2024公司客户服务部工作总结公司客户服务部工作总结报告模板word模板范文

公司客户服务部工作总结公司客户服务部工作总结报告模板随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧公司客户服务部工作总结公司客户服务部工作总结报告模板篇一我是在20—年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们越是去了解，就越是熟练现在看来，这是一个越做越顺手的工作偶尔，也会有新的k主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！公司客户服务部工作总结公司客户服务部工作总结报告模板篇二本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通

（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”

（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴土”、节约水电的标识贴于大楼

（一）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度

（二）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节

（三）坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作

（四）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进

（一）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求

（二）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次

（三）对新版的＜gb/tl9001——20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件

（一）间周向客户电话征求意见一次

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询发放“交大物业安全优质服务卡”

（三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助

（四）认真处理顾客投诉综上所述客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理客户对客户服务产生了信任感和依靠感不足客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实公司客户服务部工作总结公司客户服务部工作总结报告模板篇三每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主累计已达上千项档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80九半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难公司客户服务部工作总结公司客户服务部工作总结报告模板篇四保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重

一、领导重视，组织有力**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第

一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础

二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统

一、标准的对外服务形象加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌公司客户服务部工作总结公司客户服务部工作总结报告模板篇五先将截至目前的收房明细整理如下XX年3月初至4月初------------回迁业主105户占整个小区总户数的12%,旧宫占路业主45户占小区总户数的5%,回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%0xx年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%o入住率共收房310户，入住率达36%由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作这种果断决策也得到了广大业主的赞赏入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用代办电话、宽带业务自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务有线电视报装帮助开发收取有线电视初装费产权证办理帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。