《买文具-口语交际》课件

《买文具口语交际》课件-PPT本课件旨在帮助学生掌握日常生活中常见的买文具的口语表达，并提升学生在实际情境中的运用能力课程目标情景认知口语表达了解文具店购物场景，熟悉常掌握文具店购物的常用句型，见的文具用品学会用简洁的语言表达购物需求实践练习通过角色扮演等形式，模拟文具店购物过程，提升口语表达能力课程大纲本课程将以情景对话的方式，引导学生学习在文具店购物的常用英语表达课程内容包括文具店常用词语、点单常用句型、询问价格的句型、讨价还价的句型、付款结算的句型、道谢再次光临等通过情景模拟和角色扮演，帮助学生掌握在实际生活中购物的英语口语表达能力文具店情景认知商店外观店内环境招牌，店名，门头，橱窗展示货架，柜台，商品陈列顾客服务商品种类店员，收银，咨询，售后笔，纸，本，橡皮，尺子，胶水，修正液文具店常用词语铅笔橡皮擦笔记本钢笔铅笔是学生和办公室人员常橡皮擦是用于擦除铅笔或其笔记本是用来记录笔记、想钢笔是使用墨水书写的书写用的文具，用来书写、绘图他可擦写材料的工具，分为法或其他重要信息的书籍，工具，分为钢笔和毛笔两种和素描普通橡皮擦和修正带两种可分为活页笔记本和固定笔，可用于书写和艺术创作记本两种点单常用句型我想要请给我

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2....12清晰表达需求，例如我想要礼貌请求，例如请给我一个““一支黑色的钢笔笔记本””给我来我想要

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4....34直接点单，例如给我来一盒询问确认，例如我想要这种““彩笔铅笔，还有吗？””询问价格的句型直接询问礼貌询问这支笔多少钱？请问，这支铅笔多少钱？这本笔记本的价格是多少？请问一下，这块橡皮多少钱？讨价还价的句型价格太高这个有点贵，能不能便宜一点？优惠折扣您能给我打个折吗？最终价格这样吧，我们这个价格成交如何？付款结算的句型现金付款刷卡支付请问您用现金支付吗？您需要刷卡支付吗？请您数一下钱，确认一下金额请您将您的卡插入机POS微信支付支付宝支付您需要微信支付吗？您需要支付宝支付吗？请您扫一下二维码，确认一下请您扫一下二维码，确认一下金额金额道谢再次光临顾客购物结束后，店主应礼貌地道谢，表达感谢顾客的惠顾店主可以热情地邀请顾客下次再来，例如欢迎下次再来！“”、下次光临！等“”文具店地图导航使用地图应用程序，例如百度地图或高德地图，搜索文具店“”地图会显示附近所有文具店的位置，以及它们的路程距离和预计到达时间选择您要前往的文具店，地图将提供最佳路线和交通方式在抵达文具店前，您可以查看其营业时间和联系方式文具店环境介绍舒适环境文具店应提供舒适的环境，吸引顾客驻足宽敞明亮的空间，整洁有序的陈列，让顾客感到轻松愉悦安全保障安全是文具店的基本要求防盗措施、消防设施等安全设施应齐全，保障顾客和店员的人身安全便捷体验便利的购物流程，方便顾客快速找到所需的文具，并轻松完成付款个性化服务提供个性化的服务，根据不同顾客的需求，推荐合适的文具，提升购物体验文具店布局分析区域划分货架摆放灯光照明色彩搭配文具店通常根据商品类别进货架应合理摆放，方便顾客文具店应采用明亮的灯光，文具店可以使用明亮、活泼行区域划分，例如书写工浏览和取货使商品更加醒目的色彩，吸引顾客的注意具、绘画用品、办公用品等可以考虑将热销商品放在显可以根据商品的特点选择不眼位置，并根据商品大小和同的灯光，例如暖色灯光可以根据店铺的风格和商品每个区域应有明确的标识，形状进行分类摆放可以营造温馨舒适的氛围的特点进行色彩搭配，例如方便顾客查找所需商品儿童文具店可以采用色彩鲜艳的装饰文具店经营特点产品多样性价格合理位置便利服务热情文具店的产品种类繁多，可文具店的价格一般较为合理文具店通常位于人流量大的文具店的服务员通常态度热以满足不同人群的需求，能够为消费者提供实惠的地方，方便消费者购买情，能够为消费者提供良好选择的购物体验文具采购渠道批发市场零售商线上平台价格优惠便利性高选择丰富规模大服务个性化价格透明文具价格策略成本定价价值定价12根据成本和利润率制定价格，适用于根据文具的质量、功能和品牌形象等文具种类丰富、竞争激烈的情况因素制定价格，适用于高品质、差异化文具竞争定价促销定价34参考市场上竞争对手的价格制定价格在特定时期或节日进行促销活动，制，适用于文具市场竞争比较充分的情定优惠价格，适用于吸引顾客、提高况下销量文具销售技巧专业知识热情服务

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2.12熟悉文具产品功能、性能、价格，提供专业建议热情待客，耐心解答客户疑问，提供良好购物体验灵活应对建立信任

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4.34根据客户需求，推荐合适产品，并提供优惠方案诚信经营，维护客户利益，建立长久合作关系文具店客户分类学生群体办公一族学生是文具店的主要客户群体他们购买铅笔、橡皮、笔记本等学办公一族需要购买各种办公用品，例如文件夹、订书机、便利贴等习用品学生群体对价格敏感，注重商品性价比他们对产品的质量和功能要求较高，更注重品牌的知名度和售后服务文具店客户服务热情接待微笑迎接顾客，主动询问需求，为顾客提供周到服务专业讲解熟悉产品特点和功能，详细介绍，帮助顾客选购合适的文具耐心解答耐心解答顾客疑问，解决顾客困惑，提供专业的建议和解决方案文具店投诉处理积极倾听妥善处理认真倾听顾客的投诉，耐心解根据具体情况，及时解决问题释原因，并真诚道歉，并提供合理的补偿方案记录反馈跟踪回访记录投诉内容和处理结果，以定期跟进投诉顾客，了解处理便进行分析改进效果，提高服务质量文具店营销方案学生优惠会员积分节日促销线上推广提供学生折扣，吸引学生群建立会员制度，鼓励顾客消利用节假日，推出促销活动利用社交媒体平台，发布促体，提高文具销量费，积累积分，兑换奖品或，吸引顾客，增加销售额销信息，提升店铺知名度优惠文具店促销活动折扣促销满减促销赠品促销会员优惠季节性折扣，例如开学季、满一定金额，减免一定金额购买指定商品赠送小礼品，会员享有专属折扣、积分奖节日促销，吸引顾客购买，鼓励顾客多消费提高购买欲望励，增加客户粘性文具店竞争优势20%10%产品优势价格优势丰富的文具种类和优质产品，满足合理的价格和优惠活动，吸引顾客顾客多样化的需求并提高购买意愿5%5%服务优势位置优势优质的客户服务，提供专业建议和便利的地理位置，方便顾客购物和个性化服务获取信息文具店发展趋势个性化定制环保理念客户对个性化的文具需求日益增长文具店可以提供个性化定环保意识不断增强，文具店应销售更多环保材料制成的文具，制服务，例如刻字、图案设计等例如可回收纸张、可降解塑料等文具店管理要点文具店管理需要关注库存控制、员工培训、顾客服务等方面库存控制要做好进货计划、定期盘点，避免积压和缺货员工培训可以提升专业知识和服务水平，顾客服务要注重沟通技巧和解决问题的能力，为顾客提供良好的购物体验文具店实践案例文具店经营模式客户服务线上线下融合模式个性化推荐和售后服务营销策略数据分析会员积分制度和节日促销活动通过数据分析了解消费者需求文具店实践反馈实践效果评估学生反馈收集

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2.12对学生实践过程中的表现进行客观评估，包括沟通能力、销收集学生对实践活动的感受和建议，例如对文具店经营的看售技巧、服务态度等方面的表现法、学习收获等教师总结点评实践成果展示

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4.34教师根据实践反馈和学生表现进行总结点评，提出改进建议鼓励学生将实践成果进行展示，例如制作海报、视频等，分，帮助学生更好地理解文具店经营的实践意义享实践经验，激发学习兴趣学习总结了解文具店掌握对话技巧认识文具店环境，了解文具店学习文具店购物情景常用句型常见物品和常用词语，例如点单、询问价格、付款等熟悉文具店流程了解文具店经营特点、客户服务、营销策略等方面的知识课后作业本次课后作业尝试到文具店购买一些文具用品请记录购物过程并撰写一篇购物体验报告报告内容包括购物目标、文具店环境、购物过程、购买的文具用品、消费金额、购物体验感受等通过这次实践，加深对文具店购物流程的理解，并提高实际运用口语交际能力答疑解惑针对学习过程中遇到的问题，进行详细讲解和解答帮助学生更深入理解课程内容，解决学习难题。