公司客服年终总结

公司客服年终总结公司客服年终总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，不妨坐下来好好写写总结吧如何把总结做到重点突出呢？以下是我收集整理的公司客服年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧公司客服年终总结1

一、安排完成状况金鹏图语广告全年安排完成销售额1元实际完成

176194.4元未完成全年销售安排

二、加强自身的业务素养和管理实力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧xx年，广告公司的工作是以天鸿项目为主，主动拓展新的营销业务工作在天鸿项目上，业务发展部帮助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要有天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城理查德克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作其他项目工•作主要有招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿1年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等同时主素养上了一个台阶

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐，

3、主动应对新出台的法律、法规20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理，部门的标准进行收费08年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、主动应对突发事务，仔细做好震后修理说明工作今年5-12汶川大灾难给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方,影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事务的实力

五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶J11大灾难等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的说明和微笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，其他均已清缴

八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20xx年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度•

九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成:客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要实行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了08年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的协作才能完成,由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也主动协作公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作

十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为91%,详细分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98公司客服年终总结5

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度，在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；，

二、理论联系实际主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训20x、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐

3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》,针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训I,通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉

三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、主动应对突发事务，仔细做好震后修理说明工作今年5-20x2汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事务的实力

五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速发展,能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房20x80套，其中a座46套，b座20x34套办理装修20x76户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶J11大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的说明和微笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，其他均已清缴

八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20xx年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度

九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要实行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也主动协作公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作

十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对20xx年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为920x%,详细分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉20x30条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%,下一年接着加油公司客服年终总结6

一、本年度部门工作表现好的方面（-）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率自加入xx家园项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展

（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平（）本年度物业费累计收缴xx元，收缴率同比去年增长7%去年物业费收缴率60%，总体收费水平得到巩固和进一步提高归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周

六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率其次，收费措施服务化，通过增进业主满足促进业主交费意愿收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费

（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训I提高了客服员的服务素养部门树立了周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象五亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下-员工业务水平和服务素养偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高—物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素三部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响

（四）协调、处理问题不够刚好、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作安排要点20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点电B门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高部门具体工作安排见附件一《20xx年客服部工作安排》（）-接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右（）二进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气公司客服年终总结7瞬间，20xx年即将过去，客服部个人工作总结在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样动参与集团及公司组织的培训I,对管理大纲、公司规章制度、房地产基本学问、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和驾驭，从而提升了工作实力，丰富了阅历，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的相识年，我在日常工作中渐渐的驾驭了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所XX能涉及的每一个细微环节提高了在活动方面专业学问和有效阅历也真正的体会到为客户创建价值的重量，但是，作为业务发展部的经理，所须要驾驭的学问面和操作阅历既广且杂，这是我自身存在的不足，须要接着强化学习力和积累管理工作阅历

三、坚持为客户创建价值的理念，不断更新服务手段；巩固老客户，吸纳新客源广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透亮度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的.产XX品质量，并建立并执行“提示式服务系统，在肯定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势但是，在广告业业务和操作透亮度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被套的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关学问，尽可能的了解这个领域的全部问题，完善自身的素养，在专业学问上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象

四、形成总问题，提高自己”的内部沟通机制以市场需求为导向，提高工作效率广告公司的工作比较困难，特殊是活动方面，须要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注意与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作加强自身的执行力，提高工作效率作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较困难，要顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责安静下去的时候20XX年n月，我经过应聘和选拔来到了Usfine,我特别兴奋加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司

一、20xx年总结-工作总结20xx年11月23日，我起先加入到Usfine,跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更方案的首要，也是最重要的问题二工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致

二、20xx年安排新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现］方案-范文’库整理蜕变的一年（-）增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高八方案范-文库.为您搜集整理工作效率要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性

（二）勤学习，提高专业服务实力涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况比如Service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达

（三）多行动，坚守工作职责英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象所以,须要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习实力强，待人真诚工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不论是办公室的日常还是工作上的任务,我都要专心做到更好学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己公司客服年终总结8飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了足够而劳碌的**年时间总是这样的快，挤眼间，**年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司列位领导与同事的年夜力支持和赞助，使得客服工作进展顺当现扼要总结如下**年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有产生很年夜的变更，重点照样与客户的沟通及资料的收集，然则工作的思想、方法等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了收获的开心在部分达司理的领导下，各项工作逐步走向正规，筹划修理任务圆满完成做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有德律风跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的办事形象，也受到了客户的好评虽然客服工作相对而言点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和学习其他公司的‘办事规程，在工作条理性及办事规范方面有了肯定的提高经由对三保配件的严格审核驾驭及每月有效的核算，本年度三保配件总额驾驭在了2万元以内，比去年有所下降；在年夜家的协作努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，锤炼了我的语言沟通实力和书面表达实力，同时也充分相识到了自己学问的匮乏，须要凄续的自我提高在业务实力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是异样清晰，在以后的工作中，须要仔细

五、存在的问题及下步工作准备回顾这半年的工作中自己发觉还有许多的不足与缺憾首先，在工作中由于阅历不足,工作方法过于简洁，在处理一些问题上不够冷静、镇静其次，在业务理论水平和管理实力上还有待于进一步提高再次，广告专业学问方面，须要大量的学习的充溢完善自己的学问库这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习在XX年的工作中，我决心做到首先，我要加强学习专业学问，学习工作和管理阅历，不断提高业务素养和管理水平，使自己的全面素养上升一个新的层次其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力气再次，广告公司的业务发展的主流方向，始终悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是9年工作的重中之中这也将是完成公司全年安排利润指标的完成的大前提，找寻自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向总市场是最坏的教练，还没有等我们热身身就已经起先竞赛，竞赛果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参加者的眼光是否长远、品行是否经得起考验公司客服年终总结220xx年的工作就要结束，我们又迎来了新年一年来，客服科在公司领导的带领下，仔细贯彻公司五心”服务的标准，想用户之所想，急用户之所急发扬优秀的团队合作精神，克服困难抓好营销工作，主动主动与开发商联系，加快小区建设，做好宣扬，让用户在第一时间开户安装有线电视帮助行风督查科做好稽查工作客服科的同志顶风冒雨，不遗余力，战高温，斗酷暑主动工作，努力开拓市场，和用户干脆沟通，转变工作作风，端正工作看法，保障有线电视开户安装、维护、收费等各项工作有序进行至今，我们完成了有线电视开户2250余户，拆迁200余户，创收一百余万元为了向公司汇报一年来的状况和今后更好的开展工作，对本部门总结如下1窗口今年3月，我们客服、收费部门转移到县行政服务中心，由于有线电视用户多而杂，在客服接待方面有了更高的标准，驻县行政服务中心的员工根据县委县政府、公司、县行政服务中心的要求，努力改正自身的缺点，完善各项制度，实行服务一站制，提高了效率特殊是今年，解扰器的发放和更换问题，由于产品质量不过关，客户投诉多，县行政服务中心的代表，维护公司利益不乏疲乏的做好工作，把客户的满足作为服务的标准日子对待，细致解读得到用户的一至好评在县行政服务中心各进驻单位中，我们公司始终独占鳌头，多次评比为红旗窗口，评比为先进个人更是多达十余次，并且多次受到市领导的高度评价，树立了公司良好形象2:服务服务是企业生存的信念，坚固树立用户至上的思想，成为我们发展的宗旨客服科经过多年来的合作，已形成一个主动向上、团结协作的优秀团队大家仔细学习专业学问，提高政治觉悟，树立剧烈的事业心和责任感，发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风今年，共发生六次雷击事务和四次由电力故障造成的事务，出现问题后，大家仔细履行职责，自觉加班到晚上，并且主动与各区域的用户联系，测试信号,直到全部通信号在平常的工作中，主动和用户沟通、交友、交心，了解状况大家知道,安装维护是和用户干脆联系的工作，工作中也会遇到各种各样的问题，客服科的员工仔细的排查故障，细致的向用户说明尽量满意用户的要求，在用户中留下了良好的印象同时，员工之间的沟通促进了团结，形成了比、追、赶、超”的工作热忱，实现公司团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新”的理念3:网络发展、建设和延长今年，有线电视用户的开户数量和09年同期相比，增加了400余户，到12月3日，已开户2250户，创历史最好记录，有望完成公司下达的任务目标，拆迁用户200余户，已经超过了公司下达的任务在保证收缴20xx收视费的状况下，安装、拆迁共计创收130余万现在到年底还有一个月的时间，加大宣扬，加快小区建设，争取超额完成任务小区建设的发展和用户发展成正比建设小区管道和架空施工时，结合公司的设计，主动与开发商联系，督促施工队根据图纸，标准施工，加强管理，避开奢侈，节约成本今年已经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建设，共计2300余户正在建设中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工，同时还完成了交警队家属房、国税局家属房、航丰广场，金桥苑等小区进行了750HZ双向传输网的改造;庄前光缆改造;迎宾大道光缆管道改造;星港湾光缆改造延长游洲郭家安置区、肖家班安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络一年来改造光缆1000余米、-9线2200余米、一7线2500余米，保障信号的稳定性，削减故障客服科的员工在小区的建设中发挥了重要的作用，全部的成果，都体现了员工们团队合作的精神，与他们热忱的工作是密不行分的公司客服年终总结3

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度，在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训

1、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐

3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为1*年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止1*年底未出现因供暖工作造成的投诉

三、1*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，1*年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、主动应对突发事务，仔细做好震后修理说明工作今年5-12汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方,影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事务的实力

五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止1*年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的.说明和微笑服务,使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，其他均已清缴

八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20xx年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止1*年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度

九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要实行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了1*年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的协作才能完成,由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也主动协作公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作卜

一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对1*年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为91%,详细分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%,下一年接着加油公司客服年终总结420xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关切和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训

1、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合。