企业客服个人工作总结

企业客服个人工作总结企业客服个人工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才能的一种好方法，不如我们来制定一份总结吧总结怎么写才是正确的呢？以下是我为大家整理的企业客服个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧企业客服个人工作总结1一年的时间就这样匆忙的过去了，回顾过去的一年，作为公司的一名客服人员，在过XXX去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加精彩回顾一年来的状况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为精彩次的成果，现在，对我在这一年来的工作状况总结如下

一、加强自身的管理和工作实力在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的怀疑、不满、或是满足的感谢我们都应当以最优良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容一是网站内容的更新，二是XX客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足下面详细的来说明一下工作的完成状况

一、网络工作内容I、更新XX网站XX校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问

2、在XX网等网站的博客频道发表文章，宣扬XX英语

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取

4、查看XX贴吧、XX知道中涉及到XX英语学校的相关信息，驾驭大家对XX英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子（这段时间没有发觉恶意问题）

5、在培训I网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和XX本地论坛，XX贴吧等地方发布广告

6、撰写XX英语公益活动中学建设的文章

7、编写XX英语网站新增版块雅思保分安排的相关内容

二、XX客服询问状况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和XX客服能否有效询问干脆挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好,也必需提高和客户在网上沟通的.实力网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是须要很好的探讨，，

三、通过这一个月以来XX客服工作的完成我对自己并不是很满足主要存在以下问题

1、询问量本身与上月相比有所降低

2、针对询问的人约访数量降低

3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的实力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引

四、针对以上问题，在下个月的工作中，我安排从几个方面进行改进

1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问实力，这也是重中之重

2、加强在网站上对XX英语的宣扬力度，将XX客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率

3、提高自身业务素养实力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务实力、提高询问量下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉精彩的完成接下来的工作企业客服个人工作总结8回首XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的.相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访

四、某区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展XX区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作

六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目

七、部分楼宇的收楼工作（在XX月份，完成了XX的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼

1、2单元）收楼工作

八、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对XX节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了XX及其各种装饰品

九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议，，，，总之在XX年的工作基础上XX年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标企业客服个人工作总结920xx结束了，在这一年来，随着市场的动荡担心，工作也变的困难了起来作为XX企业的一名客服人员，我在今年的工作中严格的要求着自己尽管工作麻烦不断，但我始终都保持着对自己高标准的要求，让20xx年的工作得以顺当完成如今，随着新年的到来，20xx也渐渐成为过往为了能更好的迎接下一年的工作，我在此对20xx年做如下总结

一、工作的状况尽管客服并非公司接触客户的第一职业但作为客户的联络人，我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反馈的人在工作中，我主要负责接听客户的来电，并处理客户的问题为此，每天都会收到许多来自客户的“负能量，的确，假如没有什么问题，谁又会来找客服呢？但是，对此犯过来理解，作为一名客服，我们不就是来解决这些事情的吗？在工作中，我你仔细学习了公司的资料和制度，严格的遵守工作的规章制度，并仔细处理好每个客户的问题当然，尽管在工作中保持着自己的看法，但客服也并非万能的为此，在工作内外，我也始终在加强与技术指导的联系一边解决客户的问题，一边也在学习着更多的学问，让自己能更快、更好的为客户解答，而不用让客户久等为了这个目的，我还特地统计了自己的客户常见问题记录，并牢记问题的解决方法，给客户服务工作带来便利

二、学习和提升身为客服，礼仪和服务是我们工作的重点尤其是礼仪方面！无论我们每个客服的工作实力如何，工作的礼仪是决不能少的！为了达成这个目的,我也始终在跟着领导仔细的学习，牢记禁用词句，还学会了如何更好的安抚客户的心情在学习上，我始终都在严格的加强自己，每每遇到问题，都会仔细的反思并牢记，绝不让自己多次犯下同样的错误！

三、不足的方面之前说了自己的学习，那是我进步的方面，但也同样是我最大的问题之一20xx年里，由于自身学习的过多、过急，导致我学习的特别驳杂，最终还因此影响到了自己的工作！尽管，在后来的反思和自省后问题得到了改进，但自己却仍旧受到了很深的影响为此，在今后的学习上，我要更加谨慎，更加当心，让自己驾驭最为好用的技巧，而不是将精力花费到无用的地方!如今，20xx年已成追忆，但明天恒久都会到来，我要努力的为新的一年做好打算，努力的为XX公司贡献更多！企业客服个人工作总结10从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作状况总结如下

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话选择了建行就是选择了不断学习作为XX公司的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的.指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性注意克服思想上的惰性坚持按制度，按安排进行业务学问的学习首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习

三、明年工作安排学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行XX地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨；再例如XX行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合加强自身学习，提高业务水平娴熟驾驭一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受企业客服个人工作总结11转瞬间我来到XX工作已经半年的时间了在上半年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下

一、工作汇报自工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高刚进入新的工作岗位时，为了协作xx工作，和xx公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的xx地址为了确保端口的正确无误摸排资料的精确为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础紧接着又做了一部分资源上线的工作包括模块局的建立和xx的内连接及外连接这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作—故障预处理这项工作使自己驾驭了基本的XX技术可以处理大部分的用户端故障为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理在用户家，每一句话都代表着公司形象所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的.正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正从而，对我的发展打下了良好的基础

二、工作感想踏入新的工作岗位后，使自己对这份工作有了更多更深的相识对于工作或者说事业,每个人都有不同的相识和感受，我也一样对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力专业实力确定了适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等,将干脆确定工作的生命力一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习提高工作效率娴熟业务实力主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作企业客服个人工作总结12转瞬间20xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也主动参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，细致仔细的接听好每位旅客的电话虽然上半年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在很多不足

一、工作中不擅长总结、思索从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的不足与收获

二、工作时沉不住气，简单浮躁客服工作自己也已经干了1年多，每天面对一模一样的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，事实上做起来不是那么简单，必需要有足够的耐性，接到不顺心的电话要刚好调整好心态，为接听好下一个电话做打算

三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的安排和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理20xx年已经过去一半，对于下半年的工作准备如下

一、多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英

二、服务看法要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与指责，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心

三、多为车站出谋划策，提合理化建议20xx年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中接着改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀精彩的员工企业客服个人工作总结13时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩特将今年的工作阅历作工作总结如下

一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的.心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法,言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

二、学会换位思索为此，我们必需不断的加强自身的.管理，并提升自身的实力和技巧！终归在顾客看来，我们的服务就代表着xxx企业的形象我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象而在今年里，我们更是在领导的支配下进行了共x次培训！每一次的学习，都让我们相识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的实力！

二、提升服务思想和看法除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务看法也在持续的熬炼！因为客服真的是一个很考验人意志的工作作为公司和客户沟通的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响！如在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长但也因此，我花费了许多的心思才安抚下了这位顾客的心情甚至最终自己都受到了些许影响但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用最好的状态去面对下一名顾客从今就能看出作为一名客服，坚决的心态和服务意识是有多么的重要！假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千文！这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作！总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献！企业客服个人工作总结2从事客服工作已接近x年，在x个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理乏累的心情，燃烧完备的期望，为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去找寻工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会

三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

四、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好XX XX回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话在新的一年里我会吸取过去的教训I,主动参与公司的培训I,但是领导的指导和关怀下,我有信念做得更好企业客服个人工作总结1420xx年来的很匆忙，去的也特别快速，但在这让人感到旅程里，却留下了多数的麻烦和问题作为XXX企业的销售客服，在这一年来，面对从年初起先的各种因素的影响，我们这一行业受到的影响尽管比其他职业稍少一些，但公司收到的影响却照旧让人惊慌面对市场的不景气，公司的大家都特别的着急但经过领导们在仔细的安排和管理之后，我们的工作也有了大大的提升和改进如今，在这一年来，我作为销售客服，在上级领导的正确指挥下，也主动努力的‘提升了自身的业务实力和自身管理，在此，我对自己一年来的状况做总结如下，希望今后的这个能更加树顺当

一、加强服务与业务的综合实力回顾这一年，身为一名销售客服，在工作方面，我们靠着电话的沟通来与客户沟通，并取得顾客对工作的信任在工作的过程中遭到拒绝和否定对我们而言早已经是习以为常了,但刚好遭到拒绝，我们也要接着拨通号码，去找寻下一个可能成为我们客户的潜在客户因此，在工作中如何防止被干脆的拒绝，这就成了我们在工作上的大问题为此，我在经过反思和学习之后，认为礼仪和服务实力是提高我们工作胜利率的重要关键作为销售，我们本就是举荐人，假如客户不情愿听我们说，我们就要将自己的工作包装”的更好，然后再将自己推销”给客户！因此，在一年来，我在工作中不断的加强自己在工作中的服务实力，并通过在工作外的通过书籍来提升自己的销售学问，加强自己的工作责任感，不断的强化自己的综合实力在工作之余，我常常会与领导和同事们沟通、学习，在提升自身工作技巧的同时也能对自己进行反思这一年来，在市场的压力下，我工作方面进步很快，业绩方面也逐步稳定在了的程度XXX

二、自我的不足和反思在工作中，没有谁是能做到完备的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也变的更加严谨，高要求我们的过去的实力忽然变得不够用了为此，在工作的改进和提升中，我也因为自己的不够严谨而犯下过不少错误如今，再反思这一年，有许多的收获，但也有很多的成就和体会今年之后，我也会接着努力，让自己能为公司做出更多的贡献，付出更好的努力！XXX企业客服个人工作总结15转瞬间，上半年在我们劳碌的工作中已经过去回首上半年物业公司客服部的工作，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员上半年的努力工作，客服部的工作有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾上半年的客服工作，有得有失现将上半年的客服工作总结如下

一、深化落实各项制度在初步完善的各项规章制度的基础上，上半年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是依据一周来在工作当中遇到的‘实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念”的相识更加的深刻据每周末的工作量统计，“日接待各种形式的报修均达十余次依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访

二、费用的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标如期完成每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务首次入户抄水表收费工作制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了项目完成了的收楼工作；同时，又完成了部分回迁楼收楼工作XX XX

三、其他工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年上半年公司加大了对节（倍受年轻人XX关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区内购置了各种装饰品组织进行了业主座谈会邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议总之，在上半年的工作基础上，今后我们满怀信念与希望，我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标以下是我的个人工作总结:

一、客服工作的感受对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个客服，在接近两年的客服工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整

二、对客服工作的要求在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的.职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户带给切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一然后，在为用户带给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉

三、管理制度另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必需的心胸和气魄英勇应对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种简洁的氛围，稳定员工心情及持续良好的服务看法当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特性深刻企业客服个人工作总结3当时选择做前台客服，我主要想着自己的沟通实力还不错，和人相处也比较的简单因为我始终以来就是一个特别开朗特别外向的人，我也很简单融入大家、和生疏人尽快打成一片，这是我的优点，也是我想接着往下走的方向相识到了这一点之后我就下定决心做客服工作了加上我外在形象还不算差的份上，我英勇的面试了公司的前台客服，没有想到的是，我竟然胜利的应聘上了，我很惊异同时也特别的激烈所以刚进入公司的时候我就是保持着一颗低调学习的心态，不断的向同事向领导请教问题，加上我始终以来乐观的心态，我也很快的就在这份工作上找到了突破口，也可以在这份工作上尽快走上了正轨虽然在工作上我表现的较为良好，但是细致想一想，其实其中我也出现过一些小问题有一次一位客户因为年纪比较大了，然后比较难缠，我当时知道假如自己当场发火的话，这件事情可能就更加麻烦了，所以我始终很努力的克制自己的、心情，知道后面的时候，由于这个客户实在太麻烦了，所以我一时没有留意好，可能话说重了，所以整个局面就变了，这位客户变得比之前更难缠了，还好后来有同事过来帮忙，为我解决了这个问题在我们客服工作当中，遇到不同的人，发生各种突发问题都是有可能的，而我们也要时常谨记，不要放弃克制自己的心情，更不要把自己不专业的一面摆出来，这样不仅会影响到自己，也会给公司带来一些负面影响，也给同事们带来了一些困扰，这是不值得这样做的所以我会明白这一点，我也打算好了在今后的工作当中，更加注意自身实力的培育，学习是不能断的工作和学习是我们生活的定律，往后的工作我会更加努力，也会更加理智企业客服个人工作总结4迄今为止，到公司已2年多了回首望去，思索亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙并收获着对我个人而言，XX年的工作是最难忘、印记最深的一年由于工作的转换，内容的增加压力带来累的感觉累中同时也融进收获的欢乐现对过去一年的工作做出总结如下这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在肯定的问题，须要进一步加强和完善内勤工作须要加强要具备肯定的职业操守、执行力、剧烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识；应培育对客户的驾驭实力，正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销；同时新品推广流程须要进一步明确与落实这是客服部今年工作中的不足，也是XX年的工作重点综上所述，客服部存在许多不足之处，特殊是在管理上，所以在将来的XX年，本部门重点工作就是加强管理和学习，与时俱进，本着主动向上的精神随公司发展而发展XX年安排如下

1、人员配备俗话说打仗不能没有人，打枪不能没有子弹为了完成XX年的目标销售量，建议客服部在人员上应做好肯定的储备

2、专业学问当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都张口结舌，作为一名专业的内勤人员，应对自己所做的行业学问和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着多学习、主动主动”的看法，深化到车间、技术部门等，了解学习更多的专业学问，从而更好的服务客户

3、增加服务意识、责任感、团队精神内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应运用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必需办到、力好，不行忽视细微环节问题要主动主动的把工作做到点上，落到实处当接到客户投诉时，应马上处理，不行怠慢，削减经销商因我司质量问题而产生埋怨应尽量削减不必要的损失，从而为经销商和公司带来更大的利益，时亥悭持不懂就问，不明白就多学的看法部门内部加强合作，发扬团队合作精神，便于更好的‘服务客户

4、岗位职责系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的看法完成本职，工作为公司的发展做出应有的贡献

5、主动性、主动性建立一只和谐的团队，怎样调动员工主动性、主动性是很重要的一个环节否则会造成上班没有主动性、做事拖拖拉拉随着无锡人均消费水平的提高，部门的特别性，就我个人觉得，我认为本部门各岗位的待遇偏低大环境比较行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇小环境比较:公司各部门的待遇虽然本部门人员都很敬业，事实上大家内心都有一些看法，敢想不敢言时间一长，相对人员流失的可能性就很大客服部是公司对外的窗口若公司认为该部门是一个重要部门，观赏该部门员工的工作看法、实力，同时也认可这个观点，那么我建议公司在待遇上要做相应的调整，终归失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大以上是我对XX年的工作安排，某些方面也是我个人之见，火车跑的快还要车头带呢，希望领导赐予指正，同时也希望通过XX年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才企业客服个人工作总结5不知不觉间，20xx年的工作一步步的走向结束了在今年的工作上，我仔细的地处理了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务实力上有了不少的进步,这也让我在服务方面能更加顺当的完成客户们的要求，呈现xxx公司的客服服务看法！如今，再回顾这一年的工作状况，尽管在许多方面，我也有不足和问题，但我也始终在工作中追求改进，以不断提升自我的工作价值反思这一年，我也同样收获到了不少的工作阅历现对自己在工作中的状况做如下总结

一、思想的调整作为一名的售后客服，客户往往带着两种看法联系我们平和或是生气而且绝大多数都是后者终归作为一名售后，假如在顾客购买和运用我们产品的时候出现了任何问题，那我就必需做好安抚顾客怒火的打算当然，这并非是我们产品质量的问题，其中也有很多的缘由，如物流方面和顾客自身的操作等但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必需努力顾客生气的缘由，并刚好的处理好顾客的问题这样的工作状况下，我们的工作压力也特别巨大为此，我们在平常的工作中也会熬炼现身实力，让自己驾驭更好的思想调整实力，以便更好的完成工作

二、工作状况在这一年的工作中，我在自己的岗位上主动的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没有见过，但却似乎都要面对不少顾客通过电话和网络闲聊软件不断的‘沟通、沟通在售后的工作中，除了为顾客供应的帮助来解决问题，我还肩负着向客户举荐公司其他产品的职责在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的服务，并主动与之沟通，获得顾客的信任，并且，也有许多顾客购买了我在后续举荐的产品，不仅提升饿了工作的销量,也更好的让顾客感受到了公司的产品所带来的便利XXX

三、自身的不足反思这段时间，自己的不足也是特别明显的首先是读公司产品的了解不足尽管基本的数据和问题我都已经牢记，但回顾这一年的工作中，照旧有许多顾客请教了我所不了解的问题！这对于一名售后而言，实在是特别糟糕的！作为一名售后，在公司产品的问题上应当无所不知！不然又怎样让顾客信任你的专业性呢此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改进自己！企业客服个人工作总结6敬重的领导本人xx,于20xx年4月21日进入公司，依据公司的须要，目前担当运管部下系统运维部参数配置一职本人工作踏实、仔细负责、具有较强的责任心和进取心，极富工作热忱；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作实力；踏实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，主动学习新学问、技能，注意自身发展和进步公司融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，领导和同事的耐性指导，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟识了岗位的整个操作流程在工作中不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己，很感谢公司的领导和同事对我的入职指弓I和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正，让我很快完成了从生疏到熟识的转变现将这段时间的总结如下首先很感谢任经理和各位同事对我的帮助和关切，在公司的两个多月中，我从最初不了解公司业务，领导给我了许多的相关资料进行学习，也很耐性的解答我的疑问，帮助我梳理回执平台和通用业务系统平台的各项学问，让我能在最短的时间内对公司及产品有了肯定的相识在任经理的带领下出差福建运营中心的阅历让我在实际的项目操作中对产品和工作流程又有了更深化和清楚的了解，特殊是之前对资料上似懂非懂的部分，经过对项目的实际操作有了更直观的了解，同时让我深知具有团队合作精神的重要性同时由于阅历的缺乏，在处理问题的阅历方面还有待提高，想法过于简洁，这里很感谢各位同事耐性给我的‘指导与指责，让我能相识到自己的不足，更快的进步，使我能考虑问题更周到全面，更好的做好本职工作综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足

一、团队的协作实力也须要进一步的增加

一、有时候办事不够干练，言行举止没注意约束自己；

二、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创建性不够；

三、对各平台的理论学问以及了解还不够全面局限于部分内容；

四、加强虚心求教，多向公司同事和领导询问自己不理解之处在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，肯定能够改正这些缺点，努力学习以提高自己的工作实力和综合素养，从而和公司一起成长总之，在这二个月的工作中，我深深体会到有公司的剧烈的团队合作精神，有一个主动向上、朝气蓬勃的公司和领导是员工前进的动力感谢公司给了我这样一个发挥的舞台，我会珍惜这次机会，为公司的发展于进步全力以赴依据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工因此，我特向公司申请希望能依据我的工作实力、看法及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工信任在全体员工的共同努力下，企业的美妙明天更辉煌在以后的工作中我将更加努力上进，特提出专正申请，恳请领导予以批准申请人XX20xx年xx月xx日企业客服个人工作总结7。