《电子商务概述S》课件

电子商务概述电子商务概述电子商务的定义商业交易商业模式跨越时空利用互联网等信息技术，实现商品或服务的电子商务是一种新的商业模式，它改变了传电子商务打破了地域和时间的限制，使企业买卖，以及资金和信息流的在线交换统的商业运作方式，并为企业带来了新的机能够在全球范围内进行业务拓展，并与客户遇和挑战建立更紧密的联系电子商务的特点不受时间和空间限制交易信息透明用户随时随地都能访问商品和服务，不受地理位置的限制商品信息、价格和交易流程都公开透明，方便用户比较和选择商品和服务丰富多样交易成本低电子商务平台能够提供各种各样的商品和服务，满足用户多电子商务平台省略了传统商业模式中的中间环节，降低了交元化的需求易成本电子商务的发展历程电子商务的发展历程可以追溯到20世纪70年代随着互联网技术的快速发展，电子商务在21世纪初得到迅速普及移动电子商务1智能手机普及，移动支付便捷，移动电子商务蓬勃发展互联网电子商务2互联网基础设施完善，电子商务平台兴起早期电子商务3电子数据交换EDI技术应用，企业间交易电子化电子商务的分类电子商务电子商务电子商务B2B B2C C2C企业与企业之间进行的商品或服务的交易，企业与消费者之间进行的商品或服务的交易消费者与消费者之间进行的商品或服务的交例如原材料采购、设备供应，例如在线零售、电子票务易，例如二手交易平台、拍卖网站电子商务B2B企业之间B2B电子商务是指企业之间通过互联网进行商品交易、服务贸易或信息交换电子商务B2C企业与消费者在线零售B2C电子商务是指企业通过互联网向消费者直接销售商品或服B2C电子商务主要体现在在线零售平台，如京东、淘宝和亚马务的商业模式它为消费者提供了更多选择和更便捷的购物体逊，消费者可以在这些平台上购买各种商品验服务提供个性化定制B2C电子商务还包括在线服务提供商，例如携程、美团，它们B2C电子商务可以根据消费者的需求进行个性化定制，满足消为消费者提供旅行、餐饮等服务费者对产品和服务的特殊要求电子商务C2C个人对个人交易便捷的交易平台丰富多样的商品C2C电子商务是指个人之间通过互联网进行C2C平台为个人卖家提供了一个便捷的交易C2C平台上涵盖了种类繁多的商品，从服装商品或服务的交易，例如闲置物品交易、二环境，可以轻松发布商品信息、进行交易、、电子产品到家具、生活用品，满足了用户手商品交易等并享受平台提供的售后服务多样化的购物需求电子商务的主要模式模式模式模式模式B2C B2B C2C O2O企业对消费者B2C模式是指企业对企业B2B模式是指企消费者对消费者C2C模式是线上线下融合O2O模式是指企业直接向最终消费者销售商业之间进行商品或服务的交易指个人之间进行商品或服务的将线上服务与线下体验相结合品或服务的商业模式，例如原材料采购、产品分销交易，例如二手商品交易、个，例如在线预约、到店消费等等人服务等电子商务的优势全球市场覆盖降低成本提高效率数据分析电子商务打破地域限制，连接减少中间环节和实体店运营成自动化交易流程，简化商品流收集用户数据，进行精准营销全球买家和卖家，扩大市场范本，降低商品价格，增加消费通，提高效率和生产力，提高产品质量和服务水平围者购买力提高效率和生产力自动化信息共享全球化电子商务平台可以自动处理许多任务电子商务系统可以方便地共享信息，电子商务可以帮助企业进入新的市场，例如订单处理、库存管理和客户服例如产品目录、价格和库存数据，从，扩大客户群体，从而提高生产力务，从而释放人力资源并提高效率而提高企业内部的协作效率降低成本降低运营成本减少库存成本电子商务可以减少传统零售的租电子商务平台可以更好地预测用金、人力成本，同时提高运营效户需求，减少库存积压，降低仓率储和运输成本降低营销成本电子商务可以通过精准营销、广告投放，更有效地触达目标用户，降低广告成本扩大市场覆盖范围跨越地理限制电子商务打破地理限制，企业可以触达更广泛的客户群体不再局限于本地市场，可以将产品和服务推广到全球范围电子商务的发展趋势移动电子商务大数据与人工智能移动设备普及，手机购物、移动支付成为主流数据分析驱动个性化推荐、精准营销，人工智能提升效率123社交电子商务社交媒体平台融入电商，社交营销、网红带货兴起移动电子商务移动支付移动购物社交媒体营销移动支付已成为移动电子商务的重要组成部移动购物APP让用户随时随地浏览商品、下移动电子商务利用社交媒体平台进行营销推分，为用户提供了便捷、安全的支付方式单购买，享受更加便捷的购物体验广，提升品牌知名度和用户参与度社交电子商务社交媒体平台网红营销团购社交电商平台利用社交媒体平台进行商品推与社交媒体上的网红合作，进通过社交媒体平台组织团购活提供社交互动功能的电商平台广和销售行产品推广动，以优惠价格吸引消费者，如微信商城和抖音小店大数据与人工智能数据分析个性化推荐12大数据为人工智能提供了充足人工智能可以根据用户的行为的训练数据，提高模型的准确和偏好，提供个性化的商品推性和预测能力荐和服务智能客服欺诈检测34人工智能可以自动回答客户常人工智能可以识别异常交易行见问题，提高客户服务效率为，有效预防欺诈行为的发生电子商务的技术基础互联网技术互联网是电子商务的基础，提供信息传播、数据传输和交易平台移动通信技术移动通信技术支持移动支付、移动购物和移动营销，拓展了电子商务的边界云计算技术云计算技术提供灵活可扩展的计算资源和数据存储服务，满足电子商务业务需求互联网技术网络基础设施通信协议互联网的核心是网络基础设施，各种通信协议，例如TCP/IP和包括服务器、路由器、交换机和HTTP，使不同设备和系统能够进光纤网络等，为数据传输提供基行互联和数据交换础数据存储安全技术数据库技术和云存储平台为海量防火墙、加密技术和身份验证等数据提供存储和管理，支持电子安全技术保障电子商务平台的安商务平台的运营全性移动通信技术网络覆盖范围移动设备发展12移动通信网络覆盖范围广泛，智能手机和平板电脑等移动设提供随时随地的连接备快速普及，推动电子商务的发展数据传输速度移动支付34移动网络传输速度不断提升，移动支付技术发展迅速，为电支持高质量的视频和音频流子商务提供了便利的支付方式云计算技术基础设施即服务平台即服务IaaS PaaSIaaS提供基础的计算资源，例如服务器、PaaS提供开发和运行应用程序所需的环存储和网络境，包括操作系统、数据库和中间件企业可以按需租用这些资源，无需管理物开发人员可以专注于应用程序的开发，而理基础设施无需关注基础设施的管理电子商务的支付方式网上银行支付第三方支付移动支付通过银行账户进行在线支付，安全可靠，广支付宝、微信支付等平台，提供便捷安全的利用手机等移动设备进行支付，方便快捷，泛应用于电子商务交易支付服务，方便用户在线购物已成为主流支付方式网上银行支付安全可靠方便快捷操作简便利用银行的网络安全系统，保障交易安全无需线下办理，直接在网上完成支付流程支持多种支付方式，例如网银转账、信用卡支付等第三方支付独立支付平台账户安全支付宝、微信支付等第三方支付第三方支付平台提供安全可靠的平台提供独立的支付系统，方便账户管理，保护用户资金安全用户在线支付便捷支付用户可以通过手机、电脑等多种方式进行支付，方便快捷移动支付便捷性安全性全球化多样性移动支付方式方便快捷，只需移动支付通常采用多重安全认许多移动支付平台支持跨境支移动支付支持多种支付方式，手机即可完成支付，无需携带证，例如指纹识别、面部识别付，方便用户进行海外购物或例如银行卡、电子钱包、虚拟现金或信用卡等，提高交易安全性转账货币等，满足不同用户的支付需求电子商务的法律法规电子商务的法律法规是保障电子商务活动安全、有序进行的重要保障随着电子商务的快速发展，各种法律法规不断完善，为电子商务发展提供法律依据和规范电子签名法1规范电子签名的使用和效力消费者权益保护法2保护消费者在电子商务中的合法权益知识产权法3维护电子商务中知识产权的保护这些法律法规的制定，为电子商务提供了更加完善的法律框架，促进电子商务健康、可持续发展电子签名法法律效力安全认证适用范围电子签名法规定了电子签名的法律效力，使该法律强调了电子签名认证的重要性，确保电子签名法适用于各种电子商务活动，包括其与手写签名具有同等效力电子签名的真实性和可靠性合同签订、数据传输和交易结算消费者权益保护法消费者权益保护法是电子商务领域的重要法律法规之一，为消费消费者权益保护法涵盖了产品质量、价格、售后服务等多个方面者提供保护该法律旨在规范电子商务经营者的行为，保障消费者的合法权益它明确规定了电子商务经营者的责任和义务，并为消费者提供了，促进电子商务健康发展投诉和维权渠道知识产权法保护知识产权防范侵权行为电子商务中，知识产权保护至关电子商务平台需要建立有效的知重要知识产权包括商标、专利识产权保护机制，打击侵权行为、版权等，保障了创的权益，推，维护公平竞争的市场环境动了经济发展维护市场秩序知识产权法为电子商务活动提供了法律保障，促进电子商务健康发展电子商务的安全问题信息安全1防止数据泄露和黑客攻击交易安全2确保交易过程的安全和可靠性隐私保护3保护用户个人信息安全电子商务交易涉及大量敏感信息，例如个人信息、银行卡号等，因此安全问题至关重要电子商务安全主要涉及三个方面信息安全防止数据泄露和黑客攻击，例如，使用SSL加密技术保护数据传输过程、使用安全软件保护系统免受病毒和木马攻击交易安全确保交易过程的安全和可靠性，例如，使用数字签名技术验证交易的真实性和完整性、使用支付网关进行安全支付隐私保护保护用户个人信息安全，例如，使用匿名技术隐藏用户真实身份、使用数据脱敏技术保护敏感信息信息安全数据加密访问控制12保护敏感信息，防止未经授权限制用户访问权限，确保数据访问安全网络安全备份和恢复34防止黑客攻击和恶意软件入侵保障数据完整性，防止数据丢失交易安全数据加密支付安全防范欺诈采用加密技术保护用户的敏感信息，例如密通过安全支付网关和验证机制，确保交易资使用反欺诈技术和监控系统，识别和阻止恶码和信用卡信息金的安全意交易隐私保护个人信息安全数据加密保护用户个人信息，如姓名、地址、电话号码和支付信息使用加密技术保护敏感数据，防止未经授权的访问和使用匿名化处理用户同意对收集的个人信息进行脱敏处理，避免直接识别用户身份获得用户明确的同意，才能收集和使用他们的个人信息。