前台接待员岗位职责

威尔信商翻店WKUUSOONBOTKL前台接待员岗位职责职务概述提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入到达最高的程度，有礼貌地提供客人所规定日勺有关征询服务，并竭力地宣传和推销所有酒店的设施和服务为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序职责范围

1、个人操作

1.

1、有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序

1.

2、竭力为酒店销售房间在也许的状况下，使酒店到达最高日勺开房率和房间收入

1.

3、提供优秀的服务，尽量满足客人的规定及负责所有欧J打印工作

1.

4、协助前厅部接待领班做好所有商务，来宾入住前H勺准备工作

1.

5、协助前厅部接待领班做好商务入住，退房工作及注意个人日勺仪态及仪表，符合酒店日勺规定

1.

6、执行酒店所有日勺规章制度及熟悉前厅部日勺功能及工作程序

1.

7、迅速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉

1.

8、客人入住时应查清与否有客人的留言或信函，保证客人在第一时间能收到

1.

9、制作多种记录报表及负责当日订房工作

1.10,对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握L

11、每天要预备好当日抵达客人表及当日离店表

2、物料责任

2.

1、爱惜酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗

3、财务责任

3.

1、在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容与否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清晰明确地填写有关客人的付款方式及其他资料

3.

2、将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并精确地按账单收款

3.

3、检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理

3.

4、合计房客结账单及查对现金收据及信用卡凭证

3.

5、每日交接班清晰精确交接备用金及一切现金账目

4、人事培训

4.

1、接受人事培训部及本部门的J所有培训并通过考核

5、安全责任

5.

1、不能随便与客人外出或到客人的I房间去（因公事除外）

5.

2、严格遵守酒店的安全制度

6、跨部门及分部门协调

6.

1、与有关部门沟通，愈加紧捷有效的为客人提供服务

7、汇报及会议

7.

1、参与部门召开的会议及接待主管组织的多种培训威尔信商务酒店

7.

2、将客人的提议和意见真实、客观日勺记录并向上级汇报大堂副理岗位职责职务概述服从总经理口勺工作安排,直接向总经理负责职责范围

1、个人操作

1.

1.表总经理迎送酒店重要来宾

1.

2.检查酒店员工遵守店规店纪

1.

3.检查各营业点员工对各项工作程序日勺执行状况

1.

4.代表总经理慰问住店生病日勺来宾和过生日日勺客人

1.

5.协调处理酒店突发事件和蔼后工作

1.

6.检查即将到店的重要来宾房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪伴客人到房间

1.

7.检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况

1.

8.巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务状况

1.

9.参与酒店全面的安全、卫生检查工作

1.

10.配合安所有对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆日勺安全检查

1.

11.理来宾投诉，处理来宾提出的疑难问题

1.

12.负责解答来宾的多种问询，宣传推销酒店举行的各项活动

1.

13.与住店客人建立良好的关系，注意搜集来宾对酒店日勺意见

1.

14.协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日欧I估计离店客房的处理，保证前台的I服务秩序

1.

15.完毕上级临时交办日勺事项

1.

16.与保安员、行李员协调配合，保证酒店正门及车场日勺交通秩序

2、工作内容

2.

1.提前15分钟到职，整顿仪表仪容，清晰交接各类通讯和工作工具、备用金等

2.

2.阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班次就当值未完毕日勺事项进行交接班，重点交接当日抵店、离店和重要来宾接待工作签阅当日有关文献、告知及各类表格，理解当日酒店价格状况

2.

3.查看“当日估计抵店来宾汇报”，检查各部门贯彻在店客人特殊规定H勺状况

2.

4.及时处理当值期间有关来宾日勺平常事务，包括

2.

3.K账单；

2.

3.

2.客房门锁故障；

2.

3.

3.来宾规定延时退房；

2.

3.

4.检查贯彻前台各部门每日例会上提出的各项维修项目

2.

3.

5.

3.

5、代表总经理慰问在店生病的来宾和当日过生日欧I客人

2.

5.与前台各部门保持亲密联络，随时反馈来宾的规定和意见，并检查贯彻状况

2.

6.协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供有关的服务

2.

7.处理来宾损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜

2.

8.处理来宾在房间、公共区域遗失、遗留物品日勺查寻和认领事宜

2.

9.负责酒店发生紧急或突发事件后（停水、停电、停煤气、水管爆裂等）对来宾的安抚和蔼后处理工作

2.

10.合有关部门、单位处理住店来宾因病死亡，醉酒死亡等善后事宜

2.

10.K重要来宾房间日勺布置，卫生状况，并迎候、陪伴到房间

2.

10.

2、检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况

2.

10.

3.巡查当日的宴会和各餐开餐状况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于2次

2.

10.

4、参与全店性日勺安全、卫生检查活动、检查大厅营业秩序，公共区域日勺清洁卫生、艺术品及花草植物日勺陈列状况，发现问题，及时与有关部门联络，并做复查工作

2.

10.

6、查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规状况以及对客服务H勺质量、检查离店的团体客人用餐状况，行李日勺搜集运送状况

2.

10.

8.检查房内用餐早餐供应状况，协调高峰期间电梯的使用

2.

10.

9、检查车辆的卫生及到位状况

2.

10.

10.检查酒店各项设施与否按规定期间开始运转（背景音乐、空调、照明、健身房等），发现问题，立即处理

2.

10.1K检查对客服务电话礼貌用语状况

2.

10.

12、建立完善的档案管理和详细的工作记录，将当值巡查和问题处理状况详细地记入“值班日志”，供总经理审阅

2.

10.

13、配合安所有对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆日勺安全检查

2.

10.

14、

10.14,对可疑人员，配合安所有及有关部门采用有效措施，维护酒店日勺声誉

1.

10.

15.每日夜班在夜间审核开始前，负责检查酒店当日的营业数据（包括房间价格、客人超信用限额、矛盾房态的检查与处理）

1.

10.

16.每日夜班必须与当值总机接线生检查客人叫醒服务的数据，保证住店客人的叫醒服务时间对的输入电脑系统；配合总机做好客人未被叫醒服务程序，并详细的作好记录

1.

10.

17.碰到处理超岗位权限日勺重大事件时，及时上报部门负责人

3、物料责任

3.

1.负责本部门及前厅部所辖区域的物品及资产

3.

2、协助前厅部领班做好每月口勺资产盘点和营业数据的记录工作

4、财务责任

4.

1.处理来宾在酒店营业场所内有关消费及赔偿问题时，应本着为来宾提供优质服务的同步竭力保护酒店的利益不受损失的原则，对职权范围内的签单权谨慎使用

4.

2.不得运用手中的I签单权，谋取私利

1.

1、根据部门及酒店已制定的培训计划，按照原则负责对部门员工进行培训;

1.

2、根据实际工作中发生的案例，对员工进行培训，使员工到达并符合酒店的服务水准

6、安全责任

6.

1、对酒店公共区域内的安全进行巡视检查

6.

2、协助保安部处剪发生在酒店的1安全事件

6.

3、在发生重大事件时，疏导来宾离开劫难现场，尽最大努力保证来宾人身的I安全

7、跨部门及分部门协调

7.

1、大堂经理在平常工作中有责任同酒店各个部门进行协调沟通，为来宾提供高水准的服务

8、汇报及会议

8.

1、将当值发生的状况记录在工作记录本中，随时准备酒店高级管理人员查阅

8.

2、每日制作有关运作数据及客情报表并及时发送至有关部门总监或第一负责人

8.

3、负责主持前厅部每日班次交接会，并对本班次的各部员工日勺服务、程序的执行、重要来宾的接待、在店客人的I账务等状况，做充足日勺通报和交接

8.

4、负责记录整顿每周的来宾意见，并在每周五行政例会开始前送至行政例会日勺会议室

8.

5、每周负责召开本部门的周例会

8.

6、准时参与部门的每日、周、月、年例会威尔信商务酒店前台领班岗位职责职务概述:必须全面掌握前台的业务知识，根据酒店入住状况，安排工作计划，负责每日H勺入住和退房程序，保证为客人提供高效优质的个性服务，使每位客人感到满意职责范围

1、个人操作

1.

1.在大堂副理口勺督导下负责接待处的平常工作

1.

2.工作积极努力，有自我约束力和主观能动性，为员工树立好工作典范

1.

3.监督接待员日勺仪容、仪表及工作状态

1.

4.监督本班次员工的工作及班次间的交接事项

1.

5.及时处理有特殊规定口勺客人，检查房间的预分派状况

1.

6.发现可疑人或物及时上报前台主管和大堂副理

1.

7.发生意外事故时，对日勺、及时执行酒店有关操作程序，尽量确实保酒店重要文献和票据的安全

2、物料责任

2.

1.保证工作环境欧I整洁，及时申领平常办公用品

2.

2.协助大堂副理管理控制所辖区域的多种设备、设施及物料

3、财务责任

3.

1、保证前台接待欧I备用金交接制度得到完全的执行并保证备用金数目精确无误

4、人事培训

4、

1、协助大堂副理制定培训计划并对培训工作提出合理化提议

5、

2、负责对前台接待员做好岗位培训工作，并根据培训内容，检查员工日勺执行状况

5、安全责任

5.

1.亲密注意当值时发现的任何可疑非正常的人或物，并及时上报大堂副理

5.

2.发生火灾、洪水、停水、停电等意外状况时，协助大堂副理做好客人安全撤离的引导工作，并且镇静、冷静的与客人和其他部门保持良好的沟通

6、跨部门及分部门协调

6.

1.协调好与其他部门的关系

6.

2.与客房部保持亲密联络，精确掌握客房状况

7、汇报及会议

7.

1.参与每日前厅部时交接班会议将本班次发生日勺事件进行通报，并记录在工作记录中，以备查阅

7.

2.参与前厅部班次交接会，并对接待信息、酒店目前的出租率、客人预抵、预离、重耍来宾信息、在店客人的账务等状况，做充足欧I通报和交接

7.

3.负责未来宾特殊规定及时、精确的通报给其他班次

7.

4.协助大堂副理召开本部门的周例会

7.

5.参与部门日勺每日、周、月、年例会威尔信商务酒店商务中心文员岗位职责职务概述为酒店或当地客人提供高效率、优质的文职和秘书服务，负责所有电子邮件、图文传真日勺收、发工作,保持对口勺的备忘掉录职责范围

1、个人操作

1.

1.速接听客人的电话，为他们提供热情的服务

1.

2.认真、细致地为客人打印及发出电传、发送图文传真

1.

3.协助客人接驳长途电话

1.

4.清晰多种设备的租用程序，为客人提供打字、翻译、复印及快递服务

1.

5.保持商务中心的环境整洁

1.

6.对日勺地整顿多种档案

1.

7.备有多种报章杂志供客人阅读

1.

8.保证商务中心的清洁及摆设井井有条

1.

9.保持最新、最精确的有关商业、旅游、交通等多方面日勺资料

1.

10.熟悉最现代化的商务知识，为客人提供最新的商业信息

1.

11.熟记每项服务的I收费

1.

12.提供当地一般商务资料给客人L

13、常常练习打字速度

2、物料责任

2.

1.定期提供及领取商务中心平常文具

2.

2.维护商务中心的设备和设施，尽量延长使用寿命

3、财务责任

3.

1.认真填写商务中心账单和汇总表，每日交财务部审核

3.

2.所有客人的消费必须如实收费，不得徇私舞弊

4、人事培训

4.

1.参与人事部和本部门安排的培训

1.

1、遵守酒店H勺安全守则和安全制度

1.

2、严守秘密，保证客人所打印、复印和传真的内容决不外泄、跨部门及分部门协调

66.

1、与前台紧密联络，保证所有账目及时精确入账

6.

2、与有关人员保持沟通，保证传真及时送达客人、汇报及会议

77.

1、在上班时，若遇尤其状况应立即告知上级

7.

2、参与前厅部召开的会议

7.

3、每月将收入汇总并汇报。