还剩10页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
公共关系学复习资料传输功效，重要是因为将公共关系部归属于（B.广告宣传部者）o门）
50.“把关人”这个概念出自（B、《群体生活渠道》）复习
（一）
23.树立交往合作的观念，提升社交能力属于公共关系的（B.
51.让谈判者通过简介相互认识的阶段是谈判的（A、导人阶单项选择题提升素质功效）段）
1.（B.公众关系）不但指市场上生活资料的购置者即消费者，还包括生产资料的购置者即用户
24.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家眷关系、本
52.19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起
2.公共关系产生的最重要原因是（C.商品经济的繁荣）地用户关系等的是（C.小区关系）了一场（B.揭丑运动）
3.公共关系活动是受一定的客观规律制约的（D.公众导向）
25.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）o
53.象征物属于组织VI系统的（基本要素）规律要求社会组织无论做任何事情，都耍以公众的需求作为
26.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不541952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作出发点以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（C.理念满意）是（C.《有效的公共关系》）
4.（B.社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动，并271人口数量、年龄组成、生理情况、文化水平组成了社会组
55.组织开展公共关系活动的基础是（A.公共关系状态织的（D、社会文化环境）o
56.组员之间联系少，群体气氛不一定友好，极难产生激励以此来扩大自身的影响如各种庆典、纪念活动等
28.被称为“无边界的媒介”的是（D、因特网.）效应的人及传输线路是（C.交结式）
5.使公共关系由一个活动，一个社会现象变为一门科学的出
29.宣传型公关的效果侧重于（A.提升组织的知名度）
57.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用色人物是（C・爱德华•伯奈斯）
30.两极传输理论的首创者是（C、拉扎斯菲尔德）（D.形象要素差距图）
6.（C.服务型）公共关系是一个以提供优质服务为重要伎俩
31.当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信息的
58.公共关系主体处在公共关系的（A.核心）位置的公共关系活动方式（A.双向交流）59公安、税务和上级管理部门属于（A、组织公众）公众
7.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（B.管理功效）
32.公共关系是一个（D传输沟通职能）
59.3话调查的一个优点是（A.速度快、范围广、回答率高A）
8.以（A.信息传输）为公共关系目标，是初创组织大量公共
33.不受空间限制，传输范围最广大的大众传输媒介是（A、电
61.民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可取得关系工作的核心内容视）一张“免票”，不花钱飞一程这种做法（D、维护性公关）
9.公共关系活动具备（B.目标性、主观性和技巧性）的特点
34.组织与公众沟通的重要途径就是利用（D、大众传输）o
62.公共关系的实质内涵是（D传输沟通）10谒经被美国乃至世界公共关系兴趣者奉为〃公关圣经〃的
35.组织开展公共关系活动的基础是（C.公共关系状态）
63.公共关系可直接称为（A.公众关系）著作是（C.《有效公共关系》）
36.组织形象的基础是（D.产品形象）o
64.公共关系专门利用各种传输沟通媒介来处理（B组织与公
11.（B.企业行为识别系统）是企业所有工作者行为体现的综
37.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一个状态（B.较为众之间的关系）合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现安全、稳定）
65.20世纪初，美国新闻界大量刊登指责企业丑行的文章和等
38.（B.政府公众）是所有传输沟通对象中最具社会权威性的漫画，在历史上被称为（B清垃圾运动（揭丑运动））
12.在公共关系信息传输中，群体传输应属于（D.大众传输）对象
66.公共关系的参谋作用是从（A.科学技术系统的角度提供的类型
39.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，倡导咨询提议）
13.艾维•李是第一位将公共关系引上（D.职业化）轨道的人某种有进步意义的新思想是（C.公益广告）o.
67.聘任公关顾问企业的优点是（B客观性强）物
40.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C.2-3次就够了）
68.组织形象的基础是（D、产品形象）
14.公共关系学是研究（D.组织与其公众之间关系的学科）
41.处在整个C1系统的最高层的是（A.理念识别系统）
69.公共关系协会在伦敦成立的时间是（D、1955年）
15.公共关系长期战略规划，指（C.五年以上）的公共关系计
42.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个
70.谈判双方利益的最后防线是（D、协议点）划人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政
71.被誉为公共关系之父的是（B.艾维.李）府立场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的（C.协商对
72.民主参加法是用来协调（D.内部公众关系）
16.（C.记者招待会）是公共关系人员与新闻界联系的重要话）一是文化心理一一由“理性”转向“人性”二是社会政形式，是一个极具影响的公共关系活动
43.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B、较为稳定、安治一一民主政治取代专制政治；三是经济发展一一市场经济
17.公关广告既属于公共关系活动的一部分，乂属于广告的全）状态取代小农经济；四是物质技术一一大众传输超越个体传输范围，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一个特
44.谈判双方利益的最后防线是（D、协议点）正是因为20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市殊的广告公关广告在选择目标上重视（C.长期性和系统性）
45.搞开放组织活动（D、既公开又不能泄密）场经济的高度发达和大众传输技术的日趋普及与提升等诸方
18.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（A.满
46.在国内开展公共关系工作，一般不需要提升知名度的是面原因的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而足员工物质和精神的需求）（B、政府）出
19.公共关系学是（D是一门独立的学科）
47.我国第一家专业公共关系企业成立于（C、1986年）o
6、“双向对称”的公共关系模式
20.下列属于公共关系专题活动的有（D记者招待会）
48.如下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（A、“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其
21.下列对新闻传输的特性描述不正确的是（B.新闻传归属于办公室）o专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上输具备趣味性（新鲜性））
49.被周围的人所信赖而起着舆论指引作用的人是（A、先驱将组织和公众的利益置于同等重要的位置在措施上坚持组
22.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于织与公众之间的双向传输与沟通工作的各类人员定程度可分为暂时公众、周期公众、稳定公众暂时公众是
7、公共关系的基本职责包括搜集信息、辅助决议、传输推广、调查分析人员（搜集信息）计划人员（设计方案）；传输人因为某一暂时的原因，偶然事件或尤其活动而形成的公众对沟通协调、提供服务员（维护传输）；文秘人员（撰写文稿）；专门技术人员
19、象；周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象；稳定搜集信息
1、与组织形象有关的信息
①产品形象信息
②组织形公共关系人员的基本素质公众即具备稳定结构和稳定关系的公众对象
五、依照公众象信息
2、组织环境中的各种社会信息
一、公共关系人员的公共关系意识
1、塑造形象意识;
2、对组织的态度分类,可分为顺意公众、逆意公众、边缘公众
8、论题处理论题处理又称作“问题管理”重要指公关人员服务公众意识；
3、沟通交流的意识；
4、真诚互惠的意识；
5、顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分立足久远的意识；
6、创新审美的意识，
二、公共关系人员的持态度的公众对象；逆意公众指对组织的政策、行为和产品析、预测并施加影响，以协助组织制定应变的对策和措施心理素质
1、自信心理；
2、热情的心理；
3、开放的心理持否定意向和反对态度的公众对象；边缘公众是指对组织持
9、危机处理危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公
三、公共关系人员的知识结构和能力结构知识结构
1、公中间态度、观点和意向不明朗的公众对象
六、依照组织的共关系危机”二是用公共关系的方略和措施来处理危机，危共关系的基本理论知识；
2、公共关系的基本实务知识，能力价值取向，可分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公机处理时公共关系实务的特殊领域结构
1、较强的文字和口头体现能力；
2、良好的组织能力；众受欢迎的公众即完全迎合组织需要并积极对组织表示兴
10、公共关系对组织的直接功效和间接功效分别是什么？
3、健全的思维和筹划能力;
4、敏锐的观测能力；
5、很好的趣和沟通意向的公众对象；不受欢迎的公众是指违背组织权（对内凝聚力，对外扩张力）自制自控和灵活应变的能力；
6、善于与他人交往的能力；
7、益和意愿，对组织组成压力和负担的群体；被追求的公众指直接功效重要体现为树立组织的良好形象和协调组织的掌握政策、理论的能另符合组织利益需求，但对组织不敢兴趣，缺乏交流意愿的公关系网络
20、何为“全员PR管理”？众
七、依照公众发展过程的不一样阶段可分为，非公众、间接功效提升个人素质和优化社会环境的作用全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员潜在公众、知晓公众、行动公众
八、依照公众之间的决定的公关意识，提升全员公关行为的自觉性，加强整体的公关
11、公共关系树立组织形象的标准性区分可分为悲观公众和积极公众配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织攻关气
一、有效标准
二、总体性标准
三、符号化标准
12、公
26、内部公众指组织内部沟通、传输的对象，既是内部公氛与公关文化共关系的新特点一是公关理论整合化；二是公关实务专业关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身有,公共关,二员加化的群体组合能使有限的公共关系人员综化；三是公关伎俩当代化；四是公关教育层次化;五是公关地关性最强的一类公众对象
一、组织需要通过自身组员的认合产生出最大程度的群体能量，使他们所从事的公共关系工位战略化可和支持来增强内聚力
二、组织需要通过全员公共关系来作取得最佳效果，有利于公共关系人员相互学习，彼此补充，
13、公共关系的新趋势一是市场公共关系的热潮二是金增强外张力共同提升融公共关系的动态；三是政府公共关系的焦点；四是全球性用户公众指购置，使用本组织提供的产品或服务的个人、
21、公众即与公共关系主体利益有关并相互影响和相互作用问题带来的全球性沟通与合作的大趋势团体或组织
一、良好的用户关系能够为组织带来直接的利的个人、群体或组织公众是公共关系对象的总称
14、公共关系的组织机构是专门执行公关任务，实现公关功益；
二、良好的用户关系体现企业组织正确的经营观念和行
22、在公共关系学中，公众这个词特指任何被共同利益或共效的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构包括组织为同关心的问题联结在一起的群体内设的公关职能部门，专业的公关企业和独立的公关设团组媒介公众指新闻传输机构及其工作人员
一、良好的媒
23、、公众的基本特性有哪些？织介关系有利于形成良好的公众舆论；
二、良好的媒介关系是有整体性、共同性、有关性、多样性和变化性五个方面
15、公关机构在组织中的性质和地位是什么？利用大众传输伎俩的前提
24、当代公众意识组织无论在制定目标和政策，还是从事性质公共关系的职能是传输性、沟通性的名流公众指那些对社会舆论和社会生活具备较大影响力管理和经营活动都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，地位从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中合号召力的有名望人士
一、借助社会名流的知识和特长；满足公众需求加强与公众沟通，争取公众了解，赢得公众扮演一个“边缘”“中介”的角色公共部门介于组织与公
二、借助于社会名流的关系网络；
三、借助于社会名流的社支持众之间，对外代表组织，时内代表公众，通过传输活动保持会声望组织与公众环境之间的双向沟通
25、同一类型的公众乂有不一样标准的分类
27、知觉的选择性原因
一、依照活动内外对象分为内部公众和外部公众内部
16、组织内部设置公关机构的基本模式有哪些？客观原因一是知觉自身的特性；二是对象和背景的差异公众即组织内部的组员群体，外部公众即组织外部沟通的对一是部门从属型（
1、归属于销售部门，
2、归属于广告三是对象的组合象群体
二、按公众组织结构，分外个体公众和组织公众主观原因一是需要和动机；二是兴趣三是性格；四是或宣传部门，
3、归属于联系接待部门，
4、归属于办公室）；个体公众是形式分散，以个人为意见、态度和行为的体现者，气质；五是经验知识二是部门并列型；三是高层领导直属型；四是公共关系委员以个体形式与公关主体发生联系的公众对象组织公众是以会
28、知觉的偏见原因一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见，态度和
一、首因效应
二、近因效应
三、晕轮效应
四、定型效应
17.公共吴家在业的经营范围有哪些？行为的体现者，并与公众主体相互交往的公众对象集团（社咨询诊疗、联系沟通、搜集信息、新闻代理、广告代理、
29、需要的五个层次团型、公共权力型）
三、依照关系重要程度可分首要公众、生理的需要一安全的需要一社交的需要一自尊的需耍一白推介产品、会议服务、筹划活动、礼宾服务、印刷制作、音次要公众首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败我实现的需要像制作、培训服务的那部分公众对象；次要公众指那些对组织生存和发展有一优势需要决定行为人存在多个需要，其中有一个占优势
18、公共关系一般人员及其日常工作定的影响，但没有决定性意义的公众对象
四、依照关系稳地位的需要决定着人们的行为公共关系一般人员的工作是指组织内部公共关系机构中
30、态度由认识、情感、意识三个原因组成资费用高，比较有效地提升知名度和美誉度多个功效、娱乐性强弱点1）、传输效果信息的储存性差，
31、组织公共关系管理的意义是什么？咨询型公关利用搜集信息，社会调查，民意测验、舆论2）、受多方面的限一是增强公共关系工作地系统性；二是提升公共关系工作分析等信息反馈伎俩，为决议提升咨询特点是以输入信制，灵活性不足；3）、电视节目标成本较高地可控性；三是加强公共关系工作地预测性；四是促进公共息为主，具备较强的研究性、参谋性48Internet的基本特性
一、用于组织与组织，个人与个人关系工作地成熟性
40、公共关系活动的行为方式进行双向交流与沟通的有效媒介；
二、用于研究支持和信息
32、公共关系四部工作法建设型公关适合用于组织开创阶段，以及某项事业或检索的全新机制；
三、按层次结构在逻辑上而不是物理上组评定一调查一筹划一实行产品服务问世阶段织起来的网络集合体；
四、既是一个本地实体，乂是一个国四个步骤相互衔接，不段循环上升，形成一个动态的环状维系型公关适合用于组织机构的稳定、顺利发展时期际性实体；
五、并不为任何政府、企业和大学所有；
六、不模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性
33、防御型公关适合用于组织出现潜在的公关危机的时候专指某个硬件或软件；
七、存在广泛的差异性；
八、功效和组织实际形象分析的步骤有哪些？进攻型公关适合用于组织与环境发生某种冲突，为挣费用都是可变的；
九、服务对象没有任何限制
十、使用者一是公众辨别与分析；二是组织形象地位测量；三是组织脱困境，创造新局面，采取以攻为守的方略有着不一样背景、兴趣和个性形象要素分析矫正型公关适合用于组织的公共关系严重失调、形象
49、常用措施有民意测验、公众代表座谈会、资料分析等知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会受到严重损害民意测验优点有一是能广泛的取得公众的反馈信息，公众影响的广度和深度
41、公共社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企利于制定或调整组织的公关政策二是科学性强，准确度较美誉度是一个组织取得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析高三是便于整顿统计，能迅速得到所需的信息资料即组织社会影响的好坏报告，用一定的货币量来反应和衡量公关的社会效益民意测验步骤包括
一、确定调查目标和公众对象；
二、
34、组织形象是有哪几方面组成的？42新闻舆论分析的报告抽样；
三、设计问卷表；
四、实行调查；
五、整顿资料数据是由组织的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形象、新闻报道量的分析、新闻报导质的分析和新闻报导时机并撰写调查报告组织的环境形象、组织的文化形象、组织的小区形象、组织的分析
50、公众代表座谈会一般程序
一、确定公众代表座谈会议的标识形象、组织的媒介形象
43、1948年，拉斯韦尔刊登了《社会传输的结构与功效》提题
二、选择开会代表并印发通知；
三、举行公众代表座谈
35、组织形象规划的基本特性有哪些？（P181-183）出与
1.模式，德国知名社会心理学家库尔特.卢因在1947年所会；
四、整顿分析公众代表座谈会情况并撰写情况报告一是主观性和客观性的统一二是统一性和差异性的结合；写《群体生活的渠道》一文中提出“把关人”理论
51、常见结构有倒金字塔结构、并列结构和顺时结构采取三是恒定性和变通性的统一“两级传输论”由美国知名社会学家拉斯菲尔德提出
44、倒金字塔结构优点一是便于读者迅速取得最新的信息；二
36、组织形象筹划中的公众研究一是判别目标公众的权利受众指出“3S”论指选择性注意，选择性了解，选择性了解记是便于编辑由下而上删改要求；二是研究目标公众对组织的特殊视角；三是建立有效忆
52、筹划具备新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“筹划的公众形象
45、议题设置论代表人物是麦库姆斯新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一个技巧即在真实的、
37、制定公共关系计划与方案的标准是什么？议题设置理论基于两个观点
一、各种传输媒介对传输信不损害公众利益的前提下筹划、举行具备新闻价值的事件或一是实用性与可行性；二是重点性与平衡性三是科学性息的“过滤作用”
二、面对传输过多的信息环境，公众常活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被与灵活性；四是连续性与衔接性；五是创新性与独特性常感到无所适从报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达成提升知名度，38选择和应用传输沟通媒介的标准是什么？
46、文字传媒的特性有有统计性、扩散性、渗透性、准确扩大社会影响的目标标准由联系目标标准、适应对象标准和区分内容标准、合性四个方面
53、新闻公布会是组织与公众沟通的例行方式它是一个两乎经济标准四方面组成
47、报纸、杂志和广播、电视的优缺陷分别是什么？报纸的级传输；先将消息通知记者，在通过记者所属的大众传媒介
39、公共关系活动的业务方式优势传输面广；传输迅速；具备新闻性，阅读率较高；通知公众宣传型公关利用印刷媒介、电子媒介等宣传性伎俩，传文字体现能
54、开靠社会々益活动需要注意考虑几个问题递组织信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响特力强；便于保存和查找弱点时效短传输信息易被读者1）、目标必须明确，以是否有利于促进公众对本组织、本企业的了解和好感为目标；点是主导性强，时效性强，传输面广，有利于提升组织知名忽视；了解能力受限；度色泽较差，缺乏动感2）、选择的范围，以最利于达成预定目标为宗旨；交际型公关利用各种交际措施和沟通艺术，为组织创造杂志的优势时效长；针对性强；印刷精美，体现力强3）、被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯粹，在公众心目中是否有好感；“人和”的社会环境，特点是直接沟通，形式灵活，富有人弱点出版周期长；声势小；了解能力受限情味广播优势传输面广；传输迅速；感染力强；多个功效弱4）、开展和举行社会公益活动，其规模和出资款项要以服务型公关以实际服务行为作为特殊媒介，吸引公众,获占.1）传蛉效本企业的经济实力和也许达成的目标为依据来考虑
55、处果信曾向谪落性骨，难以查询和统计；2）、线性的传输方式，理危机取好评，为组织提升社会信誉特点是实在实惠，有利于提3）、没有文字图
一、组织行为不当引起的危机；
二、突发事件引起的危机；升美誉度像，注意力轻易分散
三、失实报导引起的危机社会活%公里以组织名义发起或参加社会性的活动，扩大电视优势视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感;传危机处理对策组织的整体影响，特点是社会参加面广社会影响大,形象投输迅速、影响面大；
一、预防危机一是灵敏的预警系统；二是完善企业的管信息的沟通；三是激励企业内部员工的士气；四是有利于高公开标准、科学指引标准、整体统一标准理系统；三是模拟准备素质人才的吸取；五是增强金融机构和股东的好感与信心；
73、树立政府良好形象重要从确立公众至上、取信于民、讲
二、危机处理对策一是果断采取措施，有效制止事态扩六是协调经费的合理使用求信誉、廉政建设入手大；二是情况调查，搜集信息；三是成立处理公共关系危机
64、CIS的基本组成
一、理念识别系统MIS
二、行为识别
73.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用的专门机构，制定处理危机的方针和对策；四是确定新闻发系统BIS；
三、视觉识别系统VIS（D.形象要素差距图）言人；五是迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；
65、广告主题的三个要素广告主题=广告目标+信息个性+消
74.针对性强的大众传输媒介是（B.杂志）六是仔细做好检查，切实改进工作费神理
75.组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，不
56、公共关系广告与商品广告的区分
66、整合营销传输简称IMC,又称统合营销传输其核心思想过没有中心人物的传输网络是（G型网络）商品广告的重要作用是推销产品、商品或服务，传输方是将与企业进行市场营销有关的一切传输活动一元化
76.搞开放组织活动（D.既公开又不能泄密）式一般是单向型的公共关系广告不以推销产品、商品服务其发展历史通过广告分离期，广告全面服务期，传输分
77.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（A.具像为直接目标，而是“推销”整个组织的形象，让公众懂得自离期，整合营销传输期类）己，信任自己，传输方式是双向型的整合营销传输期有两个特性一是战术连续性；二是战略
78.企业设计一个具备独特格调的厂名和商标是处在（B、发
57、形象广告是以提升组织知名度，树立组织整体形象为导向性展困难时期）目标的公关广告发展层次
一、认知的整合；
二、形象的整合；
三、功
79.建设型公关重要适合用于组织发展的（A、初创时期）
80.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传输效的整合
四、协调的整合；
五、基于消费者的整合；
六、公关谈判的第三个阶段是（C、交锋阶段）观念广告是通过倡导或灌输某种观念和意见，试图引基于风险共担者的整合；
七、关系管理的整合
81.公关礼仪作为一个（B、传输与沟通）的技巧，导或转变公众的见解，影响公众的态度和行为的一个公关广措施
一、同一外观法；
二、主题线措施；
三、供应面的是公关人员在社会交往中必须遵照的礼节和典礼告筹划措施；
四、特设回忆措施；
五、基于消费者的措
82.公共关系状态是指C、组织赖以生存、发展的公众环境蓝泡广告即用来表示组织与社会各界具备关联性和共施情况同性的一个广告
67、政府公共关系的涵义
一、政府的公众信息管理；
二、政
83.公共关系的传输推广职责首先在于（B、通知公众）o
84.既
58、演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素府的公众舆论管理；
三、政府公众关系管理；
四、政府的公是内部公关工作的对象，乂是外部公关工作的主体是（B、内组成众形象管理部公众）o
59、优秀的演讲者一是足够的权威性；二是演讲者具备较
68、政府公共关系的特性一是主体的权威性；二是客体的
85.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现强的语言能力和技巧；三是演讲者的热情；四是演讲者的理复杂性；三是目标的独特性四是传输的优越性；五是性质实差距的是（A、组织形象要素差距图）智与智慧；五是演讲者的仪表仪态上的民主性
86.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一
60、谈判步骤一是导入阶段二是概说阶段；三是明示阶
69、我国政府公共关系的意义个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（B、多项选择）段四是交锋阶段五是妥协阶段；六是协议阶段
61、企1）、有利于社会主义市场经济体制的建立
87.企业标志在视觉传达中的基本功效是（C、识别性）
88.业公共关系的重要内容2）、有利于加强社会主义民主政治建设；把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实重要一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传输，提升市3）、有利于维护转型期社会秩序的稳定性排列事件的新闻公报结构是（A.倒金字塔结构）
89.当代公场竞争力4）、有利于提升政府的国际形象共关系传输的本质是组织与公众之间信息的4P S指产品方略、价格方略、渠道方略、促销方略
70、政府公共关系的职能包括决议咨询职能、信息交流职（C.双向交流）6P‘S指在4PS基础上增加政治权利、公共关系
62、CI是能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能和公众服
90.服装的样式非常多，我们只能简单地将其提成（A.正装）、指企业通过传输媒介，以促进社会认同的符号传达系统，将务职能社交装和便装三种企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程
71、我国政府公共关系的任务
91.树立交往合作的观念，提升社交能力属于公共关系的CI的特点
一、将企业的管理、营销、公关与广告提升为1）、发挥政府公共关系的双向传输沟通职能，大力推进企（B.提升素质功效）o惯彻落实企业经营理念与经营哲学的详细行动
二、CI计划业改革；
92.在人际交往的过程中，距离也是一个传达态度的信息,亲的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲2）、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会密距离是指米以内自把握动员整个企业所有部门全员参加
三、CI计划的企业情矛盾，维护社会安定；艾维•李是公共关系学创建的鼻祖，他的最根本的公共关报传达对象，不单是指向消费者，同时也指向企业内部员工、3）、发挥政府公共关系的信息交流和形象评定及塑造职能，系理念是（B、说真话）社会大众及有关团体
四、CI计划的企业情报传达媒体，不树立良好的政府形象；
93.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是单是大众传输媒介，并且要尽最大程度地利用企业内外所有4）、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传输优势，在全（B、履行公关员职业上岗考试）的传输资源
五、作为一套系统、完整、严密的企业形象传社会形成共同理想和精神支柱；
94.公关人员对正在出现的问题进行预测，协助组织制定对输方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略5）、发挥政府国际关系职能，塑造开放中国的良好国际形应的对策，这称为（C.危机管理）规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程象
95.通过记者招待会形成舆论效果是一个（C.两极传输方式）
63、CI的功效一是增强企业的市场开拓力；二是强化企业
72、政府公共关系的标准重要有公众利益至上标准、真实
96.危机事件的处理，对新闻界的方略一般是（C、统一发言
125.公关谈判的第三个阶段是（A.交锋阶段）学）口径）
126.筹划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D.巴纳姆）
154.公共关系意识的核心是（D树立形象意思）o
97.知名记者、社会名流一般属于（D被追求公众）
127.公共关系产生的原因是（B.市场经济）
155.态度一致性变化是（A、变化原有态度的强度）
98.公共关系传输活动区分于其他传输活动的特性之一是（C
128.传输主体向相对集中的较大的公众群体进行传输（B、
156.提出51V模式的是（A、拉斯韦尔）o以塑造形象为目标）大众传输）
157.某企业向广大公众表示祝愿的贺辞属于（C、响应
99.19一一19首创世界上最早的公关企业的是（D艾维•李）
129.知名度是（C.评价名气大小的客观尺度）广告）
100.公共关系重要被应用于（C各类社会组织）
130.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（C.美誉度为多藐选择题
101.公关人员的业务特长应当是（A.传输沟通技术与业务方基础）
1.公共关系观念包括（A、形象观念B、公众观念C、传输观念D、互惠观念E、服务观念）面）
131.通过电视、广播、互联网、报刊进行传输，是（D、大
102.在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传众传输）
2.协调关系网络的内容重要有B、协调内部关系E.协调外部关系输功效，重要是因为将公共关系部归属于（B、广告宣传部门）
132.公共关系是一个（A.组织的活动和功效）
103.民主参加法是用来协调（D、内部公共关系）的
133.公共关系状态指的是组织与公众之间的（A.社会关系状
3.“公众”一词基本涵义所要求的基本特性是A、整
104.公共关系可直接称为（A.公众关系）态和公众舆论状态）体性B、共同性C、多样性D、变化性E、有关性
4.公共关系管理过程的有关原因有A、环境原因系列C、
105.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著
134.19,爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（B《公众舆作是（C.《有效的公共关系》）传输技术原因系列E、形象原因系列论的形成》）
5.随机抽样的详细措施有A、间隔随机抽样B、分层随机抽
106.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于
135.在市场竞争中，公共关系重要是一个（A.产品品牌声誉样C、分区多级随机抽样D、整群抽样传输功效，重要是因为将公共关系部归属于（B,广告宣传部和企业形象竞争的重要伎俩）
6.理念识别系统MIS详细体现为B、企业的经营信条C、企门）o
136.双方互为传输的主、客体，随时调整传输的角色，业的精神口号D、企业的座右铭E、企业的经营方略
107.（A.媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要是（B大众传输）
7.公共关系调查的措施重要包括A.文献调查法B.观测法C.
108.0组以与公众沟通的重要途径就是利用（D.大众传输国内
137.（A、媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要问卷调查法D.访问法电视）的一个部分
8.传输渠道二分法包括A.组织传输D.大众传输
109.（B.政府公众）是所有传输沟通对象中最具社会权威
138.自我与他人、个人对个人的传输活动属于（B、人际传输）B.亲身传输C.人际传输E.群体传输性的对象
139.组织与公众联结的方式是（B.传输沟通）
9.专业公共关系企业的基本职能有公共关系咨询B、
110.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实
140.组织公共关系活动的出发点应当是（A.从事实出发）传输信息的重要性排列事件是（A.倒金字塔结构）
141.与公共关系部比较，公共关系企业的优点之一是
10.广播传输信息的弱点是A、储存性差B、公众选
111.平均幅度的让步又被称为（D.阶梯式）（D.职业水准较高）择性差D、只有声音，注意力易分散
112.展览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益的作
142.组织与公众沟通的重要途径就是利用（D.大众传输）
11.社会组织积极向公众简介自己，给公众以良好的第一印象，用，它是（C.宣传性的）o
143.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或属于C、建设型公关E、宣传型公关
113.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C.素质）、出力支持某一项社会活动、某一个（I）D.社会事业）
12.新闻稿的结构包括B.倒金字塔结构C.并列结构E.顺时结形象和风气具备改进、提升、创优等推进作用
114.组织公共
144.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C.2-3次就够了）构关系活动的出发点应当是（A、从事实出发）
145.搞开放组织活动（D.既公开又不能泄密）
13.公共关系企业的基本类型包括B、专题业务服务型企
115.（A、媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要
146.展览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益的作业C、综合服务型企业的一个部分0用，它是（C.宣传性的）
14.公共关系广告有如下类型B、赞助广告C、响应
116.人/1思后中想向他人公开的内容是（B、开放区）
147.组织行为识别系统的英文缩写是（C.BI）广告D、公益广告
117.公关礼仪最根本的标准就是（B、尊重公众）
148.公关礼仪最根本的标准就是（B.尊重公众）
15.选择疝应用传输沟通媒介的标准有A.联系目标标准
118.当代公共关系理论的精髓是（A、传输沟通）
149.（C、公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，B适应对象标准C合乎经济标准D区分内容标准
119.最具宏观意义的公共关系发展趋势是（D、全球性沟通
16.营销中的6P S是在4P S的基础上发展的，其中的新增与合作为专业的公共关系咨询企业工作的两个“P”是指B公共关系C政治权力
120.具备明意的跨文化特性的是（A、国际公众）o
150.不受空间限制，传输范围最大的大众传输媒介是（A、
17.杂志传输信息的弱点有B出版周期长C声势小
121.适合用于组织开创阶段的公关活动方式是（A、建设型公电视）关）D了解能力受限o
151.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或
122.组质之间联系少，群体气氛不一定友好，极难产生激励
18.评定公关效果的措施有A、内部、外部监察法B、直接出力支持某一项社会活动、某一个（D、社会事业）效应的人际传输线路是（C.交结式）C传输检查法I）、公众行为检查法E、领导检查法
152.关系营销的理论基础与前提是（B、6PS）
123.被誉为公共关系学之父的是（B.艾维•李）
19.公共关系部的重要特点是（A、领导性E、协同性）
153.1947年，成立第一所公共关系学院的是（C、波士顿大
124.公关关系的英文是（C.Public RelationsC）
20.公共关系的基本要素包括A.组织B.传输
21.把求真务实的标准落实到调查工作中应做到A.真实A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的不需要公共关系B.客观D.全面E.正义易受性C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性
41.公共
63.公共关系企业按经营方式分类可分为D、合作型公共关
22.公共父系学重逅从传输沟通对象的角度研究A、公众的总关系包括的学科有A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.系企业E、独立型公共关系企业体特性B、个目标公众的详细特点E、影响公众行为和舆论的传输学国
64.组成态度的三原因是C、认知D、情感E、意图心理、文化等原因
42.爱德华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表
65.电子媒介在信息传输中具备的特性是A、技术性B、远
23.目前，公共关系展现的某些新特点有A、公关理论整合作重要有A、《公众舆论的形成》B、《舆论》C、《公共关播性C、生动性D、时效性化B、公关实务专业化C、公关伎俩当代化D、公关教育层次系学》
66.对于如下礼节，说法错误的是B、握手时男士先伸手C、化E、公关地位战略化
43.专业公共关系企业服务的优点有A、客观公正B、技术握手时客人先伸手
24.依照组织的价值取向，可将公众划分为A、受欢迎的公全面、专业性强C、适应性强
67.树立政府工作人员的“公众至上”意识重要从三方面人众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众
44.人们对客观事实的知觉常常会出现程度不一样的变形或手，它们是C、公众选择意识I、契约意识E、政务公开意识
25.检测公关效果的措施包括A、公关形象效果检测B、公关歪曲，导致这种现象的原因是B、知觉的选择性C、知觉的偏
68.公关方略是指组织依照环境的善及组织自身的变化，所年度工作报告C、公关社会效益评价1）、新闻舆论分析E、见性采取的公共关系行为方式详细而言，公关方略包括如下几公关广告效果测量
45.非语言传输符号重要有A、身势语言B、表情语言个A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.矫正型公关
26.公关危机的三种重要形态是A、组织行为不当引起的危
46.对于某些礼节下列说法正确的是A、把身份低的简介给
69.社会组织的基本特性有A、目标性B、整体性机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机身份高的D、把年龄大的简介给年龄轻的
70.报纸传输信息的优势有A、传输面广和传输迅速B、具备
27.视觉识别系统VIS的基本要素包括B、企业标志C、企E、把男子简介给女子新闻性，阅读率高C、文字体现能力强D、便于保存和查找业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案
47.政府开拓公众参政议政的社会渠道有A、社会协商对话
71.依照公众的发展过程，公众分为A、潜在公众B、知晓
28.评定公关效果的措施有A.内外部监察法B.直接观测法D.B、公众议政活动C、公众投票公决公众C、行动公众D、非公众公众行为检测法
48.马斯洛的“需要层次论”将人的需要提成某些层次，它
72.美誉度与知名度是的关系A、基础和前提B、口碑和名气
29.公关关系观念重要有A.形象观念B.互惠观念C.协调观念们是A.生理的需要B.安全的需要C.归属和爱的需要D.尊重
73.广播传输信息的优势有A、传输面广B、储存性强D.公众观念的需要E.自我实现的需要C、传输迅速
30.作为客户选择专业公关企业应着重考虑C、企业咨信D、
49.中国公共关系的发展大体经历了发展阶段B、导入阶段
74.公共关系的“三度”目标是指A、知名度C、美誉度D、广告内容E、人员素质F、收费标准C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期友好度
31.公共关系的基本职责是A、搜集信息B、辅助决议
50.公共关系的组成要素有B、公众C、媒介E、社会组织
75.新闻五要素5W是指A何时WhenB何地where C、传输推广D、协调沟通E、提供服务
51.公众的特性A、整体性B、共同性C、有关性I）、多样C何事whatI何因whyE
32.组织形象定位的三要素是D、主体个性E、传达方式F、性何人who公众认识
52.高美誉度/低知名度是一个较为的公共关系状态B、安全
76.组织形象最基本的组成指标是A.知名度B美誉度
33.下述情形中也许引起公关危机的有A.产品质量不合格B.C、稳定
77.在市场营销中，公共关系侧重于A.塑造企业整体形象B知假售假I）.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导
53.在市场竞争中，公共关系重要是一个A.品牌声誉竞争的强化企业形象的市场影响力
34.依照公众对组织的态度，可将公众区分为A、顺意公众B、伎俩C.企业形象竞争的伎俩
78.电视传输信息的优势有A.视听结合，传达效果好B纪实逆意公众C、边缘公众
54.当代公共关系的发展经历了阶段A、孕育B、产生期（“说性强，有现场感D传输迅速，影响面广公关四步工作法的内容是A公关调查B公关筹划真话”时期）C、发展期（“投公众所好”时期）
55.战略型
79.消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划C公关实行D公关评定公关模式有（A建设型公关模式B促进型公关模式C维系型公提成A、小朋友市场C、老年市场D、女性市场E、男性市
35.公共关系工作的第一步，需要完成的任务有A.甄别公众关模式D防御型公关模式场对象B测量舆情民意C评价组织形D寻找差距，发觉问题
56.公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A.制定公共
80.在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分
36.公共关系预算的基本组成有A.劳务酬劳B行政办公经费关系目标B制定公共关系工作规划C制定公共关系实行方案别是A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森C专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介
57.企业内部的传输沟通活动有A.座谈会B联欢会C特宣传费用协商对话会
81.公共关系观念重要有A.形象观念B.互惠观念C.协调观
37.公共关系学是（）相结合的产物A.管理学科C传输学
58.当代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视念D.公众观念E.传输观念国内科A.传输资源B信息资源
38.组织与名流建立良好关系是为了A.借助于名流的知识和
59.公共关系的基本要素包括A、组织B、传输E、公众主观题特长B.借助于名流的关系和声望
60.CI设计的源头最早出目前A、美国C、德国名词
39.组织内部刊物可分为A、内部发行B、对外发行C、
61.演讲的结尾形式包括A、总结式B、激情式C、
1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间公开发行D、内外混合发行E、国际发行深思式D、幽默式E、借用式客观上存在的关系情况和舆论情况
40.公众心理特点有
62.在卖方市场条件下，销售者能够B、不考虑消费者需要D、
2、公共关系活动即利用传输沟通的措施去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织“筹划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一个技巧即在组织形象，尚有利于营造友好的组织小区环境的运作环境的一系列公共关系工作真实的、不损害公众利益的前提下，筹划、举行具备新闻价
5、公共关系发展的新特点
3、公共关系观念是一个影响和制约着组织的政策和行为的经值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热公关理论整合化；公关实务专业化；公关伎俩当代化；公关营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作的健康点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达成教育层次化；公关地位战略化；发展，并旦渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、提升知名度、扩大社会影响的目标
6、公共关系职能应用的新趋势规范着组织行为的一个价值观念和行为准则
19、公共关系危机指忽然发生的、严重损害组织形象、给组
①市场公共关系的热潮；
②金融公共关系的动态；
③政府公
4、形象指组织的总体特性和实际表目前社会公众中取得的认织导致严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等共关系的焦点；
④全球性问题带来的全球性沟通与合作的大知和评价一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和20响应广告即用来表示组织与社会各界具备关联性和共同性趋势社会舆论状态的总和的一个广告
7、组织内设公关机构的模式
5、广告是一个“付费传输”，即广告主付费购置传输媒介的
21、整合营销传输简称IMC,又称统合营销传输有人称它为部门从属型，部门并列型，高层领导直属型，公共关系委员使用权如报纸的版面、电视的播出时间来推销其产品、服新广告，是近年出现的营销广告的新概念，其核心思想是将会务或观念与企业进行市场营销有关的一切传输活动一元化
22、政府
8、公共关系企业的经营范围
6、游说是个人或组织有目标地利用语言、文字或其他传输媒公共关系即政府与社会公众之间的传输管理咨询诊疗，联系沟通，搜集信息，新闻代理，广告代理，推介对特定的信息进行讲解、阐明，以鼓动受众按照自己的意
23、议程设置介产品，会议服务，筹划活动，礼宾服务，印刷制作，音像图行事的一个劝服性传输
24、需要层次理论即马斯洛需要层次理论，该理论把需求提制作，培训服务
7、全员公关管理即“全员PR管理”，指通过全员的公关教成生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、和自我实现
9、聘任公关顾问应注意的问题育与培训，增强全员的公关意识，提升全员公关行为的自觉需要五类，依次由较低层次到较高层次排列，其内容有三方
①选择有专业水准及良好品德的顾问；
②信任顾问，为其提性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形面人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势供真实准确的资料；
③与顾问保持良好的沟通与合作，定期成浓厚的组织公关气氛与公关文化需要所决定邀请顾问出席情况分析会和决议会议；
④尊重顾问的判断意
8、首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分
25、逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细阐明；
⑤以防火为公众对象对态度的公众对象主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；
⑥聘任顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期
9、边装公众港指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公
26、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组众对象织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社
10、公共关系人员的基本素质
10、知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临会公众影响的广度和深度・、公共关系人员要具备如下公共关系意识
①塑造形象的意识；
②服务公众的意识；
③真诚互惠的意识
④沟通交流的问题与特定组织有关，迫切需要深入了解与该问题有关的
27、美誉度指一个组织取得公众信任、好感、接纳和欢迎的的意识
⑤立足久远的意识
⑥创新审美的意识，
二、公共所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评关系人员应具备如下心理素质
①自信的心理
②热情的心
11、赌金持有人是积极公众，指与某一组织联系在一起、与价，即组织的社会影响的好坏理
③开放的心理，
三、公共关系人员应具备良好的知识结该组织有着相互影响关系的人们
28、舆论是公众的意见与见解，是社会全体组员或大多数人构和能力结构
①公共关系从业人员的知识结构包括公共
12、名流公众指那些对社会舆论和社会生活具备较大影响力的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一个共鸣关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识，
②公共关和号召力的有名望人士
29、小区公众指组织所在地的区域关系对象，包括本地的管系从业人员的能力结构包括较强的文字和口头体现能力、
13、优势需要在同一时间、地点、条件下，人存在多个需要，理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓良好的组织能力、健全的思维和筹划能力、敏锐的观测能力、其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要简答很好的自治自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、1X流言是提不出任何信得过确实切依照，而在人们中相互传
1、公共关系产生与发展的社会条件？掌握政策、理论的能力，
四、公共关系人员还应具备一定的
①文化心理一一由“理性”转向“人性”；
②社会政治--民输的一个特定的虚假信息职业道德公正、正派、对社会负责、真实（公共关系工作主政治取代专制政治
③经济发展一一市场经济取代
15、双向不平衡模式利用调查研究来协助组织设计传输的信的生命线）、保密小农经济
④物质技术一一大众传输超越个体传输息，这些信息能够愈加有效地促使战略公众按组织所需的方
11、公共关系人员的心理素质有哪些？
2、公共关系的基本职责是什么？式行事
①自信的心理；
②热情的心理；
③开放的心理搜集信息，辅助决议，传输推广，沟通协调，提供服务
3、公
16、咨询型公关重要利用搜集信息、社会调查、民意测验、舆
12、公共关系人员的基本能力有哪些？共关系的功效是什么？论分析等信息反馈伎俩，了解舆情民意，把握时势动态，检较强的文字和口头体现能力；良好的组织能力；健全的思维
①公共关系对组织的直接功效重要体现为树立组织的良好形测组织环境，为决议提供咨询和筹划能力；敏锐的观测能力；很好的自治自控和灵活应变象，协调组织的关系网络；
②公共关系对个人和社会尚有间
17、“把关人”又称“守门人”，是指在信息传输过程中，对的能力；善于与他人交往的能力；掌握政策、理论的能力接功效，即提升个人素质和优化社会环境的作用信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”
13、不一样性质的组织有哪些类型？
4、树立组织形象的意义？行为的核心人物
①互益性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、
①组织形象是组织的无形资产良好的组织形象会给组织带
18、制造新闻筹划具备新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或宗教组织等
②营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游来特定的价值
②良好的组织形象能够激励士气
③良好的服务业等一营利为目标的组织
③服务性组织，如公益学校，形象
③组织的人员形象；
④组织的环境形象；
⑤组织的文化的传输优势表目前如下几个方面
①具备较强的劝服效果，医院、社会福利工作机构等非营利组织
④公益性组织，如形象；
⑥组织的小区形象；
⑦组织的标识形象；
⑧组织的媒演讲使演讲者与听众进行面对面的直接接触，具备最直接和政府部门、公共安全机关、消防队等介形象较强的劝服力；
②有效的信息交流演讲能为演讲者和听众
14、依照组织分类与公关行为特性可分为
28、建立有效的公众形象应注意的方面
①组织利益与公众利提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于竞争性营利组织；竞争性非营利组织；独占性非营利组织;益的协调与平衡；
②总体形象与特定形象的协调与平衡；
③达成有效地沟通；
③体现力较强，当观点、论据和事实的陈独占性营利组织知名度与美誉度的协调与平衡述被逻辑地“演绎”和艺术的“演出”出来,就会具备较强的
15、目标公众的分类
29、选择和应用传输的沟通媒介的标准？联系目标标准；适体现力；
④有利于提升声望；
⑤直接宣传组织的观点；
⑥直内部公众、小区公众、用户公众、媒介公众、政府公众、名应对象标准；区分内容标准；合乎经济标准接提供权威性资料流公众、国际公众
30、公共关系活动的业务方式宣传型公关；交际型公关;服
40、公共关系对组织的直接功效？
16、用户公众的公关意义？公共关系对组织的直接功效重要体现为树立组织的良好形象，务型公关；社会活动型公关；咨询型公关
①高好的用户关系能够为组织带来直接的利益；
②良好的用协调组织的关系网络
31、公共关系活动的行为方式建设型公关；维系型公关;防户关系体现企业组织正确的经营观念和行为
41、公共关系对个人与社会的间接功效？御型公关进攻型公关；矫正型公关
17、媒介公众的公关意义公共关系对个人和社会的间接功效，即提升个人素质和优化
32、新闻舆论的分析报告的内容？新闻报导量的分析；新闻
①%好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；
②良好的媒介社会环境的作用报导质的分析；新闻报导时机的分析关系是利用大众传输伎俩的前提
42、公关调查重要处理的核心问题是什么？
33、报纸传输信息的优势和弱点
18、制约知觉选择性的原因有哪些？优势传输面广；传输迅速；具备新闻性，阅读率较高；文组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）组织所面正
①客观原因知觉对象自身的特性、对象和背景的差异、对确各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的公众的矛字体现力强；便于保存和查找；报纸传输费用较低弱点象的组合，
②主观原因需要和动机、兴趣、性格、气质、盾症结及成因；与各种媒介组织的关系情况时效短；传输信息易被读者忽视；了解能力受限；色泽较差，经验知识缺乏动感
43、同新闻界协调关系的诀窍？
19、知觉的偏见常见的原因
34、杂志传输信息的优势和弱点？
①积极传递本组织信息，真诚坦率地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉
②尊重记者和新闻单位，为他们的首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用优势时效长；针对性强；印刷精美，体现力强弱点出工作提供以便，无论大报小报，名记者或者一般记者,都要一
20、影响和变化态度的原因有哪些？版周期长；声势小；了解能力受限视同仁，不能厚此薄彼；
③指定专人负责，亲密同新闻界人社会原因、团体原因、宣传原因、个性原因、态度系统特性
35、广播在传输信息中的优势和弱点？士的联系原因优势传输面广；传输迅速；感染力强；多个功效弱点:传
44、办好展览会需要做的步骤
21、追随流行的心理原因？输效果稍纵即逝，过耳不留；信息的储存性差，难以查询和明确展览主题；展览内容结构严谨，层次分明；精心设计好从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示、追随流行有统计；线性的传输方式，即广播内容按时间次序依次排列，主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品编印简介个别差异听众受节目次序限制，只能被动接收既定的内容，选择性差；展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的序言、讲
22、影响人们价值观的原因？个人的成就感、事业心过去广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意力解词和结束语培养讲解、示范操作人员；做好环境布置以的成功或失败的经历；周围环境、生活条件的影响对目标轻易分散及照明、音响、影像等设备；做好观众的组织、接待和信息的接近程度
36、电视在传输信息中的优势和弱点？优势视听结合传达反馈
23、怎样预防出现公众的逆反心理？
①要预防出现公众的逆效果好；纪实性强、有现场感传输迅速、影响面大；多个
45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的见功效、娱乐性强弱点和广播同样，传输效果稍纵即逝，
①目标必须十分明确，以是否有利于促进公众对本组织、本解与认识；
②充足尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们信息的储存性差，统计不便也难以查询；电视节目同样受时企业的了解和好感为目标
②选择的范围，要以最有利于达感觉到自己的“自由”被剥夺；
③还要注意传输的信息量和间次序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传成预定目标为宗旨
③被资助的某一项活动或某一团体，要刺激量要适度，信息量过大，刺激量过度就轻易是传输对象达和接收都不如报刊、广播那样具备灵活性；电视节目标制考虑到该项目和该组织是否纯粹，在公众心目中是否有好感；产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理作、传送、接收和保存的成本较高
④开展和举行社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、
24、加强组织公共关系管理的意义？
①增强公共关系工作的
37、internet（互联网）公共关系的传输意义？本组织的经济实力和也许达成的目标为依据来考虑系统性；
②提升公共关系工作的可控性；
③加强公共关系工范围广泛超越时空高度开放；双向互动个性化多媒
46、公共关系危机的类型？作的预测性；
④促进公共关系工作的成熟性体、超文本低成本组织行为不当引起的危机突发事件引起的危机；失实报导
25、公共关系管理过程的基本模式
①四步工作法；
②六步工
38、设计问卷需要注意哪些问题？引起的危机一张问卷上的问题不宜过多（一般不超出30个）；问题的措作法
47、消除公共关系危机的处理措施？辞应当简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；
26、组织自我形象的分析的内容
①组织实态的调查分析；
②①预防危机，包括建立灵敏的预警系统、完善企业的管理系问题的次序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排员工阶层的调查分析；
③管理阶层的调查分析；
④决议阶层统、模拟准备
②危机处理过程果断采取措施，有效制止
39、简述公关演讲传输的优势的研究分析事态扩大；情况调查，搜集信息；成立处理公共关系危机的演讲是最具备公关效果的一个口语体现形式，一个好的演讲
27、组织形象的组成原因
①组织的产品形象；
②组织的管理专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策；保公关筹划目标有效性的核心因此，组织必须要
①判别
68、传输推广的意义？确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受目标公众的权利要求；
②研究口标公众对组织的特殊视角，
①创造舆论，通知公众；
②强化舆论，扩大影响；
③引导舆害者；仔细做好检查，切实改进工作首先，应当概括各类公众权利要求中的共同点，依照各类公论，控制形象；
④只有借助这一步骤，才能在组织与公众之
48、公共关系广告的类型？众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组间形成沟通的双向交流织的总体形象其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求形象广告；公益广告；观念广告；响应广告
69、协调沟通的意义？
③建立有效的公众形象，要注意三个方面的协调与平衡组
49、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？
①协调内部关系，增强组织凝聚力；
②开展社会沟通，建立织利益与公众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协包括三个方面的内容人类有五种基本需要，分别是生理的友好的社会环境；
③协调沟通是公共关系的根本职责，社会调与平衡；知名度与美誉度的协调与平衡需要、安全需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需组织的形象重要是在不停协调沟通的过程中建立和发展起来要；需要是有层次的；行为是由优势需要所决定
57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？的导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协
50、树立组织形象的意义有哪些？
70、论述与公共关系有关的两个“关系”的概念议阶段
①组织形象是组织的无形资产良好的组织形象会给组织带
（一）人际关系“人际关系”重要指个人关系、私人关系，来特定的价值
②良好的组织形象能够激励士气
③良好的
58、企业公共关系的内容？即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相组织形象，尚有利于营造友好的组织小区环境一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传输，提升市场互影响它与公共关系的联系，从内容上看，公共关系包括
51、简述两级传输理论竞争力了一部分人际关系；从措施上看，公共关系实务也包括了人即信息的传递，是按照“媒介一一意见领袖一一受众”这种
59、企业内部公共关系实务的内容？际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧
（二）人两级传输的模式进行的
①办好企业公共关系内刊；
②完善合理化提议制度；
③充足群关系“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学
52、简述议题设置理论的重要内容利用企业内部的传输媒介，组织发动企业内部的传输沟通活的范围，重要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人议题设置指在大众传输中越突出某一事件，数次、大量地报动；
④重视非正式沟通；
⑤培养企业文化与群体的关系即从管理的角度，研究群体内部人的需要、导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，此
60、企业产品定位的方略类型动机、态度、行为及有关关系对组织效率、群体活力的作用理论基于两个观点首先，各种传输媒介对传输信息的“过
①市场领导者的定位方略；
②市场跟进者的定位方略；
③市和影响滤作用”其次，面对传输过多的信息环境，公众常常感到场挑战者为其竞争对手重新定位的方略
71、对公共关系基本职责中的搜集信息加以论述无所适从
61、当代广告的发展依照广告企业在不一样时期为广告主提公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组
53、简述突发事件引起的危机及其种类供的服务的涵盖面能够划分为哪几个阶段？织的预警系统，利用各种调查研究分析的措施，搜集信息、
①由不可抗拒力导致的重大伤亡事故如地震和洪水、飞机广告分离期、广告全面服务期、传输分离期、整合传输期
62、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评定效果，一协助组织对失事、火车出轨、传染病流行、大楼崩塌等
②外在原因引整合营销传输在不一样的发展阶段有不一样的形式体复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个起的事故如生活环境被“三废”污染，导致组织无法正常现社会环境之间的动态平衡搜集信息包括
①与组织形象有关认知的整合、形象的整合、功效的整合、协调的整合、基于开展工作，伪劣产品导致严重的工伤、瓦斯爆炸等的信息，其中乂包括产品形象信息、组织形象信息
②组织消费者的整合、基于风险共担者的整合、关系管理的整合
③外来的故意行为如其他组织假冒本组织名义行骗、假冒环境中的各种社会信息本企业生产伪劣产品、重大偷窃案件、敌对行为等
63.营销传输的措施？
72、论述公共关系广告与商品广告的区分同一外观法；主题线措施供应面的筹划措施；特设会议的
54、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调
①商品广告目标是引起公众对商品的注意和兴趣，意在促销措施；基于消费者的措施与平衡？商品公关广告的目标是引起公众对组织的注意和兴趣，意
①组织利益与公众利益的协调与平衡；
②总体形象与特定形
64、政府公共关系的职能？在取得公众对组织的好感和信任
②商品广告的作用是推销象的协调与平衡；
③知名度与美誉度的协调与平衡
55、利用决议咨询职能信息交流职能；舆论引导职能；协调沟通职产品、商品或服务公共关系虽然也是一个传输活动，但他受众选择“3S论”论述怎样开展公关传输？
①选择性注意，从能；形象塑造职能；公众服务职能不以推销产品、商品服务为直接目标，而是“推销”整个组这个角度看，怎样提升信息的竞争能力应当注意几个原因
65、政府公共关系的标准？织的形象，让公众懂得自己，信任自己，喜欢自己
③商品对比、强度、位置、重复、变化
②选择性了解，它是受众公众利益至上标准；真实公开标准科学指引标准整体统广告的传输方式是单向型的，公共关系广告传输方式是双向心理选择过程的第二个步骤，也就是消费者接收信息传输的一标准型的
④商品广告只是用于商业活动范围，而公关广告则是第二关，影响受传者的选择性了解的心理原因包括需要、态
66、了解和反馈民意的渠道和方式？用于一切领域内的活动
⑤商业广告最直接的效果是促成公度、和情绪三个方面
③选择性记忆，它能够分为三个阶段信访渠道；民意测验；基层访问，经典调查众的购置行为，一同买卖成交，双方关系也就不复存在公输入、储存、输出以上三个步骤能够当作是受众（消费者）
67、完善公共行政服务，树立政府良好形象重要从哪些方面关广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴趣日益浓厚，心理的三层“防卫圈”,信息假如不合乎受众的个人需求，则着手？形成某种感情联系被挡在“防卫圈”之夕卜
①确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化；
②
73.什么是突发事件引起的危机？突发事件之因此会引起危56简述组织形象筹划中的公众研究多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到详细工作机的原因是什么？组织的形象筹划是建立在对公众研究的基础上的了解公众中；
③言必信，行必果，讲求信誉；
④加强廉政建设,纠正不突发事件引起的危机是因为非预见性、外在原因引起的忽然对组织的权利要求，分析公众对组织的认知视角，是确保确正之风发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机原因:
①因为突发事件引起的危机给社会组织导致较大的利益损失，对民主方式是（公众投票公决）公关广告是（观念广告）组织的冲击较大，出于保护自身利益的考虑，公众会远离受
17.公众是公共关系的（客体）
56.在所有传输沟通对象中最具备社会权威性的对象是（政到破坏的组织，从而导致组织失去公众、失去市场，影响组
18.公共关系意识的核心是塑造形象的（意识）府公众）织形象；
②因为突发事件导致的事件，其破坏性比较大，常
19.组织形象的物质载体是（产品）
57.公共关系塑造的是（组织的整体形象）常给组织导致很大的损失；
③由突发事件导致的事件，其悲
20.组织最活跃的形象载体是（人员）
58.公共关系作为一个职业和学科最早产生于（美国）剧效果会导致公众的逃避情绪和悲观思维；
④由突发事件导
21.情态语言的主体是（眼语）
59.并被誉为“公共关系学之父”的是（艾维李）致的事件，其客观事实和影响面较大,新闻媒体的报道具备广
22.公关活动的基础是（公关调查）
60.公共关系的传输推广职责首先在于（通知公众）泛性和醒目标特点，在时间、地点上必然联系到受影响的组
23.广告筹划的基础是（市场调查）
61.公共关系的根本职责是（协调沟通）织，这种不良的负面效应也会影响组织的形象
24.公关礼仪是一个（人际传输技能）
62.组织内设公关部的弊端是（易受组织内部主观原因的束
74.试述加强组织公关管理的意义
25.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（自信心理）缚）
①增强公共关系工作的系统性通过公共关系管理，将公共
26.政府公共关系的宗旨是（全心全意为人民服务）
63.既是内部公共关系工作对象，又是外部公共关系工作主关系的各种要素有机的组成一个操作系统，才能配合组织的
27.大规模舆论的导火线是（社会事件）体的是（内部公众）性质、目标、任务，完整的发挥公共关系的各项功效,综合的
28.边缘公众对组织所持的是（中间态度）
64.最近或最后印象的强烈影响是（近因效应）体现公共关系工作的整体效应
②提升公共关系工作的可控
29.当代公共关系工作最有效的伎俩是（电子媒介）
65.适合用于组织与环境发生某种冲突、摩梯时候的公关活性，通过加强公共关系管理，能够有效的控制组织公共关系
30.当代公共关系业的前身是（报刊宣传活动）动方式是（进攻型公关）活动的目标、进程、媒介和资源，监控公共关系工作的质量
31.具备“准自家人”特点的是（内部公众）
66.新闻公布会是组织与公众沟通的（例行方式）和效果，从而加强公共关系工作的科学性和规范性
③加强
32.公共关系的根本职责是（协调沟通）
67.公关礼仪是一个（人际传输技能）公共关系工作的预测性，通过加强公共关系管理，使公共关
33.当代公关传输的本质属性是信息交流的（双向性）
68.企业识别系统的核心与原动力是（MIS）系工作建立在研究和计划的基础上，依据大量的公众资料和
34.人面对多个事物只能对少数形成清楚印象是知觉的（选
69.政府公共关系的宗旨是（全心全意为人民服务）环境数据，预测趋势，分析后果，充足发挥检测环境和决议择性）
70.公共关系所搜集的信息具备（宏观性、社会性）参谋的功效
④促进公共关系工作的成熟性，通过加强公共
35.广告代言人属于组织的（标识形象）
71.公共关系活动的基本要素是（组织、公众、传输沟通）关系管理，使公共关系的职能机构和职能人员按照一定的标
36.公共关系形象的核心是公众对组织信用方面的（认知和
72.产生知觉偏见的原因有（首因效应、晕轮效应、定型作准和程序，科学的组织和实行公共关系活动，能够提升组织评价）用、近因效应）传输沟通工作的专业水准，促进公共关系管理职能的成熟
37.马斯洛的需要层次理论以为最高层次的需要是（自我实
73.公共关系的起源包括（古代时期；巴纳姆时期；艾维现的需要）复习
（二）李时期；爱德华・伯尼斯时期）
38.良好的公共关系计划的重要标志是（创新性）
74.公众的基本特性是（整体性.共同性.多样性.变化性.有填空/选择
39.人类交际最基本最重要的工具是（语言）关性）
1.公共关系的本质属性是（双向传输与沟通）
40.在VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（标志）
75.受众选择的“3S”论中的3s是指（选择性注意选择性了
2.初次提出心理感应抗拒理论的是（布林）解；选择性记忆）
3.提出5W模式的是（拉斯韦尔）
41.对公关人员职业心理最基本的要求是（自信）
4.公共关系的客体是（公众）
42.公众参加性最强的公关传输方式是（主办各种公关活动）
76.公羹关系组织机构包括（组织内设的公关职能部门，专业的公关企业，独立的公关社团组织）
5.被誉为最早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》
43.公共关系活动的重要方式是（传输推广）
77.公共关系传输模式与理论重要有（5W模式、把关人理论、的作者是（亚里士多德）
44.民意测验中一项核心性技术是（抽样）两级传输模式、受众选择“3S”论、议题设置论）
78.公共关系
6.人生观的核心是（价值观）
45.我国政府公关工作的首要标准是（公众利益至上标准）的重耍工作目标是（协调关系、塑造形象）
7.知觉产生的基础是（感觉）
46.公共关系产生的首耍条件是（民主政治的发展）
79.公共关系按其工作的业务特点可分为（宣传型公关、交
8.所有流行项目标最明显的特性是（新颖性）
47.公关调查中使用最广泛的措施是（民意测验）际型公关、服务型公关、社会活动型公关、咨询型公关）
80.
9.公共关系首先要履行的职责是（搜集信息）
48.传输沟通是公共关系活动的（过程和方式）交际型公关的特点（直接沟通；形式灵活；信息反馈快；
10.主导性强、时效性强、传输面广的公关类型是（宣传型公
49.电视和广告媒介的共同弱点是（传输效果稍纵即逝）富有人情味；便于加强感情联系）
50.公共关系意识的核心是（塑造形象）关）
81.影响知觉选择性的主观原因包括（需要和动机、兴趣、
11.最合乎道德的公共关系方式是（双向平衡模式）
51.公共关系对于优化社会环境的作用详细体目前（优化社会性格、气质、经验知识）互动环境和心理环境）
12.公关调查的对象是（公众）
82.公关调查常用的措施有（民意测验、公众代表座谈会、资
52.反应人们某种需求的流言是（愿望流言）
13.公共关系广告的重要作用是推销组织的（形象）料分析）
53.一个组织的形象蓝图首先起源于（决议阶层）
14.BIS的全称是（行为识别系统）
83.口头语言交流的特点（情感性、双向性、反馈性、真
54.市场领导者定位的战略思想是（先入为主）
15.与组织自身有关性最强的一类公众对象是（内部公众）实性、主观性）
55.试图影响或变化公众的见解、影响公众的态度和行为的
16.在公众参政议政的社会渠道中，代价最低参加面最广的
84.有代表性公共关系的定义（管理说定义；传输说定义；
17.关系；组织与公众之间相处和交往行为和状态，组织与公
1、较强文字与口头体现能力，
2、良好组织能力
3、健全传输管理说定义、关系说定义；形象说定义）众之间关系.思维与筹划能力
4、敏锐的观测能力
5、很好的自制政策观论
85.公共关系有利于个人提升（创造能力、交际能力、自我
18.公共关系；是一个有目标，有计划的活动，它有很强的针的能力协调能力）对性.
9.公共关系与宣传的关系名词解释
19.公关观念；公共关系观念是一个影响和制约着组织的政公共关系与宣传的联系重要表目前二者性质上都是一策和行为的经营观念和管理哲学，它是•个价值观念和行为准个传输过程，并具备某些共同的活动特点二者的工作内容
1.公众；凡是公共关系传热沟通的对像都称为公众.则有时也是相同的，如每个组织都有团结内部组员，增强群体
2.知晓公众；已经懂得自己的处境，明确意识到自己面临问凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣题与特定组织有关,迫切需要深入了解与问题有关和信息,并
20.公共关系意识；当人们自觉意识到公共关系状态的客观传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标不过公开始向组织提出有关的权益要求.性和公共关系活动的重要性时，便会形成公共关系意识，共关系与宣传是有区分的，其区分表目前
3.首要公众；即关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那2；公共关系危机；是指忽然发生的严重损害组织形象，给组
1.工作性质不一样老式的宣传工作属于政治思想部分公众对象织带来严重损失的事件，如公众指责批评，恶性事故等.工作范围，是政治思想工作的伎俩和工具宣传的目标重要
4.次要公众；是指那些对组织的生存与发展有一定的影响，
22.公关开发利用饿传输的力量去发展分员，筹措经费,争是为了变化和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某但没有决定性意义的公众对象取资源等等，实际上只是公共关系一个特殊的活动领域种主张或信奉的支持其重要内容是国家的方针、政策、社
5.逆意公众指对组织的政策，行为，产品持否定意向和反
23.公共关系企业是由职业公共关系教授和各类公关专业会道德、伦理、法制等方面的教育公共关系作为一个特殊人员组成，是专门为社会组织提供公共关系活动的信息型、对态度的公众对象的管理职能，其目标是塑造组织形象，建立组织与公众的良智力型、传输型的服务型机构
6.从众心理；是指在社会团体压力下，个人不乐意因为与众好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的重要内容是信息交问答题不现而感到孤立，从而放弃自己意见，采取团体中多数人相流、协调沟通、决议咨询、危机处理等一致行为，以取得安全感,认同感与归属感.
1.公共关系的基本职能
2.工作方式不一样宣传工作是单向传输过程（组织
7.心理定势；是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照了
1、搜集信息
2、辅助决议
3、传热推广
4、沟通协调
5、提一公众），带有灌输性和强制性；其目标有时是隐秘的,并不供服务一个固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题,体现出为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公心里活动的趋向性和专注性？
2.怎样制止流言产生与传输？众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传轻易出现夸
8.全员PR管理；即通过全员的公关教育与培训I,增强全员
1、建立流言研究机构
2、及时制止各类流言的措施向人张渲染的片面效应公共关系工作是一个双向传输过程（组们提供确切信息，能够彻底制止流言，另外在紧急紧急情况公关意识，提升全员公关行为自觉性，加强整体的公关配合织公众）；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向下有针对性地及时制止流言，进行适当忠告与协调，发动全员的公关，形成浓厚的组织企业气氛与公关公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的了解和信任；
3.公众的基本涵义是什么？文化.公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于
1、公众是公共关系就主体传输沟通总称，它与人民群众大
9.美誉度；是指一个组织取得公众信任、好感，接纳和欢迎向组织的决议层提供信息和咨询；其目标、动机是公开的，众受众等概念是有区分的，
2、公众是特定组织而存在的
3、的程度，是评价组织声誉好坏的指标，即组织的社会影响的应努力使公众了解，让公众知晓；公共关系工作是说与做的公众是因共同利益，问题等联结起来并与特定组织发生联系好坏统一，不但要求组织做好自身工作，还耍求把自己做好的工或相互作用的个人，群体，组织总和
4、公众是客观存在的
10.形象；指组织的总的特性和实际表目前社会公众中取得作告诉公众
4.公众的基本特性认知与评价.
10.什么是公共关系危机？怎样处理？
1、整体性
2、共同性
3、有关性
4、多样性
5、变化
11.“扒粪”运动；是指清垃圾运动，19至U19间，有2W公共关系危机是指忽然发生的，严重损害组织形象，给组织性多篇揭丑文章刊登,便会形成公共关系意识.导致严重损失的事件
5.公共关系产生与发展的社会历史条件
12.论题处理又称作“问题管理”是指公关人员对下在出果断采取措施，有效制止事态扩大公共关系产生于20世纪资本主义国家绝不是偶然的而现问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施情况调查，搜集信息是当初政治，经济文化，技术等方面社会条件相联系的加影响，以协助组织制定应变的对策和措施成立处理会共关与蜀L专门机构，制定处理公共关系危机的文化心理-由理性转向人性
2、社会政治-民主政治取代基本方针和基本对策
13.CI；企业识别系统.C0RP0-RATE LDEUTITYSYSTEM专制政治
3、经济发展-市场经济取代小农经济
4、物质技确定新闻发言人，即企业形象设计，控制与传输，以加强企业整体形象的个性和术-大众传输超越个体传输扎实，全面开展工作，并安抚好受害者统一性.
6.制定公关计划与方案应坚持的标准
11.政府怎样完善公共行政服务、树立政府良好形象？确立公
14.“把关人”；又称守门人，指在信息传输过程中,对信息
1、实用性与可行性
2、重点性与平衡性
3、科学性与众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化多办实事，提供，制作，编辑和报导能够采取疏导和抑制行为核心人物灵活性
4、连续性与衔接性
5、创新性与独特性
7.了解公取信于民，把为人民服务的宗旨落到详细工作中，
15.组织；公共关系主体，组织是公共关系活动主体，即公共共关系的功效言必行，行必果，讲求信誉关系负担者，实行者，行为者.直接功效
1、树立组织形象
2、协调关系网络间接功效
1、加强廉政建设，纠正不正之风
16.态度；是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人提升人个素质
2、优化社会环境
8.公共关系人员的基本能力
12.舆论的作用对事物和社会的认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向舆论的制约与监督作用
2、公共关系活动即利用传输沟通的方式去协调组织的社会鼓动作用关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组指引作用织的运作环境的一系列公共关系工作
13.组织形象的内容
3、公共关系观念是一个影响和制约着组织的政策和行为的产品管理人员环境文化小区标识媒介经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作的健
14.公关形象筹划的思维标准康发展，并且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、主观性和客观性统一统一性和差异性结合恒定性和变通性统规范着组织行为的一个价值观念和行为准则一
15.公共关系人员的道德规范公正正派对社会负责真实保密
4、怎样了解PR
16.“五W”模式包括哪些内容公共关系是一个组织的“传输沟通关系”，一个组织的“传输
1、谁传输WHO
2、传输什么SAYSWHAT
3、通过什么传沟通职能”，一门组织的“传输管理学科”组织与公众之输WIIRCHCHANNEL
4、向谁传输TOLHOM
5、传输效果间的传输沟通是公共关系的本质属性怎样WHAT EFFECTS
5、公共关系产生和发展的社会条件
17.怎样了解公共关系状态？公共关系状态既一个组织与公众环境之间客观上存在的关系情况和舆论情况公共关系状态是客观存在的，任何组织，个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动成果
18.我国政府公共关系的意义
1、有利于社会主义市场经济体制建立；
2、有利于加强社会主义民主政治建设；
3、有利于维护转型期社会秩序稳定；
4、有利于提升政府的国际形象
19.全员公共关系管理的措施
20.公关调查重要处理的核心问题有哪些？
1、组织所处的环境，
2、组织面对公众关系动态
3、组织与关系不协调的公众的矛盾症结及成目
4、与各种媒介的关系情况
21.开展社会公益活动要注意的问题目标必须分明确，以是否有利于促进公众对本组织本企业的了解和好感为目标选择范围要以最有利于达成预定目标为宗旨被关注的某一项或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯粹，在公众心目中是否有好感，开展和举行社会公益活动，其规模和出资项要以本企业本组织的经济实力和也许达成的口标为依据来考虑
22.怎样预防企业陷入经营困境？答
（一）预防危机
1、灵敏的预警系统
2、完善企业的管理系统
3、模拟准备
（二）
1、果断采取措施，有效制止事态扩大
2、情况调查，搜集信息
3、成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策
4、确定新闻公布人
5、迅速、扎实、全面展开工作并安抚好受害者
6、仔细做好检查，确实改进工作复习
（三）
1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的成果。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
