2024年银行从业个人理财复习题

银行从业《个人理财》复习题5

一、单项选择题、银行个人理财业务人员在处理客户关系时.，正确的做法是10在没有预约的情况下到客户工作单位造访客户A.在第一次造访客户时一定要达成销售产品的目标B.在造访客户之前搜集并分析客户资料C.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户D.标准答案c、商谈中的大忌不包括2打断他人说话A.较多时间聆听对方，不轻易发言B.抓住对方过错袭击对方C.说话太多D.标准答案b、利用缘故法寻找目标客户的特性不包括30轻易接近A.较易成功B.得失心重C.以量取质D.标准答案d、下列有关与客户沟通的说法，不正确的是40只有初次造访要有明确的目标A.造访之前先电话预约B.在沟通之前制定几个不一样的沟通方案C.对于再次造访的客户，如客户有需求，要为其制定专门的金融服务提议书D.标准答案a、下列有关目标客户的表述中，不正确的是5目标客户是商业银行决定要进入的市场A.目标客户指个人理财从业人员在市场细分基础上确定将重点开发的客户群B.商业银行必须能够满足目标客户的所有现实需求C.选择目标客户是从业人员开展市场营销活动的基本出发点D.标准答案c、有关造访时间确实定，如下说法不恰当的是6造访之前，最佳先用电话预约A.告诉客户本次造访大约会占用多少时间B.若客户很忙约不上时间，可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句C.事先约好的会晤，最佳提供两个以上的见面时间，由客户决定D.标准答案c、下列不属于客户维护措施中的超值维护的是7使客户能够体验到这家银行与众不一样，体验到深厚的文化品位A.协助客户进行资金安排，并及时提供存款支付结算的报表B.重视加强对客户的感情投资，关注并随时处理客户在日常生活中遇到的困难C.高科技、当代化的银行设施与服务方式带给客户以当代人、当代生活的感受标准D.答案b如下应对客户投诉的态度中，正确的是8,积极面对，对投诉的客户怀着感恩的心A.尽也许拖延时间以期客户放弃投诉B.为维护银行的经济利益与客户据理力求满足所有投诉客户的所有需求C.D.标准答案a、客户信任的最高层次是9认知信任A.情感信任B.行为信任C.态度信任D.标准答案c、下列有关提议的说法，不正确的是10条件式提议更轻易赢得积极A.提议既要满足对方的需求，又要体现本行的需求B.客户经理必须首先报盘C.不一定要接收对方的第一次发盘D.标准答案c。