2023年管理能力测试题笔试版

管理能力测试题

一、单项选择题请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案，将对日勺答案前日勺字母填到题目中日勺括号内，多选、不选或错选均不得分

1、近来常常与某些有经验的J同事或专家在一起，通过观测他们的J工作措施、向他们请教等方式进行学习这是学习措施中的A委托培训B岗位轮换C远程学习D工作伙伴

2、自信对获得成功有很大协助，下面有关自信的说法错误日勺是oA在不触犯他人权利的前提下坚持自己的I权利B简要扼要地说出自己时所想，不需要什么理由C不顾及他人感受的发言D用直接和合适的措施体现自己日勺需求

3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不一样，距离也不一样样，一般日勺社交距离是A0-

0.5米B

1.25-

3.5米C

0.5T.25米D

3.5-7・5米

32、徐先生试图掌控每个人的销售状况及学校管理的每一种环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致某些员工的离职这阐明徐先生（）O（A）不会思索（B）不善于授权（C）不懂得掌握工作和生活之间日勺平衡（D）其他都不是

33、徐先生要想获得员工日勺信任，他需要（）（A）加强与员工之间的J沟通（B）学会组织高效的会议（C）学会授权（D）其他都需要

34、徐先生的遭遇告诉我们，在团体组员的角色发生变化时，酒店可以通过（）让他们尽快适应新欧I工作（A）领导谈话鼓励（B）充足授权（C）对他们进行培训（D）提高他们的福利待遇

35、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应当（）（A）正视自己的局限性，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作C向领导诉说工作中的困难，规定调职位D就这样干下去，不理会员工勺情绪案例二孔子的学生子贱奉命担任某地方H勺官吏当他到任后来，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺这使那位卸任的官吏百思不得其解，由于他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好于是他请教子贱“为何您能治理得这样好？”子贱回答说“您只靠自己的力量去做事，因此十分辛劳；而我却是借助他人的力量来完毕任务”根据以上案例，答题

36、从案例中可以看出子贱欧I领导方式是A命令B授权C说服D参与

37、案例中卸任日勺官吏的领导方式最也许是A命令B授权C说服D参与

38、子贱日勺管理非常成功，他的成功最重要日勺原因是他A知人善任B踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真

39、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱日勺（）o（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力

40、子贱日勺例子发人深思，充足阐明了一种好的管理者需要（）（A）勤快肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D））以身作则案例

（三）常常去麦当劳的消费者都懂得，在任何一种麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是同样的这就是麦当劳的连锁原则化管理麦当劳的员工培训，也同样有一套原则化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式培训从新员工加入麦当劳的第一天开始这里日勺新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练,直到新员工能在本岗位上独立操作但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观测检查表》（S0C）,上面有岗位工作操作环节以及各类注意事项麦当劳时每名员工都必须通过三个岗位的S0C,并且必须在最初的一种月内通过，后来再慢慢地通过其他区JS0C,最终精通所有的业务尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样挥霍资源，但效果却要好许多边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工日勺平常行为中麦当劳的培训体系科学完备对一般员工来说，晋升对每个人是公平合理的适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升在麦当劳，面试合格区I人首先要做4-6个月的见习经理在此期间，他们以一般员工H勺身份投入到餐厅的I各个基层工作岗位，同步，他们将参与培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理通过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的平常营运在此期间，他们将参与基本管理课程和中间管理课程，通过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作体现优秀区I第二副理在进行完IOC课程培训之后,将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理H勺左膀右臂后来他们日勺培训，所有由在美国和香港日勺汉堡大学完毕两个地方的汉堡大学都配置有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的专家美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职工进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理根据以上案例，答题

41、案例中，麦当劳日勺新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到平常的点滴工作中这种学习方式属于（）（A）脱产培训（B）在职学习（C）远程学习（D）集体培训

42、麦当劳比其他酒店愈加重视对员工口勺培训，这阐明麦当劳酒店口勺领导很重视领导者任务中的（）o（A）建设团体（B）发展个人（C）完毕任务（D）提高效率

43、有关训练和培训，下面说法错误的是（）（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动（B）训练针对技能、思索能力、处理问题H勺措施（C）培训口勺环节包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结（D）训练比培训更有作用，企业应当多训练少培训

44、在职学习是一种很重要的发展个人能力的措施，它的长处包括（）（A）所学知识和实际联络紧密（B）减少对工作持续性日勺干扰（C）可以在学习过程中检查进展，以理解学习与否有效（D）其他都是

45、假如你是麦当劳某个团体的负责人，在支持团体学习时，下面做法你觉得不合适的是（）（A）合理的安排培训课程时间（B）制定发展计划（C）培训是员工个人日勺事，无需过问（D）规定员工在培训前事先进行准备案例

（四）国内一家酒店，在不停发展H勺过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，造就了一支训练有素的人才队伍，酒店也获得了长足的发展当今时代，知识更新的I速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人日勺素质酒店的管理者很早就洞察到这一点，酒店的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实行通过不停努力，酒店逐渐建立起完整的培训体系酒店的职工说，我们酒店就是一所培训学校确实，酒店里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；管理人员通过培训L站上了一种更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才市场销售人员成长迅速从只有书本知识的学生娃、资历肤浅的年轻医生，到通晓市场营销方略的地区销售经理、大区销售经理，有时只用一两年时间在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一种很重要日勺原因就是培训也正由于如此，此酒店赢得了“实践中的大学”的I美名根据以上案例，答题

46、培训给酒店带来了诸多好处，下面几种状况中，酒店需要对员工进行培训的是（）•A酒店新组员开始工作前•B酒店部提组员被调到一种新口勺团体•C酒店某些员工需要进行一种全新项1日勺研究•D其他状况都需要

47、培训有五个环节，下面不属于培训环节的I是•A准备•B解释•C思索•D让学习者操作

48、案例中，酒店的管理层非常重视培训，这阐明他们很重视领导角色中H勺o•A个人发展•B完毕任务•C建设团体•D事业发展

49、学习和发展口勺措施可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是•A研讨会•B工作观摩•C岗位轮换•D伙伴工作

50、酒店通过培训协助员工更好地维持了之间的J平衡A工作效率和工作效果B工作和维持工作能力C工作和生活D思索和行动

4、沟通日勺目的是人们在沟通中首先要考虑日勺原因，下面有关沟通目日勺的说法不对的日勺是•A人们在进行沟通交流时常常但愿到达多种目的•B沟通日勺方式措施和沟通的目日勺没有什么关系•C沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础•D当沟通目的不止一种时需要确定最重要的目的是什么

5、有经验H勺推销员在推销日勺最终环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”这种提问属于•A单项选择式提问•B封闭式提问•C开放式提问•D多选式提问

6、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定时信息，下面不属于道具沟通的是o•A环境口勺布局设计•B装饰周围环境的花费•C环境H勺颜色搭配•D办公用品的陈设

7、打算召开一次酒店高层座谈会，讨论酒店下一步的发展方略这句话没有包括沟通的要点中的o•A目日勺意图•B沟通对象•C方式措施D时间安排

8、在酒店在培训日勺时候使用了PPT等视觉辅助手段这样做日勺原因重要在于A酒店的I规定B吸引听众的参与C个人爱好D汇报日勺必要格式内容

9、某酒店制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能到达良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的oA对时日勺内容B对的I日勺形式和人员C恰当H勺时间D适度H勺费用

10、你在的团体要举行一种会议，不过会议主持人并没有将会议的目日勺告诉大家，大家认为应当讨论一下该次会议的目的I你认为团体组员这样的做法是为了A决定会议的时间B决定会议有无必要开C决定会议的效果D决定会议的方式

11、你的某个员工是思索型的人，下面最符合他的特性的选项是A逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博B认真负责、小心谨慎、经济头脑C逻辑思维、不动感情、重视细节D激情奔放、发号施令、形象思维A重视成果、形象生动、汇集重点B证据有力、规划周到、论述全面C遵守信用、得到有威望和有影响的人口勺支持D通过验证、措施有效、有成功先例

12、你碰到一种怀疑型的客人，你认为面对这种类型的客人，他采用那种说服手段最有效A满意日勺员工可以促成满意的客户B满意日勺客户也可以促成满意日勺员工C满意H勺客户和满意H勺员工互相增进D满意H勺员工和满意H勺客户之间没有任何关系

13、下面有关员工满意和客户满意日勺说法不对时日勺是

14、小陈是某一酒店的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到保证自己提供的产品和服务A获取信息B标新立异C成本领先D目的汇集与众不一样是非常重要的下面是他提议酒店采用口勺方略，其中对实现这一目的I用处不大的I是

15、组织在实现目日勺的过程中最重要的是A让客户满意B让员工满意C让领导满意D让股东满意

16、组织文化能反应出企业的特色，下面口勺组织文化中对组织发展起增进作用的oA明确责任B努力学习C重视安全D其他都是

17、团体通过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段日勺特点是A时有冲突发生B充斥焦急、局促不安C互相考验D公开、信任、具有灵活性

18、创美酒店成立了一种新欧I团体，但团体中缺乏一种能协助人们相处并能处理棘手问题时人，所缺乏的这个角色是A领导B谋士C实行人员D协调人员

19、经理常常告诫他的员工要互相信任，要取长补短，部门之间要常常沟通，互通有无，他的话强调了oA部门和员工都必须有明确的工作目的B组织日勺变革需求C管理人的专业技能需要提高（D）团体协作的优势

20、下面有关组织、团体和个人之间的目口勺表述对口勺的是（）（A）组织目的高于一切，其他目的I必须服从组织目的（B）团体目的和组织目的不是一种层次上H勺，两者可以不一致（C）个人目的符合自己的理想就行，无需服从其他目的J（D）团体目的一般处在组织的最高层

21、齐先生所在日勺酒店各个团体之间联络很亲密，大家互相协作，在他们团体之间不太也许发生的状况是（）O（A）出现问题立即采用行动（B）团体之间融洽相处（C）团体以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要协助时，其他团体可以提供有用的协助

22、在训练区I督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）（A）对讲课进行总结（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、处理问题的方案（D）其他都是

23、想鼓励团体组员发展，下面有助于确定发展需求的是（）（A）目前团体组员在做什么（B）工作需要具有哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团体组员获得发展D其他都是

24、在计划制定完毕后，团体领导还应当与有关人员就计划到达一致，这些有关人员不包括A领导日勺家人B客户C主管领导D团体组员

25、工作日勺状况会对人的心情产生很大的影响，下面状况中一般不会感到沮丧的是A工作不停地受到干涉和指责B目的I在无明确理由的状况下被不停变换C可以寻求协助D不能确定自己所要从事的工作

26、诸多优秀区J品质能协助你领导他人，下面不属于这些品质的是A以身作则B勇于承认错误C诚实公正D推卸责任

27、组织文化波及的内容诸多，一般我们能从酒店H勺感受到这个酒店的文化A组织组员穿着打扮的方式B工作角色之间的界线C组织组员被提拔的条件D其他都可以

28、理查德•毛斯说“你可以予以他人的最佳的礼品，就是你全心全意地予以他人关注”在与他人交流时，应予以他人关注，下面予以他人关注的措施不合适日勺是（）（A）有目日勺地倾听（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下（D）用脑子想，专心去听

29、团体领导的行为可以影响团体日勺鼓励水平，一种优秀的领导一般都具有较高的鼓励技巧，下面团体领导日勺做法不对的的是（）（A）规定员工时总是以身作则（B）对工作充斥热情，并用自己H勺热情去感染员工（C）觉得自己可以没有激情，但团体组员必须充斥激情（D）非常信任自己的下属，努力提供条件协助他们完毕任务

30、领导方式的J选择需要考虑诸多原因，下面一般不在考虑之列的原因是（）（A）任务自身（B）组织文化（C）个人经济条件（D）下属

二、案例题（请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案，将对日勺答案前日勺字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）徐先生2023年4月加盟东信担任软件实行顾问他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过2023年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信最优秀的业务员之一2023年10月，正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员由于当时状况较为紧急，徐先生未通过任何培训就走立即任了上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团体不过24岁的他此前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就体现出与所在的团体格格不入员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售状况及学校管理日勺每一种环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任口勺2位老师及2名业务人员忽然离职，其他组员士气也十分低落下属埋怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇同样对大家喋喋不休，同样日勺问题反复多次，对下属未做好的工作，除了批评埋怨还是埋怨，历来不会表扬下属的长处、成绩与进步，在工作之余也历来不积极与下属进行沟通交流徐先生本人也感觉工作非常的疲惫，找不到做一种团体主管的乐趣，失去了其以往作为一种业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦根据以上案例，答题

31、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却碰到了诸多麻烦，导致徐先生目前局面的I最大原因在于A他没有实现好角色的转变B他个人能力不强C他的员工们不配合他日勺工作。