工商企业管理社会实践报告

工商公司管理社会实践报告

一、.实践目的实践是我们从理论到实际一种重要的综合性学习环节通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性结识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检查自己掌握的工商公司管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去运用先进的管理措施和理论知识，提高知识运用、文献起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合提高协同合伙及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力为后来可以灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们迸一步理解公司、社会、国情，以完毕我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡

二、实践单位及岗位简介公司简介Xxxx是一家致力于为个人和公司顾客提供最具创新的局域网络设计、应用方案及IT电脑维修等业务的公司重要从事全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护服务的综合性公司自实践开始我担任公司售后服务部经理一职，岗位职责如下1•组织制定、修订所管辖职责范畴内的有关规章制度和作业程序原则，经批准后监督执行

3.工商公司管理人员应具有良好的协作能力和团队意识管理工作的顺利开展离不开有关部门、有关人员的配合，良好管理效果的实现离不开团队共同的努力管理中筹划、措施是前期工作的一部分5而执行是核心的一种环节，也与最后呈现的管理效果关系最密切，需要团队内部良好的沟通、提出有效的修改意见及付诸实践作为管理者，需要迸行协作及凝聚团队，才干将工作落到实处

4.工商公司管理人员应具有较强的社会适应能力没有亲自调查，凭空想象，很难将理论知识化为实际能力由于社会分工中各企、事业单位管理工作的不同，更需要我们进一步企、事业单位中进行沟通、访问，对有关事例进行学习、分析并加以总结，适应不同的管理岗位

5.工商公司管理人员应具有良好的学习能力工商公司管理涵盖的面非常广，涉及公司管理、市场营销、人力资源、公司投资等，课程设立涵盖了经济学、管理学课程陵着全球经济一体化迸程的加快和国内经济体制改革的进一步进行，需要大量具有现代管理理念，掌握现代管理技能的工商公司管理人才作为管理人员，需要不断学习新的理念、管理措施、提高自身能力以适应社会、行业的发展结束语虽然实习的生活比较短暂，但是在这短暂的时间里加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对部门管理工作有了深层次的结识结识到要做好部门管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合，拓宽了视野，增长了见识踏出校门我满怀信心，专业工作能力、检查指引能力、参谋征询能力、文字体现能力和纯熟使用多种自动化办公设备的技能都在实践中得以锻炼，相信这次实践在我的大学生活乃至人生中具有不可否认的意义2•组织实行售后服务部营销筹划1根据公司售后服务筹划，组织制定本部的售后服务筹划；2负责按筹划组织、安排售后服务工作；3合理调配人员和设备，调节售后服务方案，提高工作效率3•售后服务过程管理1，主持售后服务部例会全面协调部门工作；2对售后服务过程进行监督、指引；3监督检查部门员工的工作，对违背规章制度的现象提出警告并指正；4参与售后服务问题的分析，制定并实行纠正和避免措施；4•售后服务现场管理1，建立现场管理制度并指引培训现场管理知识；2，推动现场管理制度实现售后服务部门原则化管理；3准时考核部门员工的现场执行状况，实行奖惩，保证制度得到贯彻5•售后服务安全管理1，负责贯彻公司各项安全制度开展常常性安全检查；2控制核心要害部位，杜绝安全隐患，避免安全事故的发生；3定期组织安全教育培训6•部门维修成本控制1，，记录分析部门每日的维修状况谋求改善提高效率；2记录分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施7•部门员工管理1组织部门售后服务员工参与业务培训；2配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜8其她工作1负责协调与其她有关部门的关系；2及时与上级领导和其她部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件；3完毕领导交办的其她任务

三、实践内容及过程起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都是陌生的第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分派给我的任务是简朴的组装电脑系统的内部构造，我按照技术员教我的措施，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同步注意操作流程及有关注意事项等在工作的同步慢慢熟悉部门的工作环境作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的理解以及对工作各方面状况的理解都是甚少陌生的一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的有关注意事项等都不是很理解，于是我便向小组里的员工同事请教理解工作的有关事项，8通过她们的协助，我对部门的状况有了一定的理解部门的工作实行小时工作制，工7301100200500作时间段为早上至中午；下午至部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度对部门里的环境有所理解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢安静下来，工作期间每天准时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同步给我们分派工作任务明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具寄存区找来某些工作中需要用到的有关用品例如螺丝刀，电烙铁等在维修区域进行正常作业，我运用工作所需的用品按操作规程进行维修在工作期间有些电脑的维修难度较大刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标于是我便向小组里的员工同事交流，向她们请教简朴迅速的维修措施与技巧运用她们简介的操作措施技巧慢慢学着维修有难度的电脑同步在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率在工作中维修出的产品有时会浮现异常例如开机断电、开机主机报警等浮现上述状况时，及时告知部门技术员，让她协助解决浮现的问题，针对电脑浮现的不同问题，采用不同的纠正措施，最后符合检查的规定通过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，重要负责组织实行部门维修筹划1根据公司维修筹划，组织制定本部门的维修作业筹划；2负责按筹划组织、安排维修工作，保证维修进度；3合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调节售后服务方案，提高工作效率部门维修过程管理1主持部门例会，全面协调部门工作；2对维修作业过程进行监督、指引，同步迸行维修质量控制，保证维修质量；3监督检查技术员工的工作，对违规操作提出警告并指正；4参与维修质量问题的分析，制定并实行纠正和避免措施；人员管理1组织部门员工参与业务培训；2配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜其她工作1负责协调与其她有关部门的关系；2及时与上级领导和其她部门沟通5解决生产过程发生的突发事件；3完毕领导交办的其她任务组织实行车间生产筹划方面我的工作的重要内容在总经理助理的带领下，制定本月维修筹划我每天的工作就是将当天要维修的电脑迸行分派，再安排技术员进行维修人员管理方面部门维修工作属于专人作业，我带领的团队不管在工作绩效，工作质量，团队融洽度，合伙性，员工稳定性方面均有良好的体现这重要得益于对赫茨伯格的双因素鼓励理论的运用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格双因素理论使我结识到作为管理者不光要关注鼓励因素，适时鼓励员工，提高效率，同步也要关注保健因素，常常和员工沟通，解决她们的困难，更有助于增长员工的满意度和凝聚力5这此期间本人带领的团队最多超过人使我深刻的结识到了团队建设的重要作用，团队精神在公司中的意义同步参与了公司每月的改善活动重要参与的改善项目有，缩短维修时间，提高维修效率；仓库的流程改善，优化供应链管理，收货、来料检料流程改善等通过这些改善活动，一方面使我结识到改善在公司中是永无止境，改善活动在不断的提高公司的效率另一方面，通过每月五个工作日的亲自参与，提高了个人管理能力，并接触了许多新的工作领域，增长个人的工作经验总的来说，在公司的管理实践中，积极负责，不断迸取，使本部门的工作有了较好的改善我也体会到了，学习一定要和工作实践相结合，才有效果，在工作中运用所学的知识，这才是自学的真谛问题发现在市场剧烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到所购买的产品，在同类产品的质量和性能相似的状况下，更加注重产品的售后服务因此，当公司为顾客在提供价各类产品的同步，更需要提供完善的售后服务，从而提高公司品牌竞争力任何公司都需要向顾客提供售后服务，然而如果但愿向顾客提供专业、迅速、精确的售后服务，公司则需要面临许多挑战迅速响应客户问题反馈，需要售后人员及时理解客户基本资料及购买产品状况；♦当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员迸行跟进解决；♦向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中记录客户问题反馈历史；♦售后服务人员为客户解决问题后，不能及时理解客户满意度♦基于问题提出的售后服务管理解决方案因八百客业务管理专家基于对各类公司售后管理的深刻理800APP解，结合国际先进的管理思想和经验，推出售后服务解决方案它具有如下特点以客户管理为中心，环绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等管理流程，对公司♦售后服务工作迸行全方位管理；800App应用平台，将客户提交的支持祈求转换为可以被记录♦的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员迸行有针对的受理与服务，并根据实际状况对支持祈求迸行转移和分派，让所有的客户售后服务祈求都不会疏漏通过强大的记录和分析功能很较好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，♦便于公司对售后服务的迸行针对性的改善，从而完善服务质量；既支持初创型微小公司，也能充足满足多地区集团化售后管理业务，达到共性和个性的♦统一，是一种可根据将来发展随需应变的管理平台

四、实践总结及体会“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵对我而言，社会和单位才是最佳的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太肤浅在公司里每一种人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，尚有职业精神和社会经验回忆当时刚要实习的时候，我抱着终XXXX XXXX于进人自己梦寐以求的布满活力的工作的心情，进入实习，在这短短三个月实习里发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地结识到学习是永无止境的这次实习的时间虽然很短，可我学到的却诸多，我结识到了自身的局限性，诸多地方尚有待加强改善，例如有时会在细小的工作点上缺少注意，导致与盼望不大相符的行动成果等某些问题，这些都促使我认真思考以及深刻的反省，结识局限性，然后敦促自己努力改正，不断完善自我通过这两年来对工商公司管理专业的学习及这次的实践过程，我对工商公司管理的结识也更加深刻随着改革开放政策的迸一步贯彻及社会的发展，社会对科学管理人才的需求日渐增长工商公司管理属管理类，重要为企、事业单位管理提供理论、措施和技术，更好地增迸企、事业盈收，提高企、事业人员管理的高效性，为经济的发展、和谐社会的构建提供了理论与措施，为单位上下级间的管理工作建立桥梁结合实践谈谈我对工商公司管理的几点结识

1.工商公司管理人员应具有过硬的专业素质当今社会各类竞争日趋剧烈，而最剧烈的是人才的竞争对一种企、事业单位来说，人才的好坏与数量决定着企、事业单位发展的方向、速度及成果人才之中管理方面的人才尤显重要，人才再多、生意再大都需要人来管理，才干使各类工作有条不紊的迸行管理者应掌握管理学、公司战略管理、经济学等专业知识，这样才干灵活地将管理理论应用于实际工作，迸行有效的管理

2.工商公司管理人员应具有较高的综合素质企、事业之间存在差别，工作中的管理涉及着方方面面管理者除掌握专业知识外，还需熟知国家甚至国际上的有关法律、政策和方针，所任职企、事业单位重要业务领域等，这样才干进行更切合实际工作的管理，不断改善，提高管理水平。