秘书职场礼仪7篇

秘书职场礼仪篇7秘书职场礼仪7篇秘书职场礼仪1秘书职业道德修养是一个长期的磨练和实践的过程，需要秘书人员自觉地作出多方面的努力理论和实践相结合是秘书职业道德修养的基本原则秘书道德修养的最根本问题,是在秘书活动实践中改造主观世界，离开社会实践空谈修养,只能是虚伪的道德说教;要求每一个秘书人员要身体力行，把对职业道德规范的认识贯彻到实际工作和日常生活中去

一、服从领导，当好参谋跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥（更多地限于建议、献策等方面）其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念

二、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作人员，话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题,不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题秘书接待基本礼仪

1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎；

2、客人进来，应起立热情迎接如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇；

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶；

5、接受客人礼品，应该道谢；

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍；

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干白己的事；

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留；

9、送客要到大门外，走在长者后面；

10、分手告别时，应说再见或慢走附办公室里不要谈论的话题职场人生风云变幻，害人之心不可有，防人不心不可无千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护

一、不要谈论薪水问题同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额,并叮嘱不让他人知道如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理对不起，我不想谈这个问题有来无回一次，就不会有下次了

二、不要私人生活问题千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上,引火烧身，那时再逃跑就显得被动办公室里聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了把同事当知己的害处很多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸,他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中

三、不要谈涉及家庭财产之类的话题无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计

四、不要讲野心勃勃的话野心人人都有，但是位子有限你公开自己的进取心,就等于公开向公司里的同僚挑战僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁做人要低姿态一点，是自我保护的好方法在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工,雄心壮志回去和家人、朋友说你的价值体现在做多少事上,在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好,能人能在做大事上，而不在大话上秘书职场礼仪

51、妆容和着装1妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程其基本原则如下化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀；眉头自然、眉峰清晰；眼影涂于眼部凹陷处；眼线紧贴睫毛;腮红自额骨向上；口红先画唇线，再涂口红2着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁,并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕丽丰富得多得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位职业女性着装要求四讲究发整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务色彩和谐不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼因此，可以根据不同需要进行选择和搭配配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力佩戴饰品时，应尽量选择同一色系佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来

2、仪态L站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉1基本站姿两脚跟相靠，脚尖展开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髓部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，酸部两侧略向中间用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶；下颌微收，双目平视前方

2.坐姿坐是一种静态造型，是秘书每日的主要内容之一，无论是伏案书写、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐不正确的坐姿会显得懒散无礼，正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象⑴基本坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座;面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢，双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧2坐姿的种类女士坐姿要挺拔优雅，表现出女士的魅力，可以有如下几种姿势开关式坐姿坐正，双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿坐正，双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出,左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转;右侧挂式坐姿在左侧点或右侧点式基础上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两脚并拢,上身左转45度，立腰挺胸侧身重叠式坐姿骸部左转45度，头胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重叠于左腿上，右腿向里收，右脚尖向下男士坐姿应注意这几个方面，男士前伸式坐姿坐正,两腿前伸，双脚在踝关节处交叉男士后点式坐姿坐正,上体微向前倾，双小腿向后屈回，双脚掌着地男士开关式坐姿坐正，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间男士正身重叠式坐姿右小腿垂直于地面,左腿在其上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手扶于扶手上或交叉于腿间不论男女，坐姿的关键在上体的挺直，腰部要立住，而后再变化的不同姿态，重点在头、颈部、躯干和四肢的协调配合，和谐的姿态会让人感到端庄、大方、自然、舒适3坐姿中容易出现的问题女士不宜将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中，不可将整个人推入沙发里;不要为了表现谦虚,故意坐在椅子边上，身体前倾给人阿谀之感

3、常见的手势一般常见的手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式横摆式表示的是“请进”五指伸直并拢，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后同时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑直臂式表示“请往前走”五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要进行的方向伸出前臂曲臂式表示“里边请”当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成屈臂状，请来宾进去斜摆式表示“请坐”当请来宾入座时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由下向上摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座，当来宾在座位前站好，要用双手将椅子前移到合适的位置，请来宾坐下但在介绍人或为他人指路时不可用手指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上;手势不宜过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定范围内；在公共场合切忌挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画关于接待礼仪

1、如何迎接客人？一是确定迎送规格通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面其他迎送人员不宜过多二是掌握到达和离开的时间准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位如有变化，应及时通知有关人员迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到送行人员则应在客人离开之前到达送行地点三是适时献上鲜花迎接普通来宾，一般不需要献花迎接十分重要的来宾，可以献花所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花四是不同的客人按不同的方式迎接对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可五是留下一定时间客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动

2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼国际上，对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士是先介绍年幼者，还是先介绍年长者是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反伴随介绍客人，就是如何握手的问题伸手次序由尊者决定公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手注意握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等秘书接待礼仪一一接电话

1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词在电话铃响的第

二、第三声的时候接起电话接起电话首先要说“您好，xxx（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去

2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理前台接待代表着公司的形象,接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司接电话应都要忠于职守，热爱本职这是职业道德的一条主要规范作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职

三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨秘书工作性质，决定其工作主要是实干要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地,密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神

四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，应是秘书人员应具有的美德秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作办事要公道正派秘书人员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情只有公道正派的秘书人员，才能做到胸襟宽阔,在工作中充满朝气和活力热情服务秘书人员要把为领导服务，为本单位各职能部门服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分认识自己所从事的工作所具有的重要作用

五、遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义遵纪守法、该注意以下礼仪

3、适时接起电话一般以铃响—■次后，接起电话如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌

4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的

5、注意声音和表情通话必须清晰，正对着话筒，发音准确通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音一一并尽量用热情和友好的语气通话者还应该调整好表情，保持微笑使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢”

6、保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦

7、复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误

8、最后的道谢也是基本的礼仪来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福

9、让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束

10、当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话秘书职场礼仪6秘书职场接待礼仪

一、接待前的准备工作一接待环境布置

1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛,会使对方产生好感办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到

2、办公用品准备1前厅应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的座椅样式应该线条简洁、色彩明快还应配有茶几2会客室桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍墙上可挂与环境协调的画挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度桌上可放介绍公司情况的资料另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好会客室应具良好照明及空调设备要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门否则，会使下一批客人感到不受重视

（二）前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好

1、布置接待室

2、了解上次活动安排

3、填写公司职员出入登记表

4、填写客人预约登记簿

二、接待的基本礼仪

（一）接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系

7、要请客人填写接待登记簿

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍；根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪

（二）介绍的礼仪在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑一般情况下,介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答

1、自我介绍在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务

2、为他人作介绍当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重按礼宾顺序应该是向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意在社交场合，国际通行的是女士优先原则，即需要把男土介绍给女士被介绍者正确的做法应是如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意

3、被他人介绍

（三）握手的礼仪

1、握手的姿式一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握

2、握手的顺序在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握

3、握手的力度也应注意一般情况，相互间握下即可如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意四交换名片

1、名片的内容名片分公务名片和社交名片1公务名片公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多名片颜色最好为白色，显朴素、大方公务名片上一般不印私人电话号码若不介意私人时间被打扰则可以印若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方2社交名片社交名片用于社交场合随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存,也是对自己的不尊重女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内

2、交换名片礼仪1递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片告辞是递交名片也是常见在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片3递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片递交名片时应站起来在餐桌上就免了，以齐胸的高度递上双手拿著名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上4接名片礼仪当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前,便于名片与人对号，加深印象如遇到自己名片正好用完,无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方

3、名片保存与整理事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档

三、日常接待要领一迎接、招待客人接待客人要注意以下几点

1、客人要找的负责人不在时要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去

2、客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势1在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧2在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全

（3）在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯

4、客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）

（二）恭送客人

1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来！、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等

2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻太重会惊吓客人，太轻车门会关不上还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住

3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开

（三）接待预约客人在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书人员应有的思想道德品质和行为准则它要求秘书人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风

六、恪守信用，严守机密秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果遵守时间，领导找秘书人员汇报工作，秘书人员不准迟到秘书人员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切准备工作秘书人员要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服严守机密秘书人员一个显著的特点，是掌握的机密较多，因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念

七、实事求是，勇于创新实事求是秘书人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准秘书工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发秘书人员无论是搜集信息、汇报情况、提供意见、拟写文件，都必姓名，秘书首先应确定是否有预约

（四）给上司挡驾

1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在

2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地

（五）接待同时到访的客人

1、坚持先来后到，一视同仁原则

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人

4、切记以貌取人

（六）接待不速之客

1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口要让客人与秘书保持一定的距离,是客人听不清秘书讲话

4、要用委婉拒绝客人

5、尽量不要让客人在前台久留

（七）接待上门投诉的客人

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境

2、尽量满足客人的情感需求和专业需求

（八）接待媒体记者

1、要热情配合，为其提供方便

2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在

3、没有把握的事情不擅自决定

4、要注意内外有别，保守公司秘密秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养秘书职场接待礼仪常识职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，做一个成功职业人成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜职场礼仪的基本点主要有如下几点

1、握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台

2、介绍礼仪首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别职场礼仪没有性别之分比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方请记住工作场所，男女平等其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人

3、道歉礼仪即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服

4、电梯礼仪电梯虽然很小，但学问不浅首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向

5、电子礼仪电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不严肃的内容的传真应当包括你的联系信息、日期和页数未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路

6、着装礼仪职场礼仪之着装基本原则职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧

7、面试礼仪女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐,坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官坐稳后,身子一般占座位的2/3,两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松

8、商务餐礼仪白领阶层的商务性工作餐是避免不了的一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置秘书职场接待礼仪工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈,仪态大方，待人彬彬有礼风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静服务完毕应轻轻退出送客若客人办事已毕要走，一定送别办公室相关人员也要随之送行客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口送别时应说些客气话欢迎再来欢迎常联系川接待不周，请多原谅等秘书职场礼仪7一个年轻的女孩在寻找自己的职业定位时，只要是没有明显的‘相貌缺陷，都是可以挑战外资企业的关键是自己本身要有能征服他人、征服事业、征服一切的勇气和才能而做到这一点的前提就是要敢于向自我挑战，这样才能赢得自己的所思所想……一个偶尔的机会，我认识了小L至今我清楚地记得小L留给我的最初印象瘦小的身材，身着一套极普通的便装，脚上踏着的是一双已难分辨出是什么牌子的旅游鞋，肩上背着一个大行囊，手里还提着一个印着某公司名称的重重的大纸袋这既是她留给我的第一印象，也是在以后日子里她出现时的每每形象如果不理会她总是肩背手提的负重样子，单从她梳着的一条随意的“马尾刷”和那张总是带着两个笑窝的稚气的脸上，我会十分有把握的确定——这是一个最多上高中的女孩子随着接触的增多，我对这个女孩有了更进一步的了解让人吃惊的是，这个貌不惊人、谦和的女孩子竟然是一家较有名气的外资企业的总经理的秘书更让人不能相信的是，这个只有高中文化水平的女孩子，竟敢于面对两位不同国籍的经理一一一位英国籍经理，一位法国籍经理她不仅让他们承认了她，而且有时还能听命于她的“发号施令”据说，由于她最近业绩颇丰，又给公司谈成了一笔大生意,总经理再次许以加薪的诺言小L的“身世”，完全打破了我头脑中原有的关于“白领丽人”的构想，让我第一次真正地走近了她们几年前,小L没能向姐姐那样顺利实现上大学的愿望这对于一个在知识分子家庭中长大的孩子是一件不光彩的事但是，性格执着坚毅的小L,没有气馁，她十分明白，“时不我当，近20岁的年龄和如今残酷的竞争环境，已不允许她有过长的时间在痛苦与烦恼、彷徨和思考中徘徊于是，她再一次鼓起了生活的风帆，勇敢地选择了另一种活法，走上了一条别样的生活之路；自己赚钱养活自己，等到赚够了钱，然后再去继续学习她凭着不怕摔打的顽强的生存欲望，坚定地走向既定的目标经过你“炒”我、我“炒”你的轮番“炒作”，小L慢慢了解了一些世事规则，学会了在生存场中角逐的一些技巧和本领在一年多前，她踏进了目前就职的这家公司尽管好朋友曾劝告她，在外企就职，对于她这样一个只有高中文化水平的女孩子，本来就很艰难了，又要面对两个不同国籍、有着不同文化背景的外国老总，工作难度简直不敢想象但外柔内刚的小L,内在的坚忍不拔确实有些不同寻常，越是不可思议的事，她越是有兴趣凭着几年的闯荡经历和积累的工作经验，她认为自己完全有能力承接这份挑战至今刚进公司那段难熬的日子仍记忆犹新总经理们只把她当成个干杂事的小职员，不停地派些零七八碎的事情让她做，同事们也当她是个毛孩子，小L委屈得不知流了多少泪水但她忍耐着，寻找着让别人认识自己的机会圣诞节到了，公司让小L组织安排每年一次的休假、娱乐活动虽然这只是一次娱乐活动，小L却把它看做是转变自己位置的重要机会她精心地选择娱乐地点，不辞辛苦地亲自先去调查环境和娱乐项目，跑遍了城里的几个小商品批发市场,精打细算地选购回来一包包精美价廉的礼品马不停蹄地奔波，把原本瘦弱的她累得发了烧，可她还是坚持组织完这次活动这次圣诞节的活动花费对公司来说并不很大，可员工们玩得开心愉快，为此她第一次得到了老总的称赞作为一个秘书，每天有许多琐碎的事情要做但是她时时提醒自己，无论大事小事绝对不能马虎她知道，严谨、一丝不苟是任何时候、任何国度的忠实事业的人都十分遵守和欣赏的工作精神所以对待工作，哪怕是一件在他人看来很轻微的小事，她也不敢有一丝一毫的松懈除了把工作做得周到细致外，她还把自己所能见到的各种文件，全部都抢到自己的工作台上，只要有空就去认真翻阅琢磨，了解研磨公司的业务对于外文文件的文字障碍，就不厌其烦地去翻看她的那两本无声先生一一英文字典，法文字典时间久了，她对公司的业务可以说了如指掌，为自己进入通畅的良性工作循环状况做了坚实的准备接着，她大胆突破工作范围，为公司谈成了一笔收入颇丰的生意，使自己在公司的地位有了根本的改变再则，随着手头的两本外文字典由新变IH,又使她快速地接近了原本陌生的语言体系目前，业务方面的外文文件看起来盲区少多了，而自身外文水平的提高速度都令自己吃惊作为一个大公司的职员，她非常清醒的知道，在当今这个知识竞争近乎白热化的社会，没有足够的现代知识装备头脑，失去生存机遇的可能性就是百分之百所以，她给自己制定了严格的学习计划一一学习外语，学习计算机尽管在她的时间表里，休息日的概念早已模糊因为正常的五天工作日，她必须像其他的职员一样坚守工作岗位，而身为总经理的身边工作人员，又需要她为总经理们的活动做好一切安排别人下班和周末的时间，往往是经理们最为忙碌、最为紧张、出行最为频繁的时间而此时，无论是涉及公司生意的公事，还是老总们休闲的安排，无一不需要她的周密运筹她要把老总们所要做的一切安排得井井有条，以便老总们眼到明白，手到事情就能处理为此，一个女孩子深更半夜回家是常事的确，时间在她那儿已被挤压得没有什么空隙，经常是别人都快下课了，她才急匆匆地赶到，抱歉地向老师打个招呼，就全神贯注地进入了学习状况，有时又是留恋地不得已提前退出了课堂就是这样，她还是风雨无阻地坚持着她常说，等我有了钱，我会给自己创造一个安稳的、理想的学习环境由此看来，一个年轻的女孩在寻找自己的职业定位时，只要是没有明显的相貌缺陷，都是可以挑战外资企业的关键是自己本身要有能征服他人、征服事业、征服一切的勇气和才能而做到这一点的前提就是要敢于向自我挑战，这样才能赢得自己的所思所想小L用她的亲身经历告诉我们，原来，她们也和我们每一个为生存拼搏的人一样如果一定要寻找出一些不同的话，那就是她们比我们有些人更自信，对事情更执着，付出的汗水和心血更多喜满你【秘书职场礼仪7篇】须端正思想，坚持实事求是的原则在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发，既不惟领导是听，也不惟“本本”是从勇于创新现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面作为领导的助手一一秘书人员更应具有强烈的创新意识和精神勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子

八、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质各种不同的工作岗位对其工作人员都有相应的素质要求作为新时期的秘书人员，这种素质要求显得更严格、更全面，甚至更苛刻一些是否具有良好的素质，对于做好领导秘书工作是一个非常重要的问题，也是评价一位秘书人员是否称职的基本依据因此，秘书人员必须刻苦学习，努力提高自身的思想素质秘书工作头绪繁多、涉及面广，要求秘书人员有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，秘书人员应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要

九、钻研业务，掌握秘书工作各项技能从发展的角度看,新时期的秘书人员，必须了解和懂得与秘书工作有直接或间接关系的各项技能秘书职场礼仪2接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事不要随意拍板，不要轻易许诺不同意对方观点，要克制恼怒如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话在电梯里，尽量站成〃凹〃字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节

1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的

2、3步处B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央C、要与客人的步伐保持一致D、引路时要注意客人，适当地做些介绍

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人〃这边请〃或〃注意楼梯〃等秘书接听电话1接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次首先致以简单问候如〃早上好〃或〃您好〃，语气柔和亲切外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下2拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语最后等对方放下电话后自己再轻轻放下3通话时的声音礼仪首先，咬字要准确通话时如果咬字不准，含含糊糊,就难让人听清听懂其次，音量调控音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清第三，速度适中通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音最后,语句简短通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等傲慢接电话时盛气凌人，语气不好有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力,对客人的电话不负责任，承诺不兑现急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人秘书职场礼仪3站姿古人云站如松联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松女士则体现出柔和和轻盈即可交谈谈话时，要面对对方，保持一定的距离尽量保持身体的挺直，不可歪斜依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为上下楼梯时，应尊者、女士先行多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面递接物品递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象递接物品的基本原则是举止要尊重他人如双手递物或接物就体现出对对方的尊重而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品目光与人交往时少不了目光接触正确的运用目光,可以塑造专业形象根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话秘书职场礼仪4机关单位办公室礼仪办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来不要在办公室场合长时间接打私人电。