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文本内容:
4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超过50%以上者逐月分期罚扣
（四）制造部门的罚扣方式？
1.归属至发生部门者，依客户投诉罚扣原则计扣该部门应罚金额？
2.归属至全科营业人员，依客户投诉罚扣原则”每基点数罚扣计全科每人的基点数
（五）服务部门的罚扣方式？
1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式？
2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式？2发生原因及处理、改善对策日勺检查、执行、督促、防之提报？3客户投诉质量的检查确认？
3.总经理室生产管理组？1客户投诉案件日勺登记，处理时效管理及逾期反应？2客户投诉内容的审核、调查、提报？3客户投诉立会的联络？4处理方式的确定及责任归属日勺鉴定？5客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认？6协助有关部门与客户接洽客户投诉的I调查及妥善处理7客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善？
4.制造部门1针对客户投诉内容详细调查，并确定处理对策及执行检查？2提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期？七客户投诉处理表编号原则？
2.编号周期以年度月份为原则？（A）客户反应调查及处理？
1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常（编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户规定，并即填具”客户埋怨处理表”（表1463）连同异常样品签注意见后送总经理室办理若客户规定退（换）货数量因客户尚在加工中而无法确定期应于“客户规定栏注明客户加工中未确定？
2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立客户埋怨处理单前为应客户需求及保证处理时效业务人员应立即反应质量管理部人员（或制造部品保组）会同制造部门人员共同前去处理，若质量管理部人员无法及时前去时由总经理指派有关人员前去处理，并于处理后向总经理汇报
3.为及时理解客户反应异常内容及处理状况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出汇报呈总经理指示？
4.总经理室生产管理组接到业务部门的”客户埋怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户埋怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并确定处理对策，并送经理室指示意见，另依异常状况送研发部提醒意见，再送回总经理室查核后送回业务部门确定处理意见,再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依指示处理
5.业务人员收到总经理室送回的T客户埋怨处理表”时，应立即向客户阐明、交涉,并将处理成果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室？
6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉成果的“客户埋怨处理表后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，根据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决？
7.鉴定发生单位，若属我方质量问题应另确定处理方式，改善措施与否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的I鉴定，并依客户投诉损失金额核算基准”及”客户投诉罚扣鉴定基准”确定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管指示后，依罚扣原则办理，若波及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理？
8.经核签结案的客户埋怨处理表第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依指示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存？
9.“客户埋怨处理表”会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填一份新日勺”客户埋怨处理表附原埋怨表一并呈报处理？
10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案日勺案件于客户投诉案件登记表会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管鉴定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理成果？
11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理曰勺答复协议或承认对客户埋怨处理表的指示事项据以书信或电话转答客户（不得将客户埋怨处理表”影印送客户）？
12.各部门对客户投诉处理决策有异议时得以“签呈”专案呈报处理？
13.客户投诉内容若波及其他企业，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理
14.客户投诉不成立时，业务员于接获客户埋怨处理表时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理
2.会计科根据“客户埋怨处理表”第四联中经指示核定日勺退货量与成品退货单日勺实退量查对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理
（1）实退量不不小于核定量或实退量不小于核定量于一定比率（即以该客户订制时注明的r超量允收比率，若客户未注明时依我司规定）以内时，应依成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐
（2）成品仓储收到退货，应依业务部送来的r成品退货单查对无误后，予以签收（如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际状况签收）成品退货单第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存
（3）因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应根据”客户埋怨处理表所列料号之应收金额予以扣除
（4）业务人员收到成品仓储填回的成品退货单应在下列三种方式中择一获得退货证明
①收回原开立统一发票，规定买受人在发票上盖统一发票章
②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章？
③填写销货退回证明单由买受人盖统一发票章后签回，获得上述文献后与成品销货退回单一并送会计部作帐
（5）客户投诉处理成果为销货折让时，业务人员依核决成果开立销货折让证明单依下列三种方式获得折让证明:
①收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章
②填写销货折让证明单由买受人盖统一发票章后签回
③获得上述文献之后与”销货折让证明单”一并送会计科作帐
（十二）处理时效逾期的反应？总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立“催办单催促有关部门处理，对于已结案的I案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立洽办单送有关部门追查逾期原因
（十三）实行与修订？本措施呈总经理核准后实行，修订时亦同？？□客户投诉行政惩罚准则
（一）凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，予以一种月的I转售时间，假如售出，则以A级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班未售出时以实际损失金额依责任归属分摊
（二）客户投诉实际损失金额日勺责任分摊计算？由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过错则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过错（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别鉴定责任比例，以分摊损失金额
（三）处分原则如下表（经鉴定后的个人责任承担金额）
（四）客户投诉行政处分鉴定项目补充阐明
1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者
2.因财务错误遭客户投诉者
3.未依”制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者
4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者
5.成品交运超过应收范围未经客户同意遭客户投诉者
6.私自减少有关生产资料者
7.业务人员对于特殊质量规定，未反应给有关部门遭客户投诉者
8.订单误记导致错误者
9.交货延迟者
10.装运错误者
11.交货单误记交运错误者
12.仓储保管不妥及运送上出问题者
13.外观标示不符规格者
14.检查资料不符15淇他以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布
（五）行政罚扣折算:
1.警告一次，罚扣400元以上
2.小过一次，以每基数罚扣800元以上
3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣
（六）以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示后会人事单位公布？99•••□客户投诉经济惩罚准则
（一）客户投诉罚扣日勺责任归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则未能明确归属至发生组单元者方归属至全科？
（二）业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门？
（三）客户投诉罚扣方式？
1.客户投诉案件罚扣依客户投诉罚扣鉴定基准的原则，鉴定有关部门或个人,予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属企业？
2.客户投诉罚扣按件分别罚扣？
3.客户投诉罚扣原则依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额？。
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