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请注意:个人团体期末考试用电脑考，试题从中央电大考试中心题库（上千道题）中随机抽取80道题（所有单项选择），请同学们像考驾照笔试那样熟记本复习资料.上机考随机，只能靠自己背了!综合分60分及格，拿技能证书需要70份以上！加油！一复习指引单项选择:1为了提升业务水平，小齐常常与某些有经验的同中一起工作，他通过观测、提问和试验的方式进行学习这属于学习机会中的（工作搭档）2伴随科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）3在谈判过程中，谈判双方都希望达成自己的目标，但实际上往往产生不一样的成果谈判成果包括（双赢、双输、一输一赢）4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）5在工作中，企业领导要求员工提供优质信息优质信息具备的特点不包括（别出心裁的形式）6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出某些问题，激发听众进行思考）7获取客户需求信息的途径有诸多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）8有关反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）9依照优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务10在办公室设计中，老式式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）11在迈克尔・波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团体具备诸多优势，但不包括（团体组员之间的合作状态不理想）13有关组织目标、团体目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实行计划）15某企业新成立了一个团体，团体中只包括消费者和供应者，这个团体的类型是（供销团体）16为了愈加好地监督客服部门员工的工作，张经理采取了软、硬两种监督指标有关这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）17绩效评定要处理的问题不包括（评定标准是否合理）18依照赫兹伯格的双原因理论，属于激励原因的是（小冯的企业领导很信任员工，积极协助员工取得工作成就）19诸多领导者以为授权很重要，但真正做到授权的却极少不授权的原因有诸多，不包括（能够节约更多宝贵时间）20小张是团体的领导，近期团体新招聘的一个组员是小张的老乡，诸多老团体组员对此事产生了怀疑，对此，小张可采取的营造信任气氛的措施是（客观看待并一视同仁）持）的领导方式三,中央电大单项选择L有关头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）2•刘总是团体的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人针对最近出现的问题，让大家提出各种处理问题的想法，无论想法多么离奇刘总要求在其他团体组员刊登自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评提议，不过刘总能够做某些启发性的发言和引导能够看出刘总在这次会议中利用了（C.头脑风暴法）o3•头脑风暴法是一个发挥人们创造力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵照的标准是（D.提出较多数量的想法）o
4.头脑风暴法一般分为两个阶段，有关这两个阶段，说法不正确的是（D.两个阶段能够同时进行）
5.为处理突发问题，企业领导提议大家提出各种各样的想法，想法越多越好这个提议体现了头脑风暴法的（A.激励“自由想象”）的特点
6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B.权威的损失）o
7.电子头脑风暴法也是产生想法的重要伎俩，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是（A.社会互动减少）
8.电子头脑风暴法不需耍暴露身份，能够使人消除心理障碍和顾虑，这重要是因为其具备（B.匿名性）的优点
9.电子头脑风暴法是一个简便的创新思维措施，属于它的优点的是（C.更多人员参加）o
10.采取电子头脑风暴法，所有组员可同时产生想法，在交流中具备平等性，这体现了电子头脑风暴法（D.思想平行而入）的优点
11.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D.当你以为反馈是无价值时）的情况下，取得的反馈是无益的反馈
12.小章决定提升自己的自我认知能力，（B.大量阅读，无须深入思考）措施对他提升自我认知能力没有协助
13.有关反馈，说法不正确的是（B.反馈是对个人的一个人身袭击）
14.反馈是一个有效地增强自我认知能力的方式有关接收反馈的措施，说法不正确的是（C.把反馈当成是一个针对个人的袭击）
324.身体语言反馈是反馈的重要措施之一，有关身体语言反馈，说法正确的是（C.假如身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一个错误的信息）o
325.保存统计是反馈过程中的重要步骤，有关保存统计的作用，说法不正确的是（D.统计在非正式评定中，是没有用处的）
326.依照期望理论的两级成果，只要实现第一级成果，就要满足团体组员第二级成果的期望，否则就（D.会使团体组员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）o
327.依照期望理论，假如一个团体组员受到激励，投入额外的努力对于这种做法带来的成果，说法不正确的是（C.假如第一级成果没有带来第二级成果，他会连续受到激励）
328.企业的几个青年大学生在讨论来年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说来年英语考试难度将会有很大提升依照期望理论，如下四人中（C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向企业提出报考的也许性最大
329.期望理论的基本观点是（B.人们在预期他们的行动将会有利于达成某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）
330.有关期望理论，说法不正确的是（A.期望理论以为，人们想要取得某种成就，因为成就能带来满足感）
331.依照双原因理论，使员工感到满意的原因重要与工作内容或工作成果有关，这些原因的改进能够使员工取得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种原因被称为（C.激励原因）
332.小新所在企业的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被企业派去处理这个问题，他最应当从（A.工作条件）上下手处理这个问题
333.依照赫兹伯格的双原因理论，（B.团体领导确信团体组员都有明确的工作目标）事件很也许激励员工
334.赫兹伯格在提出“双原因”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调察访问，他发觉使员工感到满意的原因包括（C.工作内容或工作成果）方面
335.依照赫兹伯格的双原因理论，（D.成就、发展、责任）属于激励原因
336.从悲观否定的观点来看待员工的是（B.X理论）
337.有关Y理论，说法正确的是（A.信奉Y理论的人以为工作是人的天性）
338.有关X理论，说法正确的是（D.信奉X理论的人以为人天生懒散，不乐意工作）
339.有关Y理论，说法不正确的是（C.信奉Y理论的人以为大部分人懒散，不乐意工作）
340.有关X理论和Y理论，说法不正确的是（D.X理论和Y理论的利用有利于提升领导者的激励水平）
341.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A.外部控制）o
342.为了确保交流顺畅，达成预期效果，在交流的过程中应注意某些技巧这些技巧不包括（D.强调个人意愿）343•一个完整的交流过程包括（A.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）
344.某团体领导刚被企业聘任，他想更多地了解该团体组员的情况对于该团体领导来说，在与团体组员交流的过程中最应当强调的是（D.倾听）
345.小赵要主持召开一次由企业“智囊团”组员参加的会议，讨论企业发展战略的制定问题在会上许多人的意见与他的想法不一样，并且他懂得这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全对此小赵的做法不合理的是（D.直接打断这些发言以刊登自己的反对意见）
346.处理员工不满情绪的措施中，（D.努力建设友好的团体关系）对所有情况都是合用的
347.白总企业的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，强迫企业改进工作条件，白总召开紧急会议处理此事处理员工不满的过程中，最重要的是（C注意倾听）
348.消除员工不满情绪的措施不包括（A.置之不理）
349.在处理员工不满情绪时，在（B.事情不能处理）的情况下，能够把团体的意见反馈给上级管理人员
350.在企业，小孙所在团体有严格的工作流程，并且所有无纸化操作，某一步犯错就会影响到团体整体业绩这体现了组织文化中的（B.政策和程序）
351.在企业，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行报告，各个主管负责的事情具备明确的分工这体现了组织文化中的（B.阶层的层级）
352.有关组织文化，说法不正确的是（C.个人无法对组织文化产生影响）
353.天际集团要求企业员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A.组织组员穿着打扮的方式）
354.中天齐企业重要依托领导自身对员工进行激励，但我们懂得，尚有领导自身不能直接控制的、对团体组员导致影响的原因，这种原因是（C.企业文化）
355.因为每个人喜欢的文化不一样，因此在团体内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团体领导应当（D.重视倾听，确定团体有支持型的环境）
356.因为每个人倾向的文化不一样，因此在团体内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团体领导不应当（B.以为没有关系，允许个性存在）
357.企业给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化气氛，面对这么的冲突，小孙的领导不应当采取的措施是（A.置之不理，等小孙适应了环境就能够了）
358.企业文化强调员工应当按照严格的流程进行操作，但小刘以为只要高效率地完成工作即可，面对这么的冲突，小刘的领导不应当采取的措施是（C.解聘他）
359.企业文化对员工的升迁有明确的要求，而小赵以为假如体现突出，就应当得到提拔，面对这么的冲突，小赵的领导不应当采取的措施是（B.强调企业文化，严肃批评他的这种想法）
360.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A.执行和实行计划）
361.领导者是一个团体中最重要的角色，他对团体的发展负有重要责任，有关领导者，说法不正确的是（C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）
362.有关领导者的重要任务，说法不正确的是（B.组织实行计划）
363.有关管理者，说法不正确的是（C.管理者重视的是成果，而不是任务计划和控制）
364.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的责任人，二者工作的侧重点为（D.李总一一确定愿景及实现愿景的方略，激励和鼓舞；赵主管一一准备详细的计划和预算，组织实行计划）
365.漂亮旅行企业刘总经理以独特的眼光发觉了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的有关性，在此基础上设计了具备针对〜性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传因为包括到与交通管理、保险、环境保护等部门的协调，新项目得到正式同意的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会据此能够看出刘总（B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱）
366.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼将来的能力体现了领导者的（D.思维能力）
367.领导者需要具备广泛的能力，其中（B.成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力
368.领导者需要具备广泛的能力，经典的具备代表性的三种能力是（.D.个人能力，社会能力，思维能力
369.领导者需要具备广泛的能力，其中（D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼将来的能力）体现了领导者的思维能力
370.完成任务是领导者的重要任务之一有关“完成任务”，说法正确的是（A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团体与其他团体相互配合而不会发生冲突）o
371.发展个人是领导者的重要任务之一有关发展个人的说法正确的是（A.在团体组员负担新任务时，领导者应及时给他们提供培训）..
372.领导者应当协助团体以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们乐意为集体作贡献这属于领导者三项任务中的（B.建设团体）
373.建设团体是领导者的重要任务之一有关建设团体，说法正确的是（B.领导者应当能够协助团体以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）
374.李处长作为团体领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D.发展个人、完成任务和建设团体）
375.在工作中，团体组员间的相互信任能带来诸多好处，属于充足信任的体现是（C.团体组员能够自由地刊登不一样意见）
376.团体组员之间的相互信任能带来诸多好处，包括领导授予其他组员管理权属于领导授予其他组员管理权的体现是（D.领导者信任自己的团体时，就会将任务的管理权交给团体组员，相信他们自己能够作出判断和决议）
377.团体组员之间缺乏信任会对团体工作产生负面影响，属于缺乏信任的体现是（C.团体组员抱怨得不到所需的信息）
378.团体组员之间的相互信任能带来诸多好处，包括团体组员积极负担风险属于负担风险的体现是（A.组员懂得犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就能够了）
379.小张对小李说“我一点也不一样意这种观点，不过，我能了解你，我们的意见出现分歧是有原因的……,这句话体现了二者所在的团体中（D.彼此之间布满了信任和尊重）
380.有关营造信任气氛的措施，说法不正确的是（A.让员工服从领导者的安排）
0381.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任气氛中的（D.客观并一视同仁）的措施
382.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团体组员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任气氛中的（B.开诚布公）的措施
383.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团体中建立信任并不是一件轻易的事情有关洪经理的某些领导行为中，不能帮他的团体建立信任关系的是（B.他在会议中常常表扬那些他比较喜欢的同志）
384.毛总所领导的团体组员之间了解不多，互不信任，他想在团体里营造良好的信任气氛有关营造良好的信任气氛的措施，说法不正确的是（A.不需授权给团体组员）
385.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理目前极少授权,他不授权的原因是（A.个人所具备的能力和经验）
386.诸多领导者发觉，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有诸多，不包括（C.能够节约更多宝贵时间）
387.有关不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A.假如发觉难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）
388.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此极少将团体任务分派给下属他不授权的原因是（B.对自己角色的了解问题）
389.李总喜欢每项任务都亲自全程参加，从不授予下属管理权力李总不授权的原因不也许是（B.团体组员责任感）
390.授权重要有四个步骤，第一步是（A.打好基础）39L授权时要有效地向组员下达指令，下达指令要达成的效果不包括（B.问询组员愿不乐意做）
392.假如授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有也许会偏离正常的轨道，能够通过（C.协助员工处理问题，而不但仅是对其责怪）的措施来使员工工作回到正常的轨道
393.授权重要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的重要工作是（B.检查进展情况）
394.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B.对被授权人的工作横加干涉）
395.领导者在营造团体授权的气氛时需要做诸多工作，其中（A.为团体组员制定计划）对领导者营造授权的团体气氛是没有协助的
396.为了使团体组员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一个授权的气氛为了营造团体授权的气氛，做法不正确的是D.在完成任务的过程中，对团体组员常常进行干涉
397.为了使团体组员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一个授权的气氛有关营造团体授权气氛，说法正确的是（A.要为团体组员提供必要的工具）
398.一个团体是否有授权的气氛表目前诸多方面没有体现出授权气氛的场景是（B.李总常常把工作完全交给团体组员去做，自己不予任何干涉）
399.“为团体组员提供支持”是营造团体授权气氛的措施之一，对这一措施说法不正确的是（C.支持只需要来自领导）四.中央案例题（共40道）案例一十年前致明从学校走入社会，当初他和许数年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩工作是学校统一分派的，竞争也不激烈尽管收入不高，但同事们都很高兴很愉快那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，能够不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了日后致明有家了，有房子了在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，尚有继续上学深造的致明也以为自己的工作没有什么挑战，整天仿佛在混口子，他开始思考该怎样过以后的生活通过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企企业工作工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不一样通过一段时间的适应，致明徐徐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作他目前的工作非常稳定，收入也不错，并且有足够的闲暇时间与朋友们在一起不过偶然静下心来，致明还是以为自己应当再追求些什么依照以上案例,回答如下各题
1、致明的经历，阐明（A、人生的不一样阶段有不一样的目标）
2、致明假如想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短能够分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）
4、对于目标的不一样层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精准的，近期目标不需要精准）
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评定）部分案例二两年前，轶文当初是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条可是忽然有一天，轶文就变成了一个多出的人因为集团业务重组，酒店业务被撤消，他被辞退了刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，不过与此前工作类似的职位极少，因此频频碰壁轶文开始沉沦和气馁丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活这么的日子连续了整整一年的时间在亲友的协助下，轶文开始思考自己的行为，开始仔细考虑自己的前途和出路他常常问自己“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”,轶文想或许他应当转变观念，不一定非要做同过去完全同样的工作在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作轶文目前是一家休闲中心的市场部助理，职位不如此前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团体和同事新的工作更多的是筹划和与客户接触，工作时间也不像此前那么担心，轶文渐入佳境，变得游刃有余轶文常想起刚下岗的那段日子，当初的他已经陷入了成见的泥潭，无法挣脱思维定势一一是挫折给他上了真正的一课S前，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标前进了一大步！依照以上案例,回答如下各题
1、依照对目标的了解，轶文的经历阐明（A、假如不常常审阅与调整目标，我们也许会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）o
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短能够分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）
3、在亲友的协助下，轶文开始仔细考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）
4、轶文不一定非要做同过去完全同样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）
5、对于不一样层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精准，这么才能懂得这个目标是否能得以实现）案例三张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家企业研发部担任软件工程师，很快就被派到管理部做MIS（信息系统管理），目前是总经理助理毕业后的三年里他通过了几次职位调动，而目前他却发觉自己对哪一行都不是很精通面对这种情况，他不懂得该怎样选择自己的职业道路最后，他决定来年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习依照以上案例,回答如下各题
1、从张智的例子能够看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，有关职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）
2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）
3、张智最后决定来年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）o
4、张智在没有制定合理的职业规划的情况下工作了三年，假如他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，目前的情况会好诸多三年的目标一般属于（C、中期目标）
5、有关从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越详细、越精准）o案例四赵冲从来没有做工作统计的习惯工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌企业经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过怎样提升工作效率这么的情况连续了很久，直到很快前他所在的企业新来了一位老总，才打破了这种局面新来的老总提出提升工作效率的问题他要求大家把自己在工作中做的所有事情都统计下来，统计在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中在做完这么的一个统计之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，成果令他大吃一惊表活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效/无效）1800-810收拾卫生2810-820上网浏览3820-830一天工作计划有效4830-840给客户发邮件有效为省资料空间，序号5~15省略分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发觉自己做故意义的事情的时间极少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作这使赵冲认识到应当采取新的管理方式来提升自己的时间利用效率依照以上案例,回答如下各题
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发觉自己诸多时间都浪费在了无意义的事情上，为了辨别事情的轻重缓急，赵冲能够利用（A、时间管理矩阵）
2、依照工作优先级划分，赵冲首先应当考虑（B、重要并且紧迫）的任务
3、依照工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）
4、依照工作优先级划分，（A、召开部门暂时会议）不属于优先级B的任务
5、依照工作优先级，1130-1150准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作案例五.吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经记者，毕业后他如愿成为一名知名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职工生活当初，他选择去合资企业的最重要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想但一段时间后，他发目前合资企业工作不稳定、风险大、累，并且将来几乎没有什么保障假如将来年龄稍长，无法跑新闻了，届时候该何去何从？这么一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职工他以为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业依照以上案例,回答如下各题
1、在发觉合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择重要考虑的原因是（A、职业环境）
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、变化境遇）
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）
5、吴琼的经历阐明，在制定职业生涯规划后，要依照职业的发展和实际情况的变化，不停地对规划进行评定与反馈职业评定与反馈的内容包括（D、其他选项都对）案例六欣远企业李厂长今日的“待办”日程表上统计着与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的落实食品行业安全健康的情况报告另外，他还想审阅最近的审计报告并签订意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台重要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难讨论还没有结束,李厂长又接到企业总部负责法律事务的职工打来的电话，他们需要某些数据来为企业的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签订李厂长一天就在这么一件接一件的工作中度过但一天过去了，李厂长却有些困惑“我到底完成了哪件事？”依照以上案例,回答如下各题
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他能够利用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级
2、依照工作优先级划分，李厂长首先应当考虑（B、重要并且紧迫）的任务
3、依照工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）
4、依照工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职工打来的电话）不属于优先级E的任务
5、依照工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作案例七赵经理是珠海某知名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房这个问题该怎么处理？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店怎样恢复生产，迎接也许到来的旅游高峰总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部怎样完成下六个月的营运目标的问题
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空企业在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事仔细负责，看待客人真诚，酒店各项业务都精通
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？依照以上案例,回答如下各题
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理能够采取（A、时间管理矩阵）来辨别事情的轻重缓急
2、依照工作优先级划分，赵经理首先应当考虑（B、重要并且紧迫）的任务
3、依照工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）
4、依照工作优先级划分，（A、去机场接岳母）不属于优先级B的任务
5、依照工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务案例八倪昊是某矿业企业的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力还尤其关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对企业目前的一项工作非常重要倪昊答应周四中午前一定修好交用周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息周四早上，倪昊发觉矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机尚未修好倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，假如不够，要提前做好准备这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备一32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了回到车间，已经快中午了他发觉车间里乱糟糟一片四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任此前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取这时，矿上又有两台故障车送到待修倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，据说还没修好，李副矿长很不高兴，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失刚放下李副矿长的电话，企业常务副经理又打来电话，让他立即去总部出席紧急干部会议对于目前的工作，倪昊以为真的很累依照以上案例,回答如下各题
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他能够利用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级
2、依照工作优先级划分，倪昊首先应当考虑（B、重要并且紧迫）的任务
3、依照工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）
4、依照工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务
5、依照工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作案例九网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑李经理拿出陈浩一年的工作业绩评定表“宇总，是否能够重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于企业的平均加薪幅度”宇总对李经了解释道“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，因此这第二年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了企业的平均水平”李经理“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于企业的平均水平，理应提升她的加薪幅度工资的基数问题，这是企业当初同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合企业的薪资制度……”李经理很清楚企业的制度，明白员工的权利，以为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取依照以上案例,回答如下各题
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）
2、李经理和宇总沟通的方式中，详细的措施是（C、一对一）
3、李经理和宇总沟通时采取的详细措施的缺陷是（B、不利于信息的共享）
4、李经理和宇总沟通时采取的详细措施的优点是（B、可发觉单独的问题）o
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采取的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）案例十本田宗一郎被誉为20世纪最出色的管理者在他的管理经历中，有一件事让他终生难忘有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当初本田正在自己的办公室休息罗伯特高兴地把花费了一年心血设II出来的新车型拿来给本田看•“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸此时正在闭目养神的本田以为不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室第二天，本田为了搞清事情原委亲自邀请罗伯特品茗罗伯特见到本田后第一句话就是“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾”“啊？这是为何？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告“我离开您的原因是因为您自始至终没有听我发言就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，并且还提到车型的上市前景我以它为荣，不过您当初却没有任何反应，并且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就变化主意了！”日后，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车企业，福特企业决定投产这个新车型福特企业的新车上市给本田企业带来了不小的冲击依照以上案例,回答如下各题
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）
2、罗伯特和本田的沟通方式包括多个措施，案例中体现的措施是（C、一对一）
3、罗伯特事件阐明，领导者在和员工交谈时不应当（D、居高临下）
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，能够采取某些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）
05、罗伯特事件阐明，在聆听时要注意诸多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听）案例十一某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍她在接待两位外地男旅客时，因为向他们简介车次，而影响了售票的速度背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员“你是在售票还是在谈情说爱？”背面的旅客也不分青红皂白地起哄面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说“非常抱歉，让你久等了”接着她还简明地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了依照以上案例,回答如下各题
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）
2、女售票员和女旅客的沟通方式包括多个措施，案例中体现的措施是（C、一对一）o
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这能够看出她（C、能够把握好沟通技巧）o
4、女售票员为了让女旅客接收自己的观点，可采取的措施不包括（D、将自己的观点强加给对方）
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采取（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的案例十二.苏天是人力资源部经理，最近他准备举行一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应第二位车间主任是他师傅，他换了个说法“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训I班，帮我圆上这个场”师傅欣然同意第
三、
四、
五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上六个月职工培训计一划，您看看，第四次课还得麻烦您上”张工表示果断支持“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选苏天顺利地取得了各车间的支持依照以上案例,回答如下各题
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接收自己的观点）o
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的措施不包括（D、将自己的观点强加给对方）
03、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式
4、口头语言沟通包括多个方式，苏天采取的方式的缺陷是（A、不利于信息共享）
5、与其他几个口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发觉单独的问题）o案例十三徐佳是某印刷企业的一名财务人员在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了怎样谈判起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳以为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计他人每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并体现得真诚坦率，乐意与他合作这么讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了积极权同这个客户打交道久了，徐佳也徐徐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持安静的心态，以客观的态度看待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案有时候徐佳会故意装作品茗或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不一样意他的方案，这么等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不变化提议成果徐佳徐徐发觉，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用他们尽也许选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也愈加融洽更重要的是，这么的谈判往往能够取得对徐佳企业更有利的成果，使他为企业取得了利益依照以上案例,回答如下各题.
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采取了（A、不立即回应）的技巧，使自己取得积极权
2、当客户提出的方案，徐佳不一样意时，化、为了维持长期合作关系，草率接收对方意见）的方式是不可取的
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）
4、不一样谈判格调的人具备不一样的特点，这个客户的谈判格调的特点是（D、刊登自己的意见并视其为不可变化的事实）
5、日后，徐佳和这个客户尽也许选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这么取得的谈判成果具备的特点是（C、双方都取得了好处）案例十四最近，龙葵企业的章总遇到了一个难题，车间主任联合署名，代表全体工人向他呈上了一份申请书申请书的大意是要求企业增加员工的工资和提升福利待遇，理由是企业六个月进行一次绩效考核，依照要求员工的工资幅度应当有一定的上浮，且目前各个行业的工资平均增加率都在上涨，而该企业却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨员工还以为，这六个月来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，不过员工的福利待遇并没有得到改进看完申请书后，章总很生气虽然企业这六个月的业绩呈上升趋势，不过企业为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这么一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总以为员工应当以企业发展为重，不能只为一己私利随即，他把企业所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给企业添乱，严词拒绝了员工提出的处理方案，双方没有达成任何协议接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了依照以上案例,回答如下各题
1、从案例中能够看出，章总和员工谈判的成果是（B、双输）
02、不属于章总和员工的谈判成果的特点的是（A、只有一方取得好处）
3、从章总在会上的体现能够看出他的谈判格调，他属于（C、专横武断）的人
4、不一样谈判格调的人具备不一样的特点，章总的谈判格调的特点是（D、不顾他人的感受）
5、为了处理该企业目前的难题，章总应当重新与员工进行谈判他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）案例十五.最近的工作让晓宇非常郁闷事情起源于他们部门下六个月的任务安排一在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不也许完成，晓宇重复地向李总解释理由，不过李总丝毫不考虑他的意见这也是李总一贯的做法他一旦刊登了自己的意见就会将其视为不可变化的事实，根本不考虑下属的感受，更不会认可自己想法中的错误最后百般无奈之下，晓宇只有同意能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否负担这些额外的任务此后，晓宇对李总的见解有了变化，部门中的事也不再向他谋求协助和支持，李总也失去了第一时间了解团体动向的机会依照以上案例,回答如下各题.
1、晓宇和李总谈判的最后止果应当属于（A、双输）
2、从案例中能够看出，李总属于（C、专横武断）的人
3、不一样谈判格调的人具备不一样的特点，李总的谈判格调的特点是（D、不顾他人的感受）
4、不属于晓宇和李总的谈判成果的特点的是（A、只有一方取得好处）
5、为了处理随之而来的难题，晓宇应当重新与经理进行谈判晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）案例十六.在某商店，一位用户在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼摊主想一定要吸取此前轻易放走用户做不成生意的教训，要调整自己的方略，真诚与用户合作想到这儿，摊主前来搭话“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否乐意试试？”察觉到用户无任何反对意见时，摊主继续说“这衣服标价750元，你假如真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到用户依旧没有表态，摊主想应当想措施让用户对价位满意，这么才能做成生意，他又说“这么吧，我今日还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”用户此时有些犹豫，摊主又接着说“好啦，你不要对他人说，我就以580元卖给你”这时用户迫不及待地说“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦”稍作停止，又说“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉他人，560元，你拿去好了！”用户很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位依照以上案例,回答如下各题
1、摊主属于（A、处事果断）的人
2、不一样谈判格调的人具备不一样的特点，不属于摊主的谈判格调的特点是（D、蛮横霸道）
3、摊主和用户的谈判成果属于（D、双赢）
4、不属于摊主和用户的谈判成果的特点的是（A、各自坚持不能让对方赢利）
5、控制谈判进程有诸多技巧，但不包括（B、避重就轻）案例十七H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思绪灵敏、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品很快冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不一样程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不但保住了原有的市场，还提升了自己产品的市场占有率不过，近几个月来，该厂产品销售出现了某些问题问题重要出在生产上，主管生产的副厂长李英是六个月前从H市二轻局调来的她工作仔细负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，本来很好的产品形象也受到一定程度的破坏该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系若不撤换，厂里的生产又无法改进，也许会出现亏损李厂长想来想去不知怎样是好，于是就去找该厂的咨询顾问一某大学王教授商议王教授听完李厂长的诉说，思考一阵，对李厂长说“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说“好措施，好措施”李厂长回去后按照王教授的提议组织实行，果然,不出两个月，宇宙厂又恢复了生机本来，王教授提议该厂再设毕生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这么既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥愈加有效，同时又充足利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，处理了一个两难的问题依照以上案例,回答如下各题
1、组织的利益有关者对组织的决议和执行过程有重大的影响，那么，利益有关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团体）o
2、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于宇宙冰箱厂的外部利益有关者的是（B、H市二轻局）
3、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于宇宙冰箱厂的内部利益有关者的是（C、生产指挥部）
4、依照Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）
5、相对于Ansoff矩阵的其他几个战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向既有客户提供新的产品和服务）案例十八.青云企业的创始人杭总勤奋、严肃,具备强烈的进取心企业创建之初在出口纺织方面取得了成功之后，杭总领导企业9100多名员工采取全新的市场战略，将企业业务不停扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团青云企业是希尔斯、Christian Dior等多个产品的纺织品供应商同时，还与某国际知名汽车企业成立了合资企业依照以上案例,回答如下各题
1、组织的利益有关者对组织的决议和执行过程有重大的影响，那么，利益有关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团体）
2、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于青云企业的外部利益有关者的是（B、希尔斯企业）
3、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于青云企业的内部利益有关者的是（C、9100多名员工）o
4、依照Ansoff矩阵，青云企业实行的是（D、多元化经营）的市场战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几个战略，青云企业实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）案例十九朱总是某农机企业的总裁该企业销售额为5000万元，达成5500万元，销售额为5900万元，预计6500万元每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到犹豫满志这天下午又是业务会议时间，朱总召集了企业在各地的经销责任人，分析目前和此后的销售形势在会议上，有些经销责任人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所变化，企业应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求况且目前已经有多家企业在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购置的原因之一身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行他听完了各经销责任人的意见之后，心里便很快II算了一下新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造企业既有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并依照需要对工人进行新技术的培训，投资又深入增加朱总最后决定暂不考虑增加新品种的提议，目前的方略仍是改进既有的品种，以深入减少成本和销售价格，挖掘既有的市场潜力他相信，减少产品成本、提升产品质量并开出具备吸引力的价格，将是提升企业产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值依照以上案例,回答如下各题
1、组织的利益有关者对组织的决议和执行过程有重大的影响，那么，利益有关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团体）
2、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于该农机企.业的外部利益有关者的是（B、政府部门）
3、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于该农机企业的内部利益有关者的是（C、各地经销责任人）
4、依照Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的方略是（C、市场渗透）o
5、相对于Ansoff矩阵的其他几个战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）o案例二十.隆盛集团企业成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达成数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元经营业务重要为贸易、金融、实业三大支柱贸易方面包括技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目标招标、投标及采购金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股另外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团企业业务的一部分，是一家综合性的大型商贸企业隆盛集团企业的发展得到了上级行政领导的重视企业有一套当代企业经营管理方案企业战略思绪清楚，提出了“一业为主、多个经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”不过经营领域过宽也给企业带来了管理上的困难从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，不过经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上企业的重组磨合已经有数年之余，不过在多级法人体制下，各个下属子企业享受相称大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”出于自身利益的考虑，子企业对集团企业的战略规划和各种约束性指标总有某些保存，集团与各下属子企业在财务、人力资源、资金运行等方面的协调有许多困难各个下属子企业之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团企业极难实现资源共享的目标依照以上案例,回答如下各题
1、组织的利益有关者对组织的决议和执行过程有重大的影响，那么，利益有关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团体）
2、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于隆盛集团的外部利益有关者的是（B、上级行政领导）
3、组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者属于隆盛集团的内部利益有关者的是（C、下属子企业）＜,
4、依照Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）o
5、相对于Ansoff矩阵的其他几个战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）o案例二十一10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分企业的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员当初情况较为紧急，钱玲未通过任何培训就走立即任了上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团体不过24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就体现得与团体格格不入员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个步骤,甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，组员士气十分低落钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇同样对大家喋喋不休，同样的问题重复数次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不积极与下属进行沟通交流钱玲本人也感觉在分企业工作非常疲惫，找不到做团体主管的乐趣，为此他感到非常痛苦依照以上案例,回答如下各题
1、钱玲的团体处在团体发展过程中的（C、形成）阶段
2、钱玲的团体目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）
3、钱玲的团体目前所处的发展阶段的特性是（D、缺乏相互信任）
4、面对下属的抱怨，钱玲应当（C、正视他们所提出的问题，积极更正）
5、针对团体目前的情况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团体组员听从自己的命令）案例二十二楼路研究生毕业后进入一家中型企业，六个月后他被企业任命为一个新项目标经理此前，他做过客户服务部工程师，从事过企业新产品的市场调研、研发和新项目标可行性分析等工作最近他发觉了某些来自项目组内部的问题，重要体现如下
1、项目组中个别组员不及时向他报告工作进度，需要他去问询；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而半途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着诸多人的面指出他工作中的某些问题，让他以为极难堪
15.有关增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D.反思仅仅是简单地思考问题）
16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母0代表（D.机会）
17.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D.威胁）
18.从整体上看，SWOT分析能够分为两部分，第二部分0T能够用来分析（B.外部条件或原因）
19.有关SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（B.S——劣势，T一一机会）
20.个人SWOT分析是一个对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的措施，其中0T是指对个人的（B.机会和威胁）进行分析
21.小姜在进行个人SWOT分析时，发觉他所在的企业热衷于提升内部人员的能力，这属于他的（A.机会）
22.小贺在进行个人SWOT分析时，发觉自己能够应付压力，善于负担责任，这属于他的（A.优势）
23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评定期，发觉自己做事缺乏恒心，这属于他的（C.劣势）
24.小赵在利用SWOT分析法进行自我评定期，发觉自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C.机会）
25.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你导致不利影响的变化，属于你的（D.威胁）
26.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A.四个阶段中前两个阶段最重要）
27.依照KOLB学习周期，“从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D.理论化）阶段开始学习
28.依照KOLB学习周期，“从实际出发考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A.应用）阶段开始学习
29.依照KOLB学习周期，“总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当怎样应用自己的知识进行实践”是从（B.反思）阶段开始学习
30.依照KOLB学习周期，“首先也许会发觉自己正在实践某些从未做过的事情，然后依照刚做过的事情进行反思”是从（A.取得经验）阶段开始学习
31.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的情况，（A.坚持自己的观点）不是适宜的反思活动
32.要让反思发挥作用，（B.仅思考事物的表象）是无协助的
33.进行反思的措施有诸多，说法不正确的是（C.不需要遵照逻辑）
34.不属于有效反思的措施的是（A.不考虑情感和直觉）o
35.有关反思，说法不正确的是（C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论）
36.因为业务需要，企业计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采取（C.工作观摩或工作搭档）的学习方式最适宜
37.王经理常常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A.委托培训）
38.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进度，他们可采取（C.岗位轮换）的学习形式
39.“在任务或项目中进行一对一的指引和支持”是非正式学习中的（D.训练与指引）o
40.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C.研讨会）
041.小贺在学习的过程中遇到某些学习障碍，不属于学习障碍的是（C.自信果断）
42.妨碍学习的障碍有诸多，不属于学习障碍的情景是（A.姗姗工作很忙，但还是坚持天天4个小时的课程培训）
43.人们常常找某些借口来逃避学习，这是一个学习障碍，不属于学习障碍的是（C.小齐很胜任目前的工作，但他以为学无止境，因此常常参加培训来提升自己）
44.妨碍学习的障碍有诸多，不属于学习障碍的情景是（B.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）
45.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C.忽视障碍的存在）o
46.吴先生所在的团体中缺乏一个能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是（D.协调人员）o
47.李先生的工作常常需要调动所有角色来推开工作进程，就像管弦乐队的指挥依照角色理论，他扮演的角色是（C.领导）o
48.李某在团体中负责设定目标、制定“戈U、组织人力、建立制度，以确保团体按时完成任务，李某在团体中扮演的角色为（A.推进者）
49.团体中，不一样的团体角色负担着不一样的责任，其中谋士的责任是（A.提出创新的想法）
50.在团体中，负责寻找并取得信息、联系方式和其他资源的团体角色是（C.协调人员）
51.SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（D.
①②③④）
①S——明确的；
②M——可衡量的；
③A——可达成的；
④T一一有o时间要求的
52.SMART标准中字母与其含义，对应不正确的是（B.M——可实现的）
53.SMART标准中的M代表（B.可衡量的）楼路来到该企业仅六个月多，他以为这一点是员工不肯服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽也许地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对目前的局面还是感觉有些手足无措依照以上案例,回答如下各题
1、楼路所在的团体处在团体发展过程中的（A、波动）阶段
2、楼路的团体目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）
3、楼路的团体目前所处的发展阶段，处在较高水平的需要是（B、团体需要和个人需要）
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极更正）
05、针对团体目前的情况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团体组员听从自己的命令）o案例二十三兴盛企业本来是一家从事产品加工的小企业，企业建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心合力，干劲十足通过数年的艰辛创业和努力经营，目前企业已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的用户，生存已不再是问题，企业走上了比较稳定的发展道路然而，伴随企业业务的发展，尤其是经营规模不停扩大以后，张总在管理上感到不如此前得心应手了问题重要出在管理层上首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对日后加入企业的员工，无论其职位高低,一律不放在眼里这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不停出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业早期的那种工作激情了其次，张总感觉到管理层的沟通常常不顺畅，大家谁也不乐意负担责任，一遇到事情就来向他报告，无论大小事都需要他亲自督办管理层目前的情况直接影响到企业的整体发展，张总对此非常焦虑依照以上案例,回答如下各题
1、兴盛企业管理层正处在团体发展过程中的（C、波动）阶段
2、在团体发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团体需要和个人需要）o
3、兴盛企业管理层目前所处团体阶段的特点是（B、相互考验）
4、在管理层目前所处团体阶段，团体领导首先要重视的是（C、防止少数的几个人在群体中占据绝对优势）
5、张总要想处理企业目前面临的问题，他不应当采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）案例二十四立志企业是一家刚才成立的新企业这个企业的营销部肖经理及下属的八位营销人员所有都是刚招来的新人这些新员工对企业、对本部门布满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意天天上午一见面就相互热情地打招呼每个人都对企业的前途、对自己在企业的发展布满了希望为了口后开展正常工作，他们积极地做着各项准备然而，因为他们都是新招聘来的，对企业的规章制度和团体的工作流程不熟悉，致使团体内部发生了某些冲突依照以上案例,回答如下各题
1、立志企业营销部处在团体发展过程中的（A、形成）阶段
2、立志企业营销部所属的发展阶段具备的特性是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）
3、立志企业营销部所属的发展阶段，处在最高水平的需要是（B、个人需要）
4、在立志企业营销部目前所处阶段，团体领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来协助团体组员相互认识和了解）
5、因为团体组员对企业的规章制度和团体的工作流程不熟悉，致使团体内部发生了某些冲突为了处理这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调企业制度，忽视产生的冲突）案例二十五,GE继续享受世界上最受赞许的企业、全美最受推崇的企业、全球最受尊敬的企业的赞誉下面是GE企业年报中的某些内容
1、有关人才GE年报GE人在做出了令人瞩目标成绩他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，琢磨、设计、制造和交送了一流的产品；他们取得了近1200项专利产品，其创造的技术确保了企业的前途无限；他们利用业余时间为所在小区提供了一百多万个小时的志愿服务杰克•韦尔奇你们的工作就是天天把全世界最优秀的人才招揽过来你们是一个不停获胜的队伍中的一员，最佳团体中的一员，全世界最推崇的团体一员假如失去最佳的20%的员工，是领导的渎职；假如留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误
2、有关“全球化的学习企业”GE年报GE变成了一家学习的企业今日，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最佳的人才，使他们心中有一个永不满足的渴望，去学习，去提升，一天比一天做得愈加好我们向其他企业学习；内部员工相互互换职位学习从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习世界上的精髓才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻依照以上案例,回答如下各题
1、内部员工相互互换职位是一个常用的学习方式，这种学习方式的合用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务）
2、内部员工相互互换职位是一个常用的学习方式，这种学习方式的合用者重要是（B、想负担更多的任务和增强灵活性的人
3、依照GE）o年报有关全球化学习的论述，阐明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）
4、发展循环周期包括7个步骤，GE企业的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）
5、为员工选择适宜的发展措施取决于多个原13,其中不包括（B、领导者偏好）案例二十六作为化工界老大的杜邦企业在诸多方面都独具特色其中，企业为每一位员工提供独特的培训尤为突出杜邦企业拥有一套系统的培训体系虽然企业的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色每年，他们会依照杜邦企业员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、讲学时间及地点等，并在年终前将大纲分发给杜邦各业务主管各业务主管依照员工的工作范围，结合员工的需求，参考培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训在培训结束后，员工定期反馈培训效果杜邦企业还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接收像企业概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训企业还很重视对员工潜能的开发，依照员工不一样的教育背景、工作经验、职位需求提供不一样的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”另外，假如员工以为社会上的某些课程会对自己的工作有协助，就能够向主管提出，企业就会合理地安排人员进行培训依照以上案例,回答如下各题
1、从团体发展的角度来看，重视对员工的培训能够促进团体组员的发展杜邦企业在促进员工发展时采取的方式重要是（C、培训）
2、杜邦企业的培训协调员依照员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段
3、对杜邦企业确定培训大纲所属阶段，没有协助的是（B、团体组员的年龄）o
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评定学习和措施的有效性）阶段
5、为员工选择适宜的发展措施取决于多个原因，其中不包括（B、领导者偏好）案例二十七资料一几个月之前，云帆受企业委派，参加过一次培训，学习怎样主持会议以及怎样使会议更为有效尽管他喜欢这个培训课程，但却以为对他的工作没有用处就在上个月，云帆作为事故调查团一员参加一个很棘手的案件的审理云帆的职责之一是主持调查团全体组员的讨论在组员的讨论中，他过去学习过的培训课程忽然出目前脑海里成果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧从此以后，他一直在工作中使用这些措施，他以为这个课程对他来说简直是太重要了资料二赵宇舟两年前参加过一次培训，他以为那次培训没有任何效果，因此很久以来，他不参加任何的培训，以为各种培训都是骗人的况且自己天天都很忙，根本无暇关注这些而面对新技术的出现，他以为他目前根本就用不着培训，等以后再说伴随时间的流逝，赵宇舟发觉自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发觉某些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超出了他这让他非常不解依照以上案例,回答如下各题
1、常见的学习方式有诸多个，云帆学习的方式属于（A、委托培训）
2、云帆选择的学习方式的重要合用范围是（A、整个项目或所有任务额外的责任）
3、赵宇舟要想变化目前的情况，除了参加培训外，还能够通过除（D、头脑风暴法）之外的学习措施来提升自己的能力
4、为员工选择适宜的发展措施取决于多个原因，其中不包括（B、领导者偏好）
5、有关发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）案例二十八康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不一样类型的培训其培训内容和培训重点也各有不一样针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位简介等课程，并采取师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指引；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团体建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了某些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、企业各部门责任人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮番实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评定，制定个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指引与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指引，培训内容包括新入职工工必须掌握的与工作有关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实行新员工入职培训依照以上案例,回答如下各题
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指引，这属于在职学习措施中的（D、搭档工作）
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指引，这种学习方式重要的合用范围是（C、岗前培训）
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习诸多与工作有关的知识，这属于发展措施里的（B、在职学习）
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不一样类型的培训其培训内容和培训重点也各有不一样这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段
5、为员工选择适宜的发展措施取决于多个原因，其中不包括（B、领导者的偏好）案例二十九丁总的家政企业为了实现将来5-的远景规划，明确了详细的使命提供应全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益企业制定了严格的制度，并对员工进行了培训为了能够达成目标，企业召开了一次各区责任人会议，研究从目前到年终的工作任务安排会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时阐明在年终进行绩效评定接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分派给每一个团体然后，各团体又对任务进行分工，每个人负责一部分工作不过在实际操作的过程中，出现了某些偏差服务中心的人员发觉，某些想寻找家政人员的客户因为企业提供的家政人员不宜而发愁，而服务中心的人员也没有措施替他们找到适宜的家政人员，企业因此损失了一部分客户依照以上案例,回答如下各题
1、丁总的企业在进行任务分解时使用了（A、WBS法）
2、在任务分解的过程中，（C、项目标重要工作是否已经明确）不属于在“核算分解的正确性”阶段需要确认的问题
3、在评定企业发展目标的实现情况时，每个企业员工对照目标对自己进行评定，并且确定与绩效的差距这属于（A、自我评定）
4、企业规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评定的方式了解情况非正式的工作评定只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效
5、正式评定是一个检查团体组员工作成果的措施不属于正式评定措施的是（B、私下聊天）案例三十.某机床厂按照目标管理的标准，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段下面是目标制定的过程
一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合久远规划，并依照企业的详细生产能力，提出了“三提升”、“三突破”的总方针所谓“三提升”，就是提升经济效益、提升管理水平和提升竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破
二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同约定
三、目标的深入分解和落实部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标深入分解并层层落实到每个人部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，确定目标也采取目标卡片，由部门自行负责实行和考核要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值，以确保部门目标的准期完成该厂部门分解目标的详细措施足先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上依照以上案例,回答如下各题
1、该机床厂采取（A、工作分解结构）的措施将任务分解到个人
2、在任务分解的过程中，（C、项目标重要工作是否已经明确）不属于在“核算分解的正确性”阶段需要确认的问题
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核算分解的正确性
4、为了了解目标的实行情况，机床厂领导可通过非正式评定的方式了解情况非正式的工作评定只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效
5、正式评定是一个检查团体组员工作成果的措施不属于正式评定措施的是（B、私下聊天）案例三十一浩天家俱企业是高先生20世纪70年代创建的，开始时重要经营卧室和会客室家俱，取得了很大成功伴随规模的扩大，自90年代开始，企业又深入经营餐桌和小朋友家俱1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不停拓展卧室家俱业务，扩大市场占有率，使得企业产品深受用户欢迎至I」，企业卧室家俱方面的销售量比1990年增加了近两倍但企业在餐桌和小朋友家俱的经营却陷入困境，面临着种种危机浩天家俱企.业自创建之日起便要求，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论企.业的战略和有关的政策12月14日，企业又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持高经理在会上为企业制定了此后五年的发展目标详细包括
1.卧室和会客室家俱销售量增加20%；
2.餐桌和小朋友家俱销售量增加100%；
3.总生产费用减少10%；
4.减少补缺职工人数3%；
5.建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达成年销售额500万美元这些目标重要是想增加企业收入，减少成本，获取更大的利润依照以上案例,回答如下各题
1、浩天家俱企业在实现五年发展目标时，能够采取（C、WBS法）将任务进行分解
2、在任务分解的过程中，（C、项目标重要工作是否已经明确）不属于在“核算分解的正确性”阶段需要确认的问题
3、为了了解目标的实行情况，浩天家俱企业领导可通过非正式评定的方式了解情况非正式的工作评定只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效
4、在评定浩天家俱企业发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评定，并且确定与绩效的差距这属于正式评定中的（A、自我评定）
5、在评定浩天家俱企业发展目标的实现情况时，能够采取正式和非正式的评定措施，其中评定总生产费用减少10%这一目标时，最佳采取正式评定中的（D、报告）的措施案例三十二包经理把运行部各分店的经理召集在一起，向大家简介了今年企业对运行部的工作要求销售额增加25%,利润率达成15%,市场占有率提升3个百分点然后，他清了清嗓子说道“下面，请大家依照自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达成多少”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程缄默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言“去年我们的客源就少了诸多，销售额今年不会提升诸多”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难这时•，包经理强调“目前是让大家提能完成多少任务，不是发怨言J“好吧，我们店能增加销售额15%”一分店店长说随即，其他几位经理提出的销售额增加率也都在20%左右依照以上案例,回答如下各题
1、包经理在对各运行部进行任务分解时可使用（A、WBS法）
2、在任务分解的过程中，（C、项目标重要工作是否已经明确）不属于在“核算分解的正确性”阶段需要确认的问题
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核算分解的正确性
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评定的方式了解情况非正式的工作评定只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效
5、正式评定也是一个检查团体组员工作成果的措施不属于正式评定措施的是（B、私下聊天）案例三十三有这么一群人，他们年轻的时候搬家美国，住在波士顿的一所公寓里在一个漫长的周末，他们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）他们只好等到下周一一银行重新营业他们这时真正认识到基本需求的重要一一当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴，尚有某些人似乎想尽也许放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情依照以上案例,回答如下各题
1、依照马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基木需求是指（C、生理）的需求
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）
4、依照马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以取得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求
5、依照马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A、社会）的需求案例三十四盛世企业会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进企业的技术人员正在进行对话高总一脸诚恳“据说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？没人回答高总接着说“这段时间来，企业业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开今日，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法”会议室稍有动静小李轻声说道“我们也是慕名来到这里，不过，企业的管理令我们感到失望从进企业的第一天起，我们只是接收任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么”小胡接下去说“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元”听到这里，高总说“谢谢你们讲了真心话企业成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩因为订单都做不完，我们一直没有时间仔细考虑管理上的问题以后我们一定会改进企业的管理制度，希望能够处理你们提出的这些问题，做到企业所有组员和企业一起发展！”依照以上案例,回答如下各题
1、依照马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，依照马斯洛的需求层次理论，这么做能够满足员工的（B、自尊）需求
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等依照马斯洛的需求层次理论，工资收入重要是为了满足人（A、生理）的需求
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，依照马斯洛的需求层次理论,这阐明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足
5、高总希望提升大家的士气，他能够采取的提升激励水平的措施不包括（D、工作复杂化）案例三十五沈时毕业后被一家中日合资企业招为推销员刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般伴随他对业务越来越纯熟，他的销售额也徐徐上升了到了第三年年终他已列入全企业销售员中的头几名了下一年他很有信心夺得推销员中的冠军不过企业的政策是不公布其他人的销售额，也不激励相互比较，因此他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握去年，他又提前完成了定额年终日方销售经理召他去报告工作，听完他的报告后，经理祝贺他，并说“咱企业要再有几个像你这么的推销明星就好了”沈时只微微一笑，他心中思忖•，这不就意味着认可他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么今年，企业又把他的定额提升25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好可是，令他烦恼的是企业不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法他据说我市另两家中外合资的化装品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，尚有内部发行的企业通讯之类的小报，让人人懂得每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员想到自己企业的这套做法，他尤其恼火上星期，他积极去找日方销售经理，谈了他的想法，提议按成绩发给奖金不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的提议昨天，令企业领导吃惊的是，沈时辞职而去依照以上案例,回答如下各题
1、依照马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）
2、依照马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求
3、第三年年终，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足
4、沈时辞职的直接原因在于（B、企业没有采取措施对体现优秀的员工进行适当的激励）
5、除了进行奖励外，提升激励水平的措施尚有诸多，不过（D、工作复杂化）不能用来作为提升激励水平的措施案例三十六美国知名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光芒》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过度批评、指责和抱怨”第二条是“体现真诚的赞扬和观赏”美国IBM企业有一个“百分之百俱乐部”，当企业员工完成他的年度任务，他就被同意为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加盛大的集会成果，企业的雇员都将取得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足对于员工不要太吝啬某些名号、头衔，某些名号、头衔能够换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲日本电气企业在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说能够自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容有关的、能够自由加予的头衔依照以上案例,回答如下各题
1、依照需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）
2、依照需求层次理论，“体现真诚的赞扬和观赏”重要是满足了人们（B、自尊）的需求
3、美国IBM企业的雇员都将取得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足
4、有关需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求能够不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐渐满足）
5、提升员工的激励水平有利于调动员工的工作积极性，提升激励水平的措施不包括（D、工作复杂化）案例三十七有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问他不让下属参加决议，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上学时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦数年，幼儿园工作却不见起色另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不但精通自己所学专业，并且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、当代教学论,学习管理学和管理心理学知识他还关心校内外的各种信息，常常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学措施在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指引、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统在幼儿园管理上，他率领领导班子组员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决议机构，建立一套以岗位责任制为中心的评定、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提升，并且在办学上徐徐显示出自己的特色，成为本地一所引人瞩目标先进幼儿园依照以上案例,回答如下各题
1、第一位园长不让下属参加决议，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）
2、第一位园长的领导方式的合用范围是（C、紧急任务）
3、第二位园长在探索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索这位园长的领导方式是（C、协商）
4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了变化这种现实状况，第一位园长应采取（B、高支持、指令少）的方式
5、领导者在选择领导方式时要考虑的原因不包括（B、自己的个人偏好）案例三十八老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验在技术科，每一位科员都以为他的工作相称出色很快前，本来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他此前在水平差的领导手下工作过，懂得那是什么滋味在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”在他上任的第二天，小叶因为交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”第二个星期，老李因为忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这么下去，就要把老李调走当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，提议把小林调到车间去一年过去了，厂领导发觉，技术科出问题了，缺勤的人诸多，不少人要求调开工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了友好团结的气氛依照以上案例,回答如下各题
1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式
2、除命令、说服、协商和授权外，经典的团体领导方式尚有（B、参加）
3、老范所采取的这种领导方式的合用范围是（C、紧急任务）
4、领导者在选择领导方式时要考虑的原因不包括（B、自己的个人偏好）
5、老范具备很高的工作意愿，但领导能力却很差为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式案例三十九梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长技术科目前有两个副科长王副科长和夏副科长因为这批新产品的开发工作相称复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，因此，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒详细负责小组组员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富因此，在分派工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充足民主，共同约定一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就予以否定王副科长按通例向厂长报告有关全厂的技术工作提议，这些提议往往与梦寒的提议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已经有一套方案，但梦寒懂得他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态有时王、夏二人对科里的某些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长极难当依照以上案例,回答如下各题
1、在遇到重要决议时，梦寒都会征求大家的意见，这阐明梦寒的领导方式属于（C、协商）
2、梦寒所采取的领导方式，合用的范围为（D、取得处理问题的措施）
3、除命令、说服、协商和授权外，经典的团体领导方式尚有（B、参加）
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的原因不包括（B、自己的个人偏好）
5、梦寒所在的团体，组员士气低落，并且工作有效性差，为了改进现实状况，梦寒应当采取的领导方式是（A、命令和有力的支持）案例四十赵总想通过让团体组员轮番主持团体会议的方式来培养团体组员的能力他懂得小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这么做的时候没有积极去做凭经验赵总以为，小徐能够让团体遵守议事日程，具备了主持会议的基本技能赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度赵总找到小徐，向他阐明了这项工作的目标，并咨询他的意见，希望得到他的支持，最后小徐接收了他的想法在日后的会议上，小徐采取了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查赵总予以小徐很高的支持对于小包，赵总则需要使用不一样的领导方式小包为人非常热情，不过赵总从她杂乱无章的谈话中，就能懂得让她主持任何会议都也许是一场灾难赵总以为他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清楚，这么更有利于听众获取信息，也能够让会议达成愈加好的效果小包听取了赵总的提议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议依照以上案例,回答如下各题
1、赵总向小徐阐明了工作的目标，并咨询他的意见，体现了赵总对小徐采取的是（A、协商）的领导方式
2、赵总对小徐采取的领导方式，合用的范围为（D、作决定前听取意见）
3、赵总提议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采取了（C、说服）的领导方式
4、小包具备较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提升其工作效率，赵总需要选用（D、指令多低支持）的方式
5、领导者在选择领导方式时要考虑的原因不包括（B、自己的个人偏好）二案例单项选择题:案例1李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工他先在一家企业研发部任软件工程师，很快就被派到管理部做MIS（信息系统管理），目前是总经理助理毕业后的三年里他通过了几次职位调动，然而他发觉自己目前对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不懂得该怎样选择自己的职业道路最后，他决定来年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习21从李善的例子能够看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，有关职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）22李善在进行职业生涯规划时，能够详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析措施被称为（SWOT法）23李善在毕业后的三年里通过了几次职位调动，阐明他没有制定合理的职业生涯规划，树立三年的职业生涯目标三年的目标一般属于（中期目标）24李善准备来年考取研究生的目标属于（短期目标）25李善在制定目标时，做法不正确的是（目标不一定要有时间限制）案例2曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市企业最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为某些问题而烦恼1股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘任新球员以取悦球迷,因此只能削减职工的福利和减少办公设备2球员想要更多的线和更为自由的协议，例如BECKHAM,因而，这却不能使董事会满意，同时俱乐部职工以为自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下3俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会以为球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众4俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个贵宾接待停车场，不过地方小区出于安全和环境保护的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这么5球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全面的威胁，他们必须增加本地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位6球员想要更多的钱，因此他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱依照以上案例，回答如下各题26有关组织的说法不正确的是（组织所有内容输出让客户满意的产品或服务）27在曼联的众多利益有关者中，最重要的利益有关者应当是（球迷）28曼联队足球俱乐部的经营目标是（怎样增加利润）29属于曼联内部利益有关者的是（球员）30面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO能够通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以协助他合理地制定处理问题的方案案例3振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点振兴集团将新入职的员工分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入耿培训和应届毕业生入职培训三种类型，不一样类型的培训其培训内容和培训重点也各有不一样针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位简介等课程，并采取师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指引；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团体建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了某些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、企业各部门责任人讨论等活动，同时，还规划有3个月生产线各岗位轮番实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评定，制定个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指引与考核，使其能尽忙熟悉企业，成为真正的企业人另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指引，培训内容包括新入职工工必须掌握的与工作有关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实行新员工入职培训依照以上安全，回答如下各题31振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指引，这属于在职学习措施中的（搭档工作）32振兴集团的新员工在自我评定期能够采取的措施是（SWOT分析法）33振兴集团要求，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习诸多与工作有关的知识，这属于发展措施里的（在职学习）34振兴集团非常重视对新员工的培训，这阐明企业领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色35有关培训与训练的区分，说法不正确的是（训练重要针对技能和具备清楚结构的程序）案例4李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长技术科目前有两个副科长王副科长和夏副科长因为这批新产品的开发工作相称复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，因此，该厂成立了新产吕开发领导小组，有一位副厂长任组长，李林任副组长，但由李林详细负责小组组员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长李林感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是前辈，工作经验比较丰富因此，在分派工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，充足民主，共同约定一段时间后，李林感到同事们提的方案不是很好,但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就予以否定王副科长按通例向厂长报告有关全厂的技术工作提议，这些提议往往与李林的提议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已经有一套方案，但李林懂得他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态有时王、夏二人对科里的某些工作意见不一致，让李林感到十分为难科里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长极难当36李林科室里的同事一般都工作了很数年，面对这些老同志，李林的作法不太适宜的是（一切顺从他们的主张）37李林作为技术科的科长，他的重要任务不包括（培养个人兴趣）38在分派工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此能够看出李林的领导方式属于（协商）39李林在选择领导方式时要考虑的原因不包括（个人兴趣）40李林所在的团体，组员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改进现实状况，李林应当采取（命令和有力的支
54.SMART标准中的R代表（C.可达成的）
55.SMART标准中的T代表（D..有时间要求的）
56.有关活动跟踪表，说法不正确的是（A.聊天、品茗、打电话等活动不用统计）
57.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D.活动目标）
58.刘经理总以为时间过得快，虽然很忙但回忆一周仿佛什么事情都没有做，对此，他能够通过（A.活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题
59.利用活动跟踪表能够清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B.
②④①③）
①分析工作活动是否有效，并辨别工作种类；
②把一天的工作活动详细地统计下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止时间统计下来
60.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D.培训）方面
61.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有协助的是（A.凡事都追求完美）
62.有人也许需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，预防压力过度的措施不正确的是（C.拒绝他人的协助）
63.不良的工作方式会大大减少时间的利用效率，（D.及时调整工作计划）不属于不良的工作方式
64.每个人在工作中都也许出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的措施不适当的是（B.把自己的工作推给他人做）
65.缺乏灵活性是影响工作效率的重要原因提升工作灵活性的做法中正确的是（D.规划出一天中的“机动时间”）
66.有关制定工作计划，说法正确的是（B.计划必须是适合自己的，这么才能从中获益）
67.小夏和小蒋对工作计划的见解完全不一样，小夏以为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则以为“任何工作都需要详细的计划”有关这二人的观点，说法正确的是（D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也能够有合理的计划，计划能够详尽，也能够粗略，只要奏效就行）
68.制定一个详细完善的计划对工作来说是至关重要的，有关计划，说法不正确的是（D.变化太快，计划并不起作用）
69.小贺是一家企业的职工，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做某些应急的事情假如小贺想做一个工作计划,描述最恰当的是（C.尽也许对有关的或重复性的工作进行计划）
70.有关制定计划的某些观点，不正确的是（B.计划限制了行动的自由度）
71.提升工作效率的措施不正确的是（D.工作时间拒绝接听任何电话）
72.提升工作效率的措施有诸多，不正确的是（D.不受任何计划约束）
73.在安排天天的重要工作时，为了提升工作效率，做法适宜的是（A.把重要工作安排在工作效率最高的时间）
74.辛总为了提升工作效率采取了诸多措施，能够协助他的是（C.依照时间管理矩阵制定天天的计划）
75.小苏想要提升自己的工作效率，她列出了许多措施，其中不能协助她的是（C.延长工作时间）
76.小陈在工作中具备合作精神，肯认可自身的弱点，听取他人的意见，这表白他是一个（D.自信果断的人）
77.假如你是自信果断的人，你就会恰本地体现你的需求和情感，在（B.不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利
78.有关自信果断的人，说法不正确的是（C.他们会因为提出了要求而感到内疚）
79.小贺在企业常常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表白他是一个（D.悲观自卑的人）
80.好斗的人总以为自己的权利、要求和需求比他人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D.自我牺牲，成全他人）
81.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信措施的是（A.不直接说出自己的需求）
82.体现需求有诸多个措施，说出需求的方式不正确的是（C.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）
83.自信是成功的必要品质，属于自信的体现的是（D.小贺常常对自己进行积极暗示）
84.减少时间浪费的重要措施之一是合理处理各种工作，做法不宜的是（C.假如团体组员需要培训才能完成工作，就自己去完成）
85.适本地拒绝是建立自信的重要措施之一，在表示拒绝时，不宜的是（D.在拒绝后，向对方详细解释原因）
86.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因赵经理最重要的沟通对象应当是（B.部门组员）
87.沟通的要素包括（A.目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施）和时间安排五个方面
88.沟通目标决定了不一样的沟通内容，不属于沟通目标的是（D.确定最适宜的沟通方式）
89.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的原因不包括（B.怎样说服沟通对象执行某项任务）
90.有关沟通五要素，说法不正确的是（A.沟通的信息内容重要是由沟通的时间和沟通目标决定）
91.致美企业制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达成良好的效果，但因为经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D.适度的费用）
92.李总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据总是缺乏几个核心产品的销售额，他不得不亲自去有关部门问询销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D.正确的内容）
93.获取优质信息能够提升工作的效率，优质信息具备的特点不包括（B.别出心裁的形式）
94.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字阐明，这不符合优质信息特点中的（B.正确的形式）
095.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理回复此方案超出了目前经费预算，这阐明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C.适度的费用）
96.伴随科技的发展，团体召开会议的方式也变得多个多样小蒋所在的企业员工常常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B.网络会议）
97.当代科技的发展使组织组员之间的沟通愈加以便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B.同地面对面交流）
98.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A.电子邮件）
99.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于当代信息技术沟通方式中的（B.即时信息沟通）
100.有关信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A.即时信息沟通不但能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流）
101.有关书面沟通，说法正确的是（A.在书面沟通中，确保信息正确无误是至关重要的）
102.沟通的方式诸多，它们各有优缺陷，需要依照不一样的情况来决定使用何种方式最适于书面沟通方式的情况是（B.需要永久保存统计）o
103.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D.怎样处理他们提出的意见）
104.图形图像是书面沟通方式的一个，它一般适合用于（B.传达思想，使大量的信息便于接收）
105.书面沟通的方式措施与其合用的情况，对应不正确的是（A.布告栏很轻易与分散多地的团体进行沟通）
106.商务文献不一样于一般信函，不能随意更正或补充，必须清楚明了、准确无误除此之外，其特点还包括（D.直截了当、开门见山）
107.商务文献不一样于一般信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D.丰富详实、热情洋溢）
108.商务文献的特点是（B.清楚明了、准确无误；论述简明、条理清楚）
109.有关商务文献,说法正确的是（D.需要紧紧围绕事实，不需要大量的背景描述）
110.有关商务文献，说法不正确的是（A.能够随意更改或补充）
111.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B.身体语言沟通）
112.有关身体语言沟通，说法正确的是（D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）
113.身体语言沟通的内容很丰富，它大体可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C.电子文档）
114.有关身体语言沟通，说法不正确的是（D.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差诸多）
115.从一个人的面部表情能够看出一定的信息，这种沟通方式属于（D.身体语言沟通）
116.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜测张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C.副语言沟通）
117.非语言沟通的种类诸多，通过声音传递信息的方式属于（A.副语言）沟通形式
118.有关副语言沟通，说法不正确的是（C.副语言沟通是通过词语来实现的）
119.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的利用
120.发言中使用“嗯、啊、呀”这么的词语，表白暂时停止或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C.声音补白）
121.有关道具沟通，说法正确的是（D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）
122.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D.装饰周围环境的花费）
123.环境的布局设计能够传递一定的信息，这是（C.道具沟通）方式的一个应用
124.与物品的陈设属于同一个沟通方式的是（C.环境的颜色搭配）
125.道具沟通是一个通过（D.布置环境）来传递一定信息的沟通方式
126.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用在办公室设计中，开放式设计的特点是（C.以便人们的交流和沟通）
127.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用除老式式办公室设计外，常见的办公室设计方式尚有（A.开放式设计）
128.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用除开放式办公室设“外，常见的办公室设“方式尚有（A.老式式设计）
129.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用有关开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B.高层和一般员工之间会有有关一定的办公距离）办公室设计，说法不正确的是（C.老式式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）o
130.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用
131.在会议协调中，对于“协商问题和希望取得的成果”阶段，说法正确的是（A.重新陈述议程中的内容）o
132.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段，阐明正确的是（B.通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见.）
133.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，阐明正确的是（C.组织大家对意见进行分析、整顿、归纳）o
134.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的措施”阶段，对应做法正确的是（A.展开正题、扩大纵深、激发思绪、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过）
135.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B.“解释促进协调的作用”阶段包揽会议）o
136.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B.不予理会，继续开会）
137.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理措施是（A.能够向其中一个人提问，不过不要让他难堪）
138.会议过程中常常会出现某些意外情况和困难局面，其中不包括（D.讨论热烈积极）
139.金总在开会时提出让销售部经剪发言，销售部经理论述了销售部门的业绩，并做了详细简介，几乎占用了会议计划的所有时间金总在会议中遇到的困难局面是（A.独霸会场）
140.会议过程中常常会出现某些意外情况和困难局面，其中不包括（D.讨论热烈积极）
141.工作报告的三种形式中，有利于为团体内部讨论提供信息的形式是（A.平级形式）
142.有关工作报告，说法正确的是（D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）
143.工作报告的三种形式中，能够确保信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B.从上到下形式）
144.小贺向项目经理递交了一份提议书，提出了自己对项目进展的某些见解，这种工作报告的形式属于（C.从下到上形式）
145.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B.从中间到上下形式）
146.小陈下周要向企业作个报告，他很想懂得哪种措施能帮他抓住听众的心理不能协助他抓住听众心理的措施是（C.陈述中用很快的语速说话）
147.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触目光接触方式不正确的是（B.发言时可将目光紧紧地盯在一个人身上）
148.有关使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D.把双臂抱在胸前）
149.进行工作报告时，抓住听众心理是达成报告目标的一个重要方面，抓住听众心理的措施不正确的是（B.灌输更多的信息）
150.小王在进行工作报告中，把与听众联系亲密的内容注上重点符号，他这么做有利于（C.吸引听众的参加）o
151.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B.坚持己见）
152.谈判过程中，假如以为毫无进展，需要利用某些谈判沟通技巧，此时能够（D.灵活机动、变换方式）
153.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B.作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功
154.在谈判进行到中间时，（D.因为谈判是双向的，因此要尽也许防止强硬的态度）对把握谈判基调是没有协助的
155.在谈判时，把握谈判基调是一个重要的沟通技巧有关把握谈判基调的利用，说法错误的是（D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）
156.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C.尽也许心平气和，让对方不要喊叫）
157.在工作谈判中，常常会出现各种各样的困难局面，比较经典的困难局面包括（D.其他选项都对）
158.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施对应不正确的是（C.大声斥责——不问原因就道歉）
159.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施对应不正确的是（A.批评——以为对方言过其实，直接拒绝）
160.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A.认可并公开接收合理的意见）
161.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作一般不包括（B.谋求成果）
162.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A.行政部门）的基本职责
163.组织部门中，“全面主持工作，制定总体发展目标和计划”是（A.总经理）的基本职责
164.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C.财务部门）的基本职责
165.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D.人力资源部门）的基本职责
166.组织经营的目标重要是为客户服务，同时也给自己带来利益据此以为组织的奋斗目标不应当包括（C.击垮所有竞争对手）
167.西方学术界对什么是企业的价值观有不一样的见解“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D.企业社会互利价值观）
168.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B.组织价值观）
169.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导“无论我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和兴趣”这体现了其价值观中的（C.尊重）
170.组织核心价值观和组织目标的关系是（B.组织目标决定了组织的核心价值观）
171.不属于PEST分析法分析的内容的是（A.生活环境）
172.依照PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C.技术）环境
173.依照PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B.经济）环境
174.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B.社会文化）环境
175.依照PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C.经济环境）
176.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C.能为其他途径取得的信息提供可靠的参考）
177.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A.直接可靠）
178.依照组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（C.员工为确保自身利益，不轻易将这些信息进行分享）
179.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（B.工作量大）
180.企业产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D.客户需求信息）
181.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不一样是非常重要的为了实现此目标，可采取的方略不包括（A.威胁新竞争对手）
182.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C.现存企业之间的竞争）
183.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本事先的方略，有关成本事先的说法正确的是（B.提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）
184.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不一样，采取了标新立异的措施，有关这种措施，说法正确的是（D.提供某些有特色的产品或服务）
185.竞争过程中，组织应当考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D.是否会发生自然灾害）
186.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组织机遇的是（D.有利的行业政策）
187.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组织威胁的是（C.竞争对手发展壮大）
188.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势属于组织优势的是（D.以客户为导向，强调团体合作）
189.利用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A.通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况）
190.依照SWOT分析法，不属于组织优势的是（D.人员更替频繁）
191.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B.财务）角度的指标
192.平衡记分卡能够从四个方面来评定组织的绩效，（A.竞争对手信息）不属于平衡记分卡所评定的内容
193.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B.学习与成长）角度的指标
194.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A.财务）角度的指标
195.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D.客户）角度的指标
196.小刘所在的团体强调工作高于一切，要求组员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C.任务文化）
197.张扬时代企业的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个企业的组织文化类型是（C.角色文化）
198.企业文化包括不一样的类型，有关角色文化，正确的描述是（D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）
199.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C.强势文化）
200.组织文化中，权力文化的特点是（A.员工必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务）
201.企业近期成立了一个重要负责处理日常事务的团体，这个团体的类型是（C..日常工作团体）
202.小何受企业委托新成立了一个团体，团体中包括消费者和供应商，这个团体的类型是（C.供销团体）
203.团体组员之间极少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这么的团体是（B.虚拟团体）
204.齐总要求团体以生产优质产品，提供优质服务为目标，这么的团体属于（B.质量团体）
205.不一样类型的团体有不一样的特点，其中项目团体的重要特点是（D.从事一次性项目，完成项目，团体解散）o
206.在团体里，领导者让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工作优势中的（A.充足利用组员的技术和技能）o
207.伴随团体的逐渐成熟，团体组员对团体赋予的使命有一个感知和认同，并能相互约束，这体现了团体优势中的（C.增强团体使命感）
208.优秀团体具备诸多优势，不属于优秀团体优势的是（D.增强独立完成各自工作的能力）
209.与个人相比，团体的工作方式能愈加好地应对各种突发情况，这能够体现团体优势中的（B.能灵活地适应环境的变化）
210.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“合理决议”这一优势的是（A.更多的人参加讨论并刊登意见）
211.吴先生所在的团体中缺乏一个能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是（D.协调人员）
212.李先生的工作常常需要调动所有角色来推开工作进程，就像管弦乐队的指挥依照角色理论，他扮演的角色是（C.领导）
213.李某在团体中负责设定目标、制定计划、组织人力、建立制度，以确保团体按时完成任务，李某在团体中扮演的角色为（A.推进者）
214.团体中，不一样的团体角色负担着不一样的责任，其中谋士的责任是（A.提出创新的想法）
215.在团体中，负责寻找并取得信息、联系方式和其他资源的团体角色是（D.资源调查员）
216.六顶思考帽法中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中黑色的帽子代表（A.警示与批判）
217.六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中中立与客观是（B..白色）的帽子代表的思考方式
218.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的措施之一，在实际应用中其一般采取的步骤，说法不正确的是（D.蓝帽对各项选择方案进行直觉判断）
219.六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中黄色的帽子代表（A.乐观与肯定）
220.六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中白色的帽子代表（B.中立与客观）
221.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协她采取的这种处理冲突的方式是（D.反抗）
222.小黄所在的团体内常常发生冲突为了变化这种情况，小黄倡导冲突发生时大家应采取（A.协作）的行为方式来处理这种措施能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许比较耗时
223.推迟处理冲突是面对冲突的（D.回避）行为
224.折中是面临冲突时可采取的方式之一有关折中的方式，说法正确的是（D.虽不能得到很好的处理成果，但人人都能有所收获）
225.迁就是面临冲突时可采取的方式之一有关迁就的方式，说法正确的是（C.因为没有争论，因此成果也许很差）
226.在银行员工午饭时间，客户排队等候的时间太长，为处理这一问题，小高与其团体组员讨论了也许的处理方案，包括午饭时间额外雇用一名出纳；变化员工午餐休息的时间；变化付款人排成一队的制度这属于团体决议的（D.提出多个处理方案）阶段
227.为了能够顺利完成团体任务、处理团体也许面临的问题，团体需要进行科学有效的决议决议过程的第一步是（A.阐明问题）
228.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等候时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛咨询客户提议，这属于团体决议的（C.取得信息）阶段
229.为了能够顺利完成团体任务、处理团体也许面临的问题，团体需要进行科学有效的决议有关决议的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A.需要明确决议的原因和必要性）
230.为了能够顺利完成团体任务、处理团体也许面临的问题，团体需要进行科学有效的决议有关决议的最后一步一一实行并监督处理方案，说法正确的是（B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）
231.团体决议一般能够分为两种类型，“提出不寻常的想法和处理方案”属于（B.创造性）决议
232.团体决议一般能够分为两种类型，良好的决议需要在这两种类型之间达成一定的平衡“按照标准分析处理方案”属于（B.理性）决议
233.理性决议对团体处理问题很有协助，不属于理性决议的特性的是（C.提出不寻常的想法和处理方案）
234.决议需要在创造性和理性之间达成一定的平衡，属于理性决议的是（B.按照标准分析处理方案）
235.团体决议一般能够分为两种类型，良好的决议需要在这两种类型之间达成一定的平衡“思考不可思议的问题”属于（C.创造性）决议
236.有关达成协议的方式，说法不正确的是（D.团体组员总是没有决定权）
237.所有组员都所有接收协议是达成协议的（C.一致同意）方式
238.达成协议的方式有诸多个，其中“一致同意”的方式是指（D.所有组员都一致接收协议）
239.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D.能够减少作决议的时间）
240.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B.使每一个团体组员都有自己的决定权）
241.团体与团体之间的融洽相处能够促进双方的共同发展团体之间融洽相处的措施不正确的是（C.对自己团体的工作目标和任务严格保密）
242.白总企业的销售部门与生产部门常常发生矛盾，要处理他们之间的矛盾，做法不宜的是（B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）
243.团体与团体的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B.团体核心客户资料）
244.为了使团体之间融洽相处，团体之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A.确保各方的人员配备相同）
245.团体不也许单独运作，与其他团体合作的情况是必要的与其他团体合作的首要步骤是（D.确定对团体的发展产生影响的其他团体，并确保团体内有专人负责与他们的联系和沟通）
246.团体之间会因为各种原因产生冲突，这些原因不包括（B.分享信息）
247.团体之间会因为各种原因产生冲突，这些原因不包括（D.团体类型的不一样）
248.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，不过培训部以为客户服务部直接对新员工培训，效果将会愈加好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作这个冲突产生的根本原因是（B.目标、计划或任务不协调）
249.宣传部门得到通知，向传媒界公布了召开新产品公布会的消息；而技术部门表示新产品尚未进行测试，不能公布这个冲突产生的根本原因是（A.相互缺乏沟通或误传消息）
250.各地方销售点常因总企业销售额分派不均而相互指责这个冲突产生的根本原因是（D.标准的冲突）
251.团体领导在支持团体学习的过程中能够扮演多个多样的角色，但不包括（D..挑战者）
252.团体领导在支持团体学习的过程中能够扮演多个多样的角色，最重要的是（B.激励者）
253.团体领导在支持团体发展的过程中，做法不正确的是（A.团体领导在制定发展措施时要结合组员自身特点，无须考虑组织目标和团体目标）
254.作为团体领导，支持员工发展的方式是多个多样的，团体领导一般不以（C.学员）角色来协助员工学习
255.团体领导在支持团体发展的过程中，做法不宜的是（C.让团体组员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）
256.某组织的一个目标是“天天最少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标能够生成若干个发展目标，与此有关的发展目标不包括（D.成为行业的领军者）
257.天际企业制定了“来年产品市场占有率提升5%”的目标，与此有关的发展目标也许是（A.到今年8月底，全面提升销售人员的沟通能力）
258.发展目标与组织目标的重要区分在于，二者要求的方面不一样不属于发展目标要求的方面的是（A.业绩）
259.乐和超市制定了“来年的平均客流量比今年提升5犷的目标，与此有关的发展目标也许是（C.提升公关部的宣传能力）o
260.有关组织目标和发展目标,说法正确的是（D.组织目标和发展目标既有联系又有区分）
261.思考和讨论对于学习是至关重要的，团体领导可通过交流协助团体组员思考他们所学的知识在交流的过程中，做法不宜的是（B.在严肃的、非常正式的气氛中展开）
262.董总作为团体的领导，常常参加团体的学习活动，对团体的学习和发展进行合理的管理，他这么做不会引起的成果是（C.增加员工之间的竞争）o
263.新航企业最近组织了一次培训，齐总为了协助参加培训的团体组员思考所学的知识，他可采取的措施不包括（D.对团体组员提出的任何困难，都予以处理）
264.团体领导能够通过各种方式协助团体组员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C.贺总常常确定主题，要求团体组员向其他组员进行示范或演讲）
265.团体领导协助团体组员学习时，做法不正确的是（B.要求组员在出现问题时自行处理，无须与组织讨论）
266.有关审查学习效果的方式，说法不正确的是（A.非正式审查形式比较随意，用处不大）
267.有关审查和评定，说法不正确的是（B.审查是评定的一部分）
268.有关非正式审查的措施，说法不正确的是（C.提出提议，并且直接告诉他们要做什么）
269.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B.采取封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）
270.在培训结束后，团体领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈在非正式审查的过程中，领导应当注意（D.保持平易近人的态度）
271.团体领导评定组员学习效果的过程不包括（C.评定学习目标）
272.张总的企业上个月组织了几次集中学习，目前需要对学习的效果进行评定，一般不属于评定内容的是（B.学习的地点）
273.评定是了解培训过程和培训效果的重要伎俩有关评定的概念及内容，说法不正确的是（A.评定就是审查）
274.培训评定过程中有两个问题，一个是“教师讲课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评定层次来分析，说法正确的是（D.前者是对目前学习的评定，后者是对培训结束后一段时间的评定）
275.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评定在培训活动结束相称长的一段时间后，需要进行评定的内容不包括（D.教师的讲课条理是否清楚）
276.有关训练活动的实行要点，说法正确的是（B.对学员的讨论和提问进行适当的指引）
277.属于训练的特点的是（A.用于整个工作、项目和新的职责培训）
278.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具备清楚结构的程序进行培训，提供明确的指引，协助了解”属于（C.培训）活动
279.在企业的发展活动与学习活动中，”活动方式有听讲、互动式的探讨、指引、反馈和提出提议”属于（D.训练）活动
280.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只连续讲授一次（讲课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B.培训）活动
281.训练工作一般可分为五个步骤，有关这些步骤，描述不正确的是（C.简明简介一一在必要之处予以指引和协助）
282.训练工作包括五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B.计划和建立）阶段
283.训练工作包括五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C.审查和评定）阶段
284.研发团体正在进行一项训练计划，团体领导常常问询团体组员的学习情况，并予以协助和指引这属于训练步骤中的（D.督导和检查）阶段
285.有关训练步骤中的“简明简介”阶段，说法正确的是（A.教学双方共同讨论，约定各种预期目标和实现途径）
286.李总常常采取从组织的顶层分解至底层的措施来分解组织目标，他的这种措施被称作（D.目标管理）
287.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D.制定组织的整体目标和战略）
288.王总是企业销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团体所有组员一起设定了每个组员的详细目标依照目标管理计划，下一个步骤应当（B.与下级共同约定实现目标的行动计划）
289.目标管理过程中，执行了“实行行动计划”以后，下一步要进行的工作是（B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）
290.有关目标管理计划的经典步骤，说法正确的是（D.实行绩效奖励，从而强化目标的成功实现）
291.有关组织目标、团体目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）
292.团体目标和组织目标的关系是（C.团体目标服从组织目标）
293.有关组织目标、团体目标和个人目标，说法不正确的是（D.团体目标和组织目标不是一个层次上的，二者能够不一致）
294.小肖刚加入一家新企业，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到愈加好的发展，他在制定目标时应当（C.让自己的目标遵照并服从团体的目标）
295.作为团体领导，应努力使团体组员的发展符合他们的个人目标，还必须确保组员的发展与（A.团体）的目标一致
296.制定目标时，应确定目标是可衡量的符合“可衡量”标准的目标是（A.达成每分钟60个字的打字速度）
297.制定目标时，应确定目标是可实现的符合“可实现”标准的目标是（A.天天午休时间抽出30分钟练习打字）
298.小王计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“1月3号”体现了SMART标准中的（D.有时间要求的）标准
299.小张打算通过练习来提升自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART标准中的（B.明确的）标准
300.小陈打算天天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART标准中的（B.可实现的）标准301•企业开展计划需要各种资源，属于企业所需的人力资源的是（D.专门技术人员）
302.假如缺乏所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、处理问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C.人力）
303.企业开展计划需要各种资源，不属于企业所需要的信息资源的是（B.信息技术设备）
304.开展计划需要获取诸多资源，这些资源不包括（B.工作体现）
305.企业开展计划需要各种资源，属于企业所需要的信息资源的是（B.服务信息）
306.吴总为了愈加好地监督客服部门员工的工作，采取了软、硬两种监督指标，有关这两种指标，说法不正确的是（C.软指标比硬指标更有效）
307.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B.员工的接电话时间）
308.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D.统计数据）
309.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A.员工的意见）
310.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D.用户意见调查表）
311.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D.修订标准）
312.计划偏离正轨时能够选择多个修正措施，做法不正确的是（D.对出现的偏差不予过问）
313.控制是确保各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C.纠正偏差）
314.控制过程的步骤包括
①与标准相比较，
②纠正偏差，
③衡量实际绩效正确的步骤是（B.
③①②）
315.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A.能够发觉实际工作与标准之间的偏差）
316.在进行工作绩效评定期，我们可将评定标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D.培训）
317.常见的绩效评定的标准有四种，其中“在”划实行过程中团体组员的合作是否愉快？”属于绩效评定的（A.凝聚力）标准
318.“综合”是绩效评定的标准之一，考查（D.团体的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评定
319.“学习”是绩效评定的标准之一，考查（B.团体组员进行了哪些方面的培训）属于以“学习”为标准的绩效评定
320.“成果”是绩效评定的标准之一，有关“成果”标准考查的问题，说法不正确的是（A.各个团体之间的工作是怎样协调一致的）
321.在监控计划执行的过程中，一般需要来自各个方面的反馈我们能够通过多个措施得到这些反馈的信息、，一般应用的反馈措施不包括（C.反思反馈）
322.建设性反馈是反馈的重要措施之一，有关建设性的反馈，说法不正确的是（A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关）
323.一对一的反馈是反馈的重要措施之一，有关一对一的反馈，说法不正确的是（B.严肃地责骂某人也是合理反馈的一个方式）。
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