用户使用移动APP的影响因素研究

学士学位毕业论文用户使用移动的影响因素APP研究学生姓名郁莹学号20162042055指导教师苍英美所在学院经济管理学院专业市场营销黑髓立八一液参天考中国-大庆年月20185保持应用流畅非常重要，用户对应用速度的耐受力很低，应用加载时不需要用户空等不仅可以节省用户的时间，也能提高用户的体验应用速度最主要的是体现在游戏这一块,游戏的速度如果慢了，会严重影响用户体验，从而导致用户流失第三章用户使用移动的现状分析APP当前用户使用移动的现状说明

3.1APP截至2017年，我国市场中的移动应用累计数量达到671万款，我国本土第三方应用商店移动应用累计数量超过500万款，苹果商店移动应用累计数量超过163万款，而尚未官方进入我国市场的谷歌商店移动应用累计数量约260万款，中文移动应用累计数量超过710万款移动APP数量虽众多，但相对于桌面互联网以门户、搜索为核心入口的格局，移动互联网的业务入口则大为分散，且数据信息无法互通当前市场上已出现应用商店、搜索服务等重要的服务领域，并分别形成规模巨大的信息孤岛，数据分散促使龙头企业缺乏统一的信息聚集入口同时移动App版本变种数量众多，相互关联图景极为复杂，如在面向Andriod热门应用排名ToplO中，仅计算不同名称，十个热点移动应用就又186款变种，其中QQ就有近50款变种由于选择带来的困扰，使用者下载App应用带来的满足感会随所下载APP数量的增加而递减移动App市场存在明显长尾效应根据雅虎通过Aviate智能平台得到的数据显示，平均每名Android用户在手机上安装95款应用程序，每天使用的应用仅有35款，其余60款则为“长尾应用”一一平时很少用到，某些时刻又需要它，所以一般情况下用户也不会卸载这些App然而手机存储容量的限制和用户精力的有限又决定了用户不可能大规模安装这些小众o需求的App,如何实现对这些“长尾应用”进行集成，成为了重要的问题App操作步骤繁琐，利用率不高以日常生活场景为例设想一个用户想要订一份外卖，他首先会识别自己的需求，然后在App商店的“生活应用”栏目中寻找美食外卖类的软件，在众多外卖订餐软件中犹豫、徘徊后，用户会选择并下载安装某款（或者多款）外卖App,打开这款App,选择想要购买的食物，在此过程中可能会跟商家沟通食物的口味等问题，最后下单购买，等待外卖配送，需求得到满足可以看到，从产生需求到需求得到满足，整个操作链条非常繁琐冗长，为了获得最优选择，用户还可能在多款外卖软件之间比较、选择，耗费大量时间精力若用户产生新的需求，就需要安装新的App,重复上述步骤此外，某些App集成多种功能，某些用户却仅需要其中部分功能，为了使用这部分功能而单独下载此App,从用户角度来看，属于软件资源的闲貉与浪费，而且会占用手机存储空间，对其他App的安装使用形成挤出效应当前用户使用移动的特点分析

3.2APP移动互联网是一个庞大的网络，涵盖的用户也包含各个阶层，所以移动互联网用户的特征也就千差万别，但是从总体上来看，移动互联网用户的特征并不是无迹可寻，通过对大量相关文献的阅读与研究我们发现，移动互联网用户的特征主要表现在以下几个方面

3.

2.1移动互联网用户的低龄化和低学历化根据调查发现，目前我国移动互联网用户以年轻人为主，并且呈现上升态势智能手机和平板电脑的出现拉近了年轻人与移动互联网的距离，这类群体受教育程度相对较低，多为高中以下水平，以学生、打工者和工作不久的蓝领为主，他们对于新鲜事物有着强烈的好奇心，对与外界沟通有着较高的意愿，并且喜欢尝试新鲜的生活方式这些用户使用移动互联网的目的大多都是为了交友和娱乐，廉价的智能手机、便捷的上网方式为他们提供了上网需求的又一保障

4.

2.2移动互联网用户对网络的依赖性较高绝大多数用户对移动互联网都有着较强烈的依赖性，这不仅仅是因为移动互联网能给用户提供优质的网络服务，除此之外，移动互联网上丰富多彩的服务，新颖便捷的体验，都使得用户在使用过移动互联网之后，对其产生较强的依赖性，精彩纷呈的网络信息吸引着无数用户沉迷于网络之中；另一方面，移动互联网改变了传统的上网方式，让网络从有线形态转变为了无线形态，移动互联网这种兼具便捷性和即时性于一身的特点，为用户的生活、工作和学习提供了诸多便利，这一点同样也深深地吸引了我们对它的兴致移动互联网的快速发展，让我们越来越能感受到它的价值和意义，它已成为我们社会生活中寸步不离的有力助手

5.

2.3移动互联网用户的网络使用频次明显增加网络已成为人们日常生活中不可或缺的基本要素，越来越多的人选择使用移动互联网接入网络，来满足日益增长的信息需求以往人们为了满足知识需求、社交需求和购物需求，不是通过阅读书籍，就是通过使用网络的方式来实现对信息的获取，对我们来说，这不仅占用了我们大量的时间，也对我们空间上有了一定的约束然而，当移动设备中承载网络形式的出现，大大地解决了人们获取信息所需的时间，同时也解决了空间约束的问题,我们无论身在何处，都能连接到网络随着时代的进步，人类对信息的需求也在不断增加,人类越来越多的信息需求将凌驾于移动互联网之上

6.

2.4移动互联网用户使用过程中呈现时间碎片特性在移动互联网出现之前，人们的碎片时间无非是看书、看报、下棋、聊天等，随着移动互联网的出现，这些碎片化时间都得以充分的利用我们发现，越来越多的人成为了“低头族”，无论是在公交、地铁、餐厅还是公园，移动互联网将这些碎片化的时间整合的同时，还极大地满足了人们在各个方面的精神需求，例如Youtube.美拍等网站或应用的流行，从侧面印证了移动互联网用户的这一特征

7.

2.5移动互联网用户强烈的互动交流意愿马斯洛需求层次理论指出，社交需求是人类需求的重要组成部分，不仅在人际交往中有着重要的作用，而且对社会的发展也有一定的推动作用微信、微博、QQ空间以及贴吧等应用的迅速发展，吸引了众多的用户，不仅是出于对移动互联网的好奇，更多的是移动互联网真真正正地给用户带来了极大的方便，因此得到了广大移动互联网用户的大力支持移动社交的出现不但满足了人们对社交的强烈需求，在某种程度上来讲，也推动着移动互联网的发展，纵观移动社交APP在应用商店中下载排行榜的位置，便可想象出移动互联网用户的信息交互意愿有多强烈，利用移动互联网随时、随身、随地的特点，能为用户提供更好的移动交互式体验第四章用户使用移动的影响因素分析APP每一个成功的营销策略都必须具有很高的可行性，并且拥有足够的无线端使用数据作为支撑在关注影响消费者使用APP的因素之前，我们必须了解他们使用移动APP的真正原因以下是一些颇有见地的，出自Google和Ipsos关于移动APP的市场统计数据50%的无线端用户认为APP更容易操作，31%的用户选择使用手机网页47%的用户认为使用APP能够更快地获取信息46%的用户认为无线端APP的下载速度比网页要快，并且得到了29%的赞成票研究表明，有三个最重要的因素正深刻影响着APP的整体表现，通过对KPI的设定可以实现对APP整体表现的优化简单明了的界面设计

7.1APP当然，人们自然而然的选择那些用起来更加舒适便捷的移动APPo对于所有APP而言,尤其是那些新上市的APP,用户界面必须设计的越简单越人性化越好整个APP的目的性以及用户体验也必须一目了然一个简洁的用户界面应该减少那些繁琐的步骤，设置一些非常有标志性的按钮用来指示用户，让他们一眼可以看到下一步应该怎样操作如果屏幕显示非常杂乱，而且所有元素都看起来似乎同等重要，那么用户就会觉得难以选择，移动APP使用率也就自然会下降作为一个音乐发现类的APP,Shazam是一个操作界面简洁的成功典范即使这个APP有其他的功能，但它的主要目的还是帮助用户识别所听歌曲的名称和演唱者衡量一个APP好不好用，有下面几个维度停留在屏幕上的时间用户的行为（从点击地图上）用户跳转到下一页的数量用户报告的错误的数量（包括延迟，屏幕加载速度过慢等）加载时间

4.2APP最近的研究显示，Akamai发现仅仅一秒钟的加载延迟就会造成客户满意度下降16%,转化率下降7%无线端用户选择使用APP是因为他们觉得APP加载速度会比网页更快一所以我们在设计APP的时候也不能在速度上让他们失望确保加载页面的速度并可以快速地转到他们想要转到的内容如果用户初次使用需要登陆指南，那么就想方设法确保指南的加载越快越好达美乐披萨的APP的设计就很好的实现了快速订餐和追踪外卖的功能对于一个因速度和便捷性享有口碑的公司来说，提供简洁而快速的用户体验就显得至关重要，而达美乐就无疑做到了这点衡量你的APP是否能给你的用户一个非常快速的体验，那么应该设定一些可以追踪的KPI用Google Analytics,你可以衡量信息与内容在安卓与iOS系统屏幕上的加载时间如果你的APP需要完成登陆流程，那么就需要统计用户的完成率，还有选择直接跳过这一步骤的用户数一和那些在不同屏幕间转换使用的时间另一个影响无线端使用率的重要因素就是用户的连接速度连接中出现的问题比如（Wi-Fi,3G,LTE）会严重影响APP的运行速度尽管这个因素没办法控制，但仍然需要研究这一数据是如何影响你的APP,以便更好地理解用户的需求内容的完善

4.3在APP领域，内容仍然不可动摇的占领主导地位为了让更多用户使用你的APP和拥有较高的回头率，你必须给他们更充足的理由谷歌研究表明，用户下载APP最看重的因素有可以得到专属的优惠券与优惠信息（50%）可以追踪到订单状态（44%）可以评论并且操作一个忠实的账户（38%）Kraft食品通过使用Ifood AssistandAPP寻找到了一个为其潜在用户提供优质内容的好办法这个Ifood AssistandAPP不仅能帮助用户浏览并寻找到合适菜单，并把菜单中的食品放进购物单中，并且可以帮助用户得到Kraft食品的优惠券以Kraft的调查来看，60%的用户从2008年下载此APP一直延用至今如果你想了解你的用户如何接收以及使用你的移动终端，需要你不间断的去追踪一些KPI比如流量，用户保留此APP的程度和APP在应用商店中的排位要想使你的APP成为一个成功的应用，不仅需要APP被用户下载，更需要用户长期使用它，那么这些移动端应用也会被越来越多的用户使用和依赖认真地去追踪查看移动端APP的使用数据与表现情况，你将会更好的了解用户真正的使用体验优化这些数据可以为提高顾客忠诚度和使用率打下良好基础第五章结论移动APP研究是一个近几年兴起的新领域，其涉及的问题角度广、范围宽有诸多问题需要我们进一步研究用户使用移动APP的影响因素研究对我国的经济发展有着一定的重要意义，移动APP的使用推广中了解用户使用移动APP的影响因素研究是一个比较重要的环节本论文通过阅读国内外移动APP相关的各类参考文献，并且结合我国当前互联网行业网、移动终端网络市场的优势和不足，对用户使用移动APP的影响因素研究中存在的问题进行了总结，并提出了相应的解决措施例如移动APP中插播广告，信息付费看、移动APP缺乏个性创意和文化底蕴、用户的持续使用意愿受到影响、用户群体的个性特征对移动应用APP产生影响等问题，并且相应的提出了采用限免与奖励机制提升用户吸引力、加强移动应用APP的个性创意和文化底蕴、增强用户对于移动APP的持续使用意愿以及根据用户群体的个性特征定制移动APP等解决方法移动APP系统的完善是营销宣传APP的最重要的一个环节，质量过硬就可以吸引用户的青睐移动APP的开发者要想拥有长期的稳定的移动APP使用用户，就要将移动APP完善做好，突出其内在的文化特色只有将移动应用APP的各个方面做到完善，移动APP的开发者才能实现提升企业核心竞争力的期望，有效的避免在激烈的市场竞争中被淘汰参考文献

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2017.致谢经过选题、资料收集和撰写，终于完成了这篇论文这篇论文的完成，离不开我的老师、同学、家人的帮助和支持在此，向所有给予我帮助的人们表示衷心的谢意首先，要感谢我的导师苍英美老师严谨的工作作风、深厚的学术功底都让我受益匪浅在论文开题、写作和定稿阶段，正是老师的耐心指导和鼓励，激励着我顺利完成了这篇论文衷心的谢谢老师，祝愿老师身体健康、生活幸福！其次，还要感谢黑龙江八一农垦大学给我提供了良好的学习资源、舒适的生活环境最后我还要感谢我的家人、同学和朋友们，是你们一直陪伴在我的生活、学习中，时时给予我温暖的关心，体贴的照顾，让我心里倍感充实通过这次的毕业论文，也让我学到了很多东西，知晓了毕业论文的整个流程，学会了选取、整理、运用学术文献资料，相信这些都是十分宝贵的经验回首两年的本科学习生涯，我感慨良多，在这里记录了我的青春、见证了我的成长我相信经历过的人和事都将会是我生命中最大的财富！我会抱着感恩的心，在未来更加努力的学习，不辜负老师和学校对我的精心栽培，不辜负父母对我的殷切期望！随着人工智能、互联网业的快速发展，移动应用程序（）花样百出、层出不穷，但是其质量却参APP差不齐，移动的受众进行下载、卸载的行为越来越频繁，持续使用同一款的时间越来越短，APP APP APP由此探寻用户使用和卸载移动的影响因素就具有了重要的现实意义本文以移动用户体验影响APPAPP因素作为研究起点，最终目的是建立出系统的优化用户体验的策略方案而为了实现研究目的，本论文将先从用户角度出发，寻找影响用户体验的因素，然后从开发者角度出发对影响因素进行修正和补充并最终提出优化方法和建议本文将从用户群体定位、开发者个性文化定位、受众群体喜好定位以及受众群体下载渠道，这几方面进行研究关键词移动；影响因素；使用群体；开发者角度；沉浸体验APPAbstractWith therapid developmentof artificialintelligence andthe Internetindustry,mobile applicationsare becomingmoreand morediverse,but theirquality isnot uniform.Mobile APPusers downloadand uninstallAPP moreandmore frequently.The durationof usingthe sameAPP isgetting shorterand shorter,so itis ofgreat practicalsignificanceto explorethe influencing factors ofuser useand uninstallmobile APP.This papertakes the userexperience ofmobile APPas thestarting pointof theresearch.The ultimategoal isto establisha strategicscheme tooptimizetheuserexperience of the system.In orderto achievethe purposeoftheresearch,this paperwill firstlook fortheimpact from the perspective oftheuser Userexperience factors,and thenfromtheperspectiveofdevelopers tomodifyand supplementthe factors,and finallyput forwardoptimization methodsand suggestions.This paperwillfocus onuser grouppositioning,corporate brandimage positioning,Audience groupslike positioningand audiencegroupsdownload channelsto obtain,these aspectsof research.Key WordsMobile app;influencingfactors;user group;developer perspectivejmmersionexperience第一章前言

11.1本文的理论意义和实用价值

11.2国内外研究现状

11.3本文所要解决的问题4第二章移动的含义及特点概述APP

42.1移动APP的含义

42.2移动APP的特点4第三章用户使用移动的现状分析APP

63.1当前用户使用移动APP的现状说明

63.2当前用户使用移动APP的特点分析7第四章用户使用移动的影响因素分析APP

94.1简单明了的APP界面设计

94.2APP加载时间

104.3内容的完善10第五章结论11参考文献12致谢13第一章前言本文的理论意义和实用价值

1.1随着移动智能终端的广泛应用，移动终端正向功能增强化、多模化、定制化、平台开放化的方向发展，而移动终端营销（APP）,正逐渐崭露头角伴随着人们生活水平的不断提高，人们的各类需求逐渐增大，移动APP则可以满足人们日常生活的各类需求，可以在学习、工作、生活、娱乐各个方面提供用户所需的服务由此移动APP行业营销策略应运而生而针对用户使用移动APP的影响因素研究，对于移动APP行业的理论研究将会产生推进的作用在互联网行业快速发展，越来越多的新型移动APP应运而生的时代，每一天各类移动APP的生存都面临着非常严峻的挑战和冲击，如果企业不能意识到研究用户使用移动APP的影响因素的重要性，就很有可能失去在互联网市场中的优势地位，最终被市场淘汰好的移动应用终端（APP）可以提升企业自身的竞争能力，对于企业的好处颇多一方面是为企业自身的形象做宣传，另一方面可以为企业独特的市场定位提前铺路，再者是可以使企业与使用者能够更好的进行相互沟通与了解企业需要将自身的品牌文化和产品特征准确的在移动应用终端（APP）上进行体现，只有这样才会在竞争中避免被淘汰因此，研究用户使用过程中的影响因素，解决移动APP在使用过程中存在的缺陷和不足，把握市场的发展和使用者的心理，制定出相应营销策略对企业的可持续发展有着重要的意义本论文中对于用户使用移动APP的影响因素研究将分别从用户群体定位、开发者个性文化定位、受众群体喜好定位以及受众群体下载渠道获取，这几方面进行研究而这些环节正是营销环节中需要了解的重要部分国内外研究现状

1.

2.1国外研究现状

1.2在移动APP应用研究方面，常常会与其它学科的研究产生交叉，如软件工程、交互设计、用户研究、设计心理学等随着智能手机产业的不断发展，国内外学者及专业研究机构对移动APP从不同的角度进行了研究韩国学者Hee-Woong Kim等人⑴将智能手机APP划分为产品型、娱乐型、信息型和网络型，在访谈调查的基础上，将用户购买决定因素根据调查结果从高到低依次排列为口碑、有用性、用户评分、费用、试用表现、娱乐性、易用性Hammad Khalid⑵通过对APPStore上的20个APP的相关评论进行了定量研究，将I0S用户对APP的抱怨统计分为12大类功能错误、配置要求、APP冲突、网络问题、内部设计、配置变动、隐藏费用、兼容性、隐私伦理、响应时间、无趣的内容、资源占有高其中功能性错误、配置要求和APP冲突这三类用户抱怨最为严重，为I0S的APP开发者的有效开发提供了很好的借鉴Kang⑶等通过对400位韩国在线服务使用者的持续使用意向影响因素进行研究，发现用户自我印象对感知娱乐性、感知有用性和持续使用意向具有显著影响作用，而后悔则对满意和持续使用意向有显著负向影响国内研究现状目前，在国内的学术界对于移动APP的研究主要在现状及发展前景，用户使用研究，这些方面而在技术的迅速发展和智能手机普及这样的大环境背景下，移动APP越来越多的受广大用户的欢迎，现在的移动APP具有综合性、即时性、智能化和真实性的特点，未来的移动APP将以提高用户体验为核心宗旨，与企业、政府合作进行线上线下的合作，挖掘更多的移动APP在营销方面的作用与价值范岚2013⑷认为以期望确认模型理论为基础，对微信用户的持续使用意愿影响因素进行了实证分析结果表明，感知有用性能对持续使用意愿产生直接的正向影响作用，感知有用性还通过用户满意度的传播作用对持续使用意愿有间接影响，而微信平台上搭载的其他应用及公众号等数量增加所蒂来的价值增不能直接影响用户的持续使用意愿赵海平、杨诗姝、邓胜利2015⑸认为采用因素分析法对回收的问卷进行归纳总结,提出过多的广告广告侵犯性会影响用户对于手机APP的卸载行为；感知易用性以及用户忠诚度与APP的卸载行为负相关；而感知风险性例如个人信息安全性则与APP的卸载行为相关，也就是用户感知到的风险性越高越有可能卸载陈晓瞳、胡蓉、朱庆华2015⑹认为随着信息技术向人们日常生活的渗透，社会影响成为信息技术研究的关键因素之一社会影响是指用户认为对其比较重要的人对于某项产品或服务的态度会影响用户本身对其采纳意见在互联网应用领域，这种影响是非常普遍且相较其他领域更加明显的宣蕾蕾2015⑺认为需要关注的是品牌社群建立是由于消费者与品牌之间存在相似性，相似性越高，也就越容易形成认同感，因此提供一个关于品牌化群的身份是建立品牌社群的简易方式，而身份的建立是消费者对品牌社群履行承诺的标志之一，因此在品牌社群中，首先基于消费者一个社群身份化群的形式使消费者长期接触品牌信息和品牌形象，而个性和风格上与消费者越相似，越容易吸引消费者进入社群，最终建立和强化消费者忠诚度李毓丽、赵连芬2015⑻认为应用市场的优化绝对不是一个简单的事情，ASO优化甚至已经形成了产业链，目前来说应用市场优化是提高应用下载最直接的方式，而各大应用市场的搜索排序不断变化，但无论如何，做好每一个细节对排名和下载肯定会有很大的帮助张淑芳2017⑼认为移动应用程序不单单可以使用户得到满足，让用户可以随时随地获得信息和服务，还可以创造机会使企业和用户直接联系起来，企业也可以通过该程序去获取用户特性，从而进行一对一的精准营销因此需要分析用户接受移动APP的影响因素，从而为供应商对用户偏好识别、数据挖掘和应用程序营销提供参考郑国正20173认为新媒体相对于传统的媒体还是新鲜事物，正在处于不断的发展和完善当中，对于新媒体环境下移动APP平台的发展和运营，一定要利用新媒体的优势和传统媒体衔接紧密的结合一起，共同促进新媒体平台的建设和发展本文所要解决的问题

1.3本文通过结合市场营销专业的相关知识，阐述移动应用终端（APP）的概念和含义根据国内外参考文献对用户使用移动应用终端（APP）的行为进行研究分析，进而总结出用户使用移动APP的影响因素和存在的问题，分析影响因素及问题并针对问题提出解决策略，最后对相关的理论知识、问题和解决策略进行总结第二章移动的含义及特点概述APP移动的含义

2.1APP移动APP是英文移动Application的简称，即应用的意思，广义上是指智能手机的第三方应用程序，和我们平时使用的计算机上的应用软件性质是一样的APP最初的解决方案是围绕移动终端进行程序设计，用以方便调用移动终端系统提供的API为用户提供丰富的服务，这个阶段的APP我们称之为原生APP,不过随着技术的发展，移动APP的性能和体验逐渐接近原生APP,再加上其跨平台特性以及很强的灵活性，广泛受到企业和用户的好评因此，不考虑技术手段，本论文所研究的移动APP指的是，可以运行在移动终端的软件应用程序移动的特点

3.2APP

2.

2.1可用优先移动应用要想引人注目其界面就必须注重可用性而实现可用性的最好方式就是遵循Facebook^Instagram以及Twitter等流行应用的应用层次在保证可用性的前提下，再去考虑美观等其他特性

2.

2.2保持简单目前，各种各样的app层出不穷，不同的app也拥有不同的功能，但也有一些功能看起来很好但其实很琐碎，并不能达成用户的需求因此，app要找出用户所需的最基本的东西，然后去实现那几个功能，其他的多余的设计没有必要，用户也不会花时间去体验那些自己不感兴趣的功能

2.

2.3减少点击许多用户在使用app时可能会因为频繁的点击而放弃使用，比如登录需要额外的工作,必须注册或填写表格等，这些设计可能会使用户觉得使用起来过于麻烦，从而选择放弃因此，设计时可减少点击，如果注册、登录这些无法避免，则尽可能减少点击，尽量简单方便

2.

2.4可以定制一定要确保有清楚的方式可以调整应用的设置移动app的颜色、字体大小等设置都是可以调整的，用户可以根据自己的习惯去调整自己想要的效果，这样用户的体验会更好，也能满足不同用户的不同需求，同时也能避免出现错误

2.

2.5手机为本移动app的载体是手机，所以手机是极为重要的，在设计app时一定要考虑手机的具体使用状况及承载能力，同时确保用户能够通过手机进行反馈，这样用户才能得到好的体验，并对app产生一定的忠诚度和依赖度

2.

2.6目标集中app的目标用户更加集中，所呈现的内容应尽量符合这类用户需求许多pc端的内容并不适合出现在移动端上，不能强行把这些内容都呈现给app用户，这样只会适得其反要充分把握移动用户的碎片化时间这个特点去组织安排适应性内容。