医院门诊收费室2024年度工作总结报告

医院门诊收费室年度工作总结报告2024年，医院门诊收费室在院领导的正确指导下，全体工作人员齐心协力,共2024同应对了医疗改革、患者需求变化、支付方式多样化等多重挑战，圆满完成了各项工作任务本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，分析存在的问题，提出改进措施，并展望未来的发展一.工作-日常收费工作门诊收费室作为医院服务窗口的重要组成部分，承担着患者挂号、缴费、结算等重任在过去的一年里，我们严格按照医院规定和国家政策执行收费标准，确保收费的准确性和合法性通过优化工作流程，提高工作效率，我们有效缩短了患者的等待时间，提升了患者满意度挂号服务我们提供了多种挂号方式，包括现场挂号、电话预约挂号、网上预约

1.挂号等，满足了不同患者的需求同时，我们还加强了与临床科室的沟通，确保挂号信息的准确性和及时性缴费服务我们支持多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴

2.费在缴费过程中，我们严格遵守财务纪律，确保资金安全结算服务我们提供了详细的结算清单，包括药品费、检查费、治疗费等各项费

3.用，确保患者能够清晰了解自己的费用情况同时，我们还为患者提供了医保报销、自费结算等多种结算方式，满足不同患者的需求二财务管理财务管理是门诊收费室的重要工作之一我们严格按照医院财务管理制度执行，确保资金的收支平衡和财务信息的准确性资金管理我们加强了对现金、支票、汇票等资金的管理，确保资金的安全和及

1.时入账同时，我们还建立了完善的资金审批制度，对大额资金的支出进行严格的审批和监控财务核算我们定期对门诊收费室的财务信息进行核算和分析，包括收入、支出、

2.结余等方面通过核算和分析，我们能够及时了解门诊收费室的财务状况，为决策提供依据财务监督我们加强了对门诊收费室财务活动的监督和管理，确保各项财务活动

3.的合法性和合规性同时，我们还积极配合医院内部审计部门的工作，接受审计监督

（三）信息化建设信息化建设是提高门诊收费室工作效率和服务质量的重要手段在过去的一年里，我们积极推进信息化建设，取得了显著成效系统升级我们对门诊收费系统进行了全面升级，优化了系统功能和操作流程

1.通过升级系统，我们实现了挂号、缴费、结算等流程的自动化和智能化，提高了工作效率数据共享我们加强了与医院其他部门的信息化对接和共享，实现了患者信息、

2.费用信息等数据的实时共享和交换通过数据共享，我们能够及时了解患者的诊疗情况和费用情况，为患者提供更加精准的服务移动支付我们积极推广移动支付方式，为患者提供了更加便捷的缴费方式通

3.过移动支付，患者可以随时随地进行缴费操作，避免了排队等待的烦恼四服务质量提升服务质量是门诊收费室工作的生命线在过去的一年里，我们注重提升服务质量，加强了对患者的沟通和关怀服务态度我们要求全体工作人员保持良好的服务态度，热情接待每一位患者

1.通过微笑服务、耐心解答等方式，我们赢得了患者的信任和好评沟通技巧我们加强了对工作人员的沟通技巧培训提高了他们的沟通能力和应

2.I,变能力通过与患者的有效沟通，我们能够及时了解患者的需求和意见，为患者提供更加个性化的服务投诉处理我们建立了完善的投诉处理机制，对患者提出的投诉和建议进行及时

3.处理和反馈通过投诉处理，我们能够及时发现和纠正工作中存在的问题和不足，提升服务质量

二、存在问题与改进措施-存在问题尽管我们在过去一年中取得了显著的成绩，但仍存在一些问题和不足具体表现在以下几个方面工作流程不够优化部分工作流程繁琐复杂，导致患者等待时间较长

1.信息化建设有待加强虽然我们已经取得了一定的信息化建设成果，但仍

2.存在一些问题和不足，如系统稳定性不够、数据共享不够顺畅等服务质量有待提升部分工作人员服务态度不够热情、沟通技巧不够娴熟,导致患

3.者满意度不高

（二）改进措施针对存在的问题和不足，我们制定了以下改进措施优化工作流程我们将继续优化工作流程，简化操作程序，提高工作效率同时，

1.我们还将加强与其他部门的沟通和协作，确保工作流程的顺畅和高效加强信息化建设我们将加大对信息化建设的投入力度，提升系统的稳定性和可

2.靠性同时，我们还将加强与医院其他部门的信息化对接和共享，实现数据的实时共享和交换提升服务质量我们将继续加强对工作人员的培训和考核力度，提高他们的服务

3.意识和沟通技巧同时，我们还将加强对患者的沟通和关怀，及时了解患者的需求和意见，为患者提供更加优质的服务

三、未来发展规划（-）持续优化工作流程我们将继续优化工作流程，提高工作效率通过引入先进的管理理念和技术手段，实现工作流程的自动化和智能化同时，我们还将加强与其他部门的沟通和协作，确保工作流程的顺畅和高效

（二）加强信息化建设我们将继续加强信息化建设，提升系统的稳定性和可靠性通过引入先进的技术和设备，提升系统的处理能力和安全性同时，我们还将加强与医院其他部门的信息化对接和共享，实现数据的实时共享和交换=提升服务质量我们将继续提升服务质量，加强对患者的沟通和关怀通过引入先进的服务理念和技术手段，提供更加个性化、精准的服务同时，我们还将加强对工作人员的培训和考核力度，提高他们的服务意识和沟通技巧四拓展服务范围我们将积极拓展服务范围，为患者提供更加全面的服务通过引入先进的医疗技术和设备，开展更多的诊疗项目和服务同时，我们还将加强与医保部门、商业保险公司的合作与交流，为患者提供更加便捷、高效的报销服务

四、结语年是医院门诊收费室充满挑战与机遇的一年在院领导的正确指导下和2024全体工作人员的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩但我们也清醒地认识到，未来的路还很长，我们仍需不断努力和奋斗在未来的工作中，我们将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断提升自身的专业素养和服务水平同时，我们也将注重技术创新和人才培养，为门诊收费室的长远发展提供强大的动力和支持让我们携手共进，共创美好未来！。