《公关商务谈判》课件

公关商务谈判公关商务谈判是现代企业不可或缺的技能通过有效沟通和策略，企业可以建立良好的人际关系，达成合作，并最终实现商业目标课程导言课程概述课程目标本课程旨在提升学员公关商务谈判能力学员能够熟练运用谈判技巧和策略帮助学员掌握谈判技巧、策略、心理操控方法等有效地进行公关商务谈判，达成预期目标谈判的基本概念双方协商利益交换策略和技巧双方或多方为达成共同目标，通过沟通协谈判的核心在于利益交换，双方都需要付谈判需要运用策略和技巧，才能取得优势，商，交换意见，达成协议的过程出，才能获得期望的结果达成最佳协议谈判的基本原则诚信至上互利共赢灵活应变尊重理解建立信任，维护公平和透明的寻求双方都能接受的解决方根据实际情况调整谈判策略，理解对方立场，换位思考，营谈判氛围案，实现合作共赢积极寻求共识造和谐沟通环境谈判的基本技巧明确目标信息收集

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22.明确谈判目标，清晰表达需收集谈判对手信息，了解其背求，设定谈判底线，有效控制景、实力，制定针对性策略，谈判方向占据谈判主动权沟通技巧灵活应变

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44.运用有效沟通技巧，建立良好根据谈判进展，调整策略和方互动关系，展现自信和专业，案，灵活运用各种技巧，应对引导谈判顺利进行突发状况，化解僵局谈判前的准备工作谈判前的准备工作至关重要，可以提高谈判成功率了解目标1明确谈判的目标，为谈判策略提供方向研究对方2深入了解对方的背景、需求和谈判风格制定策略3根据目标和对方情况，制定合适的谈判策略准备方案4准备谈判方案，包括议题、方案和应对方案充分的准备可以帮助谈判者更有把握地应对谈判过程中的挑战了解对方背景调查竞争对手了解对方的公司背景，行业地了解对手是谁，他们的优势和劣位，发展目标等目标企业实力势是什么，竞争对手的谈判策略如何，合作的风险是什么，是否是什么，如何应对值得投入决策者谈判团队了解对方的决策者是谁，他们的了解对方的谈判团队成员，他们决策风格，喜好，关注点是什的专业背景，经验，谈判风格是么，如何与他们建立良好关系什么，如何针对不同类型的谈判对手制定策略确立目标和策略谈判目标谈判策略

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22.谈判目标要明确，具体，可衡根据目标制定合适的谈判策量目标设定要合理，避免过略，如合作，竞争，妥协等高或过低策略要灵活，根据情况调整预案准备谈判方案

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44.预先准备谈判过程中可能出现制定谈判方案，包括谈判流的各种情况，并制定相应的应程，谈判议题，谈判技巧等对措施谈判过程中的沟通技巧积极倾听清晰表达认真听取对方观点，理解对方需清晰准确地表达自己的观点和诉求和意图，不要打断或急于表达求，避免含糊不清或模棱两可，自己的观点使用简洁易懂的语言尊重对方寻求共识尊重对方的意见和立场，即使不积极寻找双方都能接受的方案，同意也要保持礼貌，避免冲突和避免一味追求自身利益，共同寻对抗，营造良好的沟通氛围求互利共赢的结果善用肢体语言自信与真诚专注倾听真诚的握手表达善意，眼神交流传达信心适度点头，保持眼神接触，表达尊重和专注清晰表达肢体配合清晰的语速和手势增强说服力，配合眼神传递适度的肢体语言辅助表达，增强沟通效果，避关键信息免过度夸张掌握心理操控了解对手营造氛围谈判中，了解对方需求、目标、性格特点，分析其心理状态创造有利于自身谈判的氛围，引导对方心理走向有利于自身的方向•了解对方的谈判风格•建立良好的沟通关系•了解对方的底线•制造压力，促使对方妥协•了解对方的弱点•营造信任感，消除戒备心理处理棘手情况保持冷静灵活应对寻求合作面对棘手情况，保持冷静，不要冲动做出决根据具体情况，灵活调整谈判策略，找到解积极寻找共识，化解分歧，达成合作共赢定决方案谈判中的心理障碍恐惧压力

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22.害怕失败导致谈判者失去自来自目标、时间、对方压力导信，影响判断和决策致谈判者无法冷静思考，容易做出错误决策偏见焦虑

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44.对对方的不信任或偏见，导致对谈判结果过度担忧，容易导谈判者无法客观理性地进行沟致谈判者情绪波动，影响谈判通，难以达成一致进程控制情绪稳定保持冷静谈判过程充满压力，冷静是关键保持平和的心态，避免情绪化耐心倾听认真倾听对方观点，理解对方立场，避免打断或反驳积极乐观保持积极心态，相信谈判能取得成功，保持积极的语言和肢体语言善用转移注意力技巧巧妙运用幽默制造意外惊喜在谈判僵持时，可以用幽默的语通过意外的事件或信息，打破谈言化解紧张气氛，转移对方注意判的沉闷，将对方的注意力转移力，为谈判带来新的转机到新的议题上，使谈判重新活跃起来引导话题方向展示新方案将谈话引导到对方感兴趣的领在谈判陷入僵局时，提出新的解域，转移其对不利条件的关注，决方案，转移对方对原有方案的为己方争取更多的时间和空间关注，为谈判注入新的活力灵活运用递进策略逐步引导循序渐进逐步妥协逐步达成协议从易到难，循序渐进，避免一从小的议题开始，逐步扩大到从先让步一些小的议题，逐步通过递进策略，逐步解决问开始提出过高要求，逐步引导更重要的议题，最终达成共达成更重要的目标，展现出诚题，最终达成双方满意的协对方接受你的观点识意，建立信任议正确评估谈判成果目标达成度利益得失评估谈判目标的实现程度，分析哪些目标达成，哪些目标未达分析谈判结果带来的利益得失，包括直接利益和间接利益成例如达成合作协议后，企业获得的市场份额、利润增长等确定目标达成原因，总结经验教训，为下次谈判做准备总结反思改进记录谈判要点评估谈判成果总结经验教训优化谈判策略记录谈判要点和关键信息，以评估谈判结果，是否达成预期总结谈判过程中的经验教训，根据谈判经验，优化谈判策便回顾和分析目标，分析成功因素和不足之找到不足之处，为下次谈判做略，提升谈判技巧，提高谈判处好准备效率企业谈判案例分享通过分享成功的谈判案例，可以帮助学员理解谈判策略和技巧的实际应用案例分享可以涵盖不同行业、不同场景的谈判案例，例如商业合作、项目谈判、采购谈判等通过案例分析，学员可以学习到如何识别谈判对手的策略，如何有效地沟通和协商，以及如何达成最佳的谈判结果个人谈判案例分享鼓励学员分享自身在工作、生活中的谈判经历，包括成功和失败的案例分享过程中，可以重点说明谈判策略、技巧的运用，以及遇到的挑战和解决方法通过案例分享，学员可以更深入地理解谈判技巧，并从中汲取经验教训，提高谈判能力学员分组讨论实操分组讨论1将学员分成若干小组，每个小组围绕一个具体的谈判案例进行讨论，分析案例中各方人物的行为、策略和心理状态角色扮演2小组成员可以根据案例中的角色进行扮演，模拟真实的谈判场景，锻炼学员的谈判技巧和应变能力总结反思3每个小组成员需总结讨论结果，并反思自己的谈判经验，找出不足之处，并提出改进建议讨论结果展示分组讨论结束后，每个小组代表展示讨论结果，并分享他们对谈判技巧的理解和案例分析展示形式可以多样化，例如PPT演示、角色扮演、视频片段等，以增强互动性和趣味性专家点评指导客观评价指出不足专家将从专业角度，对学员的谈专家会针对学员在谈判过程中出判技巧、策略运用、表达能力等现的不足之处，提供具体的改进进行客观评价建议和方向经验分享答疑解惑专家会分享自己的谈判经验，并专家会针对学员在谈判技巧方面结合学员的实际情况，给予更具遇到的困惑和疑问，进行详细解针对性的指导和建议答和解释谈判技巧应用建议沟通技巧策略应用清晰表达诉求，积极倾听对方观点，避免情绪化，保持冷静和专根据谈判目标，选择合适策略，例如合作共赢、竞争对抗等业•灵活运用谈判策略，例如以退为进、欲擒故纵等•积极使用非语言沟通，例如眼神交流、点头示意等•根据对方行为调整策略，避免一成不变•适时运用沉默，思考对方观点，避免急于表达如何培养谈判能力实践演练学习案例不断学习通过模拟谈判，积累经验，熟悉谈判流研究成功谈判案例，学习谈判技巧，分阅读相关书籍，参加培训课程，学习谈程，提升临场应变能力析谈判策略，借鉴经验判技巧，提高专业知识谈判技能提升方法角色扮演模拟案例分析学习专业课程培训导师指导辅导通过模拟真实谈判场景，锻炼分析经典案例，学习成功经验参加专业的谈判技巧培训课寻求专业人士的指导，获得个临场应变能力，提升谈判技和失败教训，积累谈判实战经程，学习理论知识和实践方性化建议和方案，提升谈判能巧验法力谈判心态和素质养成自信与沉稳灵活与适应诚信与合作学习与成长自信是谈判成功的基石，沉稳谈判过程中，情况会随时变诚信是谈判的基础，合作是谈每一次谈判都是学习的机会，则能帮助你应对各种突发情化，需要你灵活应变，及时调判的精髓积累经验，不断提升谈判技况整策略巧真诚沟通，建立信任关系，共保持镇定，避免情绪波动，用保持开放的心态，接受不同的同寻求双赢的结果保持积极的学习态度，不断反理性思考解决问题观点，寻求最佳解决方案思总结，提升自身素养后续跟踪与支持持续学习案例分享提供后续学习资源，帮助学员持定期分享最新谈判案例，帮助学续提升谈判技巧员学习新知识、新方法交流平台专家咨询建立交流平台，方便学员互相交提供专家咨询服务，帮助学员解流经验，解决实际问题决谈判中的疑难问题课程总结与建议总结回顾实践应用

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22.回顾课程内容，掌握谈判基本概念、原运用所学知识，分析实际案例，提升谈则和技巧判能力持续学习咨询建议

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44.积极参加谈判模拟训练，不断学习和改如有问题，请随时咨询老师，寻求指导进和帮助问答互动课程结束后，我们会留出时间进行问答互动环节您可以就课程内容提出任何问题，我们很乐意与您深入探讨通过互动交流，您可以获得更深入的理解，并解决您在学习过程中遇到的问题同时，我们也鼓励您分享您的经验和见解，共同探讨谈判技巧和策略。