《人保寿险晨会》课件

人保寿险晨会每天早晨通过晨会总结前一天的工作情况并分享行业最新动态及销售技巧为,,,全体员工提供全面培训助力业绩提升,课程目标和大纲课程目标课程大纲学习方法通过本课程的学习帮助学员全面了解人保人保寿险业务概况本课程采用理论讲解、案例分析和实践演练,•寿险的发展现状掌握人保寿险的核心理念相结合的教学方式帮助学员深入掌握人保,人保寿险战略发展方向,•和经营策略提升客户服务和营销管理能力寿险的专业知识和实操技能,人保寿险组织架构和核心价值观•人保寿险经营模式和产品线•人保寿险业务概况人保寿险是中国人保集团旗下的寿险公司专注于为广大客户提供,优质的寿险保障服务作为国内领先的寿险品牌人保寿险拥有多,元化的产品线广泛覆盖个人客户和团体客户的保险需求提供包括,,传统寿险、万能险、投资连结保险等各类保险解决方案同时人保寿险通过持续创新和数字化转型为客户打造全方位的保,,险服务体系力求为客户带来便捷、高效的保险体验,人保寿险战略发展方向差异化发展数字化转型立足自身优势不断创新产品提升服务质量深化品牌形象实现差异积极拥抱新技术推动业务流程数字化提升客户体验提高经营效率,,,,,,,化竞争区域拓展业务创新以区域市场为重点深耕本地市场拓展全国版图提升区域市场占有紧跟市场需求开发多元化保险产品满足客户多元化需求提升行业,,,,,,率地位人保寿险组织架构人保寿险拥有健全的组织架构，由中国人保集团公司负责整体规划和管理，下设多个专业化事业部和子公司，为客户提供全方位的保险服务公司本部设有人寿保险、养老保险、健康保险等事业部，并下辖各区域分公司和专业子公司，形成了覆盖全国的服务网络人保寿险核心价值观以客户为中心专业和责任秉持以客户需求为导向的经营坚持专业服务标准恪尽职守为,,理念倾听客户声音提供个性化客户提供安全可靠的保障,,的优质服务创新和进取合作共赢不断探索前沿技术和新的商业模致力于与合作伙伴建立互利共赢式以创新驱动发展提升市场竞的关系共同推动行业健康发展,,,争力人保寿险经营模式客户导向1深入了解客户需求，提供个性化服务渠道拓展2多元化营销渠道，触达更广泛客户产品升级3不断创新产品，满足客户多层次需求人保寿险以客户为中心通过深入了解客户需求提供定制化的保险解决方案同时公司拓展多样化的营销渠道使产品能够广泛触达目标客,,,,户群此外公司还不断创新保险产品满足客户日益丰富的保险需求这种以客户为导向、渠道多元化、产品创新的综合经营模式是人保,,,寿险核心竞争力的重要体现人保寿险产品线保障型产品储蓄型产品投资型产品养老型产品人保寿险提供全面的保障型产人保寿险的储蓄型产品能够为人保寿险的投资型产品为客户人保寿险的养老型产品致力于品包括寿险、健康险、意外客户提供长期稳健的资产增值提供多样化的投资选择兼顾为客户提供周全的养老保障,,,险等为客户提供生命、疾病满足客户的财富管理需求保障与资产增值的需求满足退休后的生活需求,,及意外风险的保障人保寿险服务体系全面服务体系人保寿险建立了覆盖从营销咨询、投保服务、理赔处理到后续客户关怀的全方位服务体系通过专业化的客户服务团队为客户提供贴心周到的服务客户体验提升人保寿险不断优化服务流程运用智能科技手段提升客户服务效率,,与体验主动关注客户需求持续改善服务质量,人保寿险市场地位16%市场份额人保寿险在中国寿险市场中占据的市场份额，位列行业前列16%33M客户数量人保寿险目前服务超过百万名客户，是中国最大的寿险公司之一333000+营业网点人保寿险在全国设有多家营业网点，覆盖范围广泛3000人保寿险发展历程成立于年19961作为中国保险行业的重要力量发展至今已超过二十年2积累了丰富的行业经验不断创新转型3为客户提供优质服务成为行业内的领军企业4在保险市场占据重要地位人保寿险作为中国保险行业的重要力量自年成立以来已发展超过二十年在这些年里公司不断创新和转型为客户提供优质的产品和服务累,1996,,,,积了丰富的行业经验最终成长为行业内的领军企业在保险市场占据重要地位,,人保寿险市场趋势分析人口老龄化趋势数字化转型健康管理需求创新驱动发展人口老龄化加剧对养老保险等保险行业加速数字化线上销售人们对健康管理、疾病预防等保险公司需要持续创新产品和,,产品需求持续增长和客户服务成为新趋势需求日益增加相关保险产品备服务满足客户不断变化的需求,,受关注人保寿险客户服务理念客户至上专业透明优质体验以客户需求为中心提供周到贴心的服务满通过专业知识和清晰沟通为客户提供真实以人为本提供全方位、贴心周到的客户服,,,,足客户不同阶段的保险需求可靠的保险方案和产品信息务体验让客户感受到被重视和关爱,人保寿险客户服务流程客户预约方案实施客户通过电话、网络或现场预约提出服务需求工作人根据客户需求为其安排相应的保险产品、理财规划或其,,员记录并确认客户信息他增值服务1234需求评估售后跟踪专业顾问评估客户的实际需求并提出针对性的解决方案定期关注客户情况提供贴心的售后服务确保客户需求得,,,到持续满足人保寿险客户投诉处理机制接受和记录投诉迅速响应与处理多层次投诉管理持续改进与监督公司设有小时客户服务热我们会在收到投诉后的规定时对于较为复杂的投诉公司设我们会持续分析投诉情况并完24,线和在线客户投诉渠道确保间内进行核查和处理并及时有专门的客户投诉管理机制善相关机制确保客户投诉能,,,,能及时接收并记录客户的各种反馈给客户由多部门协调处理得到高效和满意的解决投诉人保寿险营销团队建设建立专业销售队伍强化团队领导力推动团队协作持续优化培训体系通过系统培训和严格考核打造选拔优秀管理者培养团队凝聚建立协作机制促进团队成员间根据市场需求和业务发展不断,,,,专业高效的销售团队提高团队力和创新意识建立有效的激励的信息共享和经验交流增强团优化培训内容和方式确保销售,,,,的专业素质和销售能力机制提升团队执行力队整体协同能力团队能跟上时代步伐,人保寿险营销策略客户细分产品多样化12根据年龄、职业、收入水平等推出个人型、团体型等多种产特征对目标客户进行细分制定品类型满足不同客户的保险需,,差异化的营销策略求渠道创新营销推广34借助互联网、移动端等新兴渠运用广告、展会、活动等多种道提高客户触达的便利性和效方式提升人保寿险的品牌影响,,率力人保寿险营销渠道管理多元化渠道体系渠道协同发展人保寿险通过代理人、银行保险各销售渠道发挥各自优势通过线,、电话销售、网络渠道等多种方上线下融合实现客户全方位接触,式触达客户满足不同需求和服务,精细化管理数字化支撑对各个渠道的资源投入、转化率应用大数据、等技术手段助力AI,、客户满意度等进行持续监测和营销渠道的精准营销和个性化服优化提升整体营销效率务,人保寿险营销技巧实践沟通技巧与客户进行有效沟通深入了解他们的需求和痛点以同理心提供贴心服务,,产品知识熟练掌握公司产品的特点、优势和适用场景能够为客户推荐最合适的保险方,案营销策略根据不同客户群体的特点采用个性化的营销策略提高转化率和客户满意度,,客户维护建立长期稳定的客户关系及时跟进客户需求提供优质周到的售后服务,,人保寿险客户关系管理深入了解客户需求建立长期信任关系通过主动沟通、提供周到服务全以诚信和专业的态度与客户交往,,面掌握客户的保险需求和偏好为不断提升客户满意度和忠诚度维,,其提供个性化的产品和服务护良好的客户关系优化客户服务流程建立客户激励机制简化业务流程提升服务效率降低通过积分、回馈等方式持续激励,,,客户等待时间让客户感受到便捷客户的忠诚度增强客户的黏性和,,、周到的服务口碑传播人保寿险风险管理机制完善的风险管理流程健全的风险管理组织架构细致的风险管理制度体系人保寿险建立了全面的风险管理流程涵盖人保寿险设立了完善的风险管理组织架构人保寿险制定了一系列风险管理制度涵盖,,,风险识别、评估、控制和监控等关键环节包括董事会、风险管理委员会、风险管理部风险识别、评估、控制、报告和应急处置等,确保各类风险得到有效管控门等实现了风险管理的全面覆盖关键环节确保风险管理机制的有效运行,,人保寿险合规管理体系健全合规管理架构构建规章制度体系12建立以董事会、经营层及合规制定全面的合规管理制度覆盖,部门为核心的合规管理体系明业务运营的各个环节确保公司,,确各方职责权限确保合规管理行为符合法律法规和监管要求,有效运行强化合规培训教育实施有效合规监测34定期组织合规培训提升全员合建立健全合规监测机制及时发,,规意识确保公司上下共同维护现并纠正违规行为防范合规风,,合规底线险发生人保寿险信息系统建设人保寿险基于先进的信息技术建立了全面的信息化系统架构涵盖核心业务系统,,、渠道营销系统、客户服务系统、风险管理系统等多个模块系统采用最新的云计算、大数据、人工智能等技术提升了业务敏捷性、客户体验和运营效率,通过持续优化信息系统人保寿险实现了从以客户为中心的业务驱动到以数据为,,核心的智能驱动的转型满足了客户个性化需求提升了整体竞争力,,人保寿险数字化转型打造数字化运营体系1人保寿险积极推进线上服务智能化，提升客户体验投入大量资金改造核心系统，实现数据整合和流程优化构建数字化营销网络2依托移动互联网和大数据技术，打造个性化的数字化营销渠道拓展电商、微信等新媒体营销，提高营销效率发展智能化风控机制3利用人工智能、机器学习等新技术，建立精准的风险预测和智能化决策体系，提升风险管控水平人保寿险创新业务探索创新产品设计智能服务升级线上业务拓展业务模式创新人保寿险不断推出符合客户需人保寿险积极拥抱新技术应人保寿险不断优化线上销售渠人保寿险探索医疗健康服务、,求的创新保险产品如健康管用人工智能、大数据等为客道开发互联网保险业务满足养老照护等新兴业务领域开,,,,,理型保险、数字化服务、长期户提供全方位的智能化服务客户数字化保险需求发创新型的业务模式拓展公,,护理保险等满足客户多样化提升客户体验司发展空间,的保障需求人保寿险企业文化建设团队协作诚信为本通过培养员工之间的协作精神增强企建立以诚信为基础的价值观在企业内,,业的凝聚力和向心力以实现共同的目外树立良好的声誉和信誉,标创新驱动客户至上鼓励员工不断探索创新开拓新的业务将客户的需求和体验放在企业发展的,领域提升企业的竞争优势核心位置提供优质周到的服务,,人保寿险人才培养机制全员培训绩效考核定期开展全员培训覆盖专业知识建立完善的绩效考核体系将个人,,、管理技能、服务意识等内容提能力发展与公司发展目标有机结,升全体员工整体素质合激发员工潜能,人才梯队内部轮岗建立多层次人才梯队为优秀员工鼓励内部员工轮岗交流增强全局,,提供晋升通道持续输送高素质人意识和综合能力为公司发展储备,,才人才人保寿险未来发展规划科技赋能1利用大数据、等技术提升运营效率AI产品创新2研发满足不同客户需求的精准产品渠道创新3拓展线上线下融合的全渠道服务体系客户体验4提升客户在产品、服务、互动等方面的满意度人保寿险将继续推进企业数字化转型利用科技创新赋能各项业务同时坚持以客户为中心持续推出符合市场需求的差异化产品并拓展线上线下相,,,结合的全渠道服务为客户提供更优质的体验,人保寿险社会责任担当扶贫济困环境保护教育扶贫人保寿险积极参与社会公益事业向贫困地人保寿险重视环保公益组织植树造林、海人保寿险设立教育基金资助贫困地区的学,,,区捐款捐物帮助更多有需要的人改善生活滩清洁等活动致力于建设美丽中国为子孙生完成学业同时开展师资培训等项目助力,,,,,,体现了企业的社会责任担当后代留下一个绿色家园教育事业的发展人保寿险晨会总结与反馈晨会总结客户反馈未来规划团队激励今天的晨会内容全面概括了人通过与客户的互动交流我们下一步我们将结合今天的讨通过总结和反馈我们更加坚,,,保寿险的业务发展情况我们收集到了客户在服务体验、理论成果制定更加明确的发展定了为客户创造价值的决心,了解到公司在产品创新、市场赔效率等方面的宝贵意见这目标和行动计划推动人保寿让我们携手并进为实现公司,,拓展、渠道管理等方面取得了将有助于我们持续优化并提升险事业再上新台阶愿景而共同奋斗显著进步客户满意度问答环节在本次课程结束后我们将开放问答环节让大家有机会就学习过程中遇到的任何问题进行提问和互动探讨这是一个宝贵的PCUSERP,,机会让我们一起学习、交流共同提高业务技能和服务水平请大家积极踊跃提问我们的讲师团队将耐心解答为您的职业发展贡献一份力,,,,量。