2023年MBA入学考试复习题库

论述题:制度化管理是指企业治理中强调依法治企，法制规章健全，在管理中事事到处均有规章

1.制度约束，因此以管理制度完善，并且注意管理欧硬件，重视管理措施的科学化I人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充足注意人性要素，以充足开掘人的潜能为己任的管理模式思索怎样看待企业以制度化管理和人性管理的关系？答对于企业以制度化管理与人性管理的关系就仿佛树与枝叶日勺关系这两者之间的管理模式是互相依存、互相制约，同步也是互相补充的关系作为一种蒸蒸向上的规模较大的企业来说就仿佛参天大树，树干强健，根系发达，同步树叶也茂盛，较少见腐败日勺枝叶在树干上长时间的停留，作为优胜劣汰的法则，可以留下来时必然是某些优秀的树叶I（人性管理措施）同步若一棵树上的某一树干枯萎，那么必然欧与长在该树枝上的树I叶有密不可分的关系一种优秀的企业管理必然是以制度化管理为主，一种企业就如同一只军队,在企业中也必须要设置多种规章制度，才能保证企业的正常运行熟话说“没有规矩，不成方圆”在没有制度和在这种制度下实行按部就班的管理，这个企业就不能正常运转，就不能产生效益企业的员工根据多种规章制度（波及人事制度、平常管理制度、绩效考核制度等）来实现企业收益的同步也有理有据时得到自己应当得到的利益，同步在制度下通过自己的努力，可以实现自己日勺更高价值但在另首先制度也取决于企业领导制定的水准，企业中与否可以建立起一整套完善的规章制度来进行制度化管理，取决于领导层熟话说“百J密则疏”制度化于员工与企业之间没有存在明显的共同发展的关系，因此往往都怀着各取所需的态度在为企业工作，因此采用此方案难度较大目前碰到的困难重要是.人性化致命中国企业里面的员工往往认为管理是少数1人日勺事情，而与组织日勺其他人员无关管理者是管理勺主体,被管理者是管H理的客体，只有两者互相作用和影响，才会形成一种完整的管理过程.聪颖导2致缺陷《细节决定成败》的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国人，由I于中国人都很聪颖而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英明的人基本上没有.挥刀自宫的神功中国的企业非常缺乏管理工具和措施，我们3企业的制度建设、管理规则非常抽象笼统诸多企业员工手册的第一条是“热爱企业”，剩余时也都是些口号和空话这是一本没有用的手册，连最基本的做XX事原则和措施都没有.不懂中国企业的销售员没拿单子回来，会找诸多理8123由，讲“非战之罪也”就是因员工不够自觉、素质水平没有抵达一定的程度，寻找个种理由进行推脱管理虽然克服较多的人性管理弊端带来的诸多不良影响，不过他自身也存在着某些不I I利于企业发展口勺弊病如企业中制度执行太严格日勺话会挫伤员工的积极性等问题，都需要通过人性化日勺管理和沟通处理这时就需要附着一系列日勺人性管理,将好的人性化的措施、理念转化成制度化的I年月日，丰田汽车宣布，因油门踏板存在质量问题，丰田汽车在美国召回

2.20101218款合计万辆汽车近个月来，丰田企业接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车2304等部件缺陷，先后宣布在全球范围内召回多款车辆合计万辆美国交通部月85045日宣布拟对丰田汽车企业日勺大规模召回事件处以最高达万美元罚款，这将

1637.5是美国政府迄今对汽车企业做出的最大金额民事处分思索从企业内部管理角度谈谈你对丰田召回事件时见解？答根据日本丰田企业召回事件可以看出其企业内部存在着严重的质量管理问题丰田企业是近来急速扩张的汽车生产企业，在全球化急速扩张的同步其企业在各国的生产没有形成一套严格的质量监管体系，最终导致了这一集体召回事件时发生本材料提供的是年欧丰田召回事件，不过在此前也发生了丰田汽车大规模J2023I日勺召回事件，丰田企业如此大力的召回，又一次的事件重演年前个月，丰田202310已在全球召回了次，波及车辆达到万余辆这充足阐明企业内部的质量管理制度9625存在极大的缺陷，虽然每次召回后老问题不再出现，不过伴随新车以及产品的使用，新I的问题又出现了汽车行业作为安全性能规定极高的行业，质量首先应当是第一关，在J内部管理中企业应当通过不一样的质量管理措施对产品进行大量的测试后方能生产，这就产生了企业管理层管理疏忽欧职责也许没有对质量问题引起的一系列问题采用有关严I厉的制度规范对于企业而言，持续增长和利润目及股不停达到也许并非成功，而是遭遇危机的I I陷阱汽车销售是第一线，丰田企业在内部消息沟通方面存在着极大的问题，每次汽车故障都会通过汽车销售或者售后进行反馈，汽车生产总部应当及时的得到消息进行研究分I析假如这样做的话就可以极大的减少企业损失的同步减小对社会的影响有看似“完善”的制度，却无切实可行的贯彻由于丰田是跨国性的企业，因此协同的团体工作相对较差，某些看似完善的制度也许由于区域的不一样执行难度较大，最终导致了管理制度的无法贯彻，从而导致了此事件时发生（会议汇报多，实地调查少？？？）企业内部企业文化管理，重数量不重质量弗雷德里克•温斯洛•泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父泰勒认为科学管理的主线目的是寻求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段思索结合企业实际谈谈泰罗科学管理在企业管理中的应用？答第一，学习借鉴与革新发明相结合在管理实践中普遍加强了定额定员管理、原则化管理、成本管理、人员培训、现场管理，建立健全了多种规章制度和组织机构,逐渐走上了依法治厂的轨道，收到了明显成效I第二,制度管理与思想教育相结合首先用健全的规章制度把人们的行为严格纳入一I定规范,从行动上强制约束；另首先通过思想教育和道德教育，从思想上灌输引导两方0面结合，使外在的强制变为内心的承诺,不仅自觉行动并且自觉维护,从而提高人的素质第三,物质鼓励与精神鼓励相合管理从某种程度上说就是鼓励管理人员通过理解被管理者的多种需要,激发其行为动机来调动其积极性,从而增进经济发展由于人的需要有物质方面的也有精神方面时,鼓励也分为物质鼓励和精神鼓励对于人，物质一直是第一性的人们进行社会活动直接或间接时都是为了物质利益第四，管理者与工人相结合作为管理者一定要真正关怀职工疾苦，作好职工的“仆I人”，而职工则应有整体意识，要顾全大局，竭力为企业为社会作奉献，推进企业发展也使自己得到提高和发展第五,经济效益与社会效益相结合由于经济效益与社会效益是相辅相成的企业经济效益好,就能加紧技术改造和产品的更新换代,更好地满足社会需要,也更有能力服务社会同样,企业为社会提供更多更好的产品和服务,就会赢得社会的承认和市场份额,从而获得更大的经济效益尤其是重视环境保护,投资公益事业,还会扩大企业的社会著名度,得到社会的赞誉案例分析题耐克决策的成功与阿迪达斯决策日勺失误

1.假如你是一名仔细的长跑者，那么在世纪年代或年代初，你只有一种合适206070（日勺鞋可供选择——阿迪达斯）阿迪达斯是德国欧一家企业，是为竞技运动Adidas I员生产轻型跑鞋的先驱在年日勺蒙特利尔奥运会上，田径赛中有的获奖者穿197682%日勺是阿迪达斯牌运动鞋思索耐克企业的管理当局制定了什么决策使它如此成功？到世纪年代初，阿2090迪达斯的不良决策怎样导致了市场分额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场I分额在年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中饰演了什么角色吗？90答耐克的成功在于（）重视研究试验和技术改善企业有将近名雇员从事研究和开发工作，1Nike100他推出的“夹心饼子鞋底”方案，使企业的销售额由年万增长到年的Nike72200761400万美元（）产品风格式样多样化的研究开发活动波及人体运动高速摄影分析，对2Nike个运动员进行试穿试验等等，根据不一样的性别、骨骼构架，作出不一样式样的鞋满300足消费者（）勇于创新，走自己的路，有冒险精神，阿迪达斯在世纪年代几乎支配了32070整个国际市场年代，兴起慢跑，休闲鞋欧需求增长，没有委随珂迪达斯继续走70I Nike为专业竞技运动员生产跑鞋的路线，而是勇敢的把自己的产品推向大范围的市场，这I I个大方向确定的对的成为成功的重要原因I NikeI（）运用明星效应宣传自己%|产品，请了美国著名蓝球运动员迈克•乔4Nike，丹作产品代言人，宣传口号很有鼓感人心的力量，让成为家喻户晓，“Just doit Nike妇孺皆之欧产品I采用分销商的销售模式，甚至设厂，大大减少了成本5耐克产品所针对的客户群体相称广泛，在大量群体的客户中不停发展自身具有6较强的发展空间阿迪达斯日勺不良决策在于、不重视自身品牌的宣传，只靠质量来博得消费者的爱慕，宣传过于单调，只1通过田径运动会比赛者来推销自身远远不够、品牌单一，导致生存困难阿迪达斯专注于生产竞技跑鞋而没有把握住市场2的趋势，伴随旅游运动鞋的不停热销、旅游鞋市场日勺不停扩大而无动于衷不采用积极的措施挤进这一广阔的市场，最终白白的放弃了称霸的机会、不重视品牌的纵深发展没有生产决策出有关阿迪达斯有关产业的鞋类产品3或者体育产品，是的品牌效应只存在于跑鞋这一狭小日勺空间内、在面对不停新产生的品牌运动鞋，一味日勺采用保守的防守方略也是其逐渐4被挤出市场的重要原因、企业没有充足的国际化也是导致不良决策的制约原因之一5I、产品品类单一也是其不良决策导致市场分额的极大减少的原因6这些不确定原因假如是单一一种的话或许不会迅速改导致阿迪达斯品牌在运动鞋市I场份额迅速减少在这些不确定原因面前企业的每一种这对这些原因的决策都会影响企业未来的发展，针对不确定原因做出日勺错误决策越多日勺话，最终就会被市场所淘汰布拉德利服装企业的鼓励

2.艾丽斯•约翰逊是布拉德利服装企业（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一种管理开发研究班回来，在那里对鼓励理论尤其是马斯洛和赫茨伯格【层次需求理论】的理论相称注意她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格欧鼓励原因和保健原I因理论所感动，认为这个企业可以立即实际运用它们她欣赏这两种鼓励措施简朴易用，并且觉得企业的工资和薪水水平在本行业中间已是最佳的了思索、你认为这个计划为何会引起这样多的争议？

1、为何管理顾问说，约翰逊女士对人的鼓励观念想象得过于简朴了？

2、假如你是约翰逊女士，你会做些什么？3答、个人认为该计划对实行的对象没有明显的划分，并且只是一种笼统的1I鼓励计划不适合全面推广，因此引起了这样多争议、每一种理论或措施均有其假设前提，有其合用的范围，作为学习者，不仅2应当掌握理论自身的含义，要对它可以处理什么问题，不可以处理什么问题，对每个理论产生的背景和应用的前提条件也作到完全掌握，这样才有也许防止生搬硬套，弄巧成拙本案例中，约翰逊首先缺乏对员工的鼓励需求分析，在制定新的鼓励措施时其实已经主观假定企业中的员工日勺需求层次和需求强烈程度完全相似，这是完全不符合现实的因I此管理顾问说，约翰逊女士对人的鼓励观念想象得过于简朴了、面对这样的困局首先应当做日勺是:

3、对企业员工进行实际需求调研A、调研企业各个岗位日勺现实状况，对企业员工的潜在需求进行分析B、分析后形成针对每个岗位的鼓励政策C、针对高层员工需要出台对应的处分措施、鞭策规则，融入狼性管理体D制、推出适合每个岗位员工的近期计划，以便潜移默化的促使其完毕E、推出针对需求的方案，实现各层次员工的胜任感，喜欢按部就班的人F就给与程序化的工作，倾向于找出处理问题措施日勺人给与自主决策日勺机会.惠普的高效人力资源管理3惠普的文化常常被人们称为（惠普之道）有五个关键价值观

一、“HP WayHP Way相信、尊重个人，尊重员工；

二、追求最高的成就，追求最佳；

三、做事情一定要非常正直，不可以欺骗顾客，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事;

四、企业的成功是靠大家I的力量来完毕，并不是靠某个个人的力量来完毕；

五、相信不停的创新，做事情要有一I定的灵活性惠普企业一直倡导，，以人为本，，，早在世纪年代，休利特和帕卡德两2040位创始人就下决心不能让惠普成为一家“雇用人和解雇人”欧企业，而是一家“员工至I上”的I思索、您认为在“惠普之道”中，哪些观点是最关键欧对惠普有何深远的影响1I、中国的私营企业也像惠普同样予以充足的“自由”与否可行？存在什么样的2困难？答、“惠普之道”最关键的观点是相信、尊重个人，尊重员工1对惠普企业产生深远日勺影响重要表目前、对做事日勺方式产生深远的影响充足信任员工，企业就会采用目日勺管理的模A式，不会过问细节、关怀你每天在做什么即便是平常的报销，经理也不会对I费用过多关注，而是相信其合理性充足发挥员工的能动作用，使得企业最大程度的发挥员工的能力、团体的合作气氛根据“惠普之道”，强调对客户的灵活度和变化，强调成果导B向，但它是在开放的环境下达到时——假如对经理给你的业绩指标不满意，你可以申诉，讲出自己的理由假如基层单位与各部门决策时，有些问题很难取舍，大家就会用价值观来衡量，极大的平衡了企业、员工之间的利益冲突，是的双方达到最大化的共赢状态、中国私营企业也像惠普同样充足的“自由”是不可行的私营企业由2。