2024年电大公共关系学专科考点版已

一、单项选择题A.19,艾维•李刊登的知名文献是」《标准宣言》上1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》，中国国际公关协会宣布，将把每年的工12月20日—定为“中国公关节”B被誉为公共关系之父的是艾维.李B把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔结构B不受空间限制，传输范围最广的大众传输媒介是/广播、C处在整个CI系统的最高层的是理念识别系统CIS战略的意思是工企业形象上C.筹划媒介事件，核

11、在于引强新闻界的报迎D当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的协商对话D.读者选择的余地比较大是X报纸的优点―F分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图F.月眯给人的第一印象就是款式，能够使用于不一样的场所，体现不一样的意义因为月眯的样式非常多,我们只能简单地将其提成X娱、社交装和便装三种G.依照社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和负担的角色属于1企业使命）G.依照公众与组织发生关系的时序特性分类，能够把公众工分为非公众、潜在脓、知晓公众和行动公众2G.依照公众对组织的重要性程度分类，能够把公众X分痛要公众、次要公众和边缘公M G国际公共关系协会在伦敦成立的时间是工1955年匚一G搞开放组织活动既公开又不能泄密G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一个状态较为安全、稳定G公共关系的英文是Prhlic RelationsG.公共关系部是一个具备服务性质的、较高层次的间接X管理部门2G.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功效）一G.公外系为市场销售服务功效，首地中体目前日消费者关系且上，它彳的雌由偌肖产品或服务，而是配合利用各种俑沟通2昔施，疏i鲸道，璟贱为产品或!艮务而犍营选—郎子的礴G公共关系可直接称为公众关系G.公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由其职能之一，资料储存中心上决定的G.公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展,这就要求把它放在十分重要的位置匕使它具备一定的X权威性二G公关礼仪最根本的标准是尊重公众标准G.关系营销的理论基础与前提是X.4C S-G公关活动首先必须遵守的标准《向公众说真话上G.公关礼仪作为一个△传输和沟通勺技巧，是公关人员在社会交往中必须遵照的礼节和典礼态G.公关礼仪最根本的标准是二尊重碾=G公关谈判的第三个阶段反交锋阶段J讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具备改进、提升、创优等推进作用素质J.建设型共管重要适合用于组织发展的/初创时期工J.举行一次成功的会议，至关重要时是工确定蓼加会议的对象―L.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”而现象形成了美国近代史上知名的工揭丑运动工L.领导人具备超前的公关意识，这是遵照公共关系基本标准中的X全员公粒标准一L.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的某些空隙，迅速加以补充，从而舌有一个重要位置的经营战略是X市场跟进者战略上M民主参加法是用来协调内部公众关系P平均幅度的让步又被称为阶段式Q.企业设计一个具备独特格调的厂名和商标是处在X企业初创时期2=Q.企业使命属于组织理念识别系统的工观念形式工S.（组织传输）是公关人员搞好内部公众关系、提升组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要伎俩

（2）要突出新、近点

（3）要简明扼要

（4）要突出变化点、趣味点L联系实际，你以为开展政府公共关系的意义是什么？答1）有利于市场经济的发展；2）有利于加强民主政治建设；3）有利于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有利于塑造良好的政府形象；7）有利于发展国际友好关系L联系实际，你以为公关人员应具备哪些方面的能力？答

①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；

②体现能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的体现能力；

③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一个实际工作能力；

④社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；

⑤创新能力，公关人员应当具备突出的创新才能，要勇于想他人想不到的事，做他人做不到的事；要不停地突破常规，勤于思考,多动脑筋，大胆构想，刻意创新；

⑥应变能力，公关人员应具备灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提升一筹的应变能力；

⑦自我调整的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力N你以为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑料和推销组织形象的积极原因建立良好的员工关系，能够培养组织组员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力其意义重要表目前如下两个方面1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；2）组织需要通过全员公关增强外张力Q请阐明公共关系预算的基本措施及其基本内容答公共关系预算的基本措施有三种

（1）销售额抽成法即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费这种措施只能匡算出年度公关活动经费的总额

（2）项目作业综合法即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公共活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出整年公共关系活动预算经费总额

（3）平均发展速度预测法，即利用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额公共关系预算的基本内容包括八项，即劳务上时酬劳；咨询、培训费；行政办公费；专题资料费；专题材料费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费Q企业开展赞助活动应注意些什么？答所谓赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个社会事业开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一个体现，应注意如下事项

（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面正确社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和方略赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外

（2）企业应将公共关系政策公布于众应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐渐实行

（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求情况，做到灵活掌握赞助款项应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举行时，才能应变自如

（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持Q请阐明公众的基本特点答公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具备现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体也就是说，公众必须是对某一组织具备现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具备相称影响力的个人和团体公众有如下的特点

（1）群体性从组织的角度来说，公众在很大程度上具备群众的特性常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体

（2）同质性即公众的形成是由一个组织的性质来确定的

（3）变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处在不停变化发展的过程中

（4）有关性公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织有关联的个人、群体和组织这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的R怎样了解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答公共关系状态一般说来，公共关系有四种状态第一个是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处在一个危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一个较为稳定和安全的状态公共关系活动这种活动是主观见诸客观的一个社会实践当一个组织自觉地采取各种公共关系伎俩去改进原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动公共关系观念它影响和指引着个人或组织决议与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态R怎样按照公众的态度对其进行分类？答一个组织面临的各种公众，因为他们所处不一样的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不一样态度我们可依照公众对组织是否具备合作态度将其分为如下三类

（1）顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众

（2）逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象逆意公众的形成一般有两种原因一个是在利益上与组织发生冲突；另一个是因为沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解在公共关系工作中，怎样争取逆意公众的转变是一个难题,但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作

（3）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众R怎样对大众传输媒介进行选择？答基于对大众传媒优缺陷的认识，在进行公关宣传时，公关人员应依照传输的目标、对象、内容，有针对性地选择传输媒介，以便收到最佳的宣传效果一般而言，在选择传输媒介时要注意下列问题

（1）内容传输的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容

（2）范围公众分布范围的大小影响传媒的选择

（3）持久性短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介

（4）针对性每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济情况、生活习惯来选择传输媒介

（5）可行性各种媒体在社会上的影响力是不一样的，权威媒体影响不小于一般媒体但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性

（6）经济性不一样的宣传媒介在费用上也是不一样的，各组织的公关人员要考虑经济节约的标准，尽也许少花钱，多办事R怎样才能做到与公众“真诚互惠？答互利互惠是搞好公共关系工作根本标准之一其详细内容可包括两个方面

（1）真诚地看待公众这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守尊重公众详细包括老实无欺，对餐开放和对社会负责组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众

（2）给公众以实际的利益公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买声誉组织必须给公众实实在在的利益，这么才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作S什么是公众心理定势？怎样利用好公众的心理定势？公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态公众心理定势的形成重要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等原因的影响公众心理定势具备专注性和倾向性在信息的传输过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接收它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接收的信息的共同点而当信息与公众的心理定势相违背时，公众就会尽也许回避此类信息，并在观念中国缩小或否定它因此，要想提升宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好在研究公众心理定势形成原因的时候，要尤其注意延缓性心理功效原因和即时性心理功效原因延缓性心理功效原因，指包括到一个人的价值观、伦理观、信奉、理想，是能够在一段较长时间发挥作用的心理原因即时性心理功效原因，指包括一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理原因S阐明塑造组织形象的重要性及措施答塑造组织形象，提升组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、小区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神这一切最后都将转化为广大的市场和丰厚的利润能够说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑其措施有其一，充足利用象征性标识当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传输，便于了解和记忆企业的标识有诸多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显公关工作的一项重要内容，就是通过重复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反应企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标然后再利用各种传输伎俩，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达成树立信誉的目标其二，题写宣传口号塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色公关人员要依照组织既定的文化精神，设计出具备特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充足利用自身的文化资源宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌S阐明员工关系对企业发展的意义答员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职工、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首耍对象良好的员工关系可促使企业的决议及行为能充足体现企业与员工双方的共同利益，能反应双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极原因建立良好的员工关系，其意义重要表目前如下两个方面；

（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力

（2）组织需要通过全员公关增强外张力w为何公关人员必须重视自己的形态礼仪？答形态是一个人体态与表情的综合体现，是人精神气质的外在彰显公关人员其实有很大程度上是组织或企业形象对外的代表，不但对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就能够看出企业的素质组织或企业的领导人更是如此因此，每位员工都要注意,自己的一言一行不但代表个人，并且代表组织或企业W为何公关人员必须重视自己的个人礼仪？答公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不但对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就能够看出组织的形象良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具备独特的魅力因此，公关人员所具备的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的核心，也是组织公关活动成功的核心因此说，公关人员必须重视自己的形态礼仪Z在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的了解并注意如下四要素

1.公关活动应当具备新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；

2.公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动当中，使得组织的形象信息与商业信息共同传输；

3.考虑媒体目标，要产生良好的传输效果，媒体的选择是重要的,需要在筹划时充足论证；

4.要明确通过公关活动什么样的预期目标，公关目标的选择，不不过详细公关活动的指引方针，也是将来进行公关效果评定的依据因此，预期目标在筹划时就必须在事前想好Z组织形象设计时需要注意什么？答组织形象设计必须遵照“有效性”的标准因此，在形象设计时要注意如下几个标准

（1）公众利益与组织利益的统一公共关系应当以公众的利益为出发点，因此在形象设计时，必须反应公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种原因这是一个困难的工作，但仍能够应用互利互惠的标准，在公众利益和企业利益之间找到共同点

（2）总体形象与特殊形象的统一每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色

（3）期望值与实际能力的统一在形象设计时，要充足考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象不要提出自身能力达不到的目标，制定超出能力所及的任务否则，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众

1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？

2.该商家真的赢了吗此案例给你什么启示（请写出一篇400字左右的案例分析）答

1.消费者能够采取如下途径处理与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉

（1）从公共关系角度来看，用户争座，肯德基到底该不该管？

（2）通过这一事件，我们应当汲取哪些教训？答案从公共关系的角度来看，肯德基对用户争座应当管，并且管得越早越好南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不停升级，形象损失越来越大在两位用户因争座发生口角伊始，尽管已引起其他用户的注意，但都未太在乎，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果及至两人两人争执上升到大声争执，店内所有用户则都开始关注事态，邻座的用户则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店到二人争执上升到斗殴，别的用户也纷纷离座外逃和远远地看热闹到此时，其影响面还局限于人际范围，假如餐店经理能满足女用户的要求，女用户就不至于向报社投诉而接收记者采访时经理继续与女用户持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基深入陷入被动局面从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不但失去了一个消费者，并且导致了众多消费者的心理阴影而在这一事件中，虽然从自身形象出发，肯德基也应积极及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费从这一事件我们应当汲取教训，在以后的工作中应注意如下几个问题

（1）培养员工的公关意识十分重要目前不少企业的员工宁输企业的形象也不肯输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于企业的巨大价值公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的

（2）公关无小事公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平消除隐患，防微杜渐，是危机公关的重要标准出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就阐明公关管理仍有漏洞而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而目前某些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是导致企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一

（3）勇于负担责任是企业公关的一个境界公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于负担与其形象一对敌的社会责任与义务怕担责任甚至出了事拒绝负担责任的企业是让消费者寒心的此类行为一旦发生，必然使企业的美誉度大受损害而是否积极负担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭

（1）“s”牌压力锅厂的行为是否合法？为何？

（2）p”牌压力锅厂应采取何种应对措施？答

1、s牌压力锅厂的行为不合法s牌压力锅厂采取不合法伎俩，对s牌压力锅厂的产品作了虚假宣传，影响了p牌压力厂的利益，这属于不合法竞争行为

2、p牌压力锅厂面正确危机是因为外来的故意行为导致的危机的根本点，就是公众对s牌的产品质量不信任，在公众心目中的形象受到了损害.M牌压力锅厂的应对措施，除了采取伎俩保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关伎俩，提升自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任事件发生后，公共关系人员应迅速对职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与起源，仔细听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象针对不一样公众确立对应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大1）.应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，使用方法律伎俩维护自己的利益和声誉同时，迅速利用各种传输媒介等有效伎俩及时向公众阐明事实真相2）.通过新闻公布会的形式，毫无保存地公开事件的真相，公开表白自己的态度和处理标准

（1）大打亲情牌母亲的养育之恩，是最能打感人们心弦的但因为目前社会生活节奏加快，不少儿女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤单“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也能够从中得到抚慰，感到愉快

（2）淡化了企业的广告色彩目前，企业的广告铺天盖地，很轻易引起消费者的反感因此要尽也许在宣传或广告活动中让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品°要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感“百消丹”的送鲜花活恰好抵达了这么的目标

（3）成为社会舆论关注的热点母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，因此关注母亲节大有人在利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很轻易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而抵达了提升企业知名度的目标H惠普的经营之道（正文惠普企业的创造人---------方式处理了）这个案例给你什么启示？惠普企业在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴？答1启示有如下几点

（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量内部公众情况怎样，直接关系到组织或企业事业的成败做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的核心

（2）内部公众是公共关系工作的起点组织的方针政策、计划、措施等，首先必须取得员工的了解和支持，并身体力行，付诸实行能够这么说，员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点;是“内求团结、外求发展”的起点2我国企业可借鉴的经验有

（1）全员公关，这是企业公关的基本方针企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动它不只是包括公关人员的事情，还包括到每一位员工，员工的参加是树立企业形象的根基

（2）尊重员工的个性，充足信任员工，这是搞好员工关系的必要条件惠普企业对员工非常信任，因此才制定了“开放试验设备仓库”制度，出现了允许员工把试验用具拿回家使用这种令许多管理人员和企业难以置信的做法员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才能，参加管理，才会有高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提升，工作业绩才会蒸蒸日上总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境C从非典危机想到的（正文11月-----------效果与成绩）1从公共关系学的角度讲，危机的内含是什么？它有什么特点？答公关危机是各种危机中的一个特殊类型，它是由组织内外的某种非常原因所引起的公共关系非常事态和失常事态，也是一个特殊的公共关系状态从一般意义上来说，所谓公关危机，是指因为组织内部或外部的种种原因，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一个公共关系状态这种状态假如不迅速变化，就会影响到组织的生存，因此称之为公关危机一般而言，公关危机具备突发性、紧迫性、严重危害性、可变性、复杂性和聚焦性等特点2我们在处理危机公关时应坚持哪些标准？答处理危机公关应坚持的标准有立即反应标准；控制损失标准；深入现场，积极积极标准；规范传输，媒体管理标准；沟通协调，信息反馈标准；组织力量，有效行动标准；人道主义，人文关心标准3我们在处理这场危机时存在着哪些不足？答存在的不足有

（1）有关职能部门没能及时通报疫情，延误了时机

（2）疫情发生后，反应不够迅速，如危机管理组织的建立再早某些，将更有利于对整个“非典”的防治

（3）信息沟通不够畅通

（4）危机管理意识较差，防范机制不够健全等浙江省某市大红鹰集团企业通过大红鹰经贸企业利用广播电视广告、报刊广告等常常性向公公众传递一个信息又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬问它属于哪一类公共关系活动模式？其特点和重要方式是什么？答

①是属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式

②这种模式的重要做法是，利用各种传输媒体和交流方式进行内外传输，让各类公众充足了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织取得更多的支持者和合作者，达成促进组织发展的目标

③这种模式的特点有目标明确，时效性强，传输面广，效果明显

④对外宣传的重要方式有一是公关广告；二是借助于大众传输媒体的宣传，如新闻报道、专题报道、经验简介、记者专访等11月16日，国家药物监督管理局公布了康泰克等15种含PPA的感冒药因为副作用极大，可引起中风、一一一-一三九健康网以999感冒灵胶不含PPA的大标题全文刊登了国家药物监督管理局有关三九医药股份企业生产的感冒灵不含苯丙醇胺的复函从这个案例中你得到哪些启示？答

（1）通过这个案例可引起人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考

（2）企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的企业必须建立自己的信息监视系统，不停地对外部环境进行监视，亲密关注详细情况的变化，并及时做出相庆的反应

（3）企业也应及时地开展某些危机管理工作，从容应对，不停向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低程度

（4）危机与良机同在三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了也许因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在知名感冒药一一康泰克被暂停使用后，扩大宣传提升知名度，占领了市场空白，可谓一举两得当其他厂清醒过来也加大宣传时，“三九”已在消费者心中先入为主，先拔头筹了S.树立交往合作的观念，提升社交能力属于公共关系的工提升素质功效工S.X公共关系顾问上是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询企业工作S.4记者招待会上是公共关系人员与新闻界联系的重要形式，是一个极具影响的公共关系活动S是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分媒介公众S是所有传输沟通对象中最具社会权威性的对象政府公众S.《企业行为识别系统、是企业所有工作者行为体现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等T.谈判双方利益的最后防线是式界点2X.新闻公布会是一个X介于人际传输粕大众传输之间上的方式X当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信，丽双向交流X.向公众说真话，这是遵照公共关系基本标准中的X求真务实标准上标准YX《有效的公共关系》上一书提出的“四步工作法”，力为公共关系其中最重要的工作流程Y与公共关系部比较，公共关系企业的优点之一是职业水准较高Y.与公共关系企业比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是X能提供及时的公共关系服务工Y.与公共关系部比较，公共关系企业的弱点之一是X工作缺乏连续性、持久性A-Y.与企业美誉度有关的组织要素之一是/企业规献小工一Y.与企业知名度有关的组织要素之一是工办事效率高低ZY一般情况下，组织每年搞庆典活动2-3次就够了Y由纯粹的几何点、线、面体组成的视觉符码属于抽象类Z组织与公众联结的方式是传输沟通Z组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态Z组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发Z组织形象的基础是产品形象Z在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传输功效，重要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门Z在人际交往的过程中，距离也是一个传达态度的信息，社交距离是指约在L22〜

3.65米Z组织与公众沟通的重要途径就是利用大众传输Z针对性强的大众传输媒介是杂志Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是公益广告Z组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，不过没有中心人物的传输网络是环形网络Z赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个社会事业Z展览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益的作用，它是既有商业性的又有非商业性的Z组织行为识别系统的英文缩写是BIZ.依照公众与组织的所属关系，能够将公众X分为内部公众与外部公Mz.x小区关系上直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家眷关系、本地用户关系等z.F我与个人个人对个人的传输物属于x人际偌虹Z.在整个企业CI系统中，工.MI是其灵魂和纳领Z.坐在较低的椅子上或沙发E女王最佳采取/双腿斜放式工的坐姿

二、多项选择题A艾维.李的公共关系思想提出的两个标准是公众必须被通知说真话B编制公关预算的详细措施包括目标作业法销售额抽成CI设计的源头最早出目前德国意大利C从工作方式来观测，公共关系部的组织类型能够分为公共关系对象型公共关系伎俩型公共关系复合型C从20世纪80年代开始，相继在中国设置分企业或代表机构的美国知名的公共关系企业是希尔一诺顿博雅C:从展览会的性质分，有贸易展览会宣传展览会C传输渠道包括组织传输自我传输人际传输大众传输群体传输D:电视作为大众传输媒介的缺陷包括统计性较差公众选择余地小接收方式不灵活制作费用高F反应企业经营理念的文字形式有对联训词口号G公共关系观念重要有形象观念互惠观念协调观念公众观念传输观念G公共关系的基本要素包括组织传输公众G公共关系包括的学科有管理学.社会学营销学传输学..伦理学G公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是艾维.李伯尼斯卡特里普和森特G公共关系部的重要特点是专业性服务性协同性G公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由如下方面的职能决定的资料储存中心领导指挥中心信息公布中心环境监测中心公众接待中心G公共关系在传输塑造企业名牌的时候，能够采取“三名”的战略，详细指名人名品名门G公关活动中的差异性标准，包括（）等内容外事礼宾差异地位的差异性别的差异G公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一对公关人员的服饰要求有整洁大方整体友好展示个性G公关广告与商品广告的差异在于直接目标不一样内容不一样新闻界的报道方式不一样应用范围不一样J统计性较差的大众传输媒介是广播的缺陷电视的缺陷P估公关效果的措施有内外观测法直接观测法传输评审法公众行为检测法Q企业理念的文字形式包括口号口号训词歌曲Q企业的标识有诸多，但最重要的两个是厂名商标R人们普遍以为公共关系能够是公共关系状态公共关系活动公共关系观念公共关系学公共关系职业S小区关系的特性有地区互邻性利益有关性与主体相互制约性S社会环境引起的心理变化有如下特性普遍性时代性稳定性W危机事件的特点具备突发性紧迫性危害性X写好新闻公报应当注意的标准是、要有新闻依照要突出新、近点要简明扼要要突出变化点和趣味点Y一名卓越的会议主持者应具备如下素质清楚灵敏的思考善于言语的体现良好的分析能力Z组织CI系统的功效包括管理识别教育传输经济Z组织的视觉识别系统的基本要素包括名称标志标准色标准字象征物Z组织CI系统的导入过程包括提案准备调研宣传设计开发实行管理Z尊重公众的标准详细体现为尊重公众的个性兴趣和性格特性尊重公众应当具备的公民权利尊重公众的人格Z在正式的庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究落座的礼仪重要有以右为尊此前为上

三、名词解释4cs理论是关系营销的基础与前提它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑予以消费者以便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容6P S理论一一利用各种有效的传输媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、取得好感，提升产品的非品质竞争能力A爱德华・伯尼斯美国学者（1892〜1995年）以其出色的研究，成为公共关系学的创始人，著作重要有《公众舆论之形成》A爱德华伯尼斯他是19初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并刊登论著公众舆论形成，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与措施形成一个完整的理论体系，他的思想重要是投公众所好，因为伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗二A爻维•李一是一位在美国企业界有影响的新闻记者，19在美国正式创办了一家公共关系事务所，它标志着当代公共关系的问世他的思想在知名的《共同标准宣言》中体现出来他以为他的工作是公开的、实事求是的，即说真话他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父A爱德华•伯尼斯一一于19出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学的创造人BI——行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具备的操作规范、协调机制和管理方式的一体化CI——企业的识别系统,企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的伎俩对外进行大力宣传,争取社会公众的认同c产品形象信息一一组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，详细内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等c传输是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D大众传输一一指借助报刊、广播、电视等大众传输媒介进行的传输活动其传输渠道包括报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等D导语一一指新闻公报开头的一个小的段落，它包括着新闻稿的重要信息，是新闻稿的灵魂和精髓所在F防御型公关防御型公关是指社会组织公共关系也许出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施F非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为G观测法一一调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接搜集信息的措施G概说阶段谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的重要立场和观点，称为概说阶段G公益广告是指组织以自身的名义公布广告，在社会上率先发起某种活动，或倡导某种有进步意义的新思想G公众公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具备现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具备相称影响力的个人和团体G公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过利用科学措施，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一个公共关系实务活动G.公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用科学，是研究组织与公众之间传输和沟通的行为、规律及措施的一门学科G公关工作礼仪一一组织的公关部门在为组织进行公关活动时所包括的各类礼仪G公共关系部一一落实组织公共关系思想、实现公共关系目标的专.业性机构G:公关危机所谓公关危机，是指因为组织内部或外部的种种原因，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一个公共关系状态G公共关系所谓公共关系，就是一个组织利用有效的传输伎俩，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能G公关礼仪公关礼仪是从事公共活动的组织或个人必须遵守的一切礼貌、礼节，以及礼仪、程序G公共关系活动一一（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，重要使用协调、传输、沟通等伎俩，即以创造良好的公共关系状态为目标的一个信息沟通活动G公共关系观念公共关系概念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一个自觉的认识和了解G公关广告公关广告是一个特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象它与商品广告的区分是二者的直接目标不一样；二者的内容不一样；新闻界的报道方式不完全相同；二者的应用范围不一样J记者招待会一一又称新闻公布会，是社会组织或个人，依照自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接收参加者提问的一个特殊会议J间接调查法一一是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间步骤达成调查目标其重要措施有媒介研究、民意测验和抽样调查等J揭丑运动揭丑运动又称清垃圾运动，体现为大批具备社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的评击他们通过刊登揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来训斥企业丑行,与工人运动相配合，给许多企业导致了强大的舆论压力J交际型公关交际型公关，以人际交往为主，目标是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘,建立起社会关系网络，创造良好的发展环境其详细内容包括各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接到、个人信函、电话等J进攻型公关进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了挣脱被动局面,开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的方略K卡特•李普一一他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，初次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提升到管理职能的高度去认识，他被誉为当代公共关系教育之父M:媒介关系媒介关系又叫做新闻界关系，是指组织与新闻传输机构（报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站），以及新闻界人士（记者、编辑）等等的关系这种关系含有双重人格关系其一，大众传输是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”步骤；其二，大众传输自身社会组织的目标公众保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容M媒介事件又叫制造新闻，它不是指无依照地编造新闻，并且指故意识、有目标、有计划地依照新闻事件的特点，有效展开某些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响MI——理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化M名人战略一一利用某些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌Q全员公关全员公关指社会组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员PRo其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作Q企业使命企业使命就是企业依照社会分工和自身条件，准备在社会上发挥的作用和负担的角色企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的组成要素Q企业文化一一以经营哲学为指引，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识Q企业视觉识别系统是指企业的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式Q企业公共关系一一社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传输，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动Q劝说劝说指公共关系人员利用多个传输方式，努力地影响公众接收组织的观点，或促使公众积极地采取某种行动Q庆典活动是指组织在其内部发生值得庆贺的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆贺活动,一般将其作为一个制度和礼仪Q潜在公众一一已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众社会型公关一一是组织利用举行各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式S社会组织简称组织，是由一定的社会组员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体s顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推进组织发展变化的基本公众和重要力量s首因效应即在人的心理中，第一印象具备先入为主的作用，并且这种作用具备连续影响人的认识活动的效应VI——视觉识别系统，是指企业的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式W危机公关危险公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失、给企业形象导致危害的危机事件，以及预防、扭转或变化组织发展不良状态所采取的公关政策与措施X宣传型公关重要利用各种传输媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论这是最常常采取的公关模式X消费者关系一一也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，如商场中的用户、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和X新闻公布会新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一个重要措施X消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，如商店中的用户，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等Y员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职工、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象Y《有效的公共关系》1952年，美国知名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》Y晕轮效应是指公众从对象的某种特性推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一个心理定势Z政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的了解和支持的自觉活动Z组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价这种形象不但来自外在的有形事物,并且也出自由组织行为所反应的内在精神一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反应出来的z组织形象信息一一组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价z知名度一一公众对组织知晓和了解的程度，是反应组织社会名气大小的客观指标

四、判断题如下都对A爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》B边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众C产品形象是整个组织形象的基础CI是一个信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性自身F法人国不喜欢初次见面就送礼F服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众的好评，树立组织的良好形象F服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众的好评，树立组织的良好形象F辐射式传输的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，组员之间联系较少G公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动G公共关系是一门综合性的应用科学G公共关系部是落实组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构G公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系G公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传G公共关系部的优势，往往就是公共关系企业的不足之处，反之亦然J具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包括的意义有限K开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众R人际传输的情感影响力往往要超出大众传输，重要得力于说话人的表情和目光Q企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活T态度在人的心理活动中起着“加工作用”X协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间Y员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众Y员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织组员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力Y与人际传输、组织传输相比，大众传输的信息不再具备保密性Y某些会议之因此失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了Z社会组织需要积极负担必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园同样爱惜小区，为小区造福Z中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的Z组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具备的社会形象Z在日本或意大利，如遇到祝贺或造访送礼时，千万不要送菊花Z在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件物如下都错A艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所B报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传输媒介CI是一个信息传达的象征和符号，而非企也形象和个性自身CI设计一经导入，就不可变化C出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提升，创造了社会大环境，因此赞助活动是以提升经济效益为重要目标的G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的G公共关系传输模式是依照传输过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素G公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用G公众心理具备客观性，并展现出带有规律性的行为倾向G公众角色有自然角色和社会角色之分，这种辨别是绝正确G公共关系是一门专业性的理论科学G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的G公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合J进攻型公关活动是指社会组织公共关系也许出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动J互换名片时应当双手递上，而接收名片时，则能够单手接J界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础J经营方略是企业进行经营活动时所遵照的最高指引标准，它为企业指出了前进的大方向J技术型角色是公共关系部门从事专题技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员K开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析M名门战略就是利用某些产品形象，来提升企业整体的形象M名牌战略就是利用某些产品形象，来提升企业整体的形象M媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系M美国人极受送礼Q全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”Q劝说从本质上来说，就是变化公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，就是比较轻易的S社会交往过程中，无须考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等标准X响应广告是指在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺X狭义的人际传输，要以包括人类的一切信息交流活动Y有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系Y一般以为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才Y一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因Y与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，因此完全不具备经济功效Y引进西方的经验就能够推进中国公关事业的发展Y与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的重要特点是权威性Y与政府机关相比，事业团体的重要特点是权威性Z在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费神理支配的Z在公关调查中，随机抽样法是一个准确率高，但又省时、省力、省钱的好措施Z在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂Z在为他人简介时，要遵照“尊者优先”的标准，即先把职位高的人简介给职位低的人Z长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介Z在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观事实，故“独香不怕巷子深”Z在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的静态延伸

五、问答题B办好一次庆典活动，你以为应做好哪些方面的工作？答:要办好一次庆典活动，应仔细做好如下的某些工作第一，精心选择对象，发出邀请，确定贵宾；第二，合理安排庆典活动的程序；第三，安排接待工作，庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；第四，物质准备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等总之，要做到仔细充足，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功G概括组织形象的详细内容答谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价这种形象不但来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为的所反应的内在精神详细而言，组织形象应当包括:1产品形象2员工形象3机构形象4管理形象5企业文化形象G公关广告的创作标准重要有哪些？答公共关系广告形式多样，为了使公关广告达成很好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下标准1内容真实2立意深刻3构思新颖4态度友善G公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？答调查者在设计问卷时应注意如下几个问题

1.尊重调查对象，谨慎选择所提问题，预防对调查对象情感导致伤害

2.问题的组织要有次序，合乎逻辑

3.文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以了解的专业术语，不要加太多的形容词

4.不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案

5.措辞准确，预防含糊不清或模凌两科6•防止使用带倾向性的措辞

7.备选答案力求全面，防止出现重大遗漏

8.假如对问卷没有什么把握，能够先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答下列问题，分析问卷，看看其中是否有不当之处G公关思想演变的各个时期的传输特点是什么？答

①古代自发的“公共关系”它具备盲目性、经验性、低层性的特点；

②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；

③当代公共关系的开端，因为公共关系处在开端时期，因此它不但仅是一个艺术，尚未形成为一门科学；

④当代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本组成，体系基本稳定下来；

⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指引公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为J简述做好政府公关工作的必要性答我们把做好政府公共关系的必要性归纳成如下几点

（1）有利于市场经济的发展

（2）有利于加强民主政治建设

（3）有利于政府的廉政建设

（4）有利于克服官僚主义作风开展政府公共关系工作，有利于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望

（5）有利于维护稳定的政治局面

（6）有利于塑造良好的政府形象

（7）有利于发展国际友好关系J举行新闻公布会要做好哪些准备工作？答举行新闻公布会要做好如下准备工作

1.邀请记者；

2.统一宣传口径；

3.选择重要发言人；

4.准备报道提纲和大难要点；5,准备好会场；

6.会议主持人的准备工作；7,准备辅助工具；

8.安排好记者活动J简述搞好媒介关系的重要意义

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系在当代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应当中转、疏导、传输，哪些信息应当终止、抑制、封闭与新闻界保持良好关系的个人和组织，都轻易取得良好的公众舆论

（2）建立良好的媒介关系是利用大众播伎俩的前提组织与公众沟通的重要途径就是利用大众传输，大众传输借助于当代印刷、电子等传输技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺乏的伎俩但大众传输媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的因此，当代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，防止冲突J简述危机处理的一般程序答危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以防止紧迫过程中的盲目性和随意性，预防公关危机中的重复和空位现象危机处理的一般程序是

（1）采取紧急措施，预防事态发展

（2）坦诚通知，表白诚意

（3）调查情况，搜集信息

（4）针对对象，确定对策

（5）评价总结，改进工作J进行公关筹划时，有哪些经验可供借鉴？答进行公关筹划时，有如下几个方面的经验可供借鉴

（1）大胆设计，勇于开创前人没有发觉的新形式

（2）移植与再造相结合从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其他企业的先进经验，只要本地区尚无人使用，就能够大胆借鉴，移植使用

（3）角度转换,逆向思维，谋求突破许多常规的公关活动样式立意虽好，但因数次被采取而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货企业却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动,请用户监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果

（4）排列组合，以旧翻新其他组织或自己曾经搞过的活动形式，通过转换次序，变换形式的措施，仍能取得思想不到的效果J简述新闻写作应坚持的标准答写好新闻写作必须注意如下标准

（1）要有新闻依照。