管理学名词解释和简答

管理学名词解释与简答题

一、名词解释管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则有两类信息不值得管理者去获得1信息的收益较高，而其获得成本也更高2信息的获取成本较低，但其收益更低信息评估的关键在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本一一收益分析决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法社会责任一如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量组织层级一由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题一一双因素理论需要层次理论—从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理过程都与沟通有关战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况头脑风暴法滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法组织设计的原则

1、统一指挥原则；

2、控制幅度原则（P133）；

3、权责对等原则；

4、柔性经济原则职业计划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现目标的手段，使自己在人生的各个不同阶段得到不断发展职业生涯发展是指组织在发展中要根据内外环境变化的要求对员工的职业需求进行动态调整，以使每个员工的能力和志趣都能与组织的需求相吻合风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划指规定总体目标如何实现的细节的计戈IJ,其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程领导者必须具备三个要素

（1）领导者必须有部下或追随者；

（2）领导者拥有影响追随者的能力；

（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标前馈控制在企业生产经营活动开始之前进行的控制其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法

二、简答题

1、亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着哪十种角色？答这十种角色可被归入三大类人际角色、信息角色和决策角色人际角色包括代表人、领导者、联络者角色信息角色包括监督人、传播者、发言人角色决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色

2、根据罗伯特•卡茨（Katz,1974）的研究，管理者要具备哪三类技能？答人际技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

3、计划的内容（包括“5W1H”）是什么？答What——做什么？目标与内容Why--------为什么做？原因Who--------谁去做？人员Where-------何地做？地点When——何时做？时间How——怎样做？方式、手段人力资源计划中的人员配备原则答

（一）因事择人原则所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员这是人力资源管理中人员配备的首要原则（-）因材器用原则所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作

（三）用人所长原则用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者应注重发挥人的长处

（四）人事动态平衡原则人、工作、能力的平衡员工招聘的来源与方法

1.员工招聘的来源a.外部招聘•根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工外部招聘优势

①具有难得的“外部竞争优势”；

②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；

③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气局限性

①外聘者对组织缺乏深入了解；

②组织对外聘者缺乏深入了解；

③外聘行为对组织已有员工积极性造成打击b.内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务内部提升优点

①有利于调动员工的工作积极性；

②有利于吸引外部人才；

③有利于保证选聘工作的正确性；

④有利于被选聘者迅速开展工作弊端

①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；

②可能会引起同事之间的矛盾员工招聘的程序与方法抵制定并落实招聘计划b.对应聘者进行初选c.对初选合格者进行知识与能力的考核d.选定录用员工e.评价和反馈招聘的效果绩效评估的作用a.为最佳决策提供了重要的参考依据b.为组织发展提供了重要的支持c.为员工提供了一面有益的“镜子”d.为确定员工的工作报酬提高依据e.为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据绩效评估的步骤a.确定特定的绩效评估目标；b.确定考评责任者；c.评价业绩；d.公布考评结果，交流考评意见；e,根据考评结论，将绩效评估的结论备案职业生涯发展的意义a.确保组织获得需要的人才b.增加组织的吸引力以留住人才c.使组织中的成员都有成长和发展的机会d.减低员工的不平衡感和挫折感有效管理职业生涯的方法

1.慎重选择第一项职务

2.努力掌握工作中的平衡

3.适时表现自我

4.要善于同上级处好关系

5.保持一定的流动性目标管理的基本思想是什么？a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制e.考核和奖惩的依据是分目标目标管理的过程

1.制定目标包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责

2.明确组织的作用每个目标和子目标都有责任人

3.执行目标根据目标利用一定的资源开展恰当的活动

4.评价成果是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价

5.实施奖惩奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提

6.制定新目标又一段时间循环的开始泰罗提出的以下管理制度1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择，培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作一一《科学管理原理》1911年对“泰罗制”的评价1它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法，为管理实践开创了新局面2科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了，推动了生产地发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要3管理职能与执行职能的分离，企业中开始有人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础4泰罗把人看作是纯粹的“经济人”，使工人在体力和技能上受最大限度的压榨缺陷:泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及法约尔的贡献:法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上

（1）企业的基本活动和管理的五种职能

（2）管理的14条原则1分工2权力与责任3纪律4统一命令5统一领导6员工个人要服从整体7人员的报酬要公平8集权9等级链10秩序11公平12人员保持稳定13主动性14集体精神梅奥领导的霍桑试验的主要内容答霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径从1924年到1932年,先后进行了四个阶段的实验照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究但试验结果却出乎意料•无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时;发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高从此，长达九年的霍桑实验研究真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕

（1）工人是社会人，而不是经济人

（2）企业中存在着非正式组织

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系组织文化的结构和功能是什么？答根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，组织文化应由物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层构成

1.整合功能组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力

2.适应功能组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求

3.导向功能组织文化作为团体共同价值观，它只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种指应性文化引导者组织的行为和活动

4.发展功能组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进

5.持续功能组织文化的形成是一个复杂的过程组织文化一经形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失组织文化的作用？

1.激励作用组织文化的激励功能是综合发挥目标激励、领导行为激励、竞争激励、奖惩激励等多种激励手段的作用

2.导向作用组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向，确定着成员的共同目标

3.规范作用组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要，提供一整套行为准则,通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为

4.凝聚作用组织文化能够培育职工的组织共同体意识，组织文化告诉成员，组织的利益、形象和前途,与职工有着密切的联系

5.稳定作用组织文化具有相对稳定性组织文化一旦形成模式化后，就具有很强的稳定作用决策的原则是什么？答决策遵循的是满意原则，而不是最优原则要使得决策达到最优，必须

（1）容易获得与决策有关的全部信息.

（2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案.

（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果.在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在

（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息

（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案

（3）任何方案都需要在未来实施而人们对来来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别-决策的类型（-）长期决策和短期决策L长期决策指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如投资方向的选择2短期决策为实现长期战略目标而采取的短期策略手段又称“短期战术决策”如物资储备、生产中资源配置等问题

（二）战略决策、战术决策与业务决策1战略决策涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如组织目标、方针的确定2战术决策又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策3业务决策日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响

（三）集体决策与个人决策

（四）初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策追踪决策是非零点决策

（五）程序化决策与非程序化决策1程序化决策涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”2非程序化决策涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”

（六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策1确定型决策是指在确定可控的条件下进行的决策在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较2风险型决策一一“随机决策”在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知3不确定型决策指在不稳定条件下进行的决策在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何二决策的特点1目的性任何决策都含有目标的确定2可行性每个决策的方案都有一定的可行性3选择性决策的关键是选择，没有选择就没有决策4满意性决策的原则是“满意”而不是“最优”5过程性a组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合b在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程6动态性决策的动态性与过程有关行为决策理论理论前提影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则主要内容一一a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上；偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；£决策是一种文化现象（东、西方决策差异）计划的类型一长期计划和短期计划长期计划描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图短期计划具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中二业务计划、财务计划、人事计划从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划三战略性计划、战术性计划战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案四具体性计划、指导性计划具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可指导性计划规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五程序性计划、非程序性计划战略性计划指应用于具体组织的，为组织未来较长时期（5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划影响管理幅度的因素1管理者和被管理者的工作能力2工作内容和性质a主管所处的管理层次b下属工作的相似性c计划的完善程度d非管理事物的多少3工作条件a助手的配备情况b信息手段的配备情况c工作地点的相近性4工作环境企业社会责任的具体表现？答

一、企业对环境的责任

1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；

2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；

3.企业要治理环境（可持续发展）

二、企业对员工的责任

1.不歧视员工；

2.定期或不定期培训员工；3,营造一个良好的工作环境；

4.善待员工的其他举措

三、企业对顾客的责任

1.提供安全的产品；

2.提供正确的产品信息；

3.提供售后服务；

4.提供必要的指导；

5.予以顾客自主选择的权利

四、企业对竞争对手的责任

1.不压制竞争、不搞恶意竞争；

2.在竞争中合作，在合作中竞争；

3.规模经济与规模效益；

4.中小企业联合创造品牌

五、企业对投资者的责

1.为投资者带来有吸引力的投资回报；

2.将财务情况及时、准确地报告给投资者

六、企业对所在社区的责任1,提供就业机会；2,通过适当方式把利润中的一部分回报社区；

3.参与社区的公益活动；

4.尽其它义务有效沟通的实现

1、克服沟通中的障碍一般有以下准则A、明了沟通的重要性，正确对待沟通；B、培养“听”的艺术；C、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；D、缩短信息传递链；E、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；F、非管理工作组；G、加强平行沟通，促进横向交流统计性标准，也称为历史性标准，是以分析企业经营历史数据为基础建立的标准它可能是历史数据的平均值或中位数等。