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七、运维方案7工运维服务目标及服务范R通过购买专业运维服务，进一步加强XXX数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足XXX大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础设备及软件清单序号名称数量质保情况11在保210在保36出保4251在保62在保71出保82出保91出保101出保112在保126出保134在保14IBM X365015出保15IBM X3850M24出保16IBM X3850M31出保17IBM X32501出保181在保19HUAWEI USG55002在保20HUAWEI S93122在保2120在保22H3C S51003出保233出保242出保25在保1262在保272在保284出保29中间件WEB Sphere
6.1和7・020出保
7.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容:服务项保证措施办法业务系统5X8小时现场驻点服务30分钟内到达客户现场时间电话后响应时间60分钟内24小时备件到达现场时间高级工程师现场支持提供检查设备各部件的状态灯；提供检查并处理设备的错误日志；提供硬件设备的全面检查；提供小型机、pc服务器网络设网络配置的检查及测试；提供备、存储系统操作系统性能分析；提供小型机配置信息，根据需要调整配置；提供设备的微码版本检查；提供存储设备运行情况检查；提供提交详细的预防性维护报告和总结；提供对检查结果综合分析，并形成分析报告；提供每季度全面巡检提供系统运行环境检查包括机房温度、湿度和零地提供电压、零火电压等设备故障恢复时间48小时内2次/年全面巡检次数坏件更换提供日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供机房空调运维定期清理机房空调的室外机;检修机房内各供水管提供路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值提供班UPS设备运维72小时内故障恢复时间全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进1次/年行充放电；坏件更换提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值提供班要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、提供季、年度提交规范的维护报告维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供数据库数据库安装、配置管理提供存储管理提供对数据库进行优化提供按季度进行巡检提供解决数据库运行中出现的各类故障提供文档提交提供规范的维护制度提供维护文档提供日常运行状态监控提供中间件BUG管理提供按季度进行巡检提供7*24小时安装维护解决中间件运行中出现的各类故障立即响应备件保证备件库提供备件更换现场更换技术服务驻点服务L提供7X24小时免费故障检测与维修提供换件现场服务
2.预防性维护服务远程技术支持服务
1.提供7X24小时的故障响应提供电话支持
2.每周一次与客户沟通交流培训服务
1.专业知识培训
2.日常运维管理提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供远程系统性能监控提供
7.3运维人员组织架构运维组织结构介绍
7.
3.1我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用XXX公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理为了进一步确保运维项目的进度与质量，XXX公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署XXX公司的运维队伍组成包括＞运维项目总负责人（常务总经理兼任）；＞运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；＞运维驻点服务小组；＞技术支持专家组；＞备品备件供应小组；＞文档管理小组运维成员职责
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3.2项目经理职责项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行对运维项目的优质、高效、安全负全责驻点工程师职责
1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析对服务过程和反馈的意见进行改进,同时接受服务台的绩效考评工作
5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台
7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档技术支持专家职责
1.为客户提供7X24小时的故障响应电话支持
2.接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;
3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持，包括软硬件故障的诊断和排除，客户端软件的安装和设置
4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态；备品备件管理员职责
1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作
2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理运维成员组织结构
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3.3针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表:分派职位数量（人）姓名获得证书序号1项目经理1项目管理师资格证2驻点工程师13技术支打专豕1OCP证书IBM认证证书4备件管理员15文档管理员1备注人员证书附下页:质量控制管理
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4.1按照相应的IS090012000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收验收标准整体上高于用户验收标准
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4.2进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划名称人员周期序号1小型机、存储系统巡检报告驻点工程师/技术支持专家每周2PC服务器驻点工程师每周3网络设备驻点工程师/技术支持专家每周4机房空调巡检报告驻点工程师每周5UPS巡检报告驻点工程师每季6数据库系统运维驻点工程师/技术支持专家每周7中间件系统运维驻点工程师/技术支持专家每周8问题报告驻点工程师/技术支持专家问题解决后9月总结报告驻点工程师每月10季度总结报告驻点工程师/技术支持专家每季度11年总结报告驻点工程师/技术支持专家/项目经理每半年12定期培训技术支持专家每季度具体输出见本投标文件
7.6具体服务项目及输出文档
7.5运维流程及服务方式
7.
5.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7义24小时的故障响应电话支持远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力技术培训服务为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等
7.
5.2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式一种为技术人员现场值守,另一种是定期巡检结合故障现场服务
1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:告知客户
7.6具体服务项目及输出文档
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6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护
1、检查设备各部件的状态灯；
2、检查并处理设备的错误日志；
3、硬件设备的全面检查；
4、网络配置的检查及测试；
5、操作系统性能分析；
6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；
7、检查设备的微码版本；
8、检查存储设备运行情况;•、法定代表人授权书XXX:本授权书声明科技有限公司（投标单位）的董事世（法定XXX XXX代表人姓名、职务）授权销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公XXX司的合法代理人，就项目投标及合同的签订，以本公司名义处理XXXXXX一切与之有关的事务本授权书于—年月日签字生效，有效期天，特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司（公章）法定代表人（印鉴）XXX年月曰针对如上要求输出如下检测报告:小型机系统巡检报告用户单位名称:设备名设备型号产品序列号检测项目检测方式检查结果巡检周期说明检查主电源灯状态指示灯常绿表示系统正在运行正常口异常口检查直流电源指示灯状指示灯常绿表示电源供电正常正常口异常口电源风扇态检查直流电源风扇状态检查风扇是否散热正常口异常口执行命令检查CPU的数量及状态CPU状态为Available,表示CPU使处理器正常口异常口Isdev-Cc processor用正常执行命令检查内存数量及状态size与goodsizc的数量相等表示内内存正常口异常口Isattr-El memO存使用正常执行命令检查磁盘的数量及状态磁盘状态为Available,表示磁盘使磁盘正常□异常口Isdev-Cc disk用正常检查系统中配置了哪些适配器及使用状态各个适配器的状执行命令态为Available,表示各个适配器目前工作正常适配器正常口异常口Isdev-Cc adapter若适配器状态为Define,则表示该设备已经被配置但是未被当前系统使用检查分页空间的分配数量及利用率执行命令分页空间Size为已分配的分页空间数量；正常口异常口Isps-a%Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70%,表示系统内存不足检查系统卷组的镜像状态执行命令各个逻辑卷的PPs数量应该为LPs数量的整数倍，倍数大系统镜像正常口异常口Isvg-1rootvg于1并且能被PVs整除，表示卷组己经作镜像各个逻辑卷的LV STATE应该为syncd,否则表示镜像不同步检查已经挂载的文件系统的使用状态重点检查/（根）/tmp文件系统执行命令df-k（临时）/var（日志文件）这些动态文件系统的使用率最正常口异常口好保持在70%以下执行命令errpt检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误若发现错误口志正常口异常口错误类型为P的信息，则需要注意网卡配置情执行命令ifconfig-a检查各个网卡的配置情况，状态是否为UP,检查ip地址和正常口异常口况子网掩码等配置是否正确执行命令Ismksysb-V检查磁带备份的可读性若没有错误显示，则表示备份磁系统备份正常口异常口-f/dev/rmtO带的数据是有效可恢复的客户确认巡检结论［】合格【】不合格用户代表签字年月日服务工程师签字年月日存储系统设备巡检:设备名称检查时间年月日时本年度第次检查检查项目检查结果
1.检查存储硬件情况设备故障灯是否有亮SAN交换机端口LED状态口有口无□正常口不正常
2.存储系统故障报告Problem Log□正常口不正常Problem Log/Serviceable Event□正常口不正常有否硬件故障
3.存储系统运行状态View StorageFacility State/□正常口不正常CdaPreverify/View RIOTopology□正常口不正常
4.通信:□正常口不正常/Master Console/SMC/HMC和存储设备的通信□Good DDegradedDOffline□Rebuilding
6.存储设备内部状态□正常口不正常
7.存储系统硬件状态□正常口不正常双控制器同时正常工作□正常口不正常电池、电源和风扇模块口是口否物理硬盘和逻辑盘口是口否
8.微码Microcode是否满足IBM的最低要求口是口否
9.是否启用了Call Home□是口否
10.收集存储设备基本信息存档口是口否目前存在的问题改进措施或建议检查结论客户签字工程师签字日期年月日日期年月日Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑PC服务器巡检服务器设备巡检报告用户单位名称设备型号广”品序列号设备名巡检周期检测项目检测方式说明检查结果显示器正常口异常口光驱正常口异常口磁带机正常口异常口电源正常口异常口键盘/鼠标正常口异常口风扇正常口异常口前面板指示灯正常口异常口电源指示灯正常口异常口系统指示灯状态磁盘指示灯正常口异常口系统控制板指示灯（CPU/MEM,I/O等）正常口异常口IML日志正常口异常口系统日志信息操作系统口志正常口异常口交换区使用率TOP或任务管理器查看使用率％正常口异常口Windows系统Unix系统用命令df-k C:/使用率％正常口异常口磁盘分区使用率D:/usr使用率％正常口异常口E/var使用率％正常口异常口其它分区正常口异常口正常口异常口操作系统版本/正常口异常口核心patch版本正常口异常口高可用性软件正常口异常口数据库软件正常口异常口存储软件正常口异常口备份软件正常口异常口正常口异常口正常口异常口巡检结论【】合格【】不合格用户代表签字:年月日服务工程师签字:网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档按照如下网络安全设备巡检报告用户单位名称设备名设备型号产品序列号巡检周期检测项目检测方式说明检查结果正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口正常口异常口为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检:机房空调巡检报告用户单位名称设备名设备型号产品序列号系统检查项目检查时间检查时间控制温度℃℃控制湿度%%空调1当前温度℃℃当前湿度%%当前温度℃℃业务机房当前湿度%%当前温度℃℃监控室、/ups当前湿度%%1号机在用01号机在用检查空调是否有排水不2号机在用02号机在用当前运行空调出产生积水、漏水现象无积水、漏水现象无积水、漏水现象有积水、漏水现象有积水、漏水现象目前存在的问题改进措施或建议巡检结论客户签字工程师签字日期年月日日期年月日备注我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检:UPS巡检报告设备型号产品序列号信息显示检查显示值显示值检查量测量值检查量测量值1输入电压Vab输入电流la2输入电压Vbc输入电流1b3输入电压Vca输入电流1c4输出电压Vab输出电流35输出电压Vbc输出电流1b6输出电压Vcb输出电流Tc7输入频率Hz输出频率Hz8输出功率KW输出视在功率9电池电压Vdc电池电流Id当前UPS运行状态□市电逆变口旁路口电池逆变□故障停机口单机口并机旁路或电池逆变的原因内部检查（检查时可能断电，用户需断开负载）处理概要是否合格1检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性2检视所有主控板电气连接是否安全可靠3检查器件、电缆等损坏、老化情况4检查风扇及风道状况5检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况6检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况7检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况8清扫可达空间和无源空间9视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦10视检整流器充电器晶体二极管是否老化11视检直流电容/交流电容是否老化12检查所有保险丝是否正常功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）1市电逆变/旁路转换功能正常口异常口2实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能正常口异常口3UPS逆变同步，并机均流正常口异常口4报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录正常口异常口处理概要其他问题或建议电池检测报告口有口无巡检人签名用户签名日期日期备注我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行数据库系统运维服务针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案本方案适用于技术人员的日常运维工作ORACLE DB维护方法数据库启动
1、以oracle用户用户登录，sqlplus Vassysdbasqlplus startup
2、以oracle用户或ora816用户登录sqlplus assysdbasqlplusstartup nomuntsqlplus alter databasemount；sqlplusalter database open；
3、第一种启动方式是最常用的手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故障时常用的逐步启动方式，可以观察故障点因为startup nomount语句只读取spfile（server parameterfile数据库参数文件），启动instance,启动SGA和后台进程；alter databasemount语句打开控制文件，确认数据文件和联机日志文件的位置，但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查；alter databaseopen打开包括Redo log文件在内的所有数据库文件，这种方式下可访问数据库中的数据Startup完成功能是上述三条语句的之和数据库停止
1、sqlplus assysdba sqlplusshutdownnormal正常方式关闭数据库
2、shutdown immediate立即方式关闭数据库，在SQLPLUS中执行shutdown immediate,数据库并不立即关闭，而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭，所以可能会等待，因此在关闭数据前要停掉连接到数据库的所有应用程序建议日常维护工作中的关闭数据库，采用此方式
二、法定代表人或其授权代表身份证复印件
3、shutdown abort直接关闭数据库，正在访问数据库的会话会被突然终止如果数据库中有大量操作正在执行，这时执行shutdown abort后，因日志回滚、前滚Roll Back/Roll Forward,下次重新启动数据库需要教长时间当用shutdown immediate不能关闭数据库时，shutdown abort可以立即完成数据库的关闭操作监听器的启停
1、监听器的启动，以racle用户用户登录Isnrctl start[$ORACLE_SID]
2、监听器的停止，以racle用户用户登录Isnrctl stop[$ORACLE_SID]
3、监听器状态的查看，以racle用户用户登录Isnrctl status[$ORACLE_SID]
4、检测服务名是否有效，在操作系统下运行tnsping SERVICE_NAME NUMBERSSERVICE_NAME为你建立的服务名，NUMBERS为你要试PING数据库服务的次数用户管理
1、用SQL语句查看系统中已有用户情况select*from dba_users;
2、增加新的用户，并授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授予资源权限才可建表和修改create userUSERNAME profiledefaultidentified byPASSWORD defaulttablespaceDEFALUT_TABLESPACE_NAMEtemporary tablespaceTEMP_TABLESPACE_NAME;grant connectto USERNAME;grant resourceto USERNAME;
3、修改用户口令alter userUSERNAME identifiedby NEWPASSWORD;
4、删除用户drop userUSERNAME;
5、限制某个已有用户会话的连接数通过创建profile的方式create profilePROFILENAME limitsessions_per_userCONNECT_NUMBERS;alter userUSERNAME profilePROFILENAME;数据库参数文件
1、参数文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,参数主要分为动态参数和非动态参数，动态参数修改够直接生效，非动态参数需要重新启动数据库才能生效
2、修改参数的方法altersystem setPARAMETER_NAME=VA1UE scope=both（system/spfile）
3、几个重要的参数A、db_block_size数据库块大小，数据库创建时决定，创建后不能修改B、db_b1ock buffers数据高速缓冲区大小为此值与db blockbuffes的乘积，该区越大越好C、share_pool_size程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小，主要用于存储执行过的sql语句，减少重复分析，提高运行速度该区也越大越好，但建议数据高速缓冲区加上程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小（即SGA）一般不超过系统物理内存的50%oD、sort_area_size每个会话用于排序操作的内存大小，建议为默认值的两倍到1M之间E、process能同时访问数据库的最大进程数，根据连接数的多少，来设定，一般为300以上F、db_io_slaves后台写进程数对I/O比较繁忙的数据库，可以将其设为多于1个（以上参数以9i为参考，在10g里个别参数名有所变化）数据库概况的查询
1、表空间的情况select tablespacename,stauts from dba_tablespaces;
2、数据文件的情况SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROMDBA_DATA_FILES;
3、段的情况SELECT SEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROMDBA_ROLLBACK_SEGS;
4、表、存储过程的拥有者名字和创建日期select owner,object name,object_type,created fromall objectswhereobject_type=,TABLE OROBJECT_TYPE=PROCEDURE
5、其他常用的视图和表v$lock锁的情况v$session会话的情况v$process进程的情况v$parameter数据库参数v$rollname回滚段的情况v$sqlarea共享池中的SQL语句v$waitstat等待的会话dba_jobs数据里定义的作业dba_jobs_running数据库里正在运行的作业dba_views数据库中所有视图的文本dba_indexs数据库中所有索引的描述dba_free_space数据库中所有表空间自由分区dba_db_links数据库中所有数据库链接常用对象的创建和使用
1、表的创建在表空间zy上创建表dhhm为例create tabledhhmhm varchar211,yhmc varchar260tablespace zy;
2、索引的创建将DHHM表上hm字段建立索引hmsy存储在表空间zy上为例createindex hmsyon dhhmhmtablespace zy;
3、已有存储过程、函数、包源代码的查找select name,text from user_source wherename=NAME;
4、数据库链接的创建和使用create publicdatabase linkDBLINKNAME,world connectto USERNAMEidentdiedby PASWORDusing SERVICENAME;select*from TABLENAME@DBLINKNAME;
5、同义词的创建和使用以dyh用户可以查询并修改yyxt用户的dhhm表为例cratesynonyn dyh.dhhm foryyxt.dhhm;grant selecton yyxt.dhhm todyh;grant updateon yyxt.dhhm todyh;失效数据库对象的检测和编译
1、失效存储过程的查找和编译selectalter procedure||object_name||J compile;5from user_objectswhere status=INVALID5and object_type=，PROCEDURE然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果
2、失效的包的查找和编译select Jalter package5||object_name|compile/fromuser_objects wherestatus=INVALID andobject_type=PACKAGE然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果表空间的管理
1、查看所有表空间大小和使用率select a.tablespace_name,sum a.bytes/1024/1024”total sizeM/z,round10000*suma.bytes/1024/1024-sumb.bytes/1024/1024/lOOO^usedsize M〃，round10000*sum a.bytes/1024/1024-sumb.bytes/1024/1024/sum a.bytes/1024/1024/100percent%”fromdba_data_files a,select tablespace_name,file_id,sumbytes bytesfromdba_free_space groupby tablespace_name,file_idbwhere a.tablespace_name=b.tablespace_nameand a.file_id=b.file_id groupby a.tablespace_name;
2、使用文件系统的表空间扩展alter databaseTABLESPACE_NAME adddatafile FILE_NAME sizeSIZE;
3、用裸设备表空间的扩展alter databaseTABLESPACE_NAME adddatafile RAW_DEVICE_NAME sizeSIZE;这里需要注意的是裸设备要提前建立后，且这里使用的是裸设备的字符文件类型为C,SIZE值要比其实际大小要稍微小一些
4、集群中，在某一台主机上共享卷组上增加文件系统和裸设备后，一定要同步到集群中另外的主机，否则当数据库在另外的主机中启动时，会找不着相应的设备号，导致数据库不能够被打开
5、查找表空间的剩余空间块数以及最大空闲块的大小，如果碎片过多或最大空闲块过小，需要手工合并表空间碎片select tablespace_name,count*“free blocknumber/z,trunc sumbytes/1024/1024“total freesize Mz，,trunc maxbytes/1024/1024“max blockM/z fromdba_free_space groupby tablespace_name;
6、手工合并某表空间碎片alter tablespaceTABLESPACE_NAME coalesce;数据文件的统计优化I/Ocol文件名format a35；selectdf.name文件名，fs.phyrds读次数，fs.phywrts写次数，fs.readtim/decode fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds读时间,fs.writetim/decode fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts写口寸间from v$datafile df,v$filestat fswheredf.file#=fs.fileftorder bydf.name；错误号的跟踪出理
1、在操作系统级显示其错误详细信息和常用解决办法以报ora_4031错误为例$oerr ora
40312、有时为了进一步跟踪其错误，让其产生更详细的告警日志在用户报警文件里，需要在数据库的初始化文件里加卜面一句配置，并重新启动数据库event=〃4031trace nameerrorstack level3〃这里注意的是，跟踪完毕后，应将此句话屏蔽掉，以免影响数据库性能数据库日常检查ORACLE
1、登录到主机上利用sqlplus检查是否可用；
2、数据库告警日志的检查$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log此文件中记载数据库的启动、停止、系统级修改、告警信息、日志切换，是日常维护中的重要依据会话连接日志的清理会话连接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中记载着每个连接登录时的I P地址和时间等情况，可作为监测的依据，因为此文件不断增大,需要定期清空，清空方式为在$ORACLE_HOME/network/log目录下运行操作系统命令listener.logo数据库住时的停止和方法hang在某个帐务数据库发生故障时，在将其对应的服务和后台帐务应用停完后，需要数据库重新启动，具体停止方法如下$lsnrctl stop、Skill-9ps-efjgrep LOCAL=NO|grep-v grep|awk{print$2}Ssqlplus Vas sydbasqlplus altersystem switchlogfile;sqlplus shutdownimmediate启动方法为$sqlplus7assydbasqlplusstartup$lsnrctl start扩表空间方法方法一利用图形化得OEM工具来扩，选择存储管理的表空间；方法二利用脚本alterdatabaseTABLESPACE_NAME adddatafile RAW^DEVICE_NAME sizeSIZE;（注三个大写字符串是需要变化的具体值）这里需要注意的是裸设备要提前建立，且这里使用的是裸设备的字符文件（类型为c）,SIZE值要比其实际大小要稍微小一些，如设备大小为15M,语句里就不能使用15M,只要比15M小10K左右就可以相关通用工具介绍Enterprise ManagerEMEM是用于Oracle数据库管理的一个功能强大的工具，并且可以通过IE访问连接，使用EM可以完成大部分的数据库管理工作
1.作为oracle用户登录到操作系统上执行以下命令来启动dbconsole进程:emctlstart dbconsoleEM启动后可以通过登录以下URL来连接https://localhosts:5500/em
2.通过执行以下命令来检查dbconsole进程的状态emctl statusdbconsole
3.停止dbconsole进程emctl stopdbconsole
一、确认磁盘空间是否满足要求
1、WebSphere应用服务器自身代码的占用空间这个空间一般在1G左右，在不同的系统平台上略有差异
2、概要文件所占的空间WebSphere应用服务器V
6.1创建的概要文件基本类型有3种，每个概要文件所占用的空间如下应用程序服务器Application Server在WebSphere应用服务器安装没有选择安装样本程序时，这一概要文件所占磁盘空间约为200M；Deployment Manager30M；定制概要文件Custom,即node agent10Mo
3、如果要安装WEB服务器，则在WEB服务器所在服务器上要预留WEB服务器所占的磁盘空间IBM HTTP服务器一般占用110M左右的空间
4、如果安装WEB服务器，则在WEB服务器所在机器上通常也要安装Web ServerPlug-in组件，该组件所占磁盘空间约为200M
5、WebSphere应用服务器系统日志的占用空间日志空间的估算要结合系统对日志的配置情况WebSphere应用服务器的主要日志有SystemOut.log,SystemErr.logo我们可设置日志文件的大小和保存的历史日志文件数量，从而可以估算出其需要的空间
6、如果有WEB服务器，需考虑WEB服务器的日志空间如果客户开启了WEB服务器的访问日志access.log（默认开启），此日志增长的速度极快，要预留足够的空间
7、备份文件需要的空间WebSphere应用服务器提供了一个备份命令（backupConfig.bat/sh）,用来备份应用服务器的配置及其上应用我们建议在系统稳定之后及时备份对于一个典型生产系统，WebSphere应用服务器这个配置文件经常超过100M可在发出backupConfig命令时，使用Togfile参数指定该备份文件的存放位置
8、系统出错时日志，例如，JVM在发生OutOfMemory时，在大多数平台上WebSphere应用服务器会默认写javacore文件和heapdump文件，记录错误出现时的JVM Heap、线程情况，以备错误诊断使用虽然可以调整应用服务器参数使之不产生此类文件，但为了分析问题，通常需要从此类文件入手这类文件通常都特别大，例如heapdump文件，可能达到几百M如果多次出现OutOfMemroy,对磁盘空间的占用很快因此，必须考虑为此类文件预留磁盘空间
9、WAS安装程序还需要在系统的临时目录/tmp中有100M以上的空闲空间
10、用户发布到WebSphere应用服务器上所有应用程序以及应用自身的应用日志的占用空间这个大小与实际应用相关，而且不同应用可以差别很大
二、日常管理任务
1、查看/更改应用服务器端口•更改应用访问端口默认情况下，WAS的管理控制台和应用访问是两个不同的端口访问WAS的管理控制台或者WAS上部署的应用，所使用的端口由应用服务器端口以及虚拟主机决定假设我们要把应用访问的端口从9080变成9082（实际工作中，如果没有Web服务器，有的环境会希望把应用访问端口变成80,方法类似），则按如下步骤进行登陆WAS管理控制台，选择左边菜单服务器一应用服务器，点击serveri,选择“端口”，点击“WC_defaulthost”，修改端口为自己想要的任意端口注意避免端口冲突，例如，9082o然后点击“确定”然后“保存”•更改WAS管理控制台端口登陆WAS管理控制台，选择左边菜单服务器一应用服务器，点击serveri选择“端口”然后更改WC_adminhost为自己希望的管理控制台端口然后点击“确定”、“保存”选择左边菜单环境一虚拟主机，点击;然后选择admin_host,选择“主机别名”把原有端口9060改成与前面应用服务器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063o或者点击“新建”，创建一个主机别名*,9063o然后“确定”，“保存”目的就是要让应用服务器/端口/WC_adminhost的端口出现在虚拟主机/admin_host的主机别名列表中
2、管理安全性1启用管理安全性启用管理安全性将激活用于防止未经授权的用户使用服务器的设置，简单来说，进入管理控制台、更改应用服务器配置、停止应用服务器进程这些管理任务,都需要输入预先定义的用户名和密码才能完成缺省情况下，创建概要文件时会启用管理安全性如果在创建概要文件时没有选择“启用管理安全性”，在随后使用过程中又希望启用，则可按如下步骤进行首先进入控制台，例如http://was_ip:9060/admin,注意这里登陆的用户一定要是设置安全性的用户例如，admino选择“安全性”“安全管理、应用程序和基础结构”，然后点击“安全配置向导”为了配置的简便性，在“指定保护范围”中，可以不选择“使用Java2安全性来限制应用程序访问本地资源”；在“选择用户存储库”中接受默认选项，用户存储库为“联合存储库”，点击“下一步”；在配置用户存储库中填入用户名、密码如果您是第一次启用管理安全性,则输入一个新的用户名您登陆管理控制台的用户名和密码这个用户名密码是任意的，并不要求是操作系统用户，因为联合存储库默认的用户条目来自于文件；如果以前曾经使用该存储库启用过管理安全性，则使用存储库中持有管理员特权的用户名和密码点击“下一步”、“完成”保存之后重启应用服务器，这时登陆管理控制台等就需要提供您预定义的用户名/密码了2停用管理安全性停用管理控制台很简单，不选择“启用管理安全性”，点击“应用”，保存并重启应用服务器即可有一种特殊情况下，特如忘掉了管理员密码，此时我们无法登陆管理控制台，从而无法在管理控制台中停用管理安全性这时，可从$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目录下，发出如下命令wsadmin-conntypeNONE当wsadmin的命令行窗口出现之后，发出下列命令securityoff上述操作在应用服务器启动或停止的状态都能发出再次启用WAS时，就是停用管理安全性的状态了3更改管理员密码当我们需要更改管理员密码时，可以选择“用户和组”“管理用户”，在搜索内容为“*”时点击“搜索”，会列出该存储库中的所有用户选中管理用户标识，可更改该用户的密码更改即时生效4停用管理安全性停用管理控制台很简单，不选择“启用管理安全性”，点击“应用”，保存并重启应用服务器即可有一种特殊情况下，特如忘掉了管理员密码，此时我们无法登陆管理控制台，从而无法在管理控制台中停用管理安全性这时，可从$WAS_H0ME/profi1es/xxx概要文件名/bin目录下，发出如下命令wsadmin-conntype NONE当wsadmin的命令行窗口出现之后，发出下列命令securityoff上述操作在应用服务器启动或停止的状态都能发出再次启用WAS时，就是停用管理安全性的状态了5更改管理员密码当我们需要更改管理员密码时，可以选择“用户和组”“管理用户”，在搜索内容为“*”时点击“搜索”，会列出该存储库中的所有用户选中管理用户标识，可更改该用户的密码更改即时生效6忘记管理员密码如果忘记管理员密码，我们无法进入管理控制台更改密码此时，需要先用“停用管理安全性”一节中wsadmin命令的方法，停用管理安全性，然后“更改管理员密码”，再次“启用管理安全性”即可7创建更多的管理用户使用启用管理安全性的WAS环境时，默认情况下只有一个管理员ID,这意味着同一时刻只有一个人能登陆管理控制台这对于多人开发小组在同一WAS环境发布测试时并不方便您可先在存储库中创建一个用户，然后为该用户ID分配相
三、投标申请及声明致投资咨询有限公司XXX根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人售经理（姓名和职务）代表申报人XXX有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份据此函，签字人兹宣布同意如下承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服）1务期一年）总报价为（大写）___________________________元整（¥元），接招标单位中标通知书后坦天内进场提供相关服务愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己）2的责任和义务如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要）3求，按期、按质、按量完成任务我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料）4我们理解，最低报价不是中标的唯一条件）5我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金遵守投资咨询）6xxx有限公司有关招标的各项规定我方的申请书在开标后天内有效）760申报投标单位名称有限公司（盖章）xxx法定代表人（印鉴）年月曰应的管理角色具体步骤如下1）选择“用户和组”〉“管理用户”，点击“添加”,添加一个用户ID,例如，adminlo保存2）选择“用户和组”“管理用户角色，填入用户名（必须是在存储库中已经存在的用户名），选择相应的管理角色，例如，“管理员”点击“确定”，保存这样，下次重启WAS时，两个用户都能同时登陆管理控制台
3、备份/恢复概要文件生产环境、概要文件配置过于复杂或经常更改时，需要定期备份概要文件，以便必要时快速恢复您可使用backupConfig命令备份配置文件例如，要备份概要文件AppSrvOl的当前配置，可以从$WAS_HOME/profiles/AppSrvOl/bin目录下，发出命令backupConfig,它会将AppSrvOl当前概要文件默认生成一个压缩包，您也可以指定该压缩包的名称，例如backupConfig WebSphereConfig_2007_05_
30.zip恢复配置时，使用restoreConfig WebSphereConfig_2007_05_
30.zip
4、正确卸载WAS需要提醒的是，WAS的卸载过程不是直接删除目录，如果这样做，下次你可能无法在同一台机器上成功安装WAS在卸载WAS之前，先停止机器上的WAS进程，用ps-ef|grep java确保没有was进程在运行然后，执行WAS_HOME/uninstall/uninstalL sh命令卸载WAS如果因为某些特殊原因卸载向导引导的卸载过程没有成功（例如，您直接删除了WAS安装目录），或者您希望在同一目录再次安装WAS,请参照信息中心“手工卸载”给出的建议应用部署通常会涉及如下几个任务配置应用所需要的环境如系统变量、虚拟主机、类路径、安全性等等；配置应用所需要的资源如JMS资源、数据源等其中，需要注意的是
（1）应用打包部署在WebSphere应用服务器上的应用可以是打包的*.ear/*,war文件，也可以是未打包但符合J2EE规范要求的组件在生产环境中，推荐使用打包的*.ear/*,war文件，便于版本控制和管理对于复杂项目中多个J2EE组件的打包，请参见文章“关于J2EE应用开发项目包的管理”
（2）管理Utility Jar包大多数J2EE应用都会有一些公用的Utility Jar包,首先要强调的是一定要避免在同一个类载入路径下存在同一个类的多个版本！这会在实际运行中带来很多莫名其妙且难以诊断的问题其次，对于JDBC驱动这类通用等级较高的Utility Jar包，可以放置在WAS_HOME/lib/ext目录下；对于多个应用共享的UtilityJar,可以放在〈WAS_HOME/lib/ext中，也可以放在shared library（共享库）中，推荐放在shared library中；对于单个应用使用的Utility Jar,可与应用打包在一起，或放入shared library中共享库的使用能够避免Utility Jar包多个版本的混乱，以及Utility Jar包的冲突共享库配置方法请参见红皮书sg
24730412.
5.4Step4:Sharing utilityJARs usingshared libraries章节
（3）Jar包冲突Jar包冲突问题在大型Java软件开发中经常遇到，简单的说，当不同应用使用的公用Utility Jar包、应用服务器底层的Jar包中存在同名、且版本不同的类时，我们称之为Jar包冲突这种问题的解决办法可以参考文章如何在WebSphere中解决Jar包冲突
（4）会话超时针对应用场景的不同，不同应用期望的会话超时时间各不相同WebSphere应用服务器的会话管理分为Application server、Application、Web Module三个级别顾名思义，在每个特定级别上更改的会话管理的配置，对当前级别起作用部署在WebSphere应用服务器上的应用，默认的会话超时时间为30分钟，默认的会话管理级别是Application Server如果您期望更改您的应用，例如，DefaultApplication的会话超时时间，可按如下步骤进行选择应用程序〉应用程序名〉会话管理，选择“覆盖会话管理”，并在“设置超时”中填上期望的会话超时时间点击“确定”保存即可
（5）环境变量设置当应用需要通过写Java环境变量的方式配置一些变量时，可在应用服务器启动脚本中用T）参数指定，也可以在应用程序服务器应用程序服务器名（例如，serveri）进程定义Java虚拟机中设置“通用JVM参数”-Daaa=xxx
7.7应急服务响应措施
7.
7.1突发事件应急流程在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导具体流程详见下图所示:
7.
7.2预防措施及处理办法系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生当获悉出现突发事件时，驻点工程师可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，与公司技术专家沟通，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响品味人生
1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺2，
3、睡吧，合上双眼世界就与我无关——顾城《生命幻想曲》、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上
4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻我不曾摊开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折
5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清
6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福
7、好像每次都是这样，没有例外在我们最需要有一个人去依靠的时候，往往到最后都是自己一个人挺过去
8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情绪
9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事
10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自己幸福的能力
11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路，有人同行才不觉漫长；爰情,要相互记挂才体味情深
12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾当痛苦无法承受，我们就只会一笑置之
13、爰情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸为了找到那颗心，我们要学会不要脸
14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力过
15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一步结果都会是粉身碎骨——《千与千寻》
16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地恋爰
17、亲爰的，我在这座陌生的城市，流浪流浪灯火阑珊或是烟火灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来
18、其实爰情里处得好不好，标准就两个字不累因为，对的人，不会让你觉得累
19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行，因为习惯了
20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖地地难受那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会心甘情愿做学问要花功夫，持之以恒，日积月累
21、我们最大的弱点在于放弃成功的必然之路就是不断的重来一次一托马斯爰迪生•
22、点点滴滴的藏，集成了一大仓——德国谚语
23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久
24、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的成就不会超过他的信念---------美国
25、生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口!——郭小川
26、一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方,不先规定睡眠和行程一般分清步骤，是十分重要的——戴尔卡耐基•
四、报价表招标单位_______________________项目名称_____________________总报价（小写）_________________（大写）_______________________其他说明我公司将于签订合同日后进场，提供优质维保服务7投标单位有限公司（盖章）xxxx法定代表人（盖章）XXXXXXX编制时间年月日
五、报价明细表单位元人民币序号名称数量单价合价品牌、规格备注1维保费12维保费103维保费64维保费25维保费16维保费27维保费18维保费29维保费110维保费111维保费212维保费613维保费414维保费1515维保费416维保费117维保费118维保费119维保费220维保费221维保费2022维保费323维保费324维保费225维保费126维保费227维保费228维保费429维保费20总价¥（元）投标单位（公章）法定代表人（印鉴）
5.1企业简介公司概况公司资质
5.L2管理与运作
5.
1.3发展目标
5.
1.
45.2同类业绩情况:招标方名称合同金额联系人联系电话详细地址附下页:
六、投标单位资质证明文件（附下页）企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章;）1税务登记证复印件）2。
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