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全国10月高等教育自学考试课程代码00910网络经济与企业管理试题及参考答案
一、单项选择题（本大题共小题，每题分，共分）30130未选均无分
1.被誉为“管理过程理论之父”是D）（韦伯B.马斯洛A.法约尔D.泰罗C..管理的核心是（）2A达成组织的预订目标B..对资源的合理配备和有效整合A实现企业价值的最大化D.在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多项选择或,与实体企业相比，如下哪个不是网络企业的特点？（）3D网络企业是全天候运作的网络企也是高知识型的A.B.网络企业是计算机化和网络化的网络企业是高服务水平的C.D..企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是（）4B企业的战略企业的核心能力A.B.企业的资源企业的内聚能力C D..依照波士顿矩阵分析措施，我们把具备高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为（）5A明星类金牛类A.B.问号类狗类C D..战略经营单位简称（）6C答按时采购的基本思想在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品
四、论述题（本大题分）
10.论述网络财务的特点42P139-P141答网络财务的特点
（一）实现企业财务与业务的协同
（二）实目前线管理
（三）实现会计工具和财务介质电子化
（四）提供“个性化”财务信息
（五）实现远程处理、集中控制、动态管理
（六）提供网上理财功效C.SBU D.BSU.一个客户的价值组成包括历史价值、目前价值和（）7C.内部价值外部价值A B.潜在价值远期价值C D..在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括协议部件、客户关系部件和（）8B生产部件.服务部件A.B财务部件销售部件C D.,采取客户组合分析措施，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采取的方略是（）9D.放弃.培育A B.维持投资C D..组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一个组织结构，详细来说，如下不属于组织管理的基本内容是•••10（）B组织设计组织分解A.B.组织运作组织调整C.D.重要适合用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（）1L C职能制结构事业部制结构A.B.矩阵型结构控股型结构C.D.•由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠老式的层级控制，而是在定义组12员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指（）A网络型组织暂时团体A.B.虚拟组织战略联盟C D..企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指（）13DA.差异市场营销B.无差异市场营销C.网络营销D.集中营销.整合营销已由老式的理论逐渐转化为（）144Ps C理论理论A.5ps156ps理论理论C.4cs D.5cs.当当网的销售渠道属于（）16BA.B-B B.B-Cc.c-cD.C-B生产方式发源于（）
17.JIT B美国日本A.B.荷兰中国C D..灵敏制造模式中基础和核心的组织形式是（）18C.核心企业物流企业A B..虚拟企业中介C D..企一业的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的百分比是落实了（）19D系统标准平衡标准A.B.C.优化标准D.百分比标准.在编制财务计划时，依照影响某项指标的各种原因，来推算该指标计划数的措施是（）20A原因法百分比法A.B.C平衡法D.定额法.投资按期限可分为（）21A长期投资和短期投资直接投资和间接投资A.B.C确定投资和不确定性投资D.对内投资和对外投资.人力资源规划的内容重要分为两个层次一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的（）21DA.生产业务规划B.销售业务规划研发业务规划各项详细业务规划C.D..从培训的层次上来划分，员工培训能够分为高级、中级和（）22D在职培训脱产培训A.B.低级培训初级培训C D..依照员工的年度绩效评价的成果而确定的对基础薪酬的增加部分是（）23B.基本薪酬.绩效薪酬A B奖金福利C D..有关事物的原理和客观规律方面的知识，一般属于科学范围的是（）24B事实知识原理知识A.B.技能知识人力知识C.D..知识管理的编码方略是基于知识再用的知识管理方略，它乂叫（）25A显性方略隐性方略A.B.个人化方略共享方略C.D..目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是（）26B.首席财务官（）.首席知识官（）A CFOB CKO首席执行官（）首席信息官（）C.CEO D.CTO.供应链管理强调提升核心竞争力，它围绕的中心是（）27D供应商制造商A.B.批发商整个供应链C D..企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信28息，这是指（）B.一个为适应大规模定制生产而采取的方略，通过这种方略使企业能够实现产品多样化，适应用户的需求，这是指29（）C.协同战略外包战略A B.延迟化战略精益战略C.D..任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐渐形成和发展的动态过程，这反应了企业文化30的（）A动态性科学性A.B.独特性辐射性C.D.
二、多项选择题（本大题共小题，每题分，共分）5210在每题列出的五个备选项中最少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多项选择、少选或未选均无分.企业战略是带有全局性、根本性和久远性的筹划，可分为重要的层次有（）31ACD P22总体战略.长期战略A.B事业层战略职能战略C D.短期战略E..企业组织外部虚拟化的详细形式有（）32ABCDE P72外包战略联盟A.B.特许经营合资企业C D.虚拟销售网络E..市场营销组合方略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（）33ABDEC.品牌D.地点促销E..员工培训的标准有（）34ABCD理论联系实际，学用一致知识技能培训与组织文化培训兼顾A.B.全员培训和重点提升相结合严格考核和择优奖励C.D.重视成本E.
35.供应链管理环境下物流管理的特点是（ABCDE）A.提升了物流系统的迅速反应能力B.减少了物流系统的成本C.促进了物流系统的无缝连接D.物流服务方式的多样化提升了用户的满意度E.
三、简答题（本大题共6小题，每题5分,共30分）.请简述企业宏观环境的组成
36.请列举出企业与客户互动的渠道
37.请简述网络广告的类型
38.简答融资应考虑的原因
39.简答知识的类型
40.简答按时采购的基本思想41
四、论述题（本大题分）
10.论述网络财务的特点42
五、案例题（本大题共分）
20.中国平安客户关系系统（）43CRM中国平安继两度蝉联最佳（客户关系管理）实行奖及在获最佳实行跨行业奖后，中国平CRM CRM安再度成功夺得大中华区最佳实行优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准前进CRM本次第四届最佳实行大奖”颁奖典礼在上海举行CRM中国平安从世纪年代中期即开始实行，基于无论何时（无论何地（无论以2090CRM ANYTIME\ANYWHERE\何种方式（）努力使客户享受到满意服务”的服务理念,形成了全国电话中心、专业理财网站、ANYWAY,3A95511PA18门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的服务体系CRM的最后目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个黄金接触点中都能提供个性化和智能化服务CRM实际上，（中国平安电话中心）通过最以便的通信渠道（互联网、电子邮件、和电话网等）充当着维护客95511SMS,户满意度和忠诚度的重要角色中国平安电话中心（）于月日正式运作，至月实现对寿险全国家二955117281035级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采取全国集中式的呼喊中心在同业中堪称首举向内、95511外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整顿、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等,整年电话服务量万，，电话量连续增加，与相比，超出为维护在呼喊中心优秀管理与服务的前沿位141030%o置坚信要在适宜的时间做适宜的事为保持其市场领先地位，中国平安努力将促进服务专业化和客户体验管,95511理（作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者核心的区分原因CEM问题（）结合案例，谈谈中国平安的服务体系（分）1CRM10（）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包括的阶段（分）210网络经济与企业管理试题参考答案
三、简答题（本大题共小题，每题分，共分）
6530.请简述企业宏观环境的组成36P26-P27答企业宏观环境的组成包括如下几个方面（-）人口环境
（二）经济环境
（三）自然环境
（四）技术环境
（五）政治和法律环境
（六）社会文化环境.请列举出企业与客户互动的渠道37P57答企业与客户互动的渠道（）客户中心1（）电话交流2（）网上交流3（）电子邮件4（）传真5（）信件6（）与客户直接接触
7.请简述网络广告的类型38P110答网络广告的类型.按钮型广告
1.旗帜型广告
2.主页型广告
3.电子邮件广告
4.弹出式广告
5.文字链接广告
6.简答融资应考虑的原因39P131-P132答融资应考虑的原因.融资规模
1.融资时机
2.企业财务情况和经营情况
3.企业的资信水平
4.资本成本
5.资本结构
6.简答知识的类型40P164答知识的类型.依照知识的性质来划分1依照经合组织在《以知识为基础的经济》一书中对知识的划分，能够将“知识”归纳为四种类型原理知识1Know-why事实知识2Know-what技能知识3Know-how人力知识4Know-who,依照知识的体现形式来划分2显示知识，又称为编码知识，是指能够用语言、文字、数字等方式进行体现从而易于沟通和共享的知识1隐性知识，又称为未编码知识，是指难以体现、高度个性化、难以沟通和共享的知识
2.简答按时采购的基本思想41P187。
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