2024年公共关系礼仪实务期末考试

（20）《公共关系礼仪实务》期末考试一.单项选择题（题数,共分）

5050.01（）不是赞扬的技巧（L0分）・10分A、态度真诚B、语言讲究C、实事求是D、要与对应的环境相适应正确答案B我的答案B有关社会组织的检查能力，下列说法错误的是（）（L0分）・10分A、要及时做好对不符合目标的原因的善后工作B、检查重要是指对组织时间成果的检查C、及时提出不过负荷组织目标的原因D、必须及时检查处组织内外有利于组织目标的原因正确答案B我的答案B13当一个企业的销售额达成了（），一般情况下就能够被认定是初具规模（

1.0分）

1.0分A、万B、100万300c、万500D、万1000正确答案C我的答案C14公关筹划的（）要求被比方为咏春拳（

1.0分）・10分A、乘机B、审时争先D、后发正确答案C我的答案C15不是接待宾客时的正确做法

1.0分L0分A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯正确答案D我的答案D16在定义社会组织时，不需要专门强调（）（1分）・10分A、以盈利或非盈利为辨别标准B、有一定的社会组员C、围绕一定的目标聚合D、具备一定的规范正确答案A我的答案A对方在背后说他人坏话时，恰当的处理方式是（）（L0分）L0分A、只是微笑B、辩驳他阐明那个人很好C、和他一起讲以免被排挤D、不听他讲径直离开正确答案A我的答案A18胡适以我是来乱说的，因为我姓胡”作为演讲的开场能够起到的作用不包括（）（L0分）将气氛弄得很尴尬B、拉近与听众的距离C、体现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地简介了自己正确答案A我的答案A19有关营销中应有的言行，下列说法错误的是（）（L0分）L0分A、营销人员应当本着对良好的职业操守，解惑用户的疑问〃老实〃就要知无不言，就要把自己懂得的一切都说出来要善于抓住用户的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念D、〃诚〃尚有另一层内涵就是要讲诚信正确答案B我的答案B20消费者意识不会要求企业（）（

1.0分）L0分A、依照消费者特点，制定适宜的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者老实信用，适当的夸张也是能够容忍的正确答案D我的答案D21（）不是社会组织的类别（）（

1.0分）

1.0分非营利性组织非政府组织C、互利性组织D、营利性组织正确答案B我的答案B22公众的特点不包括（）（L0分）

1.0分A、稳定性B、层次性C、有关性D、同质性正确答案A我的答案A23成功的座谈会的体现不包括（）（

1.0分）问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充足刊登意见正确答案B我的答案B24公共关系调查一般不确定（）（L0分）L0分A、开发性的研究课题导向性课题为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参加了上海卢浦大桥开通典礼（L0分）L0分A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔正确答案C我的答案C3（）不是人体语言的一致性（L0分）

1.0分A、人脑的构想与言说自身的一致性状态性课题D、研究性课题正确答案B我的答案B25（）适于照读式的演讲（L0分）・10分A、人代会报告朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞正确答案A我的答案A26不属于企业文化的硬的一面

1.0分A、员工的思想意识B、福利活动C、娱乐活动D、技术活动正确答案A我的答案A27公共筹划的一般程序不包括（）（

1.0分）L0分A、确定目标、识别公众、主题设计、媒介选择等B、筹划方案评定C、以公关筹划书的形式形成公关筹划方案D、信息分析正确答案B我的答案B28公共筹划应当遵照的标准不包括（）（

1.0分）

1.0分A、全面性标准B、系统性标准针对性标准真实性标准正确答案A我的答案A29弟兄骑驴的故事阐明（）（L0分）・10分A、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、无须太过在乎他人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行D、应当多听取他人的意见交往步骤的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体（19分）L0分A、适应阶段B、相遇阶段C、吸引阶段D、注意阶段正确答案C我的答案C31（）不是正确处理与新闻界关系的做法（

1.0分）加强与新闻界的合作与联系B、及时与新闻界交流信息C、尊重新闻界的职业特点D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害正确答案D我的答案D32有关企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）（L0分）

1.0分A、实际上〃软〃就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化嗽〃的方面与〃硬〃的方面实际上是两种相互对立的伎俩它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不一样思想意识的向心力正确答案B我的答案B33（）不是处理用户关系的措施要求（L0分）L0分A、塑造为用户服务的形象B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的标准提供优质的配套服务正确答案C我的答案C34公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）（

1.0分）L0分A尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视SWOT分析重要用于分析企业的（）（L0分）L0分A、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁正确答案C我的答案C36（）属于一上来开门见山式的开场白（

1.0分）B、人体语言自身的一致性C、人体语言与有声语言的一致性D、姿态与姿态之间的一致性正确答案A我的答案A4观念广告中一般不宣传（）（L0分）・10分A、行为规范B、经营哲学抒情B、提出问题C、惊人的事实D、从演讲者自己说起正确答案B我的答案B37新兴的人际交往观念要求（）（L0分）L0分A、都针对性地结交朋友注意利益关系试图结交一切人D、不要目标性太强正确答案D我的答案D38（）不属于公共意见的调查范围（

1.0分）L0分A、对活动效果的意见B、企业内部公众的意见C、企业将来的发展情况对组织形象的意见正确答案C我的答案C39有关告别，下列说法错误的是（）（

1.0分）L0分A告别非常简单因此无须要太过重视zB、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者予以合作表示感激，能够使被调查者取得心理满足D、被调查者接收调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感激访谈过程中错误的做法是（）（L0分）LO分A、交谈要尽也许抓住要领B、当发觉交谈者尤其健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应当予以提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入正确答案C我的答案C41粘液质演讲者在利用有声语言时，应当确保（）（

1.0分）语速不要过慢B、不要压抑低沉C、适当多用上声调D、使音速音调不那么单调乏味正确答案D我的答案D42有关非正式组织，下列说法错误的是（）（分）L0分A、它也有自上而下的规范管理B、非正式组织是以共同利益的追求为目标而自发聚合形成的非正式组织在组织管理和公共关系中具备一定的积极作用D、它是涣散、自由的人际活动圈子正确答案A我的答案A43类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的伎俩是（）（

1.0分）L0分A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作〃牛奶竟然卖不过水〃的软文买牛奶送进口面包正确答案C我的答案C44是人际交往过程中需要注意的人体语言

1.0分L0分A目光B、语气C、神态D、走路姿势通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）（L0分）L0分A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告正确答案B我的答案B46危机处理的（）标准要求企业在危机发生后及时负担有关责任，对有关人员进行处罚（

1.0分）A、实事求是B、积极行动C、应急D、预测正确答案B我的答案B47不符合公共筹划基本措施中审时的要求的是（）（L0分）L0分A、后知后觉B、乘机c、后发D、争先正确答案A我的答案A48公共关系的特性不包括（）（L0分）L0分A创造性B、长期性C、人情性将来目标D、价值准则正确答案C我的答案C5不属于调查报告的内容L0分L0分A、调查的合理性论证B、调查采取的措施C、问卷回收率及抽样误差D、单向性正确答案D我的答案D49公共筹划的意义不包括（）（分）・10分A、推进目标管理，实现组织目标B、公共关系筹划是公共关系价值的集中体现C、提升了企业的整体形象D、提升了信息传输的科学性正确答案C我的答案C（）不是公共关系活动的基本措施（

1.0分）LO分A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势正确答案B我的答案B

二、判断题（题数共分）50,

50.01演讲者对着装的忽视恰恰有利于拉近和听众的距离（）（

1.0分）L0分正确答案X我的答案X2排除沟通障碍，让被调查者乐意接收调查是个人访谈最大的困难（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X3蒙牛和伊利采取借尸还魂术的公共筹划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关方略上进行了调整（）（

1.0分）

1.0分正确答案V我的答案V4公共关系虽然与广告有相类似的地方，不过二者并不完全同样（）（

1.0分）・10分正确答案V我的答案V5间接赞扬的方式也许受到意想不到的效果（）（

1.0分）

1.0分正确答案V我的答案V不应当向任何人袒露自己所有的往事（）（

1.0分）L0分正确答案我的答案V7公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种（）（

1.0分）L0分正确答案V我的答案V8重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查（）（

1.0分）L0分正确答案X我的答案X9演讲过程中能够依照情况展示实物（）（

1.0分）L0分正确答案，我的答案V10公共关系筹划就是公关人员依照组织形象的现实状况和目标要求，分析既有条件，制定出的筹划、设计最佳行动方案（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X11企业文化应当综合有形和无形两种管理方式（）（

1.0分）L0分正确答案X我的答案X12当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应当及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开（）（

1.0分）L0分正确答案，我的答案V13公共关系传输的长期性决定其重要任务是树立企业的信誉和良好形象（）（

1.0分）

1.0分正确答案V我的答案V14以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这么才能搞好雇员关系（）（

1.0分）L0分正确答案V我的答案V15全面调查的对象具备全体性，在所有规模的公关调查中都合用（）（

1.0分）L0分正确答案X我的答案X16中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家（）（L0分）L0分正确答案X我的答案X17解释广告能够遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象（）（

1.0分）L0分正确答案我的答案V18有合作又有距离才是政府与企业良好的关系（）（

1.0分）L0分正确答案，我的答案V19公共关系中，传输指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传输过程（）（

1.0分）

1.0分正确答案我的答案V20公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的（）（

1.0分）L0分正确答案我的答案V21公共筹划要求在可行的基础上进行合理的创造（）（

1.0分）

1.0分正确答案V我的答案V22为了确保正式交谈所取得资料的真实性，调杳者应当保持中立（）（

1.0分）L0分正确答案V我的答案V23严于律己宽以待人能够协助我们克服一部分交往中的心理障碍（）（

1.0分）

1.0分正确答案V我的答案V处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见（）（

1.0分）L0分正确答案我的答案V250——0的营销模式重要强调指线上与线下之间关系的打通（）（

1.0分）L0分正确答案V我的答案V26人体语言能够在一定程度上反应出人的心理和性格特性（）（

1.0分）L0分正确答案我的答案V27公共关系目标的分类措施包括按公共筹划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类（）（L0分）L0分正确答案X我的答案X28般来说，组织的雄厚实力重要指物质基础的雄厚程度（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X29利用同情弱者和信任老实的人的心理，能够使广告取得意外的收获（）（

1.0分）・10分正确答案我的答案V30人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X31艺术化过程是创业筹划的最后一个步骤（）（

1.0分）・10分正确答案X我的答案X32人际交往过程中，言辞中使用我们比我更为恰当（）（

1.0分）

0.0分正确答案V我的答案X学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人（）（

1.0分）L0分正确答案X我的答案X34个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个步骤（）（

1.0分）L0分正确答案V我的答案V35大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用（）（

1.0分）

1.0分正确答案我的答案V36帕拉休拉曼以为将来竞争的核心在于其产品所提供的附加价值（）（

1.0分）・10分正确答案X我的答案X37正式的聚餐场所中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X分析成果正确答案A我的答案A6不是创业早期的员工关系管理措施L0分L0分A要适时吃〃大锅饭〃B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要重视公平正确答案C我的答案C38歉意广告重要包括企业自身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X39搜集情报和研究是公共关系最重要的工作（）（L0分）L0分正确答案，我的答案V40语言障碍重要指的是语言种类上的交流困难（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X41公共关系侧重于对经验的总结，并不具备科学性（）（

1.0分）・10分正确答案X我的答案X42大众传输媒介公众属于纵向公众（）（L0分）

1.0分正确答案X我的答案X43决议上的失误也许会让任何程度的危机都导致损失（）（

1.0分）・10分正确答案我的答案V44社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况（）（

1.0分）

0.0分正确答案X我的答案V45演讲过程中，会场亚中心的形成能够极大地增强现场的气氛（）（

1.0分）・10分正确答案X我的答案X46吸引听众的注意力只有通过贬低自己的措施（）（

1.0分）

1.0分正确答案X我的答案X当代组织应当重视家庭情感的建立，更多予以员工多方面的关心（）（

1.0分）・10分正确答案我的答案V48表扬他人有利于对他人产生很好的影响力（）（L0分）L0分正确答案V我的答案V49员工是企业的重要组成要素，是企业的财富（）（

1.0分）

1.0分正确答案我的答案V50人体语言的一致性决定其不也许出现矛盾性（）（

1.0分）・10分正确答案X我的答案X建立（）系统要求活动过程中发觉问题的第一时间进行报告（

1.0分）・10分A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈正确答案D我的答案D8企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共筹划的（）措施（

1.0分）

1.0分A、造势B、择术c、争先D、乘机正确答案D我的答案D9公共关系的产生一般不需要（）（L0分）L0分A、信息伎俩先进B、社会关系网络复杂c、经济高度发达D、当代民主制度不停发展正确答案B我的答案B10大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿（

1.0分）L0分A、领导B、主持C、观众D、记者正确答案A我的答案A11有关企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）（L0分）L0分A提升企业的吸引力B、促进了解、增加友谊C、要为中间商提供便利D、只需直接沟通，不需要间接交流正确答案D我的答案D。