《信访工作讲座提纲》课件

信访工作讲座提纲信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要保障信访工作的重要性和意义维护社会稳定保障人民权益12信访工作是维护社会稳定、促为群众排忧解难，维护群众合进社会和谐的重要手段法权益，是信访工作的重要目标促进政府改进建设法治社会34信访工作是政府改进工作作信访工作是依法行政、维护社风、提高执政能力的重要途会公平正义的重要保障径信访工作的法律依据宪法法律司法解释宪法是国家根本大法，为信访工作提供了根信访法等相关法律法规明确了公民信访权利最高人民法院、最高人民检察院等司法机关本保障义务和信访工作程序出台了相关司法解释，进一步规范信访工作信访的基本流程提出信访信访人可以通过信函、电话、网络等方式提出信访请求信访请求应包括信访人基本信息、信访事项等内容受理信访信访部门收到信访请求后，应及时进行登记并告知信访人办理信访信访部门应根据信访事项的性质和内容，依法依规进行调查处理答复信访信访部门应及时将办理结果告知信访人督办反馈对需要进一步办理的信访事项，信访部门应进行跟踪督办，并及时反馈办理情况信访工作的基本原则合法原则公平公正原则公开透明原则实事求是原则信访工作必须严格遵循法律法信访工作应公平公正，平等对信访工作应公开透明，接受社信访工作应实事求是，客观反规，确保合法合规待所有信访人会监督映问题积极受理信访事项热情接待认真登记对待每一位来访群众，都要热情接待、耐心要认真做好信访事项的登记工作，详细记录倾听、细致了解，切实做到让群众感受到温来访群众的姓名、住址、联系方式、信访事暖和尊重项等内容，确保信访记录准确无误耐心解释妥善处理对于一些政策性强、法律法规明确的事项，对于群众反映的意见建议，要认真研究，及要耐心向群众解释说明，帮助群众理解政时处理，并及时向群众反馈处理结果策，消除误解规范受理程序登记1记录信访人信息，内容、时间等初审2判断信访内容是否属于受理范围转办3将信访事项转交相关部门处理立案4决定是否正式受理信访事项反馈5告知信访人处理结果严格按照规定程序受理信访事项，确保信访工作规范有序提高信访处理效率，维护信访秩序稳定及时回复答复及时性准确性完整性针对性信访人期待及时得到答复信答复内容应准确无误，符合政答复内容应完整清晰，涵盖信答复内容应针对具体信访事项访部门应在法定时间内给予答策法规避免出现错误信息或访人关心的问题避免答复内进行说明，针对信访人的具体复信访事项紧急的，应优先不完整信息，影响信访人的权容含糊不清，让信访人产生疑问题进行解释避免泛泛而办理并及时回复益问谈，缺乏针对性及时转办并跟踪督办及时转办1对于属于其他部门管辖的信访事项，应当及时转办至相关部门，并将转办情况告知信访人跟踪督办2对转办的信访事项，要跟踪督办，及时了解处理进展，确保信访事项得到妥善解决反馈结果3及时将转办和处理结果反馈给信访人，并做好相关记录，确保信息公开透明注重解决实质问题深入了解有效措施沟通协商依法处理认真研究信访事项，了解信访根据信访事项的具体情况，制积极与信访人沟通，耐心倾听严格按照法律法规和政策规定人诉求的真实情况深入调定切实可行的解决措施注重他们的意见，解释政策，化解办理信访事项维护信访人合查，掌握第一手资料，为解决实效，避免形式主义，确保信矛盾鼓励双方协商解决问法权益，保障社会公平正义问题提供准确依据访问题得到妥善解决题，力求达成一致做好信访记录归档规范管理分类整理

11.

22.建立健全信访记录归档制度，按照信访事项类别、时间、办规范归档流程，确保信访记录理结果等进行分类整理，方便完整、准确、安全检索和查阅定期归档保密安全

33.

44.及时将办理完毕的信访记录归严格按照有关规定对信访记录档，并进行定期整理和保管，进行保密管理，确保信访人隐防止遗失或损坏私和国家安全落实信访责任制明确责任主体细化责任内容明确各个部门和单位的责任，确制定详细的责任清单，明确责任保每个环节都有责任人范围、职责要求和工作标准建立责任机制定期考核评估，奖优罚劣，确保责任落实到位提高信访工作能力专业培训沟通技巧定期组织信访工作人员参加业务培训，提升专掌握有效的沟通技巧，善于倾听，耐心解释，业知识和技能水平妥善处理信访事项法律法规技术应用熟知信访工作的法律法规，依法依规办理信访熟练运用信访信息化系统，提高工作效率事项规范信访文书写作规范格式准确表述简明扼要证据确凿信访文书格式统一，内容完文书用语准确规范，逻辑严内容简洁明了，重点突出，避事实清楚，证据充分，避免主整，层次清晰谨，表达流畅免冗长赘述观臆断规范信访办理语言文明用语清晰表达信访接待人员应使用礼貌用语，信访答复内容应简洁明了，易于避免使用生硬的语言或语气理解，避免使用专业术语或过于复杂的语句客观公正积极引导信访答复应客观公正，实事求对信访人提出的合理诉求，应积是，避免主观臆断或带感情色极引导其依法依规表达诉求彩有效沟通化解矛盾倾听理解换位思考仔细倾听，理解对方诉求站在对方角度，换位思考真诚沟通共同协商以真诚的态度，耐心沟通寻求共同认可的解决方案耐心细致做好答复耐心倾听清晰解释妥善处理善意沟通认真倾听信访人的诉求，理解用通俗易懂的语言解释相关政对合理诉求给予积极回应，并保持良好的沟通态度，用真诚他们的真实想法，并给予耐心策法规，确保信访人能够理制定切实可行的解决方案和尊重赢得信访人的信任和理解解信访互联网时代变革互联网技术给信访工作带来深刻变革，实现信访工作方式的转变网上信访平台的建立，为群众提供更加便捷的信访渠道，提高信访工作效率构建信访工作长效机制制度保障机制建设队伍建设技术支撑完善信访制度体系，确保信访建立健全信访工作协调机制，加强信访队伍建设，提高信访运用信息化手段，建立信访信工作依法依规运行加强信访加强部门联动，形成工作合工作人员的政治素质、业务能息管理系统，实现信访工作的制度建设，建立健全信访工作力建立信访问题分析研判机力和职业道德建立信访人才信息化、网络化、智能化加责任制、流程管理制度、督查制，及时发现和解决信访工作培养机制，为信访工作提供人强技术支撑，提升信访工作效督办制度等中的突出问题才保障率和质量完善信访工作考核体系明确考核指标科学制定考核指标体系，涵盖信访工作各个方面，例如信访事项办理时效、结案率、群众满意度等建立激励机制对工作成绩突出的信访工作人员给予奖励，提升其工作积极性和责任感定期评估考核定期进行考核评估，及时发现工作中的不足，并采取措施改进提高信访工作人员素质专业知识培训沟通技巧提升职业道德教育团队协作意识定期进行信访工作法律法规、加强沟通技巧培训，掌握有效加强职业道德教育，树立为人培养团队协作意识，建立良好政策制度、业务技能等方面的沟通的技巧，学会倾听、理民服务的思想，增强责任感和的沟通机制，加强信息共享和培训，提高工作人员的专业素解、换位思考，提高处理信访使命感，提高工作人员的职业协同作战，形成合力，共同解养和业务能力问题的效率和效果操守和道德水平决信访问题弘扬信访工作正能量树立良好形象营造良好氛围信访工作是政府与人民群众沟通的重要桥梁，积极宣传信访工作通过多种形式宣传信访工作政策法规，引导群众依法理性表达诉中涌现出的先进典型和感人事迹，树立信访工作良好形象求，维护社会和谐稳定，营造良好的信访工作氛围学习先进经验做法团队合作交流学习创新机制加强团队协作，共享经验，共同提升信访工组织交流学习，互相学习，借鉴先进经验，积极探索和创新信访工作机制，提高效率和作水平优化工作方式效能规范和创新信访工作强化制度建设加强科技赋能完善信访制度，规范信访流程，运用大数据、人工智能等技术手提高工作效率，确保信访工作有段，提升信访工作智能化水平，章可循，依法依规进行提高工作效率和服务质量注重源头治理及时发现和解决群众反映的突出问题，从源头上化解矛盾纠纷，减少信访数量，提升群众满意度强化责任意识担当主动履职敢于担当认真履行职责，主动承担责任，面对信访难题，不回避、不推积极参与信访工作诿，敢于直面问题，勇于解决问题严谨细致认真细致办理信访案件，确保每一项工作都做到位，防止出现纰漏敢于触及问题根源调查研究剖析原因

11.

22.深入调查了解信访事项，了解信访人诉求和问题根源分析信访问题产生的原因，找出问题症结所在，找到解决问题的关键敢于直面寻求解决方案

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44.面对信访问题，不能回避，要敢于直面问题，敢于触及问题积极探索解决信访问题的方法，找到切实可行的解决方案的本质勇于创新解决问题思维创新机制创新积极探索新思路，打破固有模建立健全工作机制，优化流程，式，运用新方法，找到问题的解提高效率，推动工作高效开展决方案手段创新方式创新积极运用新技术、新手段，提升改进信访工作方式，更加注重线信访工作的信息化水平，提高服上服务，提高信访效率和群众满务质量意度把握新时代信访工作公平公正倾听民意化解矛盾沟通协调公平公正是信访工作的核心价要认真倾听群众诉求，及时回加强信访工作，及时化解矛盾加强沟通协调，构建和谐的信值，要坚持依法行政，维护群应群众关切，解决群众合理诉纠纷，维护社会和谐稳定访工作机制，增进政府与群众众合法权益求的理解和信任不断提高信访工作水平团队协作依法信访技术应用加强信访工作队伍建设，不断提升专业素严格遵守法律法规，规范信访办理流程积极运用现代信息技术，提升信访工作效养率全面推进信访工作改革机制改革1优化信访流程，提高效率制度完善2加强制度建设，规范运作队伍建设3提高工作人员素质，提升服务水平科技赋能4运用信息化手段，提升信访工作智能化水平信访工作改革是推动信访工作高质量发展的重要举措通过机制改革，优化信访流程，提高效率，提升群众满意度确保信访工作扎实有效加强制度建设提高工作效率完善信访工作制度体系，明确职责分工、工作流程和责任追究，加快信访办理速度，及时解决群众反映的问题，提升群众满意确保依法、规范、高效办理信访事项度，维护社会和谐稳定。