2023年人力资源管理师三级职业道德复习资料

人力资源管理职业道德复习资料精选第一节道德是做人的基础

1.1道德的内函人类脱离的动物界，人就有了道德初期原始社会，便生产了道德的萌芽道德是伴随社会经济不停发展变化而不停发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间多种关系的一种特殊的行为规范人生在世，最重要的I有两件事一是学做人,是学做事

1.2道德是做人的主线第二节法治与德治相结合是治国的重要方略

1.1道路是调整社会关系的重要手段人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范道德规范和法律规I范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线

2.21道德规范和法律规范的区别、从生产、发展来看，道德比法律产生的早时多，并且最终将替代法律，成为唯一的规范道德在原始社会就有了，而通过了几十万年后来，社会分裂为统治阶级才产生了法律任何被统治阶级都不也许有自己的法律阶级社会的历史上

（1）

（2）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一文明礼貌是从业的基本条件

（3）文献礼貌是毕生一世的事情

1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要

1.

3.1文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象内部形象重要指企业的内部管理形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目的、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等

1.

3.2职工个体形象对整体形象的影响

1.

3.3做一种文明职工文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有*文明职工的基本规定:

（1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱GCD,道德、有文化、有纪律的先进职工努力提高政治思想水平;

（2）

（3）模范遵守国家法律和各纪律；讲究文明

（1）*社会主义制度下，文明生产要做到生产的组织者和劳动者

（2）要语言方雅、行为端正、技术纯熟，以主人翁态度从事生产活动工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互

（3）相学习，取长补短，互相支援，共同提高管理

（4）

（5）严密，纪律严明企业环境卫生整洁、优美无污染生产到达优质、低耗高效第二节文明礼貌的详细规定

1.1仪表端庄

（1）

（2）仪表端庄时详细规定:着装互相大方鞋袜搭配合理仪表端庄是指一定职业历来人员的外表要端正庄严

（3）饰品和化妆要合适

（4）

（5）面部、头发和手指要整洁站姿端正

1.2语言规范语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成时或明文规定时语言原则或规则，是职业用语的基本规定

1.

2.1职业用语的基本规定

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）语感自然语气亲切语气柔和语流适中

（6）语言简洁语意明确

1.

2.4职工上岗后来，在接待服务对象时必须说好三声即招呼声、问询声、道别声

1.

2.5讲究语言艺术规定和婉、让步、风趣

1.3举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要合适,不要有过度或出格的行为详细规定:

（1）

（2）

（3）

（4）态度恭敬表情从容行为适度形象庄严

1.4待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感是与人交往的首要条件，基本规定是:（D

（2）

（3）微笑迎客亲切友好积极热情第四章爱岗敬业爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严厉的态度看待自己的工作敬业可以分为两个层次功利的层次和道德的层次爱岗敬业的最高规定投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的为人民服务中去第一节爱岗敬业是中华民族老式美德和现代企业精神

1.1爱岗敬业是中华民族的老式美德从业人员踏上工作岗位后来，碰到第一种问题就是职业态度问题所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目的影响下形成时对自己所从事工作的认识及其劳动态度中国历史上，第一种提出爱岗敬业的当属孔子

1.2爱岗敬业是现代企业精神劳动者素质是一种多内容、多层次的系统构造，重要包括职业道德素质和专业技能素质第二节爱岗敬业与职业选择

1.1市场经济条件下职业选择的意义职业选择是指个人对所从事工作时选择，它是职业活动的前提职业选择包括从业此前的选择和历来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换职业选择有如下几种方面的意义12有助于实现生产资料与劳动力的很好结合有助于获得较大的经济效益34职业选择有助于优化社会风气有助于增进人的全面发展

2.2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件劳动力市场指通过市场机制调整劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会既有空闲岗位中选择其一的过程我国倡导职业选择的“自己原则”

2.3目前严峻的就业现实规定人们爱岗敬业由于1求职者与否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的原则；2爱岗敬业是企业对从业人员的职业规定第三节爱岗敬业的详细规定在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业时详细规定重要是树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能

3.1树立职业理想所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将到达什么水平、程度的憧憬

3.

1.1职业理想的三个层次初级、中级或高级

（1）初级层次职业理想大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低规定、是职业理想的

（2）基本层次初级层次的职业理想具有普遍性中级层次职业理相重要是通过特定的职业，施展个人时才智，这是职业理想的中级层次中级层次职

（3）业体现出因人而异的多样性高级层次职业理想人们工作时目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联络起来，同人类的前途和命运联络起来即三个层次分别寻求生存、发展个性、承担社会义务

3.

1.2职业理想形成的条件职业理想形成的内在原因年龄增长、环境的影响和受教育程度职业理想形成的客面根据社会发展的需要I职业理想形成欧重要基础个人自身所具有的条件

3.2强化职业责任职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应当做的工作和应当承担的义务职业活动是人毕生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定时，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护

3.

2.1职业责任的特点

（1）

（2）

（3）明确的规定性职业责任与物质利益存在直接关系I肯有法律及其纪律的强制性

3.

2.2职业责任与职业道德责任职业道德责任就是以什么态度并怎样看待和履行自己的职业责任，是任何一种职业都把忠实地看待、满地履行职业责任作为从业人员或完毕职业责任的道德评价集团最基本的职业道德规定

3.

2.3

（1）怎样强化职业责任对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训

（2）对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任1*企业对员工职业责任教育重要通过如下途径（）以质量观念促

（2）责任意识完善各项岗位规章制度

（3）建立健全评价体系*从业人员的职业责任修养职业责任修养一通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感从业人员的职业责任修养活动包括如下两个方面的内容1学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目的2在职业实践中不停比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查

3.3提高职业技能职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段包括实际操作能力、所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握对应的职业知识和技能广义的职业教育是指按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业爱好，训练职业能力狭义的职业教育是指对全体劳动者在不一样水平的一般教育的基础上所予以的不一样水平的专业技能教育，培养可以掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才前者重点反应教育自身的任务和作用，后者则是反应教育事业内部的构造和分工职业技能是发展自己和服务人民的基本条件

3.

3.2企业的职业技能培训第五章诚实守信第一节市场经济是信用经济

1.1诚实守信是市场经济法则诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，重要是个人内持品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，尤其是注意不欺人，它重要是处理人际关系的准则和行为两者的关系诚实是守信的心理品格基础，也是守信体现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断根据和原则诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，由于

（1）市场经济默认的基本前提是经济活动的第一种参与者都是自利的行为

（2）者经济行为时目的和动力是利益和对利益的追求市场行为时参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现方稳可靠的信用关系

（3）的自利追求与道德操守协调契合的基本点重要是建立交易双D怎样才能保证使建立中的市场经济真正成为信用经济（推进和深化经济体制改革，加紧建立和完善社会主义市场经济体制，早日走

（2）出转轨期大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，把强化诚实守信I3）观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容（加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展提供良好的外部环境

1.2诚实守信是企业的无形资本

（1）企业怎样变诚实守信为企业的无形资本企业内部，要苦练内功,企业

（2）上下要努力形成三种共识客户至上、质量第

一、严守承诺在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告筹划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业特色，扩大企业著名度第二节诚实守信对为人处世至关重要

2.1诚实守信是为人之本

（1）做人为何要诚实守信呢做人与否诚实守信是一种人品德修养状况和人

（2）格高下的体现做人与否诚实守信，是能否赢得他人尊重和友善的重要前提条件之一怎样成为一种诚实守信的人？

（1）要可以对的利益问题首先是对的看待自我利益与他人利益关系；另一方面是对的处理眼前利益和长远利益的关系问题

（2）

（3）要开阔自己的胸襟，培养崇高的人格要对树立进取精神和事业意识

2.2

（1）诚实守信是从业之要从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善

（2）从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题

（3）从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题

（1）

（2）

（3）第三节诚实守信的详细规定忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密

3.1忠诚所属企业所谓忠诚所属企业就是心中一直将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的I发展联络起来，乐意为企业的兴旺发达奉献自己的一份力量

（1）

（2）忠诚所属企业的详细规定如下诚实劳动关怀企业发

（3）

（1）

（2）展遵守协议和契约不诚实劳动包括出功不出力以次充好、

（3）缺斤少许专造假冒伪劣产品

（1）诚实劳动十分重要它是衡量一种劳动者素质高下的基本尺度

（2）它是一种劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反应

（3）

（4）它直接关涉到一种劳动者人生追求和价值的实现它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现

（5）会影响一种民族、一种国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现为何要遵守协议和契约:

（1）可以维护从业人员的各项合法权益

（2）是企业持续稳定发展找重要保障

（3）免于受到制裁或惩罚，防止必要的经济损失

3.2维护企业信誉企业信誉和形象的树立重要依赖如下三个要素

（1）

（2）产品质量服务质量

（3）信守承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉，就必须从这三个方面着手，身体力行2一种法律体系独立，多种道德体系并行、从依托的力量来看，法律是依托国家强制执行的，道德是依托社会舆论、人们良心、教育感化、经典示范等唤3起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和蔼恶判断力来进行调控的、道德和法律作用的范围不一样法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多

2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联络

1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、互相增进的

2、从道德和法律的内容来看，两者有互相重叠的部分

3、道德和法律有互相转换、互相作用的关系从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来时，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍第三节中华民族是一种有老式美德的民族

3.1中华民族的老式美德源远流长1父慈子孝，尊老爱幼

2、立志勤学，持之以恒

3、自强不息,

3.2I中华民族老式美德的重要内容:

5、诚实守信，见利思义

6、公忠为I,对抗外族侵略

7、修身为4于革新、仁以待人，以礼敬人本，严于律己优质服务就是在尽量的范围内，满足顾客的多种需求，不管是分内之事还是分外之事

3.3保守企业秘密第六章办事公道第一节办事公道是对的处理多种关系的准则

1.1办事公公道的涵义办事公道就是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不管对谁都是按照一种原则办事

1.2办事公道是企业活动的主线规定

（1）

（2）办事公道是企业可以正常运行的基本保证办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件

（3）

（4）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容办事公道是职业劳动者应当具有的品质

（1）

（2）第二节办事公道的详细规定办事公道时具本规定坚持真理公私分

（3）

（4）明公平公正光明磊落坚持真理必须做到:

（1）在大是大非、腐朽思想等面前立场坚定;L1坚持真理

（2）积极改造世界观;

（3）

（4）要做到照章办事，按原则办事要改于说“不

1.2公私分明公是指社会整体利益、集体利益和企业利益私是指个人利益公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确和区别开来，不以个私利损害集体利益职业实践中讲公利分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会利益和他人利益

（1）怎样做到公私分明对的认识公与私的关系，增强整体意识，

（2）培养集体精神要富有奉献精神

（3）

（4）要从细微处严格规定自己在劳动发明中满足和发展个人的需要

1.3公平公正公平公正指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情

（1）

（2）

（3）怎样做到公平公正坚持按原则办事要不徇私情不怕多种权势，不计个人得失

1.4光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派

（1）

（2）怎样做到光明磊落把社会、集体利益放在首位说诚实话，办诚实事，做诚实人

（3）

（4）坚持原则，无私无畏勇于负责，敢担风险第七章勤快节俭第一节勤快节俭是人生美德

1.1勤快节俭是中华民族的老式美德所谓勤快，就是辛勤快动，努力生产物质财富和精神财富

1.

1.1

（1）

（2）为何要做到勤快是人生存在的必要条件是人致

（3）富时铺路石是事业成功的重要保证

1.

1.2

（1）

（2）节俭为何要节俭是维护人类生存的必需节

（3）俭是持家之本是安邦定国的法宝

1.2勤快节俭有助于停止腐败

（1）为何中国古人对勤快节俭的颂扬不外是两个层面个体层面和社会层面从个体层面分析，勤快节俭能对多种自发的物质欲望进行节制，奠定道德自律的基础从社会层面分析，节俭能造就社会良好的道德风尚

（2）艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华

1.3勤俭节省是创业家的成功修养怎样做到勤俭节俭:

（1）有高度的I事业心，对祖国对人民的I深深的I热爱

（2）要不怕劳苦第二节勤快节俭有助于增产增效

2.1勤快增进效率的提高

3.2节俭减少生产的成本节俭具有道德价值和经济价值:1生产过程中的节俭，直接减少了成本，提高了效益2节俭既是一种道德规范,也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力成本领先取决于三个基本环节:1能否稳定地获得相对低廉的I资源供应2I3能否相对低廉的生产出质量稳定的产品能否相对低廉地0储运或向不一样区域市场分派产品第三节勤快节俭有助于可持续发展

1.1勤快节俭的现代意义勤快节俭的现代意义则是俭而有度，合理消伴随现代化的进程，节俭之德的意义:1现代化的进程有赖于经济费2神作为精神动力现代化的进程把生产资源的节省问题锋利地担效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤快、节俭的精提上日程I新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料L21勤快节俭有助于可持续发展现代社会上流行的“绿色”的意义“节省2能源的支出再生运用3尽量不影响环境的自然状态第八章遵纪遵法第一节没有规矩不成方

1.1遵纪遵法的涵义所谓遵纪遵法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规

1.

1.1与职业活动有关的我国社会主义法律

（1）经济法包括“有关市场主体的经济法律、法规，例如《企业法》

（2）《企业法》等有关市场运行管理的经济法律法规例如《产品质量法》

（3）《济协议法》等有关宏观调控的经济法律、法规，例如《记录法》《会

（4）计法》有关劳动和社会保障的经济法律、法规,《国有企业职业待业保险规定》

1.

1.2职业纪律及其特点E职业纪律的涵义职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律规定及各行各业的特殊纪律规定

（1）

（2）职业纪律的特点明确的规定性一定时强制性

1.2遵纪遵法是从业人员的基本规定

1.

2.1遵纪遵法是从业人员的基本义务和必备素质

1.

2.2遵守职业纪律是每个人员的基本规定I,职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的在工作中必须遵守,必履行的职业行为规范职业规范包括岗位责任；操作规则；规章制度职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的规定，明确规定了职业行为的内容，指示历来人员应当做什么

1.3遵纪遵法是从业人员的必要保证为何说遵纪遵法是从业时必要保证呢？

（1）

（2）社会分工越来越广，行业与行业之间的联络愈加亲密.现代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体控制的，

（3）合理地制定有关的规章制度、职业法规社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定秩序和规则，否则社会就会处

（4）23WTO理混乱状况改革开放年，加入后来，必须按国际通例动大一种国家，怎样才能组织起来呢？一靠理想,二靠纪律这句话深刻

（5）作，走依治国、依法治企之路已是当务之急邓小平说我们这样地阐明了纪律的重要性第二节遵纪遵法的详细规定

1.

11.

1.1学法、知法、遵法、使用方法学法、知法，增强法制意识首先要增强法律意识

（1）

（2）

（3）法制意识大体包括法治观念“法律面前一律平等”观念“权利与义务”观念注学法知法首先规定认真学习和掌握宪法，一般把宪法称为“母法”，而把根据宪法制定的其他法律称为“子法”另一方面要有针对性地学习和掌握自己所从事的职业的有关的法律法规，以及岗位规范

1.

1.2遵纪遵法，做个文明公民法制的关键在于遵法遵法是指遵守一切法规，即遵守宪法、法律、法令、条例、章程、决策等在公民遵法问题上，最重要的一点在于弄情个人利益和人民整体利益的一致性

1.

1.

31.2使用方法护法，维护合法权益遵守企业纪律和规范职业纪律的内容从大的方面看，重要体现为国家机关、人民团体和企事业单位根据国家的宪法和法律结合职业活动时实际所制定的多种规章制度；从小的方面讲，则相称详细详细，如作息时间、操作规程、安全规则等这些纪律均有强制性和自觉性

1.

2.1遵守劳动纪律现行法律、法规的规定和劳动争议仲裁实践表明，用人单位对严重违反劳动纪职工的处理共有四种状况开除、除名、解雇、解除劳动协议

1.

2.2遵守财经纪律财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范重要是规定从业人员，尤其是财经人员必须按其I规范规定自己，廉洁奉公，对欧处理好财经管理过程中的多种关系

1.

2.

31.

2.4遵守保密纪律遵守组织纪律其重要内容是执行民主集

1.

2.5中制原则遵守群众纪律重要体目前职业活动中热爱群众、尊重群众，随时随地维护群众利益，保护群众的合法权益基本规定是“为人民服务，对人民负责”1）怎样做到遵纪遵法（必须理解与自己所从事的职业有关的岗位规范、职业纪委和法律法规

（2）要严格规定自己，在实践中养成遵纪遵法的良好习惯3还

（1）要勇于同不良现象做斗争第一节团结互助增进事业发展团结互助的重要性

（2）团结互助营造人际友好气氛团结互助增强企业内聚力

（1）

（2）第二节团结互助的基本规定团结互助的基本规定平等尊重顾全大

（3）

（4）局互相学习加强协作

1.1平等尊重平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差异，都应一视同仁，互相尊重，互相信任其中平等尊重、互相信任是团结互助的基本和出发点

（1）要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵照如下道德规定上下级之间平等

（2）

（3）尊重同事之间互相尊重同事关系是从业活动中最常见的人际关系

（4）师徒之间互相尊重尊重服务对象

1.2顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念,不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要

1.3互相学习是团结互助道德规范的中心一环L4加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完毕职业工作任务，彼此之间互相协助、互相支持、亲密配合，搞好协作

（1）要做到加强协作，注意处理如下两个问题对时处理好主角与配角的关系

（2）对时看待合作与竞争竞争的基本原则既是竞争又协作第十章开拓创新第一节开拓创新是时代的需要

1.1创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新奇、独特时有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动创新的本质是突破，即突破旧时思维定势，旧时常规戒律它追求新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步创新活动的关键是新创新在实践活动上的体现为“开拓性”根据美国经济学家”熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它5包括种状况:

（1）

（2）

（3）引入一种新产品采用一种新的生活措施开辟

（4）

（5）一种新的市场获得一种原料或半成品之新的供应来源实行一种新的企业组织形式

1.2没有创新的企业是没有但愿的企业开拓创新的重要性突出体目前两个方面:

（1）A B优质高效需要开拓创新、服务争优规定开拓创新、盈利增长仰仗开C拓创新、效益看好需要开拓创新

（2）A B事业发展依托开拓创新、创新是事业发展的动力、创新是事业竞C争取胜的最佳手段、创新是个人事业成功的关键原因服务优质包括服务态度、服务手段、服务方略、服务质量

1.

11.

1.1第二节怎样开拓创新开拓创新要有发明意识和科学思维强化发

（1）明意识发明意识要在竞争中培养

（2）要勇于B C标新立异A、要有创新精神、要有敏锐的发现问题的能力、要有勇于提

（3）出总是伯勇气这是标新立异的关键要善于大胆设想A B、要敢想、要会想

1.

1.2确立科学思维现代思维方式的体现形式重要有

（1）

（2）

（3）

（4）相似联想发散思维逆向思维侧向思

（5）维动态思维

1.

21.

2.1开拓创新要有坚定的信心和意志坚定信心，不停进取

1.

2.2坚定意志，顽强奋斗第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

41、社会主义市场经济的内涵社会主义市场经济与资本主义市场经济区别

1、从社会性质上看，资本主义市场经济附属于资本主义基本制度的一种体制一种手段社会主义市场经济附属于社会主义基本制度的一种体制服种手段

2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济,社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的

3、从分派制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分派为主体的分派形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分派为主体的多种分派形式

4、从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的

4.2职业道德的内涵和特性职业道德它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系时，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范I的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制12职业道德的特性、范围上的有限性、在内容上的稳定性和持续23动创新活动需要深入的时候，它可以给人以勇气和力量I1坚强的意志对创新活动的作用当困难重重时，可以推感人去启创新活动入歧途时，它可以强迫自己转向或紧急刹车B C意志作为创新成功心理条件时体现A、自觉性、坚决性、顽强性第十一章职业道德修养第一节职业道德修养的必要性

1.1职业道德修养的涵义职业道德修养就是指从事多种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和到达一定的职业道德境界职业道德修养的过程自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善;良好道德品质良好道德品质重要取决于自我教育和自我改造加强职业道德修养的必要性从业人员形成良好道德品质的必要手段、个人成才的重要条件职业道德修养措施学习、反省、慎独职业道德修养的途径树立对时的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质鼓励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争社会主义荣辱观八荣八耻”eight-honor andeight-shame以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻honor tothose wholove themotherland,and shameon those who harmthemotherland;以服务人民为荣、以背离人民为耻honor tothose whoserve thepeople,and shameon those who betraythepeople;以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻honor tothose whoquest forscience,and shameon those who refusetobe educated;以辛勤快动为荣、以好逸恶劳为耻honor tothose whoare hardworking,and shameon those who indulgeincomfort andhate work;以团结互助为荣、以损人利己为耻honor tothosewhohelp eachother,and shameon thosewho seekgainsat theexpense ofothers;以诚实守信为荣、以见利忘义为耻honor tothosewhoare trustworthy,and shameon thosewho tradeintegrityfor profits；以遵纪遵法为荣、以违法乱纪为耻honor tothosewhoabide bylaw and discipline,and shameon thosewhobreak lawsanddiscipline;以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻honor tothosewhouphold plainliving andhard struggle,and shameonthose whowallow inextravagance andpleasures.3性、在形式上的多样性

4.31社会主义市场经济对职业道德的正面影响:、市场经济是一种自主经济，2增强了人们的自主道德观念、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念

3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，规定人们义利并重,增强了人们义利并重的道德观念

4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，规定人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念

4.41市场经济对职业道德的负责影响:、市场经济的利益机制，轻易诱发利2己主义、市场经济过度强调金钱价值，轻易诱发拜金主义

3、市场经济的功利性原则，轻易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义

4.51怎样加强职业道德建设、抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形23成一种良性循环、职业道德建设应和个人利益挂钩、要站在社会主义精4神文明建设的高度抓职业道德建设、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和对应的奖罚、教育措施相配合第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要构成部分

1.

1.3企业文化的功能和价值自律功能、导向功能、整合功能、鼓励功能

1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:12表目前企业环境需要由职工来维护和爱惜.职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.3实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目的的主体是职工4企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德时体现56职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推进作用企业形象是企业文化的综合体现第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段

2.1职业道德是协调职工同事关系的法宝A B同事关系构成了企业内部了际关系的主体、正常工作形成的交往关系、C D工作闲暇时时非正式交往、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系、因工作接触而结交时知心朋友

2.2职业道德有助于协调职工与领导之间的关系

2.3道德有助于协调职工与企业之时间的关系职工与企业的关系协调与否，重要责任在企业第三节职业道德可以提高企业的竞争力

3.1职业道德有助于企业提高产品和服务质量企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高1掌握扎实的职业技能和有关专业知识是提高产品和服务质量的前提2工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接体现3忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力4严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证5奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力

3.2职业道德可以减少产品成本、提高劳动生产率和经济效益1职工具有良好的职业道德有助于减少厂房、机器、设备的损耗,节省原材料，减少次品率2职工具有良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间,职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而减少企业作为整体的协调管理费3职工具有良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而减少了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用

（4）职工具有良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有助于提高劳动生产率

3.3职业道德可以增进企业技术进步由于

（1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力

（2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明发明的现实保证

（3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件

3.4职业道德有助于企业挣脱困难，实现企业阶段性的发展目的

3.5

（1）职业道德有助于企业树立良好的形象、发明企业著名品牌由于企业形象是企业文化的综合反应，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的

（2）关键内容职工具有良好的职业道德有助于企业形象和发明著名品牌在现代媒体十分发达的今天，企业职工的体现直接影响企业形象和品牌第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是要在一定的职业中工作生活职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为重要生活来源的工作

（1）

（2）人总要在一定的职业中工作生活，由于职业是人谋生的手段从事一定的职业是人的需求

（3）A职业活动是人的全面发展的最重要条件、首先职业活动是人B生历程的重要五一节、职业活动是人获得全面发展的重途径第二节职业道德是事业成功的保证由于:

（1）

（2）没有职业道德的人干不好任何工作职业道德是人事业成功的重要条件

（3）每一种成功的人往往均有较高的职业道德（职业品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）第三节职业道德是人格的一面镜子

3.

13.

1.1人的职业道德品质反应着人的整体道德素质人的道德素质是人的综合素质的一种方面，它自身包括丰富的内容从道德的构造来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容从道德也许波及时领域来看，则包括恋爱、婚姻、家庭道德、职业道

3.L2人内在的主线的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于关键和主导的地位

3.2J II人的职业道德的提高有助于人的思想道德素质的全面提高

3.3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心I*替代以“孝”为关键的道德体系，“服务意识”将成为新的关键理念*从职业道德的角度来讲，“服务意识”体现为服务态度和服务质量1只有通过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧2一种想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验3最伟大的人物无一不是通过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦获得辉煌成就时第三章文明礼貌第一节文明礼貌和职业道德

1.1文明礼貌的涵义所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态它包括礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会物质文明和精神文明，有时专指精神文明和封建社会的典章制度和道德规范在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的规定

1.2文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质:。