门店管理规章制度

资料，对有保密要求的重要文件资料的收发、批阅、借阅、移交、销毁等环节要健全登记制度，并履行相应的审批程序，不得随意处理或丢失3属公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等必须由公司资料室严格管理，严防侵权和泄密未经许可，不得对外泄露否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚

5、计算机网络安全1公司网络安全工作的管理监督部门是公司网络研发中心2计算机网络安全必须符合《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定3严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害

6、车辆交通安全1公司办公室是公司车辆、专职和特定司机的交通安全管理部门2每个驾驶员用车必须遵守国家交通法规及公司有关车辆管理规定，严格防范车辆交通安全

7、物品出门管理1公司物品出门的管理监督部门是公司办公室2凡持公司物品出门包括设备发货一律要持有公司的持物出门证，并主动接受保安部门的检查未经批准，任何人严禁将公物带离公司3各部门处理废旧物品时，也必须持有公司的出门证4公司办公室委托各部门综合办公室办理本部门持物出门证其他部门的持物出门证到公司办公室办理对外发货须持有公司市场营销部的发货通知单到公司办公室办理出门手续

四、防火及安全用电

1、防火和安全用电是公司安全工作的重要内容各单位安全员要定期检查用电设备及电路，发现故障立即停止使用并通知修理人员及时维修，以免酿成事故

2、电气设备检修时必须断开电源，并在电源处悬挂断电检修标志，严禁带电操作凡生产中的带电调试和实验工序要划定作业安全区域，带电作业区及带电设备要设立明确的警示标志，以免发生危险

3、未经许可，办公区内严禁使用电炉等大功率用电设备，如确实需要使用，须向公司办公室申报各部门不得随意增加用电负荷，以免发生事故

4、办公及工作场所使用的用电设备要有专人管理，下班时务

19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品

20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定

21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理（如因工作需要不能按时签到的除外）

22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店

23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏第二节、服务用语与规范

1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付

2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释,不得敷衍搪塞

3、当顾客离开时须欢送顾客（如谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为

5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬

7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边

8、对于挑剔的‘顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止

9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释

10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介第三节、店长职责及管理

1、行政管理

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额

（2）监管店铺行政及业务工作主持早、晚会，并做好记录

（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报

（4）定期对员工进行培训教育指导与门店工作规范相关的一切规章制度传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工

2、考勤管理

（1）考勤统计，约束员工行为

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班

（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准

（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识

（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行

（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示

（7）召开店内工作会议与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识

（8）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务

（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系10建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户11根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足12根据要求，正确陈列货品包括POP、货架、橱窗陈列等等13根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式14监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整15留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见16监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁17保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺18监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作19负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列20确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩

（21）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理

（22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁

（23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）

（24）负责退货、调拨货品工作并及时入帐门店管理规章制度2为了保证公司正常的生产和各项工作秩序，预防事故的发生,确保员工人身和公司财产的安全，特制定本制度

一、组织机构

1、公司设立安全委员会，作为公司安全的领导机构，负责全公司的安全、保卫工作

2、各部门设立安全领导小组，部长为本部门生产安全和治安工作的领导者，负责管理和监督本部门的安全工作

二、社会治安

1、各部门负责对本部门员工进行法制和安全教育，使每个员工遵纪守法，杜绝违法乱纪和扰乱社会治安的情况发生

2、各办公场所和生产车间要加强安全防范，下班关好门窗,谨防盗窃和破坏活动，确保正常的生产秩序和财产安全

3、员工在工作场所必须遵守公司的规章制度和劳动纪律，维护良好的工作环境，严禁打架斗殴，损坏公共物品

三、安全生产

1、车间安全

（1）车间安全生产是公司安全工作的重点，公司安全生产的监督管理部门是管理规划部

（2）员工在生产中必须执行有关生产管理规定和岗位工作要求，正确操作设备和使用劳动保护用品，严禁违章操作

（3）各部门对生产设备要定期检查，发现问题及时处理严禁设备故障运行，以免加重故障或造成事故

（4）在使用生产设备和有毒有害化学药品、易燃易爆物品、高压气体、放射性元素等危险物品时，必须严格遵守安全生产规程，严防发生责任事故

（5）各部门可根据工作和生产情况制定本部门的‘具体管理条例并监督实施

2、库房安全

（1）库房是公司安全工作的重点部位之一，其安全管理由安全部门负责

（2）库房管理要严格出入库手续，对贵重物资要加强管理，3易燃易爆和危险品的存放和管理要符合法律、法规的规定

3、办公区安全1各部门对本部办公区的安全负责，各部门要定期对责任区进行安全检查，及时纠正不安全行为2发现设备故障后要及时修理或报告有关部门，严禁设备故障运行，以免问题扩大或引发事故3注意防火和安全用电，严禁动用明火和超负荷用电，以消除事故隐患4办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品，如需存放和使用上述危险物品，必须向公司安全部门申报，并指定专人负责管理，否则部门负责人承担相应责任5要害部门及重要岗位要加强安全保卫，对现金、文件和贵重物品要妥善管理安全员要经常检查锁具及安全报警系统，严防发生责任事故

4、文件资料安全管理1公司行政文件的管理部门是公司办公室；财务资料的管理部门是公司财务金融部；其余资料由各部门自行保存2各部门应按有关保密制度及文件管理要求妥善管理文件。