导游业务知识模拟考试题及答案

导游业务知识模拟考试题及答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、不主动与人交往.游览时喜欢细细欣赏.购物时爱挑选比较.这样的游客属于（）A、忧郁型B、活泼型C、急躁型D、稳重型正确答案D

2、旅游团（者）下榻饭店后.如发现客房未打扫干净.卫生设备不符合清洁标准.空调器发生故障或房间有嶂螂等问题.地陪应及时与饭店联系予以解决.并向游客表示（）A、安慰B、歉意C、同情D、关怀正确答案B

3、一旦发生误机事故.导游首先应立即（）A、稳定游客情绪B、报告旅行社C、通知下一站D、与机场联系正确答案B

4、旅游团抵达机场（车站.码头）后.地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）A、全陪B、领队C、游客D、团长正确答案A

5、导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员A、翻译资格证B、导游证正确答案BD

7、在突发紧急情况下.导游领队应立即采取应急措施.避免（）A、情况变化B、事态升级C、时间延长D、对外扩散E、损失扩大正确答案BE

8、旅游景区质量等级划分的依据是（）A、《景观质量评价细则》B、《运营质量评价细则》C、《游客意见评价细则》D、《服务质量与环境质量评价细则》E、《设施设备评价细则》正确答案ACD

9、导游在讲解中运用制造悬念法的好处是（）A、能提高游客的游兴B、能对游客产生感染力C、能增强讲解效果D、能制造讲解意境E、可活跃游览气氛正确答案ACDE

10、伸出食指.在缅甸表示（）A、请走过来B、让对方稍等C、祈祷幸运D、拜托E、请求正确答案DE

11、下列因素中.促使旅游需求和游客出游方式发生变化的有（）A、游客消费意识的变化B、以互联网为代表的信息技术的发展C、游客旅游经验的丰富D、人们文化水平的提高E、老龄化时代的来临正确答案ABCD

12、游客的审美感受分为不同的层次.主要包括（）A、悦耳悦目B、悦志悦神C、赏心悦目D、悦心悦意E、心时神怡正确答案ABD

13、把握观赏时机和观赏节奏.需要做到（）A、有讲有停.导.游结合B、有急有缓.快慢相宜C、安排尽可能满D、节奏紧凑.抓紧时间E、有张有弛.劳逸结合正确答案BDE

14、日常交往的礼仪原则有（）A、不妨碍他人B、以左为尊C、互帮互学D、信守时间E、维护个人隐私正确答案ADE

15、示现是把已经过去的事情.将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出去的修辞手法示现一般包括（）、追述AB、回忆C、悬想D、预想E、冥想正确答案ABCD

16、问答式自我介绍一般用于（）场合A、应试B、应聘C、公务交往D、演出E、庆典正确答案ABC

17、导游处理漏接事故的措施包括（）A、通知下一站地陪B、向游客赔礼道歉C、酌情给游客一定的物质补偿D、尽量采取弥补措施E、提供更加热情周到的服务正确答案ABCDE

18、导游讲解应遵循的原则包括（）A、客观性原则B、针对性原则C、灵活性原则D、计划性原则E、特色性原则正确答案ABCD

19、求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有天山诉和要求有关（）赔偿的权利A、保险公司B、旅游行业组织C、旅游经营企业D、旅游主管部门E、旅游质监部门正确答案AC

20、无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（）A、80Wh的充电宝B、火柴C、未关闭的计算机D、打火机E、未关闭的手机正确答案BCDE

21、在核商旅游活动日程时.如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异.应立即向地接社领导汇报.以便（）A、减少损失B、分清责任C、追究责任D、查明原因E、规避风险正确答案BD

22、带领游客乘坐飞机.如有晕机者.应该（）A、分发晕车药给游客B、可提醒游客吃食物.分散注意力C、可与空乘人员联系D、提醒游客闭目养神.避免走动E、可提醒游客吃晕机药正确答案BCDE

23、如果地接社为旅游团安排了行李车.地陪应在接站前与该团行李员再次联系.告知旅游团（）A、行李运送的地点B、名称C、就餐餐厅D、人数E、游览的景区正确答案ABD

24、地方导游服务的准备工作除了要熟悉接待计划外.还包括（）等方面A、物质准备B、财务准备C、心理准备D、知识准备E、形象准备正确答案ACDE

25、导游应注意与游客目光的联结.切忌（）A、目光呆滞B、眼帘低垂C、视而不见D、目光向上E、目光的移动正确答案ABCE

26、决定导游讲解语音音量大小的因素有（）A、游客情绪的好坏B、游客数量的多少C、讲解内容的重要程度D、讲解的地点和环境E、导游的情绪正确答案BCD

27、当旅游团的行李运人饭店时.地陪要与（）一起进行核对A、领队B、行李员C、全陪D、司机E、游客正确答案ABC

28、全陪带领旅游团在长途旅行途中.应加强与游客之间的信息沟通.包括（）、建立友谊AB、组织娱乐活动C、征求意见D、解答问题E、了解游客正确答案BCDE

29、旅行社的业务按照经营范围可分为（）A、旅游接待业务B、委托代办业务C、国内旅游业务D、入境旅游业务E、出境旅游业务正确答案CDE

30、在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车.轮船启航）时间时.地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性A、计调人员告知的时间B、问讯处告知的时间C、网上所载的时间D、时刻表上的时间E、接待计划上的时间正确答案BDE

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用（）A、正确B、错误正确答案A

2、在退税定点商店购买退税物品.购物金额应达到的起退点是800元（）A、正确B、错误正确答案B

3、注意自我介绍的时间介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟（）A、正确B、错误正确答案B

4、游客提前离开旅游团.不管什么原因.剩余旅游费用不予退还（）A、正确B、错误正确答案B

5、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求.地陪应尽量与餐厅联系换餐（）A、正确B、错误正确答案B

6、导游应在送行散客的当天与其取得联系.以商定好送站的时间和地点（）A、正确B、错误正确答案B紊正确心

7、在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不B、错误正确答案A

8、女性导游留有长发可束起也可披发，但要保证头发清洁、整齐（）A、正确B、错误正确答案B

9、游客在旅途中出现晕车症状时.导游可将自备的晕车药赠予游客服用（）A、正确B、错误正确答案B

10、对于旅游者在投诉中提出的要求.特别是有关赔偿的问题.导游不要轻易做出任何承诺（）A、正确B、错误正确答案A

11、《民用航空飞机标准管理条例》规定.在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告.强行开启行李架的旅客.将面临金额500-10000元罚款（）A、正确B、错误O正确答案A

12、误机误车属于严重事故.不仅会影响到旅游团后续行程.而且会造成很大的经济损失（）A、正确B、错误正确答案A

13、根据游客初到阶段复杂的心理特征.导游要对他们做好安抚工作（）A、正确B、错误正确答案B

14、在景点游览时.全陪与地陪应分工协作.全陪带团前行.地陪应殿后.招呼滞后的游客.并不时清点人数.以防走失（）A、正确B、错误正确答案B

15、游客走失.若是游览未结束.领队.地陪应迅速分头寻找.全陪则带领游客放慢速度继续游览（）A、正确B、错误正确答案B

16、1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度（）A、正确B、错误正确答案B

17、全程陪同导游是旅游计划的具体执行者（）A、正确B、错误正确答案B

18、兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员（）A、正确B、错误正确答案A

19、世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥.暗喻皇帝的“九五之尊”这种讲解方法是类比法（）A、正确B、错误正确答案B

20、全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况（）A、正确B、错误正确答案AC、临时导游证D、导游资格证正确答案B

6、游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李.全陪应该首先（）A、与地接社联系.请协助查找B、向航空公司索赔C、给该航班所属的航空公司打电话.请其查找D、带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续正确答案D

7、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况A、上一站B、组团社C、计调部D、下一站正确答案D

8、泥石流多发生于山区.在我国的大多数山区都时有发生.尤其在我国（）山区尤为严重、东南AB、西北C、西南D、东北正确答案C

9、在同饭店办理旅游团住房结算时.地陪应认真核对（）A、旅游团用房时间B、旅游团用房日期C、旅游团用房房号D、旅游团用房数量正确答案D

10、我国从（）年起停止发售纸质机票A、2006B、2002C、2008D、2004正确答案C

11、普通旅客乘坐火车.可以免费携带的行李物品.其长.宽.高之和不能超过（）厘米A、240B、180C、160D、220正确答案C

12、来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明.俗称（）A、黄皮B、白皮C、绿皮D、蓝皮正确答案A

13、游客下肢骨折后大量出血.上止血带的时间应不超过（）小时A、

0.5B、2C、

1.5D、1正确答案C

14、铁路部门规定.无论是网上订票还是窗口订票.每位旅客可以改签（）次A、1B、2C、3D、4正确答案A

15、中国东方航空公司的英文代码是（）A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案B

16、在接到应接的旅游团后.全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍.其目的是为了尽快与游客建立起（）关系A、情感B、信用C、诚信D、信任正确答案D

17、旅游车抵达下榻的饭店后.在下车前地陪应提醒游客（）A、下车后不要走散B、带好手提行李和随身物品C、下车后在原地等候D、记住饭店的名称正确答案B

18、如地陪不住饭店.全陪应负起（）的责任A、照顾游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、确保游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案A

19、TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）A、时间B、类型C、地点D、场合正确答案A

20、导游（）自由化是导游自由执业的核心A、执业管理B、执业方式C、收费方式D、工作方式正确答案B

21、考察国情民风.体验异域生活.探亲访友寻根的旅游动机属（）A、社会动机B、文化动机C、经济动机D、身心动机正确答案A

22、航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米A、25错30错50B、10错20错35C、20错40错55D、15错40错50正确答案C

23、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）A、操作技能B、协作技能C、公关技能D、智力技能正确答案D

24、要求客人先与饭店签订一项协议书或合同.写明居住的时间和服务项目等的饭店（）A、商务型饭店B、长住型饭店C、会议型饭店I）、度假型饭店正确答案B

25、地陪送旅游团出境.通常应提前（）抵达机场A、I小时B、2小时C、3小时D、半小时正确答案C

26、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟这是突出了（）oA、景点的独特之处B、重点推介的内容C、游客感兴趣的内容D、该馆代表性的景观正确答案D

27、中国国际航空公司规定航班起飞前4小时到起飞后.退票费用是票面的（）A、10%B、0%C、30%D、20%正确答案D

28、以下关于导游带团乘坐飞机的说法中.错误的是（）A、坐在游客中间靠走道位置B、请游客聆听安全知识介绍C、率先登机.安排游客座位D、率先下机.以便与地陪接洽正确答案C

29、进人21世纪以来.旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业•单项产品”转向（）的竞争A、“大企业.整体实力”B、“大企业.整体产品”C、“大集团.系列产品”D、“大集团.综合实力”正确答案D

30、TP0原则是人们着装的总原则，其中P是指（）A、场合B、地点C、时间D、目的正确答案B

31、“我们明天早晨8点准时出发”这种导游讲解语调是（）A、平调B、直调C、升调D、降调正确答案D

32、游览颐和园后.导游可用“抑.透.添.夹.对.借.障.框.漏”九个字概括.并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观.这种方法是（）A、画龙点睛法B、触景生情法C、妙用数字法D、妙用数字法正确答案A

33、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释A、景区特色B、文化知识C、景物风貌D、使用的文言文正确答案D

34、地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后.离开饭店前应与领队商定好第二天的（）A、活动安排B、早餐时间C、叫早时间D、出发时间正确答案C

35、下列关于游客被毒蛇咬伤后的处理方法中.不正确的是（）A、要让伤者冷静下来.扶助其快速跑到医院救治B、用布带在伤口上方超过一个关节处结扎C、用清水冲洗伤口的毒液D、用小刀按毒牙痕的方向切开后.设法将毒素吸出或挤出正确答案A

36、交谈时的最佳角度是（）度A、15B、60C、75D、30正确答案D

37、对入境旅游者来说.购买旅游意外保险的保险期限是自旅游者参加旅行社安排的旅游行程开始.至该旅游行程结束.旅游者（）为止A、进入飞机舱门B、离开最后一站C、与导游人员告别D、办理完出境手续正确答案D

38、地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站.码头）.并与司机商定旅行车停放位置A、30B、20C、10D、15正确答案A

39、看见游客欲跨人景区禁止踩踏的草坪.导游忙上前笑着说“小心!再往前一步.真理成错误！”这种提醒属于（）A、协商式提醒B、迂回式提醒C、引申式提醒D、幽默式提醒正确答案C

40、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年A、11B、12C、10D、9正确答案C

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、以下导游对游客的称谓.属于“交际关系型”的是（）A、游客朋友们B、各位游客C、各位团友D、女士们.先生们E、各位嘉宾正确答案BCE

2、下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中.正确的有（）A、巡视用餐34次.解答游客在用餐中提出的问题〜B、地陪应介绍餐厅情况C、告知游客餐饮标准所含范围与自费项目D、让有特殊饮食习惯的游客单独用餐E、监督.检查餐厅是否按标准提供服务正确答案BCE

3、用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前.用这个手势表示“诅咒”的是（）A、阿拉伯人B、希腊人-C、美国人D、日本人E、巴西人正确答案ABE

4、我国普通护照的签发的机构是（）A、公安部出入境管理及机构B、公安部委托的县以上地方人民政府公安机关出入境管理机构C、公安部委托的中华人民共和国驻外使馆.领馆D、外交部委托的省.自治区.直辖市和设区的市人民政府外事部门E、外交部委托的其他驻外机构正确答案ABCE

5、图文声像导游具体包括（）A、旅游接待计划B、旅游声像C、旅游图册D、智慧旅游E、语音导览器正确答案BCDE

6、导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）A、通过导游讲解宣传环境保护知识B、通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就C、通过同游客交流增进人民之间的了解D、通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化E、通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁。