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导游资格考试《导游业务》冲刺模拟试卷
一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案每空分，共分）
0.
5101.托马斯库克先生最先将旅游与____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家____，导游职业从此应运而生
2.导游服务方式有导游方式和________导游方式两种二者各有其特点和合用场所，可相互补充完善
3.受过处罚的人不能颁发导游证，但犯罪的除外
4.旅游团体是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客
5.沿途导游贵在,导游人员要反应,及时掌握时机6,全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件重要包括、和边防通行证等
7.散客旅游的付费方式是____,即购置什么、购置多少，都按零售价格当场支付，而团体旅游多采取的方式，即所有或部分费用由游客在出发前一次性支付
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好工作，并分析游客走失的B.置之不理C.尽力制止，不听劝说且导致恶劣影响的，导游人员不负担一切后果D.尽力制止，不听劝说且导致恶劣影响的，导游人员要负担一定后果
22.当旅游者要住高于协议要求标准的房间时，导游人员应告之（）oA.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B.讲明不可调换房间C.原房费不退，单收新居费D.无条件同意
23.因为社会制度的不一样、政治观点的差异，海外旅游者也许对中国的方针政策及国情有误解、不了解，在某些问题上存在分歧若有人站在敌对立场上进行袭击和诬蔑时，导游人员要（）A.将其扭送公安机关B.置之不理C.驱出旅游团D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差异分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）oA.ZB.ZDC.YZD.YZD
25.导游语言利用标准中的“正确”是指引游人员在导游讲解时要使用（）A.通俗化语言26规范化语言C.大家熟悉的语言D.一般话
26.北京市的某日气温为5℃那么，该市的温度为（）A.41华氏度B.
34.8华氏度C.-23华氏度华氏度
27.旅游业在国民经济产业链条中处在（）的位置A.上游28中游C.下游D.核心
28.9冬如下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式,叫做（）A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游
29.导游人员发觉旅游者在地摊上选购古玩时，应（）A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售
30.（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的重要依据A.旅游日程31接待计划C.旅游计划D.接待日程
31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提示司机不要停车
32.旅游者要想在旅游赏美活动中取得美感，必须（）A.超然物外B.置身其中C.仔细比较D.苦思冥想
33.下列对导游服务独立性强的论述不准确的是（）oA.独自一人制定旅游计划B.独立带团参观游览C.导游讲解具备相正确独立性D.独立地、合情合理地处理出现的问题
34.联合国教科文组织曾邀请知名教授就“二十一世纪需要什么样的人才”进行研讨,教授们一致以为“（）永远居于首位”A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识
35.下列旅游服务中，居于主导地位的是（）oA.导游服务B.住宿服务C.餐饮服务D.购物服务
36.导游人员带团的重要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以为是型
37.导游人员的认识能力不包括（）A.观测能力B.注意能力C.创新能力D.想象能力
38.导游人员处在接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.涉外性
39.郑州市居民王某应聘在上海某企业短期工作，他欲报名参加本地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件A.企业所在地B.组团社所在地C.户口所在地D.出境口岸所在地游客的意见、要求、提议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及
40.他们的提议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门这体现了导游服务工作纽带作用中的（）A.连接内外B.协调左右C.最卜启下D.扩散作用
三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多项选择、少选或者错选均不得分每题分，共分）
1201.导游服务的范围重要包括（）A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪同服务E.地方陪同服务
2.导游人员向游客提供的（）是旅游接待服务的重要组成部分A.导游讲解服务
8.旅行生活服务C.负责迎接游客D.协助游客住店离店、安排行李运输E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用A.时间上B.质量上C.节奏上D.计划上E.保障上
4.要取得导游人员资格证书，应当具备的基本条件是（）A.具备高中、中等专业学校或者以上学历
8.身体健康C.具备适应导游需要的基本知识和语言体现能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作
5.下列选项中，（）是海外领队的职责A.简介情况，全程陪同B.落实旅游协议C.组织和团结工作D.负责联系工作E.做好旅行各站的衔接工作
6.导游服务集体一般由（）组成A.全陪导游人员
8.地陪导游人员C.旅游团领队D.景点讲解员E.旅游车司机
7.在查对接待计划和约定节目安排时一，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）A.一般应予以婉拒，并阐明我方不便单方面不执行协议
8.一般应予以满足和适当照顾、
9.态势语言在不一样的民族文化中往往有不一样的,并且在体现时，不一样民族的态势语言表示的方式也许不一样
10.导游人员服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确游客购物
二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多项选择、错选或者不选均不得分每题分，共分）
0.52011旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）oA.法律性文献B.契约性文献C.指引性文献D.参考性文献
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）oA.社会性B.文化性C.服务性C.及时向旅行社有关部门反应，对合理且有也许的项目应尽力予以安排D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（）oA.应予以婉拒B.可视自己情况而定C.若不肯参加，可予以婉拒D.若参加，应注意适度E.无陪舞义务
9.为预防误机（车、船）事故的发生，导游人员应做好的工作有（）A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B.临行前不安排旅游团到范围广、地区复杂的景点参观游览C.临行前不安排团体到热闹的地方购物或自由活动D.提前做好发生误机事故的填补措施E.留出充裕的时间去机场，确保旅游团按要求时间抵达离站地点
10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施重要有（）oA.常常做提示工作B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数偿还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提示司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，如下不属于欢迎辞应有内容的是（）A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B.自我简介C.诚恳征求意见和提议D.体现提供服务的真挚愿望E.表示友谊和惜别
12.在旅游过程中假如发生火灾，导游人员应采取的措施有（）oA.立即报警B.迅速通知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D.引导大家自救E.协助处理善后事宜
13.导游人员激发游客游兴的措施重要有（）oA.直观形象法B.情绪调整法C.讲解赔偿法D.视线转移法E.语言激励法
14.导游人员引导游客观景赏美的基本措施有（）oA.统筹动态观赏和静态观赏B.调整观赏的距离和角度C.适应观赏习惯D.扣住观赏时机E.把握观赏节奏
15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）oA.以为司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，有关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16.少儿旅游者的个性心理和行为体现重要有（）A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大E.开朗
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调整观赏节奏，做到（）oA.有张有驰，劳逸结合B.顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢相宜E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的重耍区分在于（）oA.旅游主体不一样样B.旅游客流的流向不一样样C.入境旅游业务的详细操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多D.出境旅游业务的详细操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多E.旅游消费的流动方向不一样样
19.观光体验型旅游景区能够分为（）oA.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型E.科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）oA.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者平躺
四、判断题（在每题背面的括号内填入判断成果，正确的用“表示，错误的用表示每“X”题分，共分）
1201.旅游职业道德不不过每个导游人员在工作中必须遵照的行为准则，并且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准（）1•在交际场所中，称谓很重要，通过它能反应人与人之间的关系，显示一个人的涵养,在某种程度上也反应了社会的风尚（）
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但目前他们常用的礼节是握手（）
4.在用餐时，餐巾应当挂在胸前，能够用来擦嘴，但不能够用来擦鼻子（）
5.热情友好，作为一个道德情感，要求导游人员真诚友好地看待每一位旅游者（）
6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话,尽也许与发言人格调保持一致若发言人的言语有明显错误，应予以纠正（）
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途气氛，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富愉快（）
8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员亲密合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益（）
9.财物尤其是宝贵物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险企业报案,协助有关人员查清线索，力求破案，找回被窃物品，挽回不良影响（）
10.旅游者酗酒，不听劝说、扰乱社会秩序、侵犯他人、导致物质损失者必须负担一切后果，直至法律责任（）
11.交通事故处理结束后，导游人员最佳独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚（）
12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应提议游客将宝贵财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内（）
13.在旅游过程中万一发生火灾，在等候救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
14.因为客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要仔细分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断（）
15.为了预防错接事故，导游人员应仔细逐一核算旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目标地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等（）
16.导游人员要善于在双向传输中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题（）
17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要依照事实讲明道理（）
18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人（）
19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的简介、新颖的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现（）
20.导游服务的根本是满足游客的需要（）
五、简答题（每题分，共分）
4161.导游人员的职业道德包括哪几个方面？
2.接待入境团，全陪的服务程序重要包括哪几个步骤？
3.导游人员采取哪些措施能够确保和尽快恢复老龄旅游者的体力
4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的气氛
六、案例分析题第小题分，第小题分，共分
1628141.某旅行团于28日早上抵达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2000观看文艺演出，次日乘早班机离开A市抵达当日，适逢本地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送请问针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作？
2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日1900抵达饭店,地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思考片刻后便说“今日时间晚了，有什么事明天再说”请回答如下问题1该团地陪在哪些方面做的不当？2若地陪满足这一要求应怎样正确处理？答案
一、填空题
1.运输，旅行社
2.物化，实地口语
3.刑事，过错
4.部分，群体
5.灵活，敏锐
6.本人身份证，导游证
7.零星现付，包价
8.善后,原因
9.语意，语意
10.常规，引导
二、单项选择题l.B
2.B
3.A
4.B
5.C
6.D
7.C
8.C
9.C
10.C
11.D
12.B
13.D
14.D
15.D
16.A
17.A
18.D
19.C
20.A
21.C
22.A
23.D
24.A
25.B
26.A
27.C
28.B
29.C
30.B
31.D
32.A
33.A
34.A
35.A
36.B
37.C
38.C
39.C
40.C
三、多项选择题D.涉外性
3.导游人员不但要做到“三过硬”，并且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具备（）,通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率A,市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有（）等A.卫生防疫知识、抢救常识、旅游业知识、货币知识
8.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品判别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
9.导游人员在工作时，哪一个着装不符合礼仪要求？（）A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
1.ABC
2.AB
3.AB
4.ABCD
5.ABCD
6.ABC
7.CDE
8.BCDE
9.ABCE
10.ABDE
11.CE
12.ABCDE
13.AE
14.ABDE
15.BCDE
16.BCD
17.ADE
18.ABDE19,ABCDE
20.ABD
四、判断题
1.V
2.V
3.X
4.X
5.V
6.X
7.、
8.X
9.V
10.J
11.X
12.V
13.V
14.V
15.
716.V
17.V
18.X
19.V
20.X
五、简答题
1.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，从容冷静;遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务
2.服务准备;首站入境站接团服务;人心服务;查对、约定日程；各站服务;离站服务；途中服务;末站离境站服务;善后工作
3.1适当增加休息时间参观游览时上、下午尽也许安排中间休息一次;假如条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚2劳逸结合，灵活安排口程导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团体的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密即要考虑到老人的兴趣，在不减少项目标情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到细看、慢讲为宜带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险3选择安全停车地点晚间看节目或用晚餐，提示司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤
4.1激发旅游者兴趣的激励原因重要是直观形象和语言导游人员应设法突出游览对象自身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象2利用语言艺术调动旅游者的情绪导游人员还要利用语言艺术调动旅游者的情绪可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵知名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于懂得答案3组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快气氛请旅游者们做自我简介，促进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还能够发觉“人才”有特长者、活跃者；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等4适当使用声像导游伎俩在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾声像导游材料则可填补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美妙的印象
六、案例分析题
1.1能够允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动2假如节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，能够满足他们派车接送的要求，若不一样路，应当为他们安排车辆，车费自理3参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退4提示游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开更不能通宵逗留5告诫游客尊重本地的民族风俗习惯6若游客自己回饭店，要提示其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码7假如也许地陪与全陪最佳分开陪同游客前往以上两个不一样的活动地点
2.1不当之处
①入店时不应替代领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有简介饭店设施和照顾行李进房
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务
③没有与领队、全陪约定日程
④对游客要求的处理不正确2随团要求的处理:
①看待客人的亲友随团活动要求时应当先依照“合理而也许”的标准考虑是否能够满足,假如是外交人员应迅速请示旅行社领导，假如是记者应当婉扣
②假如不能接收该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解
③如能够接收则应先征得领队和其他游客的同意
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场所，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中（）为社交礼仪中正确的简介方式A.先将女子简介给男子
8.先将地位高的简介给地位低的C.先将年长的简介给年轻的D,先将未婚女子简介给已婚女子
9.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）A.单项委托服务10旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团体旅游服务11因为主观原因而导致了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）oA.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要以为与己无关而草率行事C.尽也许采取填补措施，努力完成接待计划D.及时通知下一站，对日程做对应的调整12全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队组成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的标准基础是（）0A.平等互利、互守信用13相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致
10.（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息A.客源国（地）及其习俗和热门话题B.旅游团名称、代号、电脑序号C.旅行社标志或提供应团体组员的标志物D.旅游团种类、费用的结算措施
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游人员D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）oA.观光游览型B.风情体验型C.文化修学型D.科考探险型
13.假如遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）oA.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪率领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队率领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪率领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，能够采取（）的方式进行A.报客人姓名或客人自我简介B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数
15.全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的A.各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门D.国家旅游局
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）A.旅游景区的观光价值B.旅游接待服务的设施和条件C.旅游活动的组织安排D.导游服务的质量
17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用A.纽带B.标志C.扩散D.反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄严，严肃”，如商谈、导游讲解等A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米
19.导游人员在利用导游语言时应遵照（）的标准，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，伴随观赏者的运动，空间形象美逐渐展目前人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而取得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）oA.统筹动态观赏和静态观赏B.调整观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏
21.旅游者酗酒，导游人员应先劝戒并严肃指明也许导致的严重后果，（）oA.如不听，可不再过问。
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