面，通过对监理的管理，在质量预控方面明确各施工工序，施工方法，加强现场监督，采用样板引路，发现问题及时与设计沟通，坚持当天的事绝不拖到明天目前多层主体均已经顺利通过政府质检部门的核验在现场文明施工、安全管理方面，实行定期检查，预防布控工程部策划安排，由监理组织每周一次现场安全文明施工大检查,由于措施到位，成果较好，目前为止未发生一起重大安全事故打造策划营销品牌通过对集团品牌战略研讨及方案汇报，并对接世联顾问、新景祥顾问、光合理想顾问三家具有实力的品牌战略合作伙伴，进一步实现—品牌所要达成目标的明确设定，进一步探寻—品牌落地执行层面的创新思路，取得阶段性成果通过竞品调研及市场分析，形成项目营销策略及阶段性营销方案；并要求代理公司定期完成市场监测周报及市场分析，会同研究；通过—公馆推广形象包装组织各广告设计单位进行研讨、沟通、比稿，优选优质广告设计单位，完成对项目的广告设计提报，提升—品牌效应，加快—地产的.销售步伐

（二）坚持协调理念，搞好对外协调关系做好与政府部门的身上的很多缺点，逼我们成才只要我们有了才干，拥有了一个金德战士所具备的所有品质，挣钱是很容易的事情试想我们为什么会来金德，说到底是因为我们在社会上无法立足，是金德收留了我们，金德不希望她的员工不改变，不成长，不进步金德是在每一个员工承担一份责任，金德不是一个普通的企业，不仅要我们做事，更教我们如何做人如果在金德还没学会如何做人就离职了，在社会上，你的结果只能是频繁的换工作，最终一辈子一事无成，金德就是一个教我们德才兼备的企业与其说金德在塑造一批富翁，不如说是在塑造一批德才兼备的人在日常的工作和生活中，我都会时刻提醒兄弟们，也是在提醒自己，不至于迷失方向这样我们才能有一个良好的心态积极的做好本质工作第

二、就是在如何对日常的管理水平上有所提升第一轮述职的评语下得很中肯，说我自己会干，就是不会教手下的兄弟干说到底就是管理水平差，只有科学的管理才能打造一流的团队，只有严格的管理，才能打造狼性的团队团队的建设恰恰是我的弱项我不懂得如何去管理一个团队，导致单兵作战的局面，也没有给公司培养出人才做为一个中层干部，我除了干好本职工作外，还有给总公司培养人才的义务，起到传、帮、带的作用，原本一棵好苗子，我不懂得如何去传、帮、带的和谐关系20__年政府部门对房地产企业加大了管理力度，直接给前期工作带来重重困难，我们迎难而上、积极进取，就处理好“关系”基础上，做到天天上门拜访讲谈工作，采取软磨硬泡等切实办法，直到将相关手续拿到手里；截止到六月底，—方面，办理完成五期十栋楼主体、会所、1#2#人防车库从招投标到人防、节能等十余个科室的备案，审核工作，并取得了开工许可证开工许可面积7万多平方米办理了8#10#16#预售许可及十一栋楼桩基础从招投标到建设局各部门的备案、审核工作，取得了桩基础开工许可证一方面，完成全面验收的准备工作，包括完成防雷工程合格工作，环保局现场检测和资料上报，规划局现场检测、资料上报，房屋现场面积实测，档案馆资料制作等；在资质方面，完成办理—房地产资质延期工作在交房工作上，积极疏通房管局、房屋测量单位关系，提前完成所交房屋的面积测定工作，使交房工作能顺利进行按时完成了向县统计局、县房管局、统计报表工作做好与银行部门的和谐关系通过努力协调外省、市、县三级银行关系，完成多家金融机构项目按揭贷款准入，使得按揭工作正在有条不紊的进行中，累计完成按揭210户实现回款60196万元，保证企业资金的快速回笼通过努力顺利的进行着项目H500万元开发贷款的申请工作，在20—年发放贷款7500万元及20—年发放贷款4000万元，为我公司上半年各个项目的施工及土地贮备提供强有力的资金保证，为企业的持续稳定的发展，做足资金准备做好与当地老百姓的和谐关系在168项目征地中，我们与当地老百姓始终保持积极做工作的态势，截止到7月，已经完成135亩清理工作，坟头签协议14户，房屋已拆除，果树清理一户

（三）坚持全员的效益理念，开源节流根据总公司下达的任务目标，经常组织各部门研究工作中的问题和难点，落实工作，加强管理，使每个人明确工作任务和努力方向，提高工作效能，增强效益理念在前期手续办理工作上，我们始终提倡以少花钱多干事为宗旨，通过努力，为公司直接节省资金百万元在工程技术上，通过工序的调整，避免了出现深基坑施工，通过了整体开挖，避免了基坑支护及护坡，从而为公司节约成本百万元

（四）坚持双赢理念，加强总包管理与服务体现风险共担，利益共享主材全部由项目部采购供应，降低分包商资金风险，集中力量搞生产签订《施工合同文件》、《履约担保函》和《安全协议》；采用了分包商《履约担保函》，有效地规避了工程风险把握住“民工工资发放”的关键一是成立民工工资管理小组，形成公司经理负总责，工程部具体牵头抓，综合、财务等有关部门配合的工作体系；二是按照县委要求实行民工工资支付保证金制度，并根据风险的大小，随时增加从工程结算款中预留保证金额度；三是实行监管发放，在保证工资发放的情况下，结算剩余工程款；民工工资总体发放到位

（五）坚持人本理念，加强团队建设，形成独特的—地产精神我们充分认识到团队建设是企业的核心竞争力，我注重以下几个方面思路清晰是基础通过抓教育引导人，抓制度约束人，抓激励鼓舞人，抓关怀温暖人，抓活动凝聚人等途径，形成合力高度重视是根本各方联动，精心谋划，过程扎实开展；在时间、条件和资金等各方面，给予大力支持公司领导班子的作用是关键发挥模范作用，营造出风清气正的氛围树立廉洁的理念，充分发挥带头作用，在任何艰难困苦的条件下，班子成员始终保持乐观、坚忍的心态；按章办事，平等待人，形成风清气正的氛围；与群众同吃住，深入一线，摸爬滚打，塑造艰苦朴素的作风；与群众常沟通，树立和蔼可敬的形象受到群众的响应和拥护，对凝聚人心起到关键性作用

（六）坚持学习理念，紧跟房地产发展动脉我认为学习是一个人一生中永恒的主题，学习是一个广泛的范畴，时事政治理论知识需要了解，专业的业务知识和市场经济理论也需要广泛的猎取，当今社会是信息的时代，我通过借助书籍、网络和与人交流、交谈，结合自己的实际和工作要求，进一步开拓阔自己的视野，充实自身的知识内涵，为更好的做好本职工作奠定基础，提供保障总之，这半年来，我尽自己的努力做了一些应该做的工作，有些工作还尚不到位，即使取得了一些成绩，这也是董事长的支持信任和大家齐心协力奋斗的结果然而，我清醒的认识到自己还存在一些缺点和不足，主要表现在一是施工现场管理存在差距，管理力度不够；二是思想还不够解放，工作执行力度不够到位；三是公司管理还有待于强化责任落实；四是统筹部署工作方面还不够科学，今后还要在融资、销售工作上狠下功夫这些问题，都由自己在以后的工作中加以去克服解决最后，诚恳地请大家对我以后的工作，多提宝贵意见，对我的工作多加批评、指示谢谢！优秀总经理述职报告6我于20年12月受区分公司党委、总经理室的重托，担任人保财险—市分公司党委书记、总经理近一年来，在区分公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神，围绕“更新观念，调整结构，强化管控，提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点，明确两个目标”的结构调整工作要求，坚持两个文明建设一起抓，在公司其他班子成员的积极配合和协助下，带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏，在全体员工的积极努力下，公司经营管理工作取得了明显成效，保费收入大幅增长，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新下面，我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议

一、主要经营业绩今年计划保费收入8480万元；净利润670万元；已赚净保费6650元；综合成本率

85.5%今年一到十月，我公司共完成保费收入8428万元，完成年计划

99.39%,增长

20.26%；报表累计承保利润（按香港口径）1101万元，承保利润率

17.96%,报表累计利润总额1081万元,抵减所得税后，实现净利润724万元，净利润率为

11.82%；实现已赚净保费6133万元，完成年初计划

92.23%；赔款支出3963万元，简单赔付率为

47.03%,同比下降

7.39个百分点；营业费用控制在1239万元，同比下降

9.18个百分点；综合成本率为

82.04%,其中赔付率

57.34%,营业费用率

24.70%

二、主要工作及其绩效

（一）、采取积极有效措施，开拓业务新领域，推进业务快速发展—公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难”三个中心”建设亟待进一步加强和完善；业务发展需要填补高达600多万元的缺口；理赔工作又要消化上年遗留下来的300多万元巨额赔款，这些因素给—公司今年的经营工作带来巨大压力面对以上压力，我并没有畏难退缩为了确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，大家集思广益，开拓创新，采取积极有效措施，奋力推进业务快速发展一是积极寻找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为基层公司营造良好宽松的展业环境今年经过我们的努力，改善了与政府及交警、邮政、银行、安监、卫生等部门的关系，特别是取得了交警、邮政、安监等部门的大力支持，拓展了业务发展新领域，使摩托车险、责任险等效益险种业务获得了快速发展，摩托车险业务同比增长114%,责任险同比增长15%,意外险同比增长

7.2%0二是积极开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度，推进业务发展从今年3月到9月，我们共开展了“责任险、意外险专项营销活动”、“非车险业务突击活动”、“秋季学幼险突击活动”和“责任险、意外险业务突击活动”等五次业务竞赛和业务突击活动，通过开展各种业务突击活动，采取政策扶持、费用倾斜措施，调动了员工的展业积极性，使今年整体业务发展收到了良好的效果，至10月底，全辖已有7个支公司完成了全年保费计划，全市收入保费8428万元，完成年初预算目标

99.39%,同比增长

20.26%o

（二）、强化内部管理，控制成本支出，促进效益提高为了追求经营效益的最大化，确保利润目标实现，我对—公司历年的各项成本支出情况进行了认真分析研究，找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改首先是完善各项费用管理制度，从勤俭建司角度出发，重新制定了车辆管理、接待管理、办公用品管理等六项费用管理制度，严格控制各项费用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司营业费用支出同比下降了

9.18%其次是抓好理赔管理，0促进效益提高今年—公司的、赔款压力很大，上年遗留的赔案有300多万仅车险业务10万元以上的赔案就比去年同期增长了186%,为了摆脱巨大的赔款压力，我从强化理赔管理入手，通过加强技能培训，提高定损质量，以及出台了《理赔业务分析制度》、《定损复查规定》及《车险招标修理办法》等一系列理赔管理办法，加强对定损和理算的把关，挤出赔款水分，控制赔款支出经过努力，在消化了上年遗留的300多万元赔款的基层上，1T0月我公司简单赔付率为

46.6%,同比下降了

6.2个百分点

（三）、认真贯彻落实三季度经营形势分析会精神，加大业务结构调整力度区分公司第三季度经营形势分析会议召开后，我对上级公司的经营决策高度重视，坚决服从，及时组织传达贯彻会议精神，召开业务结构调整动员会，分解下达业务结构调整指标，研究制定政策措施为确保区分公司结构调整目标的实现，我们还制定了费用和手续费的倾斜措施，出台非车险业务发展奖励办法，帮助基层公司寻找业务增长点，组成工作组加强督导检查由于我们班子能够顾全大局，坚持以公司整体利益为重，采取了切实可行的措施，使我公司结构调整工作取得了初步成效，10月份当月完成非车险业务保费收入245万元，与去年同月相比增长

47.52%,使非车险业务占比从9月份的

30.83%上升到

31.70%

（四）、加强“三个中心”建设，提高公司管理水平为实施总公司《“三个中心”建设与运行的实施方案》，我十分重视“三个中心”建设，做了大量工作根据公司实际，一是亲自制定工作方案，落实各项工作责任；二是落实整改措施，建立健全各项规章制度；三是强化培训工作，提高人员素质；四是定期召开汇报会，认真分析研究“三个中心”建设与运行情况，狠抓整改从而确保了我司实现全辖范围核保、报案、财务处理、信息数据、同城范围内查勘定损五个集中目前，我公司“三个中心”运行状况良好，“三个中心”的职能作用正在逐步发挥和显现

（五）加强应收保费管理，抓好车贷清收工作，规避经营风险一是加强应收保费管理为了规避应收保费带来的经营风险,保证业务数据的真实性，年初以来，我们就对应收保费数据进行全面清理，加大了清理、追收、控制三个环节的工作力度，在彻底清除垃圾数据的同时，制定了《应收保费管理规定》，严格控制应收保费产生，取得了明显成效，应收保费占比由一季度末的

17.10%下降到10月底的

5.35%,有效地控制在区分公司下达的指标以内优秀总经理述职报告7尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！一年是我就任宾馆总经理的第一年，也是新宾馆经营发展的第一年虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里，我和酒店全体员工在领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断总结经验，进一步提高服务质量，致力宾馆品位的提升通过全宾馆员工的共同努力，克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难，宾馆从10月18号试营业，经营业绩稳步上升在领导的带领下，宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业，经历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势，以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌，不断强化拓展市场为使经营管理更趋合理和科学，促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务，我深知责任重大因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作现在，我向各位领导和同事述职，请予以审议

一、基本完成宾馆的筹备工作我自从8月13日来到宾馆，首先制订了宾馆工程进度表倒计时，每天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出的作用其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程做到明细分工，职责明确，使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象其三，与星级宾馆接轨，合理出台《员工手册》，使员工感受到了亲切感、温馨感现在我们基本完成了筹备工作，已经完全可以完成大规模的接待任务

二、狠抓培训和经营举措话，就会毁了他，害了他个人，也耽误了公司第一轮述职我学到了很多管理的方式和方法对内要加强业务员的管理，在对业务员的管理工作中，工作上严格执行落实五日工作法，做到奖惩分明，树立自己的威信，在生活上，要和他们多沟通，及时了解他们生活中的困难，在生活上融入他们的圈子，毕竟，我们都来自五湖四海，大家能聚到一起干一番事业，本就是一种缘份在日常的管理工作中要严格执行总分司的作息制度和早晚例会制度,让兄弟们迅速成长，快乐生活对外加强市场管理水工头管理和经销商管理，也要管理到细节上对于市场的管理要摸清其它品牌的市场定位，价格体系、营销方式等等对水工头的管理，要建档，摸清水工头的背景，诸如生日、家庭成员、性格、喜好、主推品牌等，对经销商的管理要措清他的库存，家庭状况，个人状况，出货渠道和经营叫路等优秀总经理述职报告2尊敬的领导，同志们大家好！我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大因此，我一直为此而努力工作着现在，我向大会述职，请予以审议

1、人员管理制度化从8月下旬开始，我们宾馆结束员工招聘工作，开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识企业要发展，关键是人才，我们在用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对员工起到了积极向上的作用另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训

2、抓经营，显成效；10月18号以后，我们宾馆积极展开营销力度，把握各种人际关系，并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告，使宾馆提高了知名度，在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率达到80%,餐厅首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，在人员不足，服务经验不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点，采用提前安排，重视细节的工作方式，成功接待数次大型团队，受到了客人的好评房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下，积极发扬主人公精神，合理安排员工作息时间，比较及时的完成接待任务，为我们宾馆发展做出了应有的贡献

3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”众所周知，厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新倪菜对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度菜肴质量上，实行土洋结合，家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评在厨房管理方面采用国际五常法管理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”厨师制定64字厨师公约,以制度办事，严格要求，精益求精

4、爱护财产、节约降耗；宾馆设备设施最佳运营时间最多三年，进入了设备运行阶段,最主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计划，为延长使用寿命而努力节约水电气，是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制，制定责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了一定的效果

5、讲文明，树形象，抓思想强化服务，文明礼貌全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准文明从我做起，我的形象代表宾馆等形象工程，员工很好的落实贯彻宾馆思想，在三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5000元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物，他们在金钱面前不动心，立即交到宾馆部门代交失主，受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬为此，记者特意将事迹刊登到济源日报，使更多人向他们学习拾金不昧的榜样

6、抓培训、备人才；宾馆在发展中，人才需求加大我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程对在岗员工实行在岗培训，即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训在郑州结盟10家朋友酒店，全年计划外出学习10余人次，组织集中学习20余次酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与综合管理能力

7、存在的问题

1、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的、联系有待加强;⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化；

3、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高；

4、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高;

5、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强

三、我的工作体会

1、需要尽快提高综合竞争力；济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急

2、不断的贯彻和发展企业文化；企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以为核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保证宾馆规范、健康发展，展开营销渠道，确保固定客户，提高宾馆效益

3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧；坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理本着服务好员工的目的，及时了解员工思想，解决员工实际困难，以实际行动温暖人心，让员工感受到宾馆对员工的关心和重视宾馆经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台

四、工作计划

1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度，完善宾馆绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强宾馆的日常经营管理，为宾馆发展培养和储备人才，指导各部门的工作，提高整个宾馆的服务质量和员工素质

2、加强企业文化建设，竭尽全力完成下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场

3、建立、健全宾馆的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评传达有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统

4、健全各项财务报表制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表检查分析每月营业情况监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作

5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至有关部门

6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作

7、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象，并代表宾馆接待贵宾

8、以身作则，关心员工，奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚力最后，再次感谢领导和各位同事给予我工作的支持，宾馆也将始终遵循为核心的价值理念在校长的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风，继续保持数月来这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好宾馆，充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用逐步在全市各提升价值为宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作谢谢大家！、履行职责情况#年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力,我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，完成企业总产值一亿元；招揽任务—亿元；全年人均劳动生产率达到一万元；员工年均收入一万元公司的综合实力增强，社会信誉提高回顾一年多来的工作，主要有以下几方面

1、认真学习公司精神，在实际工作中深刻领会公司精神深刻内涵，创新发展

2、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展“人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展；只有公司提供宽松敞亮的‘舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础

3、加强管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系,风雨同舟一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作二是注重维护公司领导班子的团结大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展

4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足，从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案之所以开展这项工作，是因为我们的项目管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋激烈的情况下，项目利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行

5、高度重视经营开发工作招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提，如何扩大施工份额，是我们应该不断探索的永恒课题今年，经与公司班子成员协商我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，取得了可喜成绩与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平和中标率，拓宽经营范围和施工领域的目的

6、始终把思想作风建设摆在第一位自担任公司总经理以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，始终把上级和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻上级的指示、决定，一切从公司以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人

二、存在的问题和今后努力方向总结我个人的工作，离上级的要求与企业发展还有一定差距表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少；表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距;表现在企业管理、项目管理与市场规律不相符；还表现在企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题当然，个人总结难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步事物的发展总是在推陈出新不充电，个人素质难以提升；不改革，企业难以展开腾飞的双翼今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平；我将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列问题，促进企业健康长远发展在此，我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为公司在#年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗！优秀总经理述职报告320年11月19号是我进公司的时间，在我进公司这3年多的日子里，我看到了很多东西，也学会了很多东西20—年董事会把我从一名普通员工任命为事业部总经理，这说明了董事会对我个人的信任与支持，本人非常感谢董事会对我的信任去年一年在上级公司领导、同仁的帮助和关心下，我逐渐适应了新的工作岗位

一、作为公司经理，我在20__年完成了以下工作

1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施

2、制订并落实好公司的各项规章制度

3、合理设置本公司的组织机构积极践行总公司经营理念,创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力

4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题

5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完成了事业部收款率的基础上，配合经理对外融资将近500万元，替公司排忧解难

6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立公司良好的社会形象

7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会谈，正面宣传和沟通，做好解释工作在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度

二、自身不足与今后工作打算尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作,但是仍然存在着不足因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒进针对这项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好地提高自己的管理水平接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长远的发展

三、20—年是挑战机遇的一年，在这一年中本人将及时调整思想，更新观念，适应企业经营管理的需要

1、找准自己的位子、当好上级配角我作为事业部的总经理助理，严格依照董事会的.授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全规章制度与赏罚机制，并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，展。