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1礼的含义典章制要原因着修饰作用从某种回波折的语言词句，度，了解典礼，道德5仪表包括仪容，表程度上说，它还能够向交往的对方体现真规范情，举止，个人卫生填补人们相貌上的不实意思的语言形式2仪的含义法度准等方面，是一个人精足它在希腊文中的原意则，典范表率，形式神面貌的外在体现，8化装是指用脂粉是“谈吐幽雅”，它典礼，容貌风度,礼它与人的道德涵养，打扮容貌是借助语言的丰富形品文化水平，审美情趣9个人在媒介中的形式，把原本因语境限3礼仪的含义礼仪和文明程度亲密有关象是指在当代社会，制或令人不悦的事是人类社会活动中约6初次印象也叫第组织中的个人为了达情，说得听上去既文雅又得体定俗成的行为规范，一印象，它是指人们成自身发展和完善的12幽默语是利用诙是人们在交往活动中第一次与某物或某人目标，必须常常不停谐的，意味深长的语应当遵照的行为准则接触时会留下深刻印地与公众保持多个方言传递信息的措施的总称象，这种最先给人留式沟通交流4公共关系礼仪的含下的印象就会成为一10交际礼仪是个体它借助特殊的语法修辞来使交往的双方挣义是公共关系领域个难以变化的心理定在交往过程中的行为脱窘境，进入愉快的的利用与发展，是社势，影响人们此后的规范，是在人类发展境地际礼仪在整个会组织同公众交往时心理和行为过程中逐渐发展和形应当遵守的行为准则，7服饰是人的形体成的人类社会的发展过程是组成组织形象的重的外延，对形体美起n委婉语是利用迂中普遍存在，并被人们广泛认同表目前14交际礼仪的作用些方面？
①平等互动定邀请对象重要是指
①交际礼仪无处不在交际礼仪的作用是广标准
②重视沟通的标要明确邀请目标及邀
②交际礼仪无时不在泛和多元准
③老实守信的标准请依据的名称或称号㈢交际礼仪具备沿习的，且无论对于组织
④遵守时间的标准
⑤对象重要是指要依照性是指交际礼仪形还是对于个人来说，尊重风俗的标准
⑥了详细社会活动的目标成的自身是个动态的都有着十分积极的作解宽容的标准
⑦遵纪来确定被邀请的客人发展过程，是在风俗用尤其对于公关人守法的标准
⑧维护形的身份一般说来确和老式文化中形成的员个体代表组织的交象的标准定对象的主体要依据行为规范交际礼仪际行为，交往状态和16交际礼仪的内容是主，客双方的身份是作为“遗产”而被交往效果都起到了控有哪些？
①邀请与应应当是对等的邀请继承和发展的，交际制和调整作用
①交邀礼节
②见面礼节
③的范围是指请哪些方礼仪的沿习和继承是际礼仪体现并调整着交际时间与空间
④邀面人士，请到哪一级,个社会化过程㈣交际行为主体的道德水平请及参加宴会的礼节请多少人以及主人方礼仪具备差异性，首
②交际礼仪规范并控
⑤馈赠礼面由谁来作陪等
②先体现为生产方式，制着行为主体的交际节确定活动的时间及地生活方式的差异，另行为
③交际礼仪美化17在邀请中应注意点要注意的是活动首先体现出不一样民并调整着行为主体的的礼节要求包括哪时间要避开对方的重族文化老式发展上的形象些？
①邀请的名义，大节，假日，有重要差异15交际标准包括哪对象和范围所谓确活动或有所禁忌时间及日期，另外活动地定要在三天之内作出简介还是为他人简介中最常见的活动形式点的选择要视活动性回复无论能否出席，都应做到自然，诚恳之一宴请时应参考质，规模，形式，主都必须明确回复
②为他人简介时还能够一般交际礼仪中有关人意愿及实际的也许回请阐明与自己的关系，宴请的规范来进行，来确定
③发出邀请在交际活动中，0请便于新认识的人相互并考虑到各国或民族发出请柬既是礼貌的是一项重要的礼节了解和信任简介时，的特点及习惯同时体现，也是对客人起一般说往返请是对主要有礼貌地行见面礼做到主体重视接待礼提示，备忘的作用,一人盛情邀请的答谢或以手致意，不可有仪，参加宴会的客体般要提前一周至两周回请的方式诸多，如手指指点点在简介应重视有关礼节
①发出，以便被邀请人办一个大型的鸡尾酒较多人时应有先后之确定宴请目标，名义，及早安排会，小型的晚宴等分，应把身份低，年范围和形式目标能18怎样应邀？被邀19怎样简介他人相龄轻者简介给身份高，够为某人或谋事举行请参加各类活动者，识？在交际场所认识年龄长者，把男子简名义重要依据主宾双必须要讲究应邀的礼朋友，能够由第三者介给女子在简介时，方的身份而确定范节
①对邀请的回复简介也能够自我简介除长者，身份高者或围是指重要请哪些方一般要求是及时，正相识为他人简介时，女子外，一般应起立面的人土，多边活动确地采取正规形式或要先了解双方是否有示意还要考虑政治关系等非正常形式给对方以认识的愿望，不可贸20怎样办好宴请？形式在很大程度上取答案接到邀请后一然行事无论是自我宴请是公共关系交往决于本地的习惯做法
②确定宴请时间和地依据正式宴会一般陪同主宾进入宴会厅，密距离，例如密友，点时间应对主宾双均排席位，国际上的全体宾客入席，宴会情侣，其极限是交谈方都适宜，官方盛大习惯是桌次高低以离开始
⑨宴会现场服的双方能够接收，不活动的地点一般安排主桌位置远近而定，务注意宴会开始前厌烦
②个人距离，大在政府会议大厦或宾右高左低
⑥现场布做好准备工作，宾，多是好朋友，家人等馆举内举行
③邀请置要布置的庄严，主抵达时的接待工作
③社交距离，一般是发出请柬既是礼貌的庄严，大方宴会能以及宾，主入座后的初识的人，几位陌生体现，也是对客人起够使用圆桌，也能够服务工作人交谈
④公共距提不，备忘的作用，是方桌或长桌
⑦餐21馈赠礼品应注意离，适合用于一人面一般要提前一周至两具的准备要依据宴哪些方面？
①明确馈对多人或大众发言的周发出，以便被邀请请人数和酒类，菜品赠的目标性
②选择礼场所，范围在人及早安排
④菜单的道数准备足够的餐品的实用性
③礼品应3o6米到人们任意选宴请的酒菜单依照活具参桌上一切用具具备适时，适地，适择的距离，位置动的形式规格，在要都要十分清洁卫生
⑧人和适俗性
④馈赠要24谈话的忌讳
①谈求的预算标准内安排，宴请程序迎客时，有守纪性
⑤重视礼品话时不要使用行语，事先应开列菜单，并主人一般在门口迎接的包装和送礼方式术语以及方言土语
②征求主管责任人同意主客抵达后，又主人22谈话的态度诚恳，谈话的内容
⑤席位安排礼宾次陪同进入休息厅或直可信，宽容的态度一般不要包括疾序是安排席位的重要接请入宴会厅主人23谈话的距离
①亲病，死亡等不愉快的事情
③谈话中一般不话要留下自己的电话效果委婉语的直言心理距离
③幽默语被要问询妇女的号码
④用心听
⑤向通波折，目标性强，曲使用在喜庆，欢迎的年龄，婚否
④谈话中话一方简介通话时在径通幽,追求谦和正场所，
④还能够使得一般不要包括某人的场人员
⑥注意使用文是它的作用所在人们的交往产生美感，宗教信奉，禁忌和特明礼貌的语言
⑦适时28委婉语使用得艺另外它还具备讽刺，殊的风俗习惯
⑤谈话结束电话术
①利用比方，双批评和时防止繁琐27委婉语的作用关，典故等手法替代教益的作用25打出电话应注意（功效）通过委婉直接表态
②利用含蓄30幽默语使用的艺的礼仪问题是什么？语的使用，能够防止的，意味深长的语言术
①一语双关
②避
①选择恰当的通话时因直言陈述，显露锋来体现
③利用模棱两重就轻
③曲解词语
④间
②通话目标明确
③芒给对方导致伤害而可的语言作出具备弹拟人法
⑤巧借话题
⑥安排通话内容
④挂断形成反抗，能够启发性的回答反语电话时注意使用礼貌人想象和思考，体会29幽默语的功效
①31谈判的特点
①谈用语其中的事理，让对方幽默语在公关交往中，判双方总是“获取”26接打电话注意的在细细品位之后，接能够使担心,严肃的与“冲突”的性质
②问题
①看待拨错号收你的观点，取得共气氛变的轻松，愉快谈判具备的情况不可一挂了之同的认识，从而收到
②幽默语有利于融洽“合作”与“冲突”
②通报本人姓名和单“言有尽而意无穷，人们的感情，消除误的性质
③谈判是位名称
③请对方回电余意尽在不言中”的会，拉近交际双方的“互惠”的
④谈判双方对谈判成果都有和各种专业性谈判等开始时，致词人代表与发展，放眼全局展否决权
④从谈判方式看，分其组织简明刊登热情望将来，结尾再一次32谈判的分类
①从为正式谈判和非正式友好致意的言词有表示感激㈢答谢词，利益的归属分为私人谈判两种
⑤从进行谈口头和书面致词
②闭是宾客对主人的热情谈判（即个人与个人判时期看，可分为长幕词，会议结束时，接待表示感激的言词之间的谈判）组织谈期，中期，和短期谈致词人代表组织刊登㈣祝酒词，是在各种判（组织与组织，团判
⑥从谈判内容与目的热情友好或感激的宴请活动开始前，所体，企业之间的谈判）标的关系，分为实质言词
③格式称谓，刊登的表示敬意祝愿混合谈判（个人与组性谈判和非实质性谈开头，正文,结尾㈡的发言，格式是标题，织，团体，企业之间判两种欢迎词和欢送词
①欢称谓，正文，结尾㈤进行的）
②从参加谈33谈判语言礼仪要迎词，是在接待宾客祝贺词，是在一定场判的人数看，可分为求是什么？
①使用商开始对其表示欢迎的所中刊登的友好，热单独谈判（每方参加议语气，祈使语气
②致词
②欢送词，是在情的祝贺颂场的言词，谈判的是1人）团体恰当使用论述，倾听，接待宾客结束时，对格式是称谓开头表谈判（每方参加谈判提问，拒绝，说服技离去的客人表示热情示热烈祝贺，正文写的是多人）
③从谈判巧欢送的致词
③格式祝贺的事项，结尾写内容分为政治谈判，34礼仪演讲的几个称谓，向主席者表示祝愿词；最后署名和文化谈判，外交谈判，形式㈠开幕词和闭欢迎，感激和问候概日期经济谈判,科技谈判，幕词
①开幕词，会议括以往成就以及变化35演讲中的个人语言礼仪的要求是什中，要处理依据政策明扼要
②语言热情，往么？
①演讲语言准确，㈡求实性文献要尊典雅得体
③款式要美42网络礼仪内容包精练
②通俗易懂
③语重事实观，大方
④最少要提括哪些方面？
①注意言形象，生动38请贴写作中应注前一周发出网上礼貌用语，文字36文书礼仪的种类意的礼仪
①内容简41网络礼仪的作用要准确，简洁,保障网络信息传输畅通
②文献礼仪（行政报告，明扼要，把邀请对象，因为网络传输具备交爱惜时间，要及时接请示，调查报告，计活动安排，时间，地互性，针对性，个性收与回复
③助人为乐，划，规章制度，总结，点，邀请者，发请帖化，直复性等特点，尽也许协助每一位需会议纪要，命令，指的时间写得准确详细通过人要协助的人
④尽也许示，决定，通知等）书
②语言礼貌文雅，谦们一定期间的探索，使用表情网语信礼仪（求职信,贺恭得体
③款式和装帧普遍以为自由和自律信，商业信件等）请美观大方，讲究艺术是网络交往特点自43内部交往礼仪的由是人们能够自由地地位内部交往礼仪贴礼仪和网络性
④请柬行文中没有通过网上的电子邮件，是公关礼仪体系中的礼，标点符号聊天室，网上民意调重要组成部分，是通37文献的特点㈠政39文书礼仪的特点查，自律是说人们在过多个交往方式与内策性
①一个社会组织交际性，礼节网上交流，应自己对部公关进行沟通的行的所有活动必须遵照性，规范性自己的言论加以控制，为规范，是“人和”党和国家的方针，政40请贴写作中应注要讲究礼仪，以此才局面生成的有效伎俩策
②在写文献的过程意的礼仪？
①内容简能建立,发展网上交44内部交往礼仪的“家庭式”气氛，因社会的认可，是组织往特点
①规范约束功而具备亲和性特点
④内聚力的体现
③延伸48部门关系的重要效与规范性特点内激励性功效与特点性及扩张性员工是性
①整体性，各部部交往礼仪在内部组内部交往礼仪的有效外部公众接触的触门是组织的有机组成员开展的纵，横交往实行，有利于激发内角，是组织开展形象部门，是内部运转不过程中具备规范与约部组员最大程度调感塑造工作的详细体现，可缺的组成部分
②目束功效，因而体现出人的积极性发挥主观通过其广泛的社会交标性，各部门在工作规范性特点
②稳定关能动性和创新精神往，有利于组织形象性质，工作目标上各系功效与稳定性特点45员工关系的重要的对外辐射，扩张有区分，但都必须服内部交往礼仪有利于性
①基础性以及活46与员工交往的标从,服务于组织目标内部关系的稳定，在力性员工关系是组准组织的领导层与
③适应性，各部门只特殊条件下可明确相织内部公共关系工作员工交往的标准重要有相互适应，才能形互之间的“次序”，及各项工作的基础和应体现尊重人，关成组织良性发展机制具备稳定性特点
③凝起点，是组织活力的心人，了解人”
④协调性，各部门只聚功效与亲和性特点体现
②认可性以及内47与员工交往的内有做到自觉的协调关内部交往礼仪的有效聚力组织的存在价容
①举行内部刊物系，才能确保组织的实行，不停有利于建值和形象只有在得到
②举行各类座谈会
③发展49部门关系的设“团体精神”并且内部组员的认可，支举行各种交谊活动
④标准
①相互尊重
②有利于形成持的基础上才能得到礼节性走访
⑤日常交及时沟通
③谅解互助
④有效配合常工作有效地保持信息沟通，东大会是股份有限企50部门关系的内容54与股东交往的内情感交流股东大会业的最局意志机关
④①了解工作内容
②定容
①与股东的书面又称股东会或股东会但股东大会既不能对期互访
③联谊活动沟通指招股中的招议，股东大会在性质外代表企业，也不能51股东的类型
①国投书，上市报告及时上，是指依照企业法对内执行企业业务，有资产管理局和持股期报告，可确保及时或企业章程的要求而因此股东大会不是执法人
②股民
③境外投沟通，坚定信心，取设置的由全体股东组行机关，而是董事的资者
④企业员工得有效支持
②平时沟成的最高权利机关最高意志机关
⑤因此，52与股东交往的标通，及时搜集意见，在形式上,股东大会股东大会虽是必要机准:
①真诚，热情，尊举行各类活动，及时是依企业法或者企业关，但不是常设机关重
②及时沟通搜集意了解动态
③股东大会，章程的要求定期或暂56股东大会的内容股东大会开会时，董见
③确保利益按时兑让尽也许多的股东参时举行的由全体股东事会须向股东大会报现
④真诚合作共同发加，满足其参加欲及或部分股东参加的会告召集事由和企业业展决议欲，及时了解企议务及财产等情况，股53与股东交往的形业经营情况
④与董事55股东大会的特性东大会在此基础上，式
①招股沟通
②上会的交往，董事会是
①股东大会是股份有可行驶法律与章程赋市报告
③年度及中期股份制企业最高权利限企业的必要机关
②予的对应的职权除报告（应包括季节报机构，企业常常与董股东大会是股份有限了专属事项之外，股告）
④股东大会
⑤日事会保持交往沟通可企业的意志机关
③股东大会还能够就某些会议由董事会依照本非专属事项作出决议，法要求负责召集，由这些非专属事项，有董事长主持”股东些是法律明文要求大会的召集权标准上的，也有些是法律没属于董事会，监事会有明文要求的以为必要时也可提议57股东大会的形式召开股东暂时会代
①股东常会（一般股表企业股份10%以上东大会）
②股东暂时的股东祈求董事会召会
③尤其股东大会
④集股东暂时会时，董各类别股东大会
⑤股事会应当召集东代表大会59股东大会的操作58股东大会的召集㈠股东出席会议一为了确保股东大会的般情况下，各股东都顺利进行，保护股东能够出席股东大会议，表决权的充足行驶，《企业《企业法》第105条对股东大会的召集作了要求“股东大会会的决议
①一般决大会
②股东应其召未出席股东大会的法》要求，无记名股议是决议企业一集而集会
③股东在股东再次通知或公票持有人应于会议般事项所用的措其集会上通过决告召开前至股东大会施，一般决议用举议符合这三个要62股东大会结束后闭会时止，将股票手表决或用投票表件的决议，始发生的事项
①决议公交存于企业，否则决，以简单多数通约束企业及其机关告与分红
②决议通不得出席股东大会过
②尤其决议即的效力假如企业知
③股东大会议事股东既能够亲自出适合用于企业的尤股东大会的决议有录（会议统计）的席股东大会议，也其决议事项，以绝不符合法律或企业制作及留存
④委托能够委托代理人出对多数方能通过的章程要求的情况，书等的存储
⑤工商席股东大会，但应决议股东大会做即为无效或也许无登记的申请
⑥股东出具书面委托书㈡除尤其决议，必须效依照其详细情在股东大会享受的股东的表决权表有出席会议的所持况可分为自然无效权利（出席权，提决权是基于股东资表决权的三分之二或宣布无效案权，提问权，质格对股东大会议案以上通过61股东大会的延询权，表决权）及表示同意或反正确60股东大会决议的期假如出席股东应负担的义务（股权利表决权是股效力股东大会的大会的股东所代表东在股东大会应负东权派生的权利，决议，须具备三个的股份达不到法定担的义务有遵守会股东凭借表决权参要件
①须由由召的数额时，会议应场纪律，遵守会议加企业经营管理集权的人召集股东当延期举行，并向规则的义务，更为㈢股东大13谈判谈判是有组体的掌握方面以及文要求指示性的文献，写规章制织，个人对包括切身字的传输过程中，要18请示是下级向上度时要注意政策性，利益的分歧和冲突进注意体现礼仪的标准，级祈求指示同意的文严肃性，明确性行重复磋商，谋求处遵守礼仪在文书中所献，写请示必须一文21调查报告:是为了理途径和达成协议的具备的礼仪功效，符一事，研究某个问题深入了解，研究某个合作过程合对应的礼仪规范或事件，进行调查研问题或事件，进行调14谈判的过程准备，17文献是一个社会究后写成书面材料，查研究后写成书面材正式谈判，后继式谈组织在处理各种公务有综合性调查，专门料，有综合性调查，判谈判一般包括导中体现意图，陈述意调查两大类专门调查两大类入，概说,明示，交见，记载事务而形成19计划是通过调查22总结:是对一定期锋，受协和协议六个的体式完整统一的书研究后预先对一定期期内进行的工作全面阶段面资料期的整体工作或某项的回忆，用以记载工15礼仪演讲是一个18行政报告是下级工作所作的布署或安作情况，积累经验，人以促进情感为重要对上级报告工作，反排教训，以利于提升工目标借助语言来体现应情况，提出提议，20规章制度是章程，作水的一个活动16文书回复问询和祈求立案条例，措施，细则，重要的是，应从善意礼仪是指在文书的的陈述性应用体，包要求，规则,条约守的角度行使其权利，写作中，在写字的体括报告的原因及内容则等，是在一定范围不得以各种方式非法现，语气的利用，文两部分，报告一般不操纵股东大会的决议）内具备法规性和约束董事会亦称董事会替企业做宣传以扩大请企业重整或破产）长任董事会会议主席，议，是指若干名由股该企业的影响64
③聘任企业高级职工，主持会议董事会议东大会选出的董事组董事会的特性
①董
④内部监察（董事会就企业的重大事项进成的企业常设机构，事会是业务执行机关对董事长及企业业务行议事，最后通过表也是股份企业的最高
②董事会是会议制形的内部监察权）
⑤其决形或决议
④董事会权利机构，对股东大他事项议召开时，标准上董式的机关
③董事会是会负责董事会是企67董事会议应遵守事应当亲自出席会议，由董事组成的委员会业的心脏和大脑，是的标准
①准确了解因故不能出席，可书机构
④董事会是法定高级能人的聚会，开董事会的作用
②恰当面委托其他董事代为机关好董事会议对企业的确立董事会议题
③提出席董事会议董事65董事会的内容㈠发展十分重要升办事效率68董事会议的决议必须符合提出提案㈡决定要执63董事会领导的产会议的详细操作
①法律，章程的要求和行的业务，董事会议生:董事长，副董事长，董事会是企业的业务股东会议决，否则，包括到的业务的详细常务董事均要由董事执行和决议机构，董应负担对应的责任事项可分为重大问题会组员过半数的选举事会行使职权必须通董事会议应当做成统和日常事务两大类和协议产生必要时过召集会议才能实现计董事会议决定的食董事会可增加声誉董
②董事会议每年每度69开业庆典礼仪是66物详细说来包括事长和声誉董事，这最少召开两次
③董事指组织为开业而举行
①召集股东大会，
②重要是借社会名人来会议开始后，由董事的搞好开业庆典应申请人通知（有关申做好如下安排㈠准确定致辞人出展览会所需的各项机在决定是否举行备工作
①精心拟出邀70从公关关系的发费用，仔细核算，有公布会之前，最少应请宾客的名单
②制定展考虑，礼品应当具计划地分派资金，预确认如下两点
①确定程序表
③布置场地
④备哪些特点？
①象征防超支和浪费
⑨成立新闻价值
②确定最佳安排接待工作
⑤安排性
②纪念性
③宣传性专门对外公布新闻的时机㈡记者招待会的礼仪小姐
⑥准备贵宾71展销会礼仪是通机构⑩公关活动安排准备工作和注意事项留言册与签到桌
⑦安过实物，文字和图表和做好其他辅助工作
①确定期机的技巧
②排接待服务人员
⑧准以及音像，影视材料㈡展示过程
①赋予资邀请记者的技巧
③确备馈赠礼品等来展销产品的一个料
②细心讲解
③动手定公布会的地点
④布
⑨提前试验音响㈡典促销形式㈠制定计操作置会场
⑤统一刊登口礼过程
①签到
②接待划
①明确主题思想
②72公布会一般指新径
⑥挑选发言人
⑦准
③剪彩
④致辞
⑤典礼构思展览结构
③草写闻公布会，又称记者备重要发言和报告提完成，宜安排些气氛展览计划书
④确定期招待会是政府，企业，纲
⑧选定会议主持人热烈的节目
⑥参观，间，地点
⑤确定展销社会团体或个人邀请
⑨其他详细事务的安座谈或聚会
⑦纪念品会工作人员及任务
⑥各新闻媒介的记者参排㈢彩排㈣会议进程㈢涉外开幕典礼
①涉预测与培训
⑦准备展加，有组织公布有关的控制
①主持人要一外典礼的需求与类型览会的辅助设备的有信息的一个积极传输直掌握积极，积极地
②与会人员的礼仪排关服务
⑧制定展览会活动㈠举行新闻公控制着公布会的议程列
③确定主持
④经费预算，应详细列布会的“由头”及时
②主持人应当与发言人默契配合，彼此支竞赛活动等㈢赞助的的，应当耐心解释77业务洽谈的基本持
③主持人应引导记形式，有现金,实物，74组织公众参观的要求
①以准确传递者踊跃提问
④主持人义卖，义工,义演等目标
①扩大组织知信息为基础
②以满足应当控制会议节奏㈤㈣进行赞助的步骤
①名度
②促进业务
③友洽谈对手需求为前提看待记者的态度因公前期调研
②制定计划好社会关系
④增强员
③以引起洽谈对手好布会结束后的工作
①③审核评定
④详细实工或家眷的自豪感感为核心
④以维护己搜集情况，纠正错误行
⑤效果测定㈤赞助75组织参观的操作方信誉和双赢为目标
②发稿后的工作
③了应注意的几个问题
①措施如下
①准备宣78业务洽谈的心理解与会者反应要优先对各种慈善业，传小册子
②放映视听方略
①布满信心
②73搞好赞助活动，社会福利事项,教育材料
③观看模型
④导事理交融
③从容冷静需要做到？㈠明确赞事业的赞助
②要注意观看实物
⑤半途休息
④突出功效
⑤假设刺助的目标，其可概括存留一部分机动款项，
⑥公布纪念品
⑦征求激
⑥学会忍耐为扩大知晓度和增强作为遇到暂时的，重意见79业务洽谈的礼仪信任度及提升美誉度大的活动应当赞助时76陪同外出参观旅规范
①重视信誉,塑㈡赞助活动的类型，的备用款
③对各种明游
①项目确实定
②造企业形象
②以理相有赞助体育运动，文显不能满足其要求的日程安排
③陪同安排待，坚持平等互利
③化生活，教育事业，征募者，应坦率而诚
④接待安排
⑤翻译安讲究文明，重视谈话社会慈善和福利事恳地解释组织的有关排
⑥摄影安排
⑦后勤礼仪
④实事求是，注业，尚有各种展览和政策，确实不能负担安排意提问方式
⑤将心比心，多替对方着想桌的背面81舞会的主人夫妇，主宾夫妇先标准㈢差异性标准80签字典礼的筹备组织
①邀请男女客共舞，如夫人不跳，
①自我意识不一样
②①人员确定
②必要的人在人数上大体相等，也可由已成年的女儿价值观不一样
③行为准备工作
③签字厅的对已婚者一般均邀请代之
④男方邀请女方准则不一样
④崇敬方布置
④我国一般再签夫妇共同出席
②请帖式不一样
⑤生活方式时，如其丈夫或父母字厅内设置厂房桌一上注明舞会连续时间，不一样
⑥招待方式不在旁，就应向其丈夫张，作为签字桌
⑤有客人在其间能够依照一样
⑦送礼受礼方式或父母致意，以示礼些国家安排的典礼设个人情况任意到场或不一样
⑧名族心态，貌
⑤跳舞时要注意舞置两张方桌为签字桌，退场
③舞会场地应宽习惯不一样
⑨忌讳不姿
⑥在舞场里不得吸双方签字人员各坐一阔，舞池地板要上蜡一样⑩审美情趣与标烟，不得大声喧哗,遵桌，双方的国旗分别保持光滑
④如有也准不一样守舞会秩序悬挂再各自的签字桌许，还应具备有咖啡，84国际通例有5个特83涉外礼仪的基本上，参加典礼的人员红茶，热狗等食品点能用性，稳定性，标准㈠主权平等标坐在签字桌的对面
⑥82参加外事舞会应重复性，准强制性，准
①国家尊严受尊重有的国家安排一张长注意哪些？
①服装整效益性
②外交特权与豁免
③方桌为签字桌，但双洁
②舞会前不要吃味85姓名
①姓前名后，不强加于人，不干涉方参加典礼的人员坐道强烈的食物，如韭如朝鲜，日本,匈牙别国内部事务
④交往在签字桌前方两旁，菜，葱，蒜等，不要利
②名前姓中的平等平衡
⑤代表丝光防国旗挂在签字饮酒
③第一场舞应当后，如法，英，美
③权与投票权㈡女士优有名无姓何一个排列措施都应泰国，斯里兰卡等国盂兰盆节中国在农86礼宾次序:㈠按身加以明确注明
②礼宾㈡佛教的金典分为经，历7月15举行，以份与职务的高低排列次序的排列常常不能律，论三部分㈢教派纪念祖先之灵
①一般官方活动次序按一个排列措施，而包括南传佛教，北传88道教常识道教是安排
②在多变活动中是几个措施交叉，并佛教，藏传佛教㈣佛中国的固有宗教，道的次序排列㈡按字母考虑其他的原因
③在教的节日有
①佛诞节教对中国的政治，经次序排列，以英文字安排确定礼宾次序时纪念释迦牟尼诞生的济，文化,思想以及母次序排列㈢按通知所应考虑的其他原因日子，我国要求在四生活发生过深刻影响代表团组成的日期先87佛教常识在世界月初八日
②世界佛㈠道教的产生道教后排列
①按派遣国通性宗教中，佛教形成陀日时间定为4月界以为创始于黄帝和知东道国该国代表团最早，在亚洲流传广15日，是中国佛教徒老子之时，学术界以组成的日期排列
②按泛，影响了许多国家的节日
③佛成道节为道教形成于东汉顺各国代表团抵达活动的老式文化㈠佛教是纪念释迦牟尼成道帝在位年间㈡经典地点的时间先后排列的产生,传输一般的日子，我国民间的尊奉老子为自己的教
③按派遣国决定应邀以为佛教产生于公元“腊八”节的习俗一祖，把《道德经》当派遣代表团参加该活前六至五世纪的古印直流传至今
④佛◊作重要经典㈢道教的动的回复时间先后排度，创始人释迦牟尼，馨节纪念释迦牟尼节日三元回，正月列㈣变通措施与排列佛教向北传入中国，逝世的日子，一般以十五,七月十五，十中应注意的问题
①任日本等国，向南传入为是2月15号
⑤月十五，五蜡日89基督教常识基督㈣节日有
①圣诞节，服”，伊斯兰教由穆示对他们的尊重，中教是“奉耶稣基督为纪念耶稣诞生的节日，罕默德于七世纪初开国人应了解和尊重其救世主的各教派的统大多数教会要求在每始传他国家和民族的习惯称”是当今世界第一年的12月25日为圣输㈡经典是〈古兰经〉和禁忌？㈠风俗
①风大宗教，其信徒人数诞节
②复活节，纪〈圣训〉㈢教派重要俗是一个国家和民族最多，传输范围最广，念耶稣复活的节分为逊尼派和什叶派长期沉积而成的相对社会影响最大㈠基日，是东正教最为盛两大派别㈣伊斯兰教统一的风尚，习俗，督教的产生基督教大的节日，复活节的礼仪有念，礼，朝，是一个大家共同遵守产生于一世纪的巴勒日期要求为每年春分斋，课㈤节日，开斋的习以为常的，处之斯坦地区，基督教成月圆后的第一个星期节,宰牲节，圣经节泰然的生活方式和民为欧洲人信奉中占统日，一般在公历3月
（六）宗教禁忌
①伊俗
②风俗因地区，时治地位的宗教㈡经典21日至4月25日之斯兰教徒的左手忌
②间，空间或对象的不间伊斯兰教徒的女性用一样而有所差异，它基督教尊《旧约全书》90伊斯兰教常识伊面纱盖头
（七）进入对社会组员具备约束和《新约全书》为基性㈡世界重要国家的斯兰教是世界各大宗清真寺的礼仪本经典，是基督教各风俗，禁忌
①中国，教中最年轻的㈠伊斯91参加国际交往或大教派信奉的首都是北京,生活习兰主教的产生伊斯从事涉外活动，接待《圣经》㈢教派发俗勤勉，好客，家庭兰教产生于七世纪外国人，为了树立中展为天主教，基督新观念重，饮食文化在伊斯兰乐意为“驯国人的良好形象，表教，东正教三大教派中国发展迅猛，各地区人们的口味有所差他们勤奋，谦虚，时异宗教信奉方面,公间观念强宗教信奉民中有信奉佛教，道伊斯兰教是国教禁教，伊斯兰教，基督忌:进清真寺要脱鞋，教的，中国人的宗教防止谈论政治和宗信奉自由禁忌忌教黑，白，黄是新送白菊花,送“钟”加坡人禁忌讨厌男刀,伞，数字是4和7,子留长发，讨厌乌龟偏爱红色，黄色；偏
④韩国首都汉城爱数字6,8,9；节韩国人重礼仪，尊重日春节，端午节，长者;宗教信奉是信中秋节，元宵节
②泰奉佛教，基督教，天国，首都是曼谷宗主教；禁忌数字4,教佛教是国教禁交谈时可谈政治
⑤忌忌左手，头神圣日本首都东京日不可侵犯，忌鹤，龟本人性格强，勤劳刻图案，忌给佛像拍照苦，注意遵守时间，
③新加坡首都新加重视礼节；宗教信奉坡新加坡人中华人信奉佛占有很大的百分比，教和神道教；禁忌:忌黑桃图案和墨绿12,埃及首都开罗,使用筷子“八忌”色讨厌仙鹤图案⑩信奉伊斯兰教，忌讳忌荷花图案，忌用菊英国首都伦敦，英国用左手递物花做礼品，忌数字4人时间观念强，尊重和9
⑥印度首都新妇女，信奉基督新教德里，信奉印度教，和天主教，禁忌:忌奉牛为神，忌食牛肉数字3,星期五,忌蝙
⑦俄罗斯首都莫斯蝠，忌黑色，忌连续科，信奉东正教
⑧点燃三支香烟⑩加德国首都柏林，德国拿大首都温哥华，生人守纪律，爱清洁，活习俗包括英，法，好客，热情宗教信美三国人的宗教特奉是基督新教，天主点，信奉基督新教和教，还迷信巫术,禁天主教，忌讳数字忌忌茶色，黑色，13,星期五，忌讳送对类似纳粹的符号白百合花11,澳大和标识反感
⑨法国利亚首都悉尼，宗教首都巴黎，法国人热信奉基督教，天主情开朗，衣着讲究，教，禁忌数字13,信奉天主教，禁忌爱慕袋鼠平，并作为此后工标准和基本要求的的当代化通讯工具信号的传输以传递作参考的书面材料事项通过会议讨论通注明抄发的单位商吊的电文3请柬电报，基本上分为综合性总过而形成的文献业信函只用于公事将请柬内容用电报形结和专题性总结27通知是要求有关式发给对方，使对方保持接触函是培育和23会议纪要是传达单位和人员周知，办迅速接到邀请4商务保持主客关系的一个会议基本情况和会议理或共同执行的普遍电报,利用电报进行措施感激函有利于重要精神，要求与会使用的文种商务操作的方式5答发展良好的公共关系单位共同遵守的文献28备忘录:是指在各谢电报就是利用电函件行文注意事项24命令是一个庄严种洽谈中，统计洽谈报形式向对方表示感语气要亲切，直接删严肃的指挥性文献，双方谈论的要点，讨激节无须要的问要求所属组织和人员论的问题，达成的协32书信是一个向特句，使用常用语必须果断执行一般议的书面材料定对象传递信息，交31电报是利用电文用于公布重要法规，流思想感情的应用文29传真是一个能够字或文献，图表,相公布重大决定，任免书在众多的人类沟传递文字，图象30片的形象的通信方式干部25指不是上级通的形式和伎俩中，函件是社会组织，分为1贺电,是表示对下级布置工作，阐书信的使用最为广泛，企业就详细事项进行祝贺赞颂的快报，一明工作活动的指引书信的总体各方面均联系所使用的信件般篇幅小,感情充沛，文献包括特定的规矩和礼公函在格式上与其文字明快2唁电，是26决定是由某个组仪几个常见的书信他公文相同，有标题单位或个人向丧家或织，团体对某些重大形式有1贺信，是对有标号，落款有时还所在社会组织表示凭社会组织或个人喜庆礼仪要求要是指领导与员工之是指组织内部各部门事项的祝贺，对有特34书信礼仪是用于间的交往，是开展内之间的横向协作关系殊成就，贡献的社会沟通音讯，约定事宜，部公共关系的基础和40展销会礼仪:是通组织或个人表示庆贺交涉事务，研究问题，确保过实物，文字和图表而书写的信件贺信联系友谊，交流思想37员工关系指在组以及音像，影视材料的书写邮寄强调时效，感情等所实行的礼仪织内部管理过程中形等来展销产品的一个一般用手书写，格式范35内部交往礼仪成的人事关系，包括促销形式有标题，称谓，正文，内部交往是一个组织内部一般职工，技41公布会一般指新结尾2感激信和表扬开展公共关系的前提术人员，闻公布会，又称记者信和保障没有良好的管理人员等招待会是政府，企业，为了对某人的感激或内部交往工作，组织38内部横向交往:重社会团体或个人邀请表扬而书写3预定也不也许开展卓有成要指各业务，职各新闻媒介的记者参信4订购信5申诉信效的外部交往工作能部门之间的交往，加，有组织公布有关33文献礼仪:是指一是内部关系协调的重内部交往礼仪即是指信息的一个积极传输个单位在处理各种公要方面组织与内部员工股东活动务中体现意图，陈述39部展销会礼仪:是交往的行为规范，是42赞助是组织赢得意见，记载事务而形通过实物，文字和图内部沟通工作得以有政府，小区及有关公成的体式完整统一的表以及音像，影视材效进行的保障众的支持，创造组织书面资料时所要遵照36内部纵向交往重料等来展销产品的一生存和发展的良好环的个促销形式门关系境，出资支持社会福业与各类投资者之间织内部管理过程中形利，社会公益和慈善的关系，是投资起源成的人事关事业等活动多元化，市场化，社系，包括内部一般职43洽谈又可称为谈会化的详细体现，关工，技术人员，管理判，是最重要的商务系到企业的财源，对人员等活动企业生存，发展具备51内部交往礼仪内44签字礼仪是组织举足轻重的地位部交往是一个组织开与对方组织通过会谈，47内部横向交往重展公共关系的前提和要指各业务，职能部保障没有良好的内协商，形成了某项协门之间的交往，是内部交往工作，组织也议或协定，再相互正部关系协调的重要方不也许开展卓有成效式文本的典礼45舞会是一个常见面的外部交往工作内的公关社交活动，一48部门关系是指组部交往礼仪即是指组般在晚上举行，一个织内部各部门之间的织与内部员工股东交是宴请之后作为余兴，横向协作关系49内往的行为规范，另一个是作为一个单部纵向交往重要是是内部沟通工作得项活动，遇有重大喜指领导与员工之间的庆节日，有些国家的交往，是开展内部公舞会甚至通宵达旦共关系的基础和确保46股东关系是指企50员工关系指在组以有效进行的保谊，交流思想感情等
④礼仪的等级观念是礼仪水准也已达成目障所实行的礼仪范民主，平等的前所未有的高度经52网络礼仪就是表㈡奴隶社会的礼仪济基础决定上层建筑，1礼仪的性质
①约示相互尊重，友好，特性是
①原始社会礼资产阶级革命唤醒了定俗成的规范性
②推关注的网上行为和规仪的全民意向被奴隶巨大的生产力，资产诚出新的继承性
③民范网络礼典礼公关社会礼仪的尊君观点阶级高举自由，平等,族地方的特殊性
④由礼仪的新内容所取代
②原始社会礼博爱的大旗，使这个表及里的功效性53文献礼仪:是指一仪的民主，平等精神社会的上层建筑也发2礼仪的要素
①礼个单位在处理各种公被奴隶社会礼仪的强生了巨变新式文明仪的主体
②礼仪的客务中体现意图，陈述制与不平等所取代
③取代了旧式的文明，体
③礼仪的媒体
④礼意见，记载事务而形妇女地位下降，得不礼仪也发生了质的变仪的环境成的体式完整统一的到起码的尊重化3礼仪的形成㈠原书面资料时所要遵照㈢封建社会的礼仪4公共关系与礼仪的始社会的礼仪
①礼仪的这个时期的重要矛盾异同首先相同之处在社会活动中占据十礼仪要求由奴隶主阶级与奴隶
①都是用来协调人与分重要的位置
②礼仪54书信礼仪是用于的反抗转化为地主阶人之间关系的伎俩，内容广泛，而以各种沟通音讯，约定事宜，级与农民的反抗㈣近都是以教化为主的上崇敬尤为突出
③礼仪交涉事务，研究问题，当代史社会的礼仪，层建筑，不是靠武力活动具联系友有人称为“文明礼压服与经济处罚，利备明确的实用动机仪”其礼仪文明和益诱惑，是社会前进的润滑剂
②都是伴随多的体现为个人
③从后者强调老式要尊重治国，是民族凝集力社会的发展完善起来传输伎俩上看，前者老式习惯
⑥从对象研的体现
③礼仪是个人的
③都是范围极广的能够利用各种伎俩，究上看，前者的核心道德水准和教养的重教化伎俩，对提升民但其中作用最大的，是筹划，而后者是一要标志
④是搞好改革族与个人自身素质有主战场是利用大众传个教养开放，走向世界的桥着重大意义
④都对今输媒介，不怕相隔千5公关礼仪的基本标梁
⑤是塑造组织形象日社会主义精神文明山万水准
①尊时守约标准的重要工具
⑥礼仪利与改革开放有着重大而礼仪虽然也可利用
②公平对等标准
③友用是优质服务的确保促进意义㈡不一样之各种媒介，但最重要好适度标准
④遵守公
⑦礼仪的利用能够提处有
①从历史上看，的是人际传输
④从目德的标准
⑤宽容自律升组织良好的经济效公关是面对公众，尤标上看，公共关系是标准
⑥系统整体标准益其是面对大众，而礼组织为了生存发展而
⑦尊7公关礼仪的功效:仪有一部分是面对贵采取的行为，有较强重公众的标准
⑧尊重
①能够增强人际关系族奴隶主的
②从主体的目标性礼仪则体习俗标准与风俗禁忌的当代意识
②能够增看公共关系的主体是现一个人的涵养，一标准强处理人际关系伎俩组织，充其量是组织个组织的精神面貌，6怎样了解礼仪在公和措施
③能够开拓处的代表人物出面，礼是一个带有自我道德共关系职业活动中的理人际关系的视野，涵养的品质
⑤从操作地位与作用？
①礼仪提升人的综合素质，仪的主体可是个人也上看，前者强调出奇，是人类自身发展必然促进社会文明，促进能够是组织，并且更出新,善于制造新闻产物
②礼仪能够安邦人际关系向更高的层面上提升
④能够促进只有他们互为表里，初次印象能够通过体早晚，季节，时代等人际关系的国际化进才是完善的美仪表态语言，即用动作和穿衣服要考虑这些原程美对人们参加社交的表情聚集的词汇来象因，注意时间变化同8人们为何要重视仪作用是不可轻视的，征人的心灵，寄寓人时着装要有时代特点，表？仪表对人们形象它在很大程度上影响的情感，包括举止规不一样的时代有不一起到自我标识，修饰着一个人的社交活动范样的着装，从而显示填补，包装外表形象的效果研究表白，（站立的要求，就座出不一样时代的不一的作用人的形象是人们比较重视与不相的要求，行走的要求，样格调地点是面型内在气质和外在形象识的人第一次见面后手势的要求）仪容规概念，指因地制宜不的结合完美的人不所形成的直观感觉，范（头发要求，面部一样国家不一样民族但应当有美妙的内心，而这种直观感觉效果要求，手部要求），因不一样的文化背景，并且也应当有美妙的的好坏直接影响到交表情规范地理环境,历史条件，外表仪表美不不过往的以后继续因此，（微笑礼仪和眼睛风俗人情，在服装能物质躯体的外壳，它端庄，整洁，美妙的礼仪规范要求），个人够也显示出不一样的也从一个侧面反应出仪表,能够使人产生卫生等非语言来体现格调和特色这些，人思想涵养，精神气好感，留下深刻而美人的外在形我们都应有所了解，质，甚至反应社会文妙的初次印象，从而象以便因地点的变化选明的发展水平心灵为交际活动打下基础10依据TPO标准着装，择不一样的服装，体美与仪表美不是对立9管理初次印象，需有哪些详细要求？时现尊重对方的思想情的，而是不可分割的，要从哪些方面入手？间是线型概念，泛指感，便于结交朋友，促进友谊场所是线恰当的礼貌会引起公动的深化，发展特点，面兼容的概念体现众的同情
③在新闻界并且也反应公关人员了服装艺术最后效果采访的全过程必须体详细交际活动和效果的综合体要注意什现出尊重本地的风俗受到其影响的过程么场所穿什么衣服最习惯，假如忽视了这13交际礼仪的特点；得体一点，有也许会引起㈠交际礼仪具备规范11怎样利用新闻媒无须要的麻烦性，重要是对详细交介塑造形象的技巧？㈢面对新闻界应注意际行为具备规范性和㈠重视“第一印象二的事项
①重视语言参制约性详细表目前“第一印象”是人人加，应老实可信，切
①道德规范
②等级规都有的一个正常心理境，有效
②从容冷静，范
③次序规范
④场所现象，它往往只需要要克服不良恐惧心理，规范
⑤行为规范㈡交6秒钟即可形成，一不抢话头，预防轻率际礼仪具备广泛性旦形成则需重复认知和重视使用手势㈢实重要是指交才也许变化㈡重礼事求是节和习俗面对新12交际礼仪的地闻界的“介人”，必位交际礼仪它是社须重视交往中一般礼会礼仪体系中的一个节要求，尤其要注意重要组成部分它不三点
①尊重对方
②但反应了人类交际活。
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