医院门诊2024年度工作总结

I院门诊2024年度工作总结年，对于我院门诊部门而言，是充满挑战与机遇并存的一年在院党委2024和院行政的坚强领导下，门诊部门全体职工齐心协力，围绕提升服务质量、优化就医流程、加强医疗安全管理的核心目标，不断创新服务模式，深化内部管理，强化医疗团队建设，有效提升了门诊医疗服务能力和水平现将年度工作总2024结如下

一、年度工作-门诊服务量与质量双提升服务量稳步增长

1.年，我院门诊量达到万人次，同比增长其中，专家门诊量占比2024XX XX%,普通门诊量占比,特需门诊量占比在保障基本医疗服务的同XX%XX%XX%时，特需门诊的开设满足了不同层次患者的就医需求，提高了医院的整体服务效能服务质量显著提升

2.通过引入预约挂号系统、优化就诊流程、加强导医服务等措施，患者平均等待时间缩短至分钟以内，患者满意度提升至同时，开展患者满意度调查，XX XX%针对患者反馈的问题及时整改，不断提升服务质量二医疗团队建设与管理人才队伍建设

1.年，门诊部门共引进高级职称医师名，中级职称医师名，优化了2024XX XX

2.医师队伍结构同时，组织开展了次专业培训，提高了医护人员的专业技XX能和服务水平绩效考核与激励机制

3.建立健全了门诊医护人员绩效考核体系，将服务质量、患者满意度、医疗安全等指标纳入考核范围，实现了绩效与薪酬挂钩通过考核激励，激发了医护人员的工作积极性和创造性

（三）医疗安全与质量管理完善医疗安全制度

1.修订和完善了《门诊医疗安全管理制度》、《医疗纠纷处理流程》等规章制度，为医疗安全工作提供了制度保障同时，加强了医疗质量监控，定期对门诊病历、处方等进行检查，确保医疗行为的规范性和安全性加强医疗风险防范

2.通过开展医疗风险识别与评估，建立了医疗风险预警机制针对识别出的风险点，制定了相应的防控措施，有效降低了医疗风险的发生概率

（四）信息化建设与智慧医疗信息系统升级

1.完成了门诊信息系统的升级换代，实现了挂号、缴费、查询等功能的自助化同时，加强了与住院部、药房等部门的信息化联动，提高了工作效率智慧医疗应用

2.引入了远程会诊、在线问诊等智慧医疗应用，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务同时，通过大数据分析，为医院管理提供了决策支持

（五）患者服务与就医体验优化就医环境

1.对门诊大厅、候诊区等区域进行了改造升级，增设了休息座椅、饮水机等便民设施同时，加强了环境清洁与消毒工作，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境提升患者满意度

2.通过设立投诉与建议箱、开展患者满意度调查等方式，积极收集患者意见和建议针对患者反映的问题，及时进行了整改和优化，提升了患者满意度

二、年度工作亮点（-）预约挂号系统全面升级今年，我们对预约挂号系统进行了全面升级，实现了多渠道预约（包括电话预约、网络预约、现场预约等）、分时段就诊等功能通过优化预约流程，减少了患者的等待时间，提高了就诊效率同时，我们还利用大数据分析技术,对预约数据进行深入挖掘和分析，为医院管理提供了有力的数据支持

（二）智慧药房建设初见成效智慧药房的建设是我院门诊部门今年的又一项重要工作通过引入自动化配药设备、建立药品追溯系统等措施，实现了药品的自动化、智能化管理智慧药房的建设不仅提高了药品配发的准确性和效率，还降低了人为错误的风险,为患者提供了更加安全、便捷的药品服务

（三）特需门诊服务受到好评为了满足不同层次患者的就医需求，我们开设了特需门诊服务特需门诊提供了更加舒适、私密的就诊环境，以及更加专业、个性化的医疗服务通过提供高品质的医疗服务，我们赢得了患者的广泛好评和信赖

（四）医疗质量与安全管理工作取得新进展在医疗质量与安全管理工作方面，我们取得了新的进展通过完善医疗安全制度、加强医疗风险防范等措施，我们有效降低了医疗风险的发生概率同时，我们还加强了医疗质量的监控和评估工作，对医疗行为进行了全面、细致的监督和管理，确保了医疗服务的规范性和安全性

三、存在问题与改进措施（-）存在问题医护人员配置不足

1.随着门诊量的不断增长，医护人员配置不足的问题日益凸显特别是在高峰时段，医护人员的工作压力较大，影响了服务质量和患者满意度信息化程度有待提高

2.虽然我们在信息化建设方面取得了一定进展，但仍然存在一些不足例如，部分信息系统的稳定性和可靠性有待提高；智慧医疗应用的功能和覆盖面还需要进一步拓展患者就医流程仍需优化

3.虽然我们对就医流程进行了多次优化，但仍然存在一些繁琐的环节和流程例如，患者在挂号、缴费等环节仍然需要排队等待；部分科室的就诊流程还需要进一步简化

（二）改进措施加强医护人员队伍建设

1.通过加大招聘力度、优化人员配置、加强培训等措施，提高医护人员的数量和质量同时，建立健全医护人员激励机制，激发他们的工作积极性和创造力推进信息化建设与智慧医疗

2.继续加强信息化建设，提高信息系统的稳定性和可靠性同时，拓展智慧医疗应用的功能和覆盖面，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务例如，可以开发移动医疗实现线上预约挂号、缴费、查询等功能；利用人工智能技术进行疾病诊断APP,和辅助决策等优化患者就医流程

3.继续优化患者就医流程，减少繁琐的环节和流程例如，可以引入自助挂号缴费机、设置多个缴费窗口等措施；加强导医服务，为患者提供清晰的就诊指引和帮助同时，加强对就诊流程的监督和评估工作，及时发现并解决问题

四、未来展望展望未来，我们将继续围绕提升服务质量、优化就医流程、加强医疗安全管理”的核心目标，不断创新服务模式和管理理念，推动门诊部门各项工作再上新台阶加强医疗团队建设

1.继续加强医疗团队建设，提高医护人员的专业技能和服务水平通过加强培训、引进人才等措施，优化医师队伍结构，提高整体服务水平推进智慧医疗发展

2.。