《跨境电商基础与实务（第3版慕课版）》-教案 邓志超 第1--8章 跨境电商概述---跨境电商客户服务与管理

第章跨境电商概述1

一、跨境电商基础认知教学内容

二、推动我国跨境电商发展的因素

二、跨境电商职位及职位能力分析【知识目标】

1.了解跨境电商的特点、模式和主要参与者

2.了解跨境电商与境内电商、传统国际贸易的区别

3.了解进口跨境电商的基本业务流程、运营模式、清关模式和税收政策

4.了解推动我国跨境电商发展的因素

5.了解跨境电商职位及其职责，以及对职业能力的要求教学要求【能力目标】

1.掌握跨境电商不同模式的特点，能够区分实践中遇到的跨境电商模式

2.能够根据跨境电商职位和职业能力要求培养与提高自身跨境电商从业能力【素养目标】深度参与全球产业分工和合作，推动货物贸易优化升级，为发展数字贸易贡献力量

1.跨境电商的特点、模式和主要参与者

2.跨境电商与境内电商、传统国际贸易的区别教学重点

3.进口跨境电商的基本业务流程、运营模式、清关模式和税收政策

4.跨境电商职位及其职责，以及对职业能力的要求

1.进口跨境电商的基本业务流程、运营模式、清关模式和税收政策教学难点

2.跨境电商职位及其职责，以及对职业能力的要求教学方法讲授法、案例法2店铺运营模式•自主运营模式•半托管模式•全托管模式

5.SHEIN1SHEIN的特点

①运营管理技术水平高

②品类相对垂直

③以年轻用户群体为目标用户2入驻SHEIN的方式

①自营服装类供应商入驻

②第三方平台卖家入驻

6.TikTok Shop1TikTok Shop的特点

①内容式电商平台

②用户黏性高2店铺运营模式•全托管模式•自主运营模式

7.Shopee1Shopee的特点

①专注于移动端

②市场前景广阔

③具有较强的社交属性2店铺运营模式•全托管模式•自主运营模式•SIP模式3Shopee店铺运营涉及的费用

三、第三方跨境电商平台的选择一般来说，卖家在选择第三方跨境电商平台时需要考虑以下因素

1.不同跨境电商平台的特性

2.自身优势和运营目的第二节跨境电商独立站

一、独立站建站的方式目前，常见的搭建独立站的方式有SaaS建站、开源建站和自主开发3种方式

1.SaaS建站

2.开源建站

3.自主开发课时数6课时理论4课时+实训2课时D

二、独立站建站的基本流程一般来说，搭建独立站包括以下流程教学内容第一节跨境电商基础认知

一、跨境电商的概念及特点

1.跨境电商的概念跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算,并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动

2.跨境电商的特点跨境电商与传统贸易形式相比，具有以下特点1全球性2即时性3无形性4数字化5多边化

二、跨境电商的模式

1.按照商品流方向划分•进口跨境电商•出口跨境电商

2.按照终端客户类型划分•B2B•B2C•C2C

3.按照运营方式划分•第三方平台运营型跨境电商■独立站运营型跨境电商三跨境电商主要参与者跨境电商是一个非常复杂的行业，其产业链除卖家和买家外，还包括跨境电商交易平台、运营服务商、营销工具服务商、物流服务商及金融服务商等

1.卖家1运营方式•自主运营•半托管•全托管2业务经营模式•泛品模式•精品模式

2.跨境电商交易平台•第三方电子商务交易服务平台•独立站

3.服务商•运营服务商•营销工具服务商•物流服务商•金融服务商四跨境电商与境内电商的对比跨境电商与境内电商在业务环节、适用规则、交易主体及面临的风险等方面存在区别•业务环节•适用规则•交易主体•面临的风险五跨境电商与传统国际贸易的对比与传统国际贸易相比，跨境电商交易拥有更高的效率，各国和地区的消费者对跨境电商的接纳程度越来越高与传统国际贸易相比，跨境电商拥有极大的优势•交易主体交流方式•主要交易渠道•运作模式•销售模式•主要品类•产品类目•交易环节•订单特点•支付•物流模式•争端处理六进口跨境电商

1.进口跨境电商的发展现状・第一阶段（个人代购）・第二阶段（导购网站、代购平台）・第三阶段（跨境电子商务平台）

2.进口跨境电商的基本业务流程

3.进口跨境电商的运营模式・海外代购模式・直发/直运平台模式・自营B2c模式・导购/返利平台模式・境外商品闪购模式

4.进口跨境电商的清关模式11）一般贸易进口模式

（2）直购进口模式

（3）保税进口模式

（4）个人物品形式清关模式

①邮政清关

②快件清关

5.进口跨境电商的税收政策

（1）税收类型、完税价格、纳税义务人的界定

（2）适用跨境电商进口税收政策的商品类型

（3）交易限值及税率规定

（4）申请退税时限

（5）其他规定

6.进口跨境电商平台一一天猫国际

（1）天猫国际经营模式•平台开店•官方自营•直营品牌站•全球探物

（2）天猫国际平台开店模式

①平台开店模式的入驻方式

②平台开店模式的店铺类型及入驻相关要求

③平台开店模式的资费标准第二节推动我国跨境电商发展的因素

一、跨境电商服务体系不断完善我国进出口监管服务、金融服务、物流服务等配套服务体系的不断完善，以及跨境电子商务综合试验区积极先行先试为跨境电商的发展奠定了基础

1.进出口监管服务优化

2.金融服务升级

3.物流服务提升

4.跨境电子商务综合试验区积极先行先试二国家政策鼓励跨境电商发展近年来，我国跨境电商行业受到政府的高度重视，国家相关部门陆续出台多项政策，从税收、物流等多个维度为跨境电商行业的健康发展提供了良好的制度保障《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》•《国务院办公厅关于推动外贸稳规模优结构的意见》•《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》•《支持外贸稳定发展若干政策措施》•《数字化助力消费品工业“三品”行动方案（2022—2025年）》•三数字技术人工智能技术赋能在产业数字化发展的趋势下，跨境电商企业积极向数字化转型，具备资源优势的服务商也积极地为跨境电商企业提供各种数字化解决方案，帮助跨境电商企业在营销、支付、物流、通关等环节实现降本增效当前，人工智能技术不断发展并逐渐向多个领域渗透随着文本生成、图像生成、音视频生成等技术的升级迭代，人工智能技术在设计、选品、运营、客服、营销等多个环节赋能跨境电商，为跨境电商企业提供智能化的解决方案第三节跨境电商职位及职位能力分析一跨境电商职位及其职责

1.B2B跨境电商企业核心职位•建站与后台维护人员•询盘转换订单人员•订单操作人员•生产安排与跟单管理人员

2.B2c跨境电商企业核心职位1初级职位•客户服务人员•视觉设计人员•网络推广人员•跨境物流人员•报关员2中级职位•运营主管•采购主管•物流主管•客服主管3高级职位

二、跨境电商职业能力要求

1.综合素质•职业素质•人文素养与科学素质•国际化视野•创业意识•电子商务和跨境电子商务意识

2.职业能力要求•职业通用能力•职业专门能力•职业综合能力•职业拓展能力实训辨别跨境电商企业的模式1:

1.实训目标

2.实训内容

3.实训步骤1明确跨境电商的模式2查询并整理代表性企业3确定要分析的品牌，在网络上收集该品牌的相关信息

（4）对收集到的信息进行分析，形成品牌跨境电商业务运作模式调研报告

4.实训总结实训了解跨境电商职位

21.实训目标

2.实训内容

3.实训步骤

（1）收集职位信息

（2）制订能力培养与提升规划

4.实训总结通过本章的学习，我们了解了跨境电商的特点、模式和主要参与者，跨境电商与境内电商、传统国际贸易的区别，进口跨境电商的基本业务流程、运营模式、清关模式和税收政策，推动我国跨境电商发展的因素，跨境电商职位及其职责，以及对职业能力的要求等归纳与得益于互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建，以及一系列改革创提高新和政策扶持，我国跨境电商的交易规模日益扩大，并保持着高质量发展的增长态势跨境电商发展环境的日益优化，将进一步促进我国跨境电商行业的健康发展，同时全球化趋势和消费升级也将进一步推动我国跨境电商交易规模持续增长跨境电商平台分析

一、第三方跨境电商平台教学内容

二、跨境电商独立站

三、跨境电商多平台运营分析【知识目标】

1.了解阿里巴巴国际站和敦煌网的特点、入驻要求与店铺运营模式

2.了解亚马逊、eBay、全球速卖通等平台的特点与店铺运营模式

3.掌握选择第三方跨境电商平台的策略

4.了解独立站建站的方式与基本流程教学要求

5.了解跨境电商多平台运营的优势与挑战【能力目标】

1.能够根据自身情况确定是在第三方跨境电商平台运营，还是搭建独立站

2.能够结合自身优势和运营目的选择第三方跨境电商平台【素养目标】树立规则意识，在经营跨境电商业务中遵守各项规则，合规运营教学重点

1.第三方跨境电商平台

2.跨境电商独立站

3.跨境电商多平台运营分析

1.主流出口跨境电商B2B平台

2.主流出口跨境电商B2c平台教学难点3・第三方跨境电商平台的选择教学方法讲授法、案例法课时数4课时理论3课时+实训1课时教学内容第一节第三方跨境电商平台

一、主流出口跨境电商平台B2B在诸多出口跨境电商B2B平台中，阿里巴巴国际站、敦煌网是极具代表性的两个平台，且各具特色

1.阿里巴巴国际站1阿里巴巴国际站的特点

①访问流量大，在境外颇具知名度

②功能完善，服务系统化

③大数据优势明显，形成数字化格局2阿里巴巴国际站的入驻要求3半托管服务相关规则

①半托管服务的运作流程

②半托管服务收费标准

2.敦煌网1敦煌网的特点2入驻方式和要求3店铺类型4店铺收费标准二主流出口跨境电商平台B2c出口跨境电商B2c平台通过搭建线上商城，整合运营、支付、物流等服务资源吸引卖家入驻，为卖家提供跨境电商交易服务

1.亚马逊1亚马逊平台的特点

①注重商品描述，轻客服咨询

②坚持“买家至上”的理念

③强大的算法能力2亚马逊平台卖家账号类型

①亚马逊供应商平台账号

②亚马逊卖家平台账号

③亚马逊商业卖家账号

（3）供应链全托管服务

①亚马逊供应链整体解决方案运行机制•卖家将商品发送到亚马逊•商品入仓分销•履行买家订单

②亚马逊供应链整体解决方案收费标准

2.eBay

（1）eBay平台的特点

①门槛较低

②平台交易的商品具有独特性

③支付方便

④销售方式灵活

（2）eBay平台卖家账号类型•个人账号•商业账号

（3）eBay平台卖家销售方式・拍卖方式・一口价方式・“拍卖+一口价”方式

（4）eBay平台的费用构成

3.全球速卖通

（1）速卖通平台的特点

①市场增长较为稳定

②用户体量较大

③物流强大

（2）店铺运营模式

①自主运营•自主运营店铺类型（官方店、专卖店和专营店）•自主运营店铺资费标准（保证金、平台交易手续费）

②半托管•开启半托管的方法•半托管的权益•半托管佣金

③全托管•开通全托管的方法•全托管的费用

4.TEMU

（1）TEMU的特点

①注重社交裂变

②强调商品性价比

③目标用户明确。