医院门诊2024年度工作总结 1

院门诊年度工作总结I20242024年，对我院门诊部门而言，是充满挑战与变革的一年在院党委和院行政的坚强领导下，门诊部门全体成员紧密团结，以患者为中心，以提升医疗服务质量和效率为目标，不断探索和实践，取得了显著的成效现将年度工作总结如下，以总结2024经验，查找不足，为未来的发展提供参考和借鉴

一、年度工作概况-门诊服务量与质量双提升服务量显著增长

1.2024年，我院门诊服务量达到XX万人次,同比增长XX%其中，普通门诊量XX万人次，专家门诊量XX万人次，特需门诊量XX万人次在保障基本医疗服务的同时，我们积极开设特色门诊和专病门诊，满足了患者的多元化需求服务质量持续优化

2.我们注重提升门诊服务质量，通过优化就诊流程、加强导医服务、完善预约挂号系统等措施，有效缩短了患者等待时间，提高了就诊效率同时，我们加强了医患沟通，提高了患者的满意度和信任度全年患者满意度调查结果显示,患者满意度达到XX%以上二医疗团队建设与管理人才引进与培养

2.我们加大了人才引进力度，通过校园招聘、社会招聘等方式，引进了一批高素质的医疗人才同时，我们注重在职人员的继续教育和培训组织开展了多次专业技能培训和I,医德医风教育，提高了医护人员的综合素质绩效考核与激励机制

3.我们建立了科学的绩效考核体系，将服务质量、患者满意度、医疗安全等指标纳入考核范围，实现了绩效与薪酬挂钩通过考核激励，激发了医护人员的工作积极性和创造性

（三）医疗安全与质量管理完善医疗安全制度

1.我们修订和完善了医疗安全管理制度，明确了医疗安全的责任主体和职责分同时，我们加强了医疗质量监控，定期对门诊病历、处方等进行检查，确To保了医疗行为的规范性和安全性加强医疗风险防范

2.我们建立了医疗风险预警机制，对医疗过程中可能出现的风险进行识别和评估针对识别出的风险点，我们制定了相应的防控措施，有效降低了医疗风险的发生概率

（四）信息化建设与智慧医疗信息系统升级与优化

1.我们对门诊信息系统进行了全面升级和优化，实现了挂号、缴费、查询等功能的自助化同时，我们加强了与住院部、药房等部门的信息化联动，提高了工作效率智慧医疗应用推广

2.我们积极推广智慧医疗应用，如远程会诊、在线问诊等,为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务同时，我们利用大数据和人工智能技术，对医疗数据进行分析和挖掘，为医院管理提供了决策支持

（五）患者服务与就医体验优化就医环境

1.我们对门诊大厅、候诊区等区域进行了改造升级，增设了休息座椅、饮水机等便民设施同时，我们加强了环境清洁与消毒工作，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境提升患者满意度

2.我们注重提升患者满意度，通过设立投诉与建议箱、开展患者满意度调查等方式，积极收集患者意见和建议针对患者反映的问题，我们及时进行了整改和优化，提高了患者的就医体验二.年度工作亮点（-）智慧门诊建设取得显著成效智能预约挂号系统

1.我们升级了智能预约挂号系统，实现了多渠道预约（包括电话预约、网络预约、现场）预约等、分时段就诊等功能患者可以通过手机、微信公众号APP自助缴费与查询系统等渠道进行预约挂号，避免了现场排队等待的麻烦

2.我们引入了自助缴费与查询系统，患者可以通过自助缴费机进行缴费操作,同时可以通过自助查询机查询就诊信息、检查结果等这些措施有效提高了工作效率，减少了患者的等待时间远程会诊与在线问诊

3.我们积极推广远程会诊和在线问诊服务，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务患者可以通过手机或电脑与医生进行视频通话，咨询病情和治疗建议这些服务不仅方便了患者就医，还提高了医疗资源的利用效率

（二）医疗质量与安全管理工作取得新进展医疗安全制度进一步完善

1.我们修订和完善了医疗安全管理制度，明确了医疗安全的责任主体和职责分To同时，我们加强了医疗质量监控和风险评估工作，对医疗过程中可能出现的风险进行识别和评估，制定了相应的防控措施医疗纠纷处理机制更加完善

2.我们建立了完善的医疗纠纷处理机制，对发生的医疗纠纷进行及时、公正的处理同时，我们加强了医患沟通工作，提高了患者的满意度和信任度

（三）患者服务与就医体验持续优化增设便民设施

1.我们在门诊大厅、候诊区等区域增设了休息座椅、饮水机等便民设施，为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境开展健康宣教活动

2.我们定期在门诊大厅开展健康宣教活动，向患者普及健康知识和疾病预防方法这些活动不仅提高了患者的健康素养，还增强了他们对医院的信任度和满意度优化就诊流程

3.我们对就诊流程进行了优化和调整，减少了繁琐的环节和流程同时，我们加强了导医服务工作，为患者提供了清晰的就诊指弓I和帮助

三、存在问题与改进措施-存在问题医护人员配置不足

1.随着门诊量的不断增长，医护人员配置不足的问题日益凸显特别是在高峰时段，医护人员的工作压力较大，影响了服务质量和患者满意度信息化建设仍需加强

2.虽然我们在信息化建设方面取得了一定进展，但仍然存在一些不足例如，部分信息系统的稳定性和可靠性有待提高；智慧医疗应用的功能和覆盖面还需要进一步拓展患者就医流程仍需优化

3.虽然我们对就诊流程进行了多次优化和调整，但仍然存在一些繁琐的环节和流程例如，患者在挂号、缴费等环节仍然需要排队等待；部分科室的就诊流程还需要进一步简化二改进措施加强医护人员队伍建设

1.我们将继续加大人才引进力度，优化人员配置结构同时，我们将加强在职人员的继续教育和培训，提高他们的专业技能和服务水平此外，我们还将建立科学的绩效考核体系，激发医护人员的工作积极性和创造性推进信息化建设与智慧医疗

2.我们将继续加强信息化建设工作，提高信息系统的稳定性和可靠性同时，我们将拓展智慧医疗应用的功能和覆盖面，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务例如，我们可以开发移动医疗APP,实现线上预约挂号、缴费、查询等功能；利用人工智能技术进行疾病诊断和辅助决策等优化患者就医流程

3.我们将继续优化患者就医流程，减少繁琐的环节和流程例如，我们可以引入自助挂号缴费机、设置多个缴费窗口等措施；加强导医服务工作，为患者提供清晰的就诊指引和帮助同时，我们还将加强对就诊流程的监督和评估工作,及时发现并解决问题

四、未来发展规划（-）加强医疗团队建设我们将继续加强医疗团队建设，提高医护人员的专业技能和服务水平通过加强培训、引进人才等措施，优化医师队伍结构，提高整体服务水平同时,我们将建立科学的绩效考核体系，激发医护人员的工作积极性和创造力

（二）推进智慧医疗发展我们将加快智慧医疗的发展步伐，利用现代信息技术手段提高医疗服务的效率和质量通过引入更多的智慧医疗应用和技术手段，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务体验例如，我们可以利用大数据和人工智能技术对患者进行精准诊疗和健康管理；开发移动医疗和微信公众号等渠道为患者提供在线咨询、预约挂号等服务APP

（三）深化医疗质量与安全管理我们将继续深化医疗质量与安全管理工作，完善相关制度和流程通过加强医疗风险防范、加强医疗质量监控等措施，确保医疗服务的规范性和安全性同时，我们将建立完善的医疗纠纷处理机制，对发生的医疗纠纷进行及时、公正的处理

（四）优化患者服务与就医体验我们将继续优化患者服务与就医体验，加强环境建设和服务创新通过改善就医环境、提供个性化服务等措施，提高患者满意度和忠诚度同时，我们将加强与其他部门的协同合作，形成工作合力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务

（五）加强科研与教学工作我们将加强科研与教学工作，提高医院的学术水平和影响力通过加强科研项目申报和管理、开展学术交流与合作等措施，推动医院科研工作的快速发展同时，我们将加强教学工作，培养更多高素质的医疗人才，为医院的发展提供有力的人才保障

五、结语年是充满挑战与机遇的一年在院党委和院行政的坚强领导下，门诊部门全2024体成员紧密团结、共同努力，取得了显著的成绩和进步在未来的工作中，我们将继续发扬团结协作、锐意进取的精神，不断创新服务模式和管理理念，推动门诊部门各项工作再上新台阶我们相信，在全体成员的共同努力下,我院门诊部门一定能够迎来更加美好的明天！。