不一样的寒假,不一样的收获--记寒假“支援春运”实习列车乘务员

不一样的寒假，不一样的收获一记寒假“支援春运”实习列车乘务员不一样的寒假，不一样的收获一一记寒假“支援春运”实习列车乘务员不一样的寒假，不一样的收获记寒假“支援春运”实习列车乘务员从不做让自己后悔的选择，既然选择了也就从不会后悔，这次的寒假社会实践也一样老是待在同一个地方，空气在陈旧，流水变单调，纵然是满眼的姓紫嫣红，也变得熟视无睹，感觉需要新鲜，需要不断地移步换景，需要去看外面的世界，接触不同的社会，体验不同的生活，于是去面试了列车乘务员不一样的沟通

1、与旅客还记得车长对我说过的一句话“火车即是个小社会，车上的旅客三教九流，什么样的人都有，你必须学会与不同的人沟通，通俗的说，就是见人说人话，见鬼说鬼话”很现实，却很受用在这短短的一个月中，我深深的感受到“春运大军”的拥挤，体会到中国庞大的人口压力当一窝蜂的旅客涌过来，冲上车厢时，好声好气的说话绝对是无济于事的，这时根本谈不上沟通，惟一管用的是大声吼叫“不要挤，排好队，把票拿在手上”当旅客抱怨车上条件差时，你需要的是耐心的安抚；当旅客要求你做有违火车上规则的事时，如到站开厕所时，你需要的是合理的解释；当旅客之间发生冲突时，你需要的是友善的劝解碰上素质好的旅当上列车乘务员后，我才知道我们是有休息日的，也就是说我可以利用休息日做这个调研，于是我没有放弃原来的计划,坚持做了这个调研通过询问一些家乡的人，结合自己往年经历和网上找的资料，我发现我的家乡从化每年都有很多个村子有“掷彩门”的活动，这个活动是当地特色，并于09年纳入了“非物质文化遗产”的申请行列因此，我就把从化这一事件作为我调研的切入点社会调查了在此我对“掷彩门”的活动做一下简单的介绍彩门对从化人来说寓意着“彩数”、“好彩”，意即好运气、吉祥之兆掷彩门先点燃小鞭炮抛朝高悬的彩门花篮，谁先引燃彩门，就被视为中了彩、预兆当年会行好运现代流行的彩门花篮是用细铁条绕扎而成，高一米许，悬起前在花篮内满插各色各样的烟花炮竹掷彩门以前由村民捐资进行，20世纪末一般由当地企业主或较为富裕的人家赞助掷彩门的日子在从化各地有所不同，如正月十二是棋杆铺锦彩门，正月十五是城郊街荷村彩门、太平镇神岗木棉村彩门、菜地村彩门，正月十六是温泉龙桥彩门，正月廿五是灌村石坑彩门建国后还时有这种活动掷彩门的村子一大早就热闹起来，家家户户都备好佳肴美酒,恭迎亲戚朋友前来聚餐贺彩门村里古祠张灯结彩，祠堂前空地临村前水塘一侧挂放各式彩门下午，来自四面八方的人流车队络绎不绝地开进村里凡是有客到家来，这一家就会燃放鞭炮，固此鞭炮声此伏彼起不绝于途为了更好更好地完成调研工作，本人的列车乘务员结束当天马上赶回学校注册，注册完的第二天刚好是星期六日，我很早就起床踏上回家的路上，为的就是能够在正月十四日回家乡看彩门并收集资料，时间虽然赶，但幸运的是我还是赶上了，并基本完成了计划中的任务

二、调研工作总结与心得体会虽然这次的调研工作还没有正式完成，结题工作还正在进行中，通过这次的社会调研，我明白到要完成一次调研真的不是一件简单的事情，需要投入大量的时间、精神和毅力，但很开心我能走到这一步这也许也是一个小进步吧当然，通过这次的调研我对家乡春节“掷彩门”的活动文化的了解更深入了解，增加了我对家乡的热爱之情，这对我这个从化人来说意义是很大的第6页共7页结束语这个寒假对我来说将会是难忘的，第一次踏上火车，第一次在车厢上服务旅客，第一次踏上北上的征途，第一次做调研,第一次认真地去了解家乡的文化这么多的第一次，对我来说都是珍贵的这样的经历让我能够真正走进社会去体验生活、体验人生，让我能够在这个过程中收获与成长法政工作组第四团总支08级行政管理（电子政务）第二支部方彩甜201*年3月2日第7页共7页客，他会友善的和你交谈几句，夸你工作做得好；碰上一般旅客，他至少不会为难你；碰上蛮不讲理的旅客，他不会让你很无语，甚至想骂人

2、与同事因为九岳车队，九江二组，火车上的正式员工，学校里的20位伙伴和我走到了一起，组成一个不一样的大家庭谈论的话题不再是学校，不再是学习，不再是社团工作，而是关于火车的种种通过与车上员工的不断了解和闲谈，我认识了一个此前对于我而言，完全空白的领域，一个几乎没搭过火车的我，完全了解了火车的整个运营系统，操作流程通过与学校里的伙伴相互理解，相互倾诉，我明白Imnotalone,weareateam.学校同学之间的交际圈是未受社会污染的象牙塔，而这个寒假，却让我体会到了另一个社会，暑假的“三下乡”很有意义，但这才是真正的体验生活不一样的工作以往的社会实践一般都是去兼职派一下传单，或是做家教,亦或是打工而这一次在火车上，每天的工作基本上就是站岗,换票，检查行李架，查票，报站，打扫卫生的机械重复，虽然简单，但却责任重大，安全无小事，不允许有一点差错，如，站岗时，若没有放好安全渡板，很容易让旅客掉到铁轨下面，造成伤亡；查票时若没有看清楚终点，报站不及时，造成旅客越站，都是要负责任的每天只有5个多小时的睡觉时间，总是觉得刚躺下，就要起床了难怪车上的员工说“干这一行，很容易消磨人的激情”的确，整天像大熊猫一样颓废，哪来的激情车上的员工，基本上都是湖南人，每天的饭菜都是正宗的川菜，不是青椒炒红椒，就是红椒炒青椒一个月下来，我的吃辣功力明显升级总的来说，说不辛苦是骗人的，但说很难适应，也是骗人的，一句话，痛并快乐着，随遇而安不一样的心情还记得上学期刚考完试，还来不及收拾疲惫的心情，还没准备好迎接挑战，便开始了火车上的工作令我惊讶的是，我马上就习惯了车上的生活，从来就没有不适应有时，自己都怀疑自己是否太过会接受不过，我的心情却还是有很大的起伏一开始对一切都感到新鲜和惊奇，接着是一段时间的莫名低落和烦躁，接着是无比的坦然，接着是等待解放，最后是深深的不舍与满足我发觉我远远没有想象中的那么会忍耐，碰上没素质的旅客，有时候还是会忍不住提高音调不过，我总是尽我所能地去做好自己的工作，最大限度的帮助旅客，只为了对得起自己当初的承诺出色地完成任务，不要留下任何遗憾不一样的收获每一件事，每一次工作，不是简单地用付出与收获就能衡量的，这次的寒假社会实践，我尽自己最大能力付出了，得到了情理之中的，也收获了意料之外的对于锻炼了自身，提高了能力，增长了见识诸如此类的话，我们早已有了听觉疲劳，这里不再赘述通过这一次的实践，我实现了我的两个愿望一是有机会搭免费火车去凤凰古城旅游与凤凰古城的邂逅，我已等待了多年，因为时间，旅费等种种原因，我始终未能与它近距离接触，如今，因为这一次难得的机会，凤凰古城离我是如此之近二是我此生第一次看到了雪，那是年初二出车到了南昌的时候，天气奇冷，天上飘着细细的雪，虽然不是鹅毛大雪，但足以让我兴奋好几天，足以满足我多年来未了的心愿此外，还坐了“和谐号”去深圳游玩我一直相信，经历过即是一笔宝贵的财富，而我也一直努力让我的人生丰富多彩；我一直认为，付出不一定有收获，但没有付出就一定没有收获；我一直赞同，从不同的角度思考问题，你会得到更多只要你心中有梦想，世界就在你脚下，只要你有心，再辛苦的事情也会是快乐，只要你有着一颗年轻的心，你不仅有充实的寒假，充实的生活，更有充实的人生！！201*寒假社会实践报告团支部法政工作组第四团总支08级行政管理（电子政务）第二支部姓名方彩甜学号201*8406220实践时间:201*年1月203月1日201*寒假社会实践报告、乙.刖百这个寒假对我来说，是一个不寻常的寒假，也是一个不平常的春节第一次没有选择留在家里度过舒服安乐的寒假，第一次没有和家人一起吃除夕团圆饭迎接新年，因为我选择了当一名支援春运列车乘务员志愿者甚至在乘务员休息日里，我也没有选择安逸，而是选择了去完成没完成的任务调研工作因此这个寒假、这个春节对我而言，真的是意义非凡第一部分和谐春运，从我做起

一、踏上201*年支援春运列车乘务员志愿者的工作征途09年12月的某一天，忽然看见Q群上关于201*年支援春运实习列车乘务员报名的通知，使我联想起08年抗战在冰雪中的无数先进人物，他们高尚的情操感染着我，让我鼓起勇气报名参加春运列车乘务员但由于开始时我院报名人数很多（超过了200人），但分配到我院的名额却仅有50名，很不幸运，我没有进入列车乘务员的行列听到自己没能进入得消息心情连续低落好几天，因为我真的很希望有机会走出校园到社会去实践，更希望借助这样的机会为社会做多一点奉献，帮助更多的人我失望了，以为自己就这样与列车乘务员志愿者这份工作擦肩而过了大约过了半个月后，突然有一天的早上，我看见了勤管中心宣传栏上201*年支援春运实习列车乘务员报名的通知，兴奋的我毫不犹豫地再次报了名，很幸运，这一次我如愿以偿，顺利当上了列车乘务员志愿者，于是我踏上201*年支援春运列车乘务员志愿者的工作征途

二、我的201*年春运列车乘务员回忆录

（一）广州大学城体检201*年1月21日星期四第2页共7页由于当前H1N1盛行，人心惶惶，应广铁集团和学校的要求，凡是参加春运列车乘务员的同学必须做健康检查并持健康证上岗今天下午2点前，在广州大学城设有专门的体检处郁闷的是我们学院离广州大学城比较远，中途光是转公交地铁就要3个多小时到了大学城，我发现那里真的很大，到处是建筑物，要找一个小小的体检处真的很有困难，兜兜转转业要花上一个多小时郁闷！！但是为了顺利当上列车乘务员,我只能接受了

（二）动员大会201*年2月22日星期五本来计划好了要在考完试后，出发当列车乘务员之前回家一趟虽然我家就在从化，很近，但我已经一个学期没回去了,真的很想家了一想到可以回家，心里就兴奋但是，在昨晚休息之前，收到通知说，今天中午1点要在教学楼召开列车乘务员动员大会，不得缺席我的回家计划泡汤了，只能乖乖地留在学校开会了动员大会上，听到陈巧年老师对我们的鼓励与关怀，心里之前的郁闷减少了不少，觉得这个动员大会是有它的价值存在的

（三）广州大学城出征仪式201*年1月23日星期六今天下午，我校201*年春运实习列车乘务员活动出征仪式在大学城校区音乐厅隆重举行郭杰副校长作了动员讲话，他从当下中国特殊国情和广东具体省情出发，跟我们学生乘务员分析了广东春运严峻形势；同时又从当代大学生的成长发展角度，号召学生乘务员要勇挑社会责任，走出校园，走入社会，走进实践，通过切身服务提升思想境界和动手能力，通过支援春运回报社会和国家我们都深受启发

（四）大学城两天培训201*年1月2425日两天的大学城培训是相对枯燥的，而且在广州那边离我们校区很远，来回不便，食宿就是一个很大的难题的，但是为了在工作上不出差错，我们克服了这些客观上的困难，坚持参加了所有的培训，不敢有怠慢最后一节培训课结束后，我终于松了一口气，因为离下一次培训还有两天，因此我终于可以回家休息两天了大学城最后一节培训课结束后，我就坐上了回家的路上了第3页共7页

（五）实地培训201*年1月28日星期四终于可以到车库里在火车上实地学习培训了今天早上9点半我们来到了广州火车站，见到了我们临22组的周车长及带领我们完成这次春运工作的其他领导和工作人员，开完会后，车长带我们去了车库到火车上去手把手地教我们具体的工作，并让我们每个人都练习操作了一遍在练习时，我发现平时听别人讲好像挺轻松的，但真正做起来，并不是那么的简单今天的实地培训让我对列车乘务员工作的了解更加深入了

（六）第一次连续五天的大班201*年1月31日2月5日第一次正式上岗，不敢有半点松懈今天早上550分就起床洗漱，6点20分准时搭上第一班地铁去火车站710分集合完毕后，车长带我们到车库上了火车，开完出乘会议后，就开始我们的工作，也开始迎来了我们的第一批乘客我们两个人负责一节车厢的工作，我和楚建被分到了负责17号车厢的工作乘客上完车，中午12点后，我们就要开始轮着休息了，因为到了凌晨2点将近到南昌时，我们还要开始双班作业（即两个人一起上班）了第一天的工作还算顺利但是到了第二天，不知道为什么我就开始头晕、胸闷、想吐了，不太舒服工作起来更加辛苦了接着连续下来的几天我都处在病态中工作，喉咙痛得吃不下东西，咳嗽也让我不能抓住休息的时间好好休息，车上的几天也没有好好休息，更不能好好吃饭，还要上班工作真的好辛苦，好辛苦我感觉自己真的快坚持不下去了还好有车长及同事们的关心，让我坚持完成了这五天的工作虽然最后回到广州休息的那几天我都处在生病中，但我很开心，因为自己已经完成了所有的任务

（七）火车上过除夕201*年2月1214日星期日春节前我们这小组都要再上两个小班才能休息，也就是除夕晚上也要在火车上过了年二十八那天，通往南昌的路上真的好冷好冷，经过湖南时还下起了雪，温度到了2度，这也许对于北方人来说不算什么，但对于我们南方人来说是从来没遇过的这次我是第一次看见雪，下雪虽然很好看，但也抵不住那种刺骨的寒冷第二天晚上，正是除夕晚上，我们踏上回家的征途那天晚上晚餐，领导为我们加了第4页共7页菜，也允许我们搞了一些小活动，确实开心但晚上12点已经是年初一了，回到休息车，不免也会想起家里过年的情形今年是我第一年不在家里过除夕，第一次在父母身边，第一次不在家吃团圆饭想家的泪水不由自主落下了O O O OOO

（八）最后五天上班201*年2月22日26日终于到了最后一次上班了我们这一次的任务是要跑两边南昌，持续5天工作了这么久，大家心情都开始想学校了，都希望工作尽快结束回校注册这是最后一次5天的任务，大家的热情都比较高涨到了南昌后，利用休息时间车长还带我们到车库附近逛了一个半小时，呼吸着新鲜的空气，品味着当地南昌风情，别有一番风味两趟南昌来回，最后回到广州已经是2月26日早上了，开完会后已经是9点多了因为26号刚好是学校注册的时间，我们都没来得及休息就要赶着回校注册了

三、乘务员工作总结与心得体会列车乘务员的工作不轻松，甚至可以说是很累、很脏，但我并不后悔我报名参加了这次的支援春运列车乘务员工作，因为虽然说不上这是一次美丽的经历，但至少也是一次难忘的经历而且在工作中我能够服务车厢上的乘客，为和谐春运奉献了自己的一份力量，同时学会了很多社会上的道理和知识，让我对人生及日后的工作都有了很大的启发更难能可贵的是，在工作中，我认识了很多新的朋友，一路走来我们相互扶持、相互关心所建立起来的友谊是可贵的，这将会是我人生中不可多的的财富第二部分充实春节，假日调研

一、调研工作开展去年暑假“三下乡”结束后，我心里就有一个强烈的想法希望可以全程跟进一个社会调研看见学院蓝点文学社的关于“我们是这样过年”的社会调查大赛后，很想参加第5页共7页本来是打算利用寒假做这个社会调研的，但却因为报名参加了列车乘务员原本以为要放弃这个计划了，有点失落。