自学考试00182公共关系学试题答案

月自学考试公共关系学试题答案1000182

一、单项选择题（本大题共小题，每题分，共分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请20120将其代码填写在题后的括号内错选、多项选择或未选均无分）.【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）1o【选项】英国A.美国B.德国C.法国D.【答案】B【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零散的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的标准与措施，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟美国学者爱德华•伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手.【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）2【选项】《公共关系学》A.《有效的公共关系》B.【解析】市场调查是进行广告筹划的基础.【题干】使用非广告的传输形式提示消费者进行广告回忆，以提升消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营17销传输的措施是（）【选项】同一外观法A.主题线措施B.供应面的筹划措施C.特设会议的措施D.【答案】B【解析主题线措施的要点是使用非广告的传输形式提示消费者进行广告回忆，以提升消费者对广告信息的记忆质量

1.【题干】下列选项，属于组织外在形象的是（）18o【选项】组织目标A.组织风气B.典礼典礼C.组织精神D.【答案】C【解析】组织的内在形象重要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼典礼、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在体现.【题干】组织识别系统的核心与原动力是（）19o【选项】制度识别系统A.行为识别系统B.视觉识别系统C.理念识别系统D.【答案】D【解析】组织识别系统（）的基本组成包括三个子系统理念识别系统（）、行为识别系统（）和视觉识别系统CIS MISBIS（）其中，理念识别系统（）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，是组织经营战略、生产、VIS MIS市场等步骤的总的标准、方针、制度、规划、法规的统一规范.【题干】焦点事件理论的提出者是（）20o【选项】・伯克兰A格鲁尼格B.班尼特C.芬克D.【答案】A【解析】危机传输领域的理论模式重要有斯蒂文芬克的阶段分析理论；威廉班尼特为代表的战略分析理论（形象修复理论）；托马斯伯克兰的焦点事件理论格鲁尼格在年提出公共关系卓越理论1984

二、多项选择题（本大题共小题，每题分，共分在每题列出的五个备选项中最少有两个是符合题目要求的，10220请将其代码填写在题后的括号内错选、多项选择、少选或未选均无分）.【题干】按经营方式，公共关系企业可划分为（）21【选项】合作型企业A.独立型企业B.专题业务服务企业C.专门业务服务企业D.综合服务咨询企业E.【答案】AB【解析】公共关系企业的类型重要有（）按内部业务划分，有专题业务服务企业、专门业务服务企业和综合服务咨询1企业三种；（）按经营方式划分，有合作型企业和独立型企业两种

2.【题干】依照关系的稳定程度，公众可划分为（）22【选项】首要公众A.暂时公众B.周期公众C.稳定公众D.次要公众E.【答案】BCD【解析】依照关系的稳定程度分类，公众可划分为暂时公众、周期公众和稳定公众三类、两项属于依照关系的重A E要程度分类.【题干】影响和变化态度的原因有（）23o【选项】社会原因A.团体原因B.宣传原因C..个性原因D态度系统特性原因E.【答案】ABCDE【解析】影响和变化态度的原因有社会原因、团体原因、宣传原因、个体原因、态度系统特性原因.【题干】流言内容的变化阶段包括（）24o【选项】一般化A.淡化B.强调C.同化D.差异化E.【答案】ACD【解析】流言是提不出任何信得过确实切依照，而在人们中相互传输的一个特定的虚假信息、流言的类型大体分为愿望流言、恐怖流言和袭击流言三类流言内容的变化通过一般化、强调和同化三个阶段.【题干】广告活动的组成要素有（）25o【选项】广告主A.广告代理商B.广告信息C.广告媒介D.广告受众E.【答案】ABCDE【解析】广告活动的组成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众.【题干】展览会的特点有（）26o【选项】传输媒介的多样性A.传输媒介的单一性B.传输方式的直观性C.双向沟通的直接性D.传输过程的高效性E.【答案】ACDE【解析展览会的特点有传输媒介的多样性、传输方式的直观性、双向沟通的直接性、传输过程的高效性1【选项】组织直接形象A.组织间接形象B.组织实态形象C.组织虚态形象D.组织内在形象E.【答案】AB【解析】组织直接形象和间接形象是依照公众获取组织信息的媒介渠道来划分的公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传输媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象、两项是按照主客观属性来划分的项是以组织的内外在体现来划分的C DE.【题干】以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）28o【选项】大型展览会A.中型展览会B.小型展览会C.单一商品展览会D.混合商品展览会E.【答案】DE【解析】展览会的类型重要包括（）从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会；（）从举行展览的场地看,有室12内展览会和露天展览会；（）从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会；（）从展览的规模看，有大型34的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览.【题干】的组成要素包括（）29VIS【选项】标志A.标准字B.标准色C.象征图案D.组织造型E.【答案】ABCDE【解析】视觉识别系统（）是利用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别VIS系统中最具传输力与感染力的要素中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要VIS素.【题干】公共关系危机的特性有（）30【选项】突发性A.不确定性B.舆论关注性C.“连锁”破坏性D.“溢出效应”性E.【答案】ABCDE【解析】公共关系危机的特性有突发性、不确定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”性

三、简答题（本大题共小题，每题分，共分）

6530.【题干】简述公共关系的功效31【答案】（）搜集信息1（）辅助决议2（）传输推广3（）协调沟通4（）提供服务

5.【题干】简述公共关系企业服务的特点32【答案】较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高.【题干】简述口语传输的优点33【答案】（）不需要辅助伎俩，利用简便，易于控制1（）双向交流，可做到“有的放矢”2（）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用

3.【题干】简述公共关系筹划的特性34【答案】目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性.【题干】简述确定广告主题应注意的事项35【答案】引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性.【题干】简述组织形象筹划的基本特性36【答案】（）主观性和客观性的统一1（）统一性和差异性的结合2（）恒定性和变通性的统一3

四、论述题（本大题共小题，每题分，共分）21020《公众舆论的形成》C.《标准宣言》D.【答案】C【解析】美国人爱德华•伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著一一《公众舆论的形19成》爱德华•伯尼斯的重要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传输领域中分离出来，并对公共关系的原理与措施进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最后成为一门独立完整的新兴学科.【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）3【选项】《公共关系学》A.《标准宣言》B.《公众舆论的形成》C.《有效的公共关系》D.【答案】D【解析】年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的1952公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在措施上坚持组织与公众之间的双向传输与沟通此书在美国被誉为“公共关系的圣经二.【题干】公共关系意识的核心是（）4【答案】（）利益性标准高明的公共关系筹划总是在利于公众的同时也有利于自己1（）客观性标准在公共关系筹划运作中，筹划者必须以客观事实为基础，只有这么，才能真诚地与外界往来，脚踏实2地地开展公共关系工作（）系统性标准公共关系筹划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，虽然一个小步骤、小问题，也要将它放3到筹划的整体方案之中来考虑（）可行性标准筹划者要以科学理论为指引，以筹划目标为前提，调查研究分析筹划对象的现实状况和要求，制定出4切实可行的公共关系筹划方案并对其进行评定（）灵活性标准公共关系筹划者要全面、及时、准确地掌握各种环境原因和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，5使制定的筹划方案具备对应的弹性，以应付复杂多变的环境.【题干】试述因特网的优缺陷38【答案】（）优点兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强1（）缺陷缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩2

五、案例分析题（分）10在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施事发天后，

39.,10才作出回应，以为爆炸的重要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然媒体与广大公众普遍以为这是制造商在推卸事件责任，引起了人们更大的质疑问题:【题干】利用公共关系对应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题1【答案】看待公共关系危机应持一个积极正确的态度该企业在应对过程中出现了一系列的错误第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二，缺乏积极的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺乏负担责任的勇气与决心；第三，传输的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于挣脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提【题干】公共关系危机管理应遵照哪些标准？2【答案】公共关系危机管理应遵照的标准有及时性标准；积极性标准；真实性标准；公开性标准；战略性标准；公众至上标准【选项】形象意识A.互惠意识B.沟通意识C.服务意识D.【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识的核心在公共关系思想中，最重要的是爱惜信誉、重视形象的思想当代企业都十分重视自己的形象良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝.【题干】下列属于稳定公众的是（）5【选项】招生时节的家长A.足球场闹事的球迷B.小区居民C.“广交会”的贵宾D.【答案】c【解析】稳定公众即具备稳定结构和稳定关系的公众对象，例如老主顾、常客、小区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等、两项属于周期公众，项属于暂时公众A DB.【题干】社会组织目标公众中最具备权威性的是（）6【选项】媒介公众A.小区公众B.用户公众C.政府公众D.【答案】D【解析】政府公众是指政府机关及其内部的工作人员政府公众是所有社会组织的目标公众中最具备权威性的对象,也是组织生存和发展的重要保障条件.【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）7【选项】首因效应A.近因效应

8.定型作用C.晕轮效应D.【答案】C【解析】定型作用指固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”.【题干】马斯洛以为人的最高层次的需要是（）8o【选项】生理的需要A.自我实现的需要

9.尊重的需要C.社交的需要D.【答案】B【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论马斯洛以为对一般人来说，需要层次由低到高依次是生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要【题干】拉扎斯菲尔德提出的传输理论是（）10【选项】两级传输论A.模式B.“5W”受众选择论C.“3S”议题设置论D.【答案】A【解析】“两级传输论”是由美国知名社会学家拉扎斯菲尔德提出的这是一个大众传输的强效果论观点，即以为大众媒介对受众具备一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应.【题干】从费劲程度看，财力、精力花费最少，使用最以便的传媒是（）10【选项】报纸A.因特网B.广播C.杂志D.【答案】c【解析】传输学的集大成者施拉姆曾就受众对大众传媒的选择性提出一个公式，即选择或然率=报偿的确保/费劲的程度从报偿方面看，广播传输迅速及时、渗透性强的特点，可满足受众“先知为快”的心理从费劲程度看，广播是财力、精力花费最少，使用最以便的一个传媒因此，从报偿和费劲两方面权衡，广播成为我国受众最多的一个传输工具.【题干】“把关人”概念的提出者是、（）11o【选项】杰夫金斯A.拉斯韦尔B.麦库姆斯C.卢因D.【答案】D【解析】“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传输过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的核心人物这个概念原出于德国知名社会心理学家库尔特•卢因在年所写的《群体生活的渠道》1947一文.【题干】展销会属于（）12【选项】咨询型公共关系A.社会活动型公共关系B.宣传型公共关系C.交际型公共关系D.【答案】c【解析】宣传型的公共关系活动重要是利用印刷媒介、电子媒介等宣传性伎俩，传递组织的信息、，影响公众舆论,迅速扩大组织的社会影响.【题干】新闻稿结构中最常见的是（）13o【选项】倒金字塔结构A.金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.【答案】A【解析】常见的新闻稿结构有三种倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包括其中.【题干】整合营销的最高阶段是（）14【选项】基于消费者的整合A.协调的整合B.形象的整合C.关系管理的整合D.【答案】D【解析】整合营销传输在不一样的发展阶段有不一样的形式体现，重要有七个层次其中，第七个层次是关系管理的整合，它被以为是整合营销的最高阶段、、三项分别为整合营销传输的第五层次、第四层次、第二层次A BC.【题干】从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（）15o【选项】广告分离期A.整合传输期B.传输分离期c.全面服务期D.【答案】B【解析】当代广告的发展依照广告企业在不一样时期为广告主提供的服务的涵盖面能够划分为不一样的阶段从海外广告的发展历史来看，已经通过广告分离期、广告全面服务期、传输分离期，进入一个全新的阶段整合营销传输期.【题干】广告筹划的基础是（）16【选项】市场调查A.广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.【答案】A。