公司前台接待礼仪

避免误事对方查询本部门其他单位号码时，应迅即查告，不能说不知道我们首先应确认对方身份，了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉的探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感对对方提出的问题应耐心倾听表示意见时，应让他能适度的畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴期间可以通过提问来探究对方的需求与问题注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键接到责难或批评性的电话是，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意不可与发话人争辩电话交谈事项，应注意正确性,将事项完整地交代清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢、再见，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到客户告辞时，应主动起身送至门口，并说“再见/您慢走/欢迎再来”

四、文件与其他、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门负1责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点、协助公司领导、同事的文件打印、复印，并做好登记；同6时将负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位，以备它用、做好饮用水的管理及登记工作，同时管理公司前台的复印7机、打印机、传真机等设备的管理，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用、时刻保持工作岗位的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干8净、做好包裹及快递等重要外来物品或文件的登记工作，并及9时电话通知收件人领取、每日早上负责将销售部的发货单传10真到客人手里并电话回访确认是否收到中山市皇冠胶粘制品有限公司

五、卫生监督与检查、负责监督办公室大楼的卫生（含卫生间卫生）；

1、一楼卫生间每半小时检查一次并将检查结果记录在登记溥2上；、二楼卫生间及办公室每天检查次，上午及下午各一次；32-

3、三楼卫生间及走廊、培训室、会议室等于每天下午检查4次且将结果记录

六、处理

2、因服务不到位，被投诉含客户一次，给予通报批评并乐1捐元爱心基金委员会；多次投诉将从严处理；

10、对于外来文件或快递，因保管不到位被遗失或重要文件未2及时送达收件人，导致延误，给予警告处分并乐捐元爱心基金50委员会；以上从二一四年二月十二日起试行！0中山市皇冠胶粘制品有限公司二一四年二月十二日公司前台接待礼仪知识作者暖暖来源伊秀女性网我要评论201*-11-3016:34:360公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪

一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水二电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦在电话铃响的第

二、第三声的时候接起电话接起电话首先要说“您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，XXX忌以“喂”开头如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果

三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是XXX XXX不是方便接待出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地前台接待形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称为企业的“门面”，因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的净胜面貌迎送同事上下班每日于上班前五分钟，下班后五分钟，以站姿微笑面向上下班人员，行注目礼，并主动问候接待来客接待台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪位？有预约吗”？知道找谁，并确认是预约后，请来访者稍等,立即帮其联系如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水，如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管（根据公司要求填写来访者登记表）、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理或秘书，某某单位的某某来访，不知道是否方便接待出于对来访者的礼貌和方便拒绝的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地有效地电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复“他不在“即将电话挂断接电话时也要尽可能问清事由,。