案例1-1----管理理论真能解决实际问题吗

案例管理理论真能解决实际问题吗1—1海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论乔首先说“我认为社会系统理论对我们这样的公司是很有用的例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响在油价暴涨期间，我们当时还能控制自己的公司现在呢？我们在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗个中的艰辛你们大概都深有感触吧？”萨利插话说“你的意思我已经知道了我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系我们曾在这种经济系统中受到过伤害当然，你可以认为这是与系统理论是一致的但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要我的意思是，如果说每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？”海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法她说“对社会系统理论我还没有很好地考虑但是，我认为权变理论对我们是很有用的虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从他们的谈话中我就知道他们要采购什么东西了顾客也不希望我们，逼他们去买他们不需要的东西我认为，如果我们花上一二个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中作主这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意因此，你可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的”汉克显得有些激动地插话说“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬如果工人什么也没有做，则用不着付任何报酬你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励”分析讨论

1、你同意哪一个人的意见？他们的观点有什么不同？

2、如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？

3、你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点？答

1、我比较同意海伦的观点他们各人观点的不同之处在于对社会系统理论和权变理论的认识不同

2、课本上的问题可能问错了，海伦是比较主张权变理论的因为所处的环境条件迫使我们要用权变的眼光来看待和处理问题，否则会被环境制约

3、汉克对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的其实，对于一般的工人来说，汉克的说法还是有点道理的物质激励是最重要的但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如高层管理者、具有强烈应战心理的人员等汉克的观点属于泰罗的科学管理理论。